Rapports standards

Les rapports standard vous permettent d’examiner les données relatives aux interactions et au routage. Ils sont plus anciens et moins avancés que les rapports BI.

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Rapport	Description	Type de rapport	Domaine
Rapport d’Agents Actifs	Affiche une liste de tous les agents actifs.	Agent	ACD
Rapport de Contacts Actifs	Affiche tous les contacts en pré-file d’attente, en file d’attente et actifs connectés à la plateforme	Contact	ACD
Rapport d’agents par équipe	Affiche la structure des utilisateurs et les équipes auxquelles ils sont affectés.	Agent	ACD
Rapport Instantané de l’agent	Affiche les indicateurs les plus fréquemment suivis concernant les performances d’un agent.	Agent	ACD
Récapitulatif de l’Agent	Fournit une liste d’agents et une vue étendue de leurs performances et de leur utilisation.	Agent	ACD
Rapport de Fiche de présence de l’agent	Affiche la durée totale de connexion des agents pendant une plage de dates sélectionnée.	Agent	ACD
Rapport de temps d’indisponibilité de l’agent	Affiche le temps passé par un agent dans chaque code indisponible.	Agent	ACD
Rapport de réglage d’ASR	Affiche une liste d’énoncés ayant échoué dans le système ASR.	IVR_ASR	ACD
Rapport de facturation	Affiche les informations d’utilisation qui affectent les frais mensuels de votre locataire.	Facturation	ACD
Rapport de Performance de la campagne	Fournit une liste de campagnes avec une vue étendue des statistiques associées.	Agent	ACD
Résumé de Campagne par Rapport de Campagne	Affiche une campagne avec des indicateurs au niveau de la file d’attente résumées par campagne. Un regroupement de compétences utilisé pour exécuter des rapports.	Agent	ACD
Résumé de la Campagne par Rapport de Compétence	Affiche une campagne avec des mesures au niveau de la file d'attente résumées par ACD compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents..	Agent	ACD
Rapport de Stations configurées	Répertorie les stations actuellement configurées pour traiter les appels.	Agent	ACD
Rapport sur l’historique des contacts	Fournit une liste détaillée des contacts traités pour une période sélectionnée.	Contact	ACD
Call Quality Explorer rapport	Utilisez CXone Mpower Voice Diagnostics pour donner un aperçu de la qualité des interactions vocales dans votre centre de contact.	Analytics	ACD
Rapport d’interruptions de courriels	Affiche la fréquence à laquelle les contacts de clavardage ou de téléphone interrompent les agents répondant aux contacts de courriel.	Contact	ACD
Rapport de déconnexion forcée	Affiche une liste des utilisateurs qui ont été déconnectés manuellement de la plateforme pendant une période sélectionnée.	Agent	ACD
Rapport de chemin de pression IVR	Affiche des détails sur le chemin emprunté par les appelants via l’IVR Interactive Voice Response (système de réponse vocale interactif). Les contacts du menu téléphonique automatisé sont utilisés via des entrées vocales ou des touches pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux..	IVR_ASR	ACD
Rapport du Gardien de la Promesse	Affiche une liste des rappels programmés.	Agent	ACD
Rapport de Compétence par campagne	Affiche un résumé de ACD compétences Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents., organisées par campagnes Un regroupement de compétences utilisé pour exécuter des rapports..	Agent	ACD
Rapport de Performance de compétence	Affiche les indicateurs clés concernant le rendement de vos ACD compétences Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents..	Agent	ACD
Rapport Détails de l’aptitude aux compétences	Énumère les agents d'une locataire Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre système CXone Mpower. et leur niveau de compétence pour chaque ACD compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents..	Agent	ACD
Rapport résumé de l’aptitude aux compétences	Énumère les ACD compétences Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents. et le nombre total d'agents dans chaque niveau de compétence.	Agent	ACD
Rapport instantané Supervisor	Affiche les indicateurs les plus fréquemment suivis concernant les performances d’une équipe.	Agent	ACD
Rapport des équipes et codes d’indisponibilité	Répertorie toutes les équipes et les codes indisponibles qui leur sont attribués.	Agent	ACD