Gadgets logiciels de l'espace de travail

Autorisations requises : Interaction Analytics Afficher

Interaction Analytics vous permet de visualiser vos données sous plusieurs gadgets logiciels Représentation graphique des données qui répondent aux critères de filtre spécifiés. graphiques différents. Chaque gadget logiciel se concentre sur un aspect différent des interactions. Vous pouvez ajouter des gadgets logiciels aux espaces de travail pour vous aider à analyser vos ensembles de données Ensemble de transcriptions d’interactions analysées qui s’étendent sur une période spécifique et correspondent à vos critères de filtre spécifiés.. Dans CXone, ces gadgets logiciels sont classés sous des rubriques qui décrivent le type d’informations qu’ils affichent.

gadget logiciel	Description
Gadget logiciel Texte d’interaction	Affiche une liste des transcriptions d’interactions les plus récentes disponibles pour l’ensemble de données. Affiche la date et l’heure de la conversation, les premières lignes de la transcription et le sentiment Humeur générale ou résultat de l’interaction tels que déterminés par l’analyse des mots, des phrases et du contexte de la transcription. qui lui a été attribué. Utile si vous souhaitez consulter le début d’interactions écrites spécifiques. Apparaît sous le titre Auteurs et sources dans CXone.
Gadget logiciel Interactions	Affiche un tableau des conversations récentes de votre centre d’appels. Affiche l’agent qui a traité le contact et l’équipe à laquelle il appartient. À partir du gadget logiciel, vous pouvez visualiser les transcriptions d’interaction complètes et écouter les enregistrements d’appel. Apparaît sous le titre Auteurs et sources dans CXone.
Gadget logiciel Enlighten Métriques comportementales	Affiche un diagramme à barres qui montre les performances de l’agent dans une ou plusieurs des métriques comportementales Enlighten, telles que l’écoute active ou le questionnement efficace. Ces métriques ne sont disponibles que pour les interactions English. Apparaît sous le titre Enlighten dans CXone.
Gadget logiciel Résumé Enlighten	Affiche un graphique des scores moyens pour différentes métriques comportementales et montre la tendance des scores. Ces scores peuvent concerner un agent, une équipe ou l’ensemble du centre d’appels en fonction des filtres que vous appliquez. Ces métriques ne sont disponibles que pour les interactions English. Apparaît sous le titre Enlighten dans CXone.
Gadget logiciel Tendance d’intention	Affiche un graphique linéaire des tendances du volume d’intentions La signification ou le but derrière ce qu’un contact dit/tape ; ce que le contact veut communiquer ou accomplir au fil du temps afin d’identifier les pics d’intention. Vous pouvez examiner les tendances pour les catégories d’intention, les sujets d’intention ou les intentions. Vous pouvez masquer et démasquer les intentions dans le graphique et la légende pour personnaliser les données affichées. Vous pouvez également utiliser le filtre pour vous concentrer sur des agents, des équipes ou d’autres analyses spécifiques. Ces métriques ne sont disponibles que pour les interactions English. Apparaît sous le titre Enlighten dans CXone.
Gadget logiciel Analyse d’intention	Affiche un tableau des intentions et de leurs métriques, y compris les principales métrique d’analyse et les résultats de l’interaction. Par exemple, vous pouvez analyser les intentions dont la durée est élevée, la satisfaction client faible, les taux d’escalade élevés ou les taux de résolution faibles.
Gadget logiciel Interactions Frustrées	Affiche un graphique à barres indiquant le nombre d’interactions frustrées Recherche les indices permettant d’identifier la frustration du client. Ces indices comprennent des mots et des phrases comme « Je suis très en colère ». La frustration n’est pas synonyme de sentiment négatif. Les indices de frustration montrent qu’un client est contrarié plutôt que de simplement parler de quelque chose de négatif. par catégorie ou par agent. Apparaît sous le titre Frustration dans CXone.
Gadget logiciel Tendance de frustration	Affiche un graphique montrant le nombre d’interactions frustrées au cours de la période sélectionnée pour l’ensemble de données. Apparaît sous le titre Frustration dans CXone.
Gadget logiciel Tendance des sentiments	Affiche un graphique montrant les sentiments des interactions sur la période sélectionnée pour l’ensemble de données. Vous pouvez choisir d’afficher le sentiment de l’agent ou du client. Apparaît sous le titre Sentiment dans CXone.
Gadget logiciel De quoi parlent les gens	Affiche un diagramme à bulles des 50 principaux termes d’intérêt par volume d’occurrence relatif. Ces termes d’intérêt sont des entités Mot-clé ou expression défini(e) dans votre profil d’entreprise dans Interaction Analytics. Lié à un type d’entité. Peut inclure des variantes. et non des mots-clés Mot individuel avec une signification particulière.. Apparaît sous le titre Sentiment dans CXone.
gadget logiciel Barre de vue d’ensemble	Affiche des informations clés sur l’ensemble de données : Indique le nombre total d’interactions dans l’ensemble de données par heure, par minute, par jour et si ce nombre est en augmentation ou en diminution. Indique le pourcentage d’interactions totales par sentiment . Montre la tendance des sentiments dans l’ensemble des données. Indique si le sentiment change rapidement ou reste constant. Apparaît sous le titre Volume dans CXone.
Gadget logiciel Canaux	Affiche un diagramme à barres qui montre le nombre exact ou le pourcentage d’interactions dans l’ensemble de données par canal. Apparaît sous le titre Volume dans CXone.
Gadget logiciel Catégories principales	Affiche un diagramme à barres qui montre les catégories ayant le plus grand nombre d’interactions correspondantes. Vous pouvez visualiser le nombre exact ou le pourcentage d’interactions pour chaque catégorie. Apparaît sous le titre Volume dans CXone.
Gadget logiciel Indicateurs	Affiche un diagramme à barres indiquant le nombre exact ou le pourcentage d’interactions dans l’ensemble de données qui correspondent à une valeur configurée pour un champ de métrique sélectionné. Apparaît sous le titre Volume dans CXone.
Gadget logiciel Principaux termes du profil de l’entreprise	Affiche un graphique linéaire qui montre combien de fois les entités Mot-clé ou expression défini(e) dans votre profil d’entreprise dans Interaction Analytics. Lié à un type d’entité. Peut inclure des variantes. configurées dans le profil de l’entreprise Page dans Interaction Analytics où vous pouvez créer des entités personnalisées. ont été mentionnées au fil du temps. Apparaît sous le titre Volume dans CXone.
Gadget logiciel Mots-clés	Affiche un graphique qui montre les mots-clés et les phrases les plus souvent mentionnés dans les interactions de l’ensemble de données. La taille des mots dans le tableau est basée sur le nombre de fois qu’ils ont été mentionnés. Apparaît sous le titre Volume dans CXone.
Gadget logiciel Interactions non résolues les plus courantes	Affiche un graphique montrant le nombre d’interactions non résolues par catégorie ou par agent. Apparaît sous le titre Volume dans CXone.
Silence d’interaction (pourcentage de silence)	Affiche un graphique circulaire montrant les périodes de silence prolongées en pourcentage du temps d’interaction total dans les interactions vocales et par clavardage. Apparaît sous le titre Volume dans CXone.