Gadgets logiciels de l'espace de travail

autorisations requises : Affichage de Interaction Analytics (CXone)

Interaction Analytics (CXone) vous permet d'afficher vos données dans plusieurs gadgets logiciels Représentation graphique des données qui répondent aux critères de filtre spécifiés. graphiques différents. Chaque gadget logiciel se concentre sur un aspect différent des interactions. Vous pouvez ajouter des gadgets logiciels aux espaces de travail pour vous aider à analyser vos ensembles de données Ensemble de transcriptions d’interactions analysées qui s’étendent sur une période spécifique et correspondent à vos critères de filtre spécifiés.. Dans NiCE CXone, ces gadgets logiciels sont triés sous des titres qui décrivent le type d'informations qu'ils affichent.

Si les données ne correspondent pas entre les gadgets logiciels de votre espace de travail, essayez de cliquer sur Mettre à jour les données sur la page Modèle de langue.

widget	Description
Gadget logiciel Texte d'interaction	Affiche une liste des transcriptions d'interactions les plus récentes disponibles pour l'ensemble de données. Affiche la date et l'heure auxquelles la conversation a eu lieu, les premières lignes de la transcription, ainsi que le Sentiment Humeur Générale ou résultat de l’interaction tel que déterminé par l’analyse des mots, des phrases et du contexte de la transcription. qui lui est attribué. Utile si vous souhaitez consulter le début d'interactions spécifiques rédigées. Apparaît sous la rubrique Authors & Sources dans NiCE CXone.
Gadget logiciel Interactions	Affiche un tableau des conversations récentes de votre centre de contact. Affiche l'Agent qui a traité le contact et l'équipe à laquelle appartient l'Agent. À partir du gadget logiciel, vous pouvez consulter les transcriptions complètes des interactions et écouter les enregistrements d'appels. Apparaît sous la rubrique Authors & Sources dans NiCE CXone.
Gadget logiciel Mesures comportementales	Affiche un diagramme à barres qui illustre la performance agent selon une ou plusieurs des mesures comportementales NiCE CXone, comme l'Écoute active ou Poser les bonnes questions. Ces mesures ne sont disponibles que pour les interactions Anglais. Apparaît sous la rubrique Enlighten dans NiCE CXone.
Gadget logiciel Récapitulatif enlighten	Affiche un graphique des pointages moyens pour différentes mesures comportementales et montre comment ces pointages évoluent. Ces pointages peuvent concerner un Agent, une équipe ou l'ensemble du centre de contact, selon les filtres que vous appliquez. Ces mesures ne sont disponibles que pour les interactions Anglais. Apparaît sous la rubrique Enlighten dans NiCE CXone.
Gadget logiciel Tendance d’Intention	Affiche un graphique linéaire des tendances du volume d'intentions La signification ou le but derrière ce qu’un contact dit/tape ; ce que le contact veut communiquer ou accomplir. dans le temps afin d'identifier les pics d'intentions. Vous pouvez examiner les tendances par catégories d'intentions, sujets d'intentions ou intentions. Vous pouvez masquer et démasquer les intentions dans le graphique et la légende pour personnaliser les données affichées. Vous pouvez également utiliser le filtre pour vous concentrer sur des agents spécifiques, des équipes ou d'autres analyses. Ces mesures ne sont disponibles que pour les interactions Anglais. Apparaît sous la rubrique Enlighten dans NiCE CXone.
Gadget logiciel Analyse d’Intention	Affiche un tableau des intentions et de leurs mesures, y compris les principales Mesures analytiques et les résultats des interactions. Par exemple, vous pouvez analyser les intentions dont la durée est élevée, la satisfaction client faible, les taux d'escalade élevés ou les taux de résolution faibles.
Gadget logiciel Interactions avec frustration	Affiche un diagramme à barres indiquant le nombre d'interactions avec frustration Différent du sentiment négatif. Les signes de frustration indiquent qu’un client est contrarié plutôt que de simplement discuter de quelque chose de négatif. par catégorie ou par Agent. Apparaît sous la rubrique Frustration dans NiCE CXone.
Gadget logiciel Tendance de Frustration	Affiche un graphique indiquant le nombre d'interactions avec frustration sur la période sélectionnée pour l'ensemble de données. Apparaît sous la rubrique Frustration dans NiCE CXone.
Gadget logiciel Tendance Sentiment	Affiche un graphique montrant les sentiments des interactions sur la période sélectionnée pour l'ensemble de données. Vous pouvez choisir d'afficher le Sentiment de l'Agent ou du client. Apparaît sous la rubrique Sentiment dans NiCE CXone.
Gadget logiciel De quoi parlent les gens	Affiche un diagramme à bulles des 50 principaux termes d'intérêt selon leur volume relatif d'occurrence. Ces termes d'intérêt sont des entités Mot-clé ou phrase défini dans le profil de votre entreprise dans Interaction Analytics (CXone). Lié à un type d’entité. Peut inclure des variantes., et non des mots-clés Mot individuel avec une signification particulière.. Apparaît sous la rubrique Sentiment dans NiCE CXone.
Gadget logiciel Barre de vue d'ensemble	Affiche des informations clés sur l’ensemble de données : Indique le nombre total d’interactions dans l’ensemble de données par heure, par minute, par jour et si ce nombre est en augmentation ou en diminution. Affiche le pourcentage du nombre total d'interactions par Sentiment. Montre l'évolution du Sentiment au sein de l'ensemble de données. Indique si le Sentiment change rapidement ou reste constant. Apparaît sous le titre Volume dans NiCE CXone.
Gadget logiciel Canaux	Affiche un histogramme qui présente le nombre exact ou le pourcentage d’interactions dans l’ensemble de données par canal. Apparaît sous l’en-tête Volume dans NiCE CXone.
Gadget logiciel principales catégories	Affiche un histogramme qui présente les catégories comportant le plus grand nombre d’interactions correspondantes. Vous pouvez afficher le nombre exact ou le pourcentage d’interactions pour chaque catégorie. Apparaît sous l’en-tête Volume dans NiCE CXone.
Gadget logiciel Indicateurs	Affiche un histogramme qui présente le nombre exact ou le pourcentage d’interactions dans l’ensemble de données qui correspondent à une valeur configurée pour un champ de métrique sélectionné. Apparaît sous l’en-tête Volume dans NiCE CXone.
Gadget logiciel Principaux termes du Profil de l’entreprise	Affiche un graphique linéaire qui indique le nombre de fois où les entités Mot-clé ou phrase défini dans le profil de votre entreprise dans Interaction Analytics (CXone). Lié à un type d’entité. Peut inclure des variantes. configurées dans le profil de l’entreprise Page dans Interaction Analytics (CXone) où vous pouvez créer des entités personnalisées. ont été mentionnées au fil du temps. Apparaît sous l’en-tête Volume dans NiCE CXone.
Gadget logiciel Mots-clés	Affiche un graphique qui présente les mots-clés et les Phrases les plus souvent mentionnés dans les interactions de l’ensemble de données. La taille des mots dans le graphique est basée sur le nombre de fois où ils ont été mentionnés. Apparaît sous l’en-tête Volume dans NiCE CXone.
Gadget logiciel Interactions les plus non résolues	Affiche un graphique qui présente le nombre d’interactions non résolues par catégorie ou par Agent. Apparaît sous l’en-tête Volume dans NiCE CXone.
Silence d’interaction (pourcentage de silence)	Affiche un graphique circulaire qui présente les périodes de silence prolongées en pourcentage du total du temps d’interaction dans les interactions par clavardage et par voix. Apparaît sous l’en-tête Volume dans NiCE CXone.
Gadget logiciel Tendances	Affiche un graphique linéaire qui présente le volume d’interactions au fil du temps, y compris les tendances intrajournalières.