Gadget logiciel catégories principales

autorisations requises : Interaction Analytics (CXone) Affichage

Le gadget logiciel Catégories principales vous permet d'afficher les catégoriesClosed groupes de données que Interaction Analytics (CXone) utilise pour les données de transcription d’appel analysées. Ils facilitent la recherche de tendances. du modèle de catégorieClosed Regroupements de catégories qui vous aident à utiliser les données à des fins spécifiques. Les modèles de catégories prêts à l’emploi comprennent Intent to Buy et Aversion pour le risque. attribué à l'ensemble de donnéesClosed Ensemble de transcriptions d’interactions analysées qui s’étendent sur une période spécifique et correspondent à vos critères de filtre spécifiés. comportant le plus grand nombre de contacts. Vous pouvez explorer les sous-catégories pour filtrer davantage et afficher des données spécifiques. Vous pouvez faire une recherche ascendante à l'aide du chemin de navigation.

Regardez cette courte vidéo de formation pour en savoir plus sur ce gadget logiciel.

Lire le gadget logiciel Catégories principales

Selon la profondeur d'exploration par défaut définie pour le gadget logicielClosed Représentation graphique des données qui répondent aux critères de filtre spécifiés., vous pouvez voir un petit ou un grand nombre de barres de catégorie. Chaque barre représente une catégorie ou une sous-catégorie du modèle de catégorieClosed Regroupements de catégories qui vous aident à utiliser les données à des fins spécifiques. Les modèles de catégories prêts à l’emploi comprennent Intent to Buy et Aversion pour le risque. appliqué à l'ensemble de données. Les nombres à gauche de chaque barre indiquent le nombre de contacts dans la catégorie.

  1. Pour afficher les détails des sous-catégories d’une catégorie, cliquez sur la barre de catégorie et sélectionnez Recherche approfondie jusqu’à [Catégorie].
  2. Pour faire une recherche ascendante dans l'arborescence des catégories, cliquez sur le lien dans la barre de navigation correspondant au niveau que vous souhaitez afficher.
  3. Pour Afficher les contacts relatifs à une catégorie, consultez afficher Interactions.

Appliquer un Filtre à partir du gadget logiciel Catégories principales

Dans le Gadget logiciel Catégories principales, vous pouvez appliquer un filtre pour restreindre les données disponibles dans tous les tableaux de bordClosed Vue nommée d’un ou plusieurs gadgets logiciels. de l'ensemble de donnéesClosed Ensemble de transcriptions d’interactions analysées qui s’étendent sur une période spécifique et correspondent à vos critères de filtre spécifiés. afin de ne représenter que les contacts dans une catégorie Closed groupes de données que Interaction Analytics (CXone) utilise pour les données de transcription d’appel analysées. Ils facilitent la recherche de tendances.sélectionnée.

  1. Faire une recherche approfondie ou ascendante dans la catégorie que vous souhaitez utiliser en tant que filtre.
  2. Cliquez sur la catégorie que vous souhaitez utiliser en tant que filtre et sélectionnez Ajouter <Nom de catégorie> comme Filtre du tableau de bord.

Supprimer les Filtres à partir du gadget logiciel Catégories principales

Si vous avez appliqué des filtres de catégorie à l'ensemble de données, vous pouvez les supprimer à l'aide du panneau Filtres.

  1. Cliquez sur Filtres (indiqué par une icône d'entonnoir bleu).
  2. Cliquez surCatégories.
  3. Décochez la case à cocher à côté de chaque catégorie que vous souhaitez retirer du filtrage. Pour supprimer toutes les catégories en même temps, cliquez sur la flèche bleue d'annulation à côté du mot Catégories.

afficher les Détails de l’interaction

Vous pouvez Afficher les transcriptions qui relèvent d'une certaine catégorieClosed groupes de données que Interaction Analytics (CXone) utilise pour les données de transcription d’appel analysées. Ils facilitent la recherche de tendances. en cliquant sur la barre de catégorie dans le graphique et en sélectionnant Afficher Interactions. Une fenêtre contextuelle contenant les transcriptions de cette catégorie s'affiche. Les mots liés au sentiment et les mots/expressions de catégorie associés sont mis en surbrillance, le cas échéant. Par exemple, si vous cliquez sur Intent to Buy Produits concurrents et sélectionnez afficher les interactions, la fenêtre contextuelle contient toutes les transcriptions de l'ensemble de données qui relèvent de la catégorie Intent to Buy Produits concurrents et la catégorie associée qui a déclenché son inclusion est mise en surbrillance.

Vous pouvez effectuer toutes les mêmes actions dans cette fenêtre contextuelle que dans le widget Interactions. Ces actions comprennent :

  • Afficher des transcriptions.
  • Écouter des enregistrements d’appels.
  • Mettre en évidence des éléments sélectionnés.
  • Trier les données en fonction de vos préférences.

Pour plus d’instructions, voir le gadget logiciel Interactions.

Modifiez les Paramètres du gadget logiciel des Catégories principales

Vous pouvez modifier les paramètres du gadget logiciel des Catégories principales afin d' appliquer des filtres, modifier le nom du gadget logiciel dans l'espace de travailClosed Vue nommée d’un ou plusieurs gadgets logiciels., sélectionner les catégories qui apparaissent dans le gadget logiciel, préciser combien de barres s'affichent dans le gadget logiciel, et la couleur des barres.

Changer le titre du widget

  1. Cliquez sur plus d’options icône de 3 points verticaux dans le coin supérieur droit du widget.
  2. Cliquez sur Paramètres.
  3. Saisissez le nom du nouveau gadget logiciel dans le champ Titre .
  4. Cliquez sur OK.

Personnaliser le gadget logiciel

  1. Cliquez sur plus d'options icône de 3 points verticaux dans le coin supérieur droit du gadget logiciel.
  2. Cliquez sur Paramètres.

  3. Pour changer la catégorie affichée par le gadget logiciel, cliquez sur la liste déroulante Chemin d’accès de la catégorie et sélectionnez la catégorie à afficher. Vous pouvez uniquement sélectionner la catégorie initiale ou l'une de ses catégories enfant.

  4. Pour changer le nombre de barres que le composant affiche, entrez le nombre désiré dans la zone de texte Nombre à Afficher. La valeur par défaut est 10 et le maximum est 25.
  5. Pour changer la Couleur des barres et du texte dans le composant, cliquez sur la case colorée pour ouvrir le sélecteur de couleurs ou saisissez manuellement le code hexadécimal de la couleur à utiliser dans la zone de texte.
  6. Sélectionnez si vous souhaitez trier les catégories par ordre Ascendant ou Descendant.
  7. Sélectionnez si la Vue par défaut des barres du graphique du composant affiche un nombre ou un pourcentage.
  8. Sous Pourcentage de précision, sélectionnez si vous souhaitez afficher un pourcentage Arrondi ou un pourcentage Précis avec des décimales. Arrondi est sélectionné par défaut. Le paramètre du composant que vous sélectionnez détermine également la façon dont les valeurs s'affichent lors de l'exportation. Si vous sélectionnez un pourcentage Arrondi et que la valeur des données est inférieure à 0,01, la valeur s'affichera comme 0.
  9. Cliquez sur OK.

Exporter le graphique des Principales catégories sous forme de fichier CSV

  1. Cliquez sur Options icône de 3 points verticaux dans le coin supérieur droit.
  2. Cliquez sur Export L'icône d'exportation ressemble à un carré à trois côtés avec une flèche pointant vers le bas..

Enregistrer le graphique des Principales catégories en tant qu'image

Les images sont exportées sous forme de fichiers PNG.

  1. Cliquez sur Optionsicon of 3 verticle dots dans le coin supérieur droit du widget.
  2. Cliquez sur Enregistrer le graphique en tant qu’image The Save as Image icon appears as a square with a picture in it..