autorisations requises : Interaction Analytics (CXone) Affichage
Le gadget logiciel Termes du profil de l'entreprise vous permet de voir combien de fois des termes clés et des phrases spécifiques apparaissent au cours des interactions. Ces termes sont appelés entités
Mot-clé ou phrase défini dans le profil de votre entreprise dans Interaction Analytics (CXone). Lié à un type d’entité. Peut inclure des variantes.. Vous les configurez, ainsi que toute variante, dans le profil de l'entreprise Page dans Interaction Analytics (CXone) où vous pouvez créer des entités personnalisées.. Le gadget logiciel affiche uniquement les entités les plus fréquemment mentionnées. Vous pouvez masquer les termes non pertinents du graphique et de la légende. Vous pouvez également afficher de nouveau tout terme que vous avez masqué.
Regardez cette courte vidéo de formation pour en savoir plus sur ce gadget logiciel.
Lire le graphique
La ligne verticale représente le nombre de fois où le terme a été mentionné dans les interactions. La ligne horizontale représente l'heure à laquelle ces mentions ont eu lieu. Cela peut être exprimé en heures si la période choisie est petite, ou en jours si la période choisie est grande.
Supprimer les termes du graphique
Vous pouvez masquer des termes du graphique. Cette action retire le terme de la légende et supprime la ligne correspondante du graphique. Pour masquer un terme :
- Dans la légende, cliquez sur le terme que vous souhaitez masquer.
- Sélectionnez Masquer une valeur.
Ajouter des termes masqués au graphique
Si vous avez masqué des termes du gadget logiciel Représentation graphique des données qui répondent aux critères de filtre spécifiés. et souhaitez les afficher de nouveau dans le graphique, vous pouvez les ajouter de nouveau. Pour ajouter de nouveau un terme au graphique :
- Cliquez sur la flèche vers le bas dans le coin supérieur droit du gadget logiciel. Sélectionnez Valeurs masquées.
- Dans la fenêtre Valeurs masquées, cliquez sur le X gris à côté de chaque terme que vous souhaitez afficher dans le graphique. Cliquez sur Fermer.
Afficher les détails de l’interaction
Lorsque vous cliquez sur un terme dans la légende, vous pouvez sélectionner Afficher Interactions pour Afficher les transcriptions où des occurrences de ce terme apparaissent. Par exemple, si vous cliquez sur le nom de votre entreprise et sélectionnez afficher les interactions, vous voyez une liste de transcriptions où le nom de votre entreprise, ou toute variante configurée dans le profil de l'entreprise, apparaît.
Vous pouvez effectuer toutes les mêmes actions dans cette fenêtre contextuelle que dans le widget Interactions. Ces actions comprennent :
- Afficher des transcriptions.
- Écouter des enregistrements d’appels.
- Mettre en évidence des éléments sélectionnés.
- Trier les données en fonction de vos préférences.
Pour plus d’instructions, voir le gadget logiciel Interactions.
Modifiez les Paramètres du gadget logiciel Principaux termes du profil de l'entreprise
Vous pouvez modifier les paramètres du gadget logiciel Principaux termes du profil de l'entreprise pour appliquer des filtres, changer le nom du gadget logiciel dans l'espace de travail Vue nommée d’un ou plusieurs gadgets logiciels., et préciser quels termes apparaissent dans le gadget logiciel.
Changer le titre du widget
- Cliquez sur plus d’options
dans le coin supérieur droit du widget. - Cliquez sur Paramètres.
- Saisissez le nom du nouveau gadget logiciel dans le champ Titre .
- Cliquez sur OK.
Personnaliser les termes qui apparaissent dans le gadget logiciel
- Cliquez sur Options dans le coin supérieur droit du gadget logiciel.
- Cliquez sur Paramètres.
- Cliquez sur Options du Gadget logiciel pour ouvrir la liste déroulante.
- Faites défiler la liste des termes du profil de l’entreprise et cochez les cases correspondant aux termes que vous souhaitez voir apparaître dans le widget. Décochez les cases des termes que vous ne souhaitez pas voir apparaître dans le widget.
- Cliquez sur OK.
Exporter le graphique des principaux termes du Profil de l’entreprise sous forme de fichier CSV
- Cliquez sur Options dans le coin supérieur droit.
- Cliquez sur Export
.
Enregistrer le graphique des principaux termes du Profil de l’entreprise en tant qu’Image
Les images sont exportées sous forme de fichiers PNG.
- Cliquez sur Options dans le coin supérieur droit du widget.
- Cliquez sur Enregistrer le graphique en tant qu’image
.