Gadget logiciel mots-clés

autorisations requises : Interaction Analytics (CXone) afficher

Le gadget logiciel Mots-clés affiche un nuage de mots avec les mots-clés et les phrases qui sont apparus le plus fréquemment dans les interactions. Les mots et les phrases sont considérés comme les plus fréquents en fonction du nombre d'interactions dans lesquelles ils apparaissent, et non du nombre de fois où ils sont mentionnés au cours de la période. Le gadget logiciel Mots-clés est différent du gadget logiciel De quoi les Gens parlent-ils, qui affiche des données pour les entités Mot-clé ou phrase défini dans le profil de votre entreprise dans Interaction Analytics (CXone). Lié à un type d’entité. Peut inclure des variantes.. Le gadget logiciel Mots-clés ne tient pas compte du contexte ou de la signification des mots-clés.

Regardez cette courte vidéo de formation pour en savoir plus sur ce gadget logiciel.

Voir les détails d'un Mot-clé

Vous pouvez passer votre curseur sur un mot ou une phrase dans le graphique pour voir combien de fois il apparaît dans les interactions de l’ensemble de données.

Filtrer par Mots-clés et phrases

Vous pouvez inclure, exclure ou masquer des données relatives à des mots-clés et à des phrases spécifiques dans l'histogramme. Vous pouvez également utiliser le volet de filtre du tableau de bord (indiqué par un entonnoir dans le coin supérieur droit de votre écran) pour filtrer n'importe quel gadget logiciel Représentation graphique des données qui répondent aux critères de filtre spécifiés. .

• Pour visualiser des données uniquement provenant des interactions qui mentionnent un des mots-clés ou une des phrases, cliquez sur le terme et sélectionnez Inclure. L'histogramme se rafraîchit pour afficher les données filtrées.

• Pour visualiser des données uniquement provenant des interactions qui ne mentionnent pas un des mots-clés ou une des phrases, cliquez sur le terme et sélectionnez Exclure. L'histogramme se rafraîchit pour afficher les données filtrées.

• Pour masquer un mot-clé ou une phrase de l'histogramme sans affecter les autres données affichées, cliquez sur le mot ou la phrase et sélectionnez Cacher le terme. Le mot ou la phrase disparaît du graphique, mais le gadget logiciel continue d’afficher d’autres données provenant d’interactions qui mentionnent le mot ou la phrase. Une fois qu'un terme est caché, il devient caché pour l'ensemble de l'espace de travail. Il devient également caché pour tous les autres utilisateurs de votre organisation.

Supprimer les Filtres appliqués dans le gadget logiciel

Supprimer les Filtres pour inclure les Mots-clés et les phrases

1. Cliquez sur le mot-clé ou la phrase dans le graphique pour lequel vous souhaitez supprimer le filtre.

2. Sélectionnez Supprimer le Filtre.

Supprimer les Filtres pour Exclure des Mots-clés et des phrases

1. Ouvrez le volet de filtre du tableau de bord (indiqué par un entonnoir dans le coin supérieur droit du gadget logiciel ou de votre espace de travail) et cliquez sur la liste déroulante Mots-clés et phrases.

2. Pour supprimer tous les filtres, cliquez sur l'icône de réinitialisation à droite du mot Mots-clés et phrases. Pour supprimer des filtres individuels, décochez la case à cocher à gauche de chaque mot-clé ou phrase.

Afficher les Mots-clés et phrases masqués

1. Cliquez sur Options dans le coin supérieur droit de l'espace de travail, puis sélectionnez Termes cachés.

2. Dans la fenêtre Termes cachés, cliquez sur le X gris situé à côté de chaque terme pour l'afficher à nouveau dans l'espace de travail. Pour afficher tous les termes cachés, cliquez sur Supprimer tout les Termes cachés.

3. Cliquez sur Fermer.

Afficher les détails de l’interaction

Lorsque vous cliquez sur un mot-clé dans l'histogramme, vous pouvez sélectionner Afficher Interactions pour ouvrir le gadget logiciel Interactions dans une nouvelle fenêtre. La fenêtre affiche uniquement les interactions contenant le mot-clé choisi. Par exemple, si vous cliquez sur le mot-clé sorry, le gadget logiciel Interactions s'ouvre pour afficher toutes les interactions qui mentionnent le mot sorry. Si la transcription ne met pas en évidence les mots-clés que vous avez entrés, même lorsqu'ils apparaissent dans l'interaction, essayez d'utiliser une expression regex. Par exemple, vous pourriez entrer .*sorry.* au lieu de simplement sorry dans votre recherche de mot-clé.

Vous pouvez effectuer toutes les mêmes actions dans cette fenêtre contextuelle que dans le widget Interactions. Ces actions comprennent :

• Afficher des transcriptions.
• Écouter des enregistrements d’appels.
• Mettre en évidence des éléments sélectionnés.
• Trier les données en fonction de vos préférences.

Pour plus d’instructions, voir le gadget logiciel Interactions.

Modifiez les paramètres du gadget logiciel des Mots-clés

Vous pouvez modifier les paramètres du gadget logiciel Mots-clés pour :

• Appliquer des filtres.

• Changer le nom du gadget logiciel dans l’espace de travail Vue nommée d’un ou plusieurs gadgets logiciels..

• Modifier la couleur des mots-clés.

• Modifier le nombre de mots-clés qui apparaissent dans le gadget logiciel.

Changer le titre du widget

1. Cliquez sur plus d’options dans le coin supérieur droit du widget.
2. Cliquez sur Paramètres.
3. Saisissez le nom du nouveau gadget logiciel dans le champ Titre .
4. Cliquez sur OK.

Personnaliser le gadget logiciel

1. Cliquez sur les trois points empilés dans le coin supérieur droit du gadget logiciel.
2. Cliquez sur Paramètres.
3. Cliquez sur Options du Gadget logiciel pour ouvrir la liste déroulante.
4. Si vous voulez changer la couleur de base des mots-clés dans le gadget logiciel, cliquez sur la case colorée pour ouvrir le sélecteur de couleurs ou tapez manuellement le code hexadécimal de la couleur que vous voulez utiliser dans la zone de texte.
5. Si vous voulez changer le nombre de mots-clés qui apparaissent dans le gadget logiciel, cliquez sur la liste déroulante Nombre de Mots-clés. Sélectionnez le nombre de mots-clés que vous voulez afficher. Vous pouvez choisir 10, 20, 30, 40 ou 50.
6. Cliquez sur OK.

Exportez l'histogramme des Mots-clés sous forme de fichier CSV

1. Cliquez sur Options dans le coin supérieur droit.
2. Cliquez sur Export .

Enregistrez l'histogramme des Mots-clés en tant qu'image

Les images sont exportées sous forme de fichiers PNG.

1. Cliquez sur Options dans le coin supérieur droit du widget.
2. Cliquez sur Enregistrer le graphique en tant qu’image .