Gadget logiciel texte d’interaction

autorisations requises : Vue Interaction Analytics (CXone)

Le gadget logiciel Texte d’interaction offre un aperçu rapide des interactions les plus récentes disponibles dans Interaction Analytics (CXone). La vue par défaut affiche les premières lignes de l’interaction ainsi qu’un indicateur coloré qui représente le sentiment Humeur Générale ou résultat de l’interaction tel que déterminé par l’analyse des mots, des phrases et du contexte de la transcription. du contact. Vous pouvez développer l’interaction pour en voir davantage.

Le gadget logiciel texte d’interaction affiche uniquement le côté client de l’interaction.

Regardez cette courte vidéo de formation pour en savoir plus sur ce gadget logiciel.

Lisez le gadget logiciel Texte d'interaction

Chaque interaction contient les éléments suivants :

La date et l’heure à laquelle la conversation a eu lieu. Ceci apparaît en texte gris dans le coin supérieur gauche de la transcription.
Les premières lignes de l'interaction.
Un lien Voir Plus de Texte d’interaction. Cliquer sur ce lien développe l'interaction.
Lorsque l'interaction est développée, un lien Masquer Plus de texte d'interaction vous permet de la réduire à nouveau.

La plupart des interactions vocales devraient permettre de différencier l’agent et le contact. Certaines interactions peuvent être difficiles à lire, car l’appel a été enregistré dans un seul flux audio (mono). Interaction Analytics (CXone) utilise la diarisation Processus de conversion d’une interaction vocale de mono à stéréo, permettant d’analyser indépendamment les côtés agent et contact de l’interaction. pour séparer l’audio de l’interaction. Cela n’est pas aussi efficace que les appels enregistrés nativement dans des flux séparés (stéréo), surtout lorsque l’agent et le contact ont parlé simultanément.

Vous pouvez modifier les paramètres du gadget logiciel Texte d’interaction pour appliquer des filtres ou pour changer le nom du gadget logiciel dans l’espace de travail Vue nommée d’un ou plusieurs gadgets logiciels..