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Vous devez posséder les autorisations appropriées pour voir la navigation de la fonctionnalité Rôles et Autorisations. Si votre organisation n’est pas configurée pour NiCE CXone Interaction Analytics (CXone), vous ne verrez pas ces autorisations.
Pour plus d’informations, voir Rôles.
Réglages de l’utilisateur
Accès à analytics
Permet aux utilisateurs d’effectuer les opérations suivantes concernant l’accès à Analytics :
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Afficher : les utilisateurs peuvent se connecter à l’application, afficher les ensembles de données préconfigurés et leurs espaces de travail, afficher les gadgets logiciels de l’espace de travail, et explorer en détail les interactions et les transcriptions.
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Modifier : comprend toutes les fonctionnalités de l’autorisation Afficher. Les utilisateurs peuvent aussi créer et modifier des ensembles de données; créer, modifier et supprimer des espaces de travail d’ensembles de données; afficher les catégories et règles des ensembles de données; et gérer le profil de l’entreprise.
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Admin : comprend toutes les fonctionnalités de l’autorisation Modifier. Les utilisateurs peuvent aussi créer, modifier et supprimer des espaces de travail et des modèles de catégories; configurer des catégories et des règles de catégories; appliquer des corrections de transcriptions, et gérer le routage basé sur le texte.
Gadgets logiciels du Tableau de Bord
Frustration
Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. En l’activant, vous accordez à l’utilisateur l’accès au gadget logiciel Frustration qui peut être affiché dans l’application Legacy Dashboard. Vous devez aussi posséder les autorisations Legacy Dashboard pour voir ou modifier ce gadget logiciel.
Téléversement de la transcription
Permet aux utilisateurs d’activer ou de désactiver le téléversement de la transcription.
Accès AutoDiscovery
Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. En l’activant, vous permettez à l’utilisateur d’accéder à AutoDiscovery et de l’utiliser pour cerner rapidement les domaines nécessitant une investigation plus approfondie. Pour accéder à AutoDiscovery, vous devez avoir accès à Interaction Analytics (CXone) Advanced ou à Interaction Analytics (CXone) Pro.
Accès aux mesures comportementales NiCE CXone
Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. En l’activant, vous permettez à l’utilisateur d’afficher les mesures comportementales NiCE CXone dans les filtres et les gadgets logiciels. Cette fonctionnalité nécessite Interaction Analytics (CXone) Premium et un ou plusieurs cas d’utilisation NiCE CXone.