Vous devez disposer des autorisations appropriées pour la fonctionnalité Rôles et Autorisations. Si votre organisation n’est pas configurée pour l’application CXone Interaction Analytics, vous ne verrez pas ces autorisations.
Pour plus d’informations, voir Rôles
Réglages de l’Utilisateur
Accès aux analytique
Permet aux utilisateurs d’effectuer les opérations suivantes concernant l’accès à Analyse :
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Afficher : Les utilisateurs peuvent se connecter à l’application, afficher des ensembles de données préconfigurés et leurs espaces de travail, configurer les gadgets logiciels de l’espace de travail et explorer les interactions et les transcriptions.
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Modifier : Inclut toutes les fonctionnalités de l’autorisation Afficher. Les utilisateurs peuvent également créer et modifier des ensembles de données; créer, modifier et supprimer des espaces de travail d’ensemble de données; visualiser les catégories et les règles des ensembles de données; et gérer le profil de l’entreprise.
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Admin : Inclut toutes les fonctionnalités de l’autorisation Modifier. Les utilisateurs peuvent également créer, modifier et supprimer l’espace de travail et les modèles de catégorie; configurer les catégories et les règles de catégorie; appliquer les corrections de transcription et gérer le routage basé sur le texte.
Gadgets du tableau de bord
Frustration
Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. En activant cette autorisation, vous accordez à l’utilisateur l’accès au gadget logiciel Frustration, qui peut être affiché dans l’application Dashboard. Vous devez également disposer des autorisations Dashboard pour voir ou modifier ce gadget logiciel.
Téléversement de la transcription
Permet aux utilisateurs d’activer ou de désactiver le téléversement de la transcription.
Accès AutoDiscovery
Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. En activant cette autorisation, vous permettez à l’utilisateur d’accéder à AutoDiscovery et de l’utiliser pour identifier rapidement les domaines devant faire l’objet d’une enquête plus approfondie. Pour accéder à AutoDiscovery, vous devez avoir accès à Interaction Analytics Avancé ou Interaction Analytics Pro.
Accès aux métriques Enlighten
Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. En activant cette autorisation, vous permettez à l’utilisateur d’afficher les métriques de Enlighten dans des filtres et des gadgets logiciels. Cette fonctionnalité nécessite Enlighten Premium et un ou plusieurs cas d’utilisation Interaction Analytics.