Autorisation requise : Affichage de Interaction Analytics
Le gadget logiciel Chaînes affiche le nombre d’interactions correspondants à l’ensemble de données
Ensemble de transcriptions d’interactions analysées qui s’étendent sur une période spécifique et correspondent à vos critères de filtre spécifiés. par canal avec les filtres actuels appliqués. Il vous permet de voir deux vues des données : le nombre exact d’interactions et le pourcentage d’interactions par canal. Il vous permet de voir la proportion de conversations ayant lieu dans votre centre d’appels et provenant de chaque canal pris en charge. Il n’affiche pas les canaux que vous n’avez pas inclus dans la définition de l’ensemble de données. Les canaux pris en charge incluent :
- Voix entrante et sortante
- Omnicanal
- Omnicanal
- SMS Messaging.
- Canaux Digital Experience :
- Apple Messages for Business
- Messagerie intégrée à l'application
- Microsoft Teams
Regardez cette courte vidéo de formation pour en savoir plus sur ce gadget logiciel.
Modifiez l’affichage du graphique
Vous pouvez visualiser le nombre d’interactions par canal sous forme de nombre ou de pourcentage.
- Pour modifier la vue afin d’afficher le nombre d’interactions par canal, cliquez sur Nombre d’interactions.
- Pour modifier la vue afin d’afficher le pourcentage d’interactions par canal, cliquez sur Pourcentage.
Canaux
Chaque type de canal est indiqué par une icône.
Afficher les détails de l’interaction
Lorsque vous cliquez sur une barre dans le graphique Canaux, la fenêtre Afficher les interactions s’ouvre. Elle contient tous les contacts pour le canal que vous avez sélectionné pendant la période spécifiée par le filtre Période ou par la définition de l’ensemble de données.
Vous pouvez effectuer toutes les mêmes actions dans cette fenêtre contextuelle que dans le gadget logiciel Interactions. Ces actions comprennent :
- Afficher des transcriptions.
- Écouter des enregistrements d’appels.
- Mettre en évidence des éléments sélectionnés.
- Trier les données en fonction de vos préférences.
Pour plus d’instructions, voir le gadget logiciel Interactions.
Modifier les paramètres du gadget logiciel Canaux
Vous pouvez modifier les paramètres du gadget logiciel Canaux afin d’appliquer des filtres ou de changer le nom du gadget logiciel dans l’espace de travail Vue nommée d’un ou plusieurs gadgets logiciels..
Changer le titre du gadget logiciel Canaux
- Cliquez sur plus d'options
dans le coin supérieur droit du widget. - Cliquez sur Paramètres.
- Saisissez le nom du nouveau gadget logiciel dans le champ Titre .
- Cliquez sur OK.
Personnaliser le gadget logiciel Canaux
- Cliquez sur plus d’options dans le coin supérieur droit du widget.
- Cliquez sur Paramètres.
- Pour modifier le nombre de barres affichées par le widget, entrez le nombre désiré dans la zone de texte Nombre à afficher. La valeur par défaut est 5 et la valeur maximale est 25.
- Sélectionnez si la Vue par défaut des barres du graphique du widget affiche un Nombre ou un Pourcentage.
- Sous Pourcentage de précision, sélectionnez si vous souhaitez afficher un pourcentage arrondi ou un pourcentage précis avec des points décimaux. Arrondi est sélectionné par défaut. Le paramètre de widget que vous sélectionnez détermine également comment les valeurs s'affichent lors de l'exportation. Si vous sélectionnez un pourcentage arrondi et que la valeur des données est inférieure à 0,01, la valeur s'affichera comme 0.
- Sélectionnez si vous souhaitez trier les chaînes par ordre croissant ou décroissant.
- Cliquez sur OK.
Exporter l’histogramme des canaux sous forme de fichier CSV
- Cliquez sur Options dans le coin supérieur droit.
- Cliquez sur Exporter
.
Enregistrer l’histogramme des canaux en tant qu’image
Les images sont exportées sous forme de fichiers PNG.
- Cliquez sur Options dans le coin supérieur droit du gadget logiciel.
- Cliquez sur Enregistrer le graphique en tant qu'image
.