Gadget logiciel Canaux

autorisation requise : Affichage de Interaction Analytics (CXone)

Le gadget logiciel Canaux affiche le nombre d’interactions correspondant à l’ensemble de données Ensemble de transcriptions d’interactions analysées qui s’étendent sur une période spécifique et correspondent à vos critères de filtre spécifiés. par Canal avec les filtres actuellement appliqués. Il vous permet de voir deux vues des données : le nombre exact d’interactions et le pourcentage d’interactions par canal. Il vous permet de voir la proportion de conversations se produisant dans votre centre d’appels provenant de chaque canal pris en charge. Il n’affiche pas les canaux que vous n’avez pas inclus dans la définition de l’ensemble de données. Les canaux pris en charge comprennent :

• Entrant et sortant voix
• Omnicanal et Digital Experience (DX) clavardage
• Omnicanal et Digital Experience (DX) courriel
• SMS Messaging.
• Digital Experience (DX) channels:
  • Apple Messages for Business
  • Facebook Messenger
  • Messagerie dans l’application
  • LINE Messagerie
  • Microsoft Teams
  • Slack
  • Telegram Messagerie
  • Viber
  • WhatsApp
  • Personnalisé canaux à l’aide de la fonctionnalité Bring Your Own Channel

• Les interactions de clavardage provenant de Cisco sont ingérées et analysées. Cela comprend la rédaction des données sensibles et la génération d’aperçus plus approfondis des conversations textuelles entre les clients et les agents. Cela permet d’assurer la conformité et offre une meilleure compréhension de la performance agent.

Regardez cette courte vidéo de formation pour en savoir plus sur ce gadget logiciel.

Modifiez l'affichage du graphique

Vous pouvez visualiser le nombre d'interactions par canal sous forme de nombre ou de pourcentage.

• Pour modifier la vue afin d'afficher le nombre d'interactions par canal, cliquez sur Nombre d'interactions.
• Pour modifier la vue afin d'afficher le pourcentage d'interactions par canal, cliquez sur Pourcentage.

Canaux

Chaque type de canal est indiqué par une icône.

Afficher les détails de l’interaction

Lorsque vous cliquez sur une barre du graphique Canaux, la fenêtre Afficher Interactions s’ouvre. Elle contient tous les contacts pour le Canal que vous avez sélectionné pendant la période spécifiée par le filtre Période ou la définition de l’ensemble de données.

Vous pouvez effectuer toutes les mêmes actions dans cette fenêtre contextuelle que dans le widget Interactions. Ces actions comprennent :

• Afficher des transcriptions.
• Écouter des enregistrements d’appels.
• Mettre en évidence des éléments sélectionnés.
• Trier les données en fonction de vos préférences.

Pour plus d’instructions, voir le gadget logiciel Interactions.

Modifier les Paramètres du gadget logiciel Canaux

Vous pouvez modifier les paramètres du gadget logiciel Canaux afin d’appliquer des filtres ou de changer le nom du gadget logiciel dans l'espace de travail Vue nommée d’un ou plusieurs gadgets logiciels..

Changer le titre du gadget logiciel Canaux

1. Cliquez sur plus d’options dans le coin supérieur droit du widget.
2. Cliquez sur Paramètres.
3. Saisissez le nom du nouveau gadget logiciel dans le champ Titre .
4. Cliquez sur OK.

Personnaliser le gadget logiciel Canaux

1. Cliquez sur plus d’options dans le coin supérieur droit du gadget logiciel.
2. Cliquez sur Paramètres.
3. Pour modifier le nombre de barres affichées par le gadget logiciel, entrez le nombre désiré dans la zone de texte Nombre à Afficher. La valeur par défaut est 5 et le maximum est 25.
4. Sélectionnez si la Vue par défaut des barres du graphique du gadget logiciel affiche un nombre ou un Pourcentage.
5. Sous Pourcentage de précision, sélectionnez si vous souhaitez afficher un pourcentage Arrondi ou un pourcentage Précis avec décimales. Arrondi est sélectionné par défaut. Le paramètre du gadget logiciel que vous sélectionnez détermine également la façon dont les valeurs s’affichent lors de l’exportation. Si vous sélectionnez un pourcentage Arrondi et que la valeur des données est inférieure à ,01, la valeur s’affichera comme 0.
6. Sélectionnez si vous souhaitez trier les canaux en ordre Ascendant ou Descendant.
7. Cliquez sur OK.

Exporter l'histogramme des canaux sous forme de fichier CSV

1. Cliquez sur Options dans le coin supérieur droit.
2. Cliquez sur Export .

Enregistrer l'histogramme des canaux en tant qu'image

Les images sont exportées sous forme de fichiers PNG.

1. Cliquez sur Options dans le coin supérieur droit du widget.
2. Cliquez sur Enregistrer le graphique en tant qu’image .