autorisations requises : Interaction Analytics (CXone) Affichage
Le gadget logiciel Pourcentage de silence affiche les périodes de silence prolongées en pourcentage du temps total d’interaction dans les interactions vocales et par clavardage.
Regardez cette courte vidéo de formation pour en savoir plus sur ce gadget logiciel.
Si votre organisation utilise Digital Experience (DX), vous pouvez visualiser vos interactions de canal numérique à l'aide de ce widget, comme vous le feriez pour toute autre interaction. Les canaux Digital comprennent :
- Apple Clavardage Affaires Apple Messages for Business
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- Microsoft Teams Microsoft Teams
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Canaux
Chaque type de canal est indiqué par une icône. L'icône téléphone représente les appels et la bulle de Conversation représente les clavardages.
Modifier les Paramètres du gadget logiciel Pourcentage de silence
Vous pouvez modifier les paramètres du gadget logiciel Silence d'interaction pour: appliquer des filtres ou pour changer le nom du gadget logiciel dans l'espace de travail
Vue nommée d’un ou plusieurs gadgets logiciels..
Changer le titre du widget
- Cliquez sur plus d’options
dans le coin supérieur droit du widget. - Cliquez sur Paramètres.
- Saisissez le nom du nouveau gadget logiciel dans le champ Titre .
- Cliquez sur OK.
Exporter le graphique Pourcentage de silence sous forme de fichier CSV
- Cliquez sur Options dans le coin supérieur droit.
- Cliquez sur Export
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Enregistrer le graphique Pourcentage de silence sous forme d’image
Les images sont exportées sous forme de fichiers PNG.
- Cliquez sur Options dans le coin supérieur droit du widget.
- Cliquez sur Enregistrer le graphique en tant qu’image
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