Autorisations requises : Interaction Analytics Afficher
Le gadget logiciel Pourcentage de silence affiche les périodes de silence prolongées en pourcentage du temps total d’interaction dans les interactions vocales et par clavardage.
Regardez cette courte vidéo de formation pour en savoir plus sur ce gadget logiciel.
Si votre organisation utilise Digital Experience, vous pouvez visualiser les interactions de vos canaux numériques à l’aide de ce gadget logiciel comme vous le feriez pour toute autre interaction. Les canaux numériques comprennent :
- SMS
- Facebook Messenger
- Messagerie directe Twitter
- Apple Messages for Business
- Telegram Messenger
- Messagerie Line
Canaux
Chaque type de canal est indiqué par une icône. L’icône du téléphone représente les appels et la bulle de conversation représente les clavardages.
Modifier les paramètres du gadget logiciel Pourcentage de silence
Vous pouvez modifier les paramètres du gadget logiciel Silence d’interaction pour appliquer des filtres ou pour changer le nom du gadget logiciel dans l’espace de travail
Vue nommée d’un ou plusieurs gadgets logiciels..
Changer le titre du gadget logiciel
- Cliquez sur Options
dans le coin supérieur droit du gadget logiciel. - Cliquez sur Paramètres.
- Saisissez le nom du nouveau gadget logiciel dans le champ Titre .
- Cliquez sur OK.
Exporter le graphique Pourcentage de silence sous forme de fichier CSV
- Cliquez sur Options dans le coin supérieur droit du gadget logiciel.
- Cliquez sur Exporter
.
Enregistrer le graphique Pourcentage de silence sous forme d’image
Les images sont exportées sous forme de fichiers PNG.
- Cliquez sur Choix dans le coin supérieur droit du widget.
- Cliquez sur Enregistrer le graphique en tant qu'image
.