Gadget logiciel barre de vue d’ensemble

autorisations requises : Interaction Analytics (CXone) View

Interactions : Nombre d’interactions par minute, par heure, par jour et total dans l’ensemble de données. Affiche également les tendances à la hausse ou à la baisse du nombre d’interactions.
Sentiment : Pourcentage du nombre total d’interactions par sentiment Humeur Générale ou résultat de l’interaction tel que déterminé par l’analyse des mots, des phrases et du contexte de la transcription.. Vous pouvez choisir d’afficher le sentiment du contact ou le sentiment de l’agent.
Volatilité : Comment le sentiment évolue au cours de la période dans l’ensemble de données. Différentes interactions peuvent afficher différents sentiments. Parfois, des variations de sentiment se produisent au sein même des interactions individuelles. Ce graphique linéaire vous aide à voir comment le sentiment évolue tout au long de l’ensemble de données et de la période analysés. La ligne tend à la hausse lorsque les données sont considérées comme volatil, c’est-à-dire lorsqu’il y a une quantité croissante de changements rapides dans le sentiment. Elle tend à la baisse lorsque les données sont plus Stable, ou lorsqu’il y a moins de changements dans le sentiment.

Regardez cette courte vidéo de formation pour en savoir plus sur ce gadget logiciel.

Personnaliser les paramètres du gadget logiciel

Cliquez sur l’icône Options dans le coin supérieur droit du gadget logiciel.
Cliquez sur Paramètres.
Cliquez sur Options du Gadget logiciel pour ouvrir la liste déroulante.
Si vous souhaitez inclure uniquement certaines sections du gadget logiciel, cochez ou décochez les cases à côté de Afficher les interactions, Afficher le sentiment et Afficher la volatilité.
Si vous souhaitez préciser le sentiment de quel participant s’affiche dans la section Sentiment, cliquez sur la liste déroulante Participant Sentiment, puis sélectionnez Client ou Agent. Par défaut, le gadget logiciel affiche le sentiment du client (contact).
Cliquez sur OK.