Gadget logiciel tendance de frustration

autorisations requises : Interaction Analytics (CXone) Affichage

Le gadget logiciel Tendance de frustration affiche le nombre de contacts frustrés au fil du temps. Vous pouvez effectuer une recherche pour voir ce qui s'est passé lors des pics de frustration. Certains pics ne sont que des augmentations du volume d'appels, mais le graphique peut montrer quand le nombre de contacts frustrés fluctue et vous permet d'enquêter sur la cause. Ce gadget logiciel est pris en charge pour les canaux suivants :

• Entrant et sortant voix
• Omnicanal et Digital Experience (DX) clavardage
• Omnicanal et Digital Experience (DX) courriel
• SMS Messaging.
• Digital Experience (DX) channels:
  • Apple Messages for Business
  • Facebook Messenger
  • Messagerie dans l’application
  • LINE Messagerie
  • Microsoft Teams
  • Slack
  • Telegram Messagerie
  • Viber
  • WhatsApp
  • Personnalisé canaux à l’aide de la fonctionnalité Bring Your Own Channel

• Les interactions de clavardage provenant de Cisco sont ingérées et analysées. Cela comprend la rédaction des données sensibles et la génération d’aperçus plus approfondis des conversations textuelles entre les clients et les agents. Cela permet d’assurer la conformité et offre une meilleure compréhension de la performance agent.

Regardez cette courte vidéo de formation pour en savoir plus sur ce gadget logiciel.

Lire le graphique

Le moteur Interaction Analytics (CXone) détecte la frustration des contacts. Le graphique Tendance de frustration montre combien de contacts étaient frustrés au fil du temps et combien ne l'étaient pas.

La mesure verticale correspond au nombre de contacts qui ont eu lieu et la mesure horizontale correspond au temps. Si vous examinez une courte période, elle est en heures et si vous examinez une longue période, elle est en jours. Tout point du graphique correspond au nombre d'appels qui ont eu lieu à un jour ou à une heure donnée.

Lorsque vous passez le curseur sur une zone colorée du graphique, vous pouvez voir la date et l'heure auxquelles les contacts se sont produits et le nombre de contacts qui se sont produits par sentiment à cette période.

Afficher les Détails de l’interaction

Vous pouvez cliquer sur la zone orange du gadget logiciel Tendance de frustration pour effectuer une recherche et voir quels contacts étaient frustrés à ce point.

Vous pouvez effectuer toutes les mêmes actions dans cette fenêtre contextuelle que dans le widget Interactions. Ces actions comprennent :

• Afficher des transcriptions.
• Écouter des enregistrements d’appels.
• Mettre en évidence des éléments sélectionnés.
• Trier les données en fonction de vos préférences.

Pour plus d’instructions, voir le gadget logiciel Interactions.

Modifiez les Paramètres du gadget logiciel Tendance de frustration

Vous pouvez modifier les paramètres du gadget logiciel Mots-clés afin d’appliquer des filtres ou de changer le nom du gadget logiciel dans l'espace de travail Vue nommée d’un ou plusieurs gadgets logiciels..

Changer le titre du widget

1. Cliquez sur plus d’options dans le coin supérieur droit du widget.
2. Cliquez sur Paramètres.
3. Saisissez le nom du nouveau gadget logiciel dans le champ Titre .
4. Cliquez sur OK.

Exporter le graphique Tendance de frustration en CSV

1. Cliquez sur Options dans le coin supérieur droit.
2. Cliquez sur Export .

Enregistrer le graphique Tendance de frustration comme une image

Les images sont exportées sous forme de fichiers PNG.

1. Cliquez sur Options dans le coin supérieur droit du widget.
2. Cliquez sur Enregistrer le graphique en tant qu’image .