autorisation requise : Interaction Analytics (CXone) Affichage
Le widget Tendances affiche un graphique linéaire qui vous permet de voir le volume réel des interactions sur une plage horaire sélectionnée. Ce widget est conçu pour vous aider à repérer les pics ou les tendances dans la fréquence des interactions dans des secteurs d'affaires précis, en offrant une vue claire des tendances de volume indépendante des mesures de sentiment
Humeur Générale ou résultat de l’interaction tel que déterminé par l’analyse des mots, des phrases et du contexte de la transcription. ou de frustration.
Le widget Tendances prend en charge la granularité intrajournalière, ce qui vous permet de surveiller les fluctuations de volume tout au long de la journée. Vous pouvez filtrer les données par catégories ou balises précises pour vous concentrer sur les ensembles d'interactions les plus pertinents pour votre analyse.
Lire le graphique
Le graphique affiche le volume des interactions dans le temps. Chaque point de données sur la ligne représente le nombre total d'interactions pour cet intervalle de temps précis (par exemple, heure, jour, semaine).
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Axe X : Représente l'intervalle de temps en fonction de la période et de la granularité sélectionnées.
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Axe Y : Représente le nombre total d'interactions.
Afficher les détails de l’interaction
Lorsque vous cliquez sur un point de données sur le graphique, vous pouvez cliquer sur Afficher Interactions pour voir les interactions qui correspondent aux critères pendant cette période. Par exemple, si vous cliquez sur un point qui indique 150. interactions pour une heure précise et que vous sélectionnez afficher les interactions, la page Interactions s'ouvre pour Afficher ces 150. interactions.
Vous pouvez modifier les paramètres du widget Tendances pour appliquer des filtres, changer le nom du widget et ajuster la granularité des données.
Modifier les Paramètres du widget
Vous pouvez modifier les paramètres du widget Tendances pour appliquer des filtres, changer le nom du widget et ajuster la granularité des données.
Changer le titre
- Cliquez sur plus d’options
dans le coin supérieur droit du widget. - Cliquez sur Paramètres.
- Saisissez le nom du nouveau gadget logiciel dans le champ Titre .
- Cliquez sur OK.
Personnaliser le gadget logiciel
- Cliquez sur Options dans le coin supérieur droit du widget.
- Cliquez sur Paramètres.
- Cliquez sur Options du Gadget logiciel pour ouvrir la liste déroulante.
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Si vous souhaitez filtrer les données par catégories précises, cliquez sur la liste déroulante Catégories . Cochez les cases des catégories que vous souhaitez voir.
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Si vous souhaitez filtrer les données par balises précises, cliquez sur la liste déroulante Balises . Cochez les cases des balises que vous souhaitez voir.
- Si vous souhaitez changer l'intervalle de temps des points de données, cliquez sur la liste déroulante Granularité , puis cliquez sur Intrajournalier, Quotidien, Hebdomadaire ou Mensuel.
- Cliquez sur OK.
Exporter le graphique en tant que fichier CSV
- Cliquez sur Options dans le coin supérieur droit.
- Cliquez sur Export
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