Accès aux données

Divisions fournissent une segmentation des données au niveau du locataire pour s'harmoniser avec la structure organisationnelle de haut niveau au sein de votre entreprise, comme les secteurs d'activité.

Les utilisateurs peuvent accéder aux données de la division à laquelle ils sont assignés. Ils peuvent également accéder aux données des divisions enfants de leur division assignée. L'accès à certaines données dans les divisions enfants nécessite des autorisations.

Vous pouvez en apprendre davantage sur la façon dont les divisions contrôlent l'accès aux données ainsi que sur les entités et les données touchées par les divisions.

Rôles et autorisations

Les rôles et les autorisations offrent un contrôle granulaire de l'accès aux données.

Les administrateurs attribuent des autorisations aux Rôles, puis attribuent les rôles aux profils des employés. Les Autorisations accordent l'accès aux applications, aux données et à certaines actions pouvant être effectuées dans une application.

Vous pouvez également attribuer des restrictions d'accès aux données ACD aux rôles. Cela vous permet de restreindre l'accès aux données par équipe, par campagne, ou par les deux.

Vues restreignent l'accès des utilisateurs à des types de données spécifiques, comme les rôles, les données d'interaction La conversation complète avec un agent sur un canal. Par exemple, une interaction peut être un appel vocal, un courriel, un clavardage ou une conversation sur les réseaux sociaux., y compris les enregistrements d'appels, et les données utilisateur. Lorsque des données sont protégées par une vue, seuls les utilisateurs attribués à la vue peuvent y accéder.

Lorsque votre NiCE CXone système est configuré pour les divisions et que les données sont protégées par des vues, les restrictions fournies par la vue ont préséance sur la division.

Les clés d'accès vous permettent de restreindre l'accès des utilisateurs à des Services spécifiques. En exigeant une clé d'accès, seuls les utilisateurs disposant de la clé d'accès pour ce service peuvent l'utiliser.

Les équipes sont une unité organisationnelle utilisée pour la production de rapports.

Vous pouvez contrôler l'accès aux données d'équipe avec :

• Divisions
• Vues
• ACD restrictions d'accès aux données attribuées aux rôles

Les Groupes sont des ensembles d'utilisateurs que vous définissez de manières logiques pour votre entreprise. Leur seul objectif est d'organiser les utilisateurs.

Les groupes sont visibles uniquement dans Admin lorsque vous consultez la page Groupes ou les profils d'employé individuels.

Vous pouvez contrôler l'accès aux données de groupe avec les divisions.

Les Hiérarchies sont des représentations visuelles de votre entreprise et de la façon dont les équipes NiCE CXone s'y intègrent.

Vous pouvez créer des vues basées sur les hiérarchies, mais les hiérarchies elles-mêmes ne sont pas contrôlées par les vues ou d'autres méthodes d'accès aux données. Les Hiérarchies sont uniquement un outil pour visualiser l'organisation de votre entreprise.

Les unités de planification regroupent les employés ayant des exigences de planification communes, comme les jours de congé.

Actuellement, vous ne pouvez pas contrôler l'accès aux données d'unité de planification.