vues

Les vues contrôlent ce que les employés sont autorisés à voir. Lorsque vous créez une vue, vous précisez les données des équipes qui peuvent être vues par tout employé auquel la vue est attribuée. Vous pouvez restreindre l'accès aux données liées aux interactions La conversation complète avec un agent sur un canal. Par exemple, une interaction peut être un appel vocal, un courriel, un clavardage ou une conversation sur les réseaux sociaux., aux rôles, aux utilisateurs et aux hiérarchies. Les données utilisateur comprennent les informations sur les employés. Les données d'interaction comprennent :

Enregistrements d'appels.
Transcriptions du clavardage pour les interactions acheminées via l'ACD.
Données provenant de tout Digital Channels dans Digital Experience (DX).

En outre, vous pouvez restreindre l’accès aux dossiers du système NiCE CXone dans lesquels les scripts Studio sont stockés.

Seuls les employés auxquels une vue est attribuée ont accès aux données précisées dans la vue. Chaque vue peut gérer l'accès à un type de données.

Exemples de vues

Scénario 1

Mademoiselle Bingley est gestionnaire au centre de contacts de Hertfordshire. Après avoir créé une nouvelle équipe appelée Longbourn, elle souhaite s'assurer que cette nouvelle équipe ne puisse consulter que les enregistrements d'appels et les transcriptions du clavardage des contacts ou des transferts qu'elle a traités. Elle crée donc une nouvelle vue avec les paramètres suivants :

Nom : Longbourn Segments
Type : Interaction-Segment
Permet aux utilisateurs d'accéder à tous les segments de l'interaction pour les équipes/compétences sélectionnées non activé
Équipe : Longbourn

Ensuite, mademoiselle Bingley modifie les profils d'employés de tous les membres de l'équipe Longbourn. Dans leurs profils, elle leur attribue la nouvelle vue Longbourn Segments. Après cette opération, ces employés ne peuvent pas consulter les données d'interaction des autres équipes.

Scénario 2

Monsieur Gardiner, le gestionnaire de la qualité, a besoin d'accéder à tous les segments des contacts traités par l'équipe Netherfield. Ces segments pourraient inclure des enregistrements et des transcriptions du clavardage des contacts ou des transferts traités par d'autres équipes. Mademoiselle Bingley crée une nouvelle vue avec les paramètres suivants :

Nom : Netherfield Contacts
Type : Interaction-Segment
Permet aux utilisateurs d'accéder à tous les segments de l'interaction pour les teams/skills sélectionnés activé
Équipe : Netherfield équipe

Après avoir enregistré la vue, Mademoiselle Bingley modifie le profil de M. Gardiner et lui assigne cette nouvelle vue Netherfield Contacts. M. Gardiner a maintenant accès à l'ensemble du contact de tout segment traité par l'équipe Netherfield Contacts.

vue globale

La vue globale est conçue pour appliquer l'accessibilité des données pour NiCE CXone Actions et Copilot for Supervisors. Les utilisateurs peuvent demander des données à l'aide d'une invite en langage naturel. Ils pourront interroger et accéder à des informations en fonction des configurations établies.

L'accès aux données est restreint par équipes et compétences. Cela garantit que les utilisateurs ne peuvent accéder qu'aux données pertinentes pour leurs équipes et compétences assignées, telles que définies dans User Hub.

Cette fonctionnalité permet de gérer la visibilité des données de manière rationalisée et sécurisée. Elle garantit que les utilisateurs n'ont accès qu'aux données dont ils ont besoin.

Les utilisateurs peuvent interroger les données des applications NiCE CXone Suite prises en charge sans être affectés par les restrictions des applications individuelles comme QM, PM et Interaction Analytics (CXone). Toutefois, l'interrogation des données de Copilot for Supervisors et Actions dépend uniquement de la configuration de la vue globale.

Faits saillants concernant les vues

Les vues vous permettent de contrôler quels employés peuvent voir les données d’ interaction état qui permet à un agent de remplir les exigences de travail après avoir terminé une interaction. dérivées d'autres équipes.
Les vues vous permettent de contrôler quels employés peuvent visualiser les données sur les employés affectés à d'autres équipes.
Si des vues sont assignées à un employé, celui-ci ne peut pas visualiser les employés ou les données d'autres équipes. Cela s'applique même si quelqu'un envoie une interaction à l'employé, s'il peut voir les évaluations dans My Zone > Rendement de qualité, ou dans des circonstances similaires.
Pour restreindre l'accès aux équipes, à leurs employés ou à la campagnes affectés et leurs compétences attribuées, restreindre l'accès aux données ACD pour le rôle choisi.
Vues limitent les données que vos agents peuvent voir à partir de votre Digital Experience (DX) interactions.
Les agents doivent se déconnecter et se reconnecter aux NiCE CXoneAgent Workspace (Agent)applications pour voir les changements récents apportés aux vues.
Le nombre maximum d'équipes ou de compétences pouvant être configurées pour les vues dans Interaction Analytics (CXone) est augmenté afin de prendre en charge au moins 500 vues, permettant aux organisations de plus grande taille de gérer et d'analyser un plus grand nombre d'équipes ou de compétences sans nuire au rendement.