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Vous pouvez gérer la sécurité dans votre plateforme NiCE CXone à l’aide des options et des outils suivants :
- Authentification et autorisation : Configurez les options d’authentification et d’autorisation des utilisateurs qui accèdent à la plateforme.
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authentificateurs de connexion : Définissez la façon dont les utilisateurs se connectent à la plateforme, y compris la complexité du mot de passe et les exigences relatives aux caractères. Chaque profil d’employé doit avoir un authentificateur de connexion. La seule exception concerne les profils utilisés pour des services ou des applications, comme les agents virtuels.
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Authentification multifacteur : Activez l’authentification multifacteur pour des profils d’employé individuels.
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Rôles et autorisations : Accordez l’autorisation à des profils d’employé individuels d’accéder aux données, aux applications, et d’effectuer des Actions spécifiques dans la plateforme. Les Rôles sont des groupes d’autorisations dont différents types d’utilisateurs ont besoin.
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Contrôles d’accès aux données : Définissez qui peut voir et interagir avec les données de la plateforme.
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Clés d’Accès : Utilisez des clés d’accès pour contrôler l’accès à des Services particuliers dans la plateforme. Les clés d’Accès peuvent également être utilisées pour l’authentification et à d’autres fins liées à la sécurité au sein de la plateforme.
Authentification et autorisation
NiCE CXone utilise un processus en deux étapes d’authentification et d’autorisation pour vérifier l’identité des utilisateurs et contrôler l’accès aux ressources du système. La plateforme prend en charge l’authentification au moyen d’un fournisseur d’identité intégré (IdP) ou d’un IdP externe à l’aide de SAML 2.0.
L’authentification intégrée prend en charge la connexion par nom d’utilisateur et mot de passe, l’Amf facultative et des politiques de mot de passe configurables. Les utilisateurs d’applications (comme les bots) sont également authentifiés par l’intermédiaire du fournisseur d’identité intégré, mais ils utilisent des clés d’accès plutôt que des mots de passe.
Si votre organisation utilise la fédération ou si vous préférez une alternative au fournisseur d’identité intégré, vous pouvez utiliser un fournisseur d’identité tiers avec NiCE CXone. Si vous utilisez cette option, vous pouvez en savoir plus sur l’authentification et l’autorisation.
NiCE CXone prend en charge les fournisseurs d’identité tiers suivants :
Architecture de Sécurité technique
L’aide en ligne de NiCE CXone fournit une section détaillée décrivant l’architecture de sécurité technique de la plateforme. Cette section peut répondre aux questions que vous pourriez avoir sur la sécurité sous-jacente de la plateforme.