Betrokkenheidsacties

Betrokkenheidsacties bepalen wat Guide doet wanneer een regel wordt geactiveerd. De meeste acties vereisen aanvullende informatie over wat er moet gebeuren.

In Guide kunt u de volgende acties voor een betrokkenheidsregel instellen.

Actie	Beschrijving	Guide-licentie vereist?
Geleide-sjabloon	Als aan de criteria voor de regel wordt voldaan, wordt de opgegeven sjabloon weergegeven voor de bezoeker. De sjabloon verschijnt in de rechter- of linkerbenedenhoek van uw website.	Nee
Proactief Guide-aanbod	Als aan de criteria voor de regel wordt voldaan, wordt een proactief aanbod weergegeven voor de bezoeker. Een proactief aanbod is een klein pop-upvenster met een bericht en call-to-action-knoppen. Voorbeelden van call-to-action-knoppen zijn: Guide-toegangspunt Link naar een URL CXone Expert-artikelen Gesprek met een bot Een softwareapplicatie die klantinteracties afhandelt in plaats van een live (menselijke) agent. in chat (met doorgegeven context en klantintenties) Sluitknop	Ja
Guide-branding instellen	Hiermee kunt u de branding voor een sjabloon instellen. Gebruik dit om een sjabloon dynamisch met een ander kleurthema weer te geven.	Nee
Tag toevoegen aan bezoeker	Voegt een geselecteerde tag toe aan een bezoeker op basis van de activiteiten van die bezoeker op uw site.	Ja
Tag verwijderen uit bezoeker	Verwijdert een geselecteerde tag uit een bezoeker op basis van de activiteiten van die bezoeker op uw site.	Ja
Popup-venster voor mobiele chat-app	Pusht een chat-popup naar de mobiele SDK voor Android- of iOS-apparaten.	Nee
Mobiele pushmelding voor chat	Pusht een melding over het chatgesprek naar Android- of iOS-apparaten.	Nee
Chat-welkomstbericht	Maakt een gepersonaliseerd bericht om een klant te verwelkomen die een chat start. Deze actie wordt niet gebruikt in Guide.	Nee
Chat-popup	Biedt een aanpasbare sjabloon om een chat-popup te ontwerpen. Deze actie wordt niet gebruikt in Guide.	Nee
Chat-popup HTML	Biedt velden voor het invoeren van aangepaste HTML- en JS-code voor het ontwerp van de popup. Deze actie wordt niet gebruikt in Guide.	Nee

Belangrijke informatie over acties

Acties moeten aan een regel worden toegevoegd. Taken hebben een bepaalde timing of bepaalde voorwaarden nodig voor de uitvoering.
U kunt meerdere acties aan de wachtrij toevoegen. Als een regel meerdere acties heeft, kunt u bepalen in welke volgorde de acties plaatsvinden.
Elke actie kan aan meerdere regels worden toegewezen. Dit betekent dat de actie wordt uitgevoerd in reactie op een aantal verschillende gedragingen of gebeurtenissen van klanten.