Dit gedeelte geeft informatie over het gebruik van de oude pagina's ACD > GUIDE > Betrokkenheidsregels en ACD > GUIDE > Betrokkenheidsacties voor het maken van Handleiding-betrokkenheidsregels.
Nice raadt aan om de regelbouwer te gebruiken voor het maken en onderhouden van uw regels. De oude pagina's ACD > GUIDE > Engagement Rules en ACD > GUIDE > Engagement Actions worden in een toekomstige release verwijderd.
Wanneer u deze oude pagina's gebruikt om betrokkenheidsregels te maken, moeten de regels worden gebaseerd op de gebeurtenis Paginaweergave door bezoeker. Andere gebeurtenissen die als opties worden weergegeven, worden niet ondersteund door Guide: Chatvenster geopend, Aangepaste bezoekersgebeurtenis, Pop-up geklikt en Getriggerd door API. Deze gebeurtenissen zijn beschikbaar voor bestaande klanten die digitale chat gebruiken en die triggers op basis van deze gebeurtenissen hebben geïmplementeerd. Ze zijn niet beschikbaar voor nieuwe klanten.