Handleiding-sjabloon

Gebruik deze actie met de regel Paginaweergave door bezoeker om in verschillende situaties verschillende Handleiding-sjablonen weer te geven. Alvorens deze actie te maken, moet u de Handleiding-sjabloon maken die u wilt gebruiken.

Nice raadt aan om de regelbouwer te gebruiken voor het maken en onderhouden van uw regels. De oude pagina's ACD > GUIDE > Engagement Rules en ACD > GUIDE > Engagement Actions worden in een toekomstige release verwijderd.

Contactcenterbeheerder Akela Wolfe wil verschillende Handleiding-sjablonen voor verschillende bezoekerssituaties weergeven. Om dit geautomatiseerde proces uit te voeren, maakt Akela de regel Paginaweergave door bezoeker met de volgende voorwaarden:

  • Apparaattype: hiermee kan ze opgeven welk soort apparaat de bezoeker moet gebruiken om deze Handleiding-sjabloon te zien. Ze kiest ervoor om deze sjabloon voor desktopbezoekers te gebruiken.
  • Vingerafdruk: Hiermee kan ze opgeven welke browser de bezoeker moet gebruiken en uit welk land de bezoeker afkomstig is. Ze kiest ervoor om deze sjabloon te gebruiken voor bezoekers die Google Chrome gebruiken in de Verenigde Staten.

Ze maakt vervolgens de Guide-sjabloonactie en wijst deze toe aan de regel.

Met deze configuratie krijgen alleen bezoekers die Google Chrome gebruiken op een desktop in de Verenigde Staten deze specifieke Handleiding-sjabloon te zien.

Deze actie maken

  1. Klik op de app-kiezer en selecteerACD.

  2. Ga naar GUIDE > Betrokkenheidsacties.

  3. Klik op Toevoegen.
  4. Voer een Naam in die omschrijft wat de actie doet.
  5. Selecteer Geleide-sjabloonin de vervolgkeuzelijst Actie.
  6. Voer de naam van een proactieve actie in. Deze waarde wordt momenteel niet gebruikt.
  7. Selecteer een Geleide-sjabloon in de vervolgkeuzelijst. De lijst bevat alleen bestaande sjablonen. Stop dit proces en maak een nieuwe sjabloon als u geen sjabloon ziet die u wilt gebruiken.

  8. Schakel desgewenst het selectievakje Sjabloon wijzigen in real time in:

    • Wanneer Sjabloon in real time wijzigen ingeschakeld is, evalueert Handleiding continu of een sjabloon moet worden weergegeven terwijl iemand een pagina bezoekt. U kunt bijvoorbeeld een regel definiëren om alleen een sjabloon met een chatknop weer te geven wanneer chat actief is. Als iemand naar de pagina gaat en er geen agents beschikbaar zijn, verschijnt de chatknop niet. Als een agent beschikbaar wordt terwijl de bezoeker op de pagina is, wordt de weergave door Handleiding vernieuwd en verschijnt de chatknop.

    • Wanneer Sjabloon in real time wijzigen uitgeschakeld is, evalueert Handleiding alleen of een sjabloon moet worden weergegeven wanneer iemand naar een pagina op uw website gaat. Als de omstandigheden veranderen terwijl de bezoeker op de pagina is, wordt de regel niet opnieuw geëvalueerd.

  9. Klik op Opslaan.

De actie toevoegen aan een regel

  1. Ga naar GUIDE > Engagement Rules.

  2. Zoek de regel waaraan u deze actie wilt toewijzen en open deze.

  3. Klik op Add existing action.

  4. Gebruik de vervolgkeuzelijst om deze actie te selecteren. De vervolgkeuzelijst toont de Name die u aan de actie hebt gegeven, niet de Action van de regel.
  5. Klik op Add.