Chat-welkomstbericht

Maakt een gepersonaliseerd bericht om een klant te verwelkomen die een chat start. Het welkomstbericht zelf maakt geen case. Er wordt alleen een case gemaakt als het contact reageert op het bericht.

Deze actie wordt niet gebruikt in Guide. De actie is beschikbaar voor bestaande klanten die digitale chat gebruiken en die deze actie hebben geïmplementeerd. Niet beschikbaar voor nieuwe klanten.

Deze actie maken

  1. Klik op de app-kiezer en selecteerACD.

  2. Ga naar GUIDE > Betrokkenheidsacties.

  3. Klik op Toevoegen.
  4. Voer een Naam in die omschrijft wat de actie doet.
  5. Selecteer in de vervolgkeuzelijst Actie de optie Chat-welkomstbericht.
  6. Voer een Naam van welkomstbericht en een Hoofdtekst in. Selecteer maximaal drie aangepaste velden.
  7. Klik op Opslaan.

De actie toevoegen aan een regel

  1. Ga naar GUIDE > Engagement Rules.

  2. Zoek de regel waaraan u deze actie wilt toewijzen en open deze.

  3. Klik op Add existing action.

  4. Gebruik de vervolgkeuzelijst om deze actie te selecteren. De vervolgkeuzelijst toont de Name die u aan de actie hebt gegeven, niet de Action van de regel.
  5. Klik op Add.