이 페이지에서는 CXone Mpower 제품군의 각 앱이 사용자 환경에서 올바르게 작동하기 위한 요구 사항에 대해 설명합니다. 이러한 요구 사항에는 네트워크, 브라우저, 운영 체제 등이 포함됩니다. 필요한 모든 정보를 확보하는 데 도움을 주기 위해 추가 구현을 위한 요구 사항의 목록이 제공됩니다.
필수: 모든 CXone Mpower 시스템에 대한 TLS 암호 요구 사항
NICE에서는 귀사 네트워크와 당사 네트워크 사이에 연결의 보안을 매우 중요하게 생각합니다. 안전하고 암호화된 연결을 위해, CXone Mpower은(는) 최소 TLS 1.2 규정 준수 및 다음과 같은 암호가 필요합니다.
인바운드 트래픽(CXone Mpower에서 서버로)
IVR 스크립트 또는 기타 통합과 같이 CXone Mpower이(가) 통신하는 서버에서 다음 암호 중 하나 이상을 지원해야 합니다. 가능하면 이러한 암호를 여러 개 지원하는 것이 좋습니다. 다른 서비스 공급자와 통합하려는 경우 해당 공급자도 이러한 요구 사항을 충족하는지 확인해야 합니다.
- 0x009E, TLS_DHE_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256
- 0xC013, TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA
- 0xC02B, TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256
- 0xC02C, TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384
아웃바운드 트래픽(서버에서 CXone Mpower(으)로)
브라우저 및 백엔드 통합과 같이 CXone Mpower와(과) 통신하는 모든 소스에서 이러한 암호 중 하나 이상을 지원해야 합니다. 가능하면 두 암호를 모두 지원하는 것이 좋습니다.
- 0xC02F, TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256
- 0xC030, TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384
필수: 모든 CXone Mpower 시스템에 대한 프록시 트래픽 검사 정책
CXone Mpower은(는) 다음과 같은 몇 가지 이유로 트래픽 검사 프록시 서비스의 사용을 지원하지 않습니다.
- 프록시를 통해 WAN 트래픽을 라우팅하면 패킷 지연이 발생합니다. CXone Mpower 솔루션은 실시간입니다. 패킷 전달이 지연되면 상담원과 고객 경험이 모두 저하됩니다.
- 프록시 서비스 제공업체는 정기 유지 관리를 수행합니다. 이에 따라 시스템에 영향이 생기고 시스템을 사용하지 못하게 될 수도 있습니다.
- 라우팅 정책을 실수로 변경하면 서비스가 중단될 수 있습니다.
- 문제가 발생하면 타사 프록시 공급자도 함께 해결해야 합니다. 해결은 더 어렵고 더 오래 걸릴 수 있습니다.
중요: CXone Mpower 제품군에 지원되는 브라우저
일반적으로, CXone Mpower은(는) 다음 브라우저를 지원합니다. 일부 CXone Mpower 애플리케이션은 추가 브라우저를 지원할 수 있습니다. 오른쪽에 있는 필터의 확인란을 선택하여 이것이 CXone Mpower 시스템의 애플리케이션에 해당하는지 확인하십시오.
| 지원되는 브라우저 | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | Edge마이크로소프트 | Safari |
| Y | |
Y | |
지원되는 모든 브라우저에 요구 사항:    |
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|
CXone Mpower 애플리케이션은 현재 브라우저 버전을 지원하며 바로 이전 버전을 지원합니다. 예를 들어, Chrome의 현재 버전이 75이면 74와 75를 지원합니다. 모든 애플리케이션에서 모든 브라우저를 지원하지는 않습니다. 자세한 내용은 특정 CXone Mpower 애플리케이션을 확인하십시오. CXone Mpower Microsoft를 지원하는 Edge 애플리케이션은 Chromium 기반 Edge 버전만 지원합니다. 레거시 Edge은 지원되지 않지만 Chromium Edge에는 사용할 수 있는 레거시 Edge 모드가 있습니다. 대부분의 인터넷 브라우저는 개발자에 의해 자주 업데이트됩니다. 새로운 버전은 기능에 영향을 줄 수 있으며 문제를 해결하기 위해 추가적인 소프트웨어 업데이트가 필요할 수 있습니다. 이 때문에 지원되는 브라우저는 변경될 수 있습니다. |
|||
최초 사용자: CXone Mpower 컨택 센터의 플랫폼 요구 사항을 결정하는 방법
- CXone Mpower 구현에 있는 모든 앱의 전체 목록을 가져옵니다. 계정 대표자에서 가져올 수 있습니다.
- 오른쪽 필터에서 구현에 있는 모든 앱의 확인란을 선택합니다. 선택하면 페이지에는 CXone Mpower 구현에 적용되는 정보만 표시됩니다. 모든 요구 사항을 보기 위해 아래로 스크롤할 수도 있습니다.
- 요구 사항을 검토하고 우려 사항이 있으면 가능한 한 빨리 계정 대표자과(와) 논의하십시오.
ACD
ACD 앱은 CXone Mpower 메인 웹 포털 내에서 직접 로딩됩니다. 이는 음성(통화), 자동 아웃바운드 음성(다이얼러), 채팅, 이메일, SMS 등에 대한 시스템 구성 및 채널 관리에 사용됩니다.
시스템 이메일 페이지에서는 보고서 수신, 암호 재설정 등을 위한 이메일 ACD 채널, CXone Mpower 이메일을 비롯하여 모든 유형의 CXone Mpower 이메일에 대한 포괄적인 설명을 제공합니다. 또한 이메일 서버 허용 목록 및 SPF 발신자 정책 프레임워크(SPF)는 발신자와 수신자를 스팸, 스푸핑, 피싱으로부터 보호하는 데 도움이 되는 이메일 인증 표준입니다. SPF 레코드를 도메인 이름 시스템(DNS)에 추가하면 도메인에서 이메일을 전송하도록 승인된 공개 발신자 목록을 제공할 수 있습니다. 레코드에 추가하려고 할 수 있는 IP도 제공합니다.
동일한 요구 사항을 가진 앱 목록 보기
- ACD
- Admin
- Coaching
- Legacy Dashboard
- Dashboard
- Data Share
- Interactions Hub
- My Zone
- Quality Management/QM Analytics
- Recording/Interactions
- Reporting
- Studio
- Workforce Intelligence
- WFM
컨택 센터에 있는 워크스테이션의 총 애플리케이션 부하에 따라 다음 요구 사항을 조절해야 할 수 있습니다.
| 최소 워크스테이션 및 네트워크 요건 | |
|---|---|
| 가상화 | 일반적으로 가상 데스크톱 지원은 CXone Mpower지원이 비가상 환경에서 문제를 복제할 수 있는지에 달려 있습니다. 자세한 내용은 CXone Mpower 구성 및 VDI 지원에서 확인하십시오. |
| 프로세서 | 2세대 Intel Core i3 이상, 3GHz |
| 물리적 RAM |
총 4GB 2GB 여유 |
| 디스크 공간 | 1GB |
| 화면 해상도 |
1024 x 768 |
| 인터넷 대역폭 |
워크스테이션당 5kbps, 데이터 전송용 워크스테이션과 CXone Mpower 서버 간의 평균 왕복 응답 시간은 200ms 미만입니다. |
| 지원되는 워크스테이션용 운영 체제 | ||
|---|---|---|
| Windows | Mac OS | 기타 |
|
Windows 11, 64비트 Windows 10, 32 및 64비트 |
현재 및 가장 최근에 나온 이전 버전 | 해당 없음 |
| 지원되는 서버용 운영 시스템 | ||
| Windows | Mac OS | 기타(참고 사항 확인) |
| Windows 2012 또는 이후 버전 | 해당 없음 |
|
|
CXone Mpower에는 서버가 필요하지 않지만 일부 조직에서는 다음과 같은 경우에 사용하기로 결정할 수도 있습니다.
여기에 작성된 내용은 일반적인 Linux 운영 시스템을 기반으로 한 권장 사항입니다. 다른 버전도 많습니다. 일반 가이드라인에 따라 사용하는 모든 서버 운영 시스템 버전이 더 강력한 최신 암호화 프로토콜 및 TLS 1.2를 지원하는지 확인하십시오. |
||
| 지원되는 브라우저 | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | Edge마이크로소프트 | Safari |
| Y | |
Y | |
| 지원되는 모든 브라우저에 요구 사항: |
|||
|
CXone Mpower 애플리케이션은 현재 브라우저 버전을 지원하며 바로 이전 버전을 지원합니다. 예를 들어, Chrome의 현재 버전이 75이면 74와 75를 지원합니다. 모든 애플리케이션에서 모든 브라우저를 지원하지는 않습니다. 자세한 내용은 특정 CXone Mpower 애플리케이션을 확인하십시오. CXone Mpower Microsoft를 지원하는 Edge 애플리케이션은 Chromium 기반 Edge 버전만 지원합니다. 레거시 Edge은 지원되지 않지만 Chromium Edge에는 사용할 수 있는 레거시 Edge 모드가 있습니다. 대부분의 인터넷 브라우저는 개발자에 의해 자주 업데이트됩니다. 새로운 버전은 기능에 영향을 줄 수 있으며 문제를 해결하기 위해 추가적인 소프트웨어 업데이트가 필요할 수 있습니다. 이 때문에 지원되는 브라우저는 변경될 수 있습니다. |
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Admin
Admin 앱은 CXone Mpower 주요 웹 포털 내부에 직접 로드됩니다. 이를 통해 관리자는 다음 작업을 수행할 수 있습니다.
- 계정을 관리합니다.
- 및 해당 권한을 구성합니다.
- 클라우드 저장소 서비스에 대한 수명 주기 관리 규칙을 설정하고 유지 관리합니다.
동일한 요구 사항을 가진 앱 목록 보기
- ACD
- Admin
- Coaching
- Legacy Dashboard
- Dashboard
- Data Share
- Interactions Hub
- My Zone
- Quality Management/QM Analytics
- Recording/Interactions
- Reporting
- Studio
- Workforce Intelligence
- WFM
컨택 센터에 있는 워크스테이션의 총 애플리케이션 부하에 따라 다음 요구 사항을 조절해야 할 수 있습니다.
| 최소 워크스테이션 및 네트워크 요건 | |
|---|---|
| 가상화 | 일반적으로 가상 데스크톱 지원은 CXone Mpower지원이 비가상 환경에서 문제를 복제할 수 있는지에 달려 있습니다. 자세한 내용은 CXone Mpower 구성 및 VDI 지원에서 확인하십시오. |
| 프로세서 | 2세대 Intel Core i3 이상, 3GHz |
| 물리적 RAM |
총 4GB 2GB 여유 |
| 디스크 공간 | 1GB |
| 화면 해상도 |
1024 x 768 |
| 인터넷 대역폭 |
워크스테이션당 5kbps, 데이터 전송용 워크스테이션과 CXone Mpower 서버 간의 평균 왕복 응답 시간은 200ms 미만입니다. |
| 지원되는 워크스테이션용 운영 체제 | ||
|---|---|---|
| Windows | Mac OS | 기타 |
|
Windows 11, 64비트 Windows 10, 32 및 64비트 |
현재 및 가장 최근에 나온 이전 버전 | 해당 없음 |
| 지원되는 서버용 운영 시스템 | ||
| Windows | Mac OS | 기타(참고 사항 확인) |
| Windows 2012 또는 이후 버전 | 해당 없음 |
|
|
CXone Mpower에는 서버가 필요하지 않지만 일부 조직에서는 다음과 같은 경우에 사용하기로 결정할 수도 있습니다.
여기에 작성된 내용은 일반적인 Linux 운영 시스템을 기반으로 한 권장 사항입니다. 다른 버전도 많습니다. 일반 가이드라인에 따라 사용하는 모든 서버 운영 시스템 버전이 더 강력한 최신 암호화 프로토콜 및 TLS 1.2를 지원하는지 확인하십시오. |
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| 지원되는 브라우저 | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | Edge마이크로소프트 | Safari |
| Y | |
Y | |
| 지원되는 모든 브라우저에 요구 사항: |
|||
|
CXone Mpower 애플리케이션은 현재 브라우저 버전을 지원하며 바로 이전 버전을 지원합니다. 예를 들어, Chrome의 현재 버전이 75이면 74와 75를 지원합니다. 모든 애플리케이션에서 모든 브라우저를 지원하지는 않습니다. 자세한 내용은 특정 CXone Mpower 애플리케이션을 확인하십시오. CXone Mpower Microsoft를 지원하는 Edge 애플리케이션은 Chromium 기반 Edge 버전만 지원합니다. 레거시 Edge은 지원되지 않지만 Chromium Edge에는 사용할 수 있는 레거시 Edge 모드가 있습니다. 대부분의 인터넷 브라우저는 개발자에 의해 자주 업데이트됩니다. 새로운 버전은 기능에 영향을 줄 수 있으며 문제를 해결하기 위해 추가적인 소프트웨어 업데이트가 필요할 수 있습니다. 이 때문에 지원되는 브라우저는 변경될 수 있습니다. |
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Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration은(는) 공동 브라우징을 포함하여 향상된 채팅 기능을 제공하는 웹 기반 애플리케이션입니다. MAX
일반적으로 가상 데스크톱 지원은 CXone Mpower지원이 비가상 환경에서 문제를 복제할 수 있는지에 달려 있습니다. 자세한 내용은 CXone Mpower 구성 및 VDI 지원에서 확인하십시오.
컨택 센터에 있는 워크스테이션의 총 애플리케이션 부하에 따라 다음 요구 사항을 조절해야 할 수 있습니다.
| 지원되는 워크스테이션용 운영 체제 | ||
|---|---|---|
| Windows | Mac OS | 기타 |
|
Windows 11, 64비트 Windows 10, 32 및 64비트 |
해당 없음 | 해당 없음 |
| 지원되는 브라우저 | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | Edge마이크로소프트 | Safari |
| Y | |
Y | |
| 지원되는 모든 브라우저에 요구 사항: |
|||
|
CXone Mpower 애플리케이션은 현재 브라우저 버전을 지원하며 바로 이전 버전을 지원합니다. 예를 들어, Chrome의 현재 버전이 75이면 74와 75를 지원합니다. 모든 애플리케이션에서 모든 브라우저를 지원하지는 않습니다. 자세한 내용은 특정 CXone Mpower 애플리케이션을 확인하십시오. CXone Mpower Microsoft를 지원하는 Edge 애플리케이션은 Chromium 기반 Edge 버전만 지원합니다. 레거시 Edge은 지원되지 않지만 Chromium Edge에는 사용할 수 있는 레거시 Edge 모드가 있습니다. 대부분의 인터넷 브라우저는 개발자에 의해 자주 업데이트됩니다. 새로운 버전은 기능에 영향을 줄 수 있으며 문제를 해결하기 위해 추가적인 소프트웨어 업데이트가 필요할 수 있습니다. 이 때문에 지원되는 브라우저는 변경될 수 있습니다. |
|||
시스템 이메일 페이지에서는 보고서 수신, 암호 재설정 등을 위한 이메일 ACD 채널, CXone Mpower 이메일을 비롯하여 모든 유형의 CXone Mpower 이메일에 대한 포괄적인 설명을 제공합니다. 또한 이메일 서버 허용 목록 및 SPF 발신자 정책 프레임워크(SPF)는 발신자와 수신자를 스팸, 스푸핑, 피싱으로부터 보호하는 데 도움이 되는 이메일 인증 표준입니다. SPF 레코드를 도메인 이름 시스템(DNS)에 추가하면 도메인에서 이메일을 전송하도록 승인된 공개 발신자 목록을 제공할 수 있습니다. 레코드에 추가하려고 할 수 있는 IP도 제공합니다.
Agent
Agent는 음성 및 디지털 상호작용을 처리하기 위한 CXone Mpower 네이티브 상담원 애플리케이션입니다. 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다.
Agent을(를) 사용하려면 CXone Mpower 시스템이 다음의 요건을 충족해야 합니다.
-
사용자 허브 시스템입니다. Agent 제품군은 Central과 함께 사용할 수 없습니다.
- 테넌트 고급 조직 그룹화는 CXone Mpower 환경을 위해 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용됩니다. 및 사업부에 동적 전달이(가) 활성화됨.
- 채팅, 이메일 및 SMS 같은 digital channels을(를) 사용하는 경우 조직에 대한 Digital Experience 설정.
- 사업부에 통합 라우팅이 활성화됨.
- 에이전트에 대해 ACD 사용자 보기, 기술 보기 및 API 액세스가 활성화되었습니다.
- 채팅, 이메일, SMS와 같은 을 사용하는 경우 에이전트에 대해 디지털 참여 직원 프로필 속성digital channels이 활성화됩니다. 에이전트에서 이 속성을 활성화하지 않은 경우 디지털 상호작용 및 연락처를 라우팅하거나 할당할 수 없습니다.
컨택 센터에 있는 워크스테이션의 총 애플리케이션 부하에 따라 다음 요구 사항을 조절해야 할 수 있습니다.
| 최소 워크스테이션 및 네트워크 요건 | |
|---|---|
| 프로세서 | 7세대 i3 프로세서 이상. |
| 물리적 RAM |
총 8GB 4GB 여유 |
| 디스크 공간 | 1GB |
| 가상화 | 일반적으로 가상 데스크톱 지원은 CXone Mpower지원이 비가상 환경에서 문제를 복제할 수 있는지에 달려 있습니다. 자세한 내용은 CXone Mpower 구성 및 VDI 지원에서 확인하십시오. |
| 화면 해상도 |
Agent은(는) 응답성이 뛰어납니다. 1015 픽셀 이상 너비에서는 표준 레이아웃으로 표시됩니다. 1015 픽셀 미만 너비에서는 슬림 레이아웃으로 표시됩니다. 최고의 사용자 환경을 구현하려면 다음 해상도를 권장합니다.
|
| 인터넷 대역폭 |
워크스테이션당 5kbps, 데이터 전송용. 상담원도 Integrated Softphone을(를) 사용 중인 경우, 35kbps가 필요합니다. 워크스테이션과 CXone Mpower 서버 간의 평균 왕복 응답 시간은 200ms 미만입니다.. |
| 지원되는 운영 체제 | ||
|---|---|---|
| Windows | Mac OS | Chrome OS |
|
Windows 11, 64비트 |
현재 및 가장 최근에 나온 이전 버전 | 현재 및 가장 최근에 나온 이전 버전 |
| 지원되는 브라우저 | ||||
|---|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari | Island Enterprise |
| Y | N | Y | N | Y |
| 지원되는 모든 브라우저에 요구 사항: |
||||
|
Chromium 브라우저는 장치의 배터리 수명을 연장하기 위해 가려지거나 최소화되거나 닫힌 모든 창을 일시 중지합니다. 브라우저 제한이라고 하는 이 기능은 기본적으로 활성되며 대부분의 애플리케이션서 적합합니다. 그러나 상담원이 컨택을 기다리는 동안 Agent은(는) 백그라운드에 배치되는 경우가 많습니다. 브라우저 제한 시 Agent은(는) 응답할 수 없으며 컨택은 거부됩니다. 이를 방지하기 위해 IT 관리자는 상담원 워크스테이션에서 그룹 정책을 통해 브라우저 제한을 비활성화해야 합니다. 자세한 내용은 계정 대표자에게 문의하십시오. CXone Mpower 애플리케이션은 현재 브라우저 버전을 지원하며 바로 이전 버전을 지원합니다. 예를 들어, 현재 Chrome 버전이 75라면 74와 75를 지원합니다. 모든 애플리케이션에서 모든 브라우저를 지원하지는 않습니다. 자세한 내용은 특정 CXone Mpower 애플리케이션을 확인하십시오. 대부분의 인터넷 브라우저는 개발자에 의해 자주 업데이트됩니다. 새로운 버전은 기능에 영향을 줄 수 있으며 문제를 해결하기 위해 추가적인 소프트웨어 업데이트가 필요할 수 있습니다. 이 때문에 지원되는 브라우저는 변경될 수 있습니다. |
||||
Agent Assist Hub
Agent Assist Hub을(를) 사용하면 다른 플랫폼에서 개발된 상담원 지원 애플리케이션을 CXone Mpower에서 사용할 수 있습니다.
Agent Assist Hub은(는) CXone Mpower 및 Studio에서 구성됩니다. Studio에 대한 플랫폼 요구 사항을 보려면 오른쪽 필터에서 선택하십시오.
Real-Time Interaction Guidance (RTIG)
RTIG은(는) CXone Mpower 및 Studio에서 구성됩니다. Studio에 대한 플랫폼 요구 사항을 보려면 오른쪽 필터에서 선택하십시오.
Agent Embedded
Agent Embedded는 CXone Mpower 네이티브 상담원 애플리케이션이며, Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow 및 Zendesk 내에서 사용할 수 있습니다. 음성 및 디지털 인터랙션을 처리하기 위해 사용합니다. 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다.
Agent Embedded을(를) 사용하려면 CXone Mpower 시스템이 다음의 요건을 충족해야 합니다.
-
사용자 허브 시스템입니다. Agent 제품군은 Central과 함께 사용할 수 없습니다.
- 테넌트 고급 조직 그룹화는 CXone Mpower 환경을 위해 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용됩니다. 및 사업부에 동적 전달이(가) 활성화됨.
- 채팅, 이메일 및 SMS 같은 digital channels을(를) 사용하는 경우 조직에 대한 Digital Experience 설정.
- 사업부에 통합 라우팅이 활성화됨.
- 에이전트에 대해 ACD 사용자 보기, 기술 보기 및 API 액세스가 활성화되었습니다.
- 채팅, 이메일, SMS와 같은 을 사용하는 경우 에이전트에 대해 디지털 참여 직원 프로필 속성digital channels이 활성화됩니다. 에이전트에서 이 속성을 활성화하지 않은 경우 디지털 상호작용 및 연락처를 라우팅하거나 할당할 수 없습니다.
| 지원되는 운영 체제 | ||
|---|---|---|
| Windows | Mac OS | Chrome OS |
|
Windows 11, 64비트 |
현재 및 가장 최근에 나온 이전 버전 | 현재 및 가장 최근에 나온 이전 버전 |
| 지원되는 브라우저 | ||||
|---|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari | Island Enterprise |
| Y | N | Y | N | Y |
| 지원되는 모든 브라우저에 요구 사항: |
||||
|
Chromium 브라우저는 장치의 배터리 수명을 연장하기 위해 가려지거나 최소화되거나 닫힌 모든 창을 일시 중지합니다. 브라우저 제한이라고 하는 이 기능은 기본적으로 활성되며 대부분의 애플리케이션서 적합합니다. 그러나 상담원이 컨택을 기다리는 동안 Agent Embedded은(는) 백그라운드에 배치되는 경우가 많습니다. 브라우저 제한 시 Agent Embedded은(는) 응답할 수 없으며 컨택은 거부됩니다. 이를 방지하기 위해 IT 관리자는 상담원 워크스테이션에서 그룹 정책을 통해 브라우저 제한을 비활성화해야 합니다. 자세한 내용은 계정 대표자에게 문의하십시오. CXone Mpower 애플리케이션은 현재 브라우저 버전을 지원하며 바로 이전 버전을 지원합니다. 예를 들어, 현재 Chrome 버전이 75라면 74와 75를 지원합니다. 모든 애플리케이션에서 모든 브라우저를 지원하지는 않습니다. 자세한 내용은 특정 CXone Mpower 애플리케이션을 확인하십시오. 대부분의 인터넷 브라우저는 개발자에 의해 자주 업데이트됩니다. 새로운 버전은 기능에 영향을 줄 수 있으며 문제를 해결하기 위해 추가적인 소프트웨어 업데이트가 필요할 수 있습니다. 이 때문에 지원되는 브라우저는 변경될 수 있습니다. |
||||
Salesforce에 설치되면 Agent Embedded를 Agent for Salesforce이라고 합니다. Agent for Salesforce은(는) 다음 Salesforce 에디션에서 지원됩니다.
- 프로페셔널(Professional)
- 엔터프라이즈(Enterprise)
- 무제한
- 개발자(Developer)
- 성과
- Hyperforce
Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams은(는) 차세대 상담원 애플리케이션이며, Microsoft Teams 내에서 음성 및 디지털 상호작용을 처리하는 데 사용됩니다. 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다.
Agent for Microsoft Teams을(를) 사용하려면 CXone Mpower 시스템이 다음의 요건을 충족해야 합니다.
-
사용자 허브 시스템입니다. Agent 제품군은 Central과 함께 사용할 수 없습니다.
- 테넌트 고급 조직 그룹화는 CXone Mpower 환경을 위해 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용됩니다. 및 사업부에 동적 전달이(가) 활성화됨.
- 채팅, 이메일 및 SMS 같은 digital channels을(를) 사용하는 경우 조직에 대한 Digital Experience 설정.
- 사업부에 통합 라우팅이 활성화됨.
- 에이전트에 대해 ACD 사용자 보기, 기술 보기 및 API 액세스가 활성화되었습니다.
- 채팅, 이메일, SMS와 같은 을 사용하는 경우 에이전트에 대해 디지털 참여 직원 프로필 속성digital channels이 활성화됩니다. 에이전트에서 이 속성을 활성화하지 않은 경우 디지털 상호작용 및 연락처를 라우팅하거나 할당할 수 없습니다.
| 지원되는 운영 체제 | ||
|---|---|---|
| Windows | Mac OS | Chrome OS |
|
Windows 11, 64비트 |
현재 및 가장 최근에 나온 이전 버전 | 현재 및 가장 최근에 나온 이전 버전 |
| 지원되는 브라우저 | ||||
|---|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari | Island Enterprise |
| Y | N | Y | N | Y |
| 지원되는 모든 브라우저에 요구 사항: |
||||
|
CXone Mpower 애플리케이션은 현재 브라우저 버전을 지원하며 바로 이전 버전을 지원합니다. 예를 들어, 현재 Chrome 버전이 75라면 74와 75를 지원합니다. 모든 애플리케이션에서 모든 브라우저를 지원하지는 않습니다. 자세한 내용은 특정 CXone Mpower 애플리케이션을 확인하십시오. 대부분의 인터넷 브라우저는 개발자에 의해 자주 업데이트됩니다. 새로운 버전은 기능에 영향을 줄 수 있으며 문제를 해결하기 위해 추가적인 소프트웨어 업데이트가 필요할 수 있습니다. 이 때문에 지원되는 브라우저는 변경될 수 있습니다. |
||||
Salesforce Agent
Salesforce Agent은(는) 상담원이 Salesforce 인터페이스에서 바로 상호작용을 처리할 수 있도록 하는 CXone Mpower 상담원 애플리케이션입니다. 음성인 경우, 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다. Integrated Softphone에 대한 요구사항을 보려면, 오른쪽 필터에서 선택하십시오.
일반적으로 가상 데스크톱 지원은 CXone Mpower지원이 비가상 환경에서 문제를 복제할 수 있는지에 달려 있습니다. 자세한 내용은 CXone Mpower 구성 및 VDI 지원에서 확인하십시오.
컴퓨터 및 네트워크의 최소 요구 사항은 Salesforce 설명서를 참조하십시오. 컨택 센터에 있는 워크스테이션의 총 애플리케이션 부하에 따라 요구 사항을 조절해야 할 수 있습니다.
| 지원되는 워크스테이션용 운영 체제 | |||
|---|---|---|---|
| Windows | Mac OS | Chrome OS | 기타 |
|
Windows 11, 64비트 Windows 10, 32 및 64비트 |
현재 및 가장 최근에 나온 이전 버전 | 현재 및 가장 최근에 나온 이전 버전 | 해당 없음 |
| 지원되는 브라우저 | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Y | Y | ||
| 지원되는 모든 브라우저에 요구 사항: |
|||
|
CXone Mpower 애플리케이션은 현재 브라우저 버전을 지원하며 바로 이전 버전을 지원합니다. 예를 들어, 현재 Chrome 버전이 75라면 74와 75를 지원합니다. 모든 애플리케이션에서 모든 브라우저를 지원하지는 않습니다. 자세한 내용은 특정 CXone Mpower 애플리케이션을 확인하십시오. 대부분의 인터넷 브라우저는 개발자에 의해 자주 업데이트됩니다. 새로운 버전은 기능에 영향을 줄 수 있으며 문제를 해결하기 위해 추가적인 소프트웨어 업데이트가 필요할 수 있습니다. 이 때문에 지원되는 브라우저는 변경될 수 있습니다. |
|||
Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV은(는) 상담원이 Salesforce 옴니채널 위젯에서 바로 상호작용을 처리할 수 있도록 하는 CXone Mpower 상담원 통합입니다. 음성인 경우, 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다. Integrated Softphone에 대한 요구사항을 보려면, 오른쪽 필터에서 선택하십시오.
일반적으로 가상 데스크톱 지원은 CXone Mpower지원이 비가상 환경에서 문제를 복제할 수 있는지에 달려 있습니다. 자세한 내용은 CXone Mpower 구성 및 VDI 지원에서 확인하십시오.
컴퓨터 및 네트워크의 최소 요구 사항은 Salesforce 설명서를 참조하십시오. 컨택 센터에 있는 워크스테이션의 총 애플리케이션 부하에 따라 요구 사항을 조절해야 할 수 있습니다.
| 지원되는 워크스테이션용 운영 체제 | |||
|---|---|---|---|
| Windows | Mac OS | Chrome OS | 기타 |
|
Windows 11, 64비트 Windows 10, 32 및 64비트 |
현재 및 가장 최근에 나온 이전 버전 | 현재 및 가장 최근에 나온 이전 버전 | 해당 없음 |
| 지원되는 브라우저 | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Y | Y | ||
| 지원되는 모든 브라우저에 요구 사항: |
|||
|
CXone Mpower 애플리케이션은 현재 브라우저 버전을 지원하며 바로 이전 버전을 지원합니다. 예를 들어, 현재 Chrome 버전이 75라면 74와 75를 지원합니다. 모든 애플리케이션에서 모든 브라우저를 지원하지는 않습니다. 자세한 내용은 특정 CXone Mpower 애플리케이션을 확인하십시오. 대부분의 인터넷 브라우저는 개발자에 의해 자주 업데이트됩니다. 새로운 버전은 기능에 영향을 줄 수 있으며 문제를 해결하기 위해 추가적인 소프트웨어 업데이트가 필요할 수 있습니다. 이 때문에 지원되는 브라우저는 변경될 수 있습니다. |
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Agent Integrated
Agent Integrated은(는) 음성 및 디지털 상호작용을 처리하기 위한 Chrome 내선 번호 CXone Mpower 네이티브 상담원 애플리케이션입니다. 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다.
Agent Integrated을(를) 사용하려면 CXone Mpower 시스템이 다음의 요건을 충족해야 합니다.
-
사용자 허브 시스템입니다. Agent 제품군은 Central과 함께 사용할 수 없습니다.
- 테넌트 고급 조직 그룹화는 CXone Mpower 환경을 위해 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용됩니다. 및 사업부에 동적 전달이(가) 활성화됨.
- 채팅, 이메일 및 SMS 같은 digital channels을(를) 사용하는 경우 조직에 대한 Digital Experience 설정.
- 사업부에 통합 라우팅이 활성화됨.
- 에이전트에 대해 ACD 사용자 보기, 기술 보기 및 API 액세스가 활성화되었습니다.
- 채팅, 이메일, SMS와 같은 을 사용하는 경우 에이전트에 대해 디지털 참여 직원 프로필 속성digital channels이 활성화됩니다. 에이전트에서 이 속성을 활성화하지 않은 경우 디지털 상호작용 및 연락처를 라우팅하거나 할당할 수 없습니다.
| 지원되는 운영 체제 | ||
|---|---|---|
| Windows | Mac OS | Chrome OS |
|
Windows 11, 64비트 |
현재 및 가장 최근에 나온 이전 버전 | 현재 및 가장 최근에 나온 이전 버전 |
| 지원되는 브라우저 | ||||
|---|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari | Island Enterprise |
| Y | N | Y | N | Y |
| 지원되는 모든 브라우저에 요구 사항: |
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Chromium 브라우저는 장치의 배터리 수명을 연장하기 위해 가려지거나 최소화되거나 닫힌 모든 창을 일시 중지합니다. 브라우저 제한이라고 하는 이 기능은 기본적으로 활성되며 대부분의 애플리케이션서 적합합니다. 그러나 상담원이 컨택을 기다리는 동안 Agent Integrated은(는) 백그라운드에 배치되는 경우가 많습니다. 브라우저 제한 시 Agent Integrated은(는) 응답할 수 없으며 컨택은 거부됩니다. 이를 방지하기 위해 IT 관리자는 상담원 워크스테이션에서 그룹 정책을 통해 브라우저 제한을 비활성화해야 합니다. 자세한 내용은 계정 대표자에게 문의하십시오. CXone Mpower 애플리케이션은 현재 브라우저 버전을 지원하며 바로 이전 버전을 지원합니다. 예를 들어, 현재 Chrome 버전이 75라면 74와 75를 지원합니다. 모든 애플리케이션에서 모든 브라우저를 지원하지는 않습니다. 자세한 내용은 특정 CXone Mpower 애플리케이션을 확인하십시오. 대부분의 인터넷 브라우저는 개발자에 의해 자주 업데이트됩니다. 새로운 버전은 기능에 영향을 줄 수 있으며 문제를 해결하기 위해 추가적인 소프트웨어 업데이트가 필요할 수 있습니다. 이 때문에 지원되는 브라우저는 변경될 수 있습니다. |
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AI Routing
AI Routing은(는) 유사한 행동 프로필을 가진 컨택을 처리하여 최상의 결과를 얻은 상담원과 컨택을 연결하는 AI 기반 스마트 라우팅 솔루션입니다. 해당 솔루션은 조직의 ACD 기술 내에서 구성되며 사용자에게 투명합니다.
ACD에 대한 요구 사항을 보려면 오른쪽 필터에서 선택하세요.
AppLink
AppLink은(는) CXone Mpower을(를) Engage에 연결하여, ACD에 연결된 Engage 녹음을 계속 사용하는 동안 사용자가 CXone Mpower 비즈니스 애플리케이션을 사용할 수 있도록 합니다. AppLink은(는) 사용자, 미디어, 메타데이터 및 비즈니스 데이터를 Engage에서 CXone Mpower로 가져옵니다.
| 최소 컴퓨터 및 네트워크 요구 사항 | |
|---|---|
| 가상화 | 일반적으로 가상 데스크톱 지원은 CXone Mpower지원이 비가상 환경에서 문제를 복제할 수 있는지에 달려 있습니다. 자세한 내용은 CXone Mpower 구성 및 VDI 지원에서 확인하십시오. |
| 프로세서 |
3Ghz 이상, 2코어 Mac-M1 및 Intel Core i5, 3Ghz |
| 물리적 RAM |
총 4GB |
| 디스크 공간 | 1 GB 여유 공간 |
| 화면 해상도 |
1024 x 768 |
| 워크스테이션 운영 체제 |
Windows 11, 64비트 Windows 10, 32 및 64비트 MacOS 64비트 10.15 macOS Catalina, 11 macOS Big Sur 이상 |
| 서버 OS |
Windows 2012 또는 이후 버전
CXone Mpower에는 서버가 필요하지 않지만 일부 조직에서는 다음과 같은 경우에 사용하기로 결정할 수도 있습니다.
여기에 작성된 내용은 일반적인 Linux 운영 시스템을 기반으로 한 권장 사항입니다. 다른 버전도 많습니다. 일반 가이드라인에 따라 사용하는 모든 서버 운영 시스템 버전이 더 강력한 최신 암호화 프로토콜 및 TLS 1.2를 지원하는지 확인하십시오. |
| 인터넷 대역폭 |
워크스테이션당 5kbps, 데이터 전송용 워크스테이션과 CXone Mpower 서버 간의 평균 왕복 응답 시간은 200ms 미만입니다. 화면 녹화의 경우 최소 요구 조건:
화면 모니터링의 경우:
|
| 특별 참고 사항 |
ScreenAgent가 있는 워크스테이션에는 추가 요구 사항이 적용될 수 있습니다. 화면 녹화 중 ScreenAgent는 최소 사양의 컴퓨터에서 CPU의 20-30%와 메모리의 15-20%를 소비합니다. |
| 지원되는 브라우저 | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | Edge마이크로소프트 | Safari |
| Y | |
Y | |
| 지원되는 모든 브라우저에 요구 사항: |
|||
|
CXone Mpower 애플리케이션은 현재 브라우저 버전을 지원하며 바로 이전 버전을 지원합니다. 예를 들어, Chrome의 현재 버전이 75이면 74와 75를 지원합니다. 모든 애플리케이션에서 모든 브라우저를 지원하지는 않습니다. 자세한 내용은 특정 CXone Mpower 애플리케이션을 확인하십시오. CXone Mpower Microsoft를 지원하는 Edge 애플리케이션은 Chromium 기반 Edge 버전만 지원합니다. 레거시 Edge은 지원되지 않지만 Chromium Edge에는 사용할 수 있는 레거시 Edge 모드가 있습니다. 대부분의 인터넷 브라우저는 개발자에 의해 자주 업데이트됩니다. 새로운 버전은 기능에 영향을 줄 수 있으며 문제를 해결하기 위해 추가적인 소프트웨어 업데이트가 필요할 수 있습니다. 이 때문에 지원되는 브라우저는 변경될 수 있습니다. |
|||
자동 음성 인식(ASR) 및 IVR
이 제품은 Studio에서 구성됩니다. Studio에 대한 플랫폼 요구사항을 보려면, 오른쪽 필터에서 선택하십시오.
Studio에서 작성한 라우팅 스크립트에서 ASR 컨택은 말하기, 전화 키 누르기 또는 두 가지를 결합하여 녹음된 음성 프롬프트에 응답할 수 있습니다을 사용할 수 있습니다. 완전히 자동화된 IVR 발신자가 음성 명령, 키 입력 또는 둘 다를 통해 인터랙션하여 정보를 얻거나 인바운드 음성 통화를 라우팅 또는 두 가지를 모두 할 수 있는 자동화된 전화 메뉴입니다. 스크립트에서도 ASR을 사용할 수 있습니다.
Attendant
Attendant는 이름, 내선 번호 또는 DNIS 인바운드 음성 통화를 위해 연결된 컨택 수와 상담원 또는 아웃바운드 음성 통화에서 연결된 시스템 수를 확인합니다.로 직원을 검색할 수 있는 기능과 함께 착신 전환 및 회사 디렉토리를 제공하는 가상 교환원입니다. 음성 사서함 관리에 선택적으로 사용할 수 있습니다.
조직이 Attendant를 사용하는 방법에 따라, 일반 사용자는 애플리케이션에 가끔 액세스하거나 전혀 액세스하지 못할 수 있습니다. 관리자는 Attendant에서 실행되는 Admin 앱과 Attendant 사이트에서 CXone Mpower를 구성합니다.
일반적으로 가상 데스크톱 지원은 CXone Mpower지원이 비가상 환경에서 문제를 복제할 수 있는지에 달려 있습니다. 자세한 내용은 CXone Mpower 구성 및 VDI 지원에서 확인하십시오.
컨택 센터에 있는 관리 워크스테이션의 총 애플리케이션 부하에 따라 요구 사항을 조절해야 할 수 있습니다.
| 지원되는 워크스테이션용 운영 체제 | ||
|---|---|---|
| Windows | Mac OS | 기타 |
|
Windows 11, 64비트 Windows 10, 32 및 64비트 |
현재 및 가장 최근에 나온 이전 버전 | 해당 없음 |
| 지원되는 브라우저 | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | Edge마이크로소프트 | Safari |
| Y | |
Y | |
| 지원되는 모든 브라우저에 요구 사항: |
|||
|
CXone Mpower 애플리케이션은 현재 브라우저 버전을 지원하며 바로 이전 버전을 지원합니다. 예를 들어, Chrome의 현재 버전이 75이면 74와 75를 지원합니다. 모든 애플리케이션에서 모든 브라우저를 지원하지는 않습니다. 자세한 내용은 특정 CXone Mpower 애플리케이션을 확인하십시오. CXone Mpower Microsoft를 지원하는 Edge 애플리케이션은 Chromium 기반 Edge 버전만 지원합니다. 레거시 Edge은 지원되지 않지만 Chromium Edge에는 사용할 수 있는 레거시 Edge 모드가 있습니다. 대부분의 인터넷 브라우저는 개발자에 의해 자주 업데이트됩니다. 새로운 버전은 기능에 영향을 줄 수 있으며 문제를 해결하기 위해 추가적인 소프트웨어 업데이트가 필요할 수 있습니다. 이 때문에 지원되는 브라우저는 변경될 수 있습니다. |
|||
Autopilot
Autopilot은(는) 데이터 기반 풀 서비스 지능형 가상 상담원 실제 상담원 대신 고객 인터랙션을 처리하는 소프트웨어 애플리케이션입니다.입니다. 라이브 상담원 대신 음성 인터랙션 채널을 통한 상담원과의 전체 대화입니다. 예를 들어, 인터랙션은 음성 통화, 이메일, 채팅 또는 소셜 미디어 대화가 될 수 있습니다.을 처리합니다. Autopilot은 인공지능(AI)과 Omilia 또는 Amelia 가상 에이전트를 결합합니다.
Autopilot은(는) Virtual Agent Hub에서 설정 및 관리됩니다. Virtual Agent Hub은(는) CXone Mpower 및 Studio에서 구성됩니다. Studio에 대한 플랫폼 요구 사항을 보려면 오른쪽 필터에서 선택하십시오.
Autopilot Knowledge
Autopilot Knowledge는 Bot Builder의 디지털 대화형 Bot 실제 상담원 대신 고객 인터랙션을 처리하는 소프트웨어 애플리케이션입니다.과 Expert의 지식 리소스를 결합합니다.
Autopilot Knowledge은(는) Bot Builder에서 설정 및 관리됩니다. Bot Builder에 대한 플랫폼 요구 사항을 보려면 오른쪽 필터에서 선택하십시오.
AutoSummary
AutoSummary는 인바운드 및 아웃바운드 음성 상호작용이 끝날 때 상담원에 대한 요약 내용을 자동으로 생성하는 도구입니다. 생성된 요약은 Agent의 메모 필드에 나타납니다.
AutoSummary는 Agent Assist Hub에서 설정 및 관리되는 상담원 지원 애플리케이션입니다.
CXone Mpower Bot Builder
Bot Builder은(는) Digital Experience 플랫폼의 확장이며, CXone Mpower의 주 메뉴에서 실행됩니다. 관리자는 사용하기 쉬운 애플리케이션에서 가상 상담원, 즉 봇을 생성할 수 있습니다.
| 지원되는 운영 체제 | |||
|---|---|---|---|
| Windows | Mac OS | Chrome OS | 기타 |
|
Windows 11, 64비트 Windows 10, 32 및 64비트 Windows 8.x(데스크톱 모드만), 32비트 및 64비트 |
현재 및 가장 최근에 나온 이전 버전 | 현재 및 가장 최근에 나온 이전 버전 | Linux |
| 지원되는 브라우저 | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Y | Y | Y | Y |
|
CXone Mpower 애플리케이션은 현재 브라우저 버전을 지원하며 바로 이전 버전을 지원합니다. 예를 들어, 현재 Chrome 버전이 75라면 74와 75를 지원합니다. 모든 애플리케이션에서 모든 브라우저를 지원하지는 않습니다. 자세한 내용은 특정 CXone Mpower 애플리케이션을 확인하십시오. Microsoft Edge를 지원하는 CXone Mpower 애플리케이션은 Chromium 기반 Edge 버전만 지원합니다. 레거시 Edge는 지원되지 않지만, Chromium Edge에 사용 가능한 레거시 Edge 모드가 있습니다. 대부분의 인터넷 브라우저는 개발자에 의해 자주 업데이트됩니다. 새로운 버전은 기능에 영향을 줄 수 있으며 문제를 해결하기 위해 추가적인 소프트웨어 업데이트가 필요할 수 있습니다. 이 때문에 지원되는 브라우저는 변경될 수 있습니다. |
|||
클라우드 저장소 서비스
관리자는 클라우드 저장소 서비스에서 통화 녹음, 화면 녹화 및 기타 파일 형식을 위해 활성 및 장기 클라우드 스토리지를 설정하고 관리할 수 있습니다. 클라우드 저장소 서비스은(는) Admin 앱에서 구성합니다.
클라우드 저장소 서비스은(는) Windows 11에서 지원됩니다.
다중 지역 스토리지
다중 지역 스토리지란 클라우드 저장소 서비스의 기능이며, 상호작용이 발생하는 위치에 파일을 저장할 수 있습니다.
Coaching
직원은 코칭 세션으로 특정한 스킬 세트를 개선하고 더 좋은 성과를 낼 수 있습니다. 코칭 관리자로 코칭 세션을 만들고 관리할 수 있습니다. 관리자나 코치는 코칭 세션을 만들 수 있으며 상담원이 검토하고 승인하도록 전송할 수 있습니다.
Coaching은(는) 메인 CXone Mpower 포털에 로드됩니다.
동일한 요구 사항을 가진 앱 목록 보기
- ACD
- Admin
- Coaching
- Legacy Dashboard
- Dashboard
- Data Share
- Interactions Hub
- My Zone
- Quality Management/QM Analytics
- Recording/Interactions
- Reporting
- Studio
- Workforce Intelligence
- WFM
컨택 센터에 있는 워크스테이션의 총 애플리케이션 부하에 따라 다음 요구 사항을 조절해야 할 수 있습니다.
| 최소 컴퓨터 및 네트워크 요구 사항 | |
|---|---|
| 가상화 | 일반적으로 가상 데스크톱 지원은 CXone Mpower지원이 비가상 환경에서 문제를 복제할 수 있는지에 달려 있습니다. 자세한 내용은 CXone Mpower 구성 및 VDI 지원에서 확인하십시오. |
| 프로세서 | 2세대 Intel Core i3 이상, 3GHz |
| 물리적 RAM |
총 4GB 2GB 여유 |
| 디스크 공간 | 1GB |
| 화면 해상도 |
1024 x 768 |
| 인터넷 대역폭 |
워크스테이션당 5kbps, 데이터 전송용. 워크스테이션과 CXone Mpower 서버 간의 평균 왕복 응답 시간은 200ms 미만입니다.. |
| 지원되는 워크스테이션용 운영 체제 | ||
|---|---|---|
| Windows | Mac OS | 기타 |
|
Windows 11, 64비트 Windows 10, 32 및 64비트 |
현재 및 가장 최근에 나온 이전 버전 | 해당 없음 |
| 지원되는 서버용 운영 시스템 | ||
| Windows | Mac OS | 기타(참고 사항 확인) |
| Windows 2012 또는 이후 버전 | 해당 없음 |
|
|
CXone Mpower에는 서버가 필요하지 않지만 일부 조직에서는 다음과 같은 경우에 사용하기로 결정할 수도 있습니다.
여기에 작성된 내용은 일반적인 Linux 운영 시스템을 기반으로 한 권장 사항입니다. 다른 버전도 많습니다. 일반 가이드라인에 따라 사용하는 모든 서버 운영 시스템 버전이 더 강력한 최신 암호화 프로토콜 및 TLS 1.2를 지원하는지 확인하십시오. |
||
| 지원되는 브라우저 | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | Edge마이크로소프트 | Safari |
| Y | |
Y | |
| 지원되는 모든 브라우저에 요구 사항: |
|||
|
CXone Mpower 애플리케이션은 현재 브라우저 버전을 지원하며 바로 이전 버전을 지원합니다. 예를 들어, Chrome의 현재 버전이 75이면 74와 75를 지원합니다. 모든 애플리케이션에서 모든 브라우저를 지원하지는 않습니다. 자세한 내용은 특정 CXone Mpower 애플리케이션을 확인하십시오. CXone Mpower Microsoft를 지원하는 Edge 애플리케이션은 Chromium 기반 Edge 버전만 지원합니다. 레거시 Edge은 지원되지 않지만 Chromium Edge에는 사용할 수 있는 레거시 Edge 모드가 있습니다. 대부분의 인터넷 브라우저는 개발자에 의해 자주 업데이트됩니다. 새로운 버전은 기능에 영향을 줄 수 있으며 문제를 해결하기 위해 추가적인 소프트웨어 업데이트가 필요할 수 있습니다. 이 때문에 지원되는 브라우저는 변경될 수 있습니다. |
|||
Copilot for Agents
Copilot for Agents은(는) AI 기반 상담원 어시스트 애플리케이션입니다. 상담원이 음성 및 채팅 인터랙션을 보다 효과적으로 처리할 수 있도록 도와줍니다. 인터랙션 요약, 상담원이 컨택에 보낼 수 있는 응답 및 기타 항목을 생성합니다.
Copilot for Agents은(는) Agent Assist Hub에서 설정 및 관리됩니다. Agent Assist Hub은(는) CXone Mpower 및 Studio에서 구성됩니다. Studio에 대한 플랫폼 요구 사항을 보려면 오른쪽 필터에서 선택하십시오.
Copilot for Supervisors
Copilot for Supervisors는 인공 지능을 사용하여 음성 상호작용을 처리하도록 지원합니다. 이 AI 기반 도구는 중요한 실시간 문제에 대한 통찰력과 컨텍스트를 제공합니다. 따라서 실시간 작업의 우선순위를 정하고 정보에 입각한 데이터 기반 결정을 내리도록 안내합니다.
고객 채팅 인터페이스
웹 사이트에 컨택이 옴니채널 채팅을 사용하여 상담원과 채팅할 수 있는 CXone Mpower 고객 채팅 인터페이스가 나타납니다. 이는 기본 브라우저 언어 설정을 감지하므로, 컨택과 상담원은 다양한 언어와 문자를 사용하여 통신할 수 있습니다. 컨택의 브라우저 언어가 현지 방언으로 설정된 경우, 채팅 언어는 기본적으로 방언의 상위 언어로 설정됩니다.
옴니채널 채팅용 고객 채팅 인터페이스은(는) ACD 앱에서 구성됩니다. ACD에 대해
Legacy Dashboard
Legacy Dashboard 애플리케이션은 CXone Mpower에서 사용 가능한 다양한 애플리케이션의 데이터를 표시하는 위젯 컬렉션을 통합합니다. 이러한 위젯을 사용하여 봐야할 때 보고자 하는 데이터를 집계하고 수집하는 고유한 대시보드를 만들고 정의할 수 있습니다.
동일한 요구 사항을 가진 앱 목록 보기
- ACD
- Admin
- Coaching
- Legacy Dashboard
- Dashboard
- Data Share
- Interactions Hub
- My Zone
- Quality Management/QM Analytics
- Recording/Interactions
- Reporting
- Studio
- Workforce Intelligence
- WFM
컨택 센터에 있는 워크스테이션의 총 애플리케이션 부하에 따라 다음 요구 사항을 조절해야 할 수 있습니다.
| 최소 워크스테이션 및 네트워크 요건 | |
|---|---|
| 가상화 | 일반적으로 가상 데스크톱 지원은 CXone Mpower지원이 비가상 환경에서 문제를 복제할 수 있는지에 달려 있습니다. 자세한 내용은 CXone Mpower 구성 및 VDI 지원에서 확인하십시오. |
| 프로세서 | 2세대 Intel Core i3 이상, 3GHz |
| 물리적 RAM |
총 4GB 2GB 여유 |
| 디스크 공간 | 1GB |
| 화면 해상도 |
1024 x 768 |
| 인터넷 대역폭 |
워크스테이션당 5kbps, 데이터 전송용 워크스테이션과 CXone Mpower 서버 간의 평균 왕복 응답 시간은 200ms 미만입니다. |
| 지원되는 워크스테이션용 운영 체제 | ||
|---|---|---|
| Windows | Mac OS | 기타 |
|
Windows 11, 64비트 Windows 10, 32 및 64비트 |
현재 및 가장 최근에 나온 이전 버전 | 해당 없음 |
| 지원되는 서버용 운영 시스템 | ||
| Windows | Mac OS | 기타(참고 사항 확인) |
| Windows 2012년 이후 | 해당 없음 |
|
|
CXone Mpower에는 서버가 필요하지 않지만 일부 조직에서는 다음과 같은 경우에 사용하기로 결정할 수도 있습니다.
여기에 작성된 내용은 일반적인 Linux 운영 시스템을 기반으로 한 권장 사항입니다. 다른 버전도 많습니다. 일반 가이드라인에 따라 사용하는 모든 서버 운영 시스템 버전이 더 강력한 최신 암호화 프로토콜 및 TLS 1.2를 지원하는지 확인하십시오. |
||
| 지원되는 브라우저 | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | Edge마이크로소프트 | Safari |
| Y | |
Y | |
| 지원되는 모든 브라우저에 요구 사항: |
|||
|
CXone Mpower 애플리케이션은 현재 브라우저 버전을 지원하며 바로 이전 버전을 지원합니다. 예를 들어, Chrome의 현재 버전이 75이면 74와 75를 지원합니다. 모든 애플리케이션에서 모든 브라우저를 지원하지는 않습니다. 자세한 내용은 특정 CXone Mpower 애플리케이션을 확인하십시오. CXone Mpower Microsoft를 지원하는 Edge 애플리케이션은 Chromium 기반 Edge 버전만 지원합니다. 레거시 Edge은 지원되지 않지만 Chromium Edge에는 사용할 수 있는 레거시 Edge 모드가 있습니다. 대부분의 인터넷 브라우저는 개발자에 의해 자주 업데이트됩니다. 새로운 버전은 기능에 영향을 줄 수 있으며 문제를 해결하기 위해 추가적인 소프트웨어 업데이트가 필요할 수 있습니다. 이 때문에 지원되는 브라우저는 변경될 수 있습니다. |
|||
CXone Mpower Legacy Dashboard
Legacy Dashboard 앱은 CXone Mpower 주요 웹 포털 내부에 직접 로드됩니다. 이는 CXone Mpower에서 제공하는 다양한 애플리케이션으로부터 데이터를 표시하는 위젯 모음을 포함합니다. 이러한 위젯을 사용하여 자신만의 대시보드를 생성하고 정의할 수 있습니다.
동일한 요구 사항을 가진 앱 목록 보기
- ACD
- Admin
- Coaching
- Legacy Dashboard
- Dashboard
- Data Share
- Interactions Hub
- My Zone
- Quality Management/QM Analytics
- Recording/Interactions
- Reporting
- Studio
- Workforce Intelligence
- WFM
컨택 센터에 있는 워크스테이션의 총 애플리케이션 부하에 따라 다음 요구 사항을 조절해야 할 수 있습니다.
| 최소 워크스테이션 및 네트워크 요건 | |
|---|---|
| 가상화 | 일반적으로 가상 데스크톱 지원은 CXone Mpower지원이 비가상 환경에서 문제를 복제할 수 있는지에 달려 있습니다. 자세한 내용은 CXone Mpower 구성 및 VDI 지원에서 확인하십시오. |
| 프로세서 | 2세대 Intel Core i3 이상, 3GHz |
| 물리적 RAM |
총 4GB 2GB 여유 |
| 디스크 공간 | 1GB |
| 화면 해상도 |
1024 x 768 |
| 인터넷 대역폭 |
워크스테이션당 5kbps, 데이터 전송용 워크스테이션과 CXone Mpower 서버 간의 평균 왕복 응답 시간은 200ms 미만입니다. |
| 지원되는 워크스테이션용 운영 체제 | ||
|---|---|---|
| Windows | Mac OS | 기타 |
|
Windows 11, 64비트 Windows 10, 32 및 64비트 |
현재 및 가장 최근에 나온 이전 버전 | 해당 없음 |
| 지원되는 서버용 운영 시스템 | ||
| Windows | Mac OS | 기타(참고 사항 확인) |
| Windows 2012 또는 이후 버전 | 해당 없음 |
|
|
CXone Mpower에는 서버가 필요하지 않지만 일부 조직에서는 다음과 같은 경우에 사용하기로 결정할 수도 있습니다.
여기에 작성된 내용은 일반적인 Linux 운영 시스템을 기반으로 한 권장 사항입니다. 다른 버전도 많습니다. 일반 가이드라인에 따라 사용하는 모든 서버 운영 시스템 버전이 더 강력한 최신 암호화 프로토콜 및 TLS 1.2를 지원하는지 확인하십시오. |
||
| 지원되는 브라우저 | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Y | Y | ||
| 지원되는 모든 브라우저에 요구 사항: |
|||
|
CXone Mpower 애플리케이션은 현재 브라우저 버전을 지원하며 바로 이전 버전을 지원합니다. 예를 들어, 현재 Chrome 버전이 75라면 74와 75를 지원합니다. 모든 애플리케이션에서 모든 브라우저를 지원하지는 않습니다. 자세한 내용은 특정 CXone Mpower 애플리케이션을 확인하십시오. Legacy Dashboard은(는) Google Chrome의 시크릿 모드를 지원하지 않습니다. Microsoft Edge를 지원하는 CXone Mpower 애플리케이션은 Chromium 기반 Edge 버전만 지원합니다. 레거시 Edge는 지원되지 않지만, Chromium Edge에 사용 가능한 레거시 Edge 모드가 있습니다. 대부분의 인터넷 브라우저는 개발자에 의해 자주 업데이트됩니다. 새로운 버전은 기능에 영향을 줄 수 있으며 문제를 해결하기 위해 추가적인 소프트웨어 업데이트가 필요할 수 있습니다. 이 때문에 지원되는 브라우저는 변경될 수 있습니다. |
|||
Data Share
Data Share을(를) 통해 데이터 레이크에서 CXone Mpower 컨택 센터 데이터를 자신의 목적에 맞게 내보낼 수 있습니다.
동일한 요구 사항을 가진 앱 목록 보기
- ACD
- Admin
- Coaching
- Legacy Dashboard
- Dashboard
- Data Share
- Interactions Hub
- My Zone
- Quality Management/QM Analytics
- Recording/Interactions
- Reporting
- Studio
- Workforce Intelligence
- WFM
컨택 센터에 있는 워크스테이션의 총 애플리케이션 부하에 따라 다음 요구 사항을 조절해야 할 수 있습니다.
| 최소 워크스테이션 및 네트워크 요건 | |
|---|---|
| 가상화 | 일반적으로 가상 데스크톱 지원은 CXone Mpower지원이 비가상 환경에서 문제를 복제할 수 있는지에 달려 있습니다. 자세한 내용은 CXone Mpower 구성 및 VDI 지원에서 확인하십시오. |
| 프로세서 | 2세대 Intel Core i3 이상, 3GHz |
| 물리적 RAM |
총 4GB 2GB 여유 |
| 디스크 공간 | 1GB |
| 화면 해상도 |
1024 x 768 |
| 인터넷 대역폭 |
워크스테이션당 5kbps, 데이터 전송용 워크스테이션과 CXone Mpower 서버 간의 평균 왕복 응답 시간은 200ms 미만입니다. |
| 지원되는 워크스테이션용 운영 체제 | ||
|---|---|---|
| Windows | Mac OS | 기타 |
|
Windows 11, 64비트 Windows 10, 32 및 64비트 |
현재 및 가장 최근에 나온 이전 버전 | 해당 없음 |
| 지원되는 서버용 운영 시스템 | ||
| Windows | Mac OS | 기타(참고 사항 확인) |
| Windows 2012 또는 이후 버전 | 해당 없음 |
|
|
CXone Mpower에는 서버가 필요하지 않지만 일부 조직에서는 다음과 같은 경우에 사용하기로 결정할 수도 있습니다.
여기에 작성된 내용은 일반적인 Linux 운영 시스템을 기반으로 한 권장 사항입니다. 다른 버전도 많습니다. 일반 가이드라인에 따라 사용하는 모든 서버 운영 시스템 버전이 더 강력한 최신 암호화 프로토콜 및 TLS 1.2를 지원하는지 확인하십시오. |
||
| 지원되는 브라우저 | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | Edge마이크로소프트 | Safari |
| Y | |
Y | |
| 지원되는 모든 브라우저에 요구 사항: |
|||
|
CXone Mpower 애플리케이션은 현재 브라우저 버전을 지원하며 바로 이전 버전을 지원합니다. 예를 들어, Chrome의 현재 버전이 75이면 74와 75를 지원합니다. 모든 애플리케이션에서 모든 브라우저를 지원하지는 않습니다. 자세한 내용은 특정 CXone Mpower 애플리케이션을 확인하십시오. CXone Mpower Microsoft를 지원하는 Edge 애플리케이션은 Chromium 기반 Edge 버전만 지원합니다. 레거시 Edge은 지원되지 않지만 Chromium Edge에는 사용할 수 있는 레거시 Edge 모드가 있습니다. 대부분의 인터넷 브라우저는 개발자에 의해 자주 업데이트됩니다. 새로운 버전은 기능에 영향을 줄 수 있으며 문제를 해결하기 위해 추가적인 소프트웨어 업데이트가 필요할 수 있습니다. 이 때문에 지원되는 브라우저는 변경될 수 있습니다. |
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Data Streams
이 섹션은 제한적 릴리스(CR)의 제품 또는 기능에 관한 내용입니다. CR 그룹 소속이 아니거나 자세한 정보를 원하시면, 계정 대표자에게 문의하십시오.
Data Streams 앱으로 IVR 로그 및 다른 이벤트 데이터를 채울 수 있습니다. 그 다음에 데이터를 처리하기 위해 자신의 데이터 분석 도구, 비즈니스 인텔리전스 도구, 기계 학습 모델 및 애플리케이션을 사용할 수 있습니다.
Data Streams 앱은 Windows 11에서 지원됩니다.
DB Connector
DB Connector은(는) Windows 기반 암호화 서비스입니다. 이는 TLS 1.2를 통해 CXone Mpower 플랫폼과 기업 데이터베이스 간의 게이트웨이를 제공합니다. 이는 데이터베이스에 대한 액세스를 포함한 고객 제공 서버에서 실행 파일로 설치됩니다. CXone Mpower 포털에서 구성할 수 있습니다. 일부 고객은 자신의 데이터베이스 서버 자체에 DB Connector을(를) 설치합니다.
바이러스 검사 시스템은 파일 확장 프로그램을 인식하지 못하거나 기타 이유로 종종 설치된 애플리케이션이 감염되었다고 잘못 판단합니다. 이는 CXone Mpower 설치된 애플리케이션을 대상으로도 발생할 수 있습니다. 이러한 문제를 해결하기 위해 바이러스 검사 공급업체와 협력하시기 바랍니다.
| 최소 컴퓨터 및 네트워크 요구 사항 | |
|---|---|
| 가상화 | 일반적으로 가상 데스크톱 지원은 CXone Mpower지원이 비가상 환경에서 문제를 복제할 수 있는지에 달려 있습니다. 자세한 내용은 CXone Mpower 구성 및 VDI 지원에서 확인하십시오. |
| 프로세서 | 2세대 Intel Core i3 이상, 3GHz |
| 물리적 RAM |
총 4GB 2GB 여유 |
| 디스크 공간 | 1GB |
| 화면 해상도 |
1024 x 768 |
| 워크스테이션 운영 체제 |
Windows 11, 64비트 Windows 10, 32 및 64비트 Windows 8.x, 32비트 및 64비트(데스크톱 모드만) |
| 서버 운영 시스템 | Windows 2012 또는 이후 버전 |
| 추가 소프트웨어 |
DB Connector을(를) 실행하는 모든 시스템을 .NET 4.8로 업그레이드하십시오. 또한 DB Connector의 최신 버전을 다운로드하여 설치하십시오. 이를 통해 최고의 경험과 보안이 보장됩니다. .NET 구성 요소는 일반적으로 Microsoft 자동 업데이트를 통해 최신 상태로 유지됩니다. 필요에 따라 IT 팀과 협력하여 .NET 버전을 확인하십시오. Microsoft의 .NET Framework 4.6.x에 대한 지원은 2022년 4월 26일에 종료됩니다. 계속 업데이트를 받으려면 .NET 4.8로 업그레이드하십시오. |
| 인터넷 대역폭 |
워크스테이션당 5kbps, 데이터 전송용 워크스테이션과 CXone Mpower 서버 간의 평균 왕복 응답 시간은 200ms 미만입니다. |
CXone Mpower 데스크탑 검색
CXone Mpower Desktop Discovery 제품군은 컨택센터 직원의 성과를 향상하고 최적화하는 인공지능 기반 제품 세트입니다. CXone Mpower Desktop Discovery 제품군은 이전에는 NEVA 애플리케이션 제품군으로 알려졌습니다.
컨택 센터에 있는 워크스테이션의 총 애플리케이션 부하에 따라 다음 요구 사항을 조절해야 할 수 있습니다.
| 최소 컴퓨터 및 네트워크 요구 사항 | |
|---|---|
| 프로세서 |
3Ghz 이상, 2코어 |
| 물리적 RAM |
총 4GB CXone Mpower Desktop Discover Client 전용: 2GB |
| 디스크 공간 |
CXone Mpower Desktop Discover Client에 대한 10GB의 여유 공간
|
| 화면 해상도 |
1024 x 768 |
| 워크스테이션 운영 체제 |
Windows 11, 64비트 Windows 10, 32 및 64비트 Windows Server 2016 이상 |
| 인터넷 대역폭 |
워크스테이션당 5kbps, 데이터 전송용 워크스테이션과 CXone Mpower 서버 간의 평균 왕복 응답 시간은 200ms 미만입니다. |
| 지원되는 브라우저 | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | Edge메소드 | Safari |
| Y | N | Y | N |
| 지원되는 모든 브라우저에 요구 사항: |
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CXone Mpower 애플리케이션은 현재 브라우저 버전을 지원하며 바로 이전 버전을 지원합니다. 예를 들어, Chrome의 현재 버전이 75이면 74와 75를 지원합니다. 모든 애플리케이션에서 모든 브라우저를 지원하지는 않습니다. 자세한 내용은 특정 CXone Mpower 애플리케이션을 확인하십시오. CXone MpowerMicrosoft를 지원하는 Edge 애플리케이션은 Chromium 기반 Edge 버전만 지원합니다. 레거시 Edge은 지원되지 않지만 Chromium Edge에는 사용할 수 있는 레거시 Edge 모드가 있습니다. 대부분의 인터넷 브라우저는 개발자에 의해 자주 업데이트됩니다. 새로운 버전은 기능에 영향을 줄 수 있으며 문제를 해결하기 위해 추가적인 소프트웨어 업데이트가 필요할 수 있습니다. 이 때문에 지원되는 브라우저는 변경될 수 있습니다. |
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Digital Experience
Digital Experience의 CXone Mpower 애플리케이션을 통해 컨택 센터의 다른 채널을 다룰 때와 동일하게 디지털 커뮤니케이션 채널을 생성하고 관리할 수 있습니다. 포함되는 디지털 채널:
- Facebook, X 및 LinkedIn 등 소셜 채널.
- LinkedIn, X DM 및 Facebook Messenger 등 메시징 채널.
- 라이브 채팅 실시간으로 인터랙션하는 상담원 및 컨택입니다, 채팅 메시징 컨택에 언제든 채팅 메시지를 보내고 회신을 기다리는 비동기 채팅입니다, SMS(텍스트) 메시징 및 이메일.
Digital Experience은(는) 최소 컴퓨터 또는 네트워크 요구 조건이 없는 브라우저 기반의 애플리케이션입니다.
일반적으로 가상 데스크톱 지원은 CXone Mpower지원이 비가상 환경에서 문제를 복제할 수 있는지에 달려 있습니다. 자세한 내용은 CXone Mpower 구성 및 VDI 지원에서 확인하십시오.
| 지원되는 워크스테이션용 운영 체제 | ||
|---|---|---|
| Windows | Mac OS | 기타 |
|
Windows 11, 64비트 Windows 10, 32 및 64비트 |
현재 및 가장 최근에 나온 이전 버전 | 해당 없음 |
| 지원되는 브라우저 | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Y | N | Y | N |
| 지원되는 모든 브라우저에 요구 사항: |
|||
|
CXone Mpower 애플리케이션은 현재 브라우저 버전을 지원하며 바로 이전 버전을 지원합니다. 예를 들어, 현재 Chrome 버전이 75라면 74와 75를 지원합니다. 모든 애플리케이션에서 모든 브라우저를 지원하지는 않습니다. 자세한 내용은 특정 CXone Mpower 애플리케이션을 확인하십시오. 대부분의 인터넷 브라우저는 개발자에 의해 자주 업데이트됩니다. 새로운 버전은 기능에 영향을 줄 수 있으며 문제를 해결하기 위해 추가적인 소프트웨어 업데이트가 필요할 수 있습니다. 이 때문에 지원되는 브라우저는 변경될 수 있습니다. |
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Engage QM Integrated
Engage QM Integrated은(는) 대형 엔터프라이즈에 대한 품질 관리 도구를 제공합니다. 녹음은 주로 로컬 서버 기반 저장소를 사용하지만 평가는 CXone Mpower 클라우드에서 도구를 사용하여 수행하고 저장합니다.
Engage QM Integrated 구현은 고도로 맞춤 설정됩니다. 이 섹션은 일반 요건만 표시합니다. 최종 요건은 검색 프로세스 중에 결정됩니다.
| 애플리케이션 컴퓨터 및 네트워크 요구 사항 | |
|---|---|
| 가상화 | 가상 데스크톱 지원에 대해서는 Engage QM Integrated 문서를 참조하십시오. |
| 프로세서 | 최소 2 로직 유닛을 갖춘 Intel processor 1.8 GHz |
| 물리적 RAM |
총 4GB 2GB 여유 |
| 네트워크 인터페이스 카드(NIC) |
전이중 통신 속도 10Mbps |
| 워크스테이션 운영 체제 |
Windows 11, 64비트 Windows 10 Pro 및 Enterprise, 32비트 및 64비트 Windows 서버 2016 |
| 서버 운영 시스템 |
Windows 서버 2016 |
| 추가 소프트웨어 |
|
| 인터넷 대역폭 |
오디오 녹음에 대해 상담원당 0.06MB/분 화면 녹화에 대해 상담원당 1MB/분 |
| 상담원 워크스테이션 및 네트워크 요건 | |
|---|---|
| 가상화 | 가상 데스크톱 지원에 대해서는 Engage QM Integrated 문서를 참조하십시오. |
| 디스크 공간 | C: 드라이브는 2GB의 여유 공간이 있어야 합니다. |
| 화면 해상도 |
1024 x 768 |
| 운영 시스템 |
10, 32비트 및 64비트 8.x, 32비트 및 64비트(데스크톱 모드만) |
| 추가 소프트웨어 |
|
| 네트워크 인터페이스 카드(NIC) |
전이중 통신 속도 10Mbps |
| 지원되는 브라우저 | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| IE Tab 확장자만 있는 경우 | N | IE 호환 모드에서만 지원 | N |
| 지원되는 모든 브라우저에 요구 사항: |
|||
|
CXone Mpower 애플리케이션은 현재 브라우저 버전을 지원하며 바로 이전 버전을 지원합니다. 예를 들어, 현재 Chrome 버전이 75라면 74와 75를 지원합니다. 모든 애플리케이션에서 모든 브라우저를 지원하지는 않습니다. 자세한 내용은 특정 CXone Mpower 애플리케이션을 확인하십시오. 대부분의 인터넷 브라우저는 개발자에 의해 자주 업데이트됩니다. 새로운 버전은 기능에 영향을 줄 수 있으며 문제를 해결하기 위해 추가적인 소프트웨어 업데이트가 필요할 수 있습니다. 이 때문에 지원되는 브라우저는 변경될 수 있습니다. |
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Expert
Expert은(는) 웹 기반 지식 관리 애플리케이션입니다.
| 지원되는 워크스테이션용 운영 체제 | ||
|---|---|---|
| Windows | Mac OS | 기타 |
|
Windows 11, 64비트 Windows 10, 32 및 64비트 |
현재 및 가장 최근에 나온 이전 버전 |
Chrome OS Linux |
|
컨택 센터에 있는 워크스테이션의 총 애플리케이션 부하에 따라 컴퓨터 사양 조절이 필요할 수 있습니다. 일반적으로 가상 데스크톱 지원은 CXone Mpower지원이 비가상 환경에서 문제를 복제할 수 있는지에 달려 있습니다. 자세한 내용은 CXone Mpower 구성 및 VDI 지원에서 확인하십시오. |
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| 지원되는 브라우저 | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Y | N | Y | N |
|
CXone Mpower 애플리케이션은 현재 브라우저 버전을 지원하며 바로 이전 버전을 지원합니다. 예를 들어, 현재 Chrome 버전이 75라면 74와 75를 지원합니다. 모든 애플리케이션에서 모든 브라우저를 지원하지는 않습니다. 자세한 내용은 특정 CXone Mpower 애플리케이션을 확인하십시오. 대부분의 인터넷 브라우저는 개발자에 의해 자주 업데이트됩니다. 새로운 버전은 기능에 영향을 줄 수 있으며 문제를 해결하기 위해 추가적인 소프트웨어 업데이트가 필요할 수 있습니다. 이 때문에 지원되는 브라우저는 변경될 수 있습니다. |
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Feedback Management
Feedback Management은(는) 업계를 선도하는 순수 고객 추천 지수(NPS) 기술을 사용하는 고객 경험 관리 도구입니다. FM을(를) CXone Mpower 시스템에서 사용하여 조직에서 고객 여정을 평가할 때 고객의 목소리를 고려할 수 있습니다.
Feedback Management은(는) 최소 컴퓨터 또는 네트워크 요구 조건이 없는 브라우저 기반의 애플리케이션입니다. 사용자는 이러한 운영 체제 및 브라우저 조합을 사용하는 기기에서 애플리케이션에 접속하거나 설문조사에 응답하거나, 둘 다 수행할 수 있습니다.
일반적으로 가상 데스크톱 지원은 CXone Mpower지원이 비가상 환경에서 문제를 복제할 수 있는지에 달려 있습니다. 자세한 내용은 CXone Mpower 구성 및 VDI 지원에서 확인하십시오.
| Windows 11에서 지원되는 브라우저 | ||||
|---|---|---|---|---|
| Chrome | Internet Explorer 11 | Firefox | Microsoft Edge | Safari |
| Y | Y | Y | Y | Y |
| MAC OS에 지원되는 브라우저 | ||||
| Chrome | Internet Explorer 11 | Firefox | Microsoft Edge | Safari |
| Y | 해당 없음 | Y | 해당 없음 | Y |
| iOS에 지원되는 브라우저 | ||||
| Chrome | Internet Explorer 11 | Firefox | Microsoft Edge | Safari |
| Y | 해당 없음 | N | 해당 없음 | Y |
| 안드로이드 모바일 OS에 지원되는 브라우저 | ||||
| Chrome | Internet Explorer 11 | Firefox | Microsoft Edge | Safari |
| Y | 해당 없음 | N | N | 해당 없음 |
|
CXone Mpower에서는 Feedback Management 사용 시 최신 브라우저 버전을 권장합니다. 대부분의 인터넷 브라우저는 개발자에 의해 자주 업데이트됩니다. 새로운 버전은 기능에 영향을 줄 수 있으며 문제를 해결하기 위해 추가적인 소프트웨어 업데이트가 필요할 수 있습니다. 이 때문에 지원되는 브라우저는 변경될 수 있습니다. |
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GenAI Prompt Editor
CXone MpowerGenAI Prompt Editor를 사용하면 생성 AI 프롬프트를 제출하여 새로운 콘텐츠를 생성할 수 있는 인공지능(AI) 기술입니다. 생성형 AI를 사용하는 제품은 학습 데이터를 기반으로 모델링됩니다. 해당 학습 데이터에서 학습한 패턴과 구조를 따릅니다. 프롬프트를 해당 프롬프트를 활용하는 CXone Mpower 제품에 대해 사용자 지정하고 관리할 수 있습니다.
Guide
CXone Mpower Guide를 사용하면 방문자가 웹사이트를 탐색할 때 전략적으로 적극적인 안내를 제공하는 참여 규칙을 만들 수 있습니다. 웹 사이트에서 애로 사항을 파악함으로써 어려운 시나리오를 줄이고 전환율을 높이고 뛰어난 고객 만족도를 달성하는 참여 규칙을 설계할 수 있습니다. 또한 웹사이트에서 바로 원하는 디지털 Digital Experience에 연결된 모든 채널, 컨택 또는 스킬입니다. 및 기타 채널 컨택이 상담원이나 Bot과 인터랙션하는 방법입니다. 채널은 음성, 이메일, 채팅, 소셜 미디어 등이 될 수 있습니다.을 위한 진입점을 생성하고 표시할 수 있습니다. 이러한 진입점은 방문자를 자신이 선택한 채널로 리디렉션하여 사용 가능한 상담원, 지식 베이스 문서 또는 봇 실제 상담원 대신 고객 인터랙션을 처리하는 소프트웨어 애플리케이션입니다.에 연결합니다.
Guide은(는) 최소 컴퓨터 또는 네트워크 요구 조건이 없는 브라우저 기반의 애플리케이션입니다.
일반적으로 가상 데스크톱 지원은 CXone Mpower지원이 비가상 환경에서 문제를 복제할 수 있는지에 달려 있습니다. 자세한 내용은 CXone Mpower 구성 및 VDI 지원에서 확인하십시오.
| 지원되는 워크스테이션용 운영 체제 | ||
|---|---|---|
| Windows | Mac OS | 기타 |
|
Windows 11, 64비트 Windows 10, 32 및 64비트 |
현재 및 가장 최근에 나온 이전 버전 | 해당 없음 |
| 지원되는 브라우저 | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Y | N | Y | N |
| 지원되는 모든 브라우저에 요구 사항: |
|||
|
CXone Mpower 애플리케이션은 현재 브라우저 버전을 지원하며 바로 이전 버전을 지원합니다. 예를 들어, 현재 Chrome 버전이 75라면 74와 75를 지원합니다. 모든 애플리케이션에서 모든 브라우저를 지원하지는 않습니다. 자세한 내용은 특정 CXone Mpower 애플리케이션을 확인하십시오. 대부분의 인터넷 브라우저는 개발자에 의해 자주 업데이트됩니다. 새로운 버전은 기능에 영향을 줄 수 있으며 문제를 해결하기 위해 추가적인 소프트웨어 업데이트가 필요할 수 있습니다. 이 때문에 지원되는 브라우저는 변경될 수 있습니다. |
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IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated는 대기업용 일정, 예측 및 기타 인력 관리 도구를 제공합니다. CXone Mpower 클라우드에서 운영합니다. 상담원 및 수퍼바이저는 그들의 웹 브라우저를 통해 IEX WFM Integrated에 접속합니다.
WFM 관리자, 포캐스터, 스케줄러는 추가 기능을 제공하는 설치된 클라이언트 애플리케이션인 IEX WFM Integrated Rich Client(RCP)를 사용할 수도 있습니다. Employee Engagement Manager(EEM) 및 Enhanced Strategic Planner(Enhanced Strategic Planner)은(는) 구매 가능한 IEX WFM Integrated용 애드온입니다.
| IEX WFM Integrated의 최소 워크스테이션 및 네트워크 요구사항 | |
|---|---|
| 가상화 | 가상 데스크톱 지원에 대해서는 IEX WFM Integrated 문서를 참조하십시오. |
| 프로세서 | 2Ghz 이상 |
| 물리적 RAM |
2 GB |
| 디스크 공간 | 2GB 여유 |
| 모니터링 |
17" UVGA(해상도 1024x768) |
| 운영 체제 |
Windows 11, 64비트 Windows 10 RCP는 64비트에서만 지원됨 |
| IEX WFM Integrated 지원 브라우저 | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Chromium Edge | Safari |
| Y | |
|
|
|
CXone Mpower 애플리케이션은 현재 브라우저 버전을 지원하며 바로 이전 버전을 지원합니다. 예를 들어, 현재 Chrome 버전이 75라면 74와 75를 지원합니다. 모든 애플리케이션에서 모든 브라우저를 지원하지는 않습니다. 자세한 내용은 특정 CXone Mpower 애플리케이션을 확인하십시오. 대부분의 인터넷 브라우저는 개발자에 의해 자주 업데이트됩니다. 새로운 버전은 기능에 영향을 줄 수 있으며 문제를 해결하기 위해 추가적인 소프트웨어 업데이트가 필요할 수 있습니다. 이 때문에 지원되는 브라우저는 변경될 수 있습니다. |
|||
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager(EEM)은(는) 구매 가능한 IEX WFM Integrated용 애드온 모듈입니다. 다음에 사용할 수 있습니다.
- 일정 유연성 향상.
- 상담원 만족도 향상.
- 수동 하루 중 관리 프로세스의 최대 80%를 자동화 및 최적화.
Employee Engagement Manager에 대한 자세한 내용은 계정 대표자에 문의하십시오. 이 모듈에는 최소 300개 이상의 좌석이 필수입니다.
| EEM 애드온 지원 브라우저 | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Chromium Edge | Safari |
| 106.0.5249.103 | 105.0.3 | 106.0.1370.37 | 16 |
|
EEM은(는) Microsoft Internet Explorer를 지원하지 않습니다. 대부분의 인터넷 브라우저는 개발자에 의해 자주 업데이트됩니다. 새로운 버전은 기능에 영향을 줄 수 있으며 문제를 해결하기 위해 추가적인 소프트웨어 업데이트가 필요할 수 있습니다. 이 때문에 지원되는 브라우저는 변경될 수 있습니다. |
|||
| EEM용 애드온에 대한 모바일 장치 참고 사항 | |||
|---|---|---|---|
|
EEM은(는) 상담원이 스마트폰에서 일정을 액세스하는 데 사용할 수 있는 선택적으로 사용 가능한 모바일 앱입니다. 상담원이 Agent Mobile 앱을 사용하도록 허용하려면 다음과 같은 사항을 참고하십시오.
NICE은(는) 시중에 출시된 모바일 장치와 운영 체제 조합 중 일부의 유효성을 검사할 수 없습니다. 따라서, 구형 장치 및 구형 운영 체제의 조합을 지원하는지 여부는 명확히 알려드릴 수 없습니다. 사용자 환경 호환 관련 문제가 발생하는 경우 NICE은(는) 장치 제조사(Android, Apple)에서 지원하는 운영 체제로 업그레이드하는 것을 권장합니다. Android 또는 Apple에서 더 이상 지원하지 않는 운영 체제는 보안 패치를 받을 수 없으며, Agent Mobile 앱과의 보안 호환성 문제가 발생할 수 있습니다. |
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner(Enhanced Strategic Planner)은(는) 구매 가능한 IEX WFM Integrated용 애드온입니다. 이를 통해 자동화된 장기 컨택 센터 계획 수립이 가능합니다. Enhanced Strategic Planner은(는) NICE 엔터프라이즈 클라우드를 기반으로 합니다.
Enhanced Strategic Planner은(는) 다음과 같은 이점을 제공합니다.
-
장기 계획을 위한 가상 시나리오를 구축하는 기능. 인력 배치 및 예산 책정에 미치는 영향에 대한 옵션과 설명이 포함되어 있습니다.
-
사이트, 위치 또는 내부/아웃소싱 유형별로 장기 직원 배치를 계획하는 기능. 이는 컨택 센터의 실제 데이터를 기반으로 합니다.
-
변경이 인력 배치 요구사항, 서비스 수준, ASA 및 점유율에 어떤 영향을 미치는지 빠르게 확인할 수 있습니다.
Enhanced Strategic Planner을(를) 사용하여 IEX WFM Integrated 시스템을 개선하는 방법에 대한 자세한 내용은 계정 대표자에게 문의하십시오.
| EEM 애드온 지원 브라우저 | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Y | Y | Y | N |
|
대부분의 인터넷 브라우저는 개발자에 의해 자주 업데이트됩니다. 새로운 버전은 기능에 영향을 줄 수 있으며 문제를 해결하기 위해 추가적인 소프트웨어 업데이트가 필요할 수 있습니다. 이 때문에 지원되는 브라우저는 변경될 수 있습니다. |
|||
Integrated Softphone
Integrated Softphone은(는) 업계 표준 WebRTC 프로토콜을 사용하여 상담원 애플리케이션의 매끄러운 구성 요소로써 포함된 음성 커뮤니케이션을 제공합니다. MAX과(와) 사용될 수 있으며 때때로 해당 컨텍스트에서 MAXIS로 언급됩니다. 또한 Salesforce Agent(으)로 지원됩니다.
일반적으로 가상 데스크톱 지원은 CXone Mpower지원이 비가상 환경에서 문제를 복제할 수 있는지에 달려 있습니다. 자세한 내용은 CXone Mpower 구성 및 VDI 지원에서 확인하십시오.
컨택 센터 워크스테이션이 CXone Mpower 이외에 애플리케이션을 운영하는 경우, 전체 애플리케이션의 총 로드에 근거하여 다음 요구 사항을 조절해야 할 수도 있습니다.
| 추가 하드웨어 및 개방형 인터넷 요구 사항 | |
|---|---|
| 다음 요구 사항은 MAX 또는 Salesforce Agent의 요구 사항에 추가로 요구되는 사항입니다. 모든 환경에서 작업하는 에이전트에 적용됩니다. 즉, 사무실에서 또는 재택 근무 여부입니다. | |
| 사운드 카드 | 전이중, 16비트 또는 USB 헤드셋 |
| 인터넷 업로드 속도 | 최소 512Kbps |
| 인터넷 다운로드 속도 |
최소 1.5Mbps |
| 지연 시간 | < 150ms(왕복) |
| 패킷 손실 |
< 0.75% |
| 지터 |
< 20ms |
| 네트워크 연결 | 유선 전용 |
| 무선(wifi) 연결은 VoIP 서비스에 지원되지 않습니다. 단방향 오디오, 왜곡된 오디오 및 연결 끊김을 포함하여 Wi-Fi를 통한 음성과 관련된 알려진 문제가 있습니다. | |
| 지원되는 워크스테이션용 운영 체제 | ||
|---|---|---|
| Windows | Mac OS | 기타 |
|
Windows 11, 64비트 Windows 10, 32 및 64비트 |
현재 및 가장 최근에 나온 이전 버전 | 해당 없음 |
| 음성 대역폭 | ||
|---|---|---|
|
음성에 필요한 대역폭은 소프트폰에 사용되는 코텍 또는 압축 알고리즘에 따라 달라집니다. 동시 호출 수 x 코텍 kbps = 총 VoIP 대역폭. 코덱 대역폭은 사용은 양방향입니다. A G.711 호출은 상담원에서 발신자까지 88Kbps 위로 필요하고 발신자에서 상담원까지 88Kbps 아래가 동시에 필요합니다. |
||
| 코덱 | 속도 | 지원됩니까? |
| G.711 | 88KBPS | Y |
| G.729 | 40KBPS | N |
| 지원되는 브라우저 | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Y | N | Y(MAX 포함) | N |
| 지원되는 모든 브라우저에 요구 사항: |
|||
|
CXone Mpower 애플리케이션은 현재 브라우저 버전을 지원하며 바로 이전 버전을 지원합니다. 예를 들어, 현재 Chrome 버전이 75라면 74와 75를 지원합니다. 모든 애플리케이션에서 모든 브라우저를 지원하지는 않습니다. 자세한 내용은 특정 CXone Mpower 애플리케이션을 확인하십시오. 대부분의 인터넷 브라우저는 개발자에 의해 자주 업데이트됩니다. 새로운 버전은 기능에 영향을 줄 수 있으며 문제를 해결하기 위해 추가적인 소프트웨어 업데이트가 필요할 수 있습니다. 이 때문에 지원되는 브라우저는 변경될 수 있습니다. |
|||
Integration Hub
Integration Hub를 사용하면 CXone Mpower에서 타사 플랫폼으로 통합을 구축, 관리 및 실행하기 위한 중앙 집중식 소스를 제공하여 프로세스를 자동화할 수 있습니다.
컨택 센터에 있는 워크스테이션의 총 애플리케이션 부하에 따라 다음 요구 사항을 조절해야 할 수 있습니다.
| 최소 워크스테이션 및 네트워크 요건 | |
|---|---|
| 가상화 | 일반적으로 가상 데스크톱 지원은 CXone Mpower지원이 비가상 환경에서 문제를 복제할 수 있는지에 달려 있습니다. 자세한 내용은 CXone Mpower 구성 및 VDI 지원에서 확인하십시오. |
| 프로세서 | 2세대 Intel Core i3 이상, 3GHz |
| 물리적 RAM |
총 4GB 2GB 여유 |
| 디스크 공간 | 1GB |
| 화면 해상도 |
1024 x 768 |
| 인터넷 대역폭 |
워크스테이션당 5kbps, 데이터 전송용 워크스테이션과 CXone Mpower 서버 간의 평균 왕복 응답 시간은 200ms 미만입니다. |
| 지원되는 워크스테이션용 운영 체제 | ||
|---|---|---|
| Windows | Mac OS | 기타 |
|
Windows 11, 64비트 Windows 10, 32 및 64비트 |
현재 및 가장 최근에 나온 이전 버전 | 해당 없음 |
| 지원되는 서버용 운영 시스템 | ||
| Windows | Mac OS | 기타(참고 사항 확인) |
| Windows 2012 또는 이후 버전 | 해당 없음 |
|
|
CXone Mpower에는 서버가 필요하지 않지만 일부 조직에서는 다음과 같은 경우에 사용하기로 결정할 수도 있습니다.
여기에 작성된 내용은 일반적인 Linux 운영 시스템을 기반으로 한 권장 사항입니다. 다른 버전도 많습니다. 일반 가이드라인에 따라 사용하는 모든 서버 운영 시스템 버전이 더 강력한 최신 암호화 프로토콜 및 TLS 1.2를 지원하는지 확인하십시오. |
||
| 지원되는 브라우저 | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | Edge마이크로소프트 | Safari |
| Y | |
Y | |
| 지원되는 모든 브라우저에 요구 사항: |
|||
|
CXone Mpower 애플리케이션은 현재 브라우저 버전을 지원하며 바로 이전 버전을 지원합니다. 예를 들어, Chrome의 현재 버전이 75이면 74와 75를 지원합니다. 모든 애플리케이션에서 모든 브라우저를 지원하지는 않습니다. 자세한 내용은 특정 CXone Mpower 애플리케이션을 확인하십시오. CXone Mpower Microsoft를 지원하는 Edge 애플리케이션은 Chromium 기반 Edge 버전만 지원합니다. 레거시 Edge은 지원되지 않지만 Chromium Edge에는 사용할 수 있는 레거시 Edge 모드가 있습니다. 대부분의 인터넷 브라우저는 개발자에 의해 자주 업데이트됩니다. 새로운 버전은 기능에 영향을 줄 수 있으며 문제를 해결하기 위해 추가적인 소프트웨어 업데이트가 필요할 수 있습니다. 이 때문에 지원되는 브라우저는 변경될 수 있습니다. |
|||
Interaction Analytics
Interaction Analytics은(는) 지능적인 언어 분석 엔진입니다. 상호작용 대화 내용을 소모성 데이터로 변환하여 감독자 및 관리자가 컨택 센터에서 일어나는 일을 더 잘 이해할 수 있습니다.
Interaction Analytics은(는) 최소 컴퓨터 또는 네트워크 요구 조건이 없는 브라우저 기반의 애플리케이션입니다. 테넌트 고급 조직 그룹화는 CXone Mpower 환경을 위해 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용됩니다.에 스테레오 녹음이 있어야 하며 녹음은 압축되지 않은 WAV 파일로 저장되어야 합니다. 스테레오 녹음에는 각 화자마다 별도의 오디오 트랙이 있습니다. Interaction Analytics은(는) 스테레오가 아닌 녹음, 압축된 녹음 또는 WAV 형식이 아닌 녹음을 처리할 수 없습니다. 이러한 파일은 Interaction Analytics에서 자동으로 거부됩니다.
일반적으로 가상 데스크톱 지원은 CXone Mpower지원이 비가상 환경에서 문제를 복제할 수 있는지에 달려 있습니다. 자세한 내용은 CXone Mpower 구성 및 VDI 지원에서 확인하십시오.
| 지원되는 워크스테이션용 운영 체제 | ||
|---|---|---|
| Windows | Mac OS | 기타 |
|
Windows 11, 64비트 Windows 10, 32 및 64비트 Windows 8.x(데스크톱 모드만), 32비트 및 64비트 |
현재 및 가장 최근에 나온 이전 버전 | 해당 없음 |
| 지원되는 브라우저 | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Y | N | N | |
| 지원되는 모든 브라우저에 요구 사항: |
|||
|
CXone Mpower 애플리케이션은 현재 브라우저 버전을 지원하며 바로 이전 버전을 지원합니다. 예를 들어, 현재 Chrome 버전이 75라면 74와 75를 지원합니다. 모든 애플리케이션에서 모든 브라우저를 지원하지는 않습니다. 자세한 내용은 특정 CXone Mpower 애플리케이션을 확인하십시오. 대부분의 인터넷 브라우저는 개발자에 의해 자주 업데이트됩니다. 새로운 버전은 기능에 영향을 줄 수 있으며 문제를 해결하기 위해 추가적인 소프트웨어 업데이트가 필요할 수 있습니다. 이 때문에 지원되는 브라우저는 변경될 수 있습니다. |
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Interactions Hub
이 제품은 제한적 릴리스(CR) 상태이며 아직 모든 사람이 사용할 수는 없습니다. CR 그룹 소속이 아니거나 자세한 정보를 원하시면, 계정 대표자에게 문의하십시오.
CXone Mpower Interactions Hub는 컨택센터 규정 준수 및 위험 관리를 간소화하도록 설계된 중앙 집중식 애플리케이션입니다. 분석 및 자동화된 워크플로를 활용하여 규정 준수 위반을 식별하고 완화합니다.
동일한 요구 사항을 가진 앱 목록 보기
- ACD
- Admin
- Coaching
- Legacy Dashboard
- Dashboard
- Data Share
- Interactions Hub
- My Zone
- Quality Management/QM Analytics
- Recording/Interactions
- Reporting
- Studio
- Workforce Intelligence
- WFM
컨택 센터에 있는 워크스테이션의 총 애플리케이션 부하에 따라 다음 요구 사항을 조절해야 할 수 있습니다.
| 최소 워크스테이션 및 네트워크 요건 | |
|---|---|
| 가상화 | 일반적으로 가상 데스크톱 지원은 CXone Mpower지원이 비가상 환경에서 문제를 복제할 수 있는지에 달려 있습니다. 자세한 내용은 CXone Mpower 구성 및 VDI 지원에서 확인하십시오. |
| 프로세서 | 2세대 Intel Core i3 이상, 3GHz |
| 물리적 RAM |
총 4GB 2GB 여유 |
| 디스크 공간 | 1GB |
| 화면 해상도 |
1024 x 768 |
| 인터넷 대역폭 |
워크스테이션당 5kbps, 데이터 전송용 워크스테이션과 CXone Mpower 서버 간의 평균 왕복 응답 시간은 200ms 미만입니다. |
| 지원되는 워크스테이션용 운영 체제 | ||
|---|---|---|
| Windows | Mac OS | 기타 |
|
Windows 11, 64비트 Windows 10, 32 및 64비트 |
현재 및 가장 최근에 나온 이전 버전 | 해당 없음 |
| 지원되는 서버용 운영 시스템 | ||
| Windows | Mac OS | 기타(참고 확인) |
| Windows 2012년 이후 | 해당 없음 |
|
|
CXone Mpower에는 서버가 필요하지 않지만 일부 조직에서는 다음과 같은 경우에 사용하기로 결정할 수도 있습니다.
여기에 작성된 내용은 일반적인 Linux 운영 시스템을 기반으로 한 권장 사항입니다. 다른 버전도 많습니다. 일반 가이드라인에 따라 사용하는 모든 서버 운영 시스템 버전이 더 강력한 최신 암호화 프로토콜 및 TLS 1.2를 지원하는지 확인하십시오. |
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| 지원되는 브라우저 | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | Microsoft Edge | Safari |
| Y | N | Y | N |
| 지원되는 모든 브라우저에 요구 사항: |
|||
|
CXone Mpower 애플리케이션은 현재 브라우저 버전을 지원하며 바로 이전 버전을 지원합니다. 예를 들어, Chrome의 현재 버전이 75이면 74와 75를 지원합니다. 모든 애플리케이션에서 모든 브라우저를 지원하지는 않습니다. 자세한 내용은 특정 CXone Mpower 애플리케이션을 확인하십시오. 대부분의 인터넷 브라우저는 개발자에 의해 자주 업데이트됩니다. 새로운 버전은 기능에 영향을 줄 수 있으며 문제를 해결하기 위해 추가적인 소프트웨어 업데이트가 필요할 수 있습니다. 이 때문에 지원되는 브라우저는 변경될 수 있습니다. |
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자동 음성 인식(ASR) 및 IVR
이 제품은 Studio에서 구성됩니다. Studio에 대한 플랫폼 요구사항을 보려면, 오른쪽 필터에서 선택하십시오.
Studio에서 작성한 라우팅 스크립트에서 ASR 컨택은 말하기, 전화 키 누르기 또는 두 가지를 결합하여 녹음된 음성 프롬프트에 응답할 수 있습니다을 사용할 수 있습니다. 완전히 자동화된 IVR 발신자가 음성 명령, 키 입력 또는 둘 다를 통해 인터랙션하여 정보를 얻거나 인바운드 음성 통화를 라우팅 또는 두 가지를 모두 할 수 있는 자동화된 전화 메뉴입니다. 스크립트에서도 ASR을 사용할 수 있습니다.
CXone Mpower Real-Time Translation
CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translation은 서로 다른 언어를 사용하는 상담원과 담당자 모두에게 실시간 음성 번역 서비스를 제공합니다.
MAX
MAX은(는) 음성 상호작용을 처리하기 위한 CXone Mpower-네이티브 상담원 애플리케이션입니다. 음성인 경우 MAX 가능 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone, 설치된 클라이언트 애플리케이션 Softphone 또는 별도의 가상/물리적 전화를 사용할 수 있습니다. 이러한 요구 사항에는 통합 옵션에 대한 정보가 포함되어 있습니다.
컨택 센터에 있는 워크스테이션의 총 애플리케이션 부하에 따라 다음 요구 사항을 조절해야 할 수 있습니다.
| 최소 워크스테이션 및 네트워크 요건 | |
|---|---|
| 가상화 | 일반적으로 가상 데스크톱 지원은 CXone Mpower지원이 비가상 환경에서 문제를 복제할 수 있는지에 달려 있습니다. 자세한 내용은 CXone Mpower 구성 및 VDI 지원에서 확인하십시오. |
| 프로세서 | 2세대 Intel Core i3 이상, 3GHz |
| 물리적 RAM |
총 4GB 2GB 여유 |
| 디스크 공간 | 1GB |
| 화면 해상도 |
1024 x 768 |
| 인터넷 대역폭 |
워크스테이션당 5kbps, 데이터 전송용. 상담원도 MAXIntegrated Softphone을(를) 사용 중인 경우, 35kbps가 필요합니다. 워크스테이션과 CXone Mpower 서버 간의 평균 왕복 응답 시간은 200ms 미만입니다. |
| 비디오 카드 | 다이렉트x 9.0c 지원 |
| 지원되는 워크스테이션용 운영 체제 | |||
|---|---|---|---|
| Windows | Mac OS | Chrome OS | 기타 |
|
Windows 11, 64비트 Windows 10, 32 및 64비트 |
현재 및 가장 최근에 나온 이전 버전 | 현재 및 가장 최근에 나온 이전 버전 | 해당 없음 |
| 지원되는 브라우저 | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Y | Y | ||
| 지원되는 모든 브라우저에 요구 사항: |
|||
|
Chromium 브라우저는 장치의 배터리 수명을 연장하기 위해 가려지거나 최소화되거나 닫힌 모든 창을 일시 중지합니다. 브라우저 제한이라고 하는 이 기능은 기본적으로 활성되며 대부분의 애플리케이션서 적합합니다. 그러나 상담원이 컨택을 기다리는 동안 MAX은(는) 백그라운드에 배치되는 경우가 많습니다. 브라우저 제한 시 MAX은(는) 응답할 수 없으며 컨택은 거부됩니다. 이를 방지하기 위해 IT 관리자는 상담원 워크스테이션에서 그룹 정책을 통해 브라우저 제한을 비활성화해야 합니다. 자세한 내용은 계정 대표자에게 문의하십시오. CXone Mpower 애플리케이션은 현재 브라우저 버전을 지원하며 바로 이전 버전을 지원합니다. 예를 들어, 현재 Chrome 버전이 75라면 74와 75를 지원합니다. 모든 애플리케이션에서 모든 브라우저를 지원하지는 않습니다. 자세한 내용은 특정 CXone Mpower 애플리케이션을 확인하십시오. 대부분의 인터넷 브라우저는 개발자에 의해 자주 업데이트됩니다. 새로운 버전은 기능에 영향을 줄 수 있으며 문제를 해결하기 위해 추가적인 소프트웨어 업데이트가 필요할 수 있습니다. 이 때문에 지원되는 브라우저는 변경될 수 있습니다. |
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Monitoring Gateway
Monitoring Gateway는 CXone Mpower 시스템에 대한 가시성 및 상태 모니터링 데이터를 제공합니다. 여기에는 다음 애플리케이션이 포함됩니다.
-
Log Reader: 통화 기록에 접근할 수 있는 간단한 인터페이스를 제공합니다. 통화 기록을 보거나 다운로드할 수 있을 뿐만 아니라 컨택 ID, 시작 및 종료 날짜 등과 같은 상호작용에 대한 개요 정보도 볼 수 있습니다.
-
포트 관리: Self-Service Port Management를 사용하면 동시 포트 제한에 대한 변경을 요청할 수 있습니다. 변경 사항은 자신의 테넌트
고급 조직 그룹화는 CXone Mpower 환경을 위해 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용됩니다., 고객 또는 둘 다에 대한 것일 수 있습니다. -
Voice Quality Metrics: CXone Mpower에 음성 통화 품질에 대해 실시간에 가까운 데이터를 표시합니다. 애플리케이션을 사용하여 SIP
프로토콜은 음성 및 영상 통화와 같은 멀티미디어 커뮤니케이션 세션을 신호화하고 제어하는 데 사용됩니다 음성 트래픽 및 상담원의 WebRTC 세션을 모니터링할 수 있습니다. 또한 Voice Quality Metrics을(를) 사용하여 고객과 상담원 통화 레그에 대한 통화 품질 문제를 발견, 진단, 해결할 수 있습니다. Voice Quality Metrics은(는) FedRAMP에서 지원되지 않습니다. -
게이트웨이 구독: 통화 모니터링 데이터를 Kafka 스트림으로 직접 구독할 수 있습니다. CXone Mpower은 모니터링 데이터를 사용자가 설정한 외부 시스템에 직접 푸시합니다. 이를 통해 필요에 따라 데이터를 처리하고 시각화할 수 있습니다. 데이터에는 Voice Quality Metrics에 표시된 정보와 Studio 스크립트의 API 응답에 대한 다양한 데이터가 포함됩니다.
일반적으로 가상 데스크톱 지원은 CXone Mpower지원이 비가상 환경에서 문제를 복제할 수 있는지에 달려 있습니다. 자세한 내용은 CXone Mpower 구성 및 VDI 지원에서 확인하십시오.
Monitoring Gateway는 새 검색 인스턴스에서 CXone Mpower으로부터 시작하지만 ACD 및 Admin과 같은 기본 CXone Mpower 애플리케이션과 같은 컴퓨터 및 네트워크 사양을 공유합니다. 또한 Windows 11과 같은 동일한 브라우저 및 운영 체제를 지원합니다. 더 자세한 정보는 오른쪽 필터에서 ACD를 선택하여 요구사항을 확인하십시오.
워크스테이션에서 Monitoring Gateway 이외에 애플리케이션을 실행하는 경우 모든 애플리케이션의 전체 부하를 바탕으로 다음 요구사항을 조정해야 할 수 있습니다.
| 지원되는 워크스테이션용 운영 체제 | ||
|---|---|---|
| Windows | Mac OS | 기타 |
|
Windows 11, 64비트 Windows 10, 32 및 64비트 |
현재 및 가장 최근에 나온 이전 버전 | 해당 없음 |
| 지원되는 브라우저 | ||||
|---|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | Microsoft Edge | Internet Explorer | Safari |
| Y | N | Y | Y | N |
| 지원되는 모든 브라우저에 요구 사항: |
||||
|
CXone Mpower 애플리케이션은 현재 브라우저 버전을 지원하며 바로 이전 버전을 지원합니다. 예를 들어, Chrome의 현재 버전이 75이면 74와 75를 지원합니다. 모든 애플리케이션에서 모든 브라우저를 지원하지는 않습니다. 자세한 내용은 특정 CXone Mpower 애플리케이션을 확인하십시오. CXone Mpower Microsoft을 지원하는 Edge 애플리케이션은 Chromium 기반 Edge 버전만 지원합니다. 레거시 Edge는 지원되지 않지만 Chromium Edge에는 사용할 수 있는 레거시 Edge 모드가 있습니다. 대부분의 인터넷 브라우저는 개발자에 의해 자주 업데이트됩니다. 새로운 버전은 기능에 영향을 줄 수 있으며 문제를 해결하기 위해 추가적인 소프트웨어 업데이트가 필요할 수 있습니다. 이 때문에 지원되는 브라우저는 변경될 수 있습니다. |
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Multi-ACD (Open)
Multi-ACD (Open)에서는 기존 전화 시스템을 계속해서 사용하면서 CXone Mpower 클라우드 녹화 및 비즈니스 애플리케이션을 활용할 수 있습니다. 사용 중인 전화 시스템은 클라우드 시스템이거나 온프레미스 시스템일 수 있습니다. 타사 전화 시스템은 Admin 애플리케이션에서 구성됩니다.
Multi-ACD (Open)와(과) 동일한 요구 사항을 가진 앱 목록 보기
- ACD
- Admin
- 보고
- WFI
컨택 센터에 있는 워크스테이션의 총 애플리케이션 부하에 따라 다음 요구 사항을 조절해야 할 수 있습니다.
| 최소 컴퓨터 및 네트워크 요구 사항 | |
|---|---|
| 가상화 | 일반적으로 가상 데스크톱 지원은 CXone Mpower지원이 비가상 환경에서 문제를 복제할 수 있는지에 달려 있습니다. 자세한 내용은 CXone Mpower 구성 및 VDI 지원에서 확인하십시오. |
| 프로세서 |
3Ghz 이상, 2코어 Mac-M1 및 Intel Core i5, 3Ghz |
| 물리적 RAM |
총 4GB |
| 디스크 공간 | 1 GB 여유 공간 |
| 화면 해상도 |
1024 x 768 |
| 워크스테이션 운영 체제 |
Windows 11, 64비트 Windows 10, 32 및 64비트 MacOS 64비트 10.15 macOS Catalina, 11 macOS Big Sur 이상 |
| 서버 OS |
Windows 2012 또는 이후 버전
CXone Mpower에는 서버가 필요하지 않지만 일부 조직에서는 다음과 같은 경우에 사용하기로 결정할 수도 있습니다.
여기에 작성된 내용은 일반적인 Linux 운영 시스템을 기반으로 한 권장 사항입니다. 다른 버전도 많습니다. 일반 가이드라인에 따라 사용하는 모든 서버 운영 시스템 버전이 더 강력한 최신 암호화 프로토콜 및 TLS 1.2를 지원하는지 확인하십시오. |
| 인터넷 대역폭 |
워크스테이션당 5kbps, 데이터 전송용 워크스테이션과 CXone Mpower 서버 간의 평균 왕복 응답 시간은 200ms 미만입니다. 화면 녹화의 경우 최소 요구 조건:
화면 모니터링의 경우:
|
| 특별 참고 사항 |
ScreenAgent가 있는 워크스테이션에는 추가 요구 사항이 적용될 수 있습니다. 화면 녹화 중 ScreenAgent는 최소 사양의 컴퓨터에서 CPU의 20-30%와 메모리의 15-20%를 소비합니다. |
| 지원되는 브라우저 | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | Edge마이크로소프트 | Safari |
| Y | |
Y | |
| 지원되는 모든 브라우저에 요구 사항: |
|||
|
CXone Mpower 애플리케이션은 현재 브라우저 버전을 지원하며 바로 이전 버전을 지원합니다. 예를 들어, Chrome의 현재 버전이 75이면 74와 75를 지원합니다. 모든 애플리케이션에서 모든 브라우저를 지원하지는 않습니다. 자세한 내용은 특정 CXone Mpower 애플리케이션을 확인하십시오. CXone Mpower Microsoft를 지원하는 Edge 애플리케이션은 Chromium 기반 Edge 버전만 지원합니다. 레거시 Edge은 지원되지 않지만 Chromium Edge에는 사용할 수 있는 레거시 Edge 모드가 있습니다. 대부분의 인터넷 브라우저는 개발자에 의해 자주 업데이트됩니다. 새로운 버전은 기능에 영향을 줄 수 있으며 문제를 해결하기 위해 추가적인 소프트웨어 업데이트가 필요할 수 있습니다. 이 때문에 지원되는 브라우저는 변경될 수 있습니다. |
|||
My Zone
이 My Zone 앱은 단일 앱 내에서 WEM 애플리케이션에 대한 사용자 맞춤형 정보를 제공합니다.
동일한 요구 사항을 가진 앱 목록 보기
- ACD
- Admin
- Coaching
- Legacy Dashboard
- Dashboard
- Data Share
- Interactions Hub
- My Zone
- Quality Management/QM Analytics
- Recording/Interactions
- Reporting
- Studio
- Workforce Intelligence
- WFM
컨택 센터 워크스테이션이 CXone Mpower 이외에 애플리케이션을 운영하는 경우, 전체 애플리케이션의 총 로드에 근거하여 다음 요구 사항을 조절해야 할 수도 있습니다.
| 최소 컴퓨터 및 네트워크 요구 사항 | |
|---|---|
| 가상화 | 일반적으로 가상 데스크톱 지원은 CXone Mpower지원이 비가상 환경에서 문제를 복제할 수 있는지에 달려 있습니다. 자세한 내용은 CXone Mpower 구성 및 VDI 지원에서 확인하십시오. |
| 프로세서 | 2세대 Intel Core i3 이상, 3GHz |
| 물리적 RAM |
총 4GB 2GB 여유 |
| 디스크 공간 | 1GB |
| 화면 해상도 |
1024 x 768 |
| 인터넷 대역폭 |
워크스테이션당 5kbps, 데이터 전송용 워크스테이션과 CXone Mpower 서버 간의 평균 왕복 응답 시간은 200ms 미만입니다. |
| 지원되는 워크스테이션용 운영 체제 | ||
|---|---|---|
| Windows | Mac OS | 기타 |
|
Windows 11, 64비트 Windows 10, 32 및 64비트 |
현재 및 가장 최근에 나온 이전 버전 | 해당 없음 |
| 지원되는 서버용 운영 시스템 | ||
| Windows | Mac OS | 기타(참고 사항 확인) |
| Windows 2012 또는 이후 버전 | 해당 없음 |
|
|
CXone Mpower에는 서버가 필요하지 않지만 일부 조직에서는 다음과 같은 경우에 사용하기로 결정할 수도 있습니다.
여기에 작성된 내용은 일반적인 Linux 운영 시스템을 기반으로 한 권장 사항입니다. 다른 버전도 많습니다. 일반 가이드라인에 따라 사용하는 모든 서버 운영 시스템 버전이 더 강력한 최신 암호화 프로토콜 및 TLS 1.2를 지원하는지 확인하십시오. |
||
| 지원되는 브라우저 | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | Edge마이크로소프트 | Safari |
| Y | |
Y | |
| 지원되는 모든 브라우저에 요구 사항: |
|||
|
CXone Mpower 애플리케이션은 현재 브라우저 버전을 지원하며 바로 이전 버전을 지원합니다. 예를 들어, Chrome의 현재 버전이 75이면 74와 75를 지원합니다. 모든 애플리케이션에서 모든 브라우저를 지원하지는 않습니다. 자세한 내용은 특정 CXone Mpower 애플리케이션을 확인하십시오. CXone Mpower Microsoft를 지원하는 Edge 애플리케이션은 Chromium 기반 Edge 버전만 지원합니다. 레거시 Edge은 지원되지 않지만 Chromium Edge에는 사용할 수 있는 레거시 Edge 모드가 있습니다. 대부분의 인터넷 브라우저는 개발자에 의해 자주 업데이트됩니다. 새로운 버전은 기능에 영향을 줄 수 있으며 문제를 해결하기 위해 추가적인 소프트웨어 업데이트가 필요할 수 있습니다. 이 때문에 지원되는 브라우저는 변경될 수 있습니다. |
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파트너 Adapters
Adapters 애플리케이션에는 파트너 UCaaS 플랫폼을 위한 Presence Sync 및 Directory Sync 기능이 포함되어 있습니다. Presence Sync를 사용하면 CXone Mpower 상담원 애플리케이션과 파트너 애플리케이션 간에 상담원 상태를 동기화할 수 있습니다. Directory Sync를 사용하면 상담원이 MAX
Adapters는 새 검색 인스턴스에서 CXone Mpower으로부터 시작하지만 ACD 및 Admin과 같은 기본 CXone Mpower 애플리케이션과 같은 컴퓨터 및 네트워크 사양을 공유합니다. 또한 동일한 브라우저 및 Windows 11과 같은 운영 체제를 지원합니다. 더 자세한 정보는 오른쪽 필터에서 ACD를 선택하여 요구사항을 확인하십시오.
일반적으로 가상 데스크톱 지원은 CXone Mpower지원이 비가상 환경에서 문제를 복제할 수 있는지에 달려 있습니다. 자세한 내용은 CXone Mpower 구성 및 VDI 지원에서 확인하십시오.
Performance Analytics for Salesforce Einstein
Performance Analytics for Salesforce Einstein은(는) Salesforce 기반의 AI 기반 분석 애플리케이션으로 컨택 센터 성과를 개선하기 위한 특정 권장 사항을 정확히 찾아냅니다. 구성되면 이 애플리케이션은 자동으로 CXone Mpower 컨택 센터 상호작용 데이터를 Salesforce 개체에 연결하여 Salesforce Einstein이 분석할 수 있도록 데이터에 대한 완전한 보기를 생성합니다. 일반적으로 조직의 컨택 센터 및 Salesforce 분석가가 사용합니다.
Performance Analytics for Salesforce Einstein은(는) Enterprise 및 Unlimited Salesforce 에디션에서 지원됩니다. Lightning Experience Salesforce Agent과(와)만 호환됩니다.
| 워크스테이션 ID | |||
|---|---|---|---|
| Windows | MacOS | 기타 | |
|
Windows 11, 64비트 Windows 10, 32 및 64비트 |
현재 및 가장 최근에 나온 이전 버전만 | iOS, 현재 및 가장 최근에 나온 이전 버전만 | |
| 지원되는 브라우저 | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Y | |||
| 지원되는 모든 브라우저에 요구 사항: |
|||
|
CXone Mpower 애플리케이션은 현재 브라우저 버전을 지원하며 바로 이전 버전을 지원합니다. 예를 들어, 현재 Chrome 버전이 75라면 74와 75를 지원합니다. 모든 애플리케이션에서 모든 브라우저를 지원하지는 않습니다. 자세한 내용은 특정 CXone Mpower 애플리케이션을 확인하십시오. 대부분의 인터넷 브라우저는 개발자에 의해 자주 업데이트됩니다. 새로운 버전은 기능에 영향을 줄 수 있으며 문제를 해결하기 위해 추가적인 소프트웨어 업데이트가 필요할 수 있습니다. 이 때문에 지원되는 브라우저는 변경될 수 있습니다. |
|||
Performance Management
Performance Management에서 수퍼바이저는 가장 중요한 컨택 센터 메트릭에 대한 자세한 보고서와 대시보드를 생성할 수 있습니다. 또한 상담원도 자신의 메트릭에 액세스할 수 있습니다. 선택적으로 수퍼바이저는 상담원이 컨택 센터 성과와 사기를 높이기 위해 게임과 도전 과제를 만들 수 있습니다.
Performance Management은(는) 최소 컴퓨터 또는 네트워크 요구 조건이 없는 브라우저 기반의 애플리케이션입니다. 컨택 센터에 있는 워크스테이션의 총 애플리케이션 부하에 따라 컴퓨터 사양 조절이 필요할 수 있습니다.
일반적으로 가상 데스크톱 지원은 CXone Mpower지원이 비가상 환경에서 문제를 복제할 수 있는지에 달려 있습니다. 자세한 내용은 CXone Mpower 구성 및 VDI 지원에서 확인하십시오.
| 지원되는 워크스테이션용 운영 체제 | ||
|---|---|---|
| Windows | Mac OS | 기타 |
|
Windows 11, 64비트 Windows 10, 32 및 64비트 |
해당 없음 | 해당 없음 |
| 지원되는 브라우저 | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Y | Y | ||
| 지원되는 모든 브라우저에 요구 사항: |
|||
|
CXone Mpower 애플리케이션은 현재 브라우저 버전을 지원하며 바로 이전 버전을 지원합니다. 예를 들어, 현재 Chrome 버전이 75라면 74와 75를 지원합니다. 모든 애플리케이션에서 모든 브라우저를 지원하지는 않습니다. 자세한 내용은 특정 CXone Mpower 애플리케이션을 확인하십시오. 대부분의 인터넷 브라우저는 개발자에 의해 자주 업데이트됩니다. 새로운 버전은 기능에 영향을 줄 수 있으며 문제를 해결하기 위해 추가적인 소프트웨어 업데이트가 필요할 수 있습니다. 이 때문에 지원되는 브라우저는 변경될 수 있습니다. |
|||
Personal Connection
Personal Connection(은)는 CXone Mpower 아웃바운드 다이얼링 솔루션입니다. 상담원 애플리케이션에서 상담원에게 통화를 전달합니다.
- 조직에서 3:1보다 높은 전화 걸기 비율로 Personal Connection을(를) 사용하는 경우 상담원 워크스테이션에는 최소 4GB의 RAM이 있어야 합니다.
- 컨택 센터의 워크스테이션에 대한 총 애플리케이션 로드에 따라 RAM을 8GB 이상으로 늘려야 할 수도 있습니다.
Personal Connection은(는) Windows 11에서 지원됩니다.
Quality Management
Quality Management은(는) CXone Mpower 기본 웹 포털 내에서 직접 로드됩니다. 수퍼바이저와 매니저가 상담원 성과를 모니터링하고 개선하는 데 도움이 되는 자유도 높은 도구를 제공합니다.
동일한 요구 사항을 가진 앱 목록 보기
- ACD
- Admin
- Coaching
- Legacy Dashboard
- Dashboard
- Data Share
- Interactions Hub
- My Zone
- Quality Management/QM Analytics
- Recording/Interactions
- Reporting
- Studio
- Workforce Intelligence
- WFM
컨택 센터에 있는 워크스테이션의 총 애플리케이션 부하에 따라 다음 요구 사항을 조절해야 할 수 있습니다.
| 최소 컴퓨터 및 네트워크 요구 사항 | |
|---|---|
| 가상화 | 일반적으로 가상 데스크톱 지원은 CXone Mpower지원이 비가상 환경에서 문제를 복제할 수 있는지에 달려 있습니다. 자세한 내용은 CXone Mpower 구성 및 VDI 지원에서 확인하십시오. |
| 프로세서 | 2세대 Intel Core i3 이상, 3GHz |
| 물리적 RAM |
총 4GB 2GB 여유 |
| 디스크 공간 | 1GB |
| 화면 해상도 |
1024 x 768 |
| 인터넷 대역폭 |
워크스테이션당 5kbps, 데이터 전송용 워크스테이션과 CXone Mpower 서버 간의 평균 왕복 응답 시간은 200ms 미만입니다. |
| 지원되는 워크스테이션용 운영 체제 | ||
|---|---|---|
| Windows | Mac OS | 기타 |
|
Windows 11, 64비트 Windows 10, 32 및 64비트 |
현재 및 가장 최근에 나온 이전 버전 | 해당 없음 |
| 지원되는 서버용 운영 시스템 | ||
| Windows | Mac OS | 기타(참고 사항 확인) |
| Windows 2012 또는 이후 버전 | 해당 없음 |
|
|
CXone Mpower에는 서버가 필요하지 않지만 일부 조직에서는 다음과 같은 경우에 사용하기로 결정할 수도 있습니다.
여기에 작성된 내용은 일반적인 Linux 운영 시스템을 기반으로 한 권장 사항입니다. 다른 버전도 많습니다. 일반 가이드라인에 따라 사용하는 모든 서버 운영 시스템 버전이 더 강력한 최신 암호화 프로토콜 및 TLS 1.2를 지원하는지 확인하십시오. |
||
| 지원되는 브라우저 | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | Edge마이크로소프트 | Safari |
| Y | |
Y | |
| 지원되는 모든 브라우저에 요구 사항: |
|||
|
CXone Mpower 애플리케이션은 현재 브라우저 버전을 지원하며 바로 이전 버전을 지원합니다. 예를 들어, Chrome의 현재 버전이 75이면 74와 75를 지원합니다. 모든 애플리케이션에서 모든 브라우저를 지원하지는 않습니다. 자세한 내용은 특정 CXone Mpower 애플리케이션을 확인하십시오. CXone Mpower Microsoft를 지원하는 Edge 애플리케이션은 Chromium 기반 Edge 버전만 지원합니다. 레거시 Edge은 지원되지 않지만 Chromium Edge에는 사용할 수 있는 레거시 Edge 모드가 있습니다. 대부분의 인터넷 브라우저는 개발자에 의해 자주 업데이트됩니다. 새로운 버전은 기능에 영향을 줄 수 있으며 문제를 해결하기 위해 추가적인 소프트웨어 업데이트가 필요할 수 있습니다. 이 때문에 지원되는 브라우저는 변경될 수 있습니다. |
|||
Agent Assist Hub
Agent Assist Hub을(를) 사용하면 다른 플랫폼에서 개발된 상담원 지원 애플리케이션을 CXone Mpower에서 사용할 수 있습니다.
Agent Assist Hub은(는) CXone Mpower 및 Studio에서 구성됩니다. Studio에 대한 플랫폼 요구 사항을 보려면 오른쪽 필터에서 선택하십시오.
Real-Time Interaction Guidance (RTIG)
RTIG은(는) CXone Mpower 및 Studio에서 구성됩니다. Studio에 대한 플랫폼 요구 사항을 보려면 오른쪽 필터에서 선택하십시오.
Recording 및 Interactions
Recording은(는) CXone Mpower 기본 웹 포털 내에서 직접 로드됩니다. 규정 준수 또는 품질 관리를 위해 음성, 상담원 화면 또는 둘 다를 포함한 인터랙션을 녹음할 수 있습니다. 녹음 규칙은 Admin 애플리케이션에서 구성됩니다. 녹음은 Interactions 앱에서 액세스할 수 있습니다.
동일한 요구 사항을 가진 앱 목록 보기
- ACD
- Admin
- Coaching
- Legacy Dashboard
- Dashboard
- Data Share
- Interactions Hub
- My Zone
- Quality Management/QM Analytics
- Recording/Interactions
- Reporting
- Studio
- Workforce Intelligence
- WFM
컨택 센터에 있는 워크스테이션의 총 애플리케이션 부하에 따라 다음 요구 사항을 조절해야 할 수 있습니다.
| 최소 컴퓨터 및 네트워크 요구 사항 | |
|---|---|
| 가상화 | 일반적으로 가상 데스크톱 지원은 CXone Mpower지원이 비가상 환경에서 문제를 복제할 수 있는지에 달려 있습니다. 자세한 내용은 CXone Mpower 구성 및 VDI 지원에서 확인하십시오. |
| 프로세서 |
3Ghz 이상, 2코어 Mac-M1 및 Intel Core i5, 3Ghz 화면 녹화가 없는 경우(ScreenAgent가 유휴 상태인 경우), CPU는 50% 임계값을 넘지 않아야 합니다. |
| 물리적 RAM |
총 4GB 화면 녹화 전용: 2GB |
| 디스크 공간 |
화면 녹화를 위한 10GB의 여유 공간
|
| 화면 해상도 |
1024 x 768 |
| 워크스테이션 운영 체제 |
Windows 11, 64비트 Windows 10, 32 및 64비트 MacOS 64비트 10.15 macOS Catalina, 11 macOS Big Sur 이상 ChromeOS 123 또는 이상 |
| 서버 OS |
Windows 2012 또는 이후 버전
CXone Mpower에는 서버가 필요하지 않지만 일부 조직에서는 다음과 같은 경우에 사용하기로 결정할 수도 있습니다.
여기에 작성된 내용은 일반적인 Linux 운영 시스템을 기반으로 한 권장 사항입니다. 다른 버전도 많습니다. 일반 가이드라인에 따라 사용하는 모든 서버 운영 시스템 버전이 더 강력한 최신 암호화 프로토콜 및 TLS 1.2를 지원하는지 확인하십시오. |
| 인터넷 대역폭 |
워크스테이션당 5kbps, 데이터 전송용 워크스테이션과 CXone Mpower 서버 간의 평균 왕복 응답 시간은 200ms 미만입니다. 화면 녹화의 경우 최소 요구 조건:
화면 모니터링의 경우:
|
| 특별 참고 사항 |
ScreenAgent가 있는 워크스테이션에는 추가 요구 사항이 적용될 수 있습니다. 화면 녹화 중 ScreenAgent는 최소 사양의 컴퓨터에서 CPU의 20-30%와 메모리의 15-20%를 소비합니다. |
| 지원되는 브라우저 | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | Edge마이크로소프트 | Safari |
| Y | |
Y | |
| 지원되는 모든 브라우저에 요구 사항: |
|||
|
CXone Mpower 애플리케이션은 현재 브라우저 버전을 지원하며 바로 이전 버전을 지원합니다. 예를 들어, Chrome의 현재 버전이 75이면 74와 75를 지원합니다. 모든 애플리케이션에서 모든 브라우저를 지원하지는 않습니다. 자세한 내용은 특정 CXone Mpower 애플리케이션을 확인하십시오. CXone Mpower Microsoft를 지원하는 Edge 애플리케이션은 Chromium 기반 Edge 버전만 지원합니다. 레거시 Edge은 지원되지 않지만 Chromium Edge에는 사용할 수 있는 레거시 Edge 모드가 있습니다. 대부분의 인터넷 브라우저는 개발자에 의해 자주 업데이트됩니다. 새로운 버전은 기능에 영향을 줄 수 있으며 문제를 해결하기 위해 추가적인 소프트웨어 업데이트가 필요할 수 있습니다. 이 때문에 지원되는 브라우저는 변경될 수 있습니다. |
|||
보고
보고 앱은 CXone Mpower 기본 웹 포털 내에서 직접 로드됩니다. 컨택 센터 보고서의 구성 및 관리를 수행할 수 있습니다.
동일한 요구 사항을 가진 앱 목록 보기
- ACD
- Admin
- Coaching
- Legacy Dashboard
- Dashboard
- Data Share
- Interactions Hub
- My Zone
- Quality Management/QM Analytics
- Recording/Interactions
- Reporting
- Studio
- Workforce Intelligence
- WFM
컨택 센터에 있는 워크스테이션의 총 애플리케이션 부하에 따라 다음 요구 사항을 조절해야 할 수 있습니다.
| 최소 워크스테이션 및 네트워크 요건 | |
|---|---|
| 가상화 | 일반적으로 가상 데스크톱 지원은 CXone Mpower지원이 비가상 환경에서 문제를 복제할 수 있는지에 달려 있습니다. 자세한 내용은 CXone Mpower 구성 및 VDI 지원에서 확인하십시오. |
| 프로세서 | 2세대 Intel Core i3 이상, 3GHz |
| 물리적 RAM |
총 4GB 2GB 여유 |
| 디스크 공간 | 1GB |
| 화면 해상도 |
1024 x 768 |
| 인터넷 대역폭 |
워크스테이션당 5kbps, 데이터 전송용 워크스테이션과 CXone Mpower 서버 간의 평균 왕복 응답 시간은 200ms 미만입니다. |
| 지원되는 워크스테이션용 운영 체제 | ||
|---|---|---|
| Windows | Mac OS | 기타 |
|
Windows 11, 64비트 Windows 10, 32 및 64비트 |
현재 및 가장 최근에 나온 이전 버전 | 해당 없음 |
| 지원되는 서버용 운영 시스템 | ||
| Windows | Mac OS | 기타(참고 사항 확인) |
| Windows 2012 또는 이후 버전 | 해당 없음 |
|
|
CXone Mpower에는 서버가 필요하지 않지만 일부 조직에서는 다음과 같은 경우에 사용하기로 결정할 수도 있습니다.
여기에 작성된 내용은 일반적인 Linux 운영 시스템을 기반으로 한 권장 사항입니다. 다른 버전도 많습니다. 일반 가이드라인에 따라 사용하는 모든 서버 운영 시스템 버전이 더 강력한 최신 암호화 프로토콜 및 TLS 1.2를 지원하는지 확인하십시오. |
||
| 추가 소프트웨어 | ||
|
CXone Mpower 직접 데이터 액세스 보고서에는 Microsoft Excel 2013 Professional Plus 이상이 필요합니다. |
||
| 지원되는 브라우저 | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | Edge마이크로소프트 | Safari |
| Y | |
Y | |
| 지원되는 모든 브라우저에 요구 사항: |
|||
|
CXone Mpower 애플리케이션은 현재 브라우저 버전을 지원하며 바로 이전 버전을 지원합니다. 예를 들어, Chrome의 현재 버전이 75이면 74와 75를 지원합니다. 모든 애플리케이션에서 모든 브라우저를 지원하지는 않습니다. 자세한 내용은 특정 CXone Mpower 애플리케이션을 확인하십시오. CXone Mpower Microsoft를 지원하는 Edge 애플리케이션은 Chromium 기반 Edge 버전만 지원합니다. 레거시 Edge은 지원되지 않지만 Chromium Edge에는 사용할 수 있는 레거시 Edge 모드가 있습니다. 대부분의 인터넷 브라우저는 개발자에 의해 자주 업데이트됩니다. 새로운 버전은 기능에 영향을 줄 수 있으며 문제를 해결하기 위해 추가적인 소프트웨어 업데이트가 필요할 수 있습니다. 이 때문에 지원되는 브라우저는 변경될 수 있습니다. |
|||
시스템 이메일 페이지에서는 보고서 수신, 암호 재설정 등을 위한 이메일 ACD 채널, CXone Mpower 이메일을 비롯하여 모든 유형의 CXone Mpower 이메일에 대한 포괄적인 설명을 제공합니다. 또한 이메일 서버 허용 목록 및 SPF 발신자 정책 프레임워크(SPF)는 발신자와 수신자를 스팸, 스푸핑, 피싱으로부터 보호하는 데 도움이 되는 이메일 인증 표준입니다. SPF 레코드를 도메인 이름 시스템(DNS)에 추가하면 도메인에서 이메일을 전송하도록 승인된 공개 발신자 목록을 제공할 수 있습니다. 레코드에 추가하려고 할 수 있는 IP도 제공합니다.
Softphone(데스크톱)
Softphone을 통해 MAX 지원 상담원은 인터넷 전화를 사용하여 컨택과 음성 상호작용을 할 수 있습니다. 이는 두 가지 형태로 제공됩니다.
- 사용자 워크스테이션에 설치해야 하는 실행 파일 형태. Softphone 설치 시 컨택 센터의 장치에 라이선스가 부여됩니다.
- 클라우드에서 호스팅됩니다. 호스팅된 Softphone은 동일한 애플리케이션이지만, 장치가 아니라 상담원에게 라이선스가 부여됩니다.
바이러스 검사 시스템은 파일 확장 프로그램을 인식하지 못하거나 기타 이유로 종종 설치된 애플리케이션이 감염되었다고 잘못 판단합니다. 이는 CXone Mpower 설치된 애플리케이션을 대상으로도 발생할 수 있습니다. 이러한 문제를 해결하기 위해 바이러스 검사 공급업체와 협력하시기 바랍니다.
워크스테이션 요구 사항 및 지원되는 브라우저를 보려면, 오른쪽 필터에서 MAX을(를) 선택하십시오. 운영 체제 요구 사항은 MAX와 동일하지 않습니다. 컨택 센터에 있는 워크스테이션의 총 애플리케이션 부하에 따라 다음 요구 사항을 조절해야 할 수 있습니다.
일반적으로 가상 데스크톱 지원은 CXone Mpower지원이 비가상 환경에서 문제를 복제할 수 있는지에 달려 있습니다. 자세한 내용은 CXone Mpower 구성 및 VDI 지원에서 확인하십시오.
| 음성 대역폭(호스트형 및 실행 가능 Softphone) | ||
|---|---|---|
|
음성에 필요한 대역폭은 소프트폰에 사용되는 코텍 또는 압축 알고리즘에 따라 달라집니다. 동시 호출 수 x 코텍 kbps = 총 VoIP 대역폭. 코덱 대역폭은 사용은 양방향입니다. A G.711 호출은 상담원에서 발신자까지 88Kbps 위로 필요하고 발신자에서 상담원까지 88Kbps 아래가 동시에 필요합니다. |
||
| 코덱 | 속도 | 지원됩니까? |
| G.711 | 88KBPS | Y |
| G.729 | 40KBPS | Y |
| 지원되는 워크스테이션용 운영 체제 | ||
|---|---|---|
| Windows | Mac OS | 기타 |
|
Windows 11, 64비트 Windows 10, 32 및 64비트 |
현재 및 가장 최근에 나온 이전 버전 | 해당 없음 |
Studio(데스크톱)
다음 제품은 Studio 작업에서 구성되며
- Agent Assist Hub
- 자동 음성 인식(ASR)
- CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription
- CXone Mpower Cloud TTS Hub
- 대화형 음성 응답(IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- 텍스트 음성 변환(TTS)
- Virtual Agent Hub
Studio은(는) 사용자가 다음 작업을 수행할 수 있는 애플리케이션입니다.
- 옴니 채널 컨택 라우팅, 대화 내용, IVR 발신자가 음성 명령, 키 입력 또는 둘 다를 통해 인터랙션하여 정보를 얻거나 인바운드 음성 통화를 라우팅 또는 두 가지를 모두 할 수 있는 자동화된 전화 메뉴입니다., ASR 컨택은 말하기, 전화 키 누르기 또는 두 가지를 결합하여 녹음된 음성 프롬프트에 응답할 수 있습니다 및 TTS 사용자가 텍스트로 녹음된 프롬프트를 입력할 수 있으며 컴퓨터가 생성한 음성을 사용하여 내용을 말할 수 있습니다. 애플리케이션 등을 위한 스크립트를 생성 및 관리합니다.
- CXone Mpower에서 가상 상담원(보이스봇 및 챗봇)을 구성하고 관리합니다.
- Agent Assist Hub 작업에서 상담원 지원 애플리케이션(예: Real-Time Interaction Guidance)을 구성합니다.
사용하려는 사람의 워크스테이션에 설치해야 합니다.
바이러스 검사 시스템은 파일 확장 프로그램을 인식하지 못하거나 기타 이유로 종종 설치된 애플리케이션이 감염되었다고 잘못 판단합니다. 이는 CXone Mpower 설치된 애플리케이션을 대상으로도 발생할 수 있습니다. 이러한 문제를 해결하기 위해 바이러스 검사 공급업체와 협력하시기 바랍니다.
| 최소 컴퓨터 및 네트워크 요구 사항 | |
|---|---|
| 가상화 | 가상 데스크탑 지원은 비가상 환경에서 문제를 복제할 수 있는 CXone Mpower 지원에 따라 다릅니다. |
| 프로세서 | 2세대 Intel Core i3 이상, 3GHz |
| 물리적 RAM |
총 4GB 2GB 여유 |
| 디스크 공간 | 1GB |
| 화면 해상도 |
1024 x 768 |
| 워크스테이션 운영 체제 |
Windows 11, 64비트 Windows 10, 32 및 64비트 Windows 8.x, 32비트 및 64비트(데스크톱 모드만) |
|
추가 소프트웨어 |
Studio을(를) 실행하는 모든 시스템을 .NET 4.8로 업그레이드하십시오. 또한 Studio의 최신 버전을 다운로드하여 설치하십시오. 이를 통해 최고의 경험과 보안이 보장됩니다. .NET 구성 요소는 일반적으로 Microsoft 자동 업데이트를 통해 최신 상태로 유지됩니다. 필요에 따라 IT 팀과 협력하여 .NET 버전을 확인하십시오. Microsoft의 .NET Framework 4.6.x에 대한 지원은 2022년 4월 26일에 종료됩니다. 계속 업데이트를 받으려면 .NET 4.8로 업그레이드하십시오. |
| 인터넷 대역폭 |
워크스테이션당 5kbps, 데이터 전송용 워크스테이션과 CXone Mpower 서버 간의 평균 왕복 응답 시간은 200ms 미만입니다. |
Studio
다음 제품은 Studio 작업에서 구성되며
- Agent Assist Hub
- 자동 음성 인식(ASR)
- CXone MpowerTurn-by-Turn Transcription
- CXone Mpower Cloud TTS Hub
- 대화형 음성 응답(IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- 텍스트 음성 변환(TTS)
- Virtual Agent Hub
Studio은(는) CXone Mpower에서 워크플로를 사용자 정의하는 데 사용되는 이미지 스크립팅 도구입니다. Studio은(는) 데스크톱 애플리케이션의 새로운 브라우저 기반 버전입니다. CXone Mpower 플랫폼에서 액세스할 수 있습니다.
동일한 요구 사항을 가진 앱 목록 보기
- ACD
- Admin
- Coaching
- Legacy Dashboard
- Dashboard
- Data Share
- Interactions Hub
- My Zone
- Quality Management/QM Analytics
- Recording/Interactions
- Reporting
- Studio
- Workforce Intelligence
- WFM
컨택 센터에 있는 워크스테이션의 총 애플리케이션 부하에 따라 다음 요구 사항을 조절해야 할 수 있습니다.
| 최소 워크스테이션 및 네트워크 요건 | |
|---|---|
| 가상화 | 일반적으로 가상 데스크톱 지원은 CXone Mpower지원이 비가상 환경에서 문제를 복제할 수 있는지에 달려 있습니다. 자세한 내용은 CXone Mpower 구성 및 VDI 지원에서 확인하십시오. |
| 프로세서 | 2세대 Intel Core i3 이상, 3GHz |
| 물리적 RAM |
총 4GB 2GB 여유 |
| 디스크 공간 | 1GB |
| 화면 해상도 |
1024 x 768 |
| 인터넷 대역폭 |
워크스테이션당 5kbps, 데이터 전송용 워크스테이션과 CXone Mpower 서버 간의 평균 왕복 응답 시간은 200ms 미만입니다. |
| 지원되는 워크스테이션용 운영 체제 | ||
|---|---|---|
| Windows | Mac OS | 기타 |
|
Windows 11, 64비트 Windows 10, 32 및 64비트 |
현재 및 가장 최근에 나온 이전 버전 | 해당 없음 |
| 지원되는 서버용 운영 시스템 | ||
| Windows | Mac OS | 기타(참고 사항 확인) |
| Windows 2012 또는 이후 버전 | 해당 없음 |
|
|
CXone Mpower에는 서버가 필요하지 않지만 일부 조직에서는 다음과 같은 경우에 사용하기로 결정할 수도 있습니다.
여기에 작성된 내용은 일반적인 Linux 운영 시스템을 기반으로 한 권장 사항입니다. 다른 버전도 많습니다. 일반 가이드라인에 따라 사용하는 모든 서버 운영 시스템 버전이 더 강력한 최신 암호화 프로토콜 및 TLS 1.2를 지원하는지 확인하십시오. |
||
| 지원되는 브라우저 | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | Edge마이크로소프트 | Safari |
| Y | |
Y | |
| 지원되는 모든 브라우저에 요구 사항: |
|||
|
CXone Mpower 애플리케이션은 현재 브라우저 버전을 지원하며 바로 이전 버전을 지원합니다. 예를 들어, Chrome의 현재 버전이 75이면 74와 75를 지원합니다. 모든 애플리케이션에서 모든 브라우저를 지원하지는 않습니다. 자세한 내용은 특정 CXone Mpower 애플리케이션을 확인하십시오. CXone Mpower Microsoft를 지원하는 Edge 애플리케이션은 Chromium 기반 Edge 버전만 지원합니다. 레거시 Edge은 지원되지 않지만 Chromium Edge에는 사용할 수 있는 레거시 Edge 모드가 있습니다. 대부분의 인터넷 브라우저는 개발자에 의해 자주 업데이트됩니다. 새로운 버전은 기능에 영향을 줄 수 있으며 문제를 해결하기 위해 추가적인 소프트웨어 업데이트가 필요할 수 있습니다. 이 때문에 지원되는 브라우저는 변경될 수 있습니다. |
|||
Supervisor
Supervisor은(는) 브라우저 기반 애플리케이션이며 기본 CXone Mpower 웹 포털에서 별도의 브라우저 인스턴스로 열립니다. 이를 통해 감독자는 상담원을 모니터링하고 상호작용하며 실시간으로 성과를 확인할 수 있습니다.
컨택 센터에 있는 워크스테이션의 총 애플리케이션 부하에 따라 요구 사항을 조절해야 할 수 있습니다.
| 지원되는 브라우저 | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | Edge마이크로소프트 | Safari |
| Y | |
Y | |
| 지원되는 모든 브라우저에 요구 사항: |
|||
|
CXone Mpower 애플리케이션은 현재 브라우저 버전을 지원하며 바로 이전 버전을 지원합니다. 예를 들어, Chrome의 현재 버전이 75이면 74와 75를 지원합니다. 모든 애플리케이션에서 모든 브라우저를 지원하지는 않습니다. 자세한 내용은 특정 CXone Mpower 애플리케이션을 확인하십시오. CXone Mpower Microsoft를 지원하는 Edge 애플리케이션은 Chromium 기반 Edge 버전만 지원합니다. 레거시 Edge은 지원되지 않지만 Chromium Edge에는 사용할 수 있는 레거시 Edge 모드가 있습니다. 대부분의 인터넷 브라우저는 개발자에 의해 자주 업데이트됩니다. 새로운 버전은 기능에 영향을 줄 수 있으며 문제를 해결하기 위해 추가적인 소프트웨어 업데이트가 필요할 수 있습니다. 이 때문에 지원되는 브라우저는 변경될 수 있습니다. |
|||
Supervisor은(는) Windows 11에서 지원됩니다.
Supervisor
Supervisor은(는) 메인 CXone Mpower 웹 포털에 직접 열리는 브라우저 기반 애플리케이션입니다. 이를 통해 감독자는 상담원을 모니터링하고 상호작용하며 실시간으로 성과를 확인할 수 있습니다.
컨택 센터에 있는 워크스테이션의 총 애플리케이션 부하에 따라 요구 사항을 조절해야 할 수 있습니다.
| 지원되는 브라우저 | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | Edge마이크로소프트 | Safari |
| Y | |
Y | |
| 지원되는 모든 브라우저에 요구 사항: |
|||
|
CXone Mpower 애플리케이션은 현재 브라우저 버전을 지원하며 바로 이전 버전을 지원합니다. 예를 들어, Chrome의 현재 버전이 75이면 74와 75를 지원합니다. 모든 애플리케이션에서 모든 브라우저를 지원하지는 않습니다. 자세한 내용은 특정 CXone Mpower 애플리케이션을 확인하십시오. CXone Mpower Microsoft를 지원하는 Edge 애플리케이션은 Chromium 기반 Edge 버전만 지원합니다. 레거시 Edge은 지원되지 않지만 Chromium Edge에는 사용할 수 있는 레거시 Edge 모드가 있습니다. 대부분의 인터넷 브라우저는 개발자에 의해 자주 업데이트됩니다. 새로운 버전은 기능에 영향을 줄 수 있으며 문제를 해결하기 위해 추가적인 소프트웨어 업데이트가 필요할 수 있습니다. 이 때문에 지원되는 브라우저는 변경될 수 있습니다. |
|||
Supervisor은(는) Windows 11에서 지원됩니다.
Tenant Management
Tenant Management은(는) CXone Mpower 지원 담당자가 CXone Mpower 테넌트 고급 조직 그룹화는 CXone Mpower 환경을 위해 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용됩니다.를 생성, 관리, 지원하는 데 사용됩니다. 사용 중 파트너가 고객에게 속한 테넌트에 대한 작업을 수행하는 데도 사용될 수 있습니다. 일반적으로 컨택 센터 최종 사용자 또는 관리자는 Tenant Management을(를) 사용하지 않습니다.
Tenant Management은(는) 독립 실행형 웹 애플리케이션으로 실행되지만, ACD 및 CXone Mpower 등 기본 Admin 애플리케이션과 동일한 컴퓨터 및 네트워크 사양을 공유합니다. 또한 동일한 브라우저 및 Windows 11과 같은 운영 체제를 지원합니다. 더 자세한 정보는 오른쪽 필터에서 ACD를 선택하여 요건을 확인하십시오.
워크스테이션이 CXone Mpower Tenant Management 이외에 애플리케이션을 운영하는 경우, 전체 애플리케이션의 총 로드에 근거하여 다음 요구 사항을 조절해야 할 수도 있습니다.
일반적으로 가상 데스크톱 지원은 CXone Mpower지원이 비가상 환경에서 문제를 복제할 수 있는지에 달려 있습니다. 자세한 내용은 CXone Mpower 구성 및 VDI 지원에서 확인하십시오.
TTS 및 대화 내용 서비스
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub을(를) 사용하면 다른 플랫폼에서 제공하는 텍스트 음성 변환 서비스를 CXone Mpower에서 사용할 수 있습니다. 현재 Google TTS 서비스 및 Amazon Polly를 지원합니다.
Continuous Stream Transcription
이 섹션은 제한적 릴리스(CR)의 제품 또는 기능에 관한 내용입니다. CR 그룹 소속이 아니거나 자세한 정보를 원하시면, 계정 대표자에게 문의하십시오.
Continuous Stream Transcription를 사용하면 실시간으로 지속적인 음성 변환 스트림을 제공하는 음성 변환 서비스를 사용할 수 있습니다. 4가지 서비스를 지원합니다.
-
Transcription
- Copilot의 Transcription
-
Google Transcription
-
마이크로소프트 전사
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription에서는 대화에 참여한 각 측의 대화 기록을 제공하는 대화 기록(음성-텍스트 변환) 서비스를 사용할 수 있습니다. 여기에는 다른 플랫폼에서 제공하는 대화 기록 서비스가 사용됩니다. 현재 Google 대화 기록 서비스를 지원합니다.
Studio 네이티브 TTS
Studio 네이티브 텍스트 음성 변환을 사용하면 재생 작업 및 VOICEPARAMS 작업을 통해 TTS를 Studio 스크립트에 통합할 수 있습니다.
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub을(를) 사용하면 다른 플랫폼에서 개발된 가상 상담원을 CXone Mpower에서 사용할 수 있습니다.
Virtual Agent Hub은(는) CXone Mpower 및 Studio에서 구성됩니다. Studio에 대한 플랫폼 요구 사항을 보려면 오른쪽 필터에서 선택하십시오.
Workforce Intelligence
Workforce Intelligence(WFI) 앱은 CXone Mpower 주요 웹 포털 내부에 직접 로드됩니다. 이를 통해 관리자는 정의한 비즈니스 역할에 따라 컨택 센터에서 작업을 자동화할 수 있습니다.
동일한 요구 사항을 가진 앱 목록 보기
- ACD
- Admin
- Coaching
- Legacy Dashboard
- Dashboard
- Data Share
- Interactions Hub
- My Zone
- Quality Management/QM Analytics
- Recording/Interactions
- Reporting
- Studio
- Workforce Intelligence
- WFM
컨택 센터에 있는 워크스테이션의 총 애플리케이션 부하에 따라 다음 요구 사항을 조절해야 할 수 있습니다.
| 최소 워크스테이션 및 네트워크 요건 | |
|---|---|
| 가상화 | 일반적으로 가상 데스크톱 지원은 CXone Mpower지원이 비가상 환경에서 문제를 복제할 수 있는지에 달려 있습니다. 자세한 내용은 CXone Mpower 구성 및 VDI 지원에서 확인하십시오. |
| 프로세서 | 2세대 Intel Core i3 이상, 3GHz |
| 물리적 RAM |
총 4GB 2GB 여유 |
| 디스크 공간 | 1GB |
| 화면 해상도 |
1024 x 768 |
| 인터넷 대역폭 |
워크스테이션당 5kbps, 데이터 전송용 워크스테이션과 CXone Mpower 서버 간의 평균 왕복 응답 시간은 200ms 미만입니다. |
| 지원되는 워크스테이션용 운영 체제 | ||
|---|---|---|
| Windows | Mac OS | 기타 |
|
Windows 11, 64비트 Windows 10, 32 및 64비트 |
현재 및 가장 최근에 나온 이전 버전 | 해당 없음 |
| 지원되는 서버용 운영 시스템 | ||
| Windows | Mac OS | 기타(참고 사항 확인) |
| Windows 2012 또는 이후 버전 | 해당 없음 |
|
|
CXone Mpower에는 서버가 필요하지 않지만 일부 조직에서는 다음과 같은 경우에 사용하기로 결정할 수도 있습니다.
여기에 작성된 내용은 일반적인 Linux 운영 시스템을 기반으로 한 권장 사항입니다. 다른 버전도 많습니다. 일반 가이드라인에 따라 사용하는 모든 서버 운영 시스템 버전이 더 강력한 최신 암호화 프로토콜 및 TLS 1.2를 지원하는지 확인하십시오. |
||
| 지원되는 브라우저 | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | Edge마이크로소프트 | Safari |
| Y | |
Y | |
| 지원되는 모든 브라우저에 요구 사항: |
|||
|
CXone Mpower 애플리케이션은 현재 브라우저 버전을 지원하며 바로 이전 버전을 지원합니다. 예를 들어, Chrome의 현재 버전이 75이면 74와 75를 지원합니다. 모든 애플리케이션에서 모든 브라우저를 지원하지는 않습니다. 자세한 내용은 특정 CXone Mpower 애플리케이션을 확인하십시오. CXone Mpower Microsoft를 지원하는 Edge 애플리케이션은 Chromium 기반 Edge 버전만 지원합니다. 레거시 Edge은 지원되지 않지만 Chromium Edge에는 사용할 수 있는 레거시 Edge 모드가 있습니다. 대부분의 인터넷 브라우저는 개발자에 의해 자주 업데이트됩니다. 새로운 버전은 기능에 영향을 줄 수 있으며 문제를 해결하기 위해 추가적인 소프트웨어 업데이트가 필요할 수 있습니다. 이 때문에 지원되는 브라우저는 변경될 수 있습니다. |
|||
Workforce Management
CXone Mpower Workforce Management (WFM) 앱은 CXone Mpower 메인 웹 포털 내에서 직접 로드됩니다. 이는 직원 일정을 관리하고 예측하는 도구를 제공합니다.
동일한 요구 사항을 가진 앱 목록 보기
- ACD
- Admin
- Coaching
- Legacy Dashboard
- Dashboard
- Data Share
- Interactions Hub
- My Zone
- Quality Management/QM Analytics
- Recording/Interactions
- Reporting
- Studio
- Workforce Intelligence
- WFM
컨택 센터에 있는 워크스테이션의 총 애플리케이션 부하에 따라 다음 요구 사항을 조절해야 할 수 있습니다.
| 최소 워크스테이션 및 네트워크 요건 | |
|---|---|
| 가상화 | 일반적으로 가상 데스크톱 지원은 CXone Mpower지원이 비가상 환경에서 문제를 복제할 수 있는지에 달려 있습니다. 자세한 내용은 CXone Mpower 구성 및 VDI 지원에서 확인하십시오. |
| 프로세서 | 2세대 Intel Core i3 이상, 3GHz |
| 물리적 RAM |
총 4GB 2GB 여유 |
| 디스크 공간 | 1GB |
| 화면 해상도 |
1024 x 768 |
| 인터넷 대역폭 |
워크스테이션당 5kbps, 데이터 전송용 워크스테이션과 CXone Mpower 서버 간의 평균 왕복 응답 시간은 200ms 미만입니다. |
| 지원되는 워크스테이션용 운영 체제 | ||
|---|---|---|
| Windows | Mac OS | 기타 |
|
Windows 11, 64비트 Windows 10, 32 및 64비트 |
현재 및 가장 최근에 나온 이전 버전 | 해당 없음 |
| 지원되는 서버용 운영 시스템 | ||
| Windows | Mac OS | 기타(참고 확인) |
| Windows 2012년 이후 | 해당 없음 |
|
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CXone Mpower에는 서버가 필요하지 않지만 일부 조직에서는 다음과 같은 경우에 사용하기로 결정할 수도 있습니다.
여기에 작성된 내용은 일반적인 Linux 운영 시스템을 기반으로 한 권장 사항입니다. 다른 버전도 많습니다. 일반 가이드라인에 따라 사용하는 모든 서버 운영 시스템 버전이 더 강력한 최신 암호화 프로토콜 및 TLS 1.2를 지원하는지 확인하십시오. |
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| 지원되는 브라우저 | |||
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| Chrome | Firefox | Microsoft Edge | Safari |
| Y | N | N | N |
| 지원되는 모든 브라우저에 요구 사항: |
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CXone Mpower 애플리케이션은 현재 브라우저 버전을 지원하며 바로 이전 버전을 지원합니다. 예를 들어, Chrome의 현재 버전이 75이면 74와 75를 지원합니다. 모든 애플리케이션에서 모든 브라우저를 지원하지는 않습니다. 자세한 내용은 특정 CXone Mpower 애플리케이션을 확인하십시오. 대부분의 인터넷 브라우저는 개발자에 의해 자주 업데이트됩니다. 새로운 버전은 기능에 영향을 줄 수 있으며 문제를 해결하기 위해 추가적인 소프트웨어 업데이트가 필요할 수 있습니다. 이 때문에 지원되는 브라우저는 변경될 수 있습니다. |
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