VDI를 위한 NICE CXone 구성 및 지원

VDI 이해하기

가상 데스크톱 인프라 또는 VDI로 데이터 센터의 중앙화된 서버에서 데스크톱 운영 체제를 호스팅할 수 있습니다. 이 용어는 업계 리더인 VMware에서 만들었습니다. VDI 기술은 데스크톱 이미지를 네트워크를 통해 엔드포인트로 전달합니다. 엔드포인트는 기존 PC, 씬 클라이언트 또는 심지어 모바일 장치일 수 있습니다. 이를 통해 사용자는 로컬에서 실행하고 있는 것처럼 운영 체제(OS) 및 애플리케이션과 상호작용할 수 있습니다.

VDI의 이점

VDI는 IT 부서에 매력적인 다양한 이점을 제공합니다.

  • 대부분의 컴퓨팅이 서버에서 진행되기에 구식 PC는 흔히 VDI 클라이언트로 재구성될 수 있습니다.
  • 새 장치를 구매할 때 회사는 덜 강력하고 덜 비싼 컴퓨터를 구매할 수 있습니다.
  • 모든 데이터가 데이터 센터에 유지되기에 데이터가 더 안전할 수 있습니다. 노트북과 같은 엔드포인트 장치에는 데이터가 없기에 노트북이 분실되더라도 데이터를 잃을 위험이 없습니다.
  • 데스크톱 이미지가 데이터 센터에 있을 때 모바일 및 원격 작업자를 더 쉽게 지원할 수 있습니다.

VDI의 단점

대부분의 기술과 마찬가지로 VDI에도 단점이 있습니다.

  • 엔드포인트 하드웨어에서 절약한 금액은 IT 인프라 비용을 고려하면 빠르게 사라질 수 있습니다.
  • 스토리지 비용은 VDI 비용을 엄두도 못 낼 정도로 높게 만들 수 있습니다.
  • VDI는 네트워크 연결에 의존하기에 사용자는 네트워크 연결 없이는 가상 데스크톱에 액세스할 수 없습니다. 또한 약한 연결은 데스크톱 성능을 저하시킬 수 있습니다.
  • VDI 환경은 최적화를 위한 별도의 개념 증명 노력 및 성능 테스트를 정식으로 허가하는 솔루션을 더 복잡하게 만듭니다. VDI 환경에서 원격 연결로 소프트폰을 사용하면 오디오 품질에 영향을 줄 수 있습니다.

NICE CXone에서 VDI를 지원하는 방법

NICE CXone은(는) 이 페이지에서 설명한 Citrix, VMWare, AWS Workspaces, Azure Virtual Desktop VDI 구성을 지원합니다. 이 지원은 승인된 다양한 VDI 소프트웨어 버전의 사용과 사용자 엔드포인트 설정을 위한 최소 권장 하드웨어를 기반으로 합니다. NICE CXone에서는 이러한 최소 요구 사항을 충족하지 않는 구성을 지원하지 않습니다. 이러한 가이드라인을 준수하지 않고 VDI 솔루션을 구현하고자 한다면 작동할 수도 있습니다. 그러나 NICE CXone에서는 이를 보장하거나 기술 지원을 통해 고급 문제 해결을 제공하지 않습니다.

NICE CXone VDI 지원: 음성 애플리케이션

애플리케이션 데스크톱 OS 브라우저 Notes
MAX Integrated Softphone Windows 10/11, 32비트 및 64비트 Chrome/Edge  
Agent for Salesforce Integrated Softphone Windows 10/11, 32비트 및 64비트 Chrome/Edge  
CXone Softphone Windows 10/11, 32비트 및 64비트 N/A

VDI는 CXone에서 소프트웨어를 다운로드하고 각 상담원을 대상으로 다음 SKU(MRC)를 구매하는 것을 요구합니다.

  • VDI 포함 Hosted Softphone(암호화되지 않음) 1284-1283-000-XX
  • VDI 포함 Hosted Softphone(암호화됨) 1284-1284-000-X

NICE CXone VDI 지원: 화면 녹화

CXone에서는 ScreenAgent를 사용하여 상담원 화면 녹화를 지원합니다. 특정 고려 사항이 VDI 환경에서의 ScreenAgent 설치에 적용됩니다.

대역폭 및 VoIP 요구 사항

대역폭 요구 사항
원격 또는 재택 상담원은 신뢰할 수 있는 고속 인터넷 연결이 있어야 합니다.
인터넷 대역폭

워크스테이션당 35kbps, 데이터 전송용

워크스테이션과 CXone 서버 간의 평균 왕복 응답 시간은 200ms 미만입니다.

원격 또는 재택 상담원은 신뢰할 수 있는 고속 인터넷 연결이 있어야 합니다.

업로드 속도 최소 512Kbps
다운로드 속도 최소 1.5Mbps
지연 시간

< 150ms(왕복)

패킷 손실 < 0.75%
지터 < 20ms
VoIP 대역폭 요구 사항

음성에 필요한 대역폭은 소프트폰에 사용되는 코텍 또는 압축 알고리즘에 따라 달라집니다. 동시 호출 수 x 코텍 kbps = 총 VoIP 대역폭.

코덱 대역폭은 사용은 양방향입니다. A G.711 호출은 상담원에서 발신자까지 88Kbps 위로 필요하고 발신자에서 상담원까지 88Kbps 아래가 동시에 필요합니다.

코덱 속도 지원됩니까?
G.711 88KBPS Y
G.729 40KBPS 특별 승인 필수

이 페이지의 최소 요구 사항 및 권장 사항은 가상 환경 내에서 NICE CXone의 사용만을 반영합니다. VDI 환경을 프로비저닝할 때, 이는 비즈니스 요구 사항의 전체 범위를 수용해야 합니다. 사용할 모든 비즈니스 필수 프로그램과 애플리케이션을 철저하게 테스트하고 이해했는지 확인하십시오.

NICE CXone VDI 요구사항: AWS

NICE CXone은(는) AWS Workspaces와 호환됩니다.

가벼운 설정

이 테이블에 정의된 설정은 다음과 같은 최소 워크로드를 갖추었다면 음성 품질을 유지하면서 CXone을(를) 실행할 수 있습니다.

가벼운 설정을 위한 최소 '데스크톱' 및 네트워크 요구 사항
운영 체제 Windows 10/11
프로세서 2v CPU
물리적 RAM

총 4GB

지원되는 브라우저 Google Chrome, Microsoft Edge

일반 설정

이 테이블에서 정의한 설정은 대부분의 환경에서 권장합니다.

일반 설정을 위한 최소 '데스크톱' 및 네트워크 요구사항
운영 체제 Windows 10/11
프로세서 2v CPU
물리적 RAM

총 8 GB

지원되는 브라우저 Google Chrome, Microsoft Edge

무거운 설정

워크로드가 무거울 것으로 예상되면 다음 테이블의 설정을 사용하시는 것을 권장합니다.

일반 설정을 위한 최소 '데스크톱' 및 네트워크 요구사항
운영 체제 Windows 10/11
프로세서 4v CPU
물리적 RAM

총 16 GB

지원되는 브라우저 Google Chrome, Microsoft Edge

NICE CXone VDI 요구사항: Azure

CXone은(는) Azure Virtual Desktop(Azure VD)과 호환됩니다.

가벼운 설정

이 설정은 Azure VD를 사용하여 가상 데스크톱에서 NICE CXone을(를) 실행하기 위한 최소 요구 사항을 나타냅니다. 한 개의 상담원 처리 상호작용이 있는 것으로 간주합니다.

가벼운 설정을 위한 최소 '데스크톱' 및 네트워크 요구 사항
운영 체제 Windows 10/11
프로세서 2v CPU
물리적 RAM

총 4GB

지원되는 브라우저 Google Chrome, Microsoft Edge

무거운 설정

이 설정은 Azure VD를 사용하여 가상 데스크톱에서 NICE CXone을(를) 실행하는 데 필요한 보다 많은 요구 사항을 나타냅니다. 3개 이상의 상담원 처리 상호작용이 있는 것으로 간주합니다.

무거운 설정을 위한 최소 '데스크톱' 및 네트워크 요구 사항
운영 체제 Windows 10/11
프로세서 4v CPU
물리적 RAM

총 8 GB

지원되는 브라우저 Google Chrome, Microsoft Edge

NICE CXone VDI 요구 사항: Citrix

NICE CXone와(과) 호환 가능한 제품:

  • Citrix Hypervisor Servers Xen 7.6~8.2
  • Client Versions 7-2109, Virtual Desktop 7.6까지

지원되는 최소 Citrix 설정:

  • Citrix Hypervisor Servers 8.2에서의 Citrix Virtual Desktops
  • Cixtrix 12.0 Gateway
  • Client Version Citrix Virtual Apps and Desktops 7 2109.

가벼운 설정

이 설정은 Citrix VDI를 사용하여 가상 데스크톱에서 NICE CXone을(를) 실행하기 위한 최소 요구 사항을 나타냅니다.

CXone에서는 ScreenAgent를 사용하여 상담원 화면 녹화를 지원합니다. 특정 고려 사항이 VDI 환경에서의 ScreenAgent 설치에 적용됩니다.

가벼운 설정을 위한 최소 '데스크톱' 및 네트워크 요구 사항
운영 체제 Windows 10/11, 32비트 및 64비트
프로세서 2v CPU
물리적 RAM

총 4GB

지원되는 브라우저 Google Chrome, Microsoft Edge

무거운 설정

이 설정은 Citrix VDI를 사용하여 가상 데스크톱에서 NICE CXone을(를) 실행하는 데 필요한 보다 많은 요구 사항을 나타냅니다.

무거운 설정을 위한 최소 '데스크톱' 및 네트워크 요구 사항
운영 체제 Windows 10/11, 32비트 및 64비트
프로세서 4v CPU
물리적 RAM

총 4GB

지원되는 브라우저 Google Chrome, Microsoft Edge

NICE CXone VDI 요구 사항: VMWare

지원되는 최소 VMWare 설정은 VMWare Horizon 7.3.3~8 2106입니다.

가벼운 설정

이 설정은 VMWare VDI를 사용하여 가상 데스크톱에서 NICE CXone을(를) 실행하기 위한 최소 요구 사항을 나타냅니다.

가벼운 설정을 위한 최소 '데스크톱' 및 네트워크 요구 사항
운영 체제 Windows 10/11, 32비트 및 64비트
프로세서 2v CPU
물리적 RAM

총 4GB

지원되는 브라우저 Google Chrome, Microsoft Edge

무거운 설정

이 설정은 VMWare VDI를 사용하여 가상 데스크톱에서 NICE CXone을(를) 실행하는 데 필요한 보다 많은 요구 사항을 나타냅니다.

무거운 설정을 위한 최소 '데스크톱' 및 네트워크 요구 사항
운영 체제 Windows 10/11, 32비트 및 64비트
프로세서 4v CPU
물리적 RAM

총 4GB

지원되는 브라우저 Google Chrome, Microsoft Edge

NICE CXone VDI 요구 사항: Windows 365

가벼운 설정

이 설정은 Windows 365를 사용하여 가상 데스크톱에서 NICE CXone을(를) 실행하기 위한 최소 요구 사항을 나타냅니다.

가벼운 설정을 위한 최소 '데스크톱' 및 네트워크 요구 사항
운영 체제 Windows 10/11, 32비트 및 64비트
프로세서 2v CPU
물리적 RAM

총 4GB

로컬 이더넷 100 Mbps
로컬 사운드 전이중 통신
지원되는 브라우저 Google Chrome, Microsoft Edge, Mozilla Firefox
지원되는 타사 소프트폰 축소/확대, Google, RingCentral, Vonage