IVR 로그

이 페이지는 제한적 릴리스(CR)의 제품 또는 기능에 관한 내용입니다. CR 그룹 소속이 아니거나 자세한 정보를 원하시면, 계정 대표자에게 문의하십시오.

IVR 로그는 Data Streams ACD IVR 시스템으로 발신자의 상호작용을 추적하는 CXone Mpower의 한 유형입니다. IVR은 Studio생성의 IVR 스크립트를 사용하여 인바운드 상호작용 역할을 합니다. 이 정보는 분석과 IVR 상호작용 보고에 도움이 됩니다. IVR 로그 스트리밍은 이 이벤트 데이터를 거의 실시간으로 AWS Kinesis에 게시할 수 있습니다.

IVR 사용자에 대한 주요 정보

  • IVR 로그 이벤트는 AVRO, 프로토콜 버퍼 및 JSON 양식에서 이용할 수 있습니다.
  • 이벤트는 스키마없이 Data Streams에 발행되므로 이를 분석할 스키마에 액세스해야 합니다.
  • IVR 로그 스트리밍은 구독 기반으로 업데이트가 처리되는 안정적인 스키마 발전을 지원합니다.
  • 스키마를 사용하여 구독이 만들어지면 스키마의 업데이트는 기존 구독자에게 영향을 미치지 않습니다. 구독자는 새 필드가 옵션 필드로 도입됨에 따라 고장과 기존 인프라 없이 새 스키마에 적용할 것을 선택할 수 있습니다.
  • 요구 사항을 바탕으로 구독을 만들 수 있습니다.

  • 컨택 ID의 포인트에 의해 분리된 단일 스트림 또는 많은 스트림에 모든 IVR 로그 이벤트를 구독하도록 선택할 수 있습니다.

  • 단일 통화 상호작용은 호출 응답 및 호출 리디렉션과 같은 전화 많은 IVR 로그 이벤트로 표시됩니다.