IVR 로그

이 페이지는 제한적 릴리스(CR)의 제품 또는 기능에 관한 내용입니다. CR 그룹 소속이 아니거나 자세한 정보를 원하시면, CXone 계정 담당자에게 문의하십시오.

IVR 로그는 데이터 스트림 ACD IVR 시스템으로 발신자의 상호작용을 추적하는 NICE CXone의 한 유형입니다. IVR은 Studio생성의 IVR 스크립트를 사용하여 인바운드 상호작용 역할을 합니다. 이 정보는 분석과 IVR 상호작용 보고에 도움이 됩니다. IVR 로그 스트리밍은 거의 실시간으로 AWS Kinesis와 같은 구독자 소유의 스트림에 이 이벤트 데이터를 게시할 수 있습니다.

IVR 사용자에 대한 주요 정보

  • IVR 로그 이벤트는 AVRO, 프로토콜 버퍼 및 JSON 양식에서 이용할 수 있습니다.
  • 이벤트는 스키마없이 데이터 스트림에 발행되므로 이를 분석할 스키마에 액세스해야 합니다.
  • IVR 로그 스트리밍은 구독 기반으로 업데이트가 처리되는 안정적인 스키마 발전을 지원합니다.
  • 스키마를 사용하여 구독이 만들어지면 스키마의 업데이트는 기존 구독자에게 영향을 미치지 않습니다. 구독자는 새 필드가 옵션 필드로 도입됨에 따라 고장과 기존 인프라 없이 새 스키마에 적용할 것을 선택할 수 있습니다.

  • 요구 사항을 바탕으로 구독을 만들 수 있습니다.

  • 컨택 ID의 포인트에 의해 분리된 단일 스트림 또는 많은 스트림에 모든 IVR 로그 이벤트를 구독하도록 선택할 수 있습니다.

  • 단일 통화 상호작용은 호출 응답 및 호출 리디렉션과 같은 전화 많은 IVR 로그 이벤트로 표시됩니다.
var(--codeSnippetCopyLabel) 
Header:
{
    "eventTime" = "2021-02-11T07:05:15.597Z",
    "busNo" = "3333",
    "masterContactId" = "1",
    "contactId" = "1",
    "skillNo" = 2206,
    "skillName" = "IB-Chat",
    "actionSequence" = 0,
    "ani" = "452342342342",
    "dnis" = "42342342342",
    "pocId" = 10,
    "pocName" = "Contact-point",
}

ActionItem:
{
    "eventTime" = "2021-02-11T07:05:15.597Z",
    "busNo" = "3333",
    "masterContactId" = "1",
    "contactId" = "1",
    "skillNo" = 2206,
    "skillName" = "IB-Chat",
    "actionSequence" = 1,
    "masterId" = 8,
    "scriptName" = "script",
    "actionId" = 10,
    "actionName" = "action",
    "actionGuid" = "A711CAF8-B420-4AF3-9125-243553512334",
    "selection" = "1",
    "inputMethod" = "NONE",
    "customData": {},
    "pocId" = 10,
    "asrConfidence" = "10",
}

FooterItem: 
{
    "eventTime" = "2021-02-11T07:05:15.597Z",
    "busNo" = "3333",
    "masterContactId" = "1",
    "contactId" = "1",
    "skillNo" = 2206,
    "skillName" = "IB-Chat",
    "actionSequence" = -1,
    "endReason" = "Call Ended",
    "pocId" = 10,
    "abandoned" = false,
}

ScriptCompletedItem:
{
    "eventTime": "2021-02-11T07:05:15.597Z",
    "busNo": "3333",
    "masterContactId": "1",
    "contactId": "1",
    "skillNo": 2206,
    "skillName" = "IB-Chat";
    "actionSequence": -1,
    "clusterName": "NO-CLUSTER",
    "numberOfLoggedActions": 1,
    "pocId" = 10;
}

이벤트 유형

세부사항
머리말

헤더 이벤트는 상호작용의 시작을 표시합니다. 헤더는 상호작용 별로만 발행됩니다.

조치

작업 이벤트는 IVR 로그의 필수이며 메뉴 선택 및 음성 명령과 같은 실제 상호작용 세부 사항을 표시합니다.
푸터

푸터 이벤트는 통화 전환 및 통화 종료와 같은 상호작용의 완료를 의미합니다. 메인 상호작용과 관련된 많은 상호작용이 있을 수 있습니다.
완료

완료된 이벤트는 통화 연결 해제 및 통화 종료와 같은 메일 상호작용의 완료를 의미합니다.