Studio은(는) CXone에서 워크플로를 사용자 지정하는 데 사용되는 이미지 스크립팅 도구입니다. Desktop Studio은(는) 이전에 존재한 Studio의 버전입니다. 온라인 도움말의 이 섹션에서는 Studio의 데스크톱 버전 사용에 관한 구체적인 정보를 제공합니다. 다음 정보를 확인할 수 있습니다.
- 사용 시작Studio: 이 섹션에서는 신규 사용자를 위한 정보를 제공합니다. 애플리케이션 다운로드 및 설치에 관해 배울 수 있습니다. 또한 사용자 인터페이스에 관해 알아보고 튜토리얼을 완료하여 첫 스크립트를 생성할 수 있습니다.
- Studio 기초: 이 섹션에서는 Studio을(를) 사용하는 데 필요한 필수 작업 관련 정보를 제공합니다. 스크립트 및 프롬프트 생성 및 관리를 위한 세부 단계가 포함되어 있습니다. 또한 스크립트에 작업을 추가하고 구성하는 방법 등 Studio 작업
고객 데이터 모음, 메시지 또는 음악 재생 또는 상담원에게 컨택 라우팅과 같은 Studio 스크립트 내에서 프로세스를 수행합니다.을 활용한 작업 소개를 제공합니다. - Studio 작업: 이 섹션에서는 개별 Studio 작업에 관한 세부 참조 정보를 제공합니다.
CXone Studio 제어 릴리스(CR) 프로그램을 사용 중인 경우에는 온라인 도움말의 CXone Studio 섹션에 있는 해당 애플리케이션에 대한 동일한 정보를 찾을 수 있습니다. CXone Studio은(는) Studio의 새로운 브라우저 기반 버전입니다. 현재 CR 프로그램을 사용하지 않지만 사용하기를 원하는 경우 CXone 계정 담당자에 문의하십시오.
CXone Studio과(와)의 스크립트 호환성
CXone Studio 및 레거시 Desktop Studio 스크립트는 호환됩니다. CXone 서버에 저장되는 모든 스크립트는 애플리케이션 중 하나에서 열 수 있습니다.
스크립트는 한 애플리케이션에서 내보내서 다른 애플리케이션으로 가져올 수 없습니다. Desktop Studio 스크립트는 XML이고 CXone Studio 스크립트는 JSON이기 때문입니다. 가져오기 기능은 형식 간에 변환할 수 없습니다.
대부분의 Studio 작업은 애플리케이션의 두 버전에서 사용할 수 있습니다. 사용 중인 Studio의 버전에서 작업을 사용할 수 없어도 스크립트에서 볼 수 있습니다. 하지만, 이러한 작업의 속성은 수정할 수 없습니다. 이러한 작업을 수정해야 하는 경우, 원래 사용한 Studio의 버전에서 스크립트를 열 수 있습니다.