Voiceparams

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TTS 사용자가 텍스트로 녹음된 프롬프트를 입력할 수 있으며 컴퓨터가 생성한 음성을 사용하여 내용을 말할 수 있습니다. 및 ASR 컨택은 말하기, 전화 키 누르기 또는 두 가지를 결합하여 녹음된 음성 프롬프트에 응답할 수 있습니다 설정을 정의하므로 스크립트의 초반에 위치해야 합니다(Begin 작업 직후 위치가 이상적). 필요한 경우 스크립트에서 이 작업을 여러 번 사용할 수 있습니다. 예를 들어 IVR 발신자가 음성 명령, 키 입력 또는 둘 다를 통해 인터랙션하여 정보를 얻거나 인바운드 음성 통화를 라우팅 또는 두 가지를 모두 할 수 있는 자동화된 전화 메뉴입니다.의 특정 지점에서 음성(남)을 음성(여)로 변경하고자 합니다. 각 Voiceparams 작업은 이전의 설정을 재정의합니다.

ASR 작업은 ASR이 조직을 위해 활성화된 경우에만 표시됩니다. ASR은 선택 기능입니다. 자세한 내용은 CXone 계정 담당자에게 문의하십시오.

지원되는 스크립트 형식

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.

전화

입력 속성

이러한 속성은 실행할 때 작업이 사용하는 데이터를 정의합니다.

속성	설명
Caption	스크립트에서 이 작업을 고유하게 식별하는 짧은 문구를 입력합니다. 캡션은 스크립트 캔버스의 작업 아이콘 아래에 표시됩니다. The default is the action name.
TTSVolume	TTS를 사용한 프롬프트에서 재생되는 볼륨을 결정합니다. 기본값은 70입니다.
TTSRate	TTS를 사용한 프롬프트에서 재생되는 속도를 결정합니다. -7~7의 숫자를 기재할 수 있습니다(-7이 가장 느린 속도이며 7이 가장 빠른 속도임).
TTSVoice	TTS를 사용하는 프롬프트를 생성하기 위해 사용되는 음성의 성별과 억양을 결정합니다. 이 속성에 대해 드롭다운을 확장하여 이용 가능한 음성을 볼 수 있습니다. 일부 지원되는 언어는 다양한 성별과 음성의 선택 사항을 제공합니다.
ASRTuningEnabled	ASR 튜닝을 켜고 끕니다. 드롭다운에서 No Change, True, 또는 False 값 중 하나를 선택합니다. 기본값은 No Change이지만 시스템 기본값에서 ASR 튜닝은 활성화되어 있지 않습니다.
ASRUniversalsEnabled	ASR 일반 컨택이 IVR에 할 수 있는 일반적인 발화입니다. 이는 문구 목록 또는 문법 파일을 준수합니다. ASR Studio 작업은 Onuniversalt 이벤트를 생성할 수 있는 일반 목록 또는 문법 파일을 사용할 수 있습니다.을 켜고 끕니다. 드롭다운에서 No Change, True, 또는 False 값 중 하나를 선택합니다. 기본값은 No Change이지만 시스템 기본값에서 ASR 일반은 활성화되어 있지 않습니다. 일반은 발신자가 언제든 말할 수 있는 구문을 캡처하고자 할 때 도움을 줍니다.
ASRUniversalContentType	ASR 엔진은 발신자가 제공한 말소리를 식별하는 방식을 지정합니다. ASR 작업의 속성에서 다른 콘텐츠 유형을 식별하여 이 설정을 재정의할 수 있습니다. ASR 엔진은 발신자의 말소리를 지정된 콘텐츠 형식의 값과 비교합니다. 일치를 감지하면, 엔진은 일치 항목 및 일치 정확성의 신뢰도를 나타내는 백분율 값을 반환합니다. 드롭다운에서 PhraseList 또는 GrammarFile 중 하나를 선택합니다. 기본값은 PhraseList입니다.
ASRUniversalPhraseList	이전 설정에서 지정한 구문 목록을 제작할 수 있습니다. 구문 목록을 제작하려면 줄임표를 클릭한 다음 별도의 줄에 각 구문을 기재합니다.
ASRUniversalGrammarFile	ASRUniversalContentType 속성에 지정된 문법 파일 IVR 프롬프트에 응답하여 발신자가 말할 수 있는 문구 세트를 포함한 암호화된 파일입니다.의 경로를 제공할 수 있습니다. 문법 파일은 올바른 형식이어야 하며 플랫폼 파일에 저장되어야 합니다((으)로 이동합니다). Studio 작업 또는 타사 도구를 사용하여 사용자 정의 문법 파일을 만들 수 있습니다. 자세한 내용은 계정 관리자에게 문의하십시오.
ASRUniversalVarName	이 속성을 사용하여 일반 대화 구문을 포함할 변수를 지정합니다.
ASRLanguageLocale	모든 ASR 작업에 대한 언어 로컬을 결정합니다. 이 설정은 같은 언어의 같은 단어가 때때로 다른 의미를 가질 수 있기 때문에 ASR이 지원되는 IVR의 정확도를 높이는 데 도움이 됩니다(예: 미국 영어에서 "boot"는 신발인 반면 영국 영어에서는 자동차의 일부임). 이 속성에 대해 드롭다운을 확장하거나 지원되는 언어를 참고하여 이용 가능한 음성을 볼 수 있습니다. 테넌트가 호스팅되는 지리학적인 지역에 따라 이용 가능한 선택지는 다양합니다.

결과 브랜치 조건

결과 브랜치 조건을 사용하면 작업이 실행될 때 여러 결과를 처리하기 위해 스크립트에 브랜치를 생성할 수 있습니다.

조건	설명
Default	다른 분기를 사용하기를 요구하는 조건을 스크립트가 충족하지 않는다면 사용되는 경로입니다. 작업의 다른 분기가 정의되지 않았을 때도 사용되는 경로입니다.
OnError	작업이 올바로 실행되지 않을 때 사용되는 경로. 예를 들어, 연결 불량, 구문 오류 등 예기치 않은 문제가 있을 때 사용됩니다. _ERR 변수(밑줄 문자 하나 포함)는 문제의 요약 설명으로 채워져야 합니다.

스크립트 예시

이 작업을 스크립트에서 사용하는 방법에 관한 예시입니다. 완전한 스크립트는 아닙니다. 추가 스크립팅이 필요할 수 있습니다.

스크립트 예시에서 통화는 Hours 작업으로 설정된 작업 시간 프로파일을 기반으로 합니다. 회사가 영업 중인 경우 통화는 대기열에 들어가 컨택의 Menu 선택 사항에 따라 상담원에게 전달됩니다. 회사가 영업 중이 아니거나 휴일인 경우 Play 작업은 TTS를 사용한 메시지를 전달합니다. 스크립트 시작 지점에서 Voiceparams 작업은 TTS 볼륨, 속도, 음성 등을 확립합니다.

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