별도 언급이 없는 한 이 도움말 페이지의 정보는 CXone Studio에만 적용됩니다.
다음 방식으로 스크립트의 보안을 보호할 수 있습니다.
- 권한을 사용하여 ACD 스크립트 페이지에 대한 액세스 제한.
- CXone Studio에서 개발 워크플로 단계 사용
- 권한을 사용하여 개발 단계에 따라 스크립트에 대한 액세스 제한. Studio 권한을 사용하면 Studio 사용자가 각 워크플로 단계의 스크립트를 보고, 만들고, 편집하거나, 승격하는 기능을 허용하거나 제한할 수 있습니다.
- 보기
사용자가 CXone에서 볼 수 있는 정보를 제어할 수 있습니다.를 사용하여 Desktop Studio와CXone Studio의 조직 폴더에 대한 액세스 제한. - CXone Studio에서 스크립트와 함께 타사 버전 제어 시스템 사용.
개발 워크플로 및 CXone Studio와 버전 제어 시스템의 통합 작업은 현재 CR(제어 릴리스) 프로그램의 일부입니다. CR 그룹 소속이 아니거나 자세한 정보를 원하시면, CXone 계정 담당자에게 문의하십시오.
Studio 권한
Studio에는 다음 항목에 대한 제어 권한이 있습니다.
- ACD 스크립트 페이지를 통한 스크립트와의 상호작용.
- 스크립트 스케줄링에 대한 액세스.
- Desktop Studio의 파일 탭에 있는 파일과의 상호작용.
- Desktop Studio의 레코딩 프롬프트.
- Desktop Studio 또는 CXone Studio에서 사용자가 스크립트로 할 수 있는 작업.
- CXone Studio의 개발 워크플로 페이지에 대한 액세스.
- CXone Studio의 각 개발 워크플로 단계 폴더에서 스크립트에 대한 액세스 및 상호작용:
보기와 권한의 조정
보기 사용자가 CXone에서 볼 수 있는 정보를 제어할 수 있습니다.와 권한은 반드시 조정되어야 합니다. 보기가 권한보다 우선합니다. 예를 들어, 사용자가 개발 단계에서 스크립트를 만들고 편집할 권한이 있지만
조직 폴더에 대한 액세스를 불허하는 보기를 가지고 있다면 해당 사용자는 개발 폴더에서 작업할 수 없습니다.
보기와 권한을 결합하면 개발 단계와 구성에 따라 스크립트 액세스를 제어할 수 있습니다. Studio에서 조직을 사용할 경우 회사의 여러 팀이나 사업부별로 별도의 버전 제어 리포지토리를 사용할 수 있습니다. 보안 강화를 위해 각 조직에서 스크립트로 작업하는 사용자에게 보기를 할당할 수 있습니다. Studio 폴더에 대한 보기를 만들면 해당 보기를 할당한 사용자만 CXone Studio에서 그 폴더를 볼 수 있습니다.
조직에서 하위 폴더는 최상위 조직 폴더의 보기 제한을 상속받습니다. 특정 스크립트에 대한 액세스를 추가로 제한하려는 경우 하위 폴더에 대한 보기를 만들 수 있습니다. 그러나 하위 폴더에 보기를 추가하면 액세스 관련 문제 해결이 더 어려워질 수 있습니다.
Winnie Le Pooh는 Classics, Inc.의 Studio 관리자입니다. Classics, Inc.는 최근에 대학생들에게 교과서를 제공하는 새로운 사업부인 ClassTexts를 오픈했습니다. 각 부서의 스크립트를 별도로 유지하기 위해 Winnie는 Studio에 새 ClassTexts 조직, 그리고 부서의 스크립트를 보관할 ClassTexts 폴더를 만듭니다. 그런 다음 그는 버전 제어를 위해 조직에 자체 GitHub 리포지토리를 할당합니다.
다음에, Winnie는 ClassTexts 폴더에 대한 스크립트 폴더 보기를 만들고 스크립트 액세스가 필요할 수 있는 모든 ClassTexts 부서 직원에게 이를 할당합니다. 여기에는 기술 지원 담당자와 계정 관리자, 스크립트 작성자가 포함됩니다.
마지막으로 Winnie는 ClassTexts 직원들에게 기능에 따라 CXone 역할을 할당합니다.
- 팀장과 선임 스크립터는 4개의 개발 단계 폴더에 대한 생성/편집, 비활성화, 승격 권한을 부여하는 역할을 갖습니다.
- 선임 스크립터에게는 Prod를 제외한 모든 폴더에 대한 생성/편집, 비활성화, 승격 권한을 부여하는 역할이 할당됩니다.
- 나머지 스크립터는 개발 및 테스트 폴더에 대한 생성/편집 액세스 권한만 부여하는 역할을 할당받습니다.
- ACD 스킬 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.을 사용하는 CXone 관리자는 Pre-Deployment 및 Prod 폴더에 대한 보기 권한을 부여하는 역할을 갖습니다. 따라서 관리자는 스킬에 스크립트를 할당할 때 사용 가능한 스크립트를 볼 수 있습니다.
이런 방식으로 Winnie는 효과적으로 보기와 권한을 사용하여 ClassTexts 및 Classics 스크립트에 대한 높은 수준의 보안을 지원합니다.