CXoneネイティブアプリケーションは、ブラウザが設定している言語とロケールの両方がサポートされていれば、その言語で表示されます。ロケールがサポートされていない場合、これらのアプリはその言語で表示されます。たとえば、オーストリアのドイツ語はサポートされていませんが、ドイツ語はサポートされているため、de-ATに設定されたブラウザはこれらのアプリをドイツ語で表示します。言語もロケールもサポートされていない場合、これらのアプリは英語で表示されます。
その他のアプリは、アプリ内で設定された設定に依存します。すべてのアプリがすべての言語をサポートしているわけではありません。どのアプリが自分の言語をサポートしているかを表示するには、右側の言語別のフィルタリングをクリックし、自分の言語のチェックボックスを選択します。
コンタクトセンターでCXoneの言語サポートを決定する
- CXone実装内のすべてのアプリの完全なリストを取得します。あなたはCXoneアカウント担当者からこれを得ることができます。
- 右側のフィルタで、実装内のすべてのアプリのチェックボックスを選択します。選択すると、ページにはCXone実装に適用される情報のみが表示されます。すべてのアプリケーションを表示するには、下にスクロールする必要がある場合があります。
- 言語サポートを確認し、懸念事項についてはできるだけCXoneアカウント担当者と早く話し合ってください。
ACD
ACDアプリはCXoneメインウェブポータル。これは、音声（電話）、自動発信音声（ダイヤラー）、チャット、メール、SMSなどのシステム構成とチャンネル管理に使用されます。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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Admin
AdminアプリはCXoneメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。管理者は次のことができます：
- のアカウントを管理します。
- のとその権限を構成します。
- Cloud Storage Servicesのライフサイクル管理ルールを設定して維持します。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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高度なチャット、プロアクティブチャット、ウェブ分析、共同作業
高度なチャット、プロアクティブチャット、ウェブ分析、共同作業は、共同ブラウジングを含む強化されたチャット機能を提供するウェブベースのアプリケーションです。これは、MAX
| Advanced Chatワークスペースでサポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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CXone Agent
CXone Agentは、CXoneネイティブなエージェントアプリケーションで、音声やデジタルのインタラクションを処理するために使用されます。エージェントはウェブベースの統合ソフトフォンまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。
| サポートされている言語 | |
|---|---|
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エージェントアシストハブ
エージェントアシストハブはCXoneの他のプラットフォームで開発されたエージェントアシストアプリケーションを使用できます。
エージェントアシストハブは、米国英語（English）のみサポートされています。
Real-Time Interaction Guidance（RTIG）
RTIGは米国英語と国際英語（English）をサポートします。
CXone Agent Embedded
CXone Agent Embeddedは、Kustomer、Microsoft Dynamics、Oracle、Salesforce、ServiceNowとZendesk内で利用できる、CXoneネイティブなエージェントアプリケーションです。音声とデジタルのやり取りを処理するために使用されます。エージェントはウェブベースの統合ソフトフォンまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。
| サポートされている言語 | |
|---|---|
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CXone Agent for Microsoft Teams
CXone Agent for Microsoft Teamsは、音声やデジタルのインタラクションをMicrosoft Teams内で処理するために使用される次世代型エージェントアプリケーションです。エージェントはウェブベースの統合ソフトフォンまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。
| サポートされている言語 | |
|---|---|
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Salesforce Agent
Salesforce Agentは、CXoneエージェントがSalesforceインターフェースで直接対話を処理できるようにするエージェントアプリケーションです。音声の場合、エージェントはウェブベース統合ソフトフォンまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。統合ソフトフォンの要件を確認するには、右側のフィルターでそれを選択します。
| サポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCVは、CXoneエージェントがSalesforceインターフェースで直接対話を処理できるようにするエージェントインテグレーションです。音声の場合、エージェントはウェブベース統合ソフトフォンまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。統合ソフトフォンの要件を確認するには、右側のフィルターでそれを選択します。
| サポートされている言語 |
|---|
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CXone Agent Integrated
CXone Agent Integratedは、Chrome 拡張 CXoneネイティブなエージェントアプリケーションで、音声やデジタルのインタラクションを処理するために使用されます。エージェントはウェブベースの統合ソフトフォンまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。
| サポートされている言語 | |
|---|---|
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CXone AppLink
CXone AppLinkはCXoneをNICE Engageに接続し、任意のACDに接続されたNICE Engageレコーディングを使用しながら、CXoneビジネスアプリケーションを使用できるようにします。CXone AppLinkは、ユーザー、メディア、メタデータ、ビジネス データをNICE EngageからCXoneにインポートします。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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CXone Attendant
CXone Attendantは、名前、内線番号、またはDNIS
着信音声通話のために連絡先がダイヤルした番号と、発信音声通話でエージェントまたはシステムがダイヤルした番号を識別します。で従業員を検索する機能を備えた通話転送と企業ディレクトリを提供する仮想アテンダントです。オプションで、ボイスメール管理に使用できます。
組織のCXone Attendantの使用方法によっては、通常のユーザーがアプリケーションにアクセスする頻度が低い場合とまったくない場合があります。管理者は、CXone AttendantアプリとAdminから起動されるCXone AttendantサイトでCXoneを構成します。Adminの要件を確認するには、右側のフィルターで選択します。
| CXone Attendantでサポートされている言語 | |
|---|---|
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自動音声認識（ASR）とIVR
に組み込みのルーティングスクリプトで 連絡先が、話す、電話のキーを押す、またはその両方を組み合わせて、録音された音声プロンプトに応答できるようにします。ASRStudioを使用できます。ASR、完全に自動化されたIVR 発信者が音声コマンド、キー入力、またはその両方を介して対話し、情報を取得したり、着信音声通話をルーティングしたり、あるいはその両方を行うことができる自動電話メニュー。スクリプトで使用することもできます。
サポートされる言語は、が拠点を置く地域によって異なります。該当する地域がわからない場合は、CXoneアカウント担当者担当者にお尋ねください。 .
次の表に示す主要言語に加えて、多くの言語で複数の音声タイプと性別を選択できます。詳細についてはCXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
| ASRでサポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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CXoneボットビルダー
CXoneボットビルダーは、CXoneのメインメニューから起動するDigital Experienceプラットフォームの拡張機能です。管理者は、使いやすいアプリケーションで仮想エージェント (ボット)を作成できます。
| ユーザーインターフェースでサポートされている言語 |
|---|
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ボット用のテキストはボットビルダーで定義するため、ボットはテキストを記述するために使用される言語をサポートします。
電話するにはクリック
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。CRグループに所属しておらず、詳細情報が必要な場合は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
Click-to-Callを使用すると、ユーザーがブラウザソフトフォンを使用してコンタクトセンターに自動的に電話をかけることができるウェブサイト上のボタンを設定することができます。
Click-to-Callはバックエンドの設定機能であるため、ユーザーのブラウザがどの言語に設定されていてもサポートされます。
Cloud Storage Services
Cloud Storage Servicesで管理者は、通話録音、画面録音、およびその他のファイルタイプ用に、アクティブなクラウドストレージと長期的なクラウドストレージの両方をセットアップおよび管理できます。Cloud Storage ServicesはAdminアプリで構成されています。
複数領域ストレージ
複数領域ストレージは、インタラクションが発生する場所にファイルを保存できるCloud Storage Services機能です。
CXone Coaching
コーチングセッションは、従業員が特定のスキルセットを向上させ、パフォーマンスを向上させるのに役立ちます。コーチングマネジャーを使用して、コーチングセッションを作成および管理できます。マネージャーまたはコーチは、コーチングセッションを作成し、それをエージェントに送信して、レビューと承認を受けることができます。
CXone CoachingがメインCXoneポータルに読み込まれます。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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顧客チャットインターフェイス
CXone 顧客チャットインターフェイスは、連絡先がオムニチャネルチャットを使用してエージェントとチャットできるようにするために、Webサイトに表示されます。デフォルトのブラウザ言語設定を検出し、連絡先とエージェントがさまざまな言語とアルファベットを使用して通信できるようにします。連絡先のブラウザ言語がローカル方言に設定されている場合、そのチャット言語はデフォルトで方言の親言語になります。
オムニチャネルチャット用の顧客チャットインターフェイスの場合は、ACDアプリで構成されます。ACDで
| オムニチャネル顧客チャットインターフェイスでサポートされている言語 | ||||
|---|---|---|---|---|
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Dashboard
ダッシュボードアプリケーションは、CXoneで利用可能なさまざまなアプリケーションからのデータを表示するウィジェットのコレクションを統合します。これらのウィジェットを使用して、表示する必要があるときに表示する必要のあるデータを集約および収集する独自のダッシュボードを作成および定義できます。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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CXone Dashboard
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。CRグループに所属しておらず、詳細情報が必要な場合は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
DashboardアプリはCXoneメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。CXoneで利用可能なさまざまなアプリケーションからのデータを表示するウィジェットのコレクションを備えています 。これらのウィジェットを使用して、独自のダッシュボードを作成および定義できます。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | |
|---|---|
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CXoneデータ共有
CXoneデータ共有では、データレイクからCXoneコンタクトセンターのデータをエクスポートし、レポート作成に利用することができます。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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データストリーム
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。CRグループに所属しておらず、詳細情報が必要な場合は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
データストリームアプリを使用すると、IVRログやその他のイベントデータを充実させることができます。次に、独自のデータ分析ツール、ビジネスインテリジェンスツール、機械学習モデル、およびアプリケーションを使用してデータを処理できます。
データストリームログおよびイベントデータは、米国英語（English）でのみ提供されます。
DBコネクター
DBコネクターはWindowsベースの暗号化されたサービスであり、TLS 1.2を介して機能し、 CXoneプラットフォームと企業データベース。これは、データベースにアクセスできる顧客提供のサーバーに実行可能ファイルとしてインストールされます。その後、CXoneポータルで構成できます。一部のお客様はDBコネクターをデータベースサーバー自体にインストールします。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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インストールされた実行可能ファイルは米国English (English)のみをサポートします。
Digital Experience
NICE CXoneのDigital Experienceアプリケーションでは、コンタクトセンターの他のチャネルと同じように、デジタル通信チャネルを作成して管理できます。デジタルチャネルは次のとおりです：
- Facebook、Twitter、LinkedInなどのソーシャルチャネル。
- WhatsApp、Twitter DM、FacebookMessengerなどのメッセージングチャネル。
- ライブチャット エージェントと連絡先はリアルタイムで対話します、 チャットメッセージング 連絡先がいつでもチャットメッセージを送信し、返信を待つ非同期チャット、SMS（テキスト）メッセージング、およびメール。
Digital Experience構成サイトは、CXoneメインウェブポータルから起動されます。エージェントは、エージェントアプリケーションから受信Digital Experienceボックスにアクセスします。言語サポートはどちらも同じです。
| Digital Experienceでサポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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Digital Experienceチャットウィンドウのラベルは、コンタクトがブラウザで設定した言語と同じ言語で自動的に表示されます。デフォルトのブラウザ言語設定を検出し、連絡先とエージェントがさまざまな言語とアルファベットを使用して通信できるようにします。現在、デフォルトの翻訳でサポートされている言語以外にも、言語バリアントを追加することができます。
| デジタルチャットウィンドウ翻訳のデフォルト言語 | ||
|---|---|---|
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エラスティックな通話キューイング
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。CRグループに所属しておらず、詳細情報が必要な場合は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
エラスティックな通話キューイングでは、何千ものコンタクトをCXoneキューの前に並べることができ、繁忙期の機能停止を避けることができます。
エラスティックな通話キューイングは、米国英語（English）でのみサポートされています。
統合されたQMを利用
統合されたQMを利用は大企業に品質管理ツールを提供します。記録には主にローカルサーバーベースのストレージを使用しますが、評価はCXoneクラウド内のツールを使用して実行および保存されます。
統合されたQMを利用は、米国English(English) でのみサポートされています。
Enlighten AI Routing
Enlighten AI Routingは、AIを活用したスマートルーティングソリューションであり、同様の行動プロファイルを持つ連絡先を処理するのに最適な結果が得られたエージェントと連絡先をペアにします。このソリューションは、組織のACDスキル内で構成され、ユーザーに対して透過的です。
Enlighten AI Routingは言語分析データベースに基づいて通話をルーティングします。言語分析は、English (English)通話に対してのみサポートされます。
Enlighten Autopilot
Enlighten Autopilotは、フルサービスのデータ主導型インテリジェントバーチャルエージェント ライブのヒューマンエージェントの代わりに顧客とのやり取りを処理するソフトウェアアプリケーション。です。ライブエージェントに代わって音声インタラクション チャネルを介したエージェントとの会話全体。たとえば、インタラクションには、音声通話、Eメール、チャット、またはソーシャルメディアの会話があります。を処理します。Autopilotは、SmartAssistと人工知能(AI)を組み合わせたものです。
| サポートされている言語 | |
|---|---|
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Enlighten Copilot for Agents
Enlighten Copilot for AgentsはAI搭載のエージェントアシストアプリケーションです。これにより、エージェントが音声やチャットのインタラクションをより効果的に処理できるようになります。インタラクションのサマリーを生成したり、エージェントがコンタクトに送信できるレスポンスを提案したりします。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 |
|---|
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| 音声文字起こしでサポートされている言語 |
|---|
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CXone Expert
CXone Expert ウェブベースの知識管理アプリケーションです。
| CXone Expertユーザーインターフェースでサポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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| CXone Expertスペルチェックでサポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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Feedback Management
Feedback Managementは、業界をリードするネットプロモータースコア（NPS）テクノロジを使用するカスタマーエクスペリエンス管理ツールです。FMシステムでCXoneを使用することにより、組織内での顧客の旅を評価するときに顧客の声を考慮することができます。
Feedback Managementアプリケーションはこれらの言語をサポートします：
| サポートされている言語 | |
|---|---|
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調査では、上記の言語と100を超える追加言語がサポートされています。
CXone Guide
CXone Guideでは、訪問者がウェブサイトをナビゲートする際に、戦略的に積極的なガイダンスを提供するエンゲージメント・ルールを作成することができます。ウェブサイトでの苦戦ポイントを知ることで、苦戦シナリオを減らし、コンバージョン率を向上させ、優れた顧客満足度を達成するエンゲージメントルールを設計することができます。さらに、独自のデジタル Digital Experienceに関連するあらゆるチャネル、コンタクト、スキル。とその他のチャンネル コンタクトがエージェントやボットとインタラクトするための方法です。チャネルは、音声、メール、チャット、ソーシャルメディアなどの可能性があります。用エントリポイントを作成して、ウェブサイトで直接表示できます。これらのエントリポイントは、訪問者が選択したチャンネルに訪問者をリダイレクトし、エージェント、ナレッジベース記事やボット ライブのヒューマンエージェントの代わりに顧客とのやり取りを処理するソフトウェアアプリケーション。に訪問者を接続させます。
CXone Guideはカスタム言語をサポートします。カスタム言語では、独自の翻訳キーをアップロードできます。一度アップロードすると、翻訳キーや個々の翻訳を変更することができます。カスタム言語翻訳は削除できますが、リセットすることはできません。
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integratedは大企業向けのスケジューリング、予測、およびその他の労働力管理ツールを提供します。それはCXoneクラウドで実行されます。エージェントとスーパーバイザーは、IEX WFM Integratedにウェブブラウザーを介してアクセスします。
WFM管理者、予測者、スケジューラは、追加機能を提供するインストール済みクライアントアプリケーションであるIEX WFM Integratedリッチクライアント（RCP）を使用することもできます。Employee Engagement Manager(EEM)とEnhanced Strategic Planner(ESP)は、IEX WFM Integratedの購入可能なアドオンです。
| IEX WFM Integratedデスクトップインストールでサポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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| IEX WFM Integrated WebStationでサポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager（EEM）は、IEX WFM Integratedのために購入できるアドオンモジュールです。これを使用して次のことが可能です。
- スケジュールの柔軟性の向上。
- エージェントの満足度アップ。
- 手動で行っていた日中管理プロセスを最大80%まで自動化・最適化。
Employee Engagement Managerの詳細については、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。このモジュールには最低300席が必要です。
| EEMアドオン: EEMエージェント役割でサポートされている言語 | |
|---|---|
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| EEMアドオン: EEMスーパーバイザー役割でサポートされている言語 | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner（ESP）は、IEX WFM Integrated向けの購入可能なアドオンです。これにより、長期的なコンタクトセンターの計画を自動化できます。ESPはNICEエンタープライズクラウドに基づいています。
ESPには、次のようなメリットがあります：
-
長期プランニングのための仮定の場合のシナリオを構築する能力。オプションや、人員配置と予算への影響についての説明も含まれています。
-
サイト、ロケーション、または内部/アウトソースのタイプ別に長期的な人員配置を計画する能力。コンタクトセンターの実際のデータに基づいています。
-
変更した内容が、人員配置、サービスレベル、ASA、占有率にどのような影響を与えるかを迅速に確認する能力。
ESPでIEX WFM Integratedシステムを拡張する方法の詳細については、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
| ESPアドオンでサポートされる言語 |
|---|
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ESPのオンラインヘルプは、English (English)およびスペイン語(Español)でのみ使用できます。
統合ソフトフォン
統合ソフトフォンは業界標準のWebRTCプロトコルを使用するシームレスなエージェントアプリケーションコンポーネントとして組み込み音声通信を提供します。これは、MAXと一緒に使用でき、そのコンテキストではMAXISと呼ばれることもあります。これはSalesforce Agentでもサポートされています。
Integration Hub
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。CRグループに所属しておらず、詳細情報が必要な場合は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
Integration Hubでは、CXoneからサードパーティプラットフォームへの統合を構築、管理、実行するための一元的なソースを提供することで、プロセスを自動化できます。
| サポートされている言語 |
|---|
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Interaction Analytics
Interaction Analyticsはインテリジェントな言語分析エンジンです。対話のトランスクリプトを消費可能なデータに変換するため、監督者とマネージャーはコンタクトセンターで何が起こっているのかをよりよく理解できます。
Interaction Analyticsのユーザーインターフェースは、ユーザーのブラウザの設定に応じて以下の言語で表示されます。
| ユーザーインターフェースでサポートされている言語 | |
|---|---|
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|
データセット名、カテゴリ名、ウィジェット名など、設定可能な項目は翻訳されません。
ユーザーは、以下の言語でのインタラクションの分析をサポートするために、カスタムエンティティ、データセット、カテゴリテンプレート、およびワークスペーステンプレートを作成できます。
| 分析でサポートされている言語 | |
|---|---|
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AutoDiscovery、Enlighten機能、すぐに使える注釈、および特定のウィジェットは、ヨーロッパスペイン語 (Español)またはDutch (Nederlands)ではサポートされていません。
Interactions Hub
この製品は制御リリース（CR）中で、すべての顧客向けの提供はまだ行われていません。CRグループに所属しておらず、詳細情報が必要な場合は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
CXoneInteractions Hubは、コンタクトセンターのコンプライアンスとリスク管理を効率化するために設計された一元的なアプリケーションです。分析と自動化されたワークフローを活用することで、コンプライアンス違反を特定し、軽減します。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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自動音声認識（ASR）とIVR
に組み込みのルーティングスクリプトで 連絡先が、話す、電話のキーを押す、またはその両方を組み合わせて、録音された音声プロンプトに応答できるようにします。ASRStudioを使用できます。ASR、完全に自動化されたIVR 発信者が音声コマンド、キー入力、またはその両方を介して対話し、情報を取得したり、着信音声通話をルーティングしたり、あるいはその両方を行うことができる自動電話メニュー。スクリプトで使用することもできます。
サポートされる言語は、が拠点を置く地域によって異なります。該当する地域がわからない場合は、CXoneアカウント担当者担当者にお尋ねください。 .
次の表に示す主要言語に加えて、多くの言語で複数の音声タイプと性別を選択できます。詳細についてはCXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
| ASRでサポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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MAX
MAXは、音声対話を処理するためのCXoneネイティブエージェントアプリケーションです。音声については、 MAXの有効なエージェントはウェブベースの統合ソフトフォン、インストールされたクライアントアプリケーションCXoneソフトフォン 、または別の仮想電話または物理電話を使用できます。統合オプションに関する情報は、これらの要件に含まれています。
| MAXでサポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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| MAXデジタル受信トレイでサポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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エージェントがMAX内からWEMにアクセスするとき、WEMでサポートされている言語のみそのコンテンツで利用できます。WEMでサポートされている言語を確認するには、右側のフィルターで選択します。
Monitoring Gateway
Monitoring GatewayはCXoneシステムに可視性と健全性監視データを提供します。これには次のアプリケーションが含まれます。
-
ログリーダー：コールログにアクセスするためのシンプルなインターフェイスを提供します。コールログを表示またはダウンロードできるほか、コンタクトID、開始日と終了日などのインタラクションの概要情報も確認できます。
-
ポート管理：セルフサービスポート管理から同時接続ポート制限の変更をリクエストできます。変更は、自分のテナント
テクニカルサポート、請求、およびCXone環境のグローバル設定の管理に使用される高レベルの組織グループ、顧客、またはその両方に対して行うことができます。 -
音声品質メトリクス：音声通話の品質に関するほぼリアルタイムのデータをCXoneに表示します。アプリケーションを使用して、SIP
音声通話やビデオ通話などのマルチメディア通信セッションのシグナリングと制御に使用されるプロトコル。音声トラフィックとエージェントのWebRTCセッションを監視できます。また、音声品質メトリクスを使用して、顧客とエージェントの両方の通話レッグの通話品質の問題を検出、診断、およびトラブルシューティングすることもできます。音声品質メトリクスはFedRAMPでサポートされていません。 -
ゲートウェイサブスクリプション：通話監視データをKafkaストリームとして直接サブスクライブできます。CXoneは、設定した外部システムに監視データを直接プッシュします。これにより、ニーズに応じてデータを処理および視覚化できます。データには、 音声品質メトリクスで表示される情報に加え、Studioスクリプト内のAPI応答に関するさまざまなデータが含まれます。
CXone Monitoring GatewayアプリケーションはUS English(English) のみをサポートします。
CXone Multi-ACD (CXone Open)
CXone Multi-ACDにより、 CXoneクラウド録音とビジネスアプリケーションを活用しながら、既存の電話システムを利用することができます。テレフォニーシステムはクラウドでもオンプレミスでも可能です。サードパーティのテレフォニーシステムは、Adminアプリケーションで設定されます。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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自分のゾーン
この自分のゾーンアプリは、単一のアプリ内のWEMアプリケーションに関するユーザーに合わせた情報を提供します。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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NEVA Discover
NEVA Discoverは、人工知能（AI）デスクトップ分析ツールです。このツールは、日々のプロセスを合理化するための科学的なアプローチを提供します。マウスのクリックやキーボードの操作など、ユーザーの入力行動のデータを集計します。また、アクションの種類や開いているアプリケーションなど、アクションのコンテキストも考慮されます。
NEVA Discoverには、翻訳用のユーザーインターフェイスがありません。バックグラウンドで完全かつ静かに実行されます。
ノイズキャンセリング
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。CRグループに所属しておらず、詳細情報が必要な場合は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
ノイズキャンセレーションは、エージェント側のバックグラウンドノイズやエコーを低減するため、コンタクトはエージェントが作業しているコンタクトセンターやリモートの場所をあまり聞きません。
ノイズキャンセリングはバックエンドの設定機能であるため、ユーザーのブラウザがどの言語に設定されていてもサポートされます。
パートナーAdapters
AdaptersにはPresence SyncおよびDirectory Syncが含まれています。Presence SyncはACDパートナーアプリケーション間でエージェントの状態を同期できます。Directory SyncはエージェントがMAXを使用してMicrosoft Teamsのような他のプラットフォームからのコンタクトに相談することができます。どちらも、1つのアプリケーション内で統一されたエクスペリエンスをエージェントに提供します。
Adaptersは米国のEnglishのみをサポートします（English）。
SalesforceEinsteinのパフォーマンス分析
SalesforceEinsteinのパフォーマンス分析はSalesforceベースのAIを活用した分析アプリケーションであり、コンタクトセンターのパフォーマンスを向上させるための具体的な推奨事項を特定します。設定が完了すると、アプリケーションはCXoneコンタクトセンターのインタラクションデータをSalesforceオブジェクトに自動的にリンクし、SalesforceEinsteinが分析できるようにデータの完全にブレンドされたビューを作成します。これは通常、組織内のコンタクトセンターおよびSalesforceアナリストによって使用されます。
SalesforceEinsteinのパフォーマンス分析はEnterpriseおよびUnlimitedSalesforceエディションでサポートされています。LightningExperienceSalesforce Agentとのみ互換性があります。
SalesforceEinsteinのパフォーマンス分析は、米国英語（English）でのみサポートされています。
Performance Management
Performance Managementは、監督者にとって最も重要なコンタクトセンター測定基準の詳細なレポートとダッシュボードを作成できます。また、エージェントに独自のメトリックへのアクセスを提供します。オプションで、監督者は、エージェントがコンタクトセンターのパフォーマンスと士気を向上させるためのゲームとチャレンジを作成できます。
| サポートされている言語 | |
|---|---|
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Personal Connection
Personal ConnectionはCXone発信ダイヤリングソリューションです。エージェントアプリケーションでエージェントに通話を配信します。
CXone品質管理
CXone品質管理はCXoneのメインウェブポータル内に直接読み込まれます。スーパーバイザーとマネージャーがエージェントのパフォーマンスを監視および改善するのに役立つ柔軟なツールを提供します。
| サポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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| サポートされている分析/文字起こし言語 | |
|---|---|
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エージェントアシストハブ
エージェントアシストハブはCXoneの他のプラットフォームで開発されたエージェントアシストアプリケーションを使用できます。
エージェントアシストハブは、米国英語（English）のみサポートされています。
Real-Time Interaction Guidance（RTIG）
RTIGは米国英語と国際英語（English）をサポートします。
CXone RecordingとInteractions
CXone RecordingはCXoneのメインウェブポータル内に直接読み込まれます。コンプライアンスまたは品質管理のために、音声、エージェント画面、またはその両方を含む対話を記録できます。記録ルールはAdminアプリケーションで構成されます。録音はInteractionsアプリでアクセスされます。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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Japanese（日本語）については、引用符で囲まれた正確なテキスト（例：
）を使用して相互作用を検索してください。
レポーティング
レポートアプリは、CXoneメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。コンタクトセンターの構成と管理を提供しますレポート。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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ビジネスインテリジェンス(BI)レポートは、Englishでのみご利用いただけます。
CXoneソフトフォン
CXoneソフトフォンはMAX対応のエージェントがコンタクトとの音声対話にインターネット電話を使用できるようにします。2つの形式で利用できます。
- ユーザーワークステーションにインストールする必要がある実行可能ファイルとして。インストール済みのCXoneソフトフォンは、コンタクトセンターのデバイスにライセンス供与されます。
- クラウドでホストされます。ホストされているCXoneソフトフォンは同じアプリケーションですが、デバイスではなくエージェントにライセンス供与されます。
| サポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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Studio
次の製品はStudioアクションで構成され、の
- エージェントアシストハブ
- 自動音声認識（ASR）
- CXone ターンバイターンのトランスクリプション
- CXone Cloud TTS
- 対話型音声応答（IVR）
- Real-Time Interaction Guidance
- テキスト読み上げ（TTS）
- バーチャルエージェントハブ
Studioは、ユーザーが次のことを行えるようにするアプリケーションです。
- オムニチャンネルコンタクトルーティングのスクリプトを作成および管理し、トランスクリプション、IVR 発信者が音声コマンド、キー入力、またはその両方を介して対話し、情報を取得したり、着信音声通話をルーティングしたり、あるいはその両方を行うことができる自動電話メニュー。、ASR 連絡先が、話す、電話のキーを押す、またはその両方を組み合わせて、録音された音声プロンプトに応答できるようにします。およびTTS ユーザーが録音されたプロンプトをテキストとして入力し、コンピューターで生成された音声を使用してコンテンツを話すことができるようにします。アプリケーション、ならびに同様の目的。
- で仮想エージェント（ボイスボットとチャットボット）を構成および管理するCXone 。
- エージェントアシストハブアクションで、Real-Time Interaction Guidanceなどのエージェントアシスタントアプリケーションを設定します。
CXone Studio
次の製品はCXone Studioアクションで構成され、の
- エージェントアシストハブ
- 自動音声認識（ASR）
- CXoneターンバイターンのトランスクリプション
- CXone Cloud TTS
- 対話型音声応答（IVR）
- Real-Time Interaction Guidance
- テキスト読み上げ（TTS）
- バーチャルエージェントハブ
Studioは、CXoneにおけるコンタクトルーティングをカスタマイズするために使用されるビジュアルスクリプティングツールです。CXone Studioは、デスクトップアプリケーションのブラウザベースの新しいバージョンです。CXoneプラットフォームからアクセスできます。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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Supervisor
Supervisorは、メインCXoneウェブポータルとは別のブラウザーインスタンスで開くブラウザーベースのアプリケーションです。それを使用すると、監督者はエージェントを監視および対話し、そのパフォーマンスをリアルタイムで表示できます。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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CXone Supervisor
CXone Supervisorは、メインのCXoneウェブポータルで直接開くブラウザベースのアプリケーションです。それを使用すると、監督者はエージェントを監視および対話し、そのパフォーマンスをリアルタイムで表示できます。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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Tenant Management
Tenant ManagementはCXone テナント テクニカルサポート、請求、およびCXone環境のグローバル設定の管理に使用される高レベルの組織グループを作成、管理、およびサポートするためにCXoneサポート担当者が使用します。テナントを作成、管理、およびサポートするためにサポート担当者が使用します。Tenant Managementは通常、コンタクトセンターのエンドユーザーまたは管理者は使用しません。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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TTSとトランスクリプションサービス
CXone Cloud TTS
Cloud TTSでは、他のプラットフォームが提供する音声合成サービスをCXoneで利用することができます。
現在、Google TTS サービスとAmazon Pollyをサポートしています。
Continuous Stream Transcription
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。CRグループに所属しておらず、詳細情報が必要な場合は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
Continuous Stream Transcriptionにより、トランスクリプション(音声テキスト変換)サービスを使用して、文字起こしをリアルタイムで連続したストリームで行えます。これは、CXone TranscriptionサービスとGoogle Transcriptionサービスの2つのサービスをサポートしています。
ターンバイターンのトランスクリプション
ターンバイターンのトランスクリプションにより、トランスクリプション(音声テキスト変換)サービスを使用して、会話の各側を順番に文字起こしできます。他のプラットフォームが提供するトランスクリプションサービスを使用します。現在、Googleトランスクリプションサービスをサポートしています。
StudioネイティブTTS
Studioネイティブ音声合成では、PLAYアクションとVOICEPARAMSアクションを使って、StudioスクリプトにTTSを統合できます。
| StudioネイティブのTTSでサポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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バーチャルエージェントハブ
バーチャルエージェントハブはCXoneの他のプラットフォームで開発された仮想エージェントを使用できます。
ワークフォースインテリジェンス
ワークフォースインテリジェンス（WFI）アプリはCXoneメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。管理者は、定義したビジネスルールに基づいて、コンタクトセンターでのアクションを自動化できます。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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CXoneワークフォース管理
CXoneワークフォース管理（CXone WFM）アプリはCXoneメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。従業員のスケジュールを管理およびフォーキャストするためのツールを提供します。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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CXone Agent
CXone Agentは、CXoneネイティブなエージェントアプリケーションで、音声やデジタルのインタラクションを処理するために使用されます。エージェントはウェブベースの統合ソフトフォンまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。
| サポートされている言語 | |
|---|---|
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CXone Agent Embedded
CXone Agent Embeddedは、Kustomer、Microsoft Dynamics、Oracle、Salesforce、ServiceNowとZendesk内で利用できる、CXoneネイティブなエージェントアプリケーションです。音声とデジタルのやり取りを処理するために使用されます。エージェントはウェブベースの統合ソフトフォンまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。
| サポートされている言語 | |
|---|---|
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CXone Agent for Microsoft Teams
CXone Agent for Microsoft Teamsは、音声やデジタルのインタラクションをMicrosoft Teams内で処理するために使用される次世代型エージェントアプリケーションです。エージェントはウェブベースの統合ソフトフォンまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。
| サポートされている言語 | |
|---|---|
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CXone Agent Integrated
CXone Agent Integratedは、Chrome 拡張 CXoneネイティブなエージェントアプリケーションで、音声やデジタルのインタラクションを処理するために使用されます。エージェントはウェブベースの統合ソフトフォンまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。
| サポートされている言語 | |
|---|---|
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自動音声認識（ASR）とIVR
に組み込みのルーティングスクリプトで 連絡先が、話す、電話のキーを押す、またはその両方を組み合わせて、録音された音声プロンプトに応答できるようにします。ASRStudioを使用できます。ASR、完全に自動化されたIVR 発信者が音声コマンド、キー入力、またはその両方を介して対話し、情報を取得したり、着信音声通話をルーティングしたり、あるいはその両方を行うことができる自動電話メニュー。スクリプトで使用することもできます。
サポートされる言語は、が拠点を置く地域によって異なります。該当する地域がわからない場合は、CXoneアカウント担当者担当者にお尋ねください。 .
次の表に示す主要言語に加えて、多くの言語で複数の音声タイプと性別を選択できます。詳細についてはCXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
| ASRでサポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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電話するにはクリック
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。CRグループに所属しておらず、詳細情報が必要な場合は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
Click-to-Callを使用すると、ユーザーがブラウザソフトフォンを使用してコンタクトセンターに自動的に電話をかけることができるウェブサイト上のボタンを設定することができます。
Click-to-Callはバックエンドの設定機能であるため、ユーザーのブラウザがどの言語に設定されていてもサポートされます。
顧客チャットインターフェイス
CXone 顧客チャットインターフェイスは、連絡先がオムニチャネルチャットを使用してエージェントとチャットできるようにするために、Webサイトに表示されます。デフォルトのブラウザ言語設定を検出し、連絡先とエージェントがさまざまな言語とアルファベットを使用して通信できるようにします。連絡先のブラウザ言語がローカル方言に設定されている場合、そのチャット言語はデフォルトで方言の親言語になります。
オムニチャネルチャット用の顧客チャットインターフェイスの場合は、ACDアプリで構成されます。ACDで
| オムニチャネル顧客チャットインターフェイスでサポートされている言語 | ||||
|---|---|---|---|---|
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CXone Guide
CXone Guideでは、訪問者がウェブサイトをナビゲートする際に、戦略的に積極的なガイダンスを提供するエンゲージメント・ルールを作成することができます。ウェブサイトでの苦戦ポイントを知ることで、苦戦シナリオを減らし、コンバージョン率を向上させ、優れた顧客満足度を達成するエンゲージメントルールを設計することができます。さらに、独自のデジタル Digital Experienceに関連するあらゆるチャネル、コンタクト、スキル。とその他のチャンネル コンタクトがエージェントやボットとインタラクトするための方法です。チャネルは、音声、メール、チャット、ソーシャルメディアなどの可能性があります。用エントリポイントを作成して、ウェブサイトで直接表示できます。これらのエントリポイントは、訪問者が選択したチャンネルに訪問者をリダイレクトし、エージェント、ナレッジベース記事やボット ライブのヒューマンエージェントの代わりに顧客とのやり取りを処理するソフトウェアアプリケーション。に訪問者を接続させます。
CXone Guideはカスタム言語をサポートします。カスタム言語では、独自の翻訳キーをアップロードできます。一度アップロードすると、翻訳キーや個々の翻訳を変更することができます。カスタム言語翻訳は削除できますが、リセットすることはできません。
ノイズキャンセリング
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。CRグループに所属しておらず、詳細情報が必要な場合は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
ノイズキャンセレーションは、エージェント側のバックグラウンドノイズやエコーを低減するため、コンタクトはエージェントが作業しているコンタクトセンターやリモートの場所をあまり聞きません。
ノイズキャンセリングはバックエンドの設定機能であるため、ユーザーのブラウザがどの言語に設定されていてもサポートされます。
TTSとトランスクリプションサービス
CXone Cloud TTS
Cloud TTSでは、他のプラットフォームが提供する音声合成サービスをCXoneで利用することができます。
現在、Google TTS サービスとAmazon Pollyをサポートしています。
Continuous Stream Transcription
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。CRグループに所属しておらず、詳細情報が必要な場合は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
Continuous Stream Transcriptionにより、トランスクリプション(音声テキスト変換)サービスを使用して、文字起こしをリアルタイムで連続したストリームで行えます。これは、CXone TranscriptionサービスとGoogle Transcriptionサービスの2つのサービスをサポートしています。
ターンバイターンのトランスクリプション
ターンバイターンのトランスクリプションにより、トランスクリプション(音声テキスト変換)サービスを使用して、会話の各側を順番に文字起こしできます。他のプラットフォームが提供するトランスクリプションサービスを使用します。現在、Googleトランスクリプションサービスをサポートしています。
StudioネイティブTTS
Studioネイティブ音声合成では、PLAYアクションとVOICEPARAMSアクションを使って、StudioスクリプトにTTSを統合できます。
| StudioネイティブのTTSでサポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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電話するにはクリック
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。CRグループに所属しておらず、詳細情報が必要な場合は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
Click-to-Callを使用すると、ユーザーがブラウザソフトフォンを使用してコンタクトセンターに自動的に電話をかけることができるウェブサイト上のボタンを設定することができます。
Click-to-Callはバックエンドの設定機能であるため、ユーザーのブラウザがどの言語に設定されていてもサポートされます。
顧客チャットインターフェイス
CXone 顧客チャットインターフェイスは、連絡先がオムニチャネルチャットを使用してエージェントとチャットできるようにするために、Webサイトに表示されます。デフォルトのブラウザ言語設定を検出し、連絡先とエージェントがさまざまな言語とアルファベットを使用して通信できるようにします。連絡先のブラウザ言語がローカル方言に設定されている場合、そのチャット言語はデフォルトで方言の親言語になります。
オムニチャネルチャット用の顧客チャットインターフェイスの場合は、ACDアプリで構成されます。ACDで
| オムニチャネル顧客チャットインターフェイスでサポートされている言語 | ||||
|---|---|---|---|---|
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CXone Guide
CXone Guideでは、訪問者がウェブサイトをナビゲートする際に、戦略的に積極的なガイダンスを提供するエンゲージメント・ルールを作成することができます。ウェブサイトでの苦戦ポイントを知ることで、苦戦シナリオを減らし、コンバージョン率を向上させ、優れた顧客満足度を達成するエンゲージメントルールを設計することができます。さらに、独自のデジタル Digital Experienceに関連するあらゆるチャネル、コンタクト、スキル。とその他のチャンネル コンタクトがエージェントやボットとインタラクトするための方法です。チャネルは、音声、メール、チャット、ソーシャルメディアなどの可能性があります。用エントリポイントを作成して、ウェブサイトで直接表示できます。これらのエントリポイントは、訪問者が選択したチャンネルに訪問者をリダイレクトし、エージェント、ナレッジベース記事やボット ライブのヒューマンエージェントの代わりに顧客とのやり取りを処理するソフトウェアアプリケーション。に訪問者を接続させます。
CXone Guideはカスタム言語をサポートします。カスタム言語では、独自の翻訳キーをアップロードできます。一度アップロードすると、翻訳キーや個々の翻訳を変更することができます。カスタム言語翻訳は削除できますが、リセットすることはできません。
ノイズキャンセリング
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。CRグループに所属しておらず、詳細情報が必要な場合は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
ノイズキャンセレーションは、エージェント側のバックグラウンドノイズやエコーを低減するため、コンタクトはエージェントが作業しているコンタクトセンターやリモートの場所をあまり聞きません。
ノイズキャンセリングはバックエンドの設定機能であるため、ユーザーのブラウザがどの言語に設定されていてもサポートされます。
ACD
ACDアプリはCXoneメインウェブポータル。これは、音声（電話）、自動発信音声（ダイヤラー）、チャット、メール、SMSなどのシステム構成とチャンネル管理に使用されます。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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Admin
AdminアプリはCXoneメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。管理者は次のことができます：
- のアカウントを管理します。
- のとその権限を構成します。
- Cloud Storage Servicesのライフサイクル管理ルールを設定して維持します。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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CXone Agent
CXone Agentは、CXoneネイティブなエージェントアプリケーションで、音声やデジタルのインタラクションを処理するために使用されます。エージェントはウェブベースの統合ソフトフォンまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。
| サポートされている言語 | |
|---|---|
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CXone Agent Embedded
CXone Agent Embeddedは、Kustomer、Microsoft Dynamics、Oracle、Salesforce、ServiceNowとZendesk内で利用できる、CXoneネイティブなエージェントアプリケーションです。音声とデジタルのやり取りを処理するために使用されます。エージェントはウェブベースの統合ソフトフォンまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。
| サポートされている言語 | |
|---|---|
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CXone Agent for Microsoft Teams
CXone Agent for Microsoft Teamsは、音声やデジタルのインタラクションをMicrosoft Teams内で処理するために使用される次世代型エージェントアプリケーションです。エージェントはウェブベースの統合ソフトフォンまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。
| サポートされている言語 | |
|---|---|
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CXone Agent Integrated
CXone Agent Integratedは、Chrome 拡張 CXoneネイティブなエージェントアプリケーションで、音声やデジタルのインタラクションを処理するために使用されます。エージェントはウェブベースの統合ソフトフォンまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。
| サポートされている言語 | |
|---|---|
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Salesforce Agent
Salesforce Agentは、CXoneエージェントがSalesforceインターフェースで直接対話を処理できるようにするエージェントアプリケーションです。音声の場合、エージェントはウェブベース統合ソフトフォンまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。統合ソフトフォンの要件を確認するには、右側のフィルターでそれを選択します。
| サポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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CXone AppLink
CXone AppLinkはCXoneをNICE Engageに接続し、任意のACDに接続されたNICE Engageレコーディングを使用しながら、CXoneビジネスアプリケーションを使用できるようにします。CXone AppLinkは、ユーザー、メディア、メタデータ、ビジネス データをNICE EngageからCXoneにインポートします。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
|
|
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自動音声認識（ASR）とIVR
に組み込みのルーティングスクリプトで 連絡先が、話す、電話のキーを押す、またはその両方を組み合わせて、録音された音声プロンプトに応答できるようにします。ASRStudioを使用できます。ASR、完全に自動化されたIVR 発信者が音声コマンド、キー入力、またはその両方を介して対話し、情報を取得したり、着信音声通話をルーティングしたり、あるいはその両方を行うことができる自動電話メニュー。スクリプトで使用することもできます。
サポートされる言語は、が拠点を置く地域によって異なります。該当する地域がわからない場合は、CXoneアカウント担当者担当者にお尋ねください。 .
次の表に示す主要言語に加えて、多くの言語で複数の音声タイプと性別を選択できます。詳細についてはCXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
| ASRでサポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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電話するにはクリック
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。CRグループに所属しておらず、詳細情報が必要な場合は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
Click-to-Callを使用すると、ユーザーがブラウザソフトフォンを使用してコンタクトセンターに自動的に電話をかけることができるウェブサイト上のボタンを設定することができます。
Click-to-Callはバックエンドの設定機能であるため、ユーザーのブラウザがどの言語に設定されていてもサポートされます。
CXone Coaching
コーチングセッションは、従業員が特定のスキルセットを向上させ、パフォーマンスを向上させるのに役立ちます。コーチングマネジャーを使用して、コーチングセッションを作成および管理できます。マネージャーまたはコーチは、コーチングセッションを作成し、それをエージェントに送信して、レビューと承認を受けることができます。
CXone CoachingがメインCXoneポータルに読み込まれます。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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顧客チャットインターフェイス
CXone 顧客チャットインターフェイスは、連絡先がオムニチャネルチャットを使用してエージェントとチャットできるようにするために、Webサイトに表示されます。デフォルトのブラウザ言語設定を検出し、連絡先とエージェントがさまざまな言語とアルファベットを使用して通信できるようにします。連絡先のブラウザ言語がローカル方言に設定されている場合、そのチャット言語はデフォルトで方言の親言語になります。
オムニチャネルチャット用の顧客チャットインターフェイスの場合は、ACDアプリで構成されます。ACDで
| オムニチャネル顧客チャットインターフェイスでサポートされている言語 | ||||
|---|---|---|---|---|
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Dashboard
ダッシュボードアプリケーションは、CXoneで利用可能なさまざまなアプリケーションからのデータを表示するウィジェットのコレクションを統合します。これらのウィジェットを使用して、表示する必要があるときに表示する必要のあるデータを集約および収集する独自のダッシュボードを作成および定義できます。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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CXone Dashboard
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。CRグループに所属しておらず、詳細情報が必要な場合は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
DashboardアプリはCXoneメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。CXoneで利用可能なさまざまなアプリケーションからのデータを表示するウィジェットのコレクションを備えています 。これらのウィジェットを使用して、独自のダッシュボードを作成および定義できます。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | |
|---|---|
|
|
CXoneデータ共有
CXoneデータ共有では、データレイクからCXoneコンタクトセンターのデータをエクスポートし、レポート作成に利用することができます。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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DBコネクター
DBコネクターはWindowsベースの暗号化されたサービスであり、TLS 1.2を介して機能し、 CXoneプラットフォームと企業データベース。これは、データベースにアクセスできる顧客提供のサーバーに実行可能ファイルとしてインストールされます。その後、CXoneポータルで構成できます。一部のお客様はDBコネクターをデータベースサーバー自体にインストールします。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
|
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インストールされた実行可能ファイルは米国English (English)のみをサポートします。
Digital Experience
NICE CXoneのDigital Experienceアプリケーションでは、コンタクトセンターの他のチャネルと同じように、デジタル通信チャネルを作成して管理できます。デジタルチャネルは次のとおりです：
- Facebook、Twitter、LinkedInなどのソーシャルチャネル。
- WhatsApp、Twitter DM、FacebookMessengerなどのメッセージングチャネル。
- ライブチャット エージェントと連絡先はリアルタイムで対話します、 チャットメッセージング 連絡先がいつでもチャットメッセージを送信し、返信を待つ非同期チャット、SMS（テキスト）メッセージング、およびメール。
Digital Experience構成サイトは、CXoneメインウェブポータルから起動されます。エージェントは、エージェントアプリケーションから受信Digital Experienceボックスにアクセスします。言語サポートはどちらも同じです。
| Digital Experienceでサポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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Digital Experienceチャットウィンドウのラベルは、コンタクトがブラウザで設定した言語と同じ言語で自動的に表示されます。デフォルトのブラウザ言語設定を検出し、連絡先とエージェントがさまざまな言語とアルファベットを使用して通信できるようにします。現在、デフォルトの翻訳でサポートされている言語以外にも、言語バリアントを追加することができます。
| デジタルチャットウィンドウ翻訳のデフォルト言語 | ||
|---|---|---|
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Enlighten Autopilot
Enlighten Autopilotは、フルサービスのデータ主導型インテリジェントバーチャルエージェント ライブのヒューマンエージェントの代わりに顧客とのやり取りを処理するソフトウェアアプリケーション。です。ライブエージェントに代わって音声インタラクション チャネルを介したエージェントとの会話全体。たとえば、インタラクションには、音声通話、Eメール、チャット、またはソーシャルメディアの会話があります。を処理します。Autopilotは、SmartAssistと人工知能(AI)を組み合わせたものです。
| サポートされている言語 | |
|---|---|
|
|
CXone Guide
CXone Guideでは、訪問者がウェブサイトをナビゲートする際に、戦略的に積極的なガイダンスを提供するエンゲージメント・ルールを作成することができます。ウェブサイトでの苦戦ポイントを知ることで、苦戦シナリオを減らし、コンバージョン率を向上させ、優れた顧客満足度を達成するエンゲージメントルールを設計することができます。さらに、独自のデジタル Digital Experienceに関連するあらゆるチャネル、コンタクト、スキル。とその他のチャンネル コンタクトがエージェントやボットとインタラクトするための方法です。チャネルは、音声、メール、チャット、ソーシャルメディアなどの可能性があります。用エントリポイントを作成して、ウェブサイトで直接表示できます。これらのエントリポイントは、訪問者が選択したチャンネルに訪問者をリダイレクトし、エージェント、ナレッジベース記事やボット ライブのヒューマンエージェントの代わりに顧客とのやり取りを処理するソフトウェアアプリケーション。に訪問者を接続させます。
CXone Guideはカスタム言語をサポートします。カスタム言語では、独自の翻訳キーをアップロードできます。一度アップロードすると、翻訳キーや個々の翻訳を変更することができます。カスタム言語翻訳は削除できますが、リセットすることはできません。
Interaction Analytics
Interaction Analyticsはインテリジェントな言語分析エンジンです。対話のトランスクリプトを消費可能なデータに変換するため、監督者とマネージャーはコンタクトセンターで何が起こっているのかをよりよく理解できます。
Interaction Analyticsのユーザーインターフェースは、ユーザーのブラウザの設定に応じて以下の言語で表示されます。
| ユーザーインターフェースでサポートされている言語 | |
|---|---|
|
|
データセット名、カテゴリ名、ウィジェット名など、設定可能な項目は翻訳されません。
ユーザーは、以下の言語でのインタラクションの分析をサポートするために、カスタムエンティティ、データセット、カテゴリテンプレート、およびワークスペーステンプレートを作成できます。
| 分析でサポートされている言語 | |
|---|---|
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|
AutoDiscovery、Enlighten機能、すぐに使える注釈、および特定のウィジェットは、ヨーロッパスペイン語 (Español)またはDutch (Nederlands)ではサポートされていません。
Interactions Hub
この製品は制御リリース（CR）中で、すべての顧客向けの提供はまだ行われていません。CRグループに所属しておらず、詳細情報が必要な場合は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
CXoneInteractions Hubは、コンタクトセンターのコンプライアンスとリスク管理を効率化するために設計された一元的なアプリケーションです。分析と自動化されたワークフローを活用することで、コンプライアンス違反を特定し、軽減します。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
|
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|
MAX
MAXは、音声対話を処理するためのCXoneネイティブエージェントアプリケーションです。音声については、 MAXの有効なエージェントはウェブベースの統合ソフトフォン、インストールされたクライアントアプリケーションCXoneソフトフォン 、または別の仮想電話または物理電話を使用できます。統合オプションに関する情報は、これらの要件に含まれています。
| MAXでサポートされている言語 | ||
|---|---|---|
|
|
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| MAXデジタル受信トレイでサポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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|
エージェントがMAX内からWEMにアクセスするとき、WEMでサポートされている言語のみそのコンテンツで利用できます。WEMでサポートされている言語を確認するには、右側のフィルターで選択します。
Monitoring Gateway
Monitoring GatewayはCXoneシステムに可視性と健全性監視データを提供します。これには次のアプリケーションが含まれます。
-
ログリーダー：コールログにアクセスするためのシンプルなインターフェイスを提供します。コールログを表示またはダウンロードできるほか、コンタクトID、開始日と終了日などのインタラクションの概要情報も確認できます。
-
ポート管理：セルフサービスポート管理から同時接続ポート制限の変更をリクエストできます。変更は、自分のテナント
テクニカルサポート、請求、およびCXone環境のグローバル設定の管理に使用される高レベルの組織グループ、顧客、またはその両方に対して行うことができます。 -
音声品質メトリクス：音声通話の品質に関するほぼリアルタイムのデータをCXoneに表示します。アプリケーションを使用して、SIP
音声通話やビデオ通話などのマルチメディア通信セッションのシグナリングと制御に使用されるプロトコル。音声トラフィックとエージェントのWebRTCセッションを監視できます。また、音声品質メトリクスを使用して、顧客とエージェントの両方の通話レッグの通話品質の問題を検出、診断、およびトラブルシューティングすることもできます。音声品質メトリクスはFedRAMPでサポートされていません。 -
ゲートウェイサブスクリプション：通話監視データをKafkaストリームとして直接サブスクライブできます。CXoneは、設定した外部システムに監視データを直接プッシュします。これにより、ニーズに応じてデータを処理および視覚化できます。データには、 音声品質メトリクスで表示される情報に加え、Studioスクリプト内のAPI応答に関するさまざまなデータが含まれます。
CXone Monitoring GatewayアプリケーションはUS English(English) のみをサポートします。
CXone Multi-ACD (CXone Open)
CXone Multi-ACDにより、 CXoneクラウド録音とビジネスアプリケーションを活用しながら、既存の電話システムを利用することができます。テレフォニーシステムはクラウドでもオンプレミスでも可能です。サードパーティのテレフォニーシステムは、Adminアプリケーションで設定されます。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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自分のゾーン
この自分のゾーンアプリは、単一のアプリ内のWEMアプリケーションに関するユーザーに合わせた情報を提供します。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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ノイズキャンセリング
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。CRグループに所属しておらず、詳細情報が必要な場合は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
ノイズキャンセレーションは、エージェント側のバックグラウンドノイズやエコーを低減するため、コンタクトはエージェントが作業しているコンタクトセンターやリモートの場所をあまり聞きません。
ノイズキャンセリングはバックエンドの設定機能であるため、ユーザーのブラウザがどの言語に設定されていてもサポートされます。
Performance Management
Performance Managementは、監督者にとって最も重要なコンタクトセンター測定基準の詳細なレポートとダッシュボードを作成できます。また、エージェントに独自のメトリックへのアクセスを提供します。オプションで、監督者は、エージェントがコンタクトセンターのパフォーマンスと士気を向上させるためのゲームとチャレンジを作成できます。
| サポートされている言語 | |
|---|---|
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Personal Connection
Personal ConnectionはCXone発信ダイヤリングソリューションです。エージェントアプリケーションでエージェントに通話を配信します。
CXone品質管理
CXone品質管理はCXoneのメインウェブポータル内に直接読み込まれます。スーパーバイザーとマネージャーがエージェントのパフォーマンスを監視および改善するのに役立つ柔軟なツールを提供します。
| サポートされている言語 | ||
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| サポートされている分析/文字起こし言語 | |
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CXone RecordingとInteractions
CXone RecordingはCXoneのメインウェブポータル内に直接読み込まれます。コンプライアンスまたは品質管理のために、音声、エージェント画面、またはその両方を含む対話を記録できます。記録ルールはAdminアプリケーションで構成されます。録音はInteractionsアプリでアクセスされます。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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Japanese（日本語）については、引用符で囲まれた正確なテキスト（例：）を使用して相互作用を検索してください。
レポーティング
レポートアプリは、CXoneメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。コンタクトセンターの構成と管理を提供しますレポート。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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ビジネスインテリジェンス(BI)レポートは、Englishでのみご利用いただけます。
CXone Studio
次の製品はCXone Studioアクションで構成され、の
- エージェントアシストハブ
- 自動音声認識（ASR）
- CXoneターンバイターンのトランスクリプション
- CXone Cloud TTS
- 対話型音声応答（IVR）
- Real-Time Interaction Guidance
- テキスト読み上げ（TTS）
- バーチャルエージェントハブ
Studioは、CXoneにおけるコンタクトルーティングをカスタマイズするために使用されるビジュアルスクリプティングツールです。CXone Studioは、デスクトップアプリケーションのブラウザベースの新しいバージョンです。CXoneプラットフォームからアクセスできます。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
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CXone Supervisor
CXone Supervisorは、メインのCXoneウェブポータルで直接開くブラウザベースのアプリケーションです。それを使用すると、監督者はエージェントを監視および対話し、そのパフォーマンスをリアルタイムで表示できます。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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Supervisor
Supervisorは、メインCXoneウェブポータルとは別のブラウザーインスタンスで開くブラウザーベースのアプリケーションです。それを使用すると、監督者はエージェントを監視および対話し、そのパフォーマンスをリアルタイムで表示できます。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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Tenant Management
Tenant ManagementはCXone テナント テクニカルサポート、請求、およびCXone環境のグローバル設定の管理に使用される高レベルの組織グループを作成、管理、およびサポートするためにCXoneサポート担当者が使用します。テナントを作成、管理、およびサポートするためにサポート担当者が使用します。Tenant Managementは通常、コンタクトセンターのエンドユーザーまたは管理者は使用しません。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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TTSとトランスクリプションサービス
CXone Cloud TTS
Cloud TTSでは、他のプラットフォームが提供する音声合成サービスをCXoneで利用することができます。
現在、Google TTS サービスとAmazon Pollyをサポートしています。
Continuous Stream Transcription
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。CRグループに所属しておらず、詳細情報が必要な場合は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
Continuous Stream Transcriptionにより、トランスクリプション(音声テキスト変換)サービスを使用して、文字起こしをリアルタイムで連続したストリームで行えます。これは、CXone TranscriptionサービスとGoogle Transcriptionサービスの2つのサービスをサポートしています。
ターンバイターンのトランスクリプション
ターンバイターンのトランスクリプションにより、トランスクリプション(音声テキスト変換)サービスを使用して、会話の各側を順番に文字起こしできます。他のプラットフォームが提供するトランスクリプションサービスを使用します。現在、Googleトランスクリプションサービスをサポートしています。
StudioネイティブTTS
Studioネイティブ音声合成では、PLAYアクションとVOICEPARAMSアクションを使って、StudioスクリプトにTTSを統合できます。
| StudioネイティブのTTSでサポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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ワークフォースインテリジェンス
ワークフォースインテリジェンス（WFI）アプリはCXoneメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。管理者は、定義したビジネスルールに基づいて、コンタクトセンターでのアクションを自動化できます。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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CXoneワークフォース管理
CXoneワークフォース管理（CXone WFM）アプリはCXoneメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。従業員のスケジュールを管理およびフォーキャストするためのツールを提供します。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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ACD
ACDアプリはCXoneメインウェブポータル。これは、音声（電話）、自動発信音声（ダイヤラー）、チャット、メール、SMSなどのシステム構成とチャンネル管理に使用されます。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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Admin
AdminアプリはCXoneメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。管理者は次のことができます：
- のアカウントを管理します。
- のとその権限を構成します。
- Cloud Storage Servicesのライフサイクル管理ルールを設定して維持します。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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高度なチャット、プロアクティブチャット、ウェブ分析、共同作業
高度なチャット、プロアクティブチャット、ウェブ分析、共同作業は、共同ブラウジングを含む強化されたチャット機能を提供するウェブベースのアプリケーションです。これは、MAX
| Advanced Chatワークスペースでサポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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CXone Agent
CXone Agentは、CXoneネイティブなエージェントアプリケーションで、音声やデジタルのインタラクションを処理するために使用されます。エージェントはウェブベースの統合ソフトフォンまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。
| サポートされている言語 | |
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CXone Agent Embedded
CXone Agent Embeddedは、Kustomer、Microsoft Dynamics、Oracle、Salesforce、ServiceNowとZendesk内で利用できる、CXoneネイティブなエージェントアプリケーションです。音声とデジタルのやり取りを処理するために使用されます。エージェントはウェブベースの統合ソフトフォンまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。
| サポートされている言語 | |
|---|---|
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CXone Agent for Microsoft Teams
CXone Agent for Microsoft Teamsは、音声やデジタルのインタラクションをMicrosoft Teams内で処理するために使用される次世代型エージェントアプリケーションです。エージェントはウェブベースの統合ソフトフォンまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。
| サポートされている言語 | |
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CXone Agent Integrated
CXone Agent Integratedは、Chrome 拡張 CXoneネイティブなエージェントアプリケーションで、音声やデジタルのインタラクションを処理するために使用されます。エージェントはウェブベースの統合ソフトフォンまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。
| サポートされている言語 | |
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Salesforce Agent
Salesforce Agentは、CXoneエージェントがSalesforceインターフェースで直接対話を処理できるようにするエージェントアプリケーションです。音声の場合、エージェントはウェブベース統合ソフトフォンまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。統合ソフトフォンの要件を確認するには、右側のフィルターでそれを選択します。
| サポートされている言語 | ||
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CXone AppLink
CXone AppLinkはCXoneをNICE Engageに接続し、任意のACDに接続されたNICE Engageレコーディングを使用しながら、CXoneビジネスアプリケーションを使用できるようにします。CXone AppLinkは、ユーザー、メディア、メタデータ、ビジネス データをNICE EngageからCXoneにインポートします。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
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自動音声認識（ASR）とIVR
に組み込みのルーティングスクリプトで 連絡先が、話す、電話のキーを押す、またはその両方を組み合わせて、録音された音声プロンプトに応答できるようにします。ASRStudioを使用できます。ASR、完全に自動化されたIVR 発信者が音声コマンド、キー入力、またはその両方を介して対話し、情報を取得したり、着信音声通話をルーティングしたり、あるいはその両方を行うことができる自動電話メニュー。スクリプトで使用することもできます。
サポートされる言語は、が拠点を置く地域によって異なります。該当する地域がわからない場合は、CXoneアカウント担当者担当者にお尋ねください。 .
次の表に示す主要言語に加えて、多くの言語で複数の音声タイプと性別を選択できます。詳細についてはCXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
| ASRでサポートされている言語 | ||
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CXone Attendant
CXone Attendantは、名前、内線番号、またはDNIS 着信音声通話のために連絡先がダイヤルした番号と、発信音声通話でエージェントまたはシステムがダイヤルした番号を識別します。で従業員を検索する機能を備えた通話転送と企業ディレクトリを提供する仮想アテンダントです。オプションで、ボイスメール管理に使用できます。
組織のCXone Attendantの使用方法によっては、通常のユーザーがアプリケーションにアクセスする頻度が低い場合とまったくない場合があります。管理者は、CXone AttendantアプリとAdminから起動されるCXone AttendantサイトでCXoneを構成します。Adminの要件を確認するには、右側のフィルターで選択します。
| CXone Attendantでサポートされている言語 | |
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電話するにはクリック
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。CRグループに所属しておらず、詳細情報が必要な場合は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
Click-to-Callを使用すると、ユーザーがブラウザソフトフォンを使用してコンタクトセンターに自動的に電話をかけることができるウェブサイト上のボタンを設定することができます。
Click-to-Callはバックエンドの設定機能であるため、ユーザーのブラウザがどの言語に設定されていてもサポートされます。
Cloud Storage Services
Cloud Storage Servicesで管理者は、通話録音、画面録音、およびその他のファイルタイプ用に、アクティブなクラウドストレージと長期的なクラウドストレージの両方をセットアップおよび管理できます。Cloud Storage ServicesはAdminアプリで構成されています。
複数領域ストレージ
複数領域ストレージは、インタラクションが発生する場所にファイルを保存できるCloud Storage Services機能です。
CXone Coaching
コーチングセッションは、従業員が特定のスキルセットを向上させ、パフォーマンスを向上させるのに役立ちます。コーチングマネジャーを使用して、コーチングセッションを作成および管理できます。マネージャーまたはコーチは、コーチングセッションを作成し、それをエージェントに送信して、レビューと承認を受けることができます。
CXone CoachingがメインCXoneポータルに読み込まれます。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
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顧客チャットインターフェイス
CXone 顧客チャットインターフェイスは、連絡先がオムニチャネルチャットを使用してエージェントとチャットできるようにするために、Webサイトに表示されます。デフォルトのブラウザ言語設定を検出し、連絡先とエージェントがさまざまな言語とアルファベットを使用して通信できるようにします。連絡先のブラウザ言語がローカル方言に設定されている場合、そのチャット言語はデフォルトで方言の親言語になります。
オムニチャネルチャット用の顧客チャットインターフェイスの場合は、ACDアプリで構成されます。ACDで
| オムニチャネル顧客チャットインターフェイスでサポートされている言語 | ||||
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Dashboard
ダッシュボードアプリケーションは、CXoneで利用可能なさまざまなアプリケーションからのデータを表示するウィジェットのコレクションを統合します。これらのウィジェットを使用して、表示する必要があるときに表示する必要のあるデータを集約および収集する独自のダッシュボードを作成および定義できます。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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CXoneデータ共有
CXoneデータ共有では、データレイクからCXoneコンタクトセンターのデータをエクスポートし、レポート作成に利用することができます。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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DBコネクター
DBコネクターはWindowsベースの暗号化されたサービスであり、TLS 1.2を介して機能し、 CXoneプラットフォームと企業データベース。これは、データベースにアクセスできる顧客提供のサーバーに実行可能ファイルとしてインストールされます。その後、CXoneポータルで構成できます。一部のお客様はDBコネクターをデータベースサーバー自体にインストールします。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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インストールされた実行可能ファイルは米国English (English)のみをサポートします。
Digital Experience
NICE CXoneのDigital Experienceアプリケーションでは、コンタクトセンターの他のチャネルと同じように、デジタル通信チャネルを作成して管理できます。デジタルチャネルは次のとおりです：
- Facebook、Twitter、LinkedInなどのソーシャルチャネル。
- WhatsApp、Twitter DM、FacebookMessengerなどのメッセージングチャネル。
- ライブチャット エージェントと連絡先はリアルタイムで対話します、 チャットメッセージング 連絡先がいつでもチャットメッセージを送信し、返信を待つ非同期チャット、SMS（テキスト）メッセージング、およびメール。
Digital Experience構成サイトは、CXoneメインウェブポータルから起動されます。エージェントは、エージェントアプリケーションから受信Digital Experienceボックスにアクセスします。言語サポートはどちらも同じです。
| Digital Experienceでサポートされている言語 | ||
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Digital Experienceチャットウィンドウのラベルは、コンタクトがブラウザで設定した言語と同じ言語で自動的に表示されます。デフォルトのブラウザ言語設定を検出し、連絡先とエージェントがさまざまな言語とアルファベットを使用して通信できるようにします。現在、デフォルトの翻訳でサポートされている言語以外にも、言語バリアントを追加することができます。
| デジタルチャットウィンドウ翻訳のデフォルト言語 | ||
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CXone Expert
CXone Expert ウェブベースの知識管理アプリケーションです。
| CXone Expertユーザーインターフェースでサポートされている言語 | ||
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| CXone Expertスペルチェックでサポートされている言語 | ||
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CXone Guide
CXone Guideでは、訪問者がウェブサイトをナビゲートする際に、戦略的に積極的なガイダンスを提供するエンゲージメント・ルールを作成することができます。ウェブサイトでの苦戦ポイントを知ることで、苦戦シナリオを減らし、コンバージョン率を向上させ、優れた顧客満足度を達成するエンゲージメントルールを設計することができます。さらに、独自のデジタル Digital Experienceに関連するあらゆるチャネル、コンタクト、スキル。とその他のチャンネル コンタクトがエージェントやボットとインタラクトするための方法です。チャネルは、音声、メール、チャット、ソーシャルメディアなどの可能性があります。用エントリポイントを作成して、ウェブサイトで直接表示できます。これらのエントリポイントは、訪問者が選択したチャンネルに訪問者をリダイレクトし、エージェント、ナレッジベース記事やボット ライブのヒューマンエージェントの代わりに顧客とのやり取りを処理するソフトウェアアプリケーション。に訪問者を接続させます。
CXone Guideはカスタム言語をサポートします。カスタム言語では、独自の翻訳キーをアップロードできます。一度アップロードすると、翻訳キーや個々の翻訳を変更することができます。カスタム言語翻訳は削除できますが、リセットすることはできません。
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integratedは大企業向けのスケジューリング、予測、およびその他の労働力管理ツールを提供します。それはCXoneクラウドで実行されます。エージェントとスーパーバイザーは、IEX WFM Integratedにウェブブラウザーを介してアクセスします。
WFM管理者、予測者、スケジューラは、追加機能を提供するインストール済みクライアントアプリケーションであるIEX WFM Integratedリッチクライアント（RCP）を使用することもできます。Employee Engagement Manager(EEM)とEnhanced Strategic Planner(ESP)は、IEX WFM Integratedの購入可能なアドオンです。
| IEX WFM Integratedデスクトップインストールでサポートされている言語 | ||
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| IEX WFM Integrated WebStationでサポートされている言語 | ||
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager（EEM）は、IEX WFM Integratedのために購入できるアドオンモジュールです。これを使用して次のことが可能です。
- スケジュールの柔軟性の向上。
- エージェントの満足度アップ。
- 手動で行っていた日中管理プロセスを最大80%まで自動化・最適化。
Employee Engagement Managerの詳細については、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。このモジュールには最低300席が必要です。
| EEMアドオン: EEMエージェント役割でサポートされている言語 | |
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| EEMアドオン: EEMスーパーバイザー役割でサポートされている言語 | |
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner（ESP）は、IEX WFM Integrated向けの購入可能なアドオンです。これにより、長期的なコンタクトセンターの計画を自動化できます。ESPはNICEエンタープライズクラウドに基づいています。
ESPには、次のようなメリットがあります：
-
長期プランニングのための仮定の場合のシナリオを構築する能力。オプションや、人員配置と予算への影響についての説明も含まれています。
-
サイト、ロケーション、または内部/アウトソースのタイプ別に長期的な人員配置を計画する能力。コンタクトセンターの実際のデータに基づいています。
-
変更した内容が、人員配置、サービスレベル、ASA、占有率にどのような影響を与えるかを迅速に確認する能力。
ESPでIEX WFM Integratedシステムを拡張する方法の詳細については、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
| ESPアドオンでサポートされる言語 |
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ESPのオンラインヘルプは、English (English)およびスペイン語(Español)でのみ使用できます。
Interactions Hub
この製品は制御リリース（CR）中で、すべての顧客向けの提供はまだ行われていません。CRグループに所属しておらず、詳細情報が必要な場合は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
CXoneInteractions Hubは、コンタクトセンターのコンプライアンスとリスク管理を効率化するために設計された一元的なアプリケーションです。分析と自動化されたワークフローを活用することで、コンプライアンス違反を特定し、軽減します。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
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MAX
MAXは、音声対話を処理するためのCXoneネイティブエージェントアプリケーションです。音声については、 MAXの有効なエージェントはウェブベースの統合ソフトフォン、インストールされたクライアントアプリケーションCXoneソフトフォン 、または別の仮想電話または物理電話を使用できます。統合オプションに関する情報は、これらの要件に含まれています。
| MAXでサポートされている言語 | ||
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| MAXデジタル受信トレイでサポートされている言語 | ||
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エージェントがMAX内からWEMにアクセスするとき、WEMでサポートされている言語のみそのコンテンツで利用できます。WEMでサポートされている言語を確認するには、右側のフィルターで選択します。
CXone Multi-ACD (CXone Open)
CXone Multi-ACDにより、 CXoneクラウド録音とビジネスアプリケーションを活用しながら、既存の電話システムを利用することができます。テレフォニーシステムはクラウドでもオンプレミスでも可能です。サードパーティのテレフォニーシステムは、Adminアプリケーションで設定されます。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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自分のゾーン
この自分のゾーンアプリは、単一のアプリ内のWEMアプリケーションに関するユーザーに合わせた情報を提供します。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
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ノイズキャンセリング
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。CRグループに所属しておらず、詳細情報が必要な場合は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
ノイズキャンセレーションは、エージェント側のバックグラウンドノイズやエコーを低減するため、コンタクトはエージェントが作業しているコンタクトセンターやリモートの場所をあまり聞きません。
ノイズキャンセリングはバックエンドの設定機能であるため、ユーザーのブラウザがどの言語に設定されていてもサポートされます。
Personal Connection
Personal ConnectionはCXone発信ダイヤリングソリューションです。エージェントアプリケーションでエージェントに通話を配信します。
CXone品質管理
CXone品質管理はCXoneのメインウェブポータル内に直接読み込まれます。スーパーバイザーとマネージャーがエージェントのパフォーマンスを監視および改善するのに役立つ柔軟なツールを提供します。
| サポートされている言語 | ||
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CXone RecordingとInteractions
CXone RecordingはCXoneのメインウェブポータル内に直接読み込まれます。コンプライアンスまたは品質管理のために、音声、エージェント画面、またはその両方を含む対話を記録できます。記録ルールはAdminアプリケーションで構成されます。録音はInteractionsアプリでアクセスされます。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
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Japanese（日本語）については、引用符で囲まれた正確なテキスト（例：）を使用して相互作用を検索してください。
レポーティング
レポートアプリは、CXoneメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。コンタクトセンターの構成と管理を提供しますレポート。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
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ビジネスインテリジェンス(BI)レポートは、Englishでのみご利用いただけます。
CXoneソフトフォン
CXoneソフトフォンはMAX対応のエージェントがコンタクトとの音声対話にインターネット電話を使用できるようにします。2つの形式で利用できます。
- ユーザーワークステーションにインストールする必要がある実行可能ファイルとして。インストール済みのCXoneソフトフォンは、コンタクトセンターのデバイスにライセンス供与されます。
- クラウドでホストされます。ホストされているCXoneソフトフォンは同じアプリケーションですが、デバイスではなくエージェントにライセンス供与されます。
| サポートされている言語 | ||
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CXone Studio
次の製品はCXone Studioアクションで構成され、の
- エージェントアシストハブ
- 自動音声認識（ASR）
- CXoneターンバイターンのトランスクリプション
- CXone Cloud TTS
- 対話型音声応答（IVR）
- Real-Time Interaction Guidance
- テキスト読み上げ（TTS）
- バーチャルエージェントハブ
Studioは、CXoneにおけるコンタクトルーティングをカスタマイズするために使用されるビジュアルスクリプティングツールです。CXone Studioは、デスクトップアプリケーションのブラウザベースの新しいバージョンです。CXoneプラットフォームからアクセスできます。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
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Supervisor
Supervisorは、メインCXoneウェブポータルとは別のブラウザーインスタンスで開くブラウザーベースのアプリケーションです。それを使用すると、監督者はエージェントを監視および対話し、そのパフォーマンスをリアルタイムで表示できます。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
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CXone Supervisor
CXone Supervisorは、メインのCXoneウェブポータルで直接開くブラウザベースのアプリケーションです。それを使用すると、監督者はエージェントを監視および対話し、そのパフォーマンスをリアルタイムで表示できます。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
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Tenant Management
Tenant ManagementはCXone テナント テクニカルサポート、請求、およびCXone環境のグローバル設定の管理に使用される高レベルの組織グループを作成、管理、およびサポートするためにCXoneサポート担当者が使用します。テナントを作成、管理、およびサポートするためにサポート担当者が使用します。Tenant Managementは通常、コンタクトセンターのエンドユーザーまたは管理者は使用しません。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
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TTSとトランスクリプションサービス
CXone Cloud TTS
Cloud TTSでは、他のプラットフォームが提供する音声合成サービスをCXoneで利用することができます。
現在、Google TTS サービスとAmazon Pollyをサポートしています。
Continuous Stream Transcription
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。CRグループに所属しておらず、詳細情報が必要な場合は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
Continuous Stream Transcriptionにより、トランスクリプション(音声テキスト変換)サービスを使用して、文字起こしをリアルタイムで連続したストリームで行えます。これは、CXone TranscriptionサービスとGoogle Transcriptionサービスの2つのサービスをサポートしています。
ターンバイターンのトランスクリプション
ターンバイターンのトランスクリプションにより、トランスクリプション(音声テキスト変換)サービスを使用して、会話の各側を順番に文字起こしできます。他のプラットフォームが提供するトランスクリプションサービスを使用します。現在、Googleトランスクリプションサービスをサポートしています。
StudioネイティブTTS
Studioネイティブ音声合成では、PLAYアクションとVOICEPARAMSアクションを使って、StudioスクリプトにTTSを統合できます。
| StudioネイティブのTTSでサポートされている言語 | ||
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ワークフォースインテリジェンス
ワークフォースインテリジェンス（WFI）アプリはCXoneメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。管理者は、定義したビジネスルールに基づいて、コンタクトセンターでのアクションを自動化できます。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
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CXoneワークフォース管理
CXoneワークフォース管理（CXone WFM）アプリはCXoneメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。従業員のスケジュールを管理およびフォーキャストするためのツールを提供します。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
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ACD
ACDアプリはCXoneメインウェブポータル。これは、音声（電話）、自動発信音声（ダイヤラー）、チャット、メール、SMSなどのシステム構成とチャンネル管理に使用されます。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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Admin
AdminアプリはCXoneメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。管理者は次のことができます：
- のアカウントを管理します。
- のとその権限を構成します。
- Cloud Storage Servicesのライフサイクル管理ルールを設定して維持します。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
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高度なチャット、プロアクティブチャット、ウェブ分析、共同作業
高度なチャット、プロアクティブチャット、ウェブ分析、共同作業は、共同ブラウジングを含む強化されたチャット機能を提供するウェブベースのアプリケーションです。これは、MAX
| Advanced Chatワークスペースでサポートされている言語 | ||
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Salesforce Agent
Salesforce Agentは、CXoneエージェントがSalesforceインターフェースで直接対話を処理できるようにするエージェントアプリケーションです。音声の場合、エージェントはウェブベース統合ソフトフォンまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。統合ソフトフォンの要件を確認するには、右側のフィルターでそれを選択します。
| サポートされている言語 | ||
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CXone AppLink
CXone AppLinkはCXoneをNICE Engageに接続し、任意のACDに接続されたNICE Engageレコーディングを使用しながら、CXoneビジネスアプリケーションを使用できるようにします。CXone AppLinkは、ユーザー、メディア、メタデータ、ビジネス データをNICE EngageからCXoneにインポートします。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
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CXone Attendant
CXone Attendantは、名前、内線番号、またはDNIS 着信音声通話のために連絡先がダイヤルした番号と、発信音声通話でエージェントまたはシステムがダイヤルした番号を識別します。で従業員を検索する機能を備えた通話転送と企業ディレクトリを提供する仮想アテンダントです。オプションで、ボイスメール管理に使用できます。
組織のCXone Attendantの使用方法によっては、通常のユーザーがアプリケーションにアクセスする頻度が低い場合とまったくない場合があります。管理者は、CXone AttendantアプリとAdminから起動されるCXone AttendantサイトでCXoneを構成します。Adminの要件を確認するには、右側のフィルターで選択します。
| CXone Attendantでサポートされている言語 | |
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電話するにはクリック
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。CRグループに所属しておらず、詳細情報が必要な場合は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
Click-to-Callを使用すると、ユーザーがブラウザソフトフォンを使用してコンタクトセンターに自動的に電話をかけることができるウェブサイト上のボタンを設定することができます。
Click-to-Callはバックエンドの設定機能であるため、ユーザーのブラウザがどの言語に設定されていてもサポートされます。
Cloud Storage Services
Cloud Storage Servicesで管理者は、通話録音、画面録音、およびその他のファイルタイプ用に、アクティブなクラウドストレージと長期的なクラウドストレージの両方をセットアップおよび管理できます。Cloud Storage ServicesはAdminアプリで構成されています。
複数領域ストレージ
複数領域ストレージは、インタラクションが発生する場所にファイルを保存できるCloud Storage Services機能です。
CXone Coaching
コーチングセッションは、従業員が特定のスキルセットを向上させ、パフォーマンスを向上させるのに役立ちます。コーチングマネジャーを使用して、コーチングセッションを作成および管理できます。マネージャーまたはコーチは、コーチングセッションを作成し、それをエージェントに送信して、レビューと承認を受けることができます。
CXone CoachingがメインCXoneポータルに読み込まれます。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
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顧客チャットインターフェイス
CXone 顧客チャットインターフェイスは、連絡先がオムニチャネルチャットを使用してエージェントとチャットできるようにするために、Webサイトに表示されます。デフォルトのブラウザ言語設定を検出し、連絡先とエージェントがさまざまな言語とアルファベットを使用して通信できるようにします。連絡先のブラウザ言語がローカル方言に設定されている場合、そのチャット言語はデフォルトで方言の親言語になります。
オムニチャネルチャット用の顧客チャットインターフェイスの場合は、ACDアプリで構成されます。ACDで
| オムニチャネル顧客チャットインターフェイスでサポートされている言語 | ||||
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Dashboard
ダッシュボードアプリケーションは、CXoneで利用可能なさまざまなアプリケーションからのデータを表示するウィジェットのコレクションを統合します。これらのウィジェットを使用して、表示する必要があるときに表示する必要のあるデータを集約および収集する独自のダッシュボードを作成および定義できます。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
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CXoneデータ共有
CXoneデータ共有では、データレイクからCXoneコンタクトセンターのデータをエクスポートし、レポート作成に利用することができます。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
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DBコネクター
DBコネクターはWindowsベースの暗号化されたサービスであり、TLS 1.2を介して機能し、 CXoneプラットフォームと企業データベース。これは、データベースにアクセスできる顧客提供のサーバーに実行可能ファイルとしてインストールされます。その後、CXoneポータルで構成できます。一部のお客様はDBコネクターをデータベースサーバー自体にインストールします。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
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インストールされた実行可能ファイルは米国English (English)のみをサポートします。
Digital Experience
NICE CXoneのDigital Experienceアプリケーションでは、コンタクトセンターの他のチャネルと同じように、デジタル通信チャネルを作成して管理できます。デジタルチャネルは次のとおりです：
- Facebook、Twitter、LinkedInなどのソーシャルチャネル。
- WhatsApp、Twitter DM、FacebookMessengerなどのメッセージングチャネル。
- ライブチャット エージェントと連絡先はリアルタイムで対話します、 チャットメッセージング 連絡先がいつでもチャットメッセージを送信し、返信を待つ非同期チャット、SMS（テキスト）メッセージング、およびメール。
Digital Experience構成サイトは、CXoneメインウェブポータルから起動されます。エージェントは、エージェントアプリケーションから受信Digital Experienceボックスにアクセスします。言語サポートはどちらも同じです。
| Digital Experienceでサポートされている言語 | ||
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Digital Experienceチャットウィンドウのラベルは、コンタクトがブラウザで設定した言語と同じ言語で自動的に表示されます。デフォルトのブラウザ言語設定を検出し、連絡先とエージェントがさまざまな言語とアルファベットを使用して通信できるようにします。現在、デフォルトの翻訳でサポートされている言語以外にも、言語バリアントを追加することができます。
| デジタルチャットウィンドウ翻訳のデフォルト言語 | ||
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CXone Expert
CXone Expert ウェブベースの知識管理アプリケーションです。
| CXone Expertユーザーインターフェースでサポートされている言語 | ||
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| CXone Expertスペルチェックでサポートされている言語 | ||
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CXone Guide
CXone Guideでは、訪問者がウェブサイトをナビゲートする際に、戦略的に積極的なガイダンスを提供するエンゲージメント・ルールを作成することができます。ウェブサイトでの苦戦ポイントを知ることで、苦戦シナリオを減らし、コンバージョン率を向上させ、優れた顧客満足度を達成するエンゲージメントルールを設計することができます。さらに、独自のデジタル Digital Experienceに関連するあらゆるチャネル、コンタクト、スキル。とその他のチャンネル コンタクトがエージェントやボットとインタラクトするための方法です。チャネルは、音声、メール、チャット、ソーシャルメディアなどの可能性があります。用エントリポイントを作成して、ウェブサイトで直接表示できます。これらのエントリポイントは、訪問者が選択したチャンネルに訪問者をリダイレクトし、エージェント、ナレッジベース記事やボット ライブのヒューマンエージェントの代わりに顧客とのやり取りを処理するソフトウェアアプリケーション。に訪問者を接続させます。
CXone Guideはカスタム言語をサポートします。カスタム言語では、独自の翻訳キーをアップロードできます。一度アップロードすると、翻訳キーや個々の翻訳を変更することができます。カスタム言語翻訳は削除できますが、リセットすることはできません。
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integratedは大企業向けのスケジューリング、予測、およびその他の労働力管理ツールを提供します。それはCXoneクラウドで実行されます。エージェントとスーパーバイザーは、IEX WFM Integratedにウェブブラウザーを介してアクセスします。
WFM管理者、予測者、スケジューラは、追加機能を提供するインストール済みクライアントアプリケーションであるIEX WFM Integratedリッチクライアント（RCP）を使用することもできます。Employee Engagement Manager(EEM)とEnhanced Strategic Planner(ESP)は、IEX WFM Integratedの購入可能なアドオンです。
| IEX WFM Integratedデスクトップインストールでサポートされている言語 | ||
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| IEX WFM Integrated WebStationでサポートされている言語 | ||
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager（EEM）は、IEX WFM Integratedのために購入できるアドオンモジュールです。これを使用して次のことが可能です。
- スケジュールの柔軟性の向上。
- エージェントの満足度アップ。
- 手動で行っていた日中管理プロセスを最大80%まで自動化・最適化。
Employee Engagement Managerの詳細については、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。このモジュールには最低300席が必要です。
| EEMアドオン: EEMエージェント役割でサポートされている言語 | |
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| EEMアドオン: EEMスーパーバイザー役割でサポートされている言語 | |
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner（ESP）は、IEX WFM Integrated向けの購入可能なアドオンです。これにより、長期的なコンタクトセンターの計画を自動化できます。ESPはNICEエンタープライズクラウドに基づいています。
ESPには、次のようなメリットがあります：
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長期プランニングのための仮定の場合のシナリオを構築する能力。オプションや、人員配置と予算への影響についての説明も含まれています。
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サイト、ロケーション、または内部/アウトソースのタイプ別に長期的な人員配置を計画する能力。コンタクトセンターの実際のデータに基づいています。
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変更した内容が、人員配置、サービスレベル、ASA、占有率にどのような影響を与えるかを迅速に確認する能力。
ESPでIEX WFM Integratedシステムを拡張する方法の詳細については、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
| ESPアドオンでサポートされる言語 |
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ESPのオンラインヘルプは、English (English)およびスペイン語(Español)でのみ使用できます。
Interactions Hub
この製品は制御リリース（CR）中で、すべての顧客向けの提供はまだ行われていません。CRグループに所属しておらず、詳細情報が必要な場合は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
CXoneInteractions Hubは、コンタクトセンターのコンプライアンスとリスク管理を効率化するために設計された一元的なアプリケーションです。分析と自動化されたワークフローを活用することで、コンプライアンス違反を特定し、軽減します。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
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MAX
MAXは、音声対話を処理するためのCXoneネイティブエージェントアプリケーションです。音声については、 MAXの有効なエージェントはウェブベースの統合ソフトフォン、インストールされたクライアントアプリケーションCXoneソフトフォン 、または別の仮想電話または物理電話を使用できます。統合オプションに関する情報は、これらの要件に含まれています。
| MAXでサポートされている言語 | ||
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エージェントがMAX内からWEMにアクセスするとき、WEMでサポートされている言語のみそのコンテンツで利用できます。WEMでサポートされている言語を確認するには、右側のフィルターで選択します。
CXone Multi-ACD (CXone Open)
CXone Multi-ACDにより、 CXoneクラウド録音とビジネスアプリケーションを活用しながら、既存の電話システムを利用することができます。テレフォニーシステムはクラウドでもオンプレミスでも可能です。サードパーティのテレフォニーシステムは、Adminアプリケーションで設定されます。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
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自分のゾーン
この自分のゾーンアプリは、単一のアプリ内のWEMアプリケーションに関するユーザーに合わせた情報を提供します。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
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ノイズキャンセリング
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。CRグループに所属しておらず、詳細情報が必要な場合は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
ノイズキャンセレーションは、エージェント側のバックグラウンドノイズやエコーを低減するため、コンタクトはエージェントが作業しているコンタクトセンターやリモートの場所をあまり聞きません。
ノイズキャンセリングはバックエンドの設定機能であるため、ユーザーのブラウザがどの言語に設定されていてもサポートされます。
CXone品質管理
CXone品質管理はCXoneのメインウェブポータル内に直接読み込まれます。スーパーバイザーとマネージャーがエージェントのパフォーマンスを監視および改善するのに役立つ柔軟なツールを提供します。
| サポートされている言語 | ||
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CXone RecordingとInteractions
CXone RecordingはCXoneのメインウェブポータル内に直接読み込まれます。コンプライアンスまたは品質管理のために、音声、エージェント画面、またはその両方を含む対話を記録できます。記録ルールはAdminアプリケーションで構成されます。録音はInteractionsアプリでアクセスされます。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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Japanese（日本語）については、引用符で囲まれた正確なテキスト（例：）を使用して相互作用を検索してください。
レポーティング
レポートアプリは、CXoneメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。コンタクトセンターの構成と管理を提供しますレポート。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
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ビジネスインテリジェンス(BI)レポートは、Englishでのみご利用いただけます。
CXoneソフトフォン
CXoneソフトフォンはMAX対応のエージェントがコンタクトとの音声対話にインターネット電話を使用できるようにします。2つの形式で利用できます。
- ユーザーワークステーションにインストールする必要がある実行可能ファイルとして。インストール済みのCXoneソフトフォンは、コンタクトセンターのデバイスにライセンス供与されます。
- クラウドでホストされます。ホストされているCXoneソフトフォンは同じアプリケーションですが、デバイスではなくエージェントにライセンス供与されます。
| サポートされている言語 | ||
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CXone Studio
次の製品はCXone Studioアクションで構成され、の
- エージェントアシストハブ
- 自動音声認識（ASR）
- CXoneターンバイターンのトランスクリプション
- CXone Cloud TTS
- 対話型音声応答（IVR）
- Real-Time Interaction Guidance
- テキスト読み上げ（TTS）
- バーチャルエージェントハブ
Studioは、CXoneにおけるコンタクトルーティングをカスタマイズするために使用されるビジュアルスクリプティングツールです。CXone Studioは、デスクトップアプリケーションのブラウザベースの新しいバージョンです。CXoneプラットフォームからアクセスできます。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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CXone Supervisor
CXone Supervisorは、メインのCXoneウェブポータルで直接開くブラウザベースのアプリケーションです。それを使用すると、監督者はエージェントを監視および対話し、そのパフォーマンスをリアルタイムで表示できます。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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Tenant Management
Tenant ManagementはCXone テナント テクニカルサポート、請求、およびCXone環境のグローバル設定の管理に使用される高レベルの組織グループを作成、管理、およびサポートするためにCXoneサポート担当者が使用します。テナントを作成、管理、およびサポートするためにサポート担当者が使用します。Tenant Managementは通常、コンタクトセンターのエンドユーザーまたは管理者は使用しません。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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ワークフォースインテリジェンス
ワークフォースインテリジェンス（WFI）アプリはCXoneメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。管理者は、定義したビジネスルールに基づいて、コンタクトセンターでのアクションを自動化できます。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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CXoneワークフォース管理
CXoneワークフォース管理（CXone WFM）アプリはCXoneメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。従業員のスケジュールを管理およびフォーキャストするためのツールを提供します。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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高度なチャット、プロアクティブチャット、ウェブ分析、共同作業
高度なチャット、プロアクティブチャット、ウェブ分析、共同作業は、共同ブラウジングを含む強化されたチャット機能を提供するウェブベースのアプリケーションです。これは、MAX
| Advanced Chatワークスペースでサポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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電話するにはクリック
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。CRグループに所属しておらず、詳細情報が必要な場合は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
Click-to-Callを使用すると、ユーザーがブラウザソフトフォンを使用してコンタクトセンターに自動的に電話をかけることができるウェブサイト上のボタンを設定することができます。
Click-to-Callはバックエンドの設定機能であるため、ユーザーのブラウザがどの言語に設定されていてもサポートされます。
顧客チャットインターフェイス
CXone 顧客チャットインターフェイスは、連絡先がオムニチャネルチャットを使用してエージェントとチャットできるようにするために、Webサイトに表示されます。デフォルトのブラウザ言語設定を検出し、連絡先とエージェントがさまざまな言語とアルファベットを使用して通信できるようにします。連絡先のブラウザ言語がローカル方言に設定されている場合、そのチャット言語はデフォルトで方言の親言語になります。
オムニチャネルチャット用の顧客チャットインターフェイスの場合は、ACDアプリで構成されます。ACDで
| オムニチャネル顧客チャットインターフェイスでサポートされている言語 | ||||
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CXone Expert
CXone Expert ウェブベースの知識管理アプリケーションです。
| CXone Expertユーザーインターフェースでサポートされている言語 | ||
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| CXone Expertスペルチェックでサポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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CXone Guide
CXone Guideでは、訪問者がウェブサイトをナビゲートする際に、戦略的に積極的なガイダンスを提供するエンゲージメント・ルールを作成することができます。ウェブサイトでの苦戦ポイントを知ることで、苦戦シナリオを減らし、コンバージョン率を向上させ、優れた顧客満足度を達成するエンゲージメントルールを設計することができます。さらに、独自のデジタル Digital Experienceに関連するあらゆるチャネル、コンタクト、スキル。とその他のチャンネル コンタクトがエージェントやボットとインタラクトするための方法です。チャネルは、音声、メール、チャット、ソーシャルメディアなどの可能性があります。用エントリポイントを作成して、ウェブサイトで直接表示できます。これらのエントリポイントは、訪問者が選択したチャンネルに訪問者をリダイレクトし、エージェント、ナレッジベース記事やボット ライブのヒューマンエージェントの代わりに顧客とのやり取りを処理するソフトウェアアプリケーション。に訪問者を接続させます。
CXone Guideはカスタム言語をサポートします。カスタム言語では、独自の翻訳キーをアップロードできます。一度アップロードすると、翻訳キーや個々の翻訳を変更することができます。カスタム言語翻訳は削除できますが、リセットすることはできません。
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integratedは大企業向けのスケジューリング、予測、およびその他の労働力管理ツールを提供します。それはCXoneクラウドで実行されます。エージェントとスーパーバイザーは、IEX WFM Integratedにウェブブラウザーを介してアクセスします。
WFM管理者、予測者、スケジューラは、追加機能を提供するインストール済みクライアントアプリケーションであるIEX WFM Integratedリッチクライアント（RCP）を使用することもできます。Employee Engagement Manager(EEM)とEnhanced Strategic Planner(ESP)は、IEX WFM Integratedの購入可能なアドオンです。
| IEX WFM Integratedデスクトップインストールでサポートされている言語 | ||
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| IEX WFM Integrated WebStationでサポートされている言語 | ||
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager（EEM）は、IEX WFM Integratedのために購入できるアドオンモジュールです。これを使用して次のことが可能です。
- スケジュールの柔軟性の向上。
- エージェントの満足度アップ。
- 手動で行っていた日中管理プロセスを最大80%まで自動化・最適化。
Employee Engagement Managerの詳細については、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。このモジュールには最低300席が必要です。
| EEMアドオン: EEMエージェント役割でサポートされている言語 | |
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| EEMアドオン: EEMスーパーバイザー役割でサポートされている言語 | |
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner（ESP）は、IEX WFM Integrated向けの購入可能なアドオンです。これにより、長期的なコンタクトセンターの計画を自動化できます。ESPはNICEエンタープライズクラウドに基づいています。
ESPには、次のようなメリットがあります：
-
長期プランニングのための仮定の場合のシナリオを構築する能力。オプションや、人員配置と予算への影響についての説明も含まれています。
-
サイト、ロケーション、または内部/アウトソースのタイプ別に長期的な人員配置を計画する能力。コンタクトセンターの実際のデータに基づいています。
-
変更した内容が、人員配置、サービスレベル、ASA、占有率にどのような影響を与えるかを迅速に確認する能力。
ESPでIEX WFM Integratedシステムを拡張する方法の詳細については、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
| ESPアドオンでサポートされる言語 |
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ESPのオンラインヘルプは、English (English)およびスペイン語(Español)でのみ使用できます。
ノイズキャンセリング
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。CRグループに所属しておらず、詳細情報が必要な場合は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
ノイズキャンセレーションは、エージェント側のバックグラウンドノイズやエコーを低減するため、コンタクトはエージェントが作業しているコンタクトセンターやリモートの場所をあまり聞きません。
ノイズキャンセリングはバックエンドの設定機能であるため、ユーザーのブラウザがどの言語に設定されていてもサポートされます。
ACD
ACDアプリはCXoneメインウェブポータル。これは、音声（電話）、自動発信音声（ダイヤラー）、チャット、メール、SMSなどのシステム構成とチャンネル管理に使用されます。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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Admin
AdminアプリはCXoneメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。管理者は次のことができます：
- のアカウントを管理します。
- のとその権限を構成します。
- Cloud Storage Servicesのライフサイクル管理ルールを設定して維持します。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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高度なチャット、プロアクティブチャット、ウェブ分析、共同作業
高度なチャット、プロアクティブチャット、ウェブ分析、共同作業は、共同ブラウジングを含む強化されたチャット機能を提供するウェブベースのアプリケーションです。これは、MAX
| Advanced Chatワークスペースでサポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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CXone Agent
CXone Agentは、CXoneネイティブなエージェントアプリケーションで、音声やデジタルのインタラクションを処理するために使用されます。エージェントはウェブベースの統合ソフトフォンまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。
| サポートされている言語 | |
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CXone Agent Embedded
CXone Agent Embeddedは、Kustomer、Microsoft Dynamics、Oracle、Salesforce、ServiceNowとZendesk内で利用できる、CXoneネイティブなエージェントアプリケーションです。音声とデジタルのやり取りを処理するために使用されます。エージェントはウェブベースの統合ソフトフォンまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。
| サポートされている言語 | |
|---|---|
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CXone Agent for Microsoft Teams
CXone Agent for Microsoft Teamsは、音声やデジタルのインタラクションをMicrosoft Teams内で処理するために使用される次世代型エージェントアプリケーションです。エージェントはウェブベースの統合ソフトフォンまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。
| サポートされている言語 | |
|---|---|
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CXone Agent Integrated
CXone Agent Integratedは、Chrome 拡張 CXoneネイティブなエージェントアプリケーションで、音声やデジタルのインタラクションを処理するために使用されます。エージェントはウェブベースの統合ソフトフォンまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。
| サポートされている言語 | |
|---|---|
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CXone AppLink
CXone AppLinkはCXoneをNICE Engageに接続し、任意のACDに接続されたNICE Engageレコーディングを使用しながら、CXoneビジネスアプリケーションを使用できるようにします。CXone AppLinkは、ユーザー、メディア、メタデータ、ビジネス データをNICE EngageからCXoneにインポートします。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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自動音声認識（ASR）とIVR
に組み込みのルーティングスクリプトで 連絡先が、話す、電話のキーを押す、またはその両方を組み合わせて、録音された音声プロンプトに応答できるようにします。ASRStudioを使用できます。ASR、完全に自動化されたIVR 発信者が音声コマンド、キー入力、またはその両方を介して対話し、情報を取得したり、着信音声通話をルーティングしたり、あるいはその両方を行うことができる自動電話メニュー。スクリプトで使用することもできます。
サポートされる言語は、が拠点を置く地域によって異なります。該当する地域がわからない場合は、CXoneアカウント担当者担当者にお尋ねください。 .
次の表に示す主要言語に加えて、多くの言語で複数の音声タイプと性別を選択できます。詳細についてはCXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
| ASRでサポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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電話するにはクリック
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。CRグループに所属しておらず、詳細情報が必要な場合は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
Click-to-Callを使用すると、ユーザーがブラウザソフトフォンを使用してコンタクトセンターに自動的に電話をかけることができるウェブサイト上のボタンを設定することができます。
Click-to-Callはバックエンドの設定機能であるため、ユーザーのブラウザがどの言語に設定されていてもサポートされます。
Cloud Storage Services
Cloud Storage Servicesで管理者は、通話録音、画面録音、およびその他のファイルタイプ用に、アクティブなクラウドストレージと長期的なクラウドストレージの両方をセットアップおよび管理できます。Cloud Storage ServicesはAdminアプリで構成されています。
複数領域ストレージ
複数領域ストレージは、インタラクションが発生する場所にファイルを保存できるCloud Storage Services機能です。
CXone Coaching
コーチングセッションは、従業員が特定のスキルセットを向上させ、パフォーマンスを向上させるのに役立ちます。コーチングマネジャーを使用して、コーチングセッションを作成および管理できます。マネージャーまたはコーチは、コーチングセッションを作成し、それをエージェントに送信して、レビューと承認を受けることができます。
CXone CoachingがメインCXoneポータルに読み込まれます。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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顧客チャットインターフェイス
CXone 顧客チャットインターフェイスは、連絡先がオムニチャネルチャットを使用してエージェントとチャットできるようにするために、Webサイトに表示されます。デフォルトのブラウザ言語設定を検出し、連絡先とエージェントがさまざまな言語とアルファベットを使用して通信できるようにします。連絡先のブラウザ言語がローカル方言に設定されている場合、そのチャット言語はデフォルトで方言の親言語になります。
オムニチャネルチャット用の顧客チャットインターフェイスの場合は、ACDアプリで構成されます。ACDで
| オムニチャネル顧客チャットインターフェイスでサポートされている言語 | ||||
|---|---|---|---|---|
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Dashboard
ダッシュボードアプリケーションは、CXoneで利用可能なさまざまなアプリケーションからのデータを表示するウィジェットのコレクションを統合します。これらのウィジェットを使用して、表示する必要があるときに表示する必要のあるデータを集約および収集する独自のダッシュボードを作成および定義できます。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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CXone Dashboard
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。CRグループに所属しておらず、詳細情報が必要な場合は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
DashboardアプリはCXoneメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。CXoneで利用可能なさまざまなアプリケーションからのデータを表示するウィジェットのコレクションを備えています 。これらのウィジェットを使用して、独自のダッシュボードを作成および定義できます。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | |
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CXoneデータ共有
CXoneデータ共有では、データレイクからCXoneコンタクトセンターのデータをエクスポートし、レポート作成に利用することができます。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
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DBコネクター
DBコネクターはWindowsベースの暗号化されたサービスであり、TLS 1.2を介して機能し、 CXoneプラットフォームと企業データベース。これは、データベースにアクセスできる顧客提供のサーバーに実行可能ファイルとしてインストールされます。その後、CXoneポータルで構成できます。一部のお客様はDBコネクターをデータベースサーバー自体にインストールします。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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インストールされた実行可能ファイルは米国English (English)のみをサポートします。
CXone Expert
CXone Expert ウェブベースの知識管理アプリケーションです。
| CXone Expertユーザーインターフェースでサポートされている言語 | ||
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| CXone Expertスペルチェックでサポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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CXone Guide
CXone Guideでは、訪問者がウェブサイトをナビゲートする際に、戦略的に積極的なガイダンスを提供するエンゲージメント・ルールを作成することができます。ウェブサイトでの苦戦ポイントを知ることで、苦戦シナリオを減らし、コンバージョン率を向上させ、優れた顧客満足度を達成するエンゲージメントルールを設計することができます。さらに、独自のデジタル Digital Experienceに関連するあらゆるチャネル、コンタクト、スキル。とその他のチャンネル コンタクトがエージェントやボットとインタラクトするための方法です。チャネルは、音声、メール、チャット、ソーシャルメディアなどの可能性があります。用エントリポイントを作成して、ウェブサイトで直接表示できます。これらのエントリポイントは、訪問者が選択したチャンネルに訪問者をリダイレクトし、エージェント、ナレッジベース記事やボット ライブのヒューマンエージェントの代わりに顧客とのやり取りを処理するソフトウェアアプリケーション。に訪問者を接続させます。
CXone Guideはカスタム言語をサポートします。カスタム言語では、独自の翻訳キーをアップロードできます。一度アップロードすると、翻訳キーや個々の翻訳を変更することができます。カスタム言語翻訳は削除できますが、リセットすることはできません。
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integratedは大企業向けのスケジューリング、予測、およびその他の労働力管理ツールを提供します。それはCXoneクラウドで実行されます。エージェントとスーパーバイザーは、IEX WFM Integratedにウェブブラウザーを介してアクセスします。
WFM管理者、予測者、スケジューラは、追加機能を提供するインストール済みクライアントアプリケーションであるIEX WFM Integratedリッチクライアント（RCP）を使用することもできます。Employee Engagement Manager(EEM)とEnhanced Strategic Planner(ESP)は、IEX WFM Integratedの購入可能なアドオンです。
| IEX WFM Integratedデスクトップインストールでサポートされている言語 | ||
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| IEX WFM Integrated WebStationでサポートされている言語 | ||
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager（EEM）は、IEX WFM Integratedのために購入できるアドオンモジュールです。これを使用して次のことが可能です。
- スケジュールの柔軟性の向上。
- エージェントの満足度アップ。
- 手動で行っていた日中管理プロセスを最大80%まで自動化・最適化。
Employee Engagement Managerの詳細については、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。このモジュールには最低300席が必要です。
| EEMアドオン: EEMエージェント役割でサポートされている言語 | |
|---|---|
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| EEMアドオン: EEMスーパーバイザー役割でサポートされている言語 | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner（ESP）は、IEX WFM Integrated向けの購入可能なアドオンです。これにより、長期的なコンタクトセンターの計画を自動化できます。ESPはNICEエンタープライズクラウドに基づいています。
ESPには、次のようなメリットがあります：
-
長期プランニングのための仮定の場合のシナリオを構築する能力。オプションや、人員配置と予算への影響についての説明も含まれています。
-
サイト、ロケーション、または内部/アウトソースのタイプ別に長期的な人員配置を計画する能力。コンタクトセンターの実際のデータに基づいています。
-
変更した内容が、人員配置、サービスレベル、ASA、占有率にどのような影響を与えるかを迅速に確認する能力。
ESPでIEX WFM Integratedシステムを拡張する方法の詳細については、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
| ESPアドオンでサポートされる言語 |
|---|
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ESPのオンラインヘルプは、English (English)およびスペイン語(Español)でのみ使用できます。
Interactions Hub
この製品は制御リリース（CR）中で、すべての顧客向けの提供はまだ行われていません。CRグループに所属しておらず、詳細情報が必要な場合は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
CXoneInteractions Hubは、コンタクトセンターのコンプライアンスとリスク管理を効率化するために設計された一元的なアプリケーションです。分析と自動化されたワークフローを活用することで、コンプライアンス違反を特定し、軽減します。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
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MAX
MAXは、音声対話を処理するためのCXoneネイティブエージェントアプリケーションです。音声については、 MAXの有効なエージェントはウェブベースの統合ソフトフォン、インストールされたクライアントアプリケーションCXoneソフトフォン 、または別の仮想電話または物理電話を使用できます。統合オプションに関する情報は、これらの要件に含まれています。
| MAXでサポートされている言語 | ||
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| MAXデジタル受信トレイでサポートされている言語 | ||
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エージェントがMAX内からWEMにアクセスするとき、WEMでサポートされている言語のみそのコンテンツで利用できます。WEMでサポートされている言語を確認するには、右側のフィルターで選択します。
Monitoring Gateway
Monitoring GatewayはCXoneシステムに可視性と健全性監視データを提供します。これには次のアプリケーションが含まれます。
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ログリーダー：コールログにアクセスするためのシンプルなインターフェイスを提供します。コールログを表示またはダウンロードできるほか、コンタクトID、開始日と終了日などのインタラクションの概要情報も確認できます。
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ポート管理：セルフサービスポート管理から同時接続ポート制限の変更をリクエストできます。変更は、自分のテナント
テクニカルサポート、請求、およびCXone環境のグローバル設定の管理に使用される高レベルの組織グループ、顧客、またはその両方に対して行うことができます。 -
音声品質メトリクス：音声通話の品質に関するほぼリアルタイムのデータをCXoneに表示します。アプリケーションを使用して、SIP
音声通話やビデオ通話などのマルチメディア通信セッションのシグナリングと制御に使用されるプロトコル。音声トラフィックとエージェントのWebRTCセッションを監視できます。また、音声品質メトリクスを使用して、顧客とエージェントの両方の通話レッグの通話品質の問題を検出、診断、およびトラブルシューティングすることもできます。音声品質メトリクスはFedRAMPでサポートされていません。 -
ゲートウェイサブスクリプション：通話監視データをKafkaストリームとして直接サブスクライブできます。CXoneは、設定した外部システムに監視データを直接プッシュします。これにより、ニーズに応じてデータを処理および視覚化できます。データには、 音声品質メトリクスで表示される情報に加え、Studioスクリプト内のAPI応答に関するさまざまなデータが含まれます。
CXone Monitoring GatewayアプリケーションはUS English(English) のみをサポートします。
CXone Multi-ACD (CXone Open)
CXone Multi-ACDにより、 CXoneクラウド録音とビジネスアプリケーションを活用しながら、既存の電話システムを利用することができます。テレフォニーシステムはクラウドでもオンプレミスでも可能です。サードパーティのテレフォニーシステムは、Adminアプリケーションで設定されます。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
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自分のゾーン
この自分のゾーンアプリは、単一のアプリ内のWEMアプリケーションに関するユーザーに合わせた情報を提供します。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
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ノイズキャンセリング
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。CRグループに所属しておらず、詳細情報が必要な場合は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
ノイズキャンセレーションは、エージェント側のバックグラウンドノイズやエコーを低減するため、コンタクトはエージェントが作業しているコンタクトセンターやリモートの場所をあまり聞きません。
ノイズキャンセリングはバックエンドの設定機能であるため、ユーザーのブラウザがどの言語に設定されていてもサポートされます。
Personal Connection
Personal ConnectionはCXone発信ダイヤリングソリューションです。エージェントアプリケーションでエージェントに通話を配信します。
CXone品質管理
CXone品質管理はCXoneのメインウェブポータル内に直接読み込まれます。スーパーバイザーとマネージャーがエージェントのパフォーマンスを監視および改善するのに役立つ柔軟なツールを提供します。
| サポートされている言語 | ||
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| サポートされている分析/文字起こし言語 | |
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CXone RecordingとInteractions
CXone RecordingはCXoneのメインウェブポータル内に直接読み込まれます。コンプライアンスまたは品質管理のために、音声、エージェント画面、またはその両方を含む対話を記録できます。記録ルールはAdminアプリケーションで構成されます。録音はInteractionsアプリでアクセスされます。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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Japanese（日本語）については、引用符で囲まれた正確なテキスト（例：）を使用して相互作用を検索してください。
レポーティング
レポートアプリは、CXoneメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。コンタクトセンターの構成と管理を提供しますレポート。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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ビジネスインテリジェンス(BI)レポートは、Englishでのみご利用いただけます。
CXoneソフトフォン
CXoneソフトフォンはMAX対応のエージェントがコンタクトとの音声対話にインターネット電話を使用できるようにします。2つの形式で利用できます。
- ユーザーワークステーションにインストールする必要がある実行可能ファイルとして。インストール済みのCXoneソフトフォンは、コンタクトセンターのデバイスにライセンス供与されます。
- クラウドでホストされます。ホストされているCXoneソフトフォンは同じアプリケーションですが、デバイスではなくエージェントにライセンス供与されます。
| サポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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CXone Studio
次の製品はCXone Studioアクションで構成され、の
- エージェントアシストハブ
- 自動音声認識（ASR）
- CXoneターンバイターンのトランスクリプション
- CXone Cloud TTS
- 対話型音声応答（IVR）
- Real-Time Interaction Guidance
- テキスト読み上げ（TTS）
- バーチャルエージェントハブ
Studioは、CXoneにおけるコンタクトルーティングをカスタマイズするために使用されるビジュアルスクリプティングツールです。CXone Studioは、デスクトップアプリケーションのブラウザベースの新しいバージョンです。CXoneプラットフォームからアクセスできます。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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CXone Supervisor
CXone Supervisorは、メインのCXoneウェブポータルで直接開くブラウザベースのアプリケーションです。それを使用すると、監督者はエージェントを監視および対話し、そのパフォーマンスをリアルタイムで表示できます。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
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Tenant Management
Tenant ManagementはCXone テナント テクニカルサポート、請求、およびCXone環境のグローバル設定の管理に使用される高レベルの組織グループを作成、管理、およびサポートするためにCXoneサポート担当者が使用します。テナントを作成、管理、およびサポートするためにサポート担当者が使用します。Tenant Managementは通常、コンタクトセンターのエンドユーザーまたは管理者は使用しません。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
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TTSとトランスクリプションサービス
CXone Cloud TTS
Cloud TTSでは、他のプラットフォームが提供する音声合成サービスをCXoneで利用することができます。
現在、Google TTS サービスとAmazon Pollyをサポートしています。
Continuous Stream Transcription
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。CRグループに所属しておらず、詳細情報が必要な場合は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
Continuous Stream Transcriptionにより、トランスクリプション(音声テキスト変換)サービスを使用して、文字起こしをリアルタイムで連続したストリームで行えます。これは、CXone TranscriptionサービスとGoogle Transcriptionサービスの2つのサービスをサポートしています。
ターンバイターンのトランスクリプション
ターンバイターンのトランスクリプションにより、トランスクリプション(音声テキスト変換)サービスを使用して、会話の各側を順番に文字起こしできます。他のプラットフォームが提供するトランスクリプションサービスを使用します。現在、Googleトランスクリプションサービスをサポートしています。
StudioネイティブTTS
Studioネイティブ音声合成では、PLAYアクションとVOICEPARAMSアクションを使って、StudioスクリプトにTTSを統合できます。
| StudioネイティブのTTSでサポートされている言語 | ||
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ワークフォースインテリジェンス
ワークフォースインテリジェンス（WFI）アプリはCXoneメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。管理者は、定義したビジネスルールに基づいて、コンタクトセンターでのアクションを自動化できます。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
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CXoneワークフォース管理
CXoneワークフォース管理（CXone WFM）アプリはCXoneメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。従業員のスケジュールを管理およびフォーキャストするためのツールを提供します。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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ACD
ACDアプリはCXoneメインウェブポータル。これは、音声（電話）、自動発信音声（ダイヤラー）、チャット、メール、SMSなどのシステム構成とチャンネル管理に使用されます。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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Admin
AdminアプリはCXoneメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。管理者は次のことができます：
- のアカウントを管理します。
- のとその権限を構成します。
- Cloud Storage Servicesのライフサイクル管理ルールを設定して維持します。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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高度なチャット、プロアクティブチャット、ウェブ分析、共同作業
高度なチャット、プロアクティブチャット、ウェブ分析、共同作業は、共同ブラウジングを含む強化されたチャット機能を提供するウェブベースのアプリケーションです。これは、MAX
| Advanced Chatワークスペースでサポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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CXone Agent
CXone Agentは、CXoneネイティブなエージェントアプリケーションで、音声やデジタルのインタラクションを処理するために使用されます。エージェントはウェブベースの統合ソフトフォンまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。
| サポートされている言語 | |
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エージェントアシストハブ
エージェントアシストハブはCXoneの他のプラットフォームで開発されたエージェントアシストアプリケーションを使用できます。
エージェントアシストハブは、米国英語（English）のみサポートされています。
Real-Time Interaction Guidance（RTIG）
RTIGは米国英語と国際英語（English）をサポートします。
CXone Agent Embedded
CXone Agent Embeddedは、Kustomer、Microsoft Dynamics、Oracle、Salesforce、ServiceNowとZendesk内で利用できる、CXoneネイティブなエージェントアプリケーションです。音声とデジタルのやり取りを処理するために使用されます。エージェントはウェブベースの統合ソフトフォンまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。
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CXone Agent for Microsoft Teams
CXone Agent for Microsoft Teamsは、音声やデジタルのインタラクションをMicrosoft Teams内で処理するために使用される次世代型エージェントアプリケーションです。エージェントはウェブベースの統合ソフトフォンまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。
| サポートされている言語 | |
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Salesforce Agent
Salesforce Agentは、CXoneエージェントがSalesforceインターフェースで直接対話を処理できるようにするエージェントアプリケーションです。音声の場合、エージェントはウェブベース統合ソフトフォンまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。統合ソフトフォンの要件を確認するには、右側のフィルターでそれを選択します。
| サポートされている言語 | ||
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Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCVは、CXoneエージェントがSalesforceインターフェースで直接対話を処理できるようにするエージェントインテグレーションです。音声の場合、エージェントはウェブベース統合ソフトフォンまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。統合ソフトフォンの要件を確認するには、右側のフィルターでそれを選択します。
| サポートされている言語 |
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CXone Agent Integrated
CXone Agent Integratedは、Chrome 拡張 CXoneネイティブなエージェントアプリケーションで、音声やデジタルのインタラクションを処理するために使用されます。エージェントはウェブベースの統合ソフトフォンまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。
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CXone AppLink
CXone AppLinkはCXoneをNICE Engageに接続し、任意のACDに接続されたNICE Engageレコーディングを使用しながら、CXoneビジネスアプリケーションを使用できるようにします。CXone AppLinkは、ユーザー、メディア、メタデータ、ビジネス データをNICE EngageからCXoneにインポートします。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
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自動音声認識（ASR）とIVR
に組み込みのルーティングスクリプトで 連絡先が、話す、電話のキーを押す、またはその両方を組み合わせて、録音された音声プロンプトに応答できるようにします。ASRStudioを使用できます。ASR、完全に自動化されたIVR 発信者が音声コマンド、キー入力、またはその両方を介して対話し、情報を取得したり、着信音声通話をルーティングしたり、あるいはその両方を行うことができる自動電話メニュー。スクリプトで使用することもできます。
サポートされる言語は、が拠点を置く地域によって異なります。該当する地域がわからない場合は、CXoneアカウント担当者担当者にお尋ねください。 .
次の表に示す主要言語に加えて、多くの言語で複数の音声タイプと性別を選択できます。詳細についてはCXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
| ASRでサポートされている言語 | ||
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CXone Attendant
CXone Attendantは、名前、内線番号、またはDNIS 着信音声通話のために連絡先がダイヤルした番号と、発信音声通話でエージェントまたはシステムがダイヤルした番号を識別します。で従業員を検索する機能を備えた通話転送と企業ディレクトリを提供する仮想アテンダントです。オプションで、ボイスメール管理に使用できます。
組織のCXone Attendantの使用方法によっては、通常のユーザーがアプリケーションにアクセスする頻度が低い場合とまったくない場合があります。管理者は、CXone AttendantアプリとAdminから起動されるCXone AttendantサイトでCXoneを構成します。Adminの要件を確認するには、右側のフィルターで選択します。
| CXone Attendantでサポートされている言語 | |
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CXoneボットビルダー
CXoneボットビルダーは、CXoneのメインメニューから起動するDigital Experienceプラットフォームの拡張機能です。管理者は、使いやすいアプリケーションで仮想エージェント (ボット)を作成できます。
| ユーザーインターフェースでサポートされている言語 |
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ボット用のテキストはボットビルダーで定義するため、ボットはテキストを記述するために使用される言語をサポートします。
電話するにはクリック
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。CRグループに所属しておらず、詳細情報が必要な場合は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
Click-to-Callを使用すると、ユーザーがブラウザソフトフォンを使用してコンタクトセンターに自動的に電話をかけることができるウェブサイト上のボタンを設定することができます。
Click-to-Callはバックエンドの設定機能であるため、ユーザーのブラウザがどの言語に設定されていてもサポートされます。
Cloud Storage Services
Cloud Storage Servicesで管理者は、通話録音、画面録音、およびその他のファイルタイプ用に、アクティブなクラウドストレージと長期的なクラウドストレージの両方をセットアップおよび管理できます。Cloud Storage ServicesはAdminアプリで構成されています。
複数領域ストレージ
複数領域ストレージは、インタラクションが発生する場所にファイルを保存できるCloud Storage Services機能です。
CXone Coaching
コーチングセッションは、従業員が特定のスキルセットを向上させ、パフォーマンスを向上させるのに役立ちます。コーチングマネジャーを使用して、コーチングセッションを作成および管理できます。マネージャーまたはコーチは、コーチングセッションを作成し、それをエージェントに送信して、レビューと承認を受けることができます。
CXone CoachingがメインCXoneポータルに読み込まれます。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
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顧客チャットインターフェイス
CXone 顧客チャットインターフェイスは、連絡先がオムニチャネルチャットを使用してエージェントとチャットできるようにするために、Webサイトに表示されます。デフォルトのブラウザ言語設定を検出し、連絡先とエージェントがさまざまな言語とアルファベットを使用して通信できるようにします。連絡先のブラウザ言語がローカル方言に設定されている場合、そのチャット言語はデフォルトで方言の親言語になります。
オムニチャネルチャット用の顧客チャットインターフェイスの場合は、ACDアプリで構成されます。ACDで
| オムニチャネル顧客チャットインターフェイスでサポートされている言語 | ||||
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Dashboard
ダッシュボードアプリケーションは、CXoneで利用可能なさまざまなアプリケーションからのデータを表示するウィジェットのコレクションを統合します。これらのウィジェットを使用して、表示する必要があるときに表示する必要のあるデータを集約および収集する独自のダッシュボードを作成および定義できます。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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CXone Dashboard
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。CRグループに所属しておらず、詳細情報が必要な場合は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
DashboardアプリはCXoneメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。CXoneで利用可能なさまざまなアプリケーションからのデータを表示するウィジェットのコレクションを備えています 。これらのウィジェットを使用して、独自のダッシュボードを作成および定義できます。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | |
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CXoneデータ共有
CXoneデータ共有では、データレイクからCXoneコンタクトセンターのデータをエクスポートし、レポート作成に利用することができます。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
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データストリーム
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。CRグループに所属しておらず、詳細情報が必要な場合は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
データストリームアプリを使用すると、IVRログやその他のイベントデータを充実させることができます。次に、独自のデータ分析ツール、ビジネスインテリジェンスツール、機械学習モデル、およびアプリケーションを使用してデータを処理できます。
データストリームログおよびイベントデータは、米国英語（English）でのみ提供されます。
DBコネクター
DBコネクターはWindowsベースの暗号化されたサービスであり、TLS 1.2を介して機能し、 CXoneプラットフォームと企業データベース。これは、データベースにアクセスできる顧客提供のサーバーに実行可能ファイルとしてインストールされます。その後、CXoneポータルで構成できます。一部のお客様はDBコネクターをデータベースサーバー自体にインストールします。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
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インストールされた実行可能ファイルは米国English (English)のみをサポートします。
Digital Experience
NICE CXoneのDigital Experienceアプリケーションでは、コンタクトセンターの他のチャネルと同じように、デジタル通信チャネルを作成して管理できます。デジタルチャネルは次のとおりです：
- Facebook、Twitter、LinkedInなどのソーシャルチャネル。
- WhatsApp、Twitter DM、FacebookMessengerなどのメッセージングチャネル。
- ライブチャット エージェントと連絡先はリアルタイムで対話します、 チャットメッセージング 連絡先がいつでもチャットメッセージを送信し、返信を待つ非同期チャット、SMS（テキスト）メッセージング、およびメール。
Digital Experience構成サイトは、CXoneメインウェブポータルから起動されます。エージェントは、エージェントアプリケーションから受信Digital Experienceボックスにアクセスします。言語サポートはどちらも同じです。
| Digital Experienceでサポートされている言語 | ||
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Digital Experienceチャットウィンドウのラベルは、コンタクトがブラウザで設定した言語と同じ言語で自動的に表示されます。デフォルトのブラウザ言語設定を検出し、連絡先とエージェントがさまざまな言語とアルファベットを使用して通信できるようにします。現在、デフォルトの翻訳でサポートされている言語以外にも、言語バリアントを追加することができます。
| デジタルチャットウィンドウ翻訳のデフォルト言語 | ||
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エラスティックな通話キューイング
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。CRグループに所属しておらず、詳細情報が必要な場合は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
エラスティックな通話キューイングでは、何千ものコンタクトをCXoneキューの前に並べることができ、繁忙期の機能停止を避けることができます。
エラスティックな通話キューイングは、米国英語（English）でのみサポートされています。
統合されたQMを利用
統合されたQMを利用は大企業に品質管理ツールを提供します。記録には主にローカルサーバーベースのストレージを使用しますが、評価はCXoneクラウド内のツールを使用して実行および保存されます。
統合されたQMを利用は、米国English(English) でのみサポートされています。
Enlighten AI Routing
Enlighten AI Routingは、AIを活用したスマートルーティングソリューションであり、同様の行動プロファイルを持つ連絡先を処理するのに最適な結果が得られたエージェントと連絡先をペアにします。このソリューションは、組織のACDスキル内で構成され、ユーザーに対して透過的です。
Enlighten AI Routingは言語分析データベースに基づいて通話をルーティングします。言語分析は、English (English)通話に対してのみサポートされます。
Enlighten Autopilot
Enlighten Autopilotは、フルサービスのデータ主導型インテリジェントバーチャルエージェント ライブのヒューマンエージェントの代わりに顧客とのやり取りを処理するソフトウェアアプリケーション。です。ライブエージェントに代わって音声インタラクション チャネルを介したエージェントとの会話全体。たとえば、インタラクションには、音声通話、Eメール、チャット、またはソーシャルメディアの会話があります。を処理します。Autopilotは、SmartAssistと人工知能(AI)を組み合わせたものです。
| サポートされている言語 | |
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Enlighten Copilot for Agents
Enlighten Copilot for AgentsはAI搭載のエージェントアシストアプリケーションです。これにより、エージェントが音声やチャットのインタラクションをより効果的に処理できるようになります。インタラクションのサマリーを生成したり、エージェントがコンタクトに送信できるレスポンスを提案したりします。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 |
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| 音声文字起こしでサポートされている言語 |
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CXone Expert
CXone Expert ウェブベースの知識管理アプリケーションです。
| CXone Expertユーザーインターフェースでサポートされている言語 | ||
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| CXone Expertスペルチェックでサポートされている言語 | ||
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Feedback Management
Feedback Managementは、業界をリードするネットプロモータースコア（NPS）テクノロジを使用するカスタマーエクスペリエンス管理ツールです。FMシステムでCXoneを使用することにより、組織内での顧客の旅を評価するときに顧客の声を考慮することができます。
Feedback Managementアプリケーションはこれらの言語をサポートします：
| サポートされている言語 | |
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調査では、上記の言語と100を超える追加言語がサポートされています。
CXone Guide
CXone Guideでは、訪問者がウェブサイトをナビゲートする際に、戦略的に積極的なガイダンスを提供するエンゲージメント・ルールを作成することができます。ウェブサイトでの苦戦ポイントを知ることで、苦戦シナリオを減らし、コンバージョン率を向上させ、優れた顧客満足度を達成するエンゲージメントルールを設計することができます。さらに、独自のデジタル Digital Experienceに関連するあらゆるチャネル、コンタクト、スキル。とその他のチャンネル コンタクトがエージェントやボットとインタラクトするための方法です。チャネルは、音声、メール、チャット、ソーシャルメディアなどの可能性があります。用エントリポイントを作成して、ウェブサイトで直接表示できます。これらのエントリポイントは、訪問者が選択したチャンネルに訪問者をリダイレクトし、エージェント、ナレッジベース記事やボット ライブのヒューマンエージェントの代わりに顧客とのやり取りを処理するソフトウェアアプリケーション。に訪問者を接続させます。
CXone Guideはカスタム言語をサポートします。カスタム言語では、独自の翻訳キーをアップロードできます。一度アップロードすると、翻訳キーや個々の翻訳を変更することができます。カスタム言語翻訳は削除できますが、リセットすることはできません。
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integratedは大企業向けのスケジューリング、予測、およびその他の労働力管理ツールを提供します。それはCXoneクラウドで実行されます。エージェントとスーパーバイザーは、IEX WFM Integratedにウェブブラウザーを介してアクセスします。
WFM管理者、予測者、スケジューラは、追加機能を提供するインストール済みクライアントアプリケーションであるIEX WFM Integratedリッチクライアント（RCP）を使用することもできます。Employee Engagement Manager(EEM)とEnhanced Strategic Planner(ESP)は、IEX WFM Integratedの購入可能なアドオンです。
| IEX WFM Integratedデスクトップインストールでサポートされている言語 | ||
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| IEX WFM Integrated WebStationでサポートされている言語 | ||
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager（EEM）は、IEX WFM Integratedのために購入できるアドオンモジュールです。これを使用して次のことが可能です。
- スケジュールの柔軟性の向上。
- エージェントの満足度アップ。
- 手動で行っていた日中管理プロセスを最大80%まで自動化・最適化。
Employee Engagement Managerの詳細については、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。このモジュールには最低300席が必要です。
| EEMアドオン: EEMエージェント役割でサポートされている言語 | |
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| EEMアドオン: EEMスーパーバイザー役割でサポートされている言語 | |
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner（ESP）は、IEX WFM Integrated向けの購入可能なアドオンです。これにより、長期的なコンタクトセンターの計画を自動化できます。ESPはNICEエンタープライズクラウドに基づいています。
ESPには、次のようなメリットがあります：
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長期プランニングのための仮定の場合のシナリオを構築する能力。オプションや、人員配置と予算への影響についての説明も含まれています。
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サイト、ロケーション、または内部/アウトソースのタイプ別に長期的な人員配置を計画する能力。コンタクトセンターの実際のデータに基づいています。
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変更した内容が、人員配置、サービスレベル、ASA、占有率にどのような影響を与えるかを迅速に確認する能力。
ESPでIEX WFM Integratedシステムを拡張する方法の詳細については、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
| ESPアドオンでサポートされる言語 |
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ESPのオンラインヘルプは、English (English)およびスペイン語(Español)でのみ使用できます。
統合ソフトフォン
統合ソフトフォンは業界標準のWebRTCプロトコルを使用するシームレスなエージェントアプリケーションコンポーネントとして組み込み音声通信を提供します。これは、MAXと一緒に使用でき、そのコンテキストではMAXISと呼ばれることもあります。これはSalesforce Agentでもサポートされています。
Integration Hub
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。CRグループに所属しておらず、詳細情報が必要な場合は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
Integration Hubでは、CXoneからサードパーティプラットフォームへの統合を構築、管理、実行するための一元的なソースを提供することで、プロセスを自動化できます。
| サポートされている言語 |
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Interaction Analytics
Interaction Analyticsはインテリジェントな言語分析エンジンです。対話のトランスクリプトを消費可能なデータに変換するため、監督者とマネージャーはコンタクトセンターで何が起こっているのかをよりよく理解できます。
Interaction Analyticsのユーザーインターフェースは、ユーザーのブラウザの設定に応じて以下の言語で表示されます。
| ユーザーインターフェースでサポートされている言語 | |
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データセット名、カテゴリ名、ウィジェット名など、設定可能な項目は翻訳されません。
ユーザーは、以下の言語でのインタラクションの分析をサポートするために、カスタムエンティティ、データセット、カテゴリテンプレート、およびワークスペーステンプレートを作成できます。
| 分析でサポートされている言語 | |
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AutoDiscovery、Enlighten機能、すぐに使える注釈、および特定のウィジェットは、ヨーロッパスペイン語 (Español)またはDutch (Nederlands)ではサポートされていません。
Interactions Hub
この製品は制御リリース（CR）中で、すべての顧客向けの提供はまだ行われていません。CRグループに所属しておらず、詳細情報が必要な場合は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
CXoneInteractions Hubは、コンタクトセンターのコンプライアンスとリスク管理を効率化するために設計された一元的なアプリケーションです。分析と自動化されたワークフローを活用することで、コンプライアンス違反を特定し、軽減します。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
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MAX
MAXは、音声対話を処理するためのCXoneネイティブエージェントアプリケーションです。音声については、 MAXの有効なエージェントはウェブベースの統合ソフトフォン、インストールされたクライアントアプリケーションCXoneソフトフォン 、または別の仮想電話または物理電話を使用できます。統合オプションに関する情報は、これらの要件に含まれています。
| MAXでサポートされている言語 | ||
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| MAXデジタル受信トレイでサポートされている言語 | ||
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エージェントがMAX内からWEMにアクセスするとき、WEMでサポートされている言語のみそのコンテンツで利用できます。WEMでサポートされている言語を確認するには、右側のフィルターで選択します。
Monitoring Gateway
Monitoring GatewayはCXoneシステムに可視性と健全性監視データを提供します。これには次のアプリケーションが含まれます。
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ログリーダー：コールログにアクセスするためのシンプルなインターフェイスを提供します。コールログを表示またはダウンロードできるほか、コンタクトID、開始日と終了日などのインタラクションの概要情報も確認できます。
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ポート管理：セルフサービスポート管理から同時接続ポート制限の変更をリクエストできます。変更は、自分のテナント
テクニカルサポート、請求、およびCXone環境のグローバル設定の管理に使用される高レベルの組織グループ、顧客、またはその両方に対して行うことができます。 -
音声品質メトリクス：音声通話の品質に関するほぼリアルタイムのデータをCXoneに表示します。アプリケーションを使用して、SIP
音声通話やビデオ通話などのマルチメディア通信セッションのシグナリングと制御に使用されるプロトコル。音声トラフィックとエージェントのWebRTCセッションを監視できます。また、音声品質メトリクスを使用して、顧客とエージェントの両方の通話レッグの通話品質の問題を検出、診断、およびトラブルシューティングすることもできます。音声品質メトリクスはFedRAMPでサポートされていません。 -
ゲートウェイサブスクリプション：通話監視データをKafkaストリームとして直接サブスクライブできます。CXoneは、設定した外部システムに監視データを直接プッシュします。これにより、ニーズに応じてデータを処理および視覚化できます。データには、 音声品質メトリクスで表示される情報に加え、Studioスクリプト内のAPI応答に関するさまざまなデータが含まれます。
CXone Monitoring GatewayアプリケーションはUS English(English) のみをサポートします。
CXone Multi-ACD (CXone Open)
CXone Multi-ACDにより、 CXoneクラウド録音とビジネスアプリケーションを活用しながら、既存の電話システムを利用することができます。テレフォニーシステムはクラウドでもオンプレミスでも可能です。サードパーティのテレフォニーシステムは、Adminアプリケーションで設定されます。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
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自分のゾーン
この自分のゾーンアプリは、単一のアプリ内のWEMアプリケーションに関するユーザーに合わせた情報を提供します。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
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ノイズキャンセリング
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。CRグループに所属しておらず、詳細情報が必要な場合は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
ノイズキャンセレーションは、エージェント側のバックグラウンドノイズやエコーを低減するため、コンタクトはエージェントが作業しているコンタクトセンターやリモートの場所をあまり聞きません。
ノイズキャンセリングはバックエンドの設定機能であるため、ユーザーのブラウザがどの言語に設定されていてもサポートされます。
パートナーAdapters
AdaptersにはPresence SyncおよびDirectory Syncが含まれています。Presence SyncはACDパートナーアプリケーション間でエージェントの状態を同期できます。Directory SyncはエージェントがMAXを使用してMicrosoft Teamsのような他のプラットフォームからのコンタクトに相談することができます。どちらも、1つのアプリケーション内で統一されたエクスペリエンスをエージェントに提供します。
Adaptersは米国のEnglishのみをサポートします（English）。
SalesforceEinsteinのパフォーマンス分析
SalesforceEinsteinのパフォーマンス分析はSalesforceベースのAIを活用した分析アプリケーションであり、コンタクトセンターのパフォーマンスを向上させるための具体的な推奨事項を特定します。設定が完了すると、アプリケーションはCXoneコンタクトセンターのインタラクションデータをSalesforceオブジェクトに自動的にリンクし、SalesforceEinsteinが分析できるようにデータの完全にブレンドされたビューを作成します。これは通常、組織内のコンタクトセンターおよびSalesforceアナリストによって使用されます。
SalesforceEinsteinのパフォーマンス分析はEnterpriseおよびUnlimitedSalesforceエディションでサポートされています。LightningExperienceSalesforce Agentとのみ互換性があります。
SalesforceEinsteinのパフォーマンス分析は、米国英語（English）でのみサポートされています。
Performance Management
Performance Managementは、監督者にとって最も重要なコンタクトセンター測定基準の詳細なレポートとダッシュボードを作成できます。また、エージェントに独自のメトリックへのアクセスを提供します。オプションで、監督者は、エージェントがコンタクトセンターのパフォーマンスと士気を向上させるためのゲームとチャレンジを作成できます。
| サポートされている言語 | |
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Personal Connection
Personal ConnectionはCXone発信ダイヤリングソリューションです。エージェントアプリケーションでエージェントに通話を配信します。
CXone品質管理
CXone品質管理はCXoneのメインウェブポータル内に直接読み込まれます。スーパーバイザーとマネージャーがエージェントのパフォーマンスを監視および改善するのに役立つ柔軟なツールを提供します。
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CXone RecordingとInteractions
CXone RecordingはCXoneのメインウェブポータル内に直接読み込まれます。コンプライアンスまたは品質管理のために、音声、エージェント画面、またはその両方を含む対話を記録できます。記録ルールはAdminアプリケーションで構成されます。録音はInteractionsアプリでアクセスされます。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
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Japanese（日本語）については、引用符で囲まれた正確なテキスト（例：）を使用して相互作用を検索してください。
レポーティング
レポートアプリは、CXoneメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。コンタクトセンターの構成と管理を提供しますレポート。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
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ビジネスインテリジェンス(BI)レポートは、Englishでのみご利用いただけます。
CXoneソフトフォン
CXoneソフトフォンはMAX対応のエージェントがコンタクトとの音声対話にインターネット電話を使用できるようにします。2つの形式で利用できます。
- ユーザーワークステーションにインストールする必要がある実行可能ファイルとして。インストール済みのCXoneソフトフォンは、コンタクトセンターのデバイスにライセンス供与されます。
- クラウドでホストされます。ホストされているCXoneソフトフォンは同じアプリケーションですが、デバイスではなくエージェントにライセンス供与されます。
| サポートされている言語 | ||
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Studio
次の製品はStudioアクションで構成され、の
- エージェントアシストハブ
- 自動音声認識（ASR）
- CXone ターンバイターンのトランスクリプション
- CXone Cloud TTS
- 対話型音声応答（IVR）
- Real-Time Interaction Guidance
- テキスト読み上げ（TTS）
- バーチャルエージェントハブ
Studioは、ユーザーが次のことを行えるようにするアプリケーションです。
- オムニチャンネルコンタクトルーティングのスクリプトを作成および管理し、トランスクリプション、IVR 発信者が音声コマンド、キー入力、またはその両方を介して対話し、情報を取得したり、着信音声通話をルーティングしたり、あるいはその両方を行うことができる自動電話メニュー。、ASR 連絡先が、話す、電話のキーを押す、またはその両方を組み合わせて、録音された音声プロンプトに応答できるようにします。およびTTS ユーザーが録音されたプロンプトをテキストとして入力し、コンピューターで生成された音声を使用してコンテンツを話すことができるようにします。アプリケーション、ならびに同様の目的。
- で仮想エージェント（ボイスボットとチャットボット）を構成および管理するCXone 。
- エージェントアシストハブアクションで、Real-Time Interaction Guidanceなどのエージェントアシスタントアプリケーションを設定します。
CXone Studio
次の製品はCXone Studioアクションで構成され、の
- エージェントアシストハブ
- 自動音声認識（ASR）
- CXoneターンバイターンのトランスクリプション
- CXone Cloud TTS
- 対話型音声応答（IVR）
- Real-Time Interaction Guidance
- テキスト読み上げ（TTS）
- バーチャルエージェントハブ
Studioは、CXoneにおけるコンタクトルーティングをカスタマイズするために使用されるビジュアルスクリプティングツールです。CXone Studioは、デスクトップアプリケーションのブラウザベースの新しいバージョンです。CXoneプラットフォームからアクセスできます。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
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Supervisor
Supervisorは、メインCXoneウェブポータルとは別のブラウザーインスタンスで開くブラウザーベースのアプリケーションです。それを使用すると、監督者はエージェントを監視および対話し、そのパフォーマンスをリアルタイムで表示できます。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
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CXone Supervisor
CXone Supervisorは、メインのCXoneウェブポータルで直接開くブラウザベースのアプリケーションです。それを使用すると、監督者はエージェントを監視および対話し、そのパフォーマンスをリアルタイムで表示できます。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
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Tenant Management
Tenant ManagementはCXone テナント テクニカルサポート、請求、およびCXone環境のグローバル設定の管理に使用される高レベルの組織グループを作成、管理、およびサポートするためにCXoneサポート担当者が使用します。テナントを作成、管理、およびサポートするためにサポート担当者が使用します。Tenant Managementは通常、コンタクトセンターのエンドユーザーまたは管理者は使用しません。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
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TTSとトランスクリプションサービス
CXone Cloud TTS
Cloud TTSでは、他のプラットフォームが提供する音声合成サービスをCXoneで利用することができます。
現在、Google TTS サービスとAmazon Pollyをサポートしています。
Continuous Stream Transcription
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。CRグループに所属しておらず、詳細情報が必要な場合は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
Continuous Stream Transcriptionにより、トランスクリプション(音声テキスト変換)サービスを使用して、文字起こしをリアルタイムで連続したストリームで行えます。これは、CXone TranscriptionサービスとGoogle Transcriptionサービスの2つのサービスをサポートしています。
ターンバイターンのトランスクリプション
ターンバイターンのトランスクリプションにより、トランスクリプション(音声テキスト変換)サービスを使用して、会話の各側を順番に文字起こしできます。他のプラットフォームが提供するトランスクリプションサービスを使用します。現在、Googleトランスクリプションサービスをサポートしています。
StudioネイティブTTS
Studioネイティブ音声合成では、PLAYアクションとVOICEPARAMSアクションを使って、StudioスクリプトにTTSを統合できます。
| StudioネイティブのTTSでサポートされている言語 | ||
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バーチャルエージェントハブ
バーチャルエージェントハブはCXoneの他のプラットフォームで開発された仮想エージェントを使用できます。
Monitoring Gateway
Monitoring GatewayはCXoneシステムに可視性と健全性監視データを提供します。これには次のアプリケーションが含まれます。
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ログリーダー：コールログにアクセスするためのシンプルなインターフェイスを提供します。コールログを表示またはダウンロードできるほか、コンタクトID、開始日と終了日などのインタラクションの概要情報も確認できます。
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ポート管理：セルフサービスポート管理から同時接続ポート制限の変更をリクエストできます。変更は、自分のテナント
テクニカルサポート、請求、およびCXone環境のグローバル設定の管理に使用される高レベルの組織グループ、顧客、またはその両方に対して行うことができます。 -
音声品質メトリクス：音声通話の品質に関するほぼリアルタイムのデータをCXoneに表示します。アプリケーションを使用して、SIP
音声通話やビデオ通話などのマルチメディア通信セッションのシグナリングと制御に使用されるプロトコル。音声トラフィックとエージェントのWebRTCセッションを監視できます。また、音声品質メトリクスを使用して、顧客とエージェントの両方の通話レッグの通話品質の問題を検出、診断、およびトラブルシューティングすることもできます。音声品質メトリクスはFedRAMPでサポートされていません。 -
ゲートウェイサブスクリプション：通話監視データをKafkaストリームとして直接サブスクライブできます。CXoneは、設定した外部システムに監視データを直接プッシュします。これにより、ニーズに応じてデータを処理および視覚化できます。データには、 音声品質メトリクスで表示される情報に加え、Studioスクリプト内のAPI応答に関するさまざまなデータが含まれます。
CXone Monitoring GatewayアプリケーションはUS English(English) のみをサポートします。
ワークフォースインテリジェンス
ワークフォースインテリジェンス（WFI）アプリはCXoneメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。管理者は、定義したビジネスルールに基づいて、コンタクトセンターでのアクションを自動化できます。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
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CXoneワークフォース管理
CXoneワークフォース管理（CXone WFM）アプリはCXoneメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。従業員のスケジュールを管理およびフォーキャストするためのツールを提供します。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
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高度なチャット、プロアクティブチャット、ウェブ分析、共同作業
高度なチャット、プロアクティブチャット、ウェブ分析、共同作業は、共同ブラウジングを含む強化されたチャット機能を提供するウェブベースのアプリケーションです。これは、MAX
| Advanced Chatワークスペースでサポートされている言語 | ||
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電話するにはクリック
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。CRグループに所属しておらず、詳細情報が必要な場合は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
Click-to-Callを使用すると、ユーザーがブラウザソフトフォンを使用してコンタクトセンターに自動的に電話をかけることができるウェブサイト上のボタンを設定することができます。
Click-to-Callはバックエンドの設定機能であるため、ユーザーのブラウザがどの言語に設定されていてもサポートされます。
顧客チャットインターフェイス
CXone 顧客チャットインターフェイスは、連絡先がオムニチャネルチャットを使用してエージェントとチャットできるようにするために、Webサイトに表示されます。デフォルトのブラウザ言語設定を検出し、連絡先とエージェントがさまざまな言語とアルファベットを使用して通信できるようにします。連絡先のブラウザ言語がローカル方言に設定されている場合、そのチャット言語はデフォルトで方言の親言語になります。
オムニチャネルチャット用の顧客チャットインターフェイスの場合は、ACDアプリで構成されます。ACDで
| オムニチャネル顧客チャットインターフェイスでサポートされている言語 | ||||
|---|---|---|---|---|
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CXone Expert
CXone Expert ウェブベースの知識管理アプリケーションです。
| CXone Expertユーザーインターフェースでサポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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| CXone Expertスペルチェックでサポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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CXone Guide
CXone Guideでは、訪問者がウェブサイトをナビゲートする際に、戦略的に積極的なガイダンスを提供するエンゲージメント・ルールを作成することができます。ウェブサイトでの苦戦ポイントを知ることで、苦戦シナリオを減らし、コンバージョン率を向上させ、優れた顧客満足度を達成するエンゲージメントルールを設計することができます。さらに、独自のデジタル Digital Experienceに関連するあらゆるチャネル、コンタクト、スキル。とその他のチャンネル コンタクトがエージェントやボットとインタラクトするための方法です。チャネルは、音声、メール、チャット、ソーシャルメディアなどの可能性があります。用エントリポイントを作成して、ウェブサイトで直接表示できます。これらのエントリポイントは、訪問者が選択したチャンネルに訪問者をリダイレクトし、エージェント、ナレッジベース記事やボット ライブのヒューマンエージェントの代わりに顧客とのやり取りを処理するソフトウェアアプリケーション。に訪問者を接続させます。
CXone Guideはカスタム言語をサポートします。カスタム言語では、独自の翻訳キーをアップロードできます。一度アップロードすると、翻訳キーや個々の翻訳を変更することができます。カスタム言語翻訳は削除できますが、リセットすることはできません。
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integratedは大企業向けのスケジューリング、予測、およびその他の労働力管理ツールを提供します。それはCXoneクラウドで実行されます。エージェントとスーパーバイザーは、IEX WFM Integratedにウェブブラウザーを介してアクセスします。
WFM管理者、予測者、スケジューラは、追加機能を提供するインストール済みクライアントアプリケーションであるIEX WFM Integratedリッチクライアント（RCP）を使用することもできます。Employee Engagement Manager(EEM)とEnhanced Strategic Planner(ESP)は、IEX WFM Integratedの購入可能なアドオンです。
| IEX WFM Integratedデスクトップインストールでサポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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| IEX WFM Integrated WebStationでサポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager（EEM）は、IEX WFM Integratedのために購入できるアドオンモジュールです。これを使用して次のことが可能です。
- スケジュールの柔軟性の向上。
- エージェントの満足度アップ。
- 手動で行っていた日中管理プロセスを最大80%まで自動化・最適化。
Employee Engagement Managerの詳細については、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。このモジュールには最低300席が必要です。
| EEMアドオン: EEMエージェント役割でサポートされている言語 | |
|---|---|
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| EEMアドオン: EEMスーパーバイザー役割でサポートされている言語 | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner（ESP）は、IEX WFM Integrated向けの購入可能なアドオンです。これにより、長期的なコンタクトセンターの計画を自動化できます。ESPはNICEエンタープライズクラウドに基づいています。
ESPには、次のようなメリットがあります：
-
長期プランニングのための仮定の場合のシナリオを構築する能力。オプションや、人員配置と予算への影響についての説明も含まれています。
-
サイト、ロケーション、または内部/アウトソースのタイプ別に長期的な人員配置を計画する能力。コンタクトセンターの実際のデータに基づいています。
-
変更した内容が、人員配置、サービスレベル、ASA、占有率にどのような影響を与えるかを迅速に確認する能力。
ESPでIEX WFM Integratedシステムを拡張する方法の詳細については、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
| ESPアドオンでサポートされる言語 |
|---|
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ESPのオンラインヘルプは、English (English)およびスペイン語(Español)でのみ使用できます。
ノイズキャンセリング
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。CRグループに所属しておらず、詳細情報が必要な場合は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
ノイズキャンセレーションは、エージェント側のバックグラウンドノイズやエコーを低減するため、コンタクトはエージェントが作業しているコンタクトセンターやリモートの場所をあまり聞きません。
ノイズキャンセリングはバックエンドの設定機能であるため、ユーザーのブラウザがどの言語に設定されていてもサポートされます。
ACD
ACDアプリはCXoneメインウェブポータル。これは、音声（電話）、自動発信音声（ダイヤラー）、チャット、メール、SMSなどのシステム構成とチャンネル管理に使用されます。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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Admin
AdminアプリはCXoneメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。管理者は次のことができます：
- のアカウントを管理します。
- のとその権限を構成します。
- Cloud Storage Servicesのライフサイクル管理ルールを設定して維持します。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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高度なチャット、プロアクティブチャット、ウェブ分析、共同作業
高度なチャット、プロアクティブチャット、ウェブ分析、共同作業は、共同ブラウジングを含む強化されたチャット機能を提供するウェブベースのアプリケーションです。これは、MAX
| Advanced Chatワークスペースでサポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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CXone Agent
CXone Agentは、CXoneネイティブなエージェントアプリケーションで、音声やデジタルのインタラクションを処理するために使用されます。エージェントはウェブベースの統合ソフトフォンまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。
| サポートされている言語 | |
|---|---|
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CXone Agent Embedded
CXone Agent Embeddedは、Kustomer、Microsoft Dynamics、Oracle、Salesforce、ServiceNowとZendesk内で利用できる、CXoneネイティブなエージェントアプリケーションです。音声とデジタルのやり取りを処理するために使用されます。エージェントはウェブベースの統合ソフトフォンまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。
| サポートされている言語 | |
|---|---|
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CXone Agent for Microsoft Teams
CXone Agent for Microsoft Teamsは、音声やデジタルのインタラクションをMicrosoft Teams内で処理するために使用される次世代型エージェントアプリケーションです。エージェントはウェブベースの統合ソフトフォンまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。
| サポートされている言語 | |
|---|---|
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Salesforce Agent
Salesforce Agentは、CXoneエージェントがSalesforceインターフェースで直接対話を処理できるようにするエージェントアプリケーションです。音声の場合、エージェントはウェブベース統合ソフトフォンまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。統合ソフトフォンの要件を確認するには、右側のフィルターでそれを選択します。
| サポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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CXone Agent Integrated
CXone Agent Integratedは、Chrome 拡張 CXoneネイティブなエージェントアプリケーションで、音声やデジタルのインタラクションを処理するために使用されます。エージェントはウェブベースの統合ソフトフォンまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。
| サポートされている言語 | |
|---|---|
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CXone AppLink
CXone AppLinkはCXoneをNICE Engageに接続し、任意のACDに接続されたNICE Engageレコーディングを使用しながら、CXoneビジネスアプリケーションを使用できるようにします。CXone AppLinkは、ユーザー、メディア、メタデータ、ビジネス データをNICE EngageからCXoneにインポートします。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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自動音声認識（ASR）とIVR
に組み込みのルーティングスクリプトで 連絡先が、話す、電話のキーを押す、またはその両方を組み合わせて、録音された音声プロンプトに応答できるようにします。ASRStudioを使用できます。ASR、完全に自動化されたIVR 発信者が音声コマンド、キー入力、またはその両方を介して対話し、情報を取得したり、着信音声通話をルーティングしたり、あるいはその両方を行うことができる自動電話メニュー。スクリプトで使用することもできます。
サポートされる言語は、が拠点を置く地域によって異なります。該当する地域がわからない場合は、CXoneアカウント担当者担当者にお尋ねください。 .
次の表に示す主要言語に加えて、多くの言語で複数の音声タイプと性別を選択できます。詳細についてはCXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
| ASRでサポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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CXone Attendant
CXone Attendantは、名前、内線番号、またはDNIS 着信音声通話のために連絡先がダイヤルした番号と、発信音声通話でエージェントまたはシステムがダイヤルした番号を識別します。で従業員を検索する機能を備えた通話転送と企業ディレクトリを提供する仮想アテンダントです。オプションで、ボイスメール管理に使用できます。
組織のCXone Attendantの使用方法によっては、通常のユーザーがアプリケーションにアクセスする頻度が低い場合とまったくない場合があります。管理者は、CXone AttendantアプリとAdminから起動されるCXone AttendantサイトでCXoneを構成します。Adminの要件を確認するには、右側のフィルターで選択します。
| CXone Attendantでサポートされている言語 | |
|---|---|
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CXone Coaching
コーチングセッションは、従業員が特定のスキルセットを向上させ、パフォーマンスを向上させるのに役立ちます。コーチングマネジャーを使用して、コーチングセッションを作成および管理できます。マネージャーまたはコーチは、コーチングセッションを作成し、それをエージェントに送信して、レビューと承認を受けることができます。
CXone CoachingがメインCXoneポータルに読み込まれます。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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電話するにはクリック
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。CRグループに所属しておらず、詳細情報が必要な場合は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
Click-to-Callを使用すると、ユーザーがブラウザソフトフォンを使用してコンタクトセンターに自動的に電話をかけることができるウェブサイト上のボタンを設定することができます。
Click-to-Callはバックエンドの設定機能であるため、ユーザーのブラウザがどの言語に設定されていてもサポートされます。
Cloud Storage Services
Cloud Storage Servicesで管理者は、通話録音、画面録音、およびその他のファイルタイプ用に、アクティブなクラウドストレージと長期的なクラウドストレージの両方をセットアップおよび管理できます。Cloud Storage ServicesはAdminアプリで構成されています。
複数領域ストレージ
複数領域ストレージは、インタラクションが発生する場所にファイルを保存できるCloud Storage Services機能です。
顧客チャットインターフェイス
CXone 顧客チャットインターフェイスは、連絡先がオムニチャネルチャットを使用してエージェントとチャットできるようにするために、Webサイトに表示されます。デフォルトのブラウザ言語設定を検出し、連絡先とエージェントがさまざまな言語とアルファベットを使用して通信できるようにします。連絡先のブラウザ言語がローカル方言に設定されている場合、そのチャット言語はデフォルトで方言の親言語になります。
オムニチャネルチャット用の顧客チャットインターフェイスの場合は、ACDアプリで構成されます。ACDで
| オムニチャネル顧客チャットインターフェイスでサポートされている言語 | ||||
|---|---|---|---|---|
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Dashboard
ダッシュボードアプリケーションは、CXoneで利用可能なさまざまなアプリケーションからのデータを表示するウィジェットのコレクションを統合します。これらのウィジェットを使用して、表示する必要があるときに表示する必要のあるデータを集約および収集する独自のダッシュボードを作成および定義できます。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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CXone Dashboard
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。CRグループに所属しておらず、詳細情報が必要な場合は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
DashboardアプリはCXoneメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。CXoneで利用可能なさまざまなアプリケーションからのデータを表示するウィジェットのコレクションを備えています 。これらのウィジェットを使用して、独自のダッシュボードを作成および定義できます。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | |
|---|---|
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CXoneデータ共有
CXoneデータ共有では、データレイクからCXoneコンタクトセンターのデータをエクスポートし、レポート作成に利用することができます。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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DBコネクター
DBコネクターはWindowsベースの暗号化されたサービスであり、TLS 1.2を介して機能し、 CXoneプラットフォームと企業データベース。これは、データベースにアクセスできる顧客提供のサーバーに実行可能ファイルとしてインストールされます。その後、CXoneポータルで構成できます。一部のお客様はDBコネクターをデータベースサーバー自体にインストールします。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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インストールされた実行可能ファイルは米国English (English)のみをサポートします。
Digital Experience
NICE CXoneのDigital Experienceアプリケーションでは、コンタクトセンターの他のチャネルと同じように、デジタル通信チャネルを作成して管理できます。デジタルチャネルは次のとおりです：
- Facebook、Twitter、LinkedInなどのソーシャルチャネル。
- WhatsApp、Twitter DM、FacebookMessengerなどのメッセージングチャネル。
- ライブチャット エージェントと連絡先はリアルタイムで対話します、 チャットメッセージング 連絡先がいつでもチャットメッセージを送信し、返信を待つ非同期チャット、SMS（テキスト）メッセージング、およびメール。
Digital Experience構成サイトは、CXoneメインウェブポータルから起動されます。エージェントは、エージェントアプリケーションから受信Digital Experienceボックスにアクセスします。言語サポートはどちらも同じです。
| Digital Experienceでサポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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Digital Experienceチャットウィンドウのラベルは、コンタクトがブラウザで設定した言語と同じ言語で自動的に表示されます。デフォルトのブラウザ言語設定を検出し、連絡先とエージェントがさまざまな言語とアルファベットを使用して通信できるようにします。現在、デフォルトの翻訳でサポートされている言語以外にも、言語バリアントを追加することができます。
| デジタルチャットウィンドウ翻訳のデフォルト言語 | ||
|---|---|---|
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CXone Expert
CXone Expert ウェブベースの知識管理アプリケーションです。
| CXone Expertユーザーインターフェースでサポートされている言語 | ||
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| CXone Expertスペルチェックでサポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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Feedback Management
Feedback Managementは、業界をリードするネットプロモータースコア（NPS）テクノロジを使用するカスタマーエクスペリエンス管理ツールです。FMシステムでCXoneを使用することにより、組織内での顧客の旅を評価するときに顧客の声を考慮することができます。
Feedback Managementアプリケーションはこれらの言語をサポートします：
| サポートされている言語 | |
|---|---|
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調査では、上記の言語と100を超える追加言語がサポートされています。
CXone Guide
CXone Guideでは、訪問者がウェブサイトをナビゲートする際に、戦略的に積極的なガイダンスを提供するエンゲージメント・ルールを作成することができます。ウェブサイトでの苦戦ポイントを知ることで、苦戦シナリオを減らし、コンバージョン率を向上させ、優れた顧客満足度を達成するエンゲージメントルールを設計することができます。さらに、独自のデジタル Digital Experienceに関連するあらゆるチャネル、コンタクト、スキル。とその他のチャンネル コンタクトがエージェントやボットとインタラクトするための方法です。チャネルは、音声、メール、チャット、ソーシャルメディアなどの可能性があります。用エントリポイントを作成して、ウェブサイトで直接表示できます。これらのエントリポイントは、訪問者が選択したチャンネルに訪問者をリダイレクトし、エージェント、ナレッジベース記事やボット ライブのヒューマンエージェントの代わりに顧客とのやり取りを処理するソフトウェアアプリケーション。に訪問者を接続させます。
CXone Guideはカスタム言語をサポートします。カスタム言語では、独自の翻訳キーをアップロードできます。一度アップロードすると、翻訳キーや個々の翻訳を変更することができます。カスタム言語翻訳は削除できますが、リセットすることはできません。
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integratedは大企業向けのスケジューリング、予測、およびその他の労働力管理ツールを提供します。それはCXoneクラウドで実行されます。エージェントとスーパーバイザーは、IEX WFM Integratedにウェブブラウザーを介してアクセスします。
WFM管理者、予測者、スケジューラは、追加機能を提供するインストール済みクライアントアプリケーションであるIEX WFM Integratedリッチクライアント（RCP）を使用することもできます。Employee Engagement Manager(EEM)とEnhanced Strategic Planner(ESP)は、IEX WFM Integratedの購入可能なアドオンです。
| IEX WFM Integratedデスクトップインストールでサポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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| IEX WFM Integrated WebStationでサポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager（EEM）は、IEX WFM Integratedのために購入できるアドオンモジュールです。これを使用して次のことが可能です。
- スケジュールの柔軟性の向上。
- エージェントの満足度アップ。
- 手動で行っていた日中管理プロセスを最大80%まで自動化・最適化。
Employee Engagement Managerの詳細については、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。このモジュールには最低300席が必要です。
| EEMアドオン: EEMエージェント役割でサポートされている言語 | |
|---|---|
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| EEMアドオン: EEMスーパーバイザー役割でサポートされている言語 | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner（ESP）は、IEX WFM Integrated向けの購入可能なアドオンです。これにより、長期的なコンタクトセンターの計画を自動化できます。ESPはNICEエンタープライズクラウドに基づいています。
ESPには、次のようなメリットがあります：
-
長期プランニングのための仮定の場合のシナリオを構築する能力。オプションや、人員配置と予算への影響についての説明も含まれています。
-
サイト、ロケーション、または内部/アウトソースのタイプ別に長期的な人員配置を計画する能力。コンタクトセンターの実際のデータに基づいています。
-
変更した内容が、人員配置、サービスレベル、ASA、占有率にどのような影響を与えるかを迅速に確認する能力。
ESPでIEX WFM Integratedシステムを拡張する方法の詳細については、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
| ESPアドオンでサポートされる言語 |
|---|
|
ESPのオンラインヘルプは、English (English)およびスペイン語(Español)でのみ使用できます。
Interaction Analytics
Interaction Analyticsはインテリジェントな言語分析エンジンです。対話のトランスクリプトを消費可能なデータに変換するため、監督者とマネージャーはコンタクトセンターで何が起こっているのかをよりよく理解できます。
Interaction Analyticsのユーザーインターフェースは、ユーザーのブラウザの設定に応じて以下の言語で表示されます。
| ユーザーインターフェースでサポートされている言語 | |
|---|---|
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データセット名、カテゴリ名、ウィジェット名など、設定可能な項目は翻訳されません。
ユーザーは、以下の言語でのインタラクションの分析をサポートするために、カスタムエンティティ、データセット、カテゴリテンプレート、およびワークスペーステンプレートを作成できます。
| 分析でサポートされている言語 | |
|---|---|
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AutoDiscovery、Enlighten機能、すぐに使える注釈、および特定のウィジェットは、ヨーロッパスペイン語 (Español)またはDutch (Nederlands)ではサポートされていません。
Interactions Hub
この製品は制御リリース（CR）中で、すべての顧客向けの提供はまだ行われていません。CRグループに所属しておらず、詳細情報が必要な場合は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
CXoneInteractions Hubは、コンタクトセンターのコンプライアンスとリスク管理を効率化するために設計された一元的なアプリケーションです。分析と自動化されたワークフローを活用することで、コンプライアンス違反を特定し、軽減します。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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MAX
MAXは、音声対話を処理するためのCXoneネイティブエージェントアプリケーションです。音声については、 MAXの有効なエージェントはウェブベースの統合ソフトフォン、インストールされたクライアントアプリケーションCXoneソフトフォン 、または別の仮想電話または物理電話を使用できます。統合オプションに関する情報は、これらの要件に含まれています。
| MAXでサポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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| MAXデジタル受信トレイでサポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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エージェントがMAX内からWEMにアクセスするとき、WEMでサポートされている言語のみそのコンテンツで利用できます。WEMでサポートされている言語を確認するには、右側のフィルターで選択します。
Monitoring Gateway
Monitoring GatewayはCXoneシステムに可視性と健全性監視データを提供します。これには次のアプリケーションが含まれます。
-
ログリーダー：コールログにアクセスするためのシンプルなインターフェイスを提供します。コールログを表示またはダウンロードできるほか、コンタクトID、開始日と終了日などのインタラクションの概要情報も確認できます。
-
ポート管理：セルフサービスポート管理から同時接続ポート制限の変更をリクエストできます。変更は、自分のテナント
テクニカルサポート、請求、およびCXone環境のグローバル設定の管理に使用される高レベルの組織グループ、顧客、またはその両方に対して行うことができます。 -
音声品質メトリクス：音声通話の品質に関するほぼリアルタイムのデータをCXoneに表示します。アプリケーションを使用して、SIP
音声通話やビデオ通話などのマルチメディア通信セッションのシグナリングと制御に使用されるプロトコル。音声トラフィックとエージェントのWebRTCセッションを監視できます。また、音声品質メトリクスを使用して、顧客とエージェントの両方の通話レッグの通話品質の問題を検出、診断、およびトラブルシューティングすることもできます。音声品質メトリクスはFedRAMPでサポートされていません。 -
ゲートウェイサブスクリプション：通話監視データをKafkaストリームとして直接サブスクライブできます。CXoneは、設定した外部システムに監視データを直接プッシュします。これにより、ニーズに応じてデータを処理および視覚化できます。データには、 音声品質メトリクスで表示される情報に加え、Studioスクリプト内のAPI応答に関するさまざまなデータが含まれます。
CXone Monitoring GatewayアプリケーションはUS English(English) のみをサポートします。
CXone Multi-ACD (CXone Open)
CXone Multi-ACDにより、 CXoneクラウド録音とビジネスアプリケーションを活用しながら、既存の電話システムを利用することができます。テレフォニーシステムはクラウドでもオンプレミスでも可能です。サードパーティのテレフォニーシステムは、Adminアプリケーションで設定されます。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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|
自分のゾーン
この自分のゾーンアプリは、単一のアプリ内のWEMアプリケーションに関するユーザーに合わせた情報を提供します。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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ノイズキャンセリング
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。CRグループに所属しておらず、詳細情報が必要な場合は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
ノイズキャンセレーションは、エージェント側のバックグラウンドノイズやエコーを低減するため、コンタクトはエージェントが作業しているコンタクトセンターやリモートの場所をあまり聞きません。
ノイズキャンセリングはバックエンドの設定機能であるため、ユーザーのブラウザがどの言語に設定されていてもサポートされます。
Performance Management
Performance Managementは、監督者にとって最も重要なコンタクトセンター測定基準の詳細なレポートとダッシュボードを作成できます。また、エージェントに独自のメトリックへのアクセスを提供します。オプションで、監督者は、エージェントがコンタクトセンターのパフォーマンスと士気を向上させるためのゲームとチャレンジを作成できます。
| サポートされている言語 | |
|---|---|
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Personal Connection
Personal ConnectionはCXone発信ダイヤリングソリューションです。エージェントアプリケーションでエージェントに通話を配信します。
CXone品質管理
CXone品質管理はCXoneのメインウェブポータル内に直接読み込まれます。スーパーバイザーとマネージャーがエージェントのパフォーマンスを監視および改善するのに役立つ柔軟なツールを提供します。
| サポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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| サポートされている分析/文字起こし言語 | |
|---|---|
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CXone RecordingとInteractions
CXone RecordingはCXoneのメインウェブポータル内に直接読み込まれます。コンプライアンスまたは品質管理のために、音声、エージェント画面、またはその両方を含む対話を記録できます。記録ルールはAdminアプリケーションで構成されます。録音はInteractionsアプリでアクセスされます。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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Japanese（日本語）については、引用符で囲まれた正確なテキスト（例：）を使用して相互作用を検索してください。
レポーティング
レポートアプリは、CXoneメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。コンタクトセンターの構成と管理を提供しますレポート。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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ビジネスインテリジェンス(BI)レポートは、Englishでのみご利用いただけます。
CXoneソフトフォン
CXoneソフトフォンはMAX対応のエージェントがコンタクトとの音声対話にインターネット電話を使用できるようにします。2つの形式で利用できます。
- ユーザーワークステーションにインストールする必要がある実行可能ファイルとして。インストール済みのCXoneソフトフォンは、コンタクトセンターのデバイスにライセンス供与されます。
- クラウドでホストされます。ホストされているCXoneソフトフォンは同じアプリケーションですが、デバイスではなくエージェントにライセンス供与されます。
| サポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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CXone Studio
次の製品はCXone Studioアクションで構成され、の
- エージェントアシストハブ
- 自動音声認識（ASR）
- CXoneターンバイターンのトランスクリプション
- CXone Cloud TTS
- 対話型音声応答（IVR）
- Real-Time Interaction Guidance
- テキスト読み上げ（TTS）
- バーチャルエージェントハブ
Studioは、CXoneにおけるコンタクトルーティングをカスタマイズするために使用されるビジュアルスクリプティングツールです。CXone Studioは、デスクトップアプリケーションのブラウザベースの新しいバージョンです。CXoneプラットフォームからアクセスできます。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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Supervisor
Supervisorは、メインCXoneウェブポータルとは別のブラウザーインスタンスで開くブラウザーベースのアプリケーションです。それを使用すると、監督者はエージェントを監視および対話し、そのパフォーマンスをリアルタイムで表示できます。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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CXone Supervisor
CXone Supervisorは、メインのCXoneウェブポータルで直接開くブラウザベースのアプリケーションです。それを使用すると、監督者はエージェントを監視および対話し、そのパフォーマンスをリアルタイムで表示できます。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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Tenant Management
Tenant ManagementはCXone テナント テクニカルサポート、請求、およびCXone環境のグローバル設定の管理に使用される高レベルの組織グループを作成、管理、およびサポートするためにCXoneサポート担当者が使用します。テナントを作成、管理、およびサポートするためにサポート担当者が使用します。Tenant Managementは通常、コンタクトセンターのエンドユーザーまたは管理者は使用しません。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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TTSとトランスクリプションサービス
CXone Cloud TTS
Cloud TTSでは、他のプラットフォームが提供する音声合成サービスをCXoneで利用することができます。
現在、Google TTS サービスとAmazon Pollyをサポートしています。
Continuous Stream Transcription
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。CRグループに所属しておらず、詳細情報が必要な場合は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
Continuous Stream Transcriptionにより、トランスクリプション(音声テキスト変換)サービスを使用して、文字起こしをリアルタイムで連続したストリームで行えます。これは、CXone TranscriptionサービスとGoogle Transcriptionサービスの2つのサービスをサポートしています。
ターンバイターンのトランスクリプション
ターンバイターンのトランスクリプションにより、トランスクリプション(音声テキスト変換)サービスを使用して、会話の各側を順番に文字起こしできます。他のプラットフォームが提供するトランスクリプションサービスを使用します。現在、Googleトランスクリプションサービスをサポートしています。
StudioネイティブTTS
Studioネイティブ音声合成では、PLAYアクションとVOICEPARAMSアクションを使って、StudioスクリプトにTTSを統合できます。
| StudioネイティブのTTSでサポートされている言語 | ||
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ワークフォースインテリジェンス
ワークフォースインテリジェンス（WFI）アプリはCXoneメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。管理者は、定義したビジネスルールに基づいて、コンタクトセンターでのアクションを自動化できます。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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CXoneワークフォース管理
CXoneワークフォース管理（CXone WFM）アプリはCXoneメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。従業員のスケジュールを管理およびフォーキャストするためのツールを提供します。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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ACD
ACDアプリはCXoneメインウェブポータル。これは、音声（電話）、自動発信音声（ダイヤラー）、チャット、メール、SMSなどのシステム構成とチャンネル管理に使用されます。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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Admin
AdminアプリはCXoneメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。管理者は次のことができます：
- のアカウントを管理します。
- のとその権限を構成します。
- Cloud Storage Servicesのライフサイクル管理ルールを設定して維持します。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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高度なチャット、プロアクティブチャット、ウェブ分析、共同作業
高度なチャット、プロアクティブチャット、ウェブ分析、共同作業は、共同ブラウジングを含む強化されたチャット機能を提供するウェブベースのアプリケーションです。これは、MAX
| Advanced Chatワークスペースでサポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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CXone Agent
CXone Agentは、CXoneネイティブなエージェントアプリケーションで、音声やデジタルのインタラクションを処理するために使用されます。エージェントはウェブベースの統合ソフトフォンまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。
| サポートされている言語 | |
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CXone Agent Embedded
CXone Agent Embeddedは、Kustomer、Microsoft Dynamics、Oracle、Salesforce、ServiceNowとZendesk内で利用できる、CXoneネイティブなエージェントアプリケーションです。音声とデジタルのやり取りを処理するために使用されます。エージェントはウェブベースの統合ソフトフォンまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。
| サポートされている言語 | |
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CXone Agent for Microsoft Teams
CXone Agent for Microsoft Teamsは、音声やデジタルのインタラクションをMicrosoft Teams内で処理するために使用される次世代型エージェントアプリケーションです。エージェントはウェブベースの統合ソフトフォンまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。
| サポートされている言語 | |
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Salesforce Agent
Salesforce Agentは、CXoneエージェントがSalesforceインターフェースで直接対話を処理できるようにするエージェントアプリケーションです。音声の場合、エージェントはウェブベース統合ソフトフォンまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。統合ソフトフォンの要件を確認するには、右側のフィルターでそれを選択します。
| サポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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CXone Agent Integrated
CXone Agent Integratedは、Chrome 拡張 CXoneネイティブなエージェントアプリケーションで、音声やデジタルのインタラクションを処理するために使用されます。エージェントはウェブベースの統合ソフトフォンまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。
| サポートされている言語 | |
|---|---|
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CXone AppLink
CXone AppLinkはCXoneをNICE Engageに接続し、任意のACDに接続されたNICE Engageレコーディングを使用しながら、CXoneビジネスアプリケーションを使用できるようにします。CXone AppLinkは、ユーザー、メディア、メタデータ、ビジネス データをNICE EngageからCXoneにインポートします。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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自動音声認識（ASR）とIVR
に組み込みのルーティングスクリプトで 連絡先が、話す、電話のキーを押す、またはその両方を組み合わせて、録音された音声プロンプトに応答できるようにします。ASRStudioを使用できます。ASR、完全に自動化されたIVR 発信者が音声コマンド、キー入力、またはその両方を介して対話し、情報を取得したり、着信音声通話をルーティングしたり、あるいはその両方を行うことができる自動電話メニュー。スクリプトで使用することもできます。
サポートされる言語は、が拠点を置く地域によって異なります。該当する地域がわからない場合は、CXoneアカウント担当者担当者にお尋ねください。 .
次の表に示す主要言語に加えて、多くの言語で複数の音声タイプと性別を選択できます。詳細についてはCXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
| ASRでサポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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CXone Attendant
CXone Attendantは、名前、内線番号、またはDNIS 着信音声通話のために連絡先がダイヤルした番号と、発信音声通話でエージェントまたはシステムがダイヤルした番号を識別します。で従業員を検索する機能を備えた通話転送と企業ディレクトリを提供する仮想アテンダントです。オプションで、ボイスメール管理に使用できます。
組織のCXone Attendantの使用方法によっては、通常のユーザーがアプリケーションにアクセスする頻度が低い場合とまったくない場合があります。管理者は、CXone AttendantアプリとAdminから起動されるCXone AttendantサイトでCXoneを構成します。Adminの要件を確認するには、右側のフィルターで選択します。
| CXone Attendantでサポートされている言語 | |
|---|---|
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CXone Coaching
コーチングセッションは、従業員が特定のスキルセットを向上させ、パフォーマンスを向上させるのに役立ちます。コーチングマネジャーを使用して、コーチングセッションを作成および管理できます。マネージャーまたはコーチは、コーチングセッションを作成し、それをエージェントに送信して、レビューと承認を受けることができます。
CXone CoachingがメインCXoneポータルに読み込まれます。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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電話するにはクリック
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。CRグループに所属しておらず、詳細情報が必要な場合は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
Click-to-Callを使用すると、ユーザーがブラウザソフトフォンを使用してコンタクトセンターに自動的に電話をかけることができるウェブサイト上のボタンを設定することができます。
Click-to-Callはバックエンドの設定機能であるため、ユーザーのブラウザがどの言語に設定されていてもサポートされます。
Cloud Storage Services
Cloud Storage Servicesで管理者は、通話録音、画面録音、およびその他のファイルタイプ用に、アクティブなクラウドストレージと長期的なクラウドストレージの両方をセットアップおよび管理できます。Cloud Storage ServicesはAdminアプリで構成されています。
複数領域ストレージ
複数領域ストレージは、インタラクションが発生する場所にファイルを保存できるCloud Storage Services機能です。
顧客チャットインターフェイス
CXone 顧客チャットインターフェイスは、連絡先がオムニチャネルチャットを使用してエージェントとチャットできるようにするために、Webサイトに表示されます。デフォルトのブラウザ言語設定を検出し、連絡先とエージェントがさまざまな言語とアルファベットを使用して通信できるようにします。連絡先のブラウザ言語がローカル方言に設定されている場合、そのチャット言語はデフォルトで方言の親言語になります。
オムニチャネルチャット用の顧客チャットインターフェイスの場合は、ACDアプリで構成されます。ACDで
| オムニチャネル顧客チャットインターフェイスでサポートされている言語 | ||||
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Dashboard
ダッシュボードアプリケーションは、CXoneで利用可能なさまざまなアプリケーションからのデータを表示するウィジェットのコレクションを統合します。これらのウィジェットを使用して、表示する必要があるときに表示する必要のあるデータを集約および収集する独自のダッシュボードを作成および定義できます。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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CXone Dashboard
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。CRグループに所属しておらず、詳細情報が必要な場合は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
DashboardアプリはCXoneメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。CXoneで利用可能なさまざまなアプリケーションからのデータを表示するウィジェットのコレクションを備えています 。これらのウィジェットを使用して、独自のダッシュボードを作成および定義できます。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | |
|---|---|
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CXoneデータ共有
CXoneデータ共有では、データレイクからCXoneコンタクトセンターのデータをエクスポートし、レポート作成に利用することができます。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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DBコネクター
DBコネクターはWindowsベースの暗号化されたサービスであり、TLS 1.2を介して機能し、 CXoneプラットフォームと企業データベース。これは、データベースにアクセスできる顧客提供のサーバーに実行可能ファイルとしてインストールされます。その後、CXoneポータルで構成できます。一部のお客様はDBコネクターをデータベースサーバー自体にインストールします。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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インストールされた実行可能ファイルは米国English (English)のみをサポートします。
Digital Experience
NICE CXoneのDigital Experienceアプリケーションでは、コンタクトセンターの他のチャネルと同じように、デジタル通信チャネルを作成して管理できます。デジタルチャネルは次のとおりです：
- Facebook、Twitter、LinkedInなどのソーシャルチャネル。
- WhatsApp、Twitter DM、FacebookMessengerなどのメッセージングチャネル。
- ライブチャット エージェントと連絡先はリアルタイムで対話します、 チャットメッセージング 連絡先がいつでもチャットメッセージを送信し、返信を待つ非同期チャット、SMS（テキスト）メッセージング、およびメール。
Digital Experience構成サイトは、CXoneメインウェブポータルから起動されます。エージェントは、エージェントアプリケーションから受信Digital Experienceボックスにアクセスします。言語サポートはどちらも同じです。
| Digital Experienceでサポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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Digital Experienceチャットウィンドウのラベルは、コンタクトがブラウザで設定した言語と同じ言語で自動的に表示されます。デフォルトのブラウザ言語設定を検出し、連絡先とエージェントがさまざまな言語とアルファベットを使用して通信できるようにします。現在、デフォルトの翻訳でサポートされている言語以外にも、言語バリアントを追加することができます。
| デジタルチャットウィンドウ翻訳のデフォルト言語 | ||
|---|---|---|
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Enlighten Autopilot
Enlighten Autopilotは、フルサービスのデータ主導型インテリジェントバーチャルエージェント ライブのヒューマンエージェントの代わりに顧客とのやり取りを処理するソフトウェアアプリケーション。です。ライブエージェントに代わって音声インタラクション チャネルを介したエージェントとの会話全体。たとえば、インタラクションには、音声通話、Eメール、チャット、またはソーシャルメディアの会話があります。を処理します。Autopilotは、SmartAssistと人工知能(AI)を組み合わせたものです。
| サポートされている言語 | |
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CXone Expert
CXone Expert ウェブベースの知識管理アプリケーションです。
| CXone Expertユーザーインターフェースでサポートされている言語 | ||
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| CXone Expertスペルチェックでサポートされている言語 | ||
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Feedback Management
Feedback Managementは、業界をリードするネットプロモータースコア（NPS）テクノロジを使用するカスタマーエクスペリエンス管理ツールです。FMシステムでCXoneを使用することにより、組織内での顧客の旅を評価するときに顧客の声を考慮することができます。
Feedback Managementアプリケーションはこれらの言語をサポートします：
| サポートされている言語 | |
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調査では、上記の言語と100を超える追加言語がサポートされています。
CXone Guide
CXone Guideでは、訪問者がウェブサイトをナビゲートする際に、戦略的に積極的なガイダンスを提供するエンゲージメント・ルールを作成することができます。ウェブサイトでの苦戦ポイントを知ることで、苦戦シナリオを減らし、コンバージョン率を向上させ、優れた顧客満足度を達成するエンゲージメントルールを設計することができます。さらに、独自のデジタル Digital Experienceに関連するあらゆるチャネル、コンタクト、スキル。とその他のチャンネル コンタクトがエージェントやボットとインタラクトするための方法です。チャネルは、音声、メール、チャット、ソーシャルメディアなどの可能性があります。用エントリポイントを作成して、ウェブサイトで直接表示できます。これらのエントリポイントは、訪問者が選択したチャンネルに訪問者をリダイレクトし、エージェント、ナレッジベース記事やボット ライブのヒューマンエージェントの代わりに顧客とのやり取りを処理するソフトウェアアプリケーション。に訪問者を接続させます。
CXone Guideはカスタム言語をサポートします。カスタム言語では、独自の翻訳キーをアップロードできます。一度アップロードすると、翻訳キーや個々の翻訳を変更することができます。カスタム言語翻訳は削除できますが、リセットすることはできません。
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integratedは大企業向けのスケジューリング、予測、およびその他の労働力管理ツールを提供します。それはCXoneクラウドで実行されます。エージェントとスーパーバイザーは、IEX WFM Integratedにウェブブラウザーを介してアクセスします。
WFM管理者、予測者、スケジューラは、追加機能を提供するインストール済みクライアントアプリケーションであるIEX WFM Integratedリッチクライアント（RCP）を使用することもできます。Employee Engagement Manager(EEM)とEnhanced Strategic Planner(ESP)は、IEX WFM Integratedの購入可能なアドオンです。
| IEX WFM Integratedデスクトップインストールでサポートされている言語 | ||
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| IEX WFM Integrated WebStationでサポートされている言語 | ||
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager（EEM）は、IEX WFM Integratedのために購入できるアドオンモジュールです。これを使用して次のことが可能です。
- スケジュールの柔軟性の向上。
- エージェントの満足度アップ。
- 手動で行っていた日中管理プロセスを最大80%まで自動化・最適化。
Employee Engagement Managerの詳細については、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。このモジュールには最低300席が必要です。
| EEMアドオン: EEMエージェント役割でサポートされている言語 | |
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| EEMアドオン: EEMスーパーバイザー役割でサポートされている言語 | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner（ESP）は、IEX WFM Integrated向けの購入可能なアドオンです。これにより、長期的なコンタクトセンターの計画を自動化できます。ESPはNICEエンタープライズクラウドに基づいています。
ESPには、次のようなメリットがあります：
-
長期プランニングのための仮定の場合のシナリオを構築する能力。オプションや、人員配置と予算への影響についての説明も含まれています。
-
サイト、ロケーション、または内部/アウトソースのタイプ別に長期的な人員配置を計画する能力。コンタクトセンターの実際のデータに基づいています。
-
変更した内容が、人員配置、サービスレベル、ASA、占有率にどのような影響を与えるかを迅速に確認する能力。
ESPでIEX WFM Integratedシステムを拡張する方法の詳細については、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
| ESPアドオンでサポートされる言語 |
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ESPのオンラインヘルプは、English (English)およびスペイン語(Español)でのみ使用できます。
Interactions Hub
この製品は制御リリース（CR）中で、すべての顧客向けの提供はまだ行われていません。CRグループに所属しておらず、詳細情報が必要な場合は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
CXoneInteractions Hubは、コンタクトセンターのコンプライアンスとリスク管理を効率化するために設計された一元的なアプリケーションです。分析と自動化されたワークフローを活用することで、コンプライアンス違反を特定し、軽減します。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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自分のゾーン
この自分のゾーンアプリは、単一のアプリ内のWEMアプリケーションに関するユーザーに合わせた情報を提供します。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
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MAX
MAXは、音声対話を処理するためのCXoneネイティブエージェントアプリケーションです。音声については、 MAXの有効なエージェントはウェブベースの統合ソフトフォン、インストールされたクライアントアプリケーションCXoneソフトフォン 、または別の仮想電話または物理電話を使用できます。統合オプションに関する情報は、これらの要件に含まれています。
| MAXでサポートされている言語 | ||
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| MAXデジタル受信トレイでサポートされている言語 | ||
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エージェントがMAX内からWEMにアクセスするとき、WEMでサポートされている言語のみそのコンテンツで利用できます。WEMでサポートされている言語を確認するには、右側のフィルターで選択します。
Monitoring Gateway
Monitoring GatewayはCXoneシステムに可視性と健全性監視データを提供します。これには次のアプリケーションが含まれます。
-
ログリーダー：コールログにアクセスするためのシンプルなインターフェイスを提供します。コールログを表示またはダウンロードできるほか、コンタクトID、開始日と終了日などのインタラクションの概要情報も確認できます。
-
ポート管理：セルフサービスポート管理から同時接続ポート制限の変更をリクエストできます。変更は、自分のテナント
テクニカルサポート、請求、およびCXone環境のグローバル設定の管理に使用される高レベルの組織グループ、顧客、またはその両方に対して行うことができます。 -
音声品質メトリクス：音声通話の品質に関するほぼリアルタイムのデータをCXoneに表示します。アプリケーションを使用して、SIP
音声通話やビデオ通話などのマルチメディア通信セッションのシグナリングと制御に使用されるプロトコル。音声トラフィックとエージェントのWebRTCセッションを監視できます。また、音声品質メトリクスを使用して、顧客とエージェントの両方の通話レッグの通話品質の問題を検出、診断、およびトラブルシューティングすることもできます。音声品質メトリクスはFedRAMPでサポートされていません。 -
ゲートウェイサブスクリプション：通話監視データをKafkaストリームとして直接サブスクライブできます。CXoneは、設定した外部システムに監視データを直接プッシュします。これにより、ニーズに応じてデータを処理および視覚化できます。データには、 音声品質メトリクスで表示される情報に加え、Studioスクリプト内のAPI応答に関するさまざまなデータが含まれます。
CXone Monitoring GatewayアプリケーションはUS English(English) のみをサポートします。
CXone Multi-ACD (CXone Open)
CXone Multi-ACDにより、 CXoneクラウド録音とビジネスアプリケーションを活用しながら、既存の電話システムを利用することができます。テレフォニーシステムはクラウドでもオンプレミスでも可能です。サードパーティのテレフォニーシステムは、Adminアプリケーションで設定されます。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
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ノイズキャンセリング
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。CRグループに所属しておらず、詳細情報が必要な場合は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
ノイズキャンセレーションは、エージェント側のバックグラウンドノイズやエコーを低減するため、コンタクトはエージェントが作業しているコンタクトセンターやリモートの場所をあまり聞きません。
ノイズキャンセリングはバックエンドの設定機能であるため、ユーザーのブラウザがどの言語に設定されていてもサポートされます。
Performance Management
Performance Managementは、監督者にとって最も重要なコンタクトセンター測定基準の詳細なレポートとダッシュボードを作成できます。また、エージェントに独自のメトリックへのアクセスを提供します。オプションで、監督者は、エージェントがコンタクトセンターのパフォーマンスと士気を向上させるためのゲームとチャレンジを作成できます。
| サポートされている言語 | |
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Personal Connection
Personal ConnectionはCXone発信ダイヤリングソリューションです。エージェントアプリケーションでエージェントに通話を配信します。
CXone品質管理
CXone品質管理はCXoneのメインウェブポータル内に直接読み込まれます。スーパーバイザーとマネージャーがエージェントのパフォーマンスを監視および改善するのに役立つ柔軟なツールを提供します。
| サポートされている言語 | ||
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| サポートされている分析/文字起こし言語 | |
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CXone RecordingとInteractions
CXone RecordingはCXoneのメインウェブポータル内に直接読み込まれます。コンプライアンスまたは品質管理のために、音声、エージェント画面、またはその両方を含む対話を記録できます。記録ルールはAdminアプリケーションで構成されます。録音はInteractionsアプリでアクセスされます。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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Japanese（日本語）については、引用符で囲まれた正確なテキスト（例：）を使用して相互作用を検索してください。
レポーティング
レポートアプリは、CXoneメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。コンタクトセンターの構成と管理を提供しますレポート。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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ビジネスインテリジェンス(BI)レポートは、Englishでのみご利用いただけます。
CXoneソフトフォン
CXoneソフトフォンはMAX対応のエージェントがコンタクトとの音声対話にインターネット電話を使用できるようにします。2つの形式で利用できます。
- ユーザーワークステーションにインストールする必要がある実行可能ファイルとして。インストール済みのCXoneソフトフォンは、コンタクトセンターのデバイスにライセンス供与されます。
- クラウドでホストされます。ホストされているCXoneソフトフォンは同じアプリケーションですが、デバイスではなくエージェントにライセンス供与されます。
| サポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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CXone Studio
次の製品はCXone Studioアクションで構成され、の
- エージェントアシストハブ
- 自動音声認識（ASR）
- CXoneターンバイターンのトランスクリプション
- CXone Cloud TTS
- 対話型音声応答（IVR）
- Real-Time Interaction Guidance
- テキスト読み上げ（TTS）
- バーチャルエージェントハブ
Studioは、CXoneにおけるコンタクトルーティングをカスタマイズするために使用されるビジュアルスクリプティングツールです。CXone Studioは、デスクトップアプリケーションのブラウザベースの新しいバージョンです。CXoneプラットフォームからアクセスできます。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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Supervisor
Supervisorは、メインCXoneウェブポータルとは別のブラウザーインスタンスで開くブラウザーベースのアプリケーションです。それを使用すると、監督者はエージェントを監視および対話し、そのパフォーマンスをリアルタイムで表示できます。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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CXone Supervisor
CXone Supervisorは、メインのCXoneウェブポータルで直接開くブラウザベースのアプリケーションです。それを使用すると、監督者はエージェントを監視および対話し、そのパフォーマンスをリアルタイムで表示できます。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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Tenant Management
Tenant ManagementはCXone テナント テクニカルサポート、請求、およびCXone環境のグローバル設定の管理に使用される高レベルの組織グループを作成、管理、およびサポートするためにCXoneサポート担当者が使用します。テナントを作成、管理、およびサポートするためにサポート担当者が使用します。Tenant Managementは通常、コンタクトセンターのエンドユーザーまたは管理者は使用しません。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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TTSとトランスクリプションサービス
CXone Cloud TTS
Cloud TTSでは、他のプラットフォームが提供する音声合成サービスをCXoneで利用することができます。
現在、Google TTS サービスとAmazon Pollyをサポートしています。
Continuous Stream Transcription
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。CRグループに所属しておらず、詳細情報が必要な場合は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
Continuous Stream Transcriptionにより、トランスクリプション(音声テキスト変換)サービスを使用して、文字起こしをリアルタイムで連続したストリームで行えます。これは、CXone TranscriptionサービスとGoogle Transcriptionサービスの2つのサービスをサポートしています。
ターンバイターンのトランスクリプション
ターンバイターンのトランスクリプションにより、トランスクリプション(音声テキスト変換)サービスを使用して、会話の各側を順番に文字起こしできます。他のプラットフォームが提供するトランスクリプションサービスを使用します。現在、Googleトランスクリプションサービスをサポートしています。
StudioネイティブTTS
Studioネイティブ音声合成では、PLAYアクションとVOICEPARAMSアクションを使って、StudioスクリプトにTTSを統合できます。
| StudioネイティブのTTSでサポートされている言語 | ||
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ワークフォースインテリジェンス
ワークフォースインテリジェンス（WFI）アプリはCXoneメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。管理者は、定義したビジネスルールに基づいて、コンタクトセンターでのアクションを自動化できます。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
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CXoneワークフォース管理
CXoneワークフォース管理（CXone WFM）アプリはCXoneメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。従業員のスケジュールを管理およびフォーキャストするためのツールを提供します。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
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電話するにはクリック
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。CRグループに所属しておらず、詳細情報が必要な場合は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
Click-to-Callを使用すると、ユーザーがブラウザソフトフォンを使用してコンタクトセンターに自動的に電話をかけることができるウェブサイト上のボタンを設定することができます。
Click-to-Callはバックエンドの設定機能であるため、ユーザーのブラウザがどの言語に設定されていてもサポートされます。
顧客チャットインターフェイス
CXone 顧客チャットインターフェイスは、連絡先がオムニチャネルチャットを使用してエージェントとチャットできるようにするために、Webサイトに表示されます。デフォルトのブラウザ言語設定を検出し、連絡先とエージェントがさまざまな言語とアルファベットを使用して通信できるようにします。連絡先のブラウザ言語がローカル方言に設定されている場合、そのチャット言語はデフォルトで方言の親言語になります。
オムニチャネルチャット用の顧客チャットインターフェイスの場合は、ACDアプリで構成されます。ACDで
| オムニチャネル顧客チャットインターフェイスでサポートされている言語 | ||||
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Enlighten Autopilot
Enlighten Autopilotは、フルサービスのデータ主導型インテリジェントバーチャルエージェント ライブのヒューマンエージェントの代わりに顧客とのやり取りを処理するソフトウェアアプリケーション。です。ライブエージェントに代わって音声インタラクション チャネルを介したエージェントとの会話全体。たとえば、インタラクションには、音声通話、Eメール、チャット、またはソーシャルメディアの会話があります。を処理します。Autopilotは、SmartAssistと人工知能(AI)を組み合わせたものです。
| サポートされている言語 | |
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CXone Guide
CXone Guideでは、訪問者がウェブサイトをナビゲートする際に、戦略的に積極的なガイダンスを提供するエンゲージメント・ルールを作成することができます。ウェブサイトでの苦戦ポイントを知ることで、苦戦シナリオを減らし、コンバージョン率を向上させ、優れた顧客満足度を達成するエンゲージメントルールを設計することができます。さらに、独自のデジタル Digital Experienceに関連するあらゆるチャネル、コンタクト、スキル。とその他のチャンネル コンタクトがエージェントやボットとインタラクトするための方法です。チャネルは、音声、メール、チャット、ソーシャルメディアなどの可能性があります。用エントリポイントを作成して、ウェブサイトで直接表示できます。これらのエントリポイントは、訪問者が選択したチャンネルに訪問者をリダイレクトし、エージェント、ナレッジベース記事やボット ライブのヒューマンエージェントの代わりに顧客とのやり取りを処理するソフトウェアアプリケーション。に訪問者を接続させます。
CXone Guideはカスタム言語をサポートします。カスタム言語では、独自の翻訳キーをアップロードできます。一度アップロードすると、翻訳キーや個々の翻訳を変更することができます。カスタム言語翻訳は削除できますが、リセットすることはできません。
ノイズキャンセリング
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。CRグループに所属しておらず、詳細情報が必要な場合は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
ノイズキャンセレーションは、エージェント側のバックグラウンドノイズやエコーを低減するため、コンタクトはエージェントが作業しているコンタクトセンターやリモートの場所をあまり聞きません。
ノイズキャンセリングはバックエンドの設定機能であるため、ユーザーのブラウザがどの言語に設定されていてもサポートされます。
電話するにはクリック
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。CRグループに所属しておらず、詳細情報が必要な場合は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
Click-to-Callを使用すると、ユーザーがブラウザソフトフォンを使用してコンタクトセンターに自動的に電話をかけることができるウェブサイト上のボタンを設定することができます。
Click-to-Callはバックエンドの設定機能であるため、ユーザーのブラウザがどの言語に設定されていてもサポートされます。
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integratedは大企業向けのスケジューリング、予測、およびその他の労働力管理ツールを提供します。それはCXoneクラウドで実行されます。エージェントとスーパーバイザーは、IEX WFM Integratedにウェブブラウザーを介してアクセスします。
WFM管理者、予測者、スケジューラは、追加機能を提供するインストール済みクライアントアプリケーションであるIEX WFM Integratedリッチクライアント（RCP）を使用することもできます。Employee Engagement Manager(EEM)とEnhanced Strategic Planner(ESP)は、IEX WFM Integratedの購入可能なアドオンです。
| IEX WFM Integratedデスクトップインストールでサポートされている言語 | ||
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| IEX WFM Integrated WebStationでサポートされている言語 | ||
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager（EEM）は、IEX WFM Integratedのために購入できるアドオンモジュールです。これを使用して次のことが可能です。
- スケジュールの柔軟性の向上。
- エージェントの満足度アップ。
- 手動で行っていた日中管理プロセスを最大80%まで自動化・最適化。
Employee Engagement Managerの詳細については、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。このモジュールには最低300席が必要です。
| EEMアドオン: EEMエージェント役割でサポートされている言語 | |
|---|---|
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| EEMアドオン: EEMスーパーバイザー役割でサポートされている言語 | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner（ESP）は、IEX WFM Integrated向けの購入可能なアドオンです。これにより、長期的なコンタクトセンターの計画を自動化できます。ESPはNICEエンタープライズクラウドに基づいています。
ESPには、次のようなメリットがあります：
-
長期プランニングのための仮定の場合のシナリオを構築する能力。オプションや、人員配置と予算への影響についての説明も含まれています。
-
サイト、ロケーション、または内部/アウトソースのタイプ別に長期的な人員配置を計画する能力。コンタクトセンターの実際のデータに基づいています。
-
変更した内容が、人員配置、サービスレベル、ASA、占有率にどのような影響を与えるかを迅速に確認する能力。
ESPでIEX WFM Integratedシステムを拡張する方法の詳細については、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
| ESPアドオンでサポートされる言語 |
|---|
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ESPのオンラインヘルプは、English (English)およびスペイン語(Español)でのみ使用できます。
ノイズキャンセリング
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。CRグループに所属しておらず、詳細情報が必要な場合は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
ノイズキャンセレーションは、エージェント側のバックグラウンドノイズやエコーを低減するため、コンタクトはエージェントが作業しているコンタクトセンターやリモートの場所をあまり聞きません。
ノイズキャンセリングはバックエンドの設定機能であるため、ユーザーのブラウザがどの言語に設定されていてもサポートされます。
電話するにはクリック
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。CRグループに所属しておらず、詳細情報が必要な場合は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
Click-to-Callを使用すると、ユーザーがブラウザソフトフォンを使用してコンタクトセンターに自動的に電話をかけることができるウェブサイト上のボタンを設定することができます。
Click-to-Callはバックエンドの設定機能であるため、ユーザーのブラウザがどの言語に設定されていてもサポートされます。
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integratedは大企業向けのスケジューリング、予測、およびその他の労働力管理ツールを提供します。それはCXoneクラウドで実行されます。エージェントとスーパーバイザーは、IEX WFM Integratedにウェブブラウザーを介してアクセスします。
WFM管理者、予測者、スケジューラは、追加機能を提供するインストール済みクライアントアプリケーションであるIEX WFM Integratedリッチクライアント（RCP）を使用することもできます。Employee Engagement Manager(EEM)とEnhanced Strategic Planner(ESP)は、IEX WFM Integratedの購入可能なアドオンです。
| IEX WFM Integratedデスクトップインストールでサポートされている言語 | ||
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| IEX WFM Integrated WebStationでサポートされている言語 | ||
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager（EEM）は、IEX WFM Integratedのために購入できるアドオンモジュールです。これを使用して次のことが可能です。
- スケジュールの柔軟性の向上。
- エージェントの満足度アップ。
- 手動で行っていた日中管理プロセスを最大80%まで自動化・最適化。
Employee Engagement Managerの詳細については、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。このモジュールには最低300席が必要です。
| EEMアドオン: EEMエージェント役割でサポートされている言語 | |
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| EEMアドオン: EEMスーパーバイザー役割でサポートされている言語 | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner（ESP）は、IEX WFM Integrated向けの購入可能なアドオンです。これにより、長期的なコンタクトセンターの計画を自動化できます。ESPはNICEエンタープライズクラウドに基づいています。
ESPには、次のようなメリットがあります：
-
長期プランニングのための仮定の場合のシナリオを構築する能力。オプションや、人員配置と予算への影響についての説明も含まれています。
-
サイト、ロケーション、または内部/アウトソースのタイプ別に長期的な人員配置を計画する能力。コンタクトセンターの実際のデータに基づいています。
-
変更した内容が、人員配置、サービスレベル、ASA、占有率にどのような影響を与えるかを迅速に確認する能力。
ESPでIEX WFM Integratedシステムを拡張する方法の詳細については、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
| ESPアドオンでサポートされる言語 |
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ESPのオンラインヘルプは、English (English)およびスペイン語(Español)でのみ使用できます。
ノイズキャンセリング
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。CRグループに所属しておらず、詳細情報が必要な場合は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
ノイズキャンセレーションは、エージェント側のバックグラウンドノイズやエコーを低減するため、コンタクトはエージェントが作業しているコンタクトセンターやリモートの場所をあまり聞きません。
ノイズキャンセリングはバックエンドの設定機能であるため、ユーザーのブラウザがどの言語に設定されていてもサポートされます。
電話するにはクリック
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。CRグループに所属しておらず、詳細情報が必要な場合は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
Click-to-Callを使用すると、ユーザーがブラウザソフトフォンを使用してコンタクトセンターに自動的に電話をかけることができるウェブサイト上のボタンを設定することができます。
Click-to-Callはバックエンドの設定機能であるため、ユーザーのブラウザがどの言語に設定されていてもサポートされます。
ノイズキャンセリング
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。CRグループに所属しておらず、詳細情報が必要な場合は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
ノイズキャンセレーションは、エージェント側のバックグラウンドノイズやエコーを低減するため、コンタクトはエージェントが作業しているコンタクトセンターやリモートの場所をあまり聞きません。
ノイズキャンセリングはバックエンドの設定機能であるため、ユーザーのブラウザがどの言語に設定されていてもサポートされます。
電話するにはクリック
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。CRグループに所属しておらず、詳細情報が必要な場合は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
Click-to-Callを使用すると、ユーザーがブラウザソフトフォンを使用してコンタクトセンターに自動的に電話をかけることができるウェブサイト上のボタンを設定することができます。
Click-to-Callはバックエンドの設定機能であるため、ユーザーのブラウザがどの言語に設定されていてもサポートされます。
顧客チャットインターフェイス
CXone 顧客チャットインターフェイスは、連絡先がオムニチャネルチャットを使用してエージェントとチャットできるようにするために、Webサイトに表示されます。デフォルトのブラウザ言語設定を検出し、連絡先とエージェントがさまざまな言語とアルファベットを使用して通信できるようにします。連絡先のブラウザ言語がローカル方言に設定されている場合、そのチャット言語はデフォルトで方言の親言語になります。
オムニチャネルチャット用の顧客チャットインターフェイスの場合は、ACDアプリで構成されます。ACDで
| オムニチャネル顧客チャットインターフェイスでサポートされている言語 | ||||
|---|---|---|---|---|
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ノイズキャンセリング
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。CRグループに所属しておらず、詳細情報が必要な場合は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
ノイズキャンセレーションは、エージェント側のバックグラウンドノイズやエコーを低減するため、コンタクトはエージェントが作業しているコンタクトセンターやリモートの場所をあまり聞きません。
ノイズキャンセリングはバックエンドの設定機能であるため、ユーザーのブラウザがどの言語に設定されていてもサポートされます。
CXone Agent
CXone Agentは、CXoneネイティブなエージェントアプリケーションで、音声やデジタルのインタラクションを処理するために使用されます。エージェントはウェブベースの統合ソフトフォンまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。
| サポートされている言語 | |
|---|---|
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CXone Agent Embedded
CXone Agent Embeddedは、Kustomer、Microsoft Dynamics、Oracle、Salesforce、ServiceNowとZendesk内で利用できる、CXoneネイティブなエージェントアプリケーションです。音声とデジタルのやり取りを処理するために使用されます。エージェントはウェブベースの統合ソフトフォンまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。
| サポートされている言語 | |
|---|---|
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|
CXone Agent for Microsoft Teams
CXone Agent for Microsoft Teamsは、音声やデジタルのインタラクションをMicrosoft Teams内で処理するために使用される次世代型エージェントアプリケーションです。エージェントはウェブベースの統合ソフトフォンまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。
| サポートされている言語 | |
|---|---|
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Salesforce Agent
Salesforce Agentは、CXoneエージェントがSalesforceインターフェースで直接対話を処理できるようにするエージェントアプリケーションです。音声の場合、エージェントはウェブベース統合ソフトフォンまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。統合ソフトフォンの要件を確認するには、右側のフィルターでそれを選択します。
| サポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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CXone Agent Integrated
CXone Agent Integratedは、Chrome 拡張 CXoneネイティブなエージェントアプリケーションで、音声やデジタルのインタラクションを処理するために使用されます。エージェントはウェブベースの統合ソフトフォンまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。
| サポートされている言語 | |
|---|---|
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自動音声認識（ASR）とIVR
に組み込みのルーティングスクリプトで 連絡先が、話す、電話のキーを押す、またはその両方を組み合わせて、録音された音声プロンプトに応答できるようにします。ASRStudioを使用できます。ASR、完全に自動化されたIVR 発信者が音声コマンド、キー入力、またはその両方を介して対話し、情報を取得したり、着信音声通話をルーティングしたり、あるいはその両方を行うことができる自動電話メニュー。スクリプトで使用することもできます。
サポートされる言語は、が拠点を置く地域によって異なります。該当する地域がわからない場合は、CXoneアカウント担当者担当者にお尋ねください。 .
次の表に示す主要言語に加えて、多くの言語で複数の音声タイプと性別を選択できます。詳細についてはCXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
| ASRでサポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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CXone Attendant
CXone Attendantは、名前、内線番号、またはDNIS 着信音声通話のために連絡先がダイヤルした番号と、発信音声通話でエージェントまたはシステムがダイヤルした番号を識別します。で従業員を検索する機能を備えた通話転送と企業ディレクトリを提供する仮想アテンダントです。オプションで、ボイスメール管理に使用できます。
組織のCXone Attendantの使用方法によっては、通常のユーザーがアプリケーションにアクセスする頻度が低い場合とまったくない場合があります。管理者は、CXone AttendantアプリとAdminから起動されるCXone AttendantサイトでCXoneを構成します。Adminの要件を確認するには、右側のフィルターで選択します。
| CXone Attendantでサポートされている言語 | |
|---|---|
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電話するにはクリック
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。CRグループに所属しておらず、詳細情報が必要な場合は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
Click-to-Callを使用すると、ユーザーがブラウザソフトフォンを使用してコンタクトセンターに自動的に電話をかけることができるウェブサイト上のボタンを設定することができます。
Click-to-Callはバックエンドの設定機能であるため、ユーザーのブラウザがどの言語に設定されていてもサポートされます。
顧客チャットインターフェイス
CXone 顧客チャットインターフェイスは、連絡先がオムニチャネルチャットを使用してエージェントとチャットできるようにするために、Webサイトに表示されます。デフォルトのブラウザ言語設定を検出し、連絡先とエージェントがさまざまな言語とアルファベットを使用して通信できるようにします。連絡先のブラウザ言語がローカル方言に設定されている場合、そのチャット言語はデフォルトで方言の親言語になります。
オムニチャネルチャット用の顧客チャットインターフェイスの場合は、ACDアプリで構成されます。ACDで
| オムニチャネル顧客チャットインターフェイスでサポートされている言語 | ||||
|---|---|---|---|---|
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Dashboard
ダッシュボードアプリケーションは、CXoneで利用可能なさまざまなアプリケーションからのデータを表示するウィジェットのコレクションを統合します。これらのウィジェットを使用して、表示する必要があるときに表示する必要のあるデータを集約および収集する独自のダッシュボードを作成および定義できます。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
|
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|
Digital Experience
NICE CXoneのDigital Experienceアプリケーションでは、コンタクトセンターの他のチャネルと同じように、デジタル通信チャネルを作成して管理できます。デジタルチャネルは次のとおりです：
- Facebook、Twitter、LinkedInなどのソーシャルチャネル。
- WhatsApp、Twitter DM、FacebookMessengerなどのメッセージングチャネル。
- ライブチャット エージェントと連絡先はリアルタイムで対話します、 チャットメッセージング 連絡先がいつでもチャットメッセージを送信し、返信を待つ非同期チャット、SMS（テキスト）メッセージング、およびメール。
Digital Experience構成サイトは、CXoneメインウェブポータルから起動されます。エージェントは、エージェントアプリケーションから受信Digital Experienceボックスにアクセスします。言語サポートはどちらも同じです。
| Digital Experienceでサポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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Digital Experienceチャットウィンドウのラベルは、コンタクトがブラウザで設定した言語と同じ言語で自動的に表示されます。デフォルトのブラウザ言語設定を検出し、連絡先とエージェントがさまざまな言語とアルファベットを使用して通信できるようにします。現在、デフォルトの翻訳でサポートされている言語以外にも、言語バリアントを追加することができます。
| デジタルチャットウィンドウ翻訳のデフォルト言語 | ||
|---|---|---|
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CXone Expert
CXone Expert ウェブベースの知識管理アプリケーションです。
| CXone Expertユーザーインターフェースでサポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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| CXone Expertスペルチェックでサポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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CXone Guide
CXone Guideでは、訪問者がウェブサイトをナビゲートする際に、戦略的に積極的なガイダンスを提供するエンゲージメント・ルールを作成することができます。ウェブサイトでの苦戦ポイントを知ることで、苦戦シナリオを減らし、コンバージョン率を向上させ、優れた顧客満足度を達成するエンゲージメントルールを設計することができます。さらに、独自のデジタル Digital Experienceに関連するあらゆるチャネル、コンタクト、スキル。とその他のチャンネル コンタクトがエージェントやボットとインタラクトするための方法です。チャネルは、音声、メール、チャット、ソーシャルメディアなどの可能性があります。用エントリポイントを作成して、ウェブサイトで直接表示できます。これらのエントリポイントは、訪問者が選択したチャンネルに訪問者をリダイレクトし、エージェント、ナレッジベース記事やボット ライブのヒューマンエージェントの代わりに顧客とのやり取りを処理するソフトウェアアプリケーション。に訪問者を接続させます。
CXone Guideはカスタム言語をサポートします。カスタム言語では、独自の翻訳キーをアップロードできます。一度アップロードすると、翻訳キーや個々の翻訳を変更することができます。カスタム言語翻訳は削除できますが、リセットすることはできません。
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integratedは大企業向けのスケジューリング、予測、およびその他の労働力管理ツールを提供します。それはCXoneクラウドで実行されます。エージェントとスーパーバイザーは、IEX WFM Integratedにウェブブラウザーを介してアクセスします。
WFM管理者、予測者、スケジューラは、追加機能を提供するインストール済みクライアントアプリケーションであるIEX WFM Integratedリッチクライアント（RCP）を使用することもできます。Employee Engagement Manager(EEM)とEnhanced Strategic Planner(ESP)は、IEX WFM Integratedの購入可能なアドオンです。
| IEX WFM Integratedデスクトップインストールでサポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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| IEX WFM Integrated WebStationでサポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager（EEM）は、IEX WFM Integratedのために購入できるアドオンモジュールです。これを使用して次のことが可能です。
- スケジュールの柔軟性の向上。
- エージェントの満足度アップ。
- 手動で行っていた日中管理プロセスを最大80%まで自動化・最適化。
Employee Engagement Managerの詳細については、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。このモジュールには最低300席が必要です。
| EEMアドオン: EEMエージェント役割でサポートされている言語 | |
|---|---|
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| EEMアドオン: EEMスーパーバイザー役割でサポートされている言語 | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner（ESP）は、IEX WFM Integrated向けの購入可能なアドオンです。これにより、長期的なコンタクトセンターの計画を自動化できます。ESPはNICEエンタープライズクラウドに基づいています。
ESPには、次のようなメリットがあります：
-
長期プランニングのための仮定の場合のシナリオを構築する能力。オプションや、人員配置と予算への影響についての説明も含まれています。
-
サイト、ロケーション、または内部/アウトソースのタイプ別に長期的な人員配置を計画する能力。コンタクトセンターの実際のデータに基づいています。
-
変更した内容が、人員配置、サービスレベル、ASA、占有率にどのような影響を与えるかを迅速に確認する能力。
ESPでIEX WFM Integratedシステムを拡張する方法の詳細については、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
| ESPアドオンでサポートされる言語 |
|---|
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ESPのオンラインヘルプは、English (English)およびスペイン語(Español)でのみ使用できます。
MAX
MAXは、音声対話を処理するためのCXoneネイティブエージェントアプリケーションです。音声については、 MAXの有効なエージェントはウェブベースの統合ソフトフォン、インストールされたクライアントアプリケーションCXoneソフトフォン 、または別の仮想電話または物理電話を使用できます。統合オプションに関する情報は、これらの要件に含まれています。
| MAXでサポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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| MAXデジタル受信トレイでサポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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|
エージェントがMAX内からWEMにアクセスするとき、WEMでサポートされている言語のみそのコンテンツで利用できます。WEMでサポートされている言語を確認するには、右側のフィルターで選択します。
ノイズキャンセリング
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。CRグループに所属しておらず、詳細情報が必要な場合は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
ノイズキャンセレーションは、エージェント側のバックグラウンドノイズやエコーを低減するため、コンタクトはエージェントが作業しているコンタクトセンターやリモートの場所をあまり聞きません。
ノイズキャンセリングはバックエンドの設定機能であるため、ユーザーのブラウザがどの言語に設定されていてもサポートされます。
Personal Connection
Personal ConnectionはCXone発信ダイヤリングソリューションです。エージェントアプリケーションでエージェントに通話を配信します。
CXoneソフトフォン
CXoneソフトフォンはMAX対応のエージェントがコンタクトとの音声対話にインターネット電話を使用できるようにします。2つの形式で利用できます。
- ユーザーワークステーションにインストールする必要がある実行可能ファイルとして。インストール済みのCXoneソフトフォンは、コンタクトセンターのデバイスにライセンス供与されます。
- クラウドでホストされます。ホストされているCXoneソフトフォンは同じアプリケーションですが、デバイスではなくエージェントにライセンス供与されます。
| サポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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|
|
TTSとトランスクリプションサービス
CXone Cloud TTS
Cloud TTSでは、他のプラットフォームが提供する音声合成サービスをCXoneで利用することができます。
現在、Google TTS サービスとAmazon Pollyをサポートしています。
Continuous Stream Transcription
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。CRグループに所属しておらず、詳細情報が必要な場合は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
Continuous Stream Transcriptionにより、トランスクリプション(音声テキスト変換)サービスを使用して、文字起こしをリアルタイムで連続したストリームで行えます。これは、CXone TranscriptionサービスとGoogle Transcriptionサービスの2つのサービスをサポートしています。
ターンバイターンのトランスクリプション
ターンバイターンのトランスクリプションにより、トランスクリプション(音声テキスト変換)サービスを使用して、会話の各側を順番に文字起こしできます。他のプラットフォームが提供するトランスクリプションサービスを使用します。現在、Googleトランスクリプションサービスをサポートしています。
StudioネイティブTTS
Studioネイティブ音声合成では、PLAYアクションとVOICEPARAMSアクションを使って、StudioスクリプトにTTSを統合できます。
| StudioネイティブのTTSでサポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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ACD
ACDアプリはCXoneメインウェブポータル。これは、音声（電話）、自動発信音声（ダイヤラー）、チャット、メール、SMSなどのシステム構成とチャンネル管理に使用されます。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Admin
AdminアプリはCXoneメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。管理者は次のことができます：
- のアカウントを管理します。
- のとその権限を構成します。
- Cloud Storage Servicesのライフサイクル管理ルールを設定して維持します。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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CXone Agent
CXone Agentは、CXoneネイティブなエージェントアプリケーションで、音声やデジタルのインタラクションを処理するために使用されます。エージェントはウェブベースの統合ソフトフォンまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。
| サポートされている言語 | |
|---|---|
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CXone Agent Embedded
CXone Agent Embeddedは、Kustomer、Microsoft Dynamics、Oracle、Salesforce、ServiceNowとZendesk内で利用できる、CXoneネイティブなエージェントアプリケーションです。音声とデジタルのやり取りを処理するために使用されます。エージェントはウェブベースの統合ソフトフォンまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。
| サポートされている言語 | |
|---|---|
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CXone Agent for Microsoft Teams
CXone Agent for Microsoft Teamsは、音声やデジタルのインタラクションをMicrosoft Teams内で処理するために使用される次世代型エージェントアプリケーションです。エージェントはウェブベースの統合ソフトフォンまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。
| サポートされている言語 | |
|---|---|
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Salesforce Agent
Salesforce Agentは、CXoneエージェントがSalesforceインターフェースで直接対話を処理できるようにするエージェントアプリケーションです。音声の場合、エージェントはウェブベース統合ソフトフォンまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。統合ソフトフォンの要件を確認するには、右側のフィルターでそれを選択します。
| サポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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CXone Agent Integrated
CXone Agent Integratedは、Chrome 拡張 CXoneネイティブなエージェントアプリケーションで、音声やデジタルのインタラクションを処理するために使用されます。エージェントはウェブベースの統合ソフトフォンまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。
| サポートされている言語 | |
|---|---|
|
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CXone AppLink
CXone AppLinkはCXoneをNICE Engageに接続し、任意のACDに接続されたNICE Engageレコーディングを使用しながら、CXoneビジネスアプリケーションを使用できるようにします。CXone AppLinkは、ユーザー、メディア、メタデータ、ビジネス データをNICE EngageからCXoneにインポートします。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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自動音声認識（ASR）とIVR
に組み込みのルーティングスクリプトで 連絡先が、話す、電話のキーを押す、またはその両方を組み合わせて、録音された音声プロンプトに応答できるようにします。ASRStudioを使用できます。ASR、完全に自動化されたIVR 発信者が音声コマンド、キー入力、またはその両方を介して対話し、情報を取得したり、着信音声通話をルーティングしたり、あるいはその両方を行うことができる自動電話メニュー。スクリプトで使用することもできます。
サポートされる言語は、が拠点を置く地域によって異なります。該当する地域がわからない場合は、CXoneアカウント担当者担当者にお尋ねください。 .
次の表に示す主要言語に加えて、多くの言語で複数の音声タイプと性別を選択できます。詳細についてはCXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
| ASRでサポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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CXone Attendant
CXone Attendantは、名前、内線番号、またはDNIS 着信音声通話のために連絡先がダイヤルした番号と、発信音声通話でエージェントまたはシステムがダイヤルした番号を識別します。で従業員を検索する機能を備えた通話転送と企業ディレクトリを提供する仮想アテンダントです。オプションで、ボイスメール管理に使用できます。
組織のCXone Attendantの使用方法によっては、通常のユーザーがアプリケーションにアクセスする頻度が低い場合とまったくない場合があります。管理者は、CXone AttendantアプリとAdminから起動されるCXone AttendantサイトでCXoneを構成します。Adminの要件を確認するには、右側のフィルターで選択します。
| CXone Attendantでサポートされている言語 | |
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電話するにはクリック
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。CRグループに所属しておらず、詳細情報が必要な場合は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
Click-to-Callを使用すると、ユーザーがブラウザソフトフォンを使用してコンタクトセンターに自動的に電話をかけることができるウェブサイト上のボタンを設定することができます。
Click-to-Callはバックエンドの設定機能であるため、ユーザーのブラウザがどの言語に設定されていてもサポートされます。
Cloud Storage Services
Cloud Storage Servicesで管理者は、通話録音、画面録音、およびその他のファイルタイプ用に、アクティブなクラウドストレージと長期的なクラウドストレージの両方をセットアップおよび管理できます。Cloud Storage ServicesはAdminアプリで構成されています。
複数領域ストレージ
複数領域ストレージは、インタラクションが発生する場所にファイルを保存できるCloud Storage Services機能です。
CXone Coaching
コーチングセッションは、従業員が特定のスキルセットを向上させ、パフォーマンスを向上させるのに役立ちます。コーチングマネジャーを使用して、コーチングセッションを作成および管理できます。マネージャーまたはコーチは、コーチングセッションを作成し、それをエージェントに送信して、レビューと承認を受けることができます。
CXone CoachingがメインCXoneポータルに読み込まれます。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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顧客チャットインターフェイス
CXone 顧客チャットインターフェイスは、連絡先がオムニチャネルチャットを使用してエージェントとチャットできるようにするために、Webサイトに表示されます。デフォルトのブラウザ言語設定を検出し、連絡先とエージェントがさまざまな言語とアルファベットを使用して通信できるようにします。連絡先のブラウザ言語がローカル方言に設定されている場合、そのチャット言語はデフォルトで方言の親言語になります。
オムニチャネルチャット用の顧客チャットインターフェイスの場合は、ACDアプリで構成されます。ACDで
| オムニチャネル顧客チャットインターフェイスでサポートされている言語 | ||||
|---|---|---|---|---|
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Dashboard
ダッシュボードアプリケーションは、CXoneで利用可能なさまざまなアプリケーションからのデータを表示するウィジェットのコレクションを統合します。これらのウィジェットを使用して、表示する必要があるときに表示する必要のあるデータを集約および収集する独自のダッシュボードを作成および定義できます。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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CXone Dashboard
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。CRグループに所属しておらず、詳細情報が必要な場合は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
DashboardアプリはCXoneメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。CXoneで利用可能なさまざまなアプリケーションからのデータを表示するウィジェットのコレクションを備えています 。これらのウィジェットを使用して、独自のダッシュボードを作成および定義できます。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | |
|---|---|
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CXoneデータ共有
CXoneデータ共有では、データレイクからCXoneコンタクトセンターのデータをエクスポートし、レポート作成に利用することができます。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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DBコネクター
DBコネクターはWindowsベースの暗号化されたサービスであり、TLS 1.2を介して機能し、 CXoneプラットフォームと企業データベース。これは、データベースにアクセスできる顧客提供のサーバーに実行可能ファイルとしてインストールされます。その後、CXoneポータルで構成できます。一部のお客様はDBコネクターをデータベースサーバー自体にインストールします。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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インストールされた実行可能ファイルは米国English (English)のみをサポートします。
Digital Experience
NICE CXoneのDigital Experienceアプリケーションでは、コンタクトセンターの他のチャネルと同じように、デジタル通信チャネルを作成して管理できます。デジタルチャネルは次のとおりです：
- Facebook、Twitter、LinkedInなどのソーシャルチャネル。
- WhatsApp、Twitter DM、FacebookMessengerなどのメッセージングチャネル。
- ライブチャット エージェントと連絡先はリアルタイムで対話します、 チャットメッセージング 連絡先がいつでもチャットメッセージを送信し、返信を待つ非同期チャット、SMS（テキスト）メッセージング、およびメール。
Digital Experience構成サイトは、CXoneメインウェブポータルから起動されます。エージェントは、エージェントアプリケーションから受信Digital Experienceボックスにアクセスします。言語サポートはどちらも同じです。
| Digital Experienceでサポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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Digital Experienceチャットウィンドウのラベルは、コンタクトがブラウザで設定した言語と同じ言語で自動的に表示されます。デフォルトのブラウザ言語設定を検出し、連絡先とエージェントがさまざまな言語とアルファベットを使用して通信できるようにします。現在、デフォルトの翻訳でサポートされている言語以外にも、言語バリアントを追加することができます。
| デジタルチャットウィンドウ翻訳のデフォルト言語 | ||
|---|---|---|
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CXone Expert
CXone Expert ウェブベースの知識管理アプリケーションです。
| CXone Expertユーザーインターフェースでサポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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| CXone Expertスペルチェックでサポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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Feedback Management
Feedback Managementは、業界をリードするネットプロモータースコア（NPS）テクノロジを使用するカスタマーエクスペリエンス管理ツールです。FMシステムでCXoneを使用することにより、組織内での顧客の旅を評価するときに顧客の声を考慮することができます。
Feedback Managementアプリケーションはこれらの言語をサポートします：
| サポートされている言語 | |
|---|---|
|
|
調査では、上記の言語と100を超える追加言語がサポートされています。
CXone Guide
CXone Guideでは、訪問者がウェブサイトをナビゲートする際に、戦略的に積極的なガイダンスを提供するエンゲージメント・ルールを作成することができます。ウェブサイトでの苦戦ポイントを知ることで、苦戦シナリオを減らし、コンバージョン率を向上させ、優れた顧客満足度を達成するエンゲージメントルールを設計することができます。さらに、独自のデジタル Digital Experienceに関連するあらゆるチャネル、コンタクト、スキル。とその他のチャンネル コンタクトがエージェントやボットとインタラクトするための方法です。チャネルは、音声、メール、チャット、ソーシャルメディアなどの可能性があります。用エントリポイントを作成して、ウェブサイトで直接表示できます。これらのエントリポイントは、訪問者が選択したチャンネルに訪問者をリダイレクトし、エージェント、ナレッジベース記事やボット ライブのヒューマンエージェントの代わりに顧客とのやり取りを処理するソフトウェアアプリケーション。に訪問者を接続させます。
CXone Guideはカスタム言語をサポートします。カスタム言語では、独自の翻訳キーをアップロードできます。一度アップロードすると、翻訳キーや個々の翻訳を変更することができます。カスタム言語翻訳は削除できますが、リセットすることはできません。
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integratedは大企業向けのスケジューリング、予測、およびその他の労働力管理ツールを提供します。それはCXoneクラウドで実行されます。エージェントとスーパーバイザーは、IEX WFM Integratedにウェブブラウザーを介してアクセスします。
WFM管理者、予測者、スケジューラは、追加機能を提供するインストール済みクライアントアプリケーションであるIEX WFM Integratedリッチクライアント（RCP）を使用することもできます。Employee Engagement Manager(EEM)とEnhanced Strategic Planner(ESP)は、IEX WFM Integratedの購入可能なアドオンです。
| IEX WFM Integratedデスクトップインストールでサポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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| IEX WFM Integrated WebStationでサポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager（EEM）は、IEX WFM Integratedのために購入できるアドオンモジュールです。これを使用して次のことが可能です。
- スケジュールの柔軟性の向上。
- エージェントの満足度アップ。
- 手動で行っていた日中管理プロセスを最大80%まで自動化・最適化。
Employee Engagement Managerの詳細については、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。このモジュールには最低300席が必要です。
| EEMアドオン: EEMエージェント役割でサポートされている言語 | |
|---|---|
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|
| EEMアドオン: EEMスーパーバイザー役割でサポートされている言語 | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner（ESP）は、IEX WFM Integrated向けの購入可能なアドオンです。これにより、長期的なコンタクトセンターの計画を自動化できます。ESPはNICEエンタープライズクラウドに基づいています。
ESPには、次のようなメリットがあります：
-
長期プランニングのための仮定の場合のシナリオを構築する能力。オプションや、人員配置と予算への影響についての説明も含まれています。
-
サイト、ロケーション、または内部/アウトソースのタイプ別に長期的な人員配置を計画する能力。コンタクトセンターの実際のデータに基づいています。
-
変更した内容が、人員配置、サービスレベル、ASA、占有率にどのような影響を与えるかを迅速に確認する能力。
ESPでIEX WFM Integratedシステムを拡張する方法の詳細については、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
| ESPアドオンでサポートされる言語 |
|---|
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ESPのオンラインヘルプは、English (English)およびスペイン語(Español)でのみ使用できます。
Interaction Analytics
Interaction Analyticsはインテリジェントな言語分析エンジンです。対話のトランスクリプトを消費可能なデータに変換するため、監督者とマネージャーはコンタクトセンターで何が起こっているのかをよりよく理解できます。
Interaction Analyticsのユーザーインターフェースは、ユーザーのブラウザの設定に応じて以下の言語で表示されます。
| ユーザーインターフェースでサポートされている言語 | |
|---|---|
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|
データセット名、カテゴリ名、ウィジェット名など、設定可能な項目は翻訳されません。
ユーザーは、以下の言語でのインタラクションの分析をサポートするために、カスタムエンティティ、データセット、カテゴリテンプレート、およびワークスペーステンプレートを作成できます。
| 分析でサポートされている言語 | |
|---|---|
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|
AutoDiscovery、Enlighten機能、すぐに使える注釈、および特定のウィジェットは、ヨーロッパスペイン語 (Español)またはDutch (Nederlands)ではサポートされていません。
Interactions Hub
この製品は制御リリース（CR）中で、すべての顧客向けの提供はまだ行われていません。CRグループに所属しておらず、詳細情報が必要な場合は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
CXoneInteractions Hubは、コンタクトセンターのコンプライアンスとリスク管理を効率化するために設計された一元的なアプリケーションです。分析と自動化されたワークフローを活用することで、コンプライアンス違反を特定し、軽減します。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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|
|
MAX
MAXは、音声対話を処理するためのCXoneネイティブエージェントアプリケーションです。音声については、 MAXの有効なエージェントはウェブベースの統合ソフトフォン、インストールされたクライアントアプリケーションCXoneソフトフォン 、または別の仮想電話または物理電話を使用できます。統合オプションに関する情報は、これらの要件に含まれています。
| MAXでサポートされている言語 | ||
|---|---|---|
|
|
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| MAXデジタル受信トレイでサポートされている言語 | ||
|---|---|---|
|
|
|
エージェントがMAX内からWEMにアクセスするとき、WEMでサポートされている言語のみそのコンテンツで利用できます。WEMでサポートされている言語を確認するには、右側のフィルターで選択します。
CXone Multi-ACD (CXone Open)
CXone Multi-ACDにより、 CXoneクラウド録音とビジネスアプリケーションを活用しながら、既存の電話システムを利用することができます。テレフォニーシステムはクラウドでもオンプレミスでも可能です。サードパーティのテレフォニーシステムは、Adminアプリケーションで設定されます。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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|
|
自分のゾーン
この自分のゾーンアプリは、単一のアプリ内のWEMアプリケーションに関するユーザーに合わせた情報を提供します。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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ノイズキャンセリング
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。CRグループに所属しておらず、詳細情報が必要な場合は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
ノイズキャンセレーションは、エージェント側のバックグラウンドノイズやエコーを低減するため、コンタクトはエージェントが作業しているコンタクトセンターやリモートの場所をあまり聞きません。
ノイズキャンセリングはバックエンドの設定機能であるため、ユーザーのブラウザがどの言語に設定されていてもサポートされます。
Personal Connection
Personal ConnectionはCXone発信ダイヤリングソリューションです。エージェントアプリケーションでエージェントに通話を配信します。
CXone品質管理
CXone品質管理はCXoneのメインウェブポータル内に直接読み込まれます。スーパーバイザーとマネージャーがエージェントのパフォーマンスを監視および改善するのに役立つ柔軟なツールを提供します。
| サポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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| サポートされている分析/文字起こし言語 | |
|---|---|
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|
CXone RecordingとInteractions
CXone RecordingはCXoneのメインウェブポータル内に直接読み込まれます。コンプライアンスまたは品質管理のために、音声、エージェント画面、またはその両方を含む対話を記録できます。記録ルールはAdminアプリケーションで構成されます。録音はInteractionsアプリでアクセスされます。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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Japanese（日本語）については、引用符で囲まれた正確なテキスト（例：）を使用して相互作用を検索してください。
レポーティング
レポートアプリは、CXoneメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。コンタクトセンターの構成と管理を提供しますレポート。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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ビジネスインテリジェンス(BI)レポートは、Englishでのみご利用いただけます。
CXoneソフトフォン
CXoneソフトフォンはMAX対応のエージェントがコンタクトとの音声対話にインターネット電話を使用できるようにします。2つの形式で利用できます。
- ユーザーワークステーションにインストールする必要がある実行可能ファイルとして。インストール済みのCXoneソフトフォンは、コンタクトセンターのデバイスにライセンス供与されます。
- クラウドでホストされます。ホストされているCXoneソフトフォンは同じアプリケーションですが、デバイスではなくエージェントにライセンス供与されます。
| サポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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CXone Studio
次の製品はCXone Studioアクションで構成され、の
- エージェントアシストハブ
- 自動音声認識（ASR）
- CXoneターンバイターンのトランスクリプション
- CXone Cloud TTS
- 対話型音声応答（IVR）
- Real-Time Interaction Guidance
- テキスト読み上げ（TTS）
- バーチャルエージェントハブ
Studioは、CXoneにおけるコンタクトルーティングをカスタマイズするために使用されるビジュアルスクリプティングツールです。CXone Studioは、デスクトップアプリケーションのブラウザベースの新しいバージョンです。CXoneプラットフォームからアクセスできます。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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Supervisor
Supervisorは、メインCXoneウェブポータルとは別のブラウザーインスタンスで開くブラウザーベースのアプリケーションです。それを使用すると、監督者はエージェントを監視および対話し、そのパフォーマンスをリアルタイムで表示できます。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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CXone Supervisor
CXone Supervisorは、メインのCXoneウェブポータルで直接開くブラウザベースのアプリケーションです。それを使用すると、監督者はエージェントを監視および対話し、そのパフォーマンスをリアルタイムで表示できます。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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Tenant Management
Tenant ManagementはCXone テナント テクニカルサポート、請求、およびCXone環境のグローバル設定の管理に使用される高レベルの組織グループを作成、管理、およびサポートするためにCXoneサポート担当者が使用します。テナントを作成、管理、およびサポートするためにサポート担当者が使用します。Tenant Managementは通常、コンタクトセンターのエンドユーザーまたは管理者は使用しません。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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TTSとトランスクリプションサービス
CXone Cloud TTS
Cloud TTSでは、他のプラットフォームが提供する音声合成サービスをCXoneで利用することができます。
現在、Google TTS サービスとAmazon Pollyをサポートしています。
Continuous Stream Transcription
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。CRグループに所属しておらず、詳細情報が必要な場合は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
Continuous Stream Transcriptionにより、トランスクリプション(音声テキスト変換)サービスを使用して、文字起こしをリアルタイムで連続したストリームで行えます。これは、CXone TranscriptionサービスとGoogle Transcriptionサービスの2つのサービスをサポートしています。
ターンバイターンのトランスクリプション
ターンバイターンのトランスクリプションにより、トランスクリプション(音声テキスト変換)サービスを使用して、会話の各側を順番に文字起こしできます。他のプラットフォームが提供するトランスクリプションサービスを使用します。現在、Googleトランスクリプションサービスをサポートしています。
StudioネイティブTTS
Studioネイティブ音声合成では、PLAYアクションとVOICEPARAMSアクションを使って、StudioスクリプトにTTSを統合できます。
| StudioネイティブのTTSでサポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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ワークフォースインテリジェンス
ワークフォースインテリジェンス（WFI）アプリはCXoneメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。管理者は、定義したビジネスルールに基づいて、コンタクトセンターでのアクションを自動化できます。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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CXoneワークフォース管理
CXoneワークフォース管理（CXone WFM）アプリはCXoneメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。従業員のスケジュールを管理およびフォーキャストするためのツールを提供します。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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ACD
ACDアプリはCXoneメインウェブポータル。これは、音声（電話）、自動発信音声（ダイヤラー）、チャット、メール、SMSなどのシステム構成とチャンネル管理に使用されます。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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Admin
AdminアプリはCXoneメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。管理者は次のことができます：
- のアカウントを管理します。
- のとその権限を構成します。
- Cloud Storage Servicesのライフサイクル管理ルールを設定して維持します。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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CXone Agent
CXone Agentは、CXoneネイティブなエージェントアプリケーションで、音声やデジタルのインタラクションを処理するために使用されます。エージェントはウェブベースの統合ソフトフォンまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。
| サポートされている言語 | |
|---|---|
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CXone Agent Embedded
CXone Agent Embeddedは、Kustomer、Microsoft Dynamics、Oracle、Salesforce、ServiceNowとZendesk内で利用できる、CXoneネイティブなエージェントアプリケーションです。音声とデジタルのやり取りを処理するために使用されます。エージェントはウェブベースの統合ソフトフォンまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。
| サポートされている言語 | |
|---|---|
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CXone Agent for Microsoft Teams
CXone Agent for Microsoft Teamsは、音声やデジタルのインタラクションをMicrosoft Teams内で処理するために使用される次世代型エージェントアプリケーションです。エージェントはウェブベースの統合ソフトフォンまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。
| サポートされている言語 | |
|---|---|
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Salesforce Agent
Salesforce Agentは、CXoneエージェントがSalesforceインターフェースで直接対話を処理できるようにするエージェントアプリケーションです。音声の場合、エージェントはウェブベース統合ソフトフォンまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。統合ソフトフォンの要件を確認するには、右側のフィルターでそれを選択します。
| サポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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CXone Agent Integrated
CXone Agent Integratedは、Chrome 拡張 CXoneネイティブなエージェントアプリケーションで、音声やデジタルのインタラクションを処理するために使用されます。エージェントはウェブベースの統合ソフトフォンまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。
| サポートされている言語 | |
|---|---|
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CXone AppLink
CXone AppLinkはCXoneをNICE Engageに接続し、任意のACDに接続されたNICE Engageレコーディングを使用しながら、CXoneビジネスアプリケーションを使用できるようにします。CXone AppLinkは、ユーザー、メディア、メタデータ、ビジネス データをNICE EngageからCXoneにインポートします。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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自動音声認識（ASR）とIVR
に組み込みのルーティングスクリプトで 連絡先が、話す、電話のキーを押す、またはその両方を組み合わせて、録音された音声プロンプトに応答できるようにします。ASRStudioを使用できます。ASR、完全に自動化されたIVR 発信者が音声コマンド、キー入力、またはその両方を介して対話し、情報を取得したり、着信音声通話をルーティングしたり、あるいはその両方を行うことができる自動電話メニュー。スクリプトで使用することもできます。
サポートされる言語は、が拠点を置く地域によって異なります。該当する地域がわからない場合は、CXoneアカウント担当者担当者にお尋ねください。 .
次の表に示す主要言語に加えて、多くの言語で複数の音声タイプと性別を選択できます。詳細についてはCXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
| ASRでサポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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CXone Attendant
CXone Attendantは、名前、内線番号、またはDNIS 着信音声通話のために連絡先がダイヤルした番号と、発信音声通話でエージェントまたはシステムがダイヤルした番号を識別します。で従業員を検索する機能を備えた通話転送と企業ディレクトリを提供する仮想アテンダントです。オプションで、ボイスメール管理に使用できます。
組織のCXone Attendantの使用方法によっては、通常のユーザーがアプリケーションにアクセスする頻度が低い場合とまったくない場合があります。管理者は、CXone AttendantアプリとAdminから起動されるCXone AttendantサイトでCXoneを構成します。Adminの要件を確認するには、右側のフィルターで選択します。
| CXone Attendantでサポートされている言語 | |
|---|---|
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電話するにはクリック
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。CRグループに所属しておらず、詳細情報が必要な場合は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
Click-to-Callを使用すると、ユーザーがブラウザソフトフォンを使用してコンタクトセンターに自動的に電話をかけることができるウェブサイト上のボタンを設定することができます。
Click-to-Callはバックエンドの設定機能であるため、ユーザーのブラウザがどの言語に設定されていてもサポートされます。
Cloud Storage Services
Cloud Storage Servicesで管理者は、通話録音、画面録音、およびその他のファイルタイプ用に、アクティブなクラウドストレージと長期的なクラウドストレージの両方をセットアップおよび管理できます。Cloud Storage ServicesはAdminアプリで構成されています。
複数領域ストレージ
複数領域ストレージは、インタラクションが発生する場所にファイルを保存できるCloud Storage Services機能です。
CXone Coaching
コーチングセッションは、従業員が特定のスキルセットを向上させ、パフォーマンスを向上させるのに役立ちます。コーチングマネジャーを使用して、コーチングセッションを作成および管理できます。マネージャーまたはコーチは、コーチングセッションを作成し、それをエージェントに送信して、レビューと承認を受けることができます。
CXone CoachingがメインCXoneポータルに読み込まれます。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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顧客チャットインターフェイス
CXone 顧客チャットインターフェイスは、連絡先がオムニチャネルチャットを使用してエージェントとチャットできるようにするために、Webサイトに表示されます。デフォルトのブラウザ言語設定を検出し、連絡先とエージェントがさまざまな言語とアルファベットを使用して通信できるようにします。連絡先のブラウザ言語がローカル方言に設定されている場合、そのチャット言語はデフォルトで方言の親言語になります。
オムニチャネルチャット用の顧客チャットインターフェイスの場合は、ACDアプリで構成されます。ACDで
| オムニチャネル顧客チャットインターフェイスでサポートされている言語 | ||||
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Dashboard
ダッシュボードアプリケーションは、CXoneで利用可能なさまざまなアプリケーションからのデータを表示するウィジェットのコレクションを統合します。これらのウィジェットを使用して、表示する必要があるときに表示する必要のあるデータを集約および収集する独自のダッシュボードを作成および定義できます。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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CXoneデータ共有
CXoneデータ共有では、データレイクからCXoneコンタクトセンターのデータをエクスポートし、レポート作成に利用することができます。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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DBコネクター
DBコネクターはWindowsベースの暗号化されたサービスであり、TLS 1.2を介して機能し、 CXoneプラットフォームと企業データベース。これは、データベースにアクセスできる顧客提供のサーバーに実行可能ファイルとしてインストールされます。その後、CXoneポータルで構成できます。一部のお客様はDBコネクターをデータベースサーバー自体にインストールします。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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インストールされた実行可能ファイルは米国English (English)のみをサポートします。
Digital Experience
NICE CXoneのDigital Experienceアプリケーションでは、コンタクトセンターの他のチャネルと同じように、デジタル通信チャネルを作成して管理できます。デジタルチャネルは次のとおりです：
- Facebook、Twitter、LinkedInなどのソーシャルチャネル。
- WhatsApp、Twitter DM、FacebookMessengerなどのメッセージングチャネル。
- ライブチャット エージェントと連絡先はリアルタイムで対話します、 チャットメッセージング 連絡先がいつでもチャットメッセージを送信し、返信を待つ非同期チャット、SMS（テキスト）メッセージング、およびメール。
Digital Experience構成サイトは、CXoneメインウェブポータルから起動されます。エージェントは、エージェントアプリケーションから受信Digital Experienceボックスにアクセスします。言語サポートはどちらも同じです。
| Digital Experienceでサポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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Digital Experienceチャットウィンドウのラベルは、コンタクトがブラウザで設定した言語と同じ言語で自動的に表示されます。デフォルトのブラウザ言語設定を検出し、連絡先とエージェントがさまざまな言語とアルファベットを使用して通信できるようにします。現在、デフォルトの翻訳でサポートされている言語以外にも、言語バリアントを追加することができます。
| デジタルチャットウィンドウ翻訳のデフォルト言語 | ||
|---|---|---|
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CXone Expert
CXone Expert ウェブベースの知識管理アプリケーションです。
| CXone Expertユーザーインターフェースでサポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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| CXone Expertスペルチェックでサポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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CXone Guide
CXone Guideでは、訪問者がウェブサイトをナビゲートする際に、戦略的に積極的なガイダンスを提供するエンゲージメント・ルールを作成することができます。ウェブサイトでの苦戦ポイントを知ることで、苦戦シナリオを減らし、コンバージョン率を向上させ、優れた顧客満足度を達成するエンゲージメントルールを設計することができます。さらに、独自のデジタル Digital Experienceに関連するあらゆるチャネル、コンタクト、スキル。とその他のチャンネル コンタクトがエージェントやボットとインタラクトするための方法です。チャネルは、音声、メール、チャット、ソーシャルメディアなどの可能性があります。用エントリポイントを作成して、ウェブサイトで直接表示できます。これらのエントリポイントは、訪問者が選択したチャンネルに訪問者をリダイレクトし、エージェント、ナレッジベース記事やボット ライブのヒューマンエージェントの代わりに顧客とのやり取りを処理するソフトウェアアプリケーション。に訪問者を接続させます。
CXone Guideはカスタム言語をサポートします。カスタム言語では、独自の翻訳キーをアップロードできます。一度アップロードすると、翻訳キーや個々の翻訳を変更することができます。カスタム言語翻訳は削除できますが、リセットすることはできません。
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integratedは大企業向けのスケジューリング、予測、およびその他の労働力管理ツールを提供します。それはCXoneクラウドで実行されます。エージェントとスーパーバイザーは、IEX WFM Integratedにウェブブラウザーを介してアクセスします。
WFM管理者、予測者、スケジューラは、追加機能を提供するインストール済みクライアントアプリケーションであるIEX WFM Integratedリッチクライアント（RCP）を使用することもできます。Employee Engagement Manager(EEM)とEnhanced Strategic Planner(ESP)は、IEX WFM Integratedの購入可能なアドオンです。
| IEX WFM Integratedデスクトップインストールでサポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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| IEX WFM Integrated WebStationでサポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager（EEM）は、IEX WFM Integratedのために購入できるアドオンモジュールです。これを使用して次のことが可能です。
- スケジュールの柔軟性の向上。
- エージェントの満足度アップ。
- 手動で行っていた日中管理プロセスを最大80%まで自動化・最適化。
Employee Engagement Managerの詳細については、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。このモジュールには最低300席が必要です。
| EEMアドオン: EEMエージェント役割でサポートされている言語 | |
|---|---|
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| EEMアドオン: EEMスーパーバイザー役割でサポートされている言語 | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner（ESP）は、IEX WFM Integrated向けの購入可能なアドオンです。これにより、長期的なコンタクトセンターの計画を自動化できます。ESPはNICEエンタープライズクラウドに基づいています。
ESPには、次のようなメリットがあります：
-
長期プランニングのための仮定の場合のシナリオを構築する能力。オプションや、人員配置と予算への影響についての説明も含まれています。
-
サイト、ロケーション、または内部/アウトソースのタイプ別に長期的な人員配置を計画する能力。コンタクトセンターの実際のデータに基づいています。
-
変更した内容が、人員配置、サービスレベル、ASA、占有率にどのような影響を与えるかを迅速に確認する能力。
ESPでIEX WFM Integratedシステムを拡張する方法の詳細については、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
| ESPアドオンでサポートされる言語 |
|---|
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ESPのオンラインヘルプは、English (English)およびスペイン語(Español)でのみ使用できます。
Interactions Hub
この製品は制御リリース（CR）中で、すべての顧客向けの提供はまだ行われていません。CRグループに所属しておらず、詳細情報が必要な場合は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
CXoneInteractions Hubは、コンタクトセンターのコンプライアンスとリスク管理を効率化するために設計された一元的なアプリケーションです。分析と自動化されたワークフローを活用することで、コンプライアンス違反を特定し、軽減します。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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MAX
MAXは、音声対話を処理するためのCXoneネイティブエージェントアプリケーションです。音声については、 MAXの有効なエージェントはウェブベースの統合ソフトフォン、インストールされたクライアントアプリケーションCXoneソフトフォン 、または別の仮想電話または物理電話を使用できます。統合オプションに関する情報は、これらの要件に含まれています。
| MAXでサポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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| MAXデジタル受信トレイでサポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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エージェントがMAX内からWEMにアクセスするとき、WEMでサポートされている言語のみそのコンテンツで利用できます。WEMでサポートされている言語を確認するには、右側のフィルターで選択します。
CXone Multi-ACD (CXone Open)
CXone Multi-ACDにより、 CXoneクラウド録音とビジネスアプリケーションを活用しながら、既存の電話システムを利用することができます。テレフォニーシステムはクラウドでもオンプレミスでも可能です。サードパーティのテレフォニーシステムは、Adminアプリケーションで設定されます。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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自分のゾーン
この自分のゾーンアプリは、単一のアプリ内のWEMアプリケーションに関するユーザーに合わせた情報を提供します。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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ノイズキャンセリング
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。CRグループに所属しておらず、詳細情報が必要な場合は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
ノイズキャンセレーションは、エージェント側のバックグラウンドノイズやエコーを低減するため、コンタクトはエージェントが作業しているコンタクトセンターやリモートの場所をあまり聞きません。
ノイズキャンセリングはバックエンドの設定機能であるため、ユーザーのブラウザがどの言語に設定されていてもサポートされます。
Personal Connection
Personal ConnectionはCXone発信ダイヤリングソリューションです。エージェントアプリケーションでエージェントに通話を配信します。
CXone品質管理
CXone品質管理はCXoneのメインウェブポータル内に直接読み込まれます。スーパーバイザーとマネージャーがエージェントのパフォーマンスを監視および改善するのに役立つ柔軟なツールを提供します。
| サポートされている言語 | ||
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| サポートされている分析/文字起こし言語 | |
|---|---|
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CXone RecordingとInteractions
CXone RecordingはCXoneのメインウェブポータル内に直接読み込まれます。コンプライアンスまたは品質管理のために、音声、エージェント画面、またはその両方を含む対話を記録できます。記録ルールはAdminアプリケーションで構成されます。録音はInteractionsアプリでアクセスされます。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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Japanese（日本語）については、引用符で囲まれた正確なテキスト（例：）を使用して相互作用を検索してください。
レポーティング
レポートアプリは、CXoneメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。コンタクトセンターの構成と管理を提供しますレポート。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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ビジネスインテリジェンス(BI)レポートは、Englishでのみご利用いただけます。
CXone Studio
次の製品はCXone Studioアクションで構成され、の
- エージェントアシストハブ
- 自動音声認識（ASR）
- CXoneターンバイターンのトランスクリプション
- CXone Cloud TTS
- 対話型音声応答（IVR）
- Real-Time Interaction Guidance
- テキスト読み上げ（TTS）
- バーチャルエージェントハブ
Studioは、CXoneにおけるコンタクトルーティングをカスタマイズするために使用されるビジュアルスクリプティングツールです。CXone Studioは、デスクトップアプリケーションのブラウザベースの新しいバージョンです。CXoneプラットフォームからアクセスできます。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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CXone Supervisor
CXone Supervisorは、メインのCXoneウェブポータルで直接開くブラウザベースのアプリケーションです。それを使用すると、監督者はエージェントを監視および対話し、そのパフォーマンスをリアルタイムで表示できます。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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Tenant Management
Tenant ManagementはCXone テナント テクニカルサポート、請求、およびCXone環境のグローバル設定の管理に使用される高レベルの組織グループを作成、管理、およびサポートするためにCXoneサポート担当者が使用します。テナントを作成、管理、およびサポートするためにサポート担当者が使用します。Tenant Managementは通常、コンタクトセンターのエンドユーザーまたは管理者は使用しません。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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TTSとトランスクリプションサービス
CXone Cloud TTS
Cloud TTSでは、他のプラットフォームが提供する音声合成サービスをCXoneで利用することができます。
現在、Google TTS サービスとAmazon Pollyをサポートしています。
Continuous Stream Transcription
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。CRグループに所属しておらず、詳細情報が必要な場合は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
Continuous Stream Transcriptionにより、トランスクリプション(音声テキスト変換)サービスを使用して、文字起こしをリアルタイムで連続したストリームで行えます。これは、CXone TranscriptionサービスとGoogle Transcriptionサービスの2つのサービスをサポートしています。
ターンバイターンのトランスクリプション
ターンバイターンのトランスクリプションにより、トランスクリプション(音声テキスト変換)サービスを使用して、会話の各側を順番に文字起こしできます。他のプラットフォームが提供するトランスクリプションサービスを使用します。現在、Googleトランスクリプションサービスをサポートしています。
StudioネイティブTTS
Studioネイティブ音声合成では、PLAYアクションとVOICEPARAMSアクションを使って、StudioスクリプトにTTSを統合できます。
| StudioネイティブのTTSでサポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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ワークフォースインテリジェンス
ワークフォースインテリジェンス（WFI）アプリはCXoneメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。管理者は、定義したビジネスルールに基づいて、コンタクトセンターでのアクションを自動化できます。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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CXoneワークフォース管理
CXoneワークフォース管理（CXone WFM）アプリはCXoneメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。従業員のスケジュールを管理およびフォーキャストするためのツールを提供します。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
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高度なチャット、プロアクティブチャット、ウェブ分析、共同作業
高度なチャット、プロアクティブチャット、ウェブ分析、共同作業は、共同ブラウジングを含む強化されたチャット機能を提供するウェブベースのアプリケーションです。これは、MAX
| Advanced Chatワークスペースでサポートされている言語 | ||
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電話するにはクリック
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。CRグループに所属しておらず、詳細情報が必要な場合は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
Click-to-Callを使用すると、ユーザーがブラウザソフトフォンを使用してコンタクトセンターに自動的に電話をかけることができるウェブサイト上のボタンを設定することができます。
Click-to-Callはバックエンドの設定機能であるため、ユーザーのブラウザがどの言語に設定されていてもサポートされます。
顧客チャットインターフェイス
CXone 顧客チャットインターフェイスは、連絡先がオムニチャネルチャットを使用してエージェントとチャットできるようにするために、Webサイトに表示されます。デフォルトのブラウザ言語設定を検出し、連絡先とエージェントがさまざまな言語とアルファベットを使用して通信できるようにします。連絡先のブラウザ言語がローカル方言に設定されている場合、そのチャット言語はデフォルトで方言の親言語になります。
オムニチャネルチャット用の顧客チャットインターフェイスの場合は、ACDアプリで構成されます。ACDで
| オムニチャネル顧客チャットインターフェイスでサポートされている言語 | ||||
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CXone Guide
CXone Guideでは、訪問者がウェブサイトをナビゲートする際に、戦略的に積極的なガイダンスを提供するエンゲージメント・ルールを作成することができます。ウェブサイトでの苦戦ポイントを知ることで、苦戦シナリオを減らし、コンバージョン率を向上させ、優れた顧客満足度を達成するエンゲージメントルールを設計することができます。さらに、独自のデジタル Digital Experienceに関連するあらゆるチャネル、コンタクト、スキル。とその他のチャンネル コンタクトがエージェントやボットとインタラクトするための方法です。チャネルは、音声、メール、チャット、ソーシャルメディアなどの可能性があります。用エントリポイントを作成して、ウェブサイトで直接表示できます。これらのエントリポイントは、訪問者が選択したチャンネルに訪問者をリダイレクトし、エージェント、ナレッジベース記事やボット ライブのヒューマンエージェントの代わりに顧客とのやり取りを処理するソフトウェアアプリケーション。に訪問者を接続させます。
CXone Guideはカスタム言語をサポートします。カスタム言語では、独自の翻訳キーをアップロードできます。一度アップロードすると、翻訳キーや個々の翻訳を変更することができます。カスタム言語翻訳は削除できますが、リセットすることはできません。
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integratedは大企業向けのスケジューリング、予測、およびその他の労働力管理ツールを提供します。それはCXoneクラウドで実行されます。エージェントとスーパーバイザーは、IEX WFM Integratedにウェブブラウザーを介してアクセスします。
WFM管理者、予測者、スケジューラは、追加機能を提供するインストール済みクライアントアプリケーションであるIEX WFM Integratedリッチクライアント（RCP）を使用することもできます。Employee Engagement Manager(EEM)とEnhanced Strategic Planner(ESP)は、IEX WFM Integratedの購入可能なアドオンです。
| IEX WFM Integratedデスクトップインストールでサポートされている言語 | ||
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| IEX WFM Integrated WebStationでサポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager（EEM）は、IEX WFM Integratedのために購入できるアドオンモジュールです。これを使用して次のことが可能です。
- スケジュールの柔軟性の向上。
- エージェントの満足度アップ。
- 手動で行っていた日中管理プロセスを最大80%まで自動化・最適化。
Employee Engagement Managerの詳細については、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。このモジュールには最低300席が必要です。
| EEMアドオン: EEMエージェント役割でサポートされている言語 | |
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| EEMアドオン: EEMスーパーバイザー役割でサポートされている言語 | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner（ESP）は、IEX WFM Integrated向けの購入可能なアドオンです。これにより、長期的なコンタクトセンターの計画を自動化できます。ESPはNICEエンタープライズクラウドに基づいています。
ESPには、次のようなメリットがあります：
-
長期プランニングのための仮定の場合のシナリオを構築する能力。オプションや、人員配置と予算への影響についての説明も含まれています。
-
サイト、ロケーション、または内部/アウトソースのタイプ別に長期的な人員配置を計画する能力。コンタクトセンターの実際のデータに基づいています。
-
変更した内容が、人員配置、サービスレベル、ASA、占有率にどのような影響を与えるかを迅速に確認する能力。
ESPでIEX WFM Integratedシステムを拡張する方法の詳細については、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
| ESPアドオンでサポートされる言語 |
|---|
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ESPのオンラインヘルプは、English (English)およびスペイン語(Español)でのみ使用できます。
ノイズキャンセリング
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。CRグループに所属しておらず、詳細情報が必要な場合は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
ノイズキャンセレーションは、エージェント側のバックグラウンドノイズやエコーを低減するため、コンタクトはエージェントが作業しているコンタクトセンターやリモートの場所をあまり聞きません。
ノイズキャンセリングはバックエンドの設定機能であるため、ユーザーのブラウザがどの言語に設定されていてもサポートされます。
電話するにはクリック
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。CRグループに所属しておらず、詳細情報が必要な場合は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
Click-to-Callを使用すると、ユーザーがブラウザソフトフォンを使用してコンタクトセンターに自動的に電話をかけることができるウェブサイト上のボタンを設定することができます。
Click-to-Callはバックエンドの設定機能であるため、ユーザーのブラウザがどの言語に設定されていてもサポートされます。
顧客チャットインターフェイス
CXone 顧客チャットインターフェイスは、連絡先がオムニチャネルチャットを使用してエージェントとチャットできるようにするために、Webサイトに表示されます。デフォルトのブラウザ言語設定を検出し、連絡先とエージェントがさまざまな言語とアルファベットを使用して通信できるようにします。連絡先のブラウザ言語がローカル方言に設定されている場合、そのチャット言語はデフォルトで方言の親言語になります。
オムニチャネルチャット用の顧客チャットインターフェイスの場合は、ACDアプリで構成されます。ACDで
| オムニチャネル顧客チャットインターフェイスでサポートされている言語 | ||||
|---|---|---|---|---|
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CXone Guide
CXone Guideでは、訪問者がウェブサイトをナビゲートする際に、戦略的に積極的なガイダンスを提供するエンゲージメント・ルールを作成することができます。ウェブサイトでの苦戦ポイントを知ることで、苦戦シナリオを減らし、コンバージョン率を向上させ、優れた顧客満足度を達成するエンゲージメントルールを設計することができます。さらに、独自のデジタル Digital Experienceに関連するあらゆるチャネル、コンタクト、スキル。とその他のチャンネル コンタクトがエージェントやボットとインタラクトするための方法です。チャネルは、音声、メール、チャット、ソーシャルメディアなどの可能性があります。用エントリポイントを作成して、ウェブサイトで直接表示できます。これらのエントリポイントは、訪問者が選択したチャンネルに訪問者をリダイレクトし、エージェント、ナレッジベース記事やボット ライブのヒューマンエージェントの代わりに顧客とのやり取りを処理するソフトウェアアプリケーション。に訪問者を接続させます。
CXone Guideはカスタム言語をサポートします。カスタム言語では、独自の翻訳キーをアップロードできます。一度アップロードすると、翻訳キーや個々の翻訳を変更することができます。カスタム言語翻訳は削除できますが、リセットすることはできません。
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integratedは大企業向けのスケジューリング、予測、およびその他の労働力管理ツールを提供します。それはCXoneクラウドで実行されます。エージェントとスーパーバイザーは、IEX WFM Integratedにウェブブラウザーを介してアクセスします。
WFM管理者、予測者、スケジューラは、追加機能を提供するインストール済みクライアントアプリケーションであるIEX WFM Integratedリッチクライアント（RCP）を使用することもできます。Employee Engagement Manager(EEM)とEnhanced Strategic Planner(ESP)は、IEX WFM Integratedの購入可能なアドオンです。
| IEX WFM Integratedデスクトップインストールでサポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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| IEX WFM Integrated WebStationでサポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager（EEM）は、IEX WFM Integratedのために購入できるアドオンモジュールです。これを使用して次のことが可能です。
- スケジュールの柔軟性の向上。
- エージェントの満足度アップ。
- 手動で行っていた日中管理プロセスを最大80%まで自動化・最適化。
Employee Engagement Managerの詳細については、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。このモジュールには最低300席が必要です。
| EEMアドオン: EEMエージェント役割でサポートされている言語 | |
|---|---|
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| EEMアドオン: EEMスーパーバイザー役割でサポートされている言語 | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner（ESP）は、IEX WFM Integrated向けの購入可能なアドオンです。これにより、長期的なコンタクトセンターの計画を自動化できます。ESPはNICEエンタープライズクラウドに基づいています。
ESPには、次のようなメリットがあります：
-
長期プランニングのための仮定の場合のシナリオを構築する能力。オプションや、人員配置と予算への影響についての説明も含まれています。
-
サイト、ロケーション、または内部/アウトソースのタイプ別に長期的な人員配置を計画する能力。コンタクトセンターの実際のデータに基づいています。
-
変更した内容が、人員配置、サービスレベル、ASA、占有率にどのような影響を与えるかを迅速に確認する能力。
ESPでIEX WFM Integratedシステムを拡張する方法の詳細については、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
| ESPアドオンでサポートされる言語 |
|---|
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ESPのオンラインヘルプは、English (English)およびスペイン語(Español)でのみ使用できます。
ノイズキャンセリング
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。CRグループに所属しておらず、詳細情報が必要な場合は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
ノイズキャンセレーションは、エージェント側のバックグラウンドノイズやエコーを低減するため、コンタクトはエージェントが作業しているコンタクトセンターやリモートの場所をあまり聞きません。
ノイズキャンセリングはバックエンドの設定機能であるため、ユーザーのブラウザがどの言語に設定されていてもサポートされます。
TTSとトランスクリプションサービス
CXone Cloud TTS
Cloud TTSでは、他のプラットフォームが提供する音声合成サービスをCXoneで利用することができます。
現在、Google TTS サービスとAmazon Pollyをサポートしています。
Continuous Stream Transcription
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。CRグループに所属しておらず、詳細情報が必要な場合は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
Continuous Stream Transcriptionにより、トランスクリプション(音声テキスト変換)サービスを使用して、文字起こしをリアルタイムで連続したストリームで行えます。これは、CXone TranscriptionサービスとGoogle Transcriptionサービスの2つのサービスをサポートしています。
ターンバイターンのトランスクリプション
ターンバイターンのトランスクリプションにより、トランスクリプション(音声テキスト変換)サービスを使用して、会話の各側を順番に文字起こしできます。他のプラットフォームが提供するトランスクリプションサービスを使用します。現在、Googleトランスクリプションサービスをサポートしています。
StudioネイティブTTS
Studioネイティブ音声合成では、PLAYアクションとVOICEPARAMSアクションを使って、StudioスクリプトにTTSを統合できます。
| StudioネイティブのTTSでサポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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ACD
ACDアプリはCXoneメインウェブポータル。これは、音声（電話）、自動発信音声（ダイヤラー）、チャット、メール、SMSなどのシステム構成とチャンネル管理に使用されます。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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Admin
AdminアプリはCXoneメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。管理者は次のことができます：
- のアカウントを管理します。
- のとその権限を構成します。
- Cloud Storage Servicesのライフサイクル管理ルールを設定して維持します。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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高度なチャット、プロアクティブチャット、ウェブ分析、共同作業
高度なチャット、プロアクティブチャット、ウェブ分析、共同作業は、共同ブラウジングを含む強化されたチャット機能を提供するウェブベースのアプリケーションです。これは、MAX
| Advanced Chatワークスペースでサポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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CXone Agent
CXone Agentは、CXoneネイティブなエージェントアプリケーションで、音声やデジタルのインタラクションを処理するために使用されます。エージェントはウェブベースの統合ソフトフォンまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。
| サポートされている言語 | |
|---|---|
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CXone Agent Embedded
CXone Agent Embeddedは、Kustomer、Microsoft Dynamics、Oracle、Salesforce、ServiceNowとZendesk内で利用できる、CXoneネイティブなエージェントアプリケーションです。音声とデジタルのやり取りを処理するために使用されます。エージェントはウェブベースの統合ソフトフォンまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。
| サポートされている言語 | |
|---|---|
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CXone Agent for Microsoft Teams
CXone Agent for Microsoft Teamsは、音声やデジタルのインタラクションをMicrosoft Teams内で処理するために使用される次世代型エージェントアプリケーションです。エージェントはウェブベースの統合ソフトフォンまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。
| サポートされている言語 | |
|---|---|
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Salesforce Agent
Salesforce Agentは、CXoneエージェントがSalesforceインターフェースで直接対話を処理できるようにするエージェントアプリケーションです。音声の場合、エージェントはウェブベース統合ソフトフォンまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。統合ソフトフォンの要件を確認するには、右側のフィルターでそれを選択します。
| サポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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CXone Agent Integrated
CXone Agent Integratedは、Chrome 拡張 CXoneネイティブなエージェントアプリケーションで、音声やデジタルのインタラクションを処理するために使用されます。エージェントはウェブベースの統合ソフトフォンまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。
| サポートされている言語 | |
|---|---|
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CXone AppLink
CXone AppLinkはCXoneをNICE Engageに接続し、任意のACDに接続されたNICE Engageレコーディングを使用しながら、CXoneビジネスアプリケーションを使用できるようにします。CXone AppLinkは、ユーザー、メディア、メタデータ、ビジネス データをNICE EngageからCXoneにインポートします。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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自動音声認識（ASR）とIVR
に組み込みのルーティングスクリプトで 連絡先が、話す、電話のキーを押す、またはその両方を組み合わせて、録音された音声プロンプトに応答できるようにします。ASRStudioを使用できます。ASR、完全に自動化されたIVR 発信者が音声コマンド、キー入力、またはその両方を介して対話し、情報を取得したり、着信音声通話をルーティングしたり、あるいはその両方を行うことができる自動電話メニュー。スクリプトで使用することもできます。
サポートされる言語は、が拠点を置く地域によって異なります。該当する地域がわからない場合は、CXoneアカウント担当者担当者にお尋ねください。 .
次の表に示す主要言語に加えて、多くの言語で複数の音声タイプと性別を選択できます。詳細についてはCXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
| ASRでサポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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電話するにはクリック
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。CRグループに所属しておらず、詳細情報が必要な場合は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
Click-to-Callを使用すると、ユーザーがブラウザソフトフォンを使用してコンタクトセンターに自動的に電話をかけることができるウェブサイト上のボタンを設定することができます。
Click-to-Callはバックエンドの設定機能であるため、ユーザーのブラウザがどの言語に設定されていてもサポートされます。
Cloud Storage Services
Cloud Storage Servicesで管理者は、通話録音、画面録音、およびその他のファイルタイプ用に、アクティブなクラウドストレージと長期的なクラウドストレージの両方をセットアップおよび管理できます。Cloud Storage ServicesはAdminアプリで構成されています。
複数領域ストレージ
複数領域ストレージは、インタラクションが発生する場所にファイルを保存できるCloud Storage Services機能です。
CXone Coaching
コーチングセッションは、従業員が特定のスキルセットを向上させ、パフォーマンスを向上させるのに役立ちます。コーチングマネジャーを使用して、コーチングセッションを作成および管理できます。マネージャーまたはコーチは、コーチングセッションを作成し、それをエージェントに送信して、レビューと承認を受けることができます。
CXone CoachingがメインCXoneポータルに読み込まれます。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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顧客チャットインターフェイス
CXone 顧客チャットインターフェイスは、連絡先がオムニチャネルチャットを使用してエージェントとチャットできるようにするために、Webサイトに表示されます。デフォルトのブラウザ言語設定を検出し、連絡先とエージェントがさまざまな言語とアルファベットを使用して通信できるようにします。連絡先のブラウザ言語がローカル方言に設定されている場合、そのチャット言語はデフォルトで方言の親言語になります。
オムニチャネルチャット用の顧客チャットインターフェイスの場合は、ACDアプリで構成されます。ACDで
| オムニチャネル顧客チャットインターフェイスでサポートされている言語 | ||||
|---|---|---|---|---|
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Dashboard
ダッシュボードアプリケーションは、CXoneで利用可能なさまざまなアプリケーションからのデータを表示するウィジェットのコレクションを統合します。これらのウィジェットを使用して、表示する必要があるときに表示する必要のあるデータを集約および収集する独自のダッシュボードを作成および定義できます。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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CXone Dashboard
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。CRグループに所属しておらず、詳細情報が必要な場合は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
DashboardアプリはCXoneメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。CXoneで利用可能なさまざまなアプリケーションからのデータを表示するウィジェットのコレクションを備えています 。これらのウィジェットを使用して、独自のダッシュボードを作成および定義できます。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | |
|---|---|
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CXoneデータ共有
CXoneデータ共有では、データレイクからCXoneコンタクトセンターのデータをエクスポートし、レポート作成に利用することができます。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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DBコネクター
DBコネクターはWindowsベースの暗号化されたサービスであり、TLS 1.2を介して機能し、 CXoneプラットフォームと企業データベース。これは、データベースにアクセスできる顧客提供のサーバーに実行可能ファイルとしてインストールされます。その後、CXoneポータルで構成できます。一部のお客様はDBコネクターをデータベースサーバー自体にインストールします。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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インストールされた実行可能ファイルは米国English (English)のみをサポートします。
Digital Experience
NICE CXoneのDigital Experienceアプリケーションでは、コンタクトセンターの他のチャネルと同じように、デジタル通信チャネルを作成して管理できます。デジタルチャネルは次のとおりです：
- Facebook、Twitter、LinkedInなどのソーシャルチャネル。
- WhatsApp、Twitter DM、FacebookMessengerなどのメッセージングチャネル。
- ライブチャット エージェントと連絡先はリアルタイムで対話します、 チャットメッセージング 連絡先がいつでもチャットメッセージを送信し、返信を待つ非同期チャット、SMS（テキスト）メッセージング、およびメール。
Digital Experience構成サイトは、CXoneメインウェブポータルから起動されます。エージェントは、エージェントアプリケーションから受信Digital Experienceボックスにアクセスします。言語サポートはどちらも同じです。
| Digital Experienceでサポートされている言語 | ||
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Digital Experienceチャットウィンドウのラベルは、コンタクトがブラウザで設定した言語と同じ言語で自動的に表示されます。デフォルトのブラウザ言語設定を検出し、連絡先とエージェントがさまざまな言語とアルファベットを使用して通信できるようにします。現在、デフォルトの翻訳でサポートされている言語以外にも、言語バリアントを追加することができます。
| デジタルチャットウィンドウ翻訳のデフォルト言語 | ||
|---|---|---|
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Enlighten Autopilot
Enlighten Autopilotは、フルサービスのデータ主導型インテリジェントバーチャルエージェント ライブのヒューマンエージェントの代わりに顧客とのやり取りを処理するソフトウェアアプリケーション。です。ライブエージェントに代わって音声インタラクション チャネルを介したエージェントとの会話全体。たとえば、インタラクションには、音声通話、Eメール、チャット、またはソーシャルメディアの会話があります。を処理します。Autopilotは、SmartAssistと人工知能(AI)を組み合わせたものです。
| サポートされている言語 | |
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CXone Expert
CXone Expert ウェブベースの知識管理アプリケーションです。
| CXone Expertユーザーインターフェースでサポートされている言語 | ||
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| CXone Expertスペルチェックでサポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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CXone Guide
CXone Guideでは、訪問者がウェブサイトをナビゲートする際に、戦略的に積極的なガイダンスを提供するエンゲージメント・ルールを作成することができます。ウェブサイトでの苦戦ポイントを知ることで、苦戦シナリオを減らし、コンバージョン率を向上させ、優れた顧客満足度を達成するエンゲージメントルールを設計することができます。さらに、独自のデジタル Digital Experienceに関連するあらゆるチャネル、コンタクト、スキル。とその他のチャンネル コンタクトがエージェントやボットとインタラクトするための方法です。チャネルは、音声、メール、チャット、ソーシャルメディアなどの可能性があります。用エントリポイントを作成して、ウェブサイトで直接表示できます。これらのエントリポイントは、訪問者が選択したチャンネルに訪問者をリダイレクトし、エージェント、ナレッジベース記事やボット ライブのヒューマンエージェントの代わりに顧客とのやり取りを処理するソフトウェアアプリケーション。に訪問者を接続させます。
CXone Guideはカスタム言語をサポートします。カスタム言語では、独自の翻訳キーをアップロードできます。一度アップロードすると、翻訳キーや個々の翻訳を変更することができます。カスタム言語翻訳は削除できますが、リセットすることはできません。
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integratedは大企業向けのスケジューリング、予測、およびその他の労働力管理ツールを提供します。それはCXoneクラウドで実行されます。エージェントとスーパーバイザーは、IEX WFM Integratedにウェブブラウザーを介してアクセスします。
WFM管理者、予測者、スケジューラは、追加機能を提供するインストール済みクライアントアプリケーションであるIEX WFM Integratedリッチクライアント（RCP）を使用することもできます。Employee Engagement Manager(EEM)とEnhanced Strategic Planner(ESP)は、IEX WFM Integratedの購入可能なアドオンです。
| IEX WFM Integratedデスクトップインストールでサポートされている言語 | ||
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| IEX WFM Integrated WebStationでサポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager（EEM）は、IEX WFM Integratedのために購入できるアドオンモジュールです。これを使用して次のことが可能です。
- スケジュールの柔軟性の向上。
- エージェントの満足度アップ。
- 手動で行っていた日中管理プロセスを最大80%まで自動化・最適化。
Employee Engagement Managerの詳細については、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。このモジュールには最低300席が必要です。
| EEMアドオン: EEMエージェント役割でサポートされている言語 | |
|---|---|
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| EEMアドオン: EEMスーパーバイザー役割でサポートされている言語 | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner（ESP）は、IEX WFM Integrated向けの購入可能なアドオンです。これにより、長期的なコンタクトセンターの計画を自動化できます。ESPはNICEエンタープライズクラウドに基づいています。
ESPには、次のようなメリットがあります：
-
長期プランニングのための仮定の場合のシナリオを構築する能力。オプションや、人員配置と予算への影響についての説明も含まれています。
-
サイト、ロケーション、または内部/アウトソースのタイプ別に長期的な人員配置を計画する能力。コンタクトセンターの実際のデータに基づいています。
-
変更した内容が、人員配置、サービスレベル、ASA、占有率にどのような影響を与えるかを迅速に確認する能力。
ESPでIEX WFM Integratedシステムを拡張する方法の詳細については、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
| ESPアドオンでサポートされる言語 |
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ESPのオンラインヘルプは、English (English)およびスペイン語(Español)でのみ使用できます。
Interactions Hub
この製品は制御リリース（CR）中で、すべての顧客向けの提供はまだ行われていません。CRグループに所属しておらず、詳細情報が必要な場合は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
CXoneInteractions Hubは、コンタクトセンターのコンプライアンスとリスク管理を効率化するために設計された一元的なアプリケーションです。分析と自動化されたワークフローを活用することで、コンプライアンス違反を特定し、軽減します。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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MAX
MAXは、音声対話を処理するためのCXoneネイティブエージェントアプリケーションです。音声については、 MAXの有効なエージェントはウェブベースの統合ソフトフォン、インストールされたクライアントアプリケーションCXoneソフトフォン 、または別の仮想電話または物理電話を使用できます。統合オプションに関する情報は、これらの要件に含まれています。
| MAXでサポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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| MAXデジタル受信トレイでサポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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エージェントがMAX内からWEMにアクセスするとき、WEMでサポートされている言語のみそのコンテンツで利用できます。WEMでサポートされている言語を確認するには、右側のフィルターで選択します。
Monitoring Gateway
Monitoring GatewayはCXoneシステムに可視性と健全性監視データを提供します。これには次のアプリケーションが含まれます。
-
ログリーダー：コールログにアクセスするためのシンプルなインターフェイスを提供します。コールログを表示またはダウンロードできるほか、コンタクトID、開始日と終了日などのインタラクションの概要情報も確認できます。
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ポート管理：セルフサービスポート管理から同時接続ポート制限の変更をリクエストできます。変更は、自分のテナント
テクニカルサポート、請求、およびCXone環境のグローバル設定の管理に使用される高レベルの組織グループ、顧客、またはその両方に対して行うことができます。 -
音声品質メトリクス：音声通話の品質に関するほぼリアルタイムのデータをCXoneに表示します。アプリケーションを使用して、SIP
音声通話やビデオ通話などのマルチメディア通信セッションのシグナリングと制御に使用されるプロトコル。音声トラフィックとエージェントのWebRTCセッションを監視できます。また、音声品質メトリクスを使用して、顧客とエージェントの両方の通話レッグの通話品質の問題を検出、診断、およびトラブルシューティングすることもできます。音声品質メトリクスはFedRAMPでサポートされていません。 -
ゲートウェイサブスクリプション：通話監視データをKafkaストリームとして直接サブスクライブできます。CXoneは、設定した外部システムに監視データを直接プッシュします。これにより、ニーズに応じてデータを処理および視覚化できます。データには、 音声品質メトリクスで表示される情報に加え、Studioスクリプト内のAPI応答に関するさまざまなデータが含まれます。
CXone Monitoring GatewayアプリケーションはUS English(English) のみをサポートします。
CXone Multi-ACD (CXone Open)
CXone Multi-ACDにより、 CXoneクラウド録音とビジネスアプリケーションを活用しながら、既存の電話システムを利用することができます。テレフォニーシステムはクラウドでもオンプレミスでも可能です。サードパーティのテレフォニーシステムは、Adminアプリケーションで設定されます。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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自分のゾーン
この自分のゾーンアプリは、単一のアプリ内のWEMアプリケーションに関するユーザーに合わせた情報を提供します。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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ノイズキャンセリング
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。CRグループに所属しておらず、詳細情報が必要な場合は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
ノイズキャンセレーションは、エージェント側のバックグラウンドノイズやエコーを低減するため、コンタクトはエージェントが作業しているコンタクトセンターやリモートの場所をあまり聞きません。
ノイズキャンセリングはバックエンドの設定機能であるため、ユーザーのブラウザがどの言語に設定されていてもサポートされます。
Personal Connection
Personal ConnectionはCXone発信ダイヤリングソリューションです。エージェントアプリケーションでエージェントに通話を配信します。
CXone品質管理
CXone品質管理はCXoneのメインウェブポータル内に直接読み込まれます。スーパーバイザーとマネージャーがエージェントのパフォーマンスを監視および改善するのに役立つ柔軟なツールを提供します。
| サポートされている言語 | ||
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| サポートされている分析/文字起こし言語 | |
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CXone RecordingとInteractions
CXone RecordingはCXoneのメインウェブポータル内に直接読み込まれます。コンプライアンスまたは品質管理のために、音声、エージェント画面、またはその両方を含む対話を記録できます。記録ルールはAdminアプリケーションで構成されます。録音はInteractionsアプリでアクセスされます。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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Japanese（日本語）については、引用符で囲まれた正確なテキスト（例：）を使用して相互作用を検索してください。
レポーティング
レポートアプリは、CXoneメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。コンタクトセンターの構成と管理を提供しますレポート。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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ビジネスインテリジェンス(BI)レポートは、Englishでのみご利用いただけます。
CXoneソフトフォン
CXoneソフトフォンはMAX対応のエージェントがコンタクトとの音声対話にインターネット電話を使用できるようにします。2つの形式で利用できます。
- ユーザーワークステーションにインストールする必要がある実行可能ファイルとして。インストール済みのCXoneソフトフォンは、コンタクトセンターのデバイスにライセンス供与されます。
- クラウドでホストされます。ホストされているCXoneソフトフォンは同じアプリケーションですが、デバイスではなくエージェントにライセンス供与されます。
| サポートされている言語 | ||
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CXone Studio
次の製品はCXone Studioアクションで構成され、の
- エージェントアシストハブ
- 自動音声認識（ASR）
- CXoneターンバイターンのトランスクリプション
- CXone Cloud TTS
- 対話型音声応答（IVR）
- Real-Time Interaction Guidance
- テキスト読み上げ（TTS）
- バーチャルエージェントハブ
Studioは、CXoneにおけるコンタクトルーティングをカスタマイズするために使用されるビジュアルスクリプティングツールです。CXone Studioは、デスクトップアプリケーションのブラウザベースの新しいバージョンです。CXoneプラットフォームからアクセスできます。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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Supervisor
Supervisorは、メインCXoneウェブポータルとは別のブラウザーインスタンスで開くブラウザーベースのアプリケーションです。それを使用すると、監督者はエージェントを監視および対話し、そのパフォーマンスをリアルタイムで表示できます。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
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CXone Supervisor
CXone Supervisorは、メインのCXoneウェブポータルで直接開くブラウザベースのアプリケーションです。それを使用すると、監督者はエージェントを監視および対話し、そのパフォーマンスをリアルタイムで表示できます。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
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Tenant Management
Tenant ManagementはCXone テナント テクニカルサポート、請求、およびCXone環境のグローバル設定の管理に使用される高レベルの組織グループを作成、管理、およびサポートするためにCXoneサポート担当者が使用します。テナントを作成、管理、およびサポートするためにサポート担当者が使用します。Tenant Managementは通常、コンタクトセンターのエンドユーザーまたは管理者は使用しません。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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TTSとトランスクリプションサービス
CXone Cloud TTS
Cloud TTSでは、他のプラットフォームが提供する音声合成サービスをCXoneで利用することができます。
現在、Google TTS サービスとAmazon Pollyをサポートしています。
Continuous Stream Transcription
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。CRグループに所属しておらず、詳細情報が必要な場合は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
Continuous Stream Transcriptionにより、トランスクリプション(音声テキスト変換)サービスを使用して、文字起こしをリアルタイムで連続したストリームで行えます。これは、CXone TranscriptionサービスとGoogle Transcriptionサービスの2つのサービスをサポートしています。
ターンバイターンのトランスクリプション
ターンバイターンのトランスクリプションにより、トランスクリプション(音声テキスト変換)サービスを使用して、会話の各側を順番に文字起こしできます。他のプラットフォームが提供するトランスクリプションサービスを使用します。現在、Googleトランスクリプションサービスをサポートしています。
StudioネイティブTTS
Studioネイティブ音声合成では、PLAYアクションとVOICEPARAMSアクションを使って、StudioスクリプトにTTSを統合できます。
| StudioネイティブのTTSでサポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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ワークフォースインテリジェンス
ワークフォースインテリジェンス（WFI）アプリはCXoneメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。管理者は、定義したビジネスルールに基づいて、コンタクトセンターでのアクションを自動化できます。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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CXoneワークフォース管理
CXoneワークフォース管理（CXone WFM）アプリはCXoneメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。従業員のスケジュールを管理およびフォーキャストするためのツールを提供します。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
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自動音声認識（ASR）とIVR
に組み込みのルーティングスクリプトで 連絡先が、話す、電話のキーを押す、またはその両方を組み合わせて、録音された音声プロンプトに応答できるようにします。ASRStudioを使用できます。ASR、完全に自動化されたIVR 発信者が音声コマンド、キー入力、またはその両方を介して対話し、情報を取得したり、着信音声通話をルーティングしたり、あるいはその両方を行うことができる自動電話メニュー。スクリプトで使用することもできます。
サポートされる言語は、が拠点を置く地域によって異なります。該当する地域がわからない場合は、CXoneアカウント担当者担当者にお尋ねください。 .
次の表に示す主要言語に加えて、多くの言語で複数の音声タイプと性別を選択できます。詳細についてはCXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
| ASRでサポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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電話するにはクリック
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。CRグループに所属しておらず、詳細情報が必要な場合は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
Click-to-Callを使用すると、ユーザーがブラウザソフトフォンを使用してコンタクトセンターに自動的に電話をかけることができるウェブサイト上のボタンを設定することができます。
Click-to-Callはバックエンドの設定機能であるため、ユーザーのブラウザがどの言語に設定されていてもサポートされます。
CXone Guide
CXone Guideでは、訪問者がウェブサイトをナビゲートする際に、戦略的に積極的なガイダンスを提供するエンゲージメント・ルールを作成することができます。ウェブサイトでの苦戦ポイントを知ることで、苦戦シナリオを減らし、コンバージョン率を向上させ、優れた顧客満足度を達成するエンゲージメントルールを設計することができます。さらに、独自のデジタル Digital Experienceに関連するあらゆるチャネル、コンタクト、スキル。とその他のチャンネル コンタクトがエージェントやボットとインタラクトするための方法です。チャネルは、音声、メール、チャット、ソーシャルメディアなどの可能性があります。用エントリポイントを作成して、ウェブサイトで直接表示できます。これらのエントリポイントは、訪問者が選択したチャンネルに訪問者をリダイレクトし、エージェント、ナレッジベース記事やボット ライブのヒューマンエージェントの代わりに顧客とのやり取りを処理するソフトウェアアプリケーション。に訪問者を接続させます。
CXone Guideはカスタム言語をサポートします。カスタム言語では、独自の翻訳キーをアップロードできます。一度アップロードすると、翻訳キーや個々の翻訳を変更することができます。カスタム言語翻訳は削除できますが、リセットすることはできません。
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integratedは大企業向けのスケジューリング、予測、およびその他の労働力管理ツールを提供します。それはCXoneクラウドで実行されます。エージェントとスーパーバイザーは、IEX WFM Integratedにウェブブラウザーを介してアクセスします。
WFM管理者、予測者、スケジューラは、追加機能を提供するインストール済みクライアントアプリケーションであるIEX WFM Integratedリッチクライアント（RCP）を使用することもできます。Employee Engagement Manager(EEM)とEnhanced Strategic Planner(ESP)は、IEX WFM Integratedの購入可能なアドオンです。
| IEX WFM Integratedデスクトップインストールでサポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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| IEX WFM Integrated WebStationでサポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager（EEM）は、IEX WFM Integratedのために購入できるアドオンモジュールです。これを使用して次のことが可能です。
- スケジュールの柔軟性の向上。
- エージェントの満足度アップ。
- 手動で行っていた日中管理プロセスを最大80%まで自動化・最適化。
Employee Engagement Managerの詳細については、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。このモジュールには最低300席が必要です。
| EEMアドオン: EEMエージェント役割でサポートされている言語 | |
|---|---|
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| EEMアドオン: EEMスーパーバイザー役割でサポートされている言語 | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner（ESP）は、IEX WFM Integrated向けの購入可能なアドオンです。これにより、長期的なコンタクトセンターの計画を自動化できます。ESPはNICEエンタープライズクラウドに基づいています。
ESPには、次のようなメリットがあります：
-
長期プランニングのための仮定の場合のシナリオを構築する能力。オプションや、人員配置と予算への影響についての説明も含まれています。
-
サイト、ロケーション、または内部/アウトソースのタイプ別に長期的な人員配置を計画する能力。コンタクトセンターの実際のデータに基づいています。
-
変更した内容が、人員配置、サービスレベル、ASA、占有率にどのような影響を与えるかを迅速に確認する能力。
ESPでIEX WFM Integratedシステムを拡張する方法の詳細については、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
| ESPアドオンでサポートされる言語 |
|---|
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ESPのオンラインヘルプは、English (English)およびスペイン語(Español)でのみ使用できます。
Monitoring Gateway
Monitoring GatewayはCXoneシステムに可視性と健全性監視データを提供します。これには次のアプリケーションが含まれます。
-
ログリーダー：コールログにアクセスするためのシンプルなインターフェイスを提供します。コールログを表示またはダウンロードできるほか、コンタクトID、開始日と終了日などのインタラクションの概要情報も確認できます。
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ポート管理：セルフサービスポート管理から同時接続ポート制限の変更をリクエストできます。変更は、自分のテナント
テクニカルサポート、請求、およびCXone環境のグローバル設定の管理に使用される高レベルの組織グループ、顧客、またはその両方に対して行うことができます。 -
音声品質メトリクス：音声通話の品質に関するほぼリアルタイムのデータをCXoneに表示します。アプリケーションを使用して、SIP
音声通話やビデオ通話などのマルチメディア通信セッションのシグナリングと制御に使用されるプロトコル。音声トラフィックとエージェントのWebRTCセッションを監視できます。また、音声品質メトリクスを使用して、顧客とエージェントの両方の通話レッグの通話品質の問題を検出、診断、およびトラブルシューティングすることもできます。音声品質メトリクスはFedRAMPでサポートされていません。 -
ゲートウェイサブスクリプション：通話監視データをKafkaストリームとして直接サブスクライブできます。CXoneは、設定した外部システムに監視データを直接プッシュします。これにより、ニーズに応じてデータを処理および視覚化できます。データには、 音声品質メトリクスで表示される情報に加え、Studioスクリプト内のAPI応答に関するさまざまなデータが含まれます。
CXone Monitoring GatewayアプリケーションはUS English(English) のみをサポートします。
ノイズキャンセリング
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。CRグループに所属しておらず、詳細情報が必要な場合は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
ノイズキャンセレーションは、エージェント側のバックグラウンドノイズやエコーを低減するため、コンタクトはエージェントが作業しているコンタクトセンターやリモートの場所をあまり聞きません。
ノイズキャンセリングはバックエンドの設定機能であるため、ユーザーのブラウザがどの言語に設定されていてもサポートされます。
TTSとトランスクリプションサービス
CXone Cloud TTS
Cloud TTSでは、他のプラットフォームが提供する音声合成サービスをCXoneで利用することができます。
現在、Google TTS サービスとAmazon Pollyをサポートしています。
Continuous Stream Transcription
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。CRグループに所属しておらず、詳細情報が必要な場合は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
Continuous Stream Transcriptionにより、トランスクリプション(音声テキスト変換)サービスを使用して、文字起こしをリアルタイムで連続したストリームで行えます。これは、CXone TranscriptionサービスとGoogle Transcriptionサービスの2つのサービスをサポートしています。
ターンバイターンのトランスクリプション
ターンバイターンのトランスクリプションにより、トランスクリプション(音声テキスト変換)サービスを使用して、会話の各側を順番に文字起こしできます。他のプラットフォームが提供するトランスクリプションサービスを使用します。現在、Googleトランスクリプションサービスをサポートしています。
StudioネイティブTTS
Studioネイティブ音声合成では、PLAYアクションとVOICEPARAMSアクションを使って、StudioスクリプトにTTSを統合できます。
| StudioネイティブのTTSでサポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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電話するにはクリック
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。CRグループに所属しておらず、詳細情報が必要な場合は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
Click-to-Callを使用すると、ユーザーがブラウザソフトフォンを使用してコンタクトセンターに自動的に電話をかけることができるウェブサイト上のボタンを設定することができます。
Click-to-Callはバックエンドの設定機能であるため、ユーザーのブラウザがどの言語に設定されていてもサポートされます。
顧客チャットインターフェイス
CXone 顧客チャットインターフェイスは、連絡先がオムニチャネルチャットを使用してエージェントとチャットできるようにするために、Webサイトに表示されます。デフォルトのブラウザ言語設定を検出し、連絡先とエージェントがさまざまな言語とアルファベットを使用して通信できるようにします。連絡先のブラウザ言語がローカル方言に設定されている場合、そのチャット言語はデフォルトで方言の親言語になります。
オムニチャネルチャット用の顧客チャットインターフェイスの場合は、ACDアプリで構成されます。ACDで
| オムニチャネル顧客チャットインターフェイスでサポートされている言語 | ||||
|---|---|---|---|---|
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CXone Guide
CXone Guideでは、訪問者がウェブサイトをナビゲートする際に、戦略的に積極的なガイダンスを提供するエンゲージメント・ルールを作成することができます。ウェブサイトでの苦戦ポイントを知ることで、苦戦シナリオを減らし、コンバージョン率を向上させ、優れた顧客満足度を達成するエンゲージメントルールを設計することができます。さらに、独自のデジタル Digital Experienceに関連するあらゆるチャネル、コンタクト、スキル。とその他のチャンネル コンタクトがエージェントやボットとインタラクトするための方法です。チャネルは、音声、メール、チャット、ソーシャルメディアなどの可能性があります。用エントリポイントを作成して、ウェブサイトで直接表示できます。これらのエントリポイントは、訪問者が選択したチャンネルに訪問者をリダイレクトし、エージェント、ナレッジベース記事やボット ライブのヒューマンエージェントの代わりに顧客とのやり取りを処理するソフトウェアアプリケーション。に訪問者を接続させます。
CXone Guideはカスタム言語をサポートします。カスタム言語では、独自の翻訳キーをアップロードできます。一度アップロードすると、翻訳キーや個々の翻訳を変更することができます。カスタム言語翻訳は削除できますが、リセットすることはできません。
ノイズキャンセリング
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。CRグループに所属しておらず、詳細情報が必要な場合は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
ノイズキャンセレーションは、エージェント側のバックグラウンドノイズやエコーを低減するため、コンタクトはエージェントが作業しているコンタクトセンターやリモートの場所をあまり聞きません。
ノイズキャンセリングはバックエンドの設定機能であるため、ユーザーのブラウザがどの言語に設定されていてもサポートされます。
CXone Agent
CXone Agentは、CXoneネイティブなエージェントアプリケーションで、音声やデジタルのインタラクションを処理するために使用されます。エージェントはウェブベースの統合ソフトフォンまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。
| サポートされている言語 | |
|---|---|
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CXone Agent Embedded
CXone Agent Embeddedは、Kustomer、Microsoft Dynamics、Oracle、Salesforce、ServiceNowとZendesk内で利用できる、CXoneネイティブなエージェントアプリケーションです。音声とデジタルのやり取りを処理するために使用されます。エージェントはウェブベースの統合ソフトフォンまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。
| サポートされている言語 | |
|---|---|
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CXone Agent for Microsoft Teams
CXone Agent for Microsoft Teamsは、音声やデジタルのインタラクションをMicrosoft Teams内で処理するために使用される次世代型エージェントアプリケーションです。エージェントはウェブベースの統合ソフトフォンまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。
| サポートされている言語 | |
|---|---|
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CXone Agent Integrated
CXone Agent Integratedは、Chrome 拡張 CXoneネイティブなエージェントアプリケーションで、音声やデジタルのインタラクションを処理するために使用されます。エージェントはウェブベースの統合ソフトフォンまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。
| サポートされている言語 | |
|---|---|
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CXone Attendant
CXone Attendantは、名前、内線番号、またはDNIS 着信音声通話のために連絡先がダイヤルした番号と、発信音声通話でエージェントまたはシステムがダイヤルした番号を識別します。で従業員を検索する機能を備えた通話転送と企業ディレクトリを提供する仮想アテンダントです。オプションで、ボイスメール管理に使用できます。
組織のCXone Attendantの使用方法によっては、通常のユーザーがアプリケーションにアクセスする頻度が低い場合とまったくない場合があります。管理者は、CXone AttendantアプリとAdminから起動されるCXone AttendantサイトでCXoneを構成します。Adminの要件を確認するには、右側のフィルターで選択します。
| CXone Attendantでサポートされている言語 | |
|---|---|
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電話するにはクリック
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。CRグループに所属しておらず、詳細情報が必要な場合は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
Click-to-Callを使用すると、ユーザーがブラウザソフトフォンを使用してコンタクトセンターに自動的に電話をかけることができるウェブサイト上のボタンを設定することができます。
Click-to-Callはバックエンドの設定機能であるため、ユーザーのブラウザがどの言語に設定されていてもサポートされます。
顧客チャットインターフェイス
CXone 顧客チャットインターフェイスは、連絡先がオムニチャネルチャットを使用してエージェントとチャットできるようにするために、Webサイトに表示されます。デフォルトのブラウザ言語設定を検出し、連絡先とエージェントがさまざまな言語とアルファベットを使用して通信できるようにします。連絡先のブラウザ言語がローカル方言に設定されている場合、そのチャット言語はデフォルトで方言の親言語になります。
オムニチャネルチャット用の顧客チャットインターフェイスの場合は、ACDアプリで構成されます。ACDで
| オムニチャネル顧客チャットインターフェイスでサポートされている言語 | ||||
|---|---|---|---|---|
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Dashboard
ダッシュボードアプリケーションは、CXoneで利用可能なさまざまなアプリケーションからのデータを表示するウィジェットのコレクションを統合します。これらのウィジェットを使用して、表示する必要があるときに表示する必要のあるデータを集約および収集する独自のダッシュボードを作成および定義できます。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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Digital Experience
NICE CXoneのDigital Experienceアプリケーションでは、コンタクトセンターの他のチャネルと同じように、デジタル通信チャネルを作成して管理できます。デジタルチャネルは次のとおりです：
- Facebook、Twitter、LinkedInなどのソーシャルチャネル。
- WhatsApp、Twitter DM、FacebookMessengerなどのメッセージングチャネル。
- ライブチャット エージェントと連絡先はリアルタイムで対話します、 チャットメッセージング 連絡先がいつでもチャットメッセージを送信し、返信を待つ非同期チャット、SMS（テキスト）メッセージング、およびメール。
Digital Experience構成サイトは、CXoneメインウェブポータルから起動されます。エージェントは、エージェントアプリケーションから受信Digital Experienceボックスにアクセスします。言語サポートはどちらも同じです。
| Digital Experienceでサポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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Digital Experienceチャットウィンドウのラベルは、コンタクトがブラウザで設定した言語と同じ言語で自動的に表示されます。デフォルトのブラウザ言語設定を検出し、連絡先とエージェントがさまざまな言語とアルファベットを使用して通信できるようにします。現在、デフォルトの翻訳でサポートされている言語以外にも、言語バリアントを追加することができます。
| デジタルチャットウィンドウ翻訳のデフォルト言語 | ||
|---|---|---|
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CXone Guide
CXone Guideでは、訪問者がウェブサイトをナビゲートする際に、戦略的に積極的なガイダンスを提供するエンゲージメント・ルールを作成することができます。ウェブサイトでの苦戦ポイントを知ることで、苦戦シナリオを減らし、コンバージョン率を向上させ、優れた顧客満足度を達成するエンゲージメントルールを設計することができます。さらに、独自のデジタル Digital Experienceに関連するあらゆるチャネル、コンタクト、スキル。とその他のチャンネル コンタクトがエージェントやボットとインタラクトするための方法です。チャネルは、音声、メール、チャット、ソーシャルメディアなどの可能性があります。用エントリポイントを作成して、ウェブサイトで直接表示できます。これらのエントリポイントは、訪問者が選択したチャンネルに訪問者をリダイレクトし、エージェント、ナレッジベース記事やボット ライブのヒューマンエージェントの代わりに顧客とのやり取りを処理するソフトウェアアプリケーション。に訪問者を接続させます。
CXone Guideはカスタム言語をサポートします。カスタム言語では、独自の翻訳キーをアップロードできます。一度アップロードすると、翻訳キーや個々の翻訳を変更することができます。カスタム言語翻訳は削除できますが、リセットすることはできません。
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integratedは大企業向けのスケジューリング、予測、およびその他の労働力管理ツールを提供します。それはCXoneクラウドで実行されます。エージェントとスーパーバイザーは、IEX WFM Integratedにウェブブラウザーを介してアクセスします。
WFM管理者、予測者、スケジューラは、追加機能を提供するインストール済みクライアントアプリケーションであるIEX WFM Integratedリッチクライアント（RCP）を使用することもできます。Employee Engagement Manager(EEM)とEnhanced Strategic Planner(ESP)は、IEX WFM Integratedの購入可能なアドオンです。
| IEX WFM Integratedデスクトップインストールでサポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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| IEX WFM Integrated WebStationでサポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager（EEM）は、IEX WFM Integratedのために購入できるアドオンモジュールです。これを使用して次のことが可能です。
- スケジュールの柔軟性の向上。
- エージェントの満足度アップ。
- 手動で行っていた日中管理プロセスを最大80%まで自動化・最適化。
Employee Engagement Managerの詳細については、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。このモジュールには最低300席が必要です。
| EEMアドオン: EEMエージェント役割でサポートされている言語 | |
|---|---|
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| EEMアドオン: EEMスーパーバイザー役割でサポートされている言語 | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner（ESP）は、IEX WFM Integrated向けの購入可能なアドオンです。これにより、長期的なコンタクトセンターの計画を自動化できます。ESPはNICEエンタープライズクラウドに基づいています。
ESPには、次のようなメリットがあります：
-
長期プランニングのための仮定の場合のシナリオを構築する能力。オプションや、人員配置と予算への影響についての説明も含まれています。
-
サイト、ロケーション、または内部/アウトソースのタイプ別に長期的な人員配置を計画する能力。コンタクトセンターの実際のデータに基づいています。
-
変更した内容が、人員配置、サービスレベル、ASA、占有率にどのような影響を与えるかを迅速に確認する能力。
ESPでIEX WFM Integratedシステムを拡張する方法の詳細については、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
| ESPアドオンでサポートされる言語 |
|---|
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ESPのオンラインヘルプは、English (English)およびスペイン語(Español)でのみ使用できます。
MAX
MAXは、音声対話を処理するためのCXoneネイティブエージェントアプリケーションです。音声については、 MAXの有効なエージェントはウェブベースの統合ソフトフォン、インストールされたクライアントアプリケーションCXoneソフトフォン 、または別の仮想電話または物理電話を使用できます。統合オプションに関する情報は、これらの要件に含まれています。
| MAXでサポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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| MAXデジタル受信トレイでサポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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エージェントがMAX内からWEMにアクセスするとき、WEMでサポートされている言語のみそのコンテンツで利用できます。WEMでサポートされている言語を確認するには、右側のフィルターで選択します。
ノイズキャンセリング
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。CRグループに所属しておらず、詳細情報が必要な場合は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
ノイズキャンセレーションは、エージェント側のバックグラウンドノイズやエコーを低減するため、コンタクトはエージェントが作業しているコンタクトセンターやリモートの場所をあまり聞きません。
ノイズキャンセリングはバックエンドの設定機能であるため、ユーザーのブラウザがどの言語に設定されていてもサポートされます。
CXoneソフトフォン
CXoneソフトフォンはMAX対応のエージェントがコンタクトとの音声対話にインターネット電話を使用できるようにします。2つの形式で利用できます。
- ユーザーワークステーションにインストールする必要がある実行可能ファイルとして。インストール済みのCXoneソフトフォンは、コンタクトセンターのデバイスにライセンス供与されます。
- クラウドでホストされます。ホストされているCXoneソフトフォンは同じアプリケーションですが、デバイスではなくエージェントにライセンス供与されます。
| サポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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ACD
ACDアプリはCXoneメインウェブポータル。これは、音声（電話）、自動発信音声（ダイヤラー）、チャット、メール、SMSなどのシステム構成とチャンネル管理に使用されます。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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Admin
AdminアプリはCXoneメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。管理者は次のことができます：
- のアカウントを管理します。
- のとその権限を構成します。
- Cloud Storage Servicesのライフサイクル管理ルールを設定して維持します。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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高度なチャット、プロアクティブチャット、ウェブ分析、共同作業
高度なチャット、プロアクティブチャット、ウェブ分析、共同作業は、共同ブラウジングを含む強化されたチャット機能を提供するウェブベースのアプリケーションです。これは、MAX
| Advanced Chatワークスペースでサポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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CXone Agent
CXone Agentは、CXoneネイティブなエージェントアプリケーションで、音声やデジタルのインタラクションを処理するために使用されます。エージェントはウェブベースの統合ソフトフォンまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。
| サポートされている言語 | |
|---|---|
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CXone Agent Embedded
CXone Agent Embeddedは、Kustomer、Microsoft Dynamics、Oracle、Salesforce、ServiceNowとZendesk内で利用できる、CXoneネイティブなエージェントアプリケーションです。音声とデジタルのやり取りを処理するために使用されます。エージェントはウェブベースの統合ソフトフォンまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。
| サポートされている言語 | |
|---|---|
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CXone Agent for Microsoft Teams
CXone Agent for Microsoft Teamsは、音声やデジタルのインタラクションをMicrosoft Teams内で処理するために使用される次世代型エージェントアプリケーションです。エージェントはウェブベースの統合ソフトフォンまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。
| サポートされている言語 | |
|---|---|
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Salesforce Agent
Salesforce Agentは、CXoneエージェントがSalesforceインターフェースで直接対話を処理できるようにするエージェントアプリケーションです。音声の場合、エージェントはウェブベース統合ソフトフォンまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。統合ソフトフォンの要件を確認するには、右側のフィルターでそれを選択します。
| サポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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CXone Agent Integrated
CXone Agent Integratedは、Chrome 拡張 CXoneネイティブなエージェントアプリケーションで、音声やデジタルのインタラクションを処理するために使用されます。エージェントはウェブベースの統合ソフトフォンまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。
| サポートされている言語 | |
|---|---|
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CXone AppLink
CXone AppLinkはCXoneをNICE Engageに接続し、任意のACDに接続されたNICE Engageレコーディングを使用しながら、CXoneビジネスアプリケーションを使用できるようにします。CXone AppLinkは、ユーザー、メディア、メタデータ、ビジネス データをNICE EngageからCXoneにインポートします。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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自動音声認識（ASR）とIVR
に組み込みのルーティングスクリプトで 連絡先が、話す、電話のキーを押す、またはその両方を組み合わせて、録音された音声プロンプトに応答できるようにします。ASRStudioを使用できます。ASR、完全に自動化されたIVR 発信者が音声コマンド、キー入力、またはその両方を介して対話し、情報を取得したり、着信音声通話をルーティングしたり、あるいはその両方を行うことができる自動電話メニュー。スクリプトで使用することもできます。
サポートされる言語は、が拠点を置く地域によって異なります。該当する地域がわからない場合は、CXoneアカウント担当者担当者にお尋ねください。 .
次の表に示す主要言語に加えて、多くの言語で複数の音声タイプと性別を選択できます。詳細についてはCXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
| ASRでサポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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CXone Attendant
CXone Attendantは、名前、内線番号、またはDNIS 着信音声通話のために連絡先がダイヤルした番号と、発信音声通話でエージェントまたはシステムがダイヤルした番号を識別します。で従業員を検索する機能を備えた通話転送と企業ディレクトリを提供する仮想アテンダントです。オプションで、ボイスメール管理に使用できます。
組織のCXone Attendantの使用方法によっては、通常のユーザーがアプリケーションにアクセスする頻度が低い場合とまったくない場合があります。管理者は、CXone AttendantアプリとAdminから起動されるCXone AttendantサイトでCXoneを構成します。Adminの要件を確認するには、右側のフィルターで選択します。
| CXone Attendantでサポートされている言語 | |
|---|---|
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電話するにはクリック
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。CRグループに所属しておらず、詳細情報が必要な場合は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
Click-to-Callを使用すると、ユーザーがブラウザソフトフォンを使用してコンタクトセンターに自動的に電話をかけることができるウェブサイト上のボタンを設定することができます。
Click-to-Callはバックエンドの設定機能であるため、ユーザーのブラウザがどの言語に設定されていてもサポートされます。
Cloud Storage Services
Cloud Storage Servicesで管理者は、通話録音、画面録音、およびその他のファイルタイプ用に、アクティブなクラウドストレージと長期的なクラウドストレージの両方をセットアップおよび管理できます。Cloud Storage ServicesはAdminアプリで構成されています。
複数領域ストレージ
複数領域ストレージは、インタラクションが発生する場所にファイルを保存できるCloud Storage Services機能です。
CXone Coaching
コーチングセッションは、従業員が特定のスキルセットを向上させ、パフォーマンスを向上させるのに役立ちます。コーチングマネジャーを使用して、コーチングセッションを作成および管理できます。マネージャーまたはコーチは、コーチングセッションを作成し、それをエージェントに送信して、レビューと承認を受けることができます。
CXone CoachingがメインCXoneポータルに読み込まれます。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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顧客チャットインターフェイス
CXone 顧客チャットインターフェイスは、連絡先がオムニチャネルチャットを使用してエージェントとチャットできるようにするために、Webサイトに表示されます。デフォルトのブラウザ言語設定を検出し、連絡先とエージェントがさまざまな言語とアルファベットを使用して通信できるようにします。連絡先のブラウザ言語がローカル方言に設定されている場合、そのチャット言語はデフォルトで方言の親言語になります。
オムニチャネルチャット用の顧客チャットインターフェイスの場合は、ACDアプリで構成されます。ACDで
| オムニチャネル顧客チャットインターフェイスでサポートされている言語 | ||||
|---|---|---|---|---|
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Dashboard
ダッシュボードアプリケーションは、CXoneで利用可能なさまざまなアプリケーションからのデータを表示するウィジェットのコレクションを統合します。これらのウィジェットを使用して、表示する必要があるときに表示する必要のあるデータを集約および収集する独自のダッシュボードを作成および定義できます。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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CXone Dashboard
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。CRグループに所属しておらず、詳細情報が必要な場合は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
DashboardアプリはCXoneメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。CXoneで利用可能なさまざまなアプリケーションからのデータを表示するウィジェットのコレクションを備えています 。これらのウィジェットを使用して、独自のダッシュボードを作成および定義できます。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | |
|---|---|
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CXoneデータ共有
CXoneデータ共有では、データレイクからCXoneコンタクトセンターのデータをエクスポートし、レポート作成に利用することができます。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
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DBコネクター
DBコネクターはWindowsベースの暗号化されたサービスであり、TLS 1.2を介して機能し、 CXoneプラットフォームと企業データベース。これは、データベースにアクセスできる顧客提供のサーバーに実行可能ファイルとしてインストールされます。その後、CXoneポータルで構成できます。一部のお客様はDBコネクターをデータベースサーバー自体にインストールします。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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インストールされた実行可能ファイルは米国English (English)のみをサポートします。
Digital Experience
NICE CXoneのDigital Experienceアプリケーションでは、コンタクトセンターの他のチャネルと同じように、デジタル通信チャネルを作成して管理できます。デジタルチャネルは次のとおりです：
- Facebook、Twitter、LinkedInなどのソーシャルチャネル。
- WhatsApp、Twitter DM、FacebookMessengerなどのメッセージングチャネル。
- ライブチャット エージェントと連絡先はリアルタイムで対話します、 チャットメッセージング 連絡先がいつでもチャットメッセージを送信し、返信を待つ非同期チャット、SMS（テキスト）メッセージング、およびメール。
Digital Experience構成サイトは、CXoneメインウェブポータルから起動されます。エージェントは、エージェントアプリケーションから受信Digital Experienceボックスにアクセスします。言語サポートはどちらも同じです。
| Digital Experienceでサポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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Digital Experienceチャットウィンドウのラベルは、コンタクトがブラウザで設定した言語と同じ言語で自動的に表示されます。デフォルトのブラウザ言語設定を検出し、連絡先とエージェントがさまざまな言語とアルファベットを使用して通信できるようにします。現在、デフォルトの翻訳でサポートされている言語以外にも、言語バリアントを追加することができます。
| デジタルチャットウィンドウ翻訳のデフォルト言語 | ||
|---|---|---|
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Enlighten Autopilot
Enlighten Autopilotは、フルサービスのデータ主導型インテリジェントバーチャルエージェント ライブのヒューマンエージェントの代わりに顧客とのやり取りを処理するソフトウェアアプリケーション。です。ライブエージェントに代わって音声インタラクション チャネルを介したエージェントとの会話全体。たとえば、インタラクションには、音声通話、Eメール、チャット、またはソーシャルメディアの会話があります。を処理します。Autopilotは、SmartAssistと人工知能(AI)を組み合わせたものです。
| サポートされている言語 | |
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CXone Expert
CXone Expert ウェブベースの知識管理アプリケーションです。
| CXone Expertユーザーインターフェースでサポートされている言語 | ||
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| CXone Expertスペルチェックでサポートされている言語 | ||
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Feedback Management
Feedback Managementは、業界をリードするネットプロモータースコア（NPS）テクノロジを使用するカスタマーエクスペリエンス管理ツールです。FMシステムでCXoneを使用することにより、組織内での顧客の旅を評価するときに顧客の声を考慮することができます。
Feedback Managementアプリケーションはこれらの言語をサポートします：
| サポートされている言語 | |
|---|---|
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調査では、上記の言語と100を超える追加言語がサポートされています。
CXone Guide
CXone Guideでは、訪問者がウェブサイトをナビゲートする際に、戦略的に積極的なガイダンスを提供するエンゲージメント・ルールを作成することができます。ウェブサイトでの苦戦ポイントを知ることで、苦戦シナリオを減らし、コンバージョン率を向上させ、優れた顧客満足度を達成するエンゲージメントルールを設計することができます。さらに、独自のデジタル Digital Experienceに関連するあらゆるチャネル、コンタクト、スキル。とその他のチャンネル コンタクトがエージェントやボットとインタラクトするための方法です。チャネルは、音声、メール、チャット、ソーシャルメディアなどの可能性があります。用エントリポイントを作成して、ウェブサイトで直接表示できます。これらのエントリポイントは、訪問者が選択したチャンネルに訪問者をリダイレクトし、エージェント、ナレッジベース記事やボット ライブのヒューマンエージェントの代わりに顧客とのやり取りを処理するソフトウェアアプリケーション。に訪問者を接続させます。
CXone Guideはカスタム言語をサポートします。カスタム言語では、独自の翻訳キーをアップロードできます。一度アップロードすると、翻訳キーや個々の翻訳を変更することができます。カスタム言語翻訳は削除できますが、リセットすることはできません。
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integratedは大企業向けのスケジューリング、予測、およびその他の労働力管理ツールを提供します。それはCXoneクラウドで実行されます。エージェントとスーパーバイザーは、IEX WFM Integratedにウェブブラウザーを介してアクセスします。
WFM管理者、予測者、スケジューラは、追加機能を提供するインストール済みクライアントアプリケーションであるIEX WFM Integratedリッチクライアント（RCP）を使用することもできます。Employee Engagement Manager(EEM)とEnhanced Strategic Planner(ESP)は、IEX WFM Integratedの購入可能なアドオンです。
| IEX WFM Integratedデスクトップインストールでサポートされている言語 | ||
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| IEX WFM Integrated WebStationでサポートされている言語 | ||
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager（EEM）は、IEX WFM Integratedのために購入できるアドオンモジュールです。これを使用して次のことが可能です。
- スケジュールの柔軟性の向上。
- エージェントの満足度アップ。
- 手動で行っていた日中管理プロセスを最大80%まで自動化・最適化。
Employee Engagement Managerの詳細については、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。このモジュールには最低300席が必要です。
| EEMアドオン: EEMエージェント役割でサポートされている言語 | |
|---|---|
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| EEMアドオン: EEMスーパーバイザー役割でサポートされている言語 | |
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner（ESP）は、IEX WFM Integrated向けの購入可能なアドオンです。これにより、長期的なコンタクトセンターの計画を自動化できます。ESPはNICEエンタープライズクラウドに基づいています。
ESPには、次のようなメリットがあります：
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長期プランニングのための仮定の場合のシナリオを構築する能力。オプションや、人員配置と予算への影響についての説明も含まれています。
-
サイト、ロケーション、または内部/アウトソースのタイプ別に長期的な人員配置を計画する能力。コンタクトセンターの実際のデータに基づいています。
-
変更した内容が、人員配置、サービスレベル、ASA、占有率にどのような影響を与えるかを迅速に確認する能力。
ESPでIEX WFM Integratedシステムを拡張する方法の詳細については、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
| ESPアドオンでサポートされる言語 |
|---|
|
ESPのオンラインヘルプは、English (English)およびスペイン語(Español)でのみ使用できます。
Interactions Hub
この製品は制御リリース（CR）中で、すべての顧客向けの提供はまだ行われていません。CRグループに所属しておらず、詳細情報が必要な場合は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
CXoneInteractions Hubは、コンタクトセンターのコンプライアンスとリスク管理を効率化するために設計された一元的なアプリケーションです。分析と自動化されたワークフローを活用することで、コンプライアンス違反を特定し、軽減します。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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MAX
MAXは、音声対話を処理するためのCXoneネイティブエージェントアプリケーションです。音声については、 MAXの有効なエージェントはウェブベースの統合ソフトフォン、インストールされたクライアントアプリケーションCXoneソフトフォン 、または別の仮想電話または物理電話を使用できます。統合オプションに関する情報は、これらの要件に含まれています。
| MAXでサポートされている言語 | ||
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| MAXデジタル受信トレイでサポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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エージェントがMAX内からWEMにアクセスするとき、WEMでサポートされている言語のみそのコンテンツで利用できます。WEMでサポートされている言語を確認するには、右側のフィルターで選択します。
Monitoring Gateway
Monitoring GatewayはCXoneシステムに可視性と健全性監視データを提供します。これには次のアプリケーションが含まれます。
-
ログリーダー：コールログにアクセスするためのシンプルなインターフェイスを提供します。コールログを表示またはダウンロードできるほか、コンタクトID、開始日と終了日などのインタラクションの概要情報も確認できます。
-
ポート管理：セルフサービスポート管理から同時接続ポート制限の変更をリクエストできます。変更は、自分のテナント
テクニカルサポート、請求、およびCXone環境のグローバル設定の管理に使用される高レベルの組織グループ、顧客、またはその両方に対して行うことができます。 -
音声品質メトリクス：音声通話の品質に関するほぼリアルタイムのデータをCXoneに表示します。アプリケーションを使用して、SIP
音声通話やビデオ通話などのマルチメディア通信セッションのシグナリングと制御に使用されるプロトコル。音声トラフィックとエージェントのWebRTCセッションを監視できます。また、音声品質メトリクスを使用して、顧客とエージェントの両方の通話レッグの通話品質の問題を検出、診断、およびトラブルシューティングすることもできます。音声品質メトリクスはFedRAMPでサポートされていません。 -
ゲートウェイサブスクリプション：通話監視データをKafkaストリームとして直接サブスクライブできます。CXoneは、設定した外部システムに監視データを直接プッシュします。これにより、ニーズに応じてデータを処理および視覚化できます。データには、 音声品質メトリクスで表示される情報に加え、Studioスクリプト内のAPI応答に関するさまざまなデータが含まれます。
CXone Monitoring GatewayアプリケーションはUS English(English) のみをサポートします。
CXone Multi-ACD (CXone Open)
CXone Multi-ACDにより、 CXoneクラウド録音とビジネスアプリケーションを活用しながら、既存の電話システムを利用することができます。テレフォニーシステムはクラウドでもオンプレミスでも可能です。サードパーティのテレフォニーシステムは、Adminアプリケーションで設定されます。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
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自分のゾーン
この自分のゾーンアプリは、単一のアプリ内のWEMアプリケーションに関するユーザーに合わせた情報を提供します。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
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ノイズキャンセリング
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。CRグループに所属しておらず、詳細情報が必要な場合は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
ノイズキャンセレーションは、エージェント側のバックグラウンドノイズやエコーを低減するため、コンタクトはエージェントが作業しているコンタクトセンターやリモートの場所をあまり聞きません。
ノイズキャンセリングはバックエンドの設定機能であるため、ユーザーのブラウザがどの言語に設定されていてもサポートされます。
Performance Management
Performance Managementは、監督者にとって最も重要なコンタクトセンター測定基準の詳細なレポートとダッシュボードを作成できます。また、エージェントに独自のメトリックへのアクセスを提供します。オプションで、監督者は、エージェントがコンタクトセンターのパフォーマンスと士気を向上させるためのゲームとチャレンジを作成できます。
| サポートされている言語 | |
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Personal Connection
Personal ConnectionはCXone発信ダイヤリングソリューションです。エージェントアプリケーションでエージェントに通話を配信します。
CXone品質管理
CXone品質管理はCXoneのメインウェブポータル内に直接読み込まれます。スーパーバイザーとマネージャーがエージェントのパフォーマンスを監視および改善するのに役立つ柔軟なツールを提供します。
| サポートされている言語 | ||
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CXone RecordingとInteractions
CXone RecordingはCXoneのメインウェブポータル内に直接読み込まれます。コンプライアンスまたは品質管理のために、音声、エージェント画面、またはその両方を含む対話を記録できます。記録ルールはAdminアプリケーションで構成されます。録音はInteractionsアプリでアクセスされます。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
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Japanese（日本語）については、引用符で囲まれた正確なテキスト（例：）を使用して相互作用を検索してください。
レポーティング
レポートアプリは、CXoneメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。コンタクトセンターの構成と管理を提供しますレポート。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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ビジネスインテリジェンス(BI)レポートは、Englishでのみご利用いただけます。
CXoneソフトフォン
CXoneソフトフォンはMAX対応のエージェントがコンタクトとの音声対話にインターネット電話を使用できるようにします。2つの形式で利用できます。
- ユーザーワークステーションにインストールする必要がある実行可能ファイルとして。インストール済みのCXoneソフトフォンは、コンタクトセンターのデバイスにライセンス供与されます。
- クラウドでホストされます。ホストされているCXoneソフトフォンは同じアプリケーションですが、デバイスではなくエージェントにライセンス供与されます。
| サポートされている言語 | ||
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CXone Studio
次の製品はCXone Studioアクションで構成され、の
- エージェントアシストハブ
- 自動音声認識（ASR）
- CXoneターンバイターンのトランスクリプション
- CXone Cloud TTS
- 対話型音声応答（IVR）
- Real-Time Interaction Guidance
- テキスト読み上げ（TTS）
- バーチャルエージェントハブ
Studioは、CXoneにおけるコンタクトルーティングをカスタマイズするために使用されるビジュアルスクリプティングツールです。CXone Studioは、デスクトップアプリケーションのブラウザベースの新しいバージョンです。CXoneプラットフォームからアクセスできます。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
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Supervisor
Supervisorは、メインCXoneウェブポータルとは別のブラウザーインスタンスで開くブラウザーベースのアプリケーションです。それを使用すると、監督者はエージェントを監視および対話し、そのパフォーマンスをリアルタイムで表示できます。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
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CXone Supervisor
CXone Supervisorは、メインのCXoneウェブポータルで直接開くブラウザベースのアプリケーションです。それを使用すると、監督者はエージェントを監視および対話し、そのパフォーマンスをリアルタイムで表示できます。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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Tenant Management
Tenant ManagementはCXone テナント テクニカルサポート、請求、およびCXone環境のグローバル設定の管理に使用される高レベルの組織グループを作成、管理、およびサポートするためにCXoneサポート担当者が使用します。テナントを作成、管理、およびサポートするためにサポート担当者が使用します。Tenant Managementは通常、コンタクトセンターのエンドユーザーまたは管理者は使用しません。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
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TTSとトランスクリプションサービス
CXone Cloud TTS
Cloud TTSでは、他のプラットフォームが提供する音声合成サービスをCXoneで利用することができます。
現在、Google TTS サービスとAmazon Pollyをサポートしています。
Continuous Stream Transcription
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。CRグループに所属しておらず、詳細情報が必要な場合は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
Continuous Stream Transcriptionにより、トランスクリプション(音声テキスト変換)サービスを使用して、文字起こしをリアルタイムで連続したストリームで行えます。これは、CXone TranscriptionサービスとGoogle Transcriptionサービスの2つのサービスをサポートしています。
ターンバイターンのトランスクリプション
ターンバイターンのトランスクリプションにより、トランスクリプション(音声テキスト変換)サービスを使用して、会話の各側を順番に文字起こしできます。他のプラットフォームが提供するトランスクリプションサービスを使用します。現在、Googleトランスクリプションサービスをサポートしています。
StudioネイティブTTS
Studioネイティブ音声合成では、PLAYアクションとVOICEPARAMSアクションを使って、StudioスクリプトにTTSを統合できます。
| StudioネイティブのTTSでサポートされている言語 | ||
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ワークフォースインテリジェンス
ワークフォースインテリジェンス（WFI）アプリはCXoneメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。管理者は、定義したビジネスルールに基づいて、コンタクトセンターでのアクションを自動化できます。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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CXoneワークフォース管理
CXoneワークフォース管理（CXone WFM）アプリはCXoneメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。従業員のスケジュールを管理およびフォーキャストするためのツールを提供します。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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高度なチャット、プロアクティブチャット、ウェブ分析、共同作業
高度なチャット、プロアクティブチャット、ウェブ分析、共同作業は、共同ブラウジングを含む強化されたチャット機能を提供するウェブベースのアプリケーションです。これは、MAX
| Advanced Chatワークスペースでサポートされている言語 | ||
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自動音声認識（ASR）とIVR
に組み込みのルーティングスクリプトで 連絡先が、話す、電話のキーを押す、またはその両方を組み合わせて、録音された音声プロンプトに応答できるようにします。ASRStudioを使用できます。ASR、完全に自動化されたIVR 発信者が音声コマンド、キー入力、またはその両方を介して対話し、情報を取得したり、着信音声通話をルーティングしたり、あるいはその両方を行うことができる自動電話メニュー。スクリプトで使用することもできます。
サポートされる言語は、が拠点を置く地域によって異なります。該当する地域がわからない場合は、CXoneアカウント担当者担当者にお尋ねください。 .
次の表に示す主要言語に加えて、多くの言語で複数の音声タイプと性別を選択できます。詳細についてはCXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
| ASRでサポートされている言語 | ||
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電話するにはクリック
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。CRグループに所属しておらず、詳細情報が必要な場合は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
Click-to-Callを使用すると、ユーザーがブラウザソフトフォンを使用してコンタクトセンターに自動的に電話をかけることができるウェブサイト上のボタンを設定することができます。
Click-to-Callはバックエンドの設定機能であるため、ユーザーのブラウザがどの言語に設定されていてもサポートされます。
顧客チャットインターフェイス
CXone 顧客チャットインターフェイスは、連絡先がオムニチャネルチャットを使用してエージェントとチャットできるようにするために、Webサイトに表示されます。デフォルトのブラウザ言語設定を検出し、連絡先とエージェントがさまざまな言語とアルファベットを使用して通信できるようにします。連絡先のブラウザ言語がローカル方言に設定されている場合、そのチャット言語はデフォルトで方言の親言語になります。
オムニチャネルチャット用の顧客チャットインターフェイスの場合は、ACDアプリで構成されます。ACDで
| オムニチャネル顧客チャットインターフェイスでサポートされている言語 | ||||
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CXone Expert
CXone Expert ウェブベースの知識管理アプリケーションです。
| CXone Expertユーザーインターフェースでサポートされている言語 | ||
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| CXone Expertスペルチェックでサポートされている言語 | ||
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CXone Guide
CXone Guideでは、訪問者がウェブサイトをナビゲートする際に、戦略的に積極的なガイダンスを提供するエンゲージメント・ルールを作成することができます。ウェブサイトでの苦戦ポイントを知ることで、苦戦シナリオを減らし、コンバージョン率を向上させ、優れた顧客満足度を達成するエンゲージメントルールを設計することができます。さらに、独自のデジタル Digital Experienceに関連するあらゆるチャネル、コンタクト、スキル。とその他のチャンネル コンタクトがエージェントやボットとインタラクトするための方法です。チャネルは、音声、メール、チャット、ソーシャルメディアなどの可能性があります。用エントリポイントを作成して、ウェブサイトで直接表示できます。これらのエントリポイントは、訪問者が選択したチャンネルに訪問者をリダイレクトし、エージェント、ナレッジベース記事やボット ライブのヒューマンエージェントの代わりに顧客とのやり取りを処理するソフトウェアアプリケーション。に訪問者を接続させます。
CXone Guideはカスタム言語をサポートします。カスタム言語では、独自の翻訳キーをアップロードできます。一度アップロードすると、翻訳キーや個々の翻訳を変更することができます。カスタム言語翻訳は削除できますが、リセットすることはできません。
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integratedは大企業向けのスケジューリング、予測、およびその他の労働力管理ツールを提供します。それはCXoneクラウドで実行されます。エージェントとスーパーバイザーは、IEX WFM Integratedにウェブブラウザーを介してアクセスします。
WFM管理者、予測者、スケジューラは、追加機能を提供するインストール済みクライアントアプリケーションであるIEX WFM Integratedリッチクライアント（RCP）を使用することもできます。Employee Engagement Manager(EEM)とEnhanced Strategic Planner(ESP)は、IEX WFM Integratedの購入可能なアドオンです。
| IEX WFM Integratedデスクトップインストールでサポートされている言語 | ||
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| IEX WFM Integrated WebStationでサポートされている言語 | ||
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager（EEM）は、IEX WFM Integratedのために購入できるアドオンモジュールです。これを使用して次のことが可能です。
- スケジュールの柔軟性の向上。
- エージェントの満足度アップ。
- 手動で行っていた日中管理プロセスを最大80%まで自動化・最適化。
Employee Engagement Managerの詳細については、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。このモジュールには最低300席が必要です。
| EEMアドオン: EEMエージェント役割でサポートされている言語 | |
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| EEMアドオン: EEMスーパーバイザー役割でサポートされている言語 | |
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner（ESP）は、IEX WFM Integrated向けの購入可能なアドオンです。これにより、長期的なコンタクトセンターの計画を自動化できます。ESPはNICEエンタープライズクラウドに基づいています。
ESPには、次のようなメリットがあります：
-
長期プランニングのための仮定の場合のシナリオを構築する能力。オプションや、人員配置と予算への影響についての説明も含まれています。
-
サイト、ロケーション、または内部/アウトソースのタイプ別に長期的な人員配置を計画する能力。コンタクトセンターの実際のデータに基づいています。
-
変更した内容が、人員配置、サービスレベル、ASA、占有率にどのような影響を与えるかを迅速に確認する能力。
ESPでIEX WFM Integratedシステムを拡張する方法の詳細については、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
| ESPアドオンでサポートされる言語 |
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ESPのオンラインヘルプは、English (English)およびスペイン語(Español)でのみ使用できます。
ノイズキャンセリング
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。CRグループに所属しておらず、詳細情報が必要な場合は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
ノイズキャンセレーションは、エージェント側のバックグラウンドノイズやエコーを低減するため、コンタクトはエージェントが作業しているコンタクトセンターやリモートの場所をあまり聞きません。
ノイズキャンセリングはバックエンドの設定機能であるため、ユーザーのブラウザがどの言語に設定されていてもサポートされます。
TTSとトランスクリプションサービス
CXone Cloud TTS
Cloud TTSでは、他のプラットフォームが提供する音声合成サービスをCXoneで利用することができます。
現在、Google TTS サービスとAmazon Pollyをサポートしています。
Continuous Stream Transcription
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。CRグループに所属しておらず、詳細情報が必要な場合は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
Continuous Stream Transcriptionにより、トランスクリプション(音声テキスト変換)サービスを使用して、文字起こしをリアルタイムで連続したストリームで行えます。これは、CXone TranscriptionサービスとGoogle Transcriptionサービスの2つのサービスをサポートしています。
ターンバイターンのトランスクリプション
ターンバイターンのトランスクリプションにより、トランスクリプション(音声テキスト変換)サービスを使用して、会話の各側を順番に文字起こしできます。他のプラットフォームが提供するトランスクリプションサービスを使用します。現在、Googleトランスクリプションサービスをサポートしています。
StudioネイティブTTS
Studioネイティブ音声合成では、PLAYアクションとVOICEPARAMSアクションを使って、StudioスクリプトにTTSを統合できます。
| StudioネイティブのTTSでサポートされている言語 | ||
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電話するにはクリック
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。CRグループに所属しておらず、詳細情報が必要な場合は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
Click-to-Callを使用すると、ユーザーがブラウザソフトフォンを使用してコンタクトセンターに自動的に電話をかけることができるウェブサイト上のボタンを設定することができます。
Click-to-Callはバックエンドの設定機能であるため、ユーザーのブラウザがどの言語に設定されていてもサポートされます。
ノイズキャンセリング
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。CRグループに所属しておらず、詳細情報が必要な場合は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
ノイズキャンセレーションは、エージェント側のバックグラウンドノイズやエコーを低減するため、コンタクトはエージェントが作業しているコンタクトセンターやリモートの場所をあまり聞きません。
ノイズキャンセリングはバックエンドの設定機能であるため、ユーザーのブラウザがどの言語に設定されていてもサポートされます。
電話するにはクリック
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。CRグループに所属しておらず、詳細情報が必要な場合は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
Click-to-Callを使用すると、ユーザーがブラウザソフトフォンを使用してコンタクトセンターに自動的に電話をかけることができるウェブサイト上のボタンを設定することができます。
Click-to-Callはバックエンドの設定機能であるため、ユーザーのブラウザがどの言語に設定されていてもサポートされます。
顧客チャットインターフェイス
CXone 顧客チャットインターフェイスは、連絡先がオムニチャネルチャットを使用してエージェントとチャットできるようにするために、Webサイトに表示されます。デフォルトのブラウザ言語設定を検出し、連絡先とエージェントがさまざまな言語とアルファベットを使用して通信できるようにします。連絡先のブラウザ言語がローカル方言に設定されている場合、そのチャット言語はデフォルトで方言の親言語になります。
オムニチャネルチャット用の顧客チャットインターフェイスの場合は、ACDアプリで構成されます。ACDで
| オムニチャネル顧客チャットインターフェイスでサポートされている言語 | ||||
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CXone Guide
CXone Guideでは、訪問者がウェブサイトをナビゲートする際に、戦略的に積極的なガイダンスを提供するエンゲージメント・ルールを作成することができます。ウェブサイトでの苦戦ポイントを知ることで、苦戦シナリオを減らし、コンバージョン率を向上させ、優れた顧客満足度を達成するエンゲージメントルールを設計することができます。さらに、独自のデジタル Digital Experienceに関連するあらゆるチャネル、コンタクト、スキル。とその他のチャンネル コンタクトがエージェントやボットとインタラクトするための方法です。チャネルは、音声、メール、チャット、ソーシャルメディアなどの可能性があります。用エントリポイントを作成して、ウェブサイトで直接表示できます。これらのエントリポイントは、訪問者が選択したチャンネルに訪問者をリダイレクトし、エージェント、ナレッジベース記事やボット ライブのヒューマンエージェントの代わりに顧客とのやり取りを処理するソフトウェアアプリケーション。に訪問者を接続させます。
CXone Guideはカスタム言語をサポートします。カスタム言語では、独自の翻訳キーをアップロードできます。一度アップロードすると、翻訳キーや個々の翻訳を変更することができます。カスタム言語翻訳は削除できますが、リセットすることはできません。
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integratedは大企業向けのスケジューリング、予測、およびその他の労働力管理ツールを提供します。それはCXoneクラウドで実行されます。エージェントとスーパーバイザーは、IEX WFM Integratedにウェブブラウザーを介してアクセスします。
WFM管理者、予測者、スケジューラは、追加機能を提供するインストール済みクライアントアプリケーションであるIEX WFM Integratedリッチクライアント（RCP）を使用することもできます。Employee Engagement Manager(EEM)とEnhanced Strategic Planner(ESP)は、IEX WFM Integratedの購入可能なアドオンです。
| IEX WFM Integratedデスクトップインストールでサポートされている言語 | ||
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| IEX WFM Integrated WebStationでサポートされている言語 | ||
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager（EEM）は、IEX WFM Integratedのために購入できるアドオンモジュールです。これを使用して次のことが可能です。
- スケジュールの柔軟性の向上。
- エージェントの満足度アップ。
- 手動で行っていた日中管理プロセスを最大80%まで自動化・最適化。
Employee Engagement Managerの詳細については、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。このモジュールには最低300席が必要です。
| EEMアドオン: EEMエージェント役割でサポートされている言語 | |
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| EEMアドオン: EEMスーパーバイザー役割でサポートされている言語 | |
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner（ESP）は、IEX WFM Integrated向けの購入可能なアドオンです。これにより、長期的なコンタクトセンターの計画を自動化できます。ESPはNICEエンタープライズクラウドに基づいています。
ESPには、次のようなメリットがあります：
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長期プランニングのための仮定の場合のシナリオを構築する能力。オプションや、人員配置と予算への影響についての説明も含まれています。
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サイト、ロケーション、または内部/アウトソースのタイプ別に長期的な人員配置を計画する能力。コンタクトセンターの実際のデータに基づいています。
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変更した内容が、人員配置、サービスレベル、ASA、占有率にどのような影響を与えるかを迅速に確認する能力。
ESPでIEX WFM Integratedシステムを拡張する方法の詳細については、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
| ESPアドオンでサポートされる言語 |
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ESPのオンラインヘルプは、English (English)およびスペイン語(Español)でのみ使用できます。
ノイズキャンセリング
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。CRグループに所属しておらず、詳細情報が必要な場合は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
ノイズキャンセレーションは、エージェント側のバックグラウンドノイズやエコーを低減するため、コンタクトはエージェントが作業しているコンタクトセンターやリモートの場所をあまり聞きません。
ノイズキャンセリングはバックエンドの設定機能であるため、ユーザーのブラウザがどの言語に設定されていてもサポートされます。
電話するにはクリック
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。CRグループに所属しておらず、詳細情報が必要な場合は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
Click-to-Callを使用すると、ユーザーがブラウザソフトフォンを使用してコンタクトセンターに自動的に電話をかけることができるウェブサイト上のボタンを設定することができます。
Click-to-Callはバックエンドの設定機能であるため、ユーザーのブラウザがどの言語に設定されていてもサポートされます。
Digital Experience
NICE CXoneのDigital Experienceアプリケーションでは、コンタクトセンターの他のチャネルと同じように、デジタル通信チャネルを作成して管理できます。デジタルチャネルは次のとおりです：
- Facebook、Twitter、LinkedInなどのソーシャルチャネル。
- WhatsApp、Twitter DM、FacebookMessengerなどのメッセージングチャネル。
- ライブチャット エージェントと連絡先はリアルタイムで対話します、 チャットメッセージング 連絡先がいつでもチャットメッセージを送信し、返信を待つ非同期チャット、SMS（テキスト）メッセージング、およびメール。
Digital Experience構成サイトは、CXoneメインウェブポータルから起動されます。エージェントは、エージェントアプリケーションから受信Digital Experienceボックスにアクセスします。言語サポートはどちらも同じです。
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Digital Experienceチャットウィンドウのラベルは、コンタクトがブラウザで設定した言語と同じ言語で自動的に表示されます。デフォルトのブラウザ言語設定を検出し、連絡先とエージェントがさまざまな言語とアルファベットを使用して通信できるようにします。現在、デフォルトの翻訳でサポートされている言語以外にも、言語バリアントを追加することができます。
| デジタルチャットウィンドウ翻訳のデフォルト言語 | ||
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ノイズキャンセリング
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。CRグループに所属しておらず、詳細情報が必要な場合は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
ノイズキャンセレーションは、エージェント側のバックグラウンドノイズやエコーを低減するため、コンタクトはエージェントが作業しているコンタクトセンターやリモートの場所をあまり聞きません。
ノイズキャンセリングはバックエンドの設定機能であるため、ユーザーのブラウザがどの言語に設定されていてもサポートされます。