このヘルプページはCXone Studio用です。この情報は、Desktop Studio用にも提供されています。
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インタラクションの一部として1つ以上のオーディオファイルを再生します。 Playは事前に録音された音声ファイル、テキスト読み上げ(TTS このアクションの一般的な使用例は、発信者へのメッセージを再生することです。たとえば、「Classics, Incorporatedに電話していただき、ありがとうございます」または「品質保証のために電話が録音される場合があります」などです。 Playアクションを使用して、アクションシーケンスに変数を組み込むことにより、呼び出し元に情報を配信することもできます。例えば、CRM |
依存関係
- onHoldイベントが発生しない限り、onAnswerの後でPlayは、機能しません。
- 開始位置と再生時間を選択できます。Playは、毎回音声ファイルの先頭からスタートします。また、 DetectDTMFが有効で、コンタクトがDTMF
ユーザーが電話のキーパッドのキーを押すかタップしたときに生成される信号音。発信音を入力しない限り、ファイルまたはシーケンス全体を再生します。 - TTSプロンプトの場合、TTSサービスが使用する音声と言語を指定する場合は、Voiceparamsアクションが必要です。
オーディオファイルは、以下のプロパティを持つ非圧縮のWAVファイルである必要があります。
- ビットレート：64 kbps
- オーディオサンプルサイズ：8ビット
- チャネル：1（モノラル）
- オーディオサンプルレート：8 kHz
- オーディオ形式：CCITT μ-Law
サポートされているスクリプトタイプ
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| 電話 |
類似アクションの比較
以下のアクションには同様の機能がありますが、いくつかの重要な相違点があります。
- Music：コンタクトだけに聞こえる音楽ファイルを再生します。用意された音楽ファイルのリストから選択できます。ファイル内で特定の開始点と停止点を指定できます。カスタム音声ファイルの再生には対応していません。
- Play：カスタムオーディオ（WAV）ファイルやテキスト読み上げ（TTS ユーザーが録音されたプロンプトをテキストとして入力し、コンピューターで生成された音声を使用してコンテンツを話すことができるようにします。）プロンプトを再生します。ファイル全体が再生されます。音声はコンタクトにしか聞こえません。
- Playlog：コンタクトだけに聞こえるカスタムオーディオ（WAV）ファイルを再生します。特定の開始点と停止点を選択できます。Musicなど他のアクションに格納されている音楽ファイルは再生できません。
- Reqagent：エージェントだけに聞こえるカスタムオーディオ（WAV）ファイルやテキスト読み上げプロンプトを再生します。エージェントとコンタクトがリンクする前にプロンプトが再生されるため、プロンプトによってコンタクトが沈黙になることはありません。
- Whisper：カスタムのWAVファイルやテキスト読み上げプロンプトを再生します。コンタクトのみ、エージェントのみ、または両方に聞こえるように設定できます。プロンプトはエージェントとコンタクトがリンクした後に再生されるため、エージェントまたはコンタクトのみにアクションが再生された場合、相手にはプロンプトの間、沈黙が聞こえます。
- Ziptone：コンタクトとエージェントがリンクされた後、エージェントに発信音を再生します。ReqagentアクションにはZiptoneプロパティがあり、これはコンタクトとエージェントがリンクされる前にエージェント用の発信音を再生します。
入力プロパティ
これらのプロパティは、アクションが実行時に使用するデータを定義します。
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プロパティ |
説明 |
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スクリプト内でこのアクションを一意に識別できる、短いフレーズを入力します。アクションアイコンにカーソルを合わせるとキャプションが表示されます。 |
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Sequence |
アクションが再生するプロンプトを定義します。プロンプトがオーディオファイルの場合は、ファイル名を二重引用符で囲んで入力します。例えば、 "greeting.wav" 。 プロンプトがテキスト読み上げの場合は、省略記号ボタン "%Your account balance is" "silence.wav" "${accountBalance}" このプロパティでプロンプトをフォーマットする方法の詳細については、プロンプトの管理のページを参照してください。
For more information about formatting prompts in this property, see the Prompts page.You can also double-click the action on the canvas to open the Sequence Editor to create your prompt.
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| Phrase |
このプロパティを使用して、プロンプトに含めるテキストを文書化します。スクリプトでは、このプロパティのテキストは使用しません。プロンプトの中には複雑で複数のセグメントを含むものがあるため、シーケンスプロパティで必要な書式設定を行わずに書かれたテキストを含めると便利な場合があります。 |
| ClearDigits |
コンタクトが電話のキーを押すと、DTMF発信音が生成され、バッファに保存されます。ClearDigitsを使うと、このアクションの開始時にバッファにあるDTMF 有効にすると、このオプションはアクション開始時にバッファをクリアします。スクリプトの前の方で起こったキー操作は、このアクションに渡されません。このオプションを無効にすると、アクションは、バッファを通してアクションに渡されたすべてのDTMFトーンを処理し、それに対して動作します。Trueに設定すると有効になり、Falseに設定すると無効になります。このアクションにDTMF発信音が渡されると、スクリプトは直ちにDigit分岐条件のパスを取ります。 値モード：このオプションを無効にするには、クリックしてNoに設定します。Yesのままにすると、DTMFバッファがクリアされます。 式モードこのオプションを無効にするにはfalseを入力します。trueのままにすると、DTMFバッファがクリアされます。 |
| DetectDTMF |
アクションの実行中にDTMF たとえば、コンタクトが保留にされている間、メッセージの中断を再生し、「エージェントがすぐ応対させていただきます。折り返しお電話するためにボイスメールを残される場合は、スターキーを押してください」と言います。DetectDTMFをオンに設定し、アクションがコンタクトのキー押下を処理できるようにする必要があります。 値モード：このオプションを無効にするには、クリックしてNoに設定します。クリックしてオンにすると、DTMFトーンを検出して応答するアクションが有効になります。 式モードこのオプションを無効にするにはfalseを入力します。trueのままにすると、DTMFトーンを検出して応答するアクションが有効になります。 このプロパティが有効で、コンタクトがキーを押すと、 Digit分岐がトリガーされます。 このプロパティで変数代入を使用できます。そのためには、このプロパティを式モード |
をクリックして、
に設定してから、フィールドに変数を入力します。変数は中括弧({})で囲みます。結果ブランチ条件
結果の分岐条件を使用すると、アクションが実行されたときにさまざまな結果を処理できるように、スクリプトにブランチを作成できます。
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状態 |
説明 |
|---|---|
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Default |
スクリプトが他の分岐の1つをとる必要がある条件を満たさない限り、取られるパス。他のブランチが定義されていない場合にも使用されます。 |
| Digit |
DetectDTMFがTrueに設定されており、アクション中にコンタクトが電話のキーを押した場合に取られるパス。 |
ヒントとコツ
- コンタクトセンターエージェントはPlayアクションから音声を聞くことができません。発信者とエージェントの両方にオーディオを再生する場合は、Whisper
- Phraseフィールドを使用して、プロンプトのテキストの注釈や要約を追加できます。
スクリプトの例
これは、このアクションをスクリプトでどのように使用できるかを示す例です。完全なスクリプトではありません。追加のスクリプト作成が必要な場合があります。
Playはさまざまな方法で使用できます。この例では、 営業時間プロファイルは、会社が営業、休業、休日のいずれであるかを決定します。閉じている場合は、1つのメッセージが再生されます。休日であれば、別のメッセージが再生されます。開いている場合、エージェントが申請されます。
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