チャットチャネルを設定

チャットメッセージングコンタクトが任意のタイミングでチャットメッセージを送信し、返信を待つ非同期チャットまたはライブチャットエージェントとコンタクトがリアルタイムでやり取りすることチャネルコンタクトがエージェントやボットとやり取りする方法。チャネルには、音声、Eメール、チャット、ソーシャルメディアなどが含まれます。の多くの側面を構成できます。いずれかのタイプのチャネルが複数ある場合は、組織のニーズに合わせて各チャネルを個別に構成できます。

チャットウィジェットをカスタマイズ

チャットウィジェットがウェブサイトに表示されるため、顧客は組織とのチャットメッセージングコンタクトが任意のタイミングでチャットメッセージを送信し、返信を待つ非同期チャットまたはライブチャットエージェントとコンタクトがリアルタイムでやり取りすることセッションを開始できます。複数のチャットチャネルコンタクトがエージェントやボットとやり取りする方法。チャネルには、音声、Eメール、チャット、ソーシャルメディアなどが含まれます。がある場合、ウィジェットの外観をそれぞれ変えることができます。

新規の顧客の場合、Guideを使用してチャットチャネルの外観をカスタマイズしてデザインする必要があります。

アプリセレクターをクリックして、次を選択します：ACD。
デジタルに移動 > ポイントオブコンタクト(PoC)デジタル。
チャットをクリックします。
構成するチャネル用のCSSとJSのカスタマイズをクリックします。

CSSまたはJavaScript (JS)を使用してカスタムコンテンツを追加できます。ここで、アダプティブカードメッセージングフレームワークのコンテンツをカスタマイズすることができます。

アダプティブカードのカスタマイズの例を表示する

カスタムCSS：

button.ac-pushButton {
   color: #faac4b;
   background: white;
   padding: 10px;
   border: 1px solid;
   border-radius: 10px;
   cursor: pointer;
}

カスタムJS：

window.addEventListener('load', function() { 
    if (!window.MutationObserver) {
      return;
    }
    var iframeObserver = new MutationObserver(function(){
      var button = document.querySelector('.ac-pushButton');
      if (button) {
        button.onclick = function () { 
            alert('roshan');
        };
      }
    });
    iframeObserver.observe(document.body, {
      attributes: true,
      subtree: true,
      childList: false,
      characterData: false
    });
});

保存をクリックします。

コンタクト前アンケートフォームのカスタマイズ

コンタクト前アンケートフォームは、チャットセッションを開始する前にコンタクトに関する情報を収集します。フォームを作成すると、コンタクト前アンケートに表示するカスタムフィールドを作成および設定することができます。ライブチャットエージェントとコンタクトがリアルタイムでやり取りすることとチャットメッセージングコンタクトが任意のタイミングでチャットメッセージを送信し、返信を待つ非同期チャットチャネルの両方には、デフォルトでコンタクト前アンケートフォームがあります。一部のチャットチャネルまたはウェブサイトの特定のページに調査フォームを表示したくない場合は、JavaScriptコマンドを使用してそれらのチャネルまたはページの初期化スクリプトをカスタマイズできます。また、プレコンタクト調査を使用するように特定のチャンネルを割り当てることもできます。

ローカライゼーションのために言語バリアントを追加する

デジタルチャットウィンドウのラベルは、コンタクトがブラウザで設定した言語と同じ言語で自動的に表示されます。デフォルトの翻訳で対応しているそれらの言語以外にも、言語バリアントを追加することができます。特定のオプションの翻訳が利用できない場合に使用するチャットのフォールバック言語を設定することができます。

言語を追加すると、一般的なチャットフレーズや自動化されたチャットフレーズを修正することができます。これにより、翻訳文の文言をカスタマイズして、組織のニーズに合わせることができます。

このオプションは、チャットメッセージングコンタクトが任意のタイミングでチャットメッセージを送信し、返信を待つ非同期チャットまたライブチャットエージェントとコンタクトがリアルタイムでやり取りすることチャネルで利用可能です。

アプリセレクターをクリックして、次を選択します：ACD。
デジタルに移動 > ポイントオブコンタクト(PoC)デジタル。
チャットをクリックします。
目的のチャネルの横にある翻訳をクリックします。
言語を追加をクリックします。
追加したい言語のバリエーションについて、名前を入力します。
ドロップダウンから言語を選択します。
ドロップダウンから国名を選択します。国を選択しない場合、ブラウザの設定でその言語を使用しているすべての人にその言語が表示されます。国名がマークされた翻訳は、国名のない言語より優先されます。
ドロップダウンからフォールバック言語を選択します。これは、特定のオプションに利用可能な翻訳がない場合、チャットで表示します。フォールバック言語を設定しない場合、テキストは英語で表示されます。
保存をクリックします。
よく使われるフレーズや自動メッセージなどを修正したい場合は、翻訳テキストをカスタマイズすることができます。
1. 変更したい各フレーズの下にあるテキストボックスに新しいテキストを入力してください。
2. ページの下までスクロールして、保存をクリックします。

すべての言語の翻訳をデフォルト設定に戻したい場合は、翻訳のページですべてリセットをクリックします。

一般的な自動チャットフレーズを変更

デジタルチャットチャネルコンタクトがエージェントやボットとやり取りする方法。チャネルには、音声、Eメール、チャット、ソーシャルメディアなどが含まれます。は一般的に使用されるフレーズや自動メッセージを多数提供します。例としては、エージェントの待機、{name}とチャットしました、ネットワークエラーが発生しました、が含まれます。もう一度お試しください。顧客のニーズより適切に応じるために、これらのメッセージの文言を変更したい場合があります。

お客様の組織が複数の言語をサポートしている場合は、各言語ごとに独立したチャットチャンネルを作成することができます。お客様が作成する各チャネルに適切な言語でチャットウィジェットを提供することができます。

アプリセレクターをクリックして、次を選択します：ACD。
デジタルに移動 > ポイントオブコンタクト(PoC)デジタル。
チャットをクリックします。
クリック翻訳変更するチャネル用。
変更したい言語の横にある編集をクリックします。
変更するフレーズごとに、テキストボックスに新しいテキストを入力します。
保存をクリックします。

ファイルの種類とサイズの制限を設定

顧客がチャットでエージェントに送信できるファイルの制限を構成できます。ファイルの種類を制限するには、許可または制限するファイルの種類のMIMEタイプを知っている必要があります。このオプションは、チャットメッセージングコンタクトが任意のタイミングでチャットメッセージを送信し、返信を待つ非同期チャットまたライブチャットエージェントとコンタクトがリアルタイムでやり取りすることチャネルで利用可能です。

MIMEタイプの詳細をご覧ください

MIME（Multi-purpose Internet Mail Extensions）タイプは、ファイル拡張子よりもファイルタイプを判別するためのより安全な方法です。これは、ファイルの一般的なカテゴリとサブタイプを指定する2つの部分からなる識別子です。たとえば、PNGファイルのMIMEタイプはimage / pngです。Webブラウザやその他のアプリケーションは、MIMEタイプを使用して、ファイルまたはURLの処理方法を決定できます。

次の表に、いくつかの一般的なファイルタイプのMIMEタイプを示します。完全なリストについては、インターネットでIANAMIMEタイプを検索してください。

ファイル拡張子	MIMEタイプ
AAC	音声/ aac
AVI	ビデオ/ x-msvideo
BMP	画像/ bmo
DOC	アプリケーション/ msword
DOCX	application /vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document
HTM、HTML	text / html
JPG、JPEG	image / jpeg
MP3	オーディオ/ mpeg
MP4	オーディオ/ mp4
PDF	アプリケーション/ pdf
PNG	image / png
PPT	application / vnd.ms.powerpoint
PPTX	application / vnd.openxmlformats-officedocument.presentationml.presentation
XLS	application / vnd.ms.excel
XLSX	application / vnd.openxmlformats-officedocument.spreadsheetml.sheet

顧客が大きすぎるファイルまたは許可されていないタイプのファイルを送信しようとすると、ポップアップメッセージが表示されます。メッセージには、許可されるファイルの種類とサイズが記載されています。

アプリセレクターをクリックして、次を選択します：ACD。
デジタルに移動 > ポイントオブコンタクト(PoC)デジタル。
チャットをクリックします。
構成するチャネル用にファイルの制限をクリックします。
顧客からの添付ファイルを有効にすると、コンタクトはチャットで添付ファイルを共有できるようになります。保存をクリックします。
顧客がチャットで送信できる最大ファイルサイズ（MB単位）を入力します。デフォルトは40MBです。入力可能な最大値です。
保存をクリックします。

許可されるファイルタイプで、許可するファイルタイプのMIMEタイプと説明を入力します。

このステップのフィールドの詳細

フィールド	詳細
MIMEタイプ	許可するファイルタイプのMIMEタイプを入力します。すべてのMIMEタイプを許可する場合は、ワイルドカードとしてアスタリスクを入力します。特定のカテゴリのタイプすべてを許可する場合は、アスタリスクを付けてカテゴリを含めることができます。たとえば、すべての画像タイプを許可するには、画像/を使用します。デジタルチャットチャネルは、デフォルトで以下のMIMEタイプを許可しています。 application / vnd.openxmlformats-officedocument.spreadsheetml.sheet アプリケーション/ pdf application /vnd.ms-excel ビデオ/ 音声/* application /vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document application /vnd.ms-パワーポイント画像/* アプリケーション/ msword application/vnd.openxmlformats-officedocument.presentationml.present
説明	ファイルタイプの説明。これは、大きすぎるファイルや許可されていないファイルタイプを送信する顧客に表示されるポップアップメッセージに表示されます。説明は、MIME タイプに対応させることが推奨されます。例えば、MIME タイプがapplication/mswordの場合、説明は .docとなるはずです。

フィールド

詳細

MIMEタイプ

許可するファイルタイプのMIMEタイプを入力します。

すべてのMIMEタイプを許可する場合は、ワイルドカードとしてアスタリスクを入力します。

特定のカテゴリのタイプすべてを許可する場合は、アスタリスクを付けてカテゴリを含めることができます。たとえば、すべての画像タイプを許可するには、画像/*を使用します。

デジタルチャットチャネルは、デフォルトで以下のMIMEタイプを許可しています。

application / vnd.openxmlformats-officedocument.spreadsheetml.sheet
アプリケーション/ pdf
application /vnd.ms-excel
ビデオ/*
音声/*
application /vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document
application /vnd.ms-パワーポイント
画像/*
アプリケーション/ msword
application/vnd.openxmlformats-officedocument.presentationml.present

説明

ファイルタイプの説明。これは、大きすぎるファイルや許可されていないファイルタイプを送信する顧客に表示されるポップアップメッセージに表示されます。説明は、MIME タイプに対応させることが推奨されます。例えば、MIME タイプがapplication/mswordの場合、説明は .docとなるはずです。

追加をクリックします。

IPアドレスをブロック

スパマーやその他の不適切なユーザーが組織とチャットするのをブロックする必要がある場合があります。また、内部ユーザーが顧客向けのチャットチャネルコンタクトがエージェントやボットとやり取りする方法。チャネルには、音声、Eメール、チャット、ソーシャルメディアなどが含まれます。を使用できないようにすることもできます。IPアドレスでチャットメッセージングコンタクトが任意のタイミングでチャットメッセージを送信し、返信を待つ非同期チャットまたはライブチャットエージェントとコンタクトがリアルタイムでやり取りすることチャネルの使用をブロックできます。

アプリセレクターをクリックして、次を選択します： ACD 。
デジタルに移動 > ポイントオブコンタクト(PoC)デジタル。
チャットをクリックします。
設定するチャネルのIPブロックをクリックします。
各IPアドレスをテキスト領域の別々の行に入力します。

画像の表示
保存をクリックします。

顧客認証を設定

チャットメッセージングコンタクトが任意のタイミングでチャットメッセージを送信し、返信を待つ非同期チャットまたはライブチャットエージェントとコンタクトがリアルタイムでやり取りすることチャネルコンタクトがエージェントやボットとやり取りする方法。チャネルには、音声、Eメール、チャット、ソーシャルメディアなどが含まれます。の拡張カスタマー認証を構成できます。これにより、会話中に異なるデバイスを使用する場合でも、Digital Experienceは顧客を認証できます。顧客認証により、組織のチャットセッションのセキュリティが強化されます。

チャットメッセージングチャネルの場合、顧客が認証されると、 Digital Experienceはエージェントと顧客の間の以前の会話をダウンロードして表示します。これにより、完全に非同期のチャットエクスペリエンスが提供されます。

顧客認証を有効にする前に、特定のエンドポイントを持つOAuthサーバーを設定する必要がありますエンドポイントは、OAuthとDigital Experienceが通信することを許可します。エンドポイントでDigital Experienceを設定後、組織のWebサイト管理者にチャット初期化スクリプトを変更してもらう必要があります。

アプリセレクターをクリックして、次を選択します： ACD 。
デジタルに移動 > ポイントオブコンタクト(PoC)デジタル。
チャットをクリックします。
設定するチャットチャネルのOAuthオプションをクリックします。

アクティブOAuthフローを選択し、設定したOAuthサーバー上の3つの必須エンドポイントのURLを入力します。

このステップのフィールドの詳細

フィールド	詳細
エンドポイント認証	認証するエンドポイントのURLを入力します。このエンドポイントは、アクセストークンと更新トークンの認証コードを交換します。コードは1回だけ使用でき、すぐに期限切れになります（たとえば、1分で）。
エンドポイントの更新	更新トークンエンドポイントのURLを入力します。このエンドポイントは、新しいアクセストークンを生成します。アクセストークンの有効期間は約30分です。これにより、コンタクトはアプリにサインインしたままになります。
現在のユーザーのエンドポイント	Me（現在のユーザー）のエンドポイントのURLを入力します。このエンドポイントは、アクセストークンを使用して、エージェントとの過去の会話を含む顧客の情報を取得します。この機能を設定すると、ユーザーの詳細をカスタムフィールドにマッピングすることができます。これにより、例えばウェルカムメッセージで、他の場所での個人情報にアクセスすることができます。

クライアントIDとクライアントシークレットを入力します。これらは、認証プロバイダーからの識別子です。
コンタクトがサインインした後、特定のページやビューにリダイレクトしたい場合は、 Redirect uriを入力してください。
ドロップダウンから要求するBODYのフォーマットを選択します。これは、CXoneがプロバイダーから認証トークンを取得するために使用するリクエストフォーマットです。
ページの下部にある保存をクリックするか、データマッピングの設定に進みます。

サードパーティ認証からのデータマッピング

このセクションのステップを使用することで、サードパーティーのOAuthソリューションのデータをデジタルのカスタムフィールドにマップすることができます。認証プロバイダーは、同じフォーマットでユーザーデータを返さない場合もあります。そのため、レスポンスのフィールドと、Digital Experienceが使用できるカスタムフィールドを対応させることができます。たとえば、ファーストネームは、Name、firstName、FirstAndLastなどと返すことができます。

アプリセレクターをクリックして、次を選択します：ACD。
デジタルに移動 > ポイントオブコンタクト(PoC)デジタル。
チャットをクリックします。
設定するチャットチャネルのOAuthオプションをクリックします。
マッピングセクションまでスクロール。
画像の表示
カスタムマッピングを有効化を選択します。
顧客IDマッピングフィールド、顧客名マッピングフィールドおよび顧客姓マッピングフィールドに入力します。
階層構造には対応していません。データをシンプルにフォーマットします。ガイドとして以下の例を使用します。
var(--codeSnippetCopyLabel)
{ "customerId":"12345", "customerFirstName": "John", "customerLastName": "Doe" }
マッピングで使用するカスタムフィールドをドロップダウンから選択し、カスタムフィールドに照応するサードパーティ認可サービスのフィールドに入力します。マッピングごとに最大100個の既存のカスタムフィールドを追加できます。
保存をクリックします。

JavaScriptコマンドをウェブページへ追加する

ウェブサイト管理者に、顧客が組織とのチャットを開始するウェブページのチャット初期化スクリプトを変更してもらいます。ウェブサイト管理者は、チャット初期化コードの前に次のコマンドを追加する必要があります。以下のコードの例に従ってください：

var(--codeSnippetCopyLabel)

cxone('init', '1009');
                cxone('chat', 'setAuthorizationCode', 'your authorization code');
                cxone('chat', 'init', 1009, 'chat_0950394d-a403-4fe6-91d5-34e934771662');

コードの最初の行には、必ずbrandIdを入力してください。2行目にauthorizationCodeを入力してください。3行目に再度brandIdとchannelIdを入力します。