Enregistrements de téléchargement en masse

Le téléchargement en masse vous permet de créer et de télécharger les fichiers suivants à l'aide de fichiers CSV :

Entité

Description
Employés Données sur les employés, y compris nom, adresse e-mail, nom d'utilisateur, numéro de téléphone portable
Équipes Nom de l'équipe et autres détails tels que le responsable de l'équipe, les codes indisponibles et les paramètres de contact de l'équipe par défaut.
Attribution équipe Nom de l'équipe et noms d'utilisateur des employés assignés à l'équipe
Dispositifs CXone Multi-ACD (CXone Open) : ajoute des périphériques de communication au système de téléphonie tiers.
Comptes d’enregistrement CXone Multi-ACD (CXone Open) : un compte d’enregistrement associe un agent à un système de téléphonie en fonction de son numéro de poste ou de son ID d’agent.

Vous pouvez ajouter ou mettre à jour plusieurs enregistrements à la fois. Pour les enregistrements existants, CXone met à jour les données du système avec les données du fichier CSV tant que le nom d'utilisateur/nom d'équipe/nom d'équipe/ID de compétence et le nom d'utilisateur correspondent exactement à ceux déjà présents dans le système. Pour l'importation, préparez d'abord la liste des enregistrements en téléchargeant le modèle CSV. Remplissez les détails dans le format fourni dans le fichier CSV et téléchargez le fichier. Les données qui sont importées doivent être dans le format fourni dans le modèle.

Télécharger des enregistrements

  1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnezAdmin.

  2. Cliquez sur Portail de téléchargement groupé.

  3. Pour télécharger des enregistrements d'employés, d'équipes ou de mission d'équipe, cliquez sur Admin et puis, en fonction du type d’enregistrement que vous souhaitez télécharger, cliquez sur Employés, Équipes , ou Mission d'équipe.

  4. Cliquez sur Télécharger le modèle et téléchargez le modèle CSV sur votre ordinateur.

  5. Ouvrez le fichier, remplissez les détails des enregistrements à télécharger et enregistrez le fichier. Vous pouvez charger des enregistrements d'employé, d'équipe ou d'affectation d'équipe.

    Vous ne pouvez pas mettre à jour le Statut employé lorsque vous téléchargez en bloc les dossiers des employés. Si vous souhaitez désactiver plusieurs employés en même temps, cliquez sur Administrateur >Des employés. Cochez les cases à côté de chaque employé que vous souhaitez désactiver. Cliquez sur Désactiver.

  6. Cliquez sur Rechercher un fichier et sélectionnez le fichier que vous venez de sauvegarder. Alternativement, vous pouvez glisser-déposer des fichiers à télécharger.

  7. Cliquez sur Télécharger des fichiers. Une fois que le téléchargement est terminé, vous recevez une notification dans le Centre de notifications (icône en forme de cloche). Le téléchargement en masse a réussi ou des erreurs se sont produites. Dans les deux cas, vous pouvez cliquer sur la notification pour afficher l'onglet Activité du portail de téléchargement en masse, qui répertorie les détails des différentes tentatives de téléchargement.

  8. S'il y a des erreurs dans votre téléchargement, cliquez sur Examiner les erreurs pour afficher les données téléchargées dans des champs modifiables. Les champs avec des valeurs erronées sont marqués en rouge et des instructions pour vous aider à corriger les valeurs apparaissent sous chacun de ces champs. Corrigez les erreurs et cliquez sur Nous faire parvenir.

    Si vous le souhaitez, sur l'écran Erreurs de téléchargement des employés, cliquez sur Erreurs de téléchargement pour télécharger un fichier CSV avec uniquement les enregistrements erronés et les détails de l'erreur, corrigez les erreurs dans le fichier CSV et utilisez l'option Télécharger les fichiers pour réessayer le téléchargement.

Télécharger les enregistrements existants

Pour examiner les données présentes dans le système, vous pouvez télécharger une liste d'enregistrements pour les employés, les équipes, le mappage des équipes d'utilisateurs et le mappage des compétences de l'utilisateur.

  1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnezAdmin.

  2. Cliquez sur Portail de téléchargement groupé.

  3. Dans Télécharger, cliquez sur l'en-tête approprié, tel que Admin ou ACD puis sélectionnez le type d'enregistrement à télécharger, tel que les employés ou les équipes.

  4. Sous le type d'enregistrement approprié, cliquez sur Télécharger les enregistrements existants. Les enregistrements existants dans le système sont téléchargés sur votre ordinateur dans un fichier CSV. Vous recevrez une notification lorsque l'activité de téléchargement sera terminée.

  5. Cliquez sur l'onglet Activité pour afficher votre historique de chargement et de téléchargement. Vous pouvez télécharger des fichiers récents jusqu'à 48 heures après le téléchargement initial en cliquant sur Télécharger.

Téléchargement et modification des dossiers des employés inactifs

Vous pouvez télécharger et modifier les dossiers des employés inactifs, ainsi que les dossiers actifs et en attente. Les dossiers d’employés inactifs apparaissent comme Inactifs dans la colonne Statut du fichier CSV.

  1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnezAdmin.

  2. Cliquez sur Portail de téléchargement groupé.

  3. Dans l'onglet Chargement, cliquez sur Employés.

  4. Cliquez sur Télécharger tous les utilisateurs. Les enregistrements existants dans le système sont téléchargés sur votre ordinateur dans un fichier CSV. Vous recevrez une notification lorsque l'activité de téléchargement sera terminée.

  5. Ouvrez le fichier CSV.

  6. Pour activer les dossiers des employés en masse, faites passer les enregistrements à Actif dans la colonne Statut.

  7. Chargez le fichier modifié dans le Portail de téléchargement groupé.

Téléchargement groupé des enregistrements d'employés

Vous pouvez télécharger jusqu'à 1 000 enregistrements d'employés à la fois en utilisant l'interface utilisateur du portail de téléchargement en bloc ou en utilisant l'option Importer des employés.

  1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Admin.

  2. Cliquez sur Portail de téléchargement groupé.

  3. Cliquez sur Administrateur >Employés.

  4. Cliquez sur Télécharger le modèle.

  5. Dans le modèle CSV, saisissez les détails de l'enregistrement de l'employé. Enregistrez ensuite le fichier et revenez à la page du portail de téléchargement en bloc dans CXone.

    champs

    Détails
    Nom d'utilisateur

    Saisissez l'ID de messagerie de l'utilisateur. La valeur dans le champ Nom d'utilisateur peut avoir la même valeur que le champ Adresse e-mail ou une autre adresse e-mail. Bien que le nom d'utilisateur doive être au format d'une adresse e-mail, il n'est pas nécessaire qu'il s'agisse d'une adresse e-mail réelle. Le champ doit être au format : [nom]@[domaine].com. Vous pouvez remplacer la partie entre crochets par ce que vous voulez, mais le signe @ et .com doivent être présents pour que ce champ soit valide.

    Vous pouvez modifier les noms d'utilisateur des salariés en modifiant la valeur de ce champ. Si le champ ID utilisateur est incorrect, le nom d’utilisateur de l’employé ne sera pas mis à jour. Les mêmes limitations de modification des noms d'utilisateur dans le profil des employés s’appliquent à leur modification par un chargement groupé.
    ID utilisateur Ce champ est rempli automatiquement lorsque vous téléchargez des enregistrements existants. L’ID utilisateur doit être inclus pour modifier les noms d’utilisateur des employés lors d’un chargement groupé.
    Désactiver Ce champ vous permet de désactiver les profils des utilisateurs. Saisissez Vrai pour désactiver l’utilisateur. La valeur par défaut est Faux.
    Adresse e-mail Utilisé pour envoyer des invitations d'activation, des codes de vérification de mot de passe, etc. La même adresse e-mail peut être utilisée pour plusieurs employés. Vous pouvez ultérieurement modifier l'adresse e-mail d'un ou de plusieurs employés si nécessaire (peut-être en raison d'un changement de nom personnel ou d'un changement de nom de domaine de l'entreprise). Lorsque vous le faites, un e-mail de vérification est envoyé à l'adresse e-mail modifiée. Vous pouvez également modifier les identifiants de messagerie de plusieurs employés à l'aide de la fonctionnalitéenregistrements de téléversement groupés.
    Numéro mobile Numéro de portable de l'employé.
    Fuseau Horaire Nom du fuseau horaire autorisé pour la numérotation. Par défaut, le fuseau horaire d'un employé est le même que le fuseau horaire du locataireFermé Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux de votre CXone environnement et est automatiquement renseigné. Vous pouvez modifier le fuseau horaire si nécessaire. Le fuseau horaire doit être au format IANA (Internet Assigned Numbers Authority). Par exemple, Amérique/New York.
    Emplacement Identifie l'endroit où un utilisateur réside ou travaille.
    Date d'Embauche La date d'embauche de l'employé.

    Rang

    Ce champ s'affiche uniquement si votre système comprend CXone WFM. Il détermine la priorité lors de la création d'un planning.
    Invitation Entrez Vrai pour créer et inviter l'employé. Si vous entrez Vrai et l'utilisateur est activé avec SSO, alors ils seront immédiatement activés. Aucun e-mail de vérification n'est nécessaire. Entrez Faux pour créer simplement l'employé, puis inviter l'employé manuellement.
    ID de connexion ACD Un identifiant unique qui permet à un employé de se connecter à un centre de contact. Cela permet également de mapper les événements ACD sur les activités.
    Nom du Rôle Le rôle que vous souhaitez attribuer à l'employé afin qu'il ait accès aux informations dont il a besoin et puisse faire le travail qu'il doit faire. CXone comprend jusqu'à quatre rôles prêts à l'emploi (OOTB): agent, gestionnaire, administrateur et évaluateur (si votre organisation utilise Gestion de la qualité CXone).
    Nom de l'Équipe Nom de l'équipe à laquelle vous souhaitez que l'employé fasse partie.
    Statut Si l'employé est actuellement actif, inactif ou non enregistré.
    Connexion au système d’exploitation

    La connexion au système d’exploitation désigne les informations de connexion de l’utilisateur pour le système d’exploitation de son bureau, au format Domaine\NomUtilisateur, par exemple, NICE\MonUtilisateur. CXone Recordingapplication nécessite les informations de connexion au système d’exploitation pour que l’enregistrement d’écran fonctionne sur des configurations avancées, telles que CXone Multi-ACD (CXone Open), des environnements multi-sessions et bien plus encore.
    Secret MFA Un secret MFA associe le compte de l'employéCXone avec un périphérique MFA matériel ou virtuel que les employés utilisent pour générer un mot de passe à usage unique (OTP). CXone vous permet de générer un secret MFA manuellement ou automatiquement. Pour plus d’informations, voir Secrets MFA.
    Période MFA Entrez une valeur entre15 et300 secondes. Il doit être compatible avec le périphérique MFA virtuel ou matériel utilisé par vos employés. Par exemple, Google Authenticator n'autorise qu'une valeur de30 secondes.
    Identité externe Si vous souhaitez authentifier l'employé à l'aide d'unSAML 2.0-, saisissez l'identifiant de messagerie utilisé comme identité externe (IdP) de l'utilisateur dans Okta. Pour plus d’informations, voir Configuration d’un authentificateur de connexion externe avec SAML 2.0.
    Peut être coaché ou évalué

    Cet attribut n'est visible que si votre système comprend Gestion de la qualité CXone. Il permet d'évaluer l'employé et vous sera facturéGestion de la qualité CXone pour cet employé.

    La valeur par défaut est sélectionnée pour les nouveaux employés. Si vous ajoutez Gestion de la qualité CXone à un système qui a des utilisateurs existants, vous devez activer manuellement ce paramètre pour ces utilisateurs.
    Peut être planifié

    Cet attribut n'est visible que si votre système comprend CXone WFM. Il permet à l'employé d'être planifié, et vous serez facturé pourCXone WFM pour cet employé.

    La valeur par défaut est sélectionnée pour les nouveaux employés. Si vous ajoutez CXone WFM à un système qui a des utilisateurs existants, vous devez activer manuellement ce paramètre pour ces utilisateurs.

    Les utilisateurs qui n'ont pas sélectionné cet attribut n'apparaîtront pas dans les listes d'employés lors de la création de règles hebdomadaires ou de modèles d'équipe.

    La suppression de cet attribut d'un utilisateur supprime cet utilisateur des règles hebdomadaires ou des modèles d'équipe auxquels il est affecté.
    Peut être enregistré

    Cet attribut n'est visible que si votre système comprend CXone Recording. Cela permet d'enregistrer l'employé et vous serez facturé CXone Recording pour cet employé.

    La valeur par défaut est sélectionnée pour les nouveaux employés. Si vous ajoutez CXone Recording à un système qui a des utilisateurs existants, vous devez activer manuellement ce paramètre pour ces utilisateurs.
    Peut être analysé

    Cet attribut n'est visible que si votre système comprend Interaction Analytics. Lorsque cet attribut est sélectionné, les interactions enregistrées de l'employé sont analysées parInteraction Analytics, et vous serez facturéInteraction Analytics pour cet employé.

    La valeur par défaut est effacée pour les nouveaux employés.
    Agent virtuel activé Entrez VRAI pour activer cette fonctionnalité pour l'équipe. Entrez FAUX pour désactiver cette fonctionnalité pour l'équipe.
    Type d'agent virtuel Entrez Bot numérique ou Sondage numérique. Entrez DÉSACTIVÉ pour désactiver cette fonctionnalité pour l'équipe.
    Peut voir les rapports de BI Entrez VRAI pour activer cette fonctionnalité pour l'équipe. Entrez FAUX pour désactiver cette fonctionnalité pour l'équipe.
    Peut être enregistré à l'écran Entrez VRAI pour activer cette fonctionnalité pour l'équipe. Entrez FAUX pour désactiver cette fonctionnalité pour l'équipe.
    Nom à afficher Les utilisateurs d'autres équipes peuvent afficher le nom d'affichage. Ils ne peuvent pas afficher d'autres informations sur l'utilisateur à moins qu'ils ne disposent de l'autorisation Afficher l'employé.
    Type

    Le Taper d'utilisation à organiser employés en dehors de leur Rôle ou Équipe affecté. Type vous permet d'organiser les employés à des fins de reporting. Ce champ facilite la création de rapports car les types ne sont pas liés aux autorisations ou aux codes d'indisponibilité.
    Vues Entrez le nom d'un ou plusieurs vuesFermé Les utilisateurs peuvent voir et accéder à la page de la fonctionnalité depuis le menu et afficher le contenu de la page. Il s’agit d’une permission de base qui peut être incluse à des autorisation de niveau supérieur. pour les attribuer à vos employés. Séparez chaque vue par une virgule.

  6. Cliquez surRechercher des fichiers et sélectionnez le fichier que vous venez d'enregistrer. Vous pouvez également faire glisser et déposer le fichier à télécharger.

  7. Cliquez sur Télécharger des fichiers. La page Portail de téléchargement en bloc affiche la progression du téléchargement des fichiers. Vous recevez également une notification dans le Centre de notifications (icône en forme de cloche) lorsque le téléchargement est terminé.

    8. Vous pouvez accéder à l'onglet Activité pour afficher l'état du téléchargement ou cliquer sur la notification pour afficher l'onglet Activité de la page Portail de téléchargement en bloc. L'onglet Activité répertorie les détails des différentes tentatives de téléchargement. Si le téléchargement du fichier a échoué, essayez à nouveau de télécharger le fichier.

Sur la page Portail de téléchargement en bloc, vous pouvez voir la progression du téléchargement du fichier dans l'onglet Activité. Vous recevez également une notification dans le Centre de notifications (icône en forme de cloche) lorsque le téléchargement est terminé, et vous pouvez cliquer sur la notification pour accéder au portail de téléchargement en masse si vous vous en êtes éloigné.

Si le téléchargement a échoué en raison d'erreurs dans les enregistrements de fichiers, cliquez surExaminer les erreurs pour afficher les données téléchargées dans des champs modifiables. Les champs avec des valeurs erronées sont marqués en rouge et contiennent des instructions pour vous aider à corriger les valeurs. Une fois que vous le faites, vous pouvez enregistrer le fichier et essayer de télécharger à nouveau les enregistrements en attente.

Une autre option se trouve sur la page Erreurs de téléchargement des employés, où vous pouvez cliquer surErreurs de téléchargement. Le fichier CSV résultant contient uniquement les enregistrements incorrects et les détails des erreurs. Corrigez les erreurs dans le fichier CSV et utilisez l'option Télécharger les fichiers pour réessayer le téléchargement.

Importation groupée d'enregistrements d'équipe

  1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Admin.

  2. Cliquez sur Portail de téléchargement groupé.

  3. Cliquez sur Administrateur >Les équipes.

  4. Cliquez sur Télécharger le modèle.

  5. Dans le modèle CSV, saisissez les détails de l'enregistrement de l'équipe. Enregistrez ensuite le fichier et revenez à la page du portail de téléchargement en bloc dans CXone.

    champs

    Détails
    Nom de l'Équipe Entrez un nom pour l'équipe.
    Description Saisissez une description de l'équipe.
    Chef d’équipe

    Entrez le nom du Chef d'équipe dans la liste déroulante. Tout utilisateur actif peut être le Chef d'équipe. Un seul utilisateur peut être le Chef d'équipe pour plusieurs équipes.
    Gestion de performance inView Entrez VRAI pour activer cette fonctionnalité pour l'équipe. Entrez FAUX pour désactiver cette fonctionnalité pour l'équipe.
    Ludification inView Entrez VRAI pour activer cette fonctionnalité pour l'équipe. Entrez FAUX pour désactiver cette fonctionnalité pour l'équipe.
    Message de chat inView Entrez VRAI pour activer cette fonctionnalité pour l'équipe. Entrez FAUX pour désactiver cette fonctionnalité pour l'équipe.
    Coaching inView Entrez VRAI pour activer cette fonctionnalité pour l'équipe. Entrez FAUX pour désactiver cette fonctionnalité pour l'équipe.
    Enregistrement audio Entrez VRAI pour activer cette fonctionnalité pour l'équipe. Entrez FAUX pour désactiver cette fonctionnalité pour l'équipe.
    Enregistrement de l’écran Entrez VRAI pour activer cette fonctionnalité pour l'équipe. Entrez FAUX pour désactiver cette fonctionnalité pour l'équipe.
    Gestion de la Qualité Entrez VRAI pour activer cette fonctionnalité pour l'équipe. Entrez FAUX pour désactiver cette fonctionnalité pour l'équipe.
    Optimisation de la qualité Entrez VRAI pour activer cette fonctionnalité pour l'équipe. Entrez FAUX pour désactiver cette fonctionnalité pour l'équipe.
    WFM Advanced Entrez VRAI pour activer cette fonctionnalité pour l'équipe. Entrez FAUX pour désactiver cette fonctionnalité pour l'équipe.
    WFM Essentials Entrez VRAI pour activer cette fonctionnalité pour l'équipe. Entrez FAUX pour désactiver cette fonctionnalité pour l'équipe.
    Gestionnaire de charge de travail Entrez VRAI pour activer cette fonctionnalité pour l'équipe. Entrez FAUX pour désactiver cette fonctionnalité pour l'équipe.
    WFO Essentials Entrez VRAI pour activer cette fonctionnalité pour l'équipe. Entrez FAUX pour désactiver cette fonctionnalité pour l'équipe.
    WFO Advanced Entrez VRAI pour activer cette fonctionnalité pour l'équipe. Entrez FAUX pour désactiver cette fonctionnalité pour l'équipe.

  6. Cliquez surRechercher des fichiers et sélectionnez le fichier que vous venez d'enregistrer. Vous pouvez également faire glisser et déposer le fichier à télécharger.

  7. Cliquez sur Télécharger des fichiers. La page Portail de téléchargement en bloc affiche la progression du téléchargement des fichiers. Vous recevez également une notification dans le Centre de notifications (icône en forme de cloche) lorsque le téléchargement est terminé.

    Vous pouvez accéder à l'onglet Activité pour afficher l'état du téléchargement ou cliquer sur la notification pour afficher l'onglet Activité de la page Portail de téléchargement en bloc. L'onglet Activité répertorie les détails des différentes tentatives de téléchargement. Si le téléchargement du fichier a échoué, essayez à nouveau de télécharger le fichier.

  8. Pour les compétences nouvellement attribuées, modifier les compétences des utilisateurs.

Importation groupée des enregistrements d'affectation d'équipe

  1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnezAdmin.

  2. Cliquez sur Portail de téléchargement groupé.

  3. Cliquez sur Administrateur >Affectations d'équipe.

  4. Cliquez sur Télécharger le modèle.

  5. Dans le modèle CSV, saisissez les noms des équipes dans la colonne Nom de l'équipe et les ID de messagerie des utilisateurs à affecter aux équipes dans les cellules de la colonne Utilisateurs affectés correspondants. Utilisez des points-virgules pour séparer plusieurs ID de messagerie.

  6. Cliquez surRechercher des fichiers et sélectionnez le fichier que vous venez d'enregistrer. Vous pouvez également faire glisser et déposer le fichier à télécharger.

  7. Cliquez sur Télécharger des fichiers. La page Portail de téléchargement en bloc affiche la progression du téléchargement des fichiers. Vous recevez également une notification dans le Centre de notifications (icône en forme de cloche) lorsque le téléchargement est terminé.

    8. Vous pouvez accéder à l'onglet Activité pour afficher l'état du téléchargement ou cliquer sur la notification pour afficher l'onglet Activité de la page Portail de téléchargement en bloc. L'onglet Activité répertorie les détails des différentes tentatives de téléchargement. Si le téléchargement du fichier a échoué, essayez à nouveau de télécharger le fichier.

Sur la page Portail de téléchargement en bloc, vous pouvez voir la progression du téléchargement du fichier dans l'onglet Activité. Vous recevez également une notification dans le Centre de notifications (icône en forme de cloche) lorsque le téléchargement est terminé, et vous pouvez cliquer sur la notification pour accéder au portail de téléchargement en masse si vous vous en êtes éloigné.

Si le téléchargement a échoué en raison d'erreurs dans les enregistrements de fichiers, cliquez surExaminer les erreurs pour afficher les données téléchargées dans des champs modifiables. Les champs avec des valeurs erronées sont marqués en rouge et contiennent des instructions pour vous aider à corriger les valeurs. Une fois que vous le faites, vous pouvez enregistrer le fichier et essayer de télécharger à nouveau les enregistrements en attente.

Une autre option se trouve sur la page Erreurs de téléchargement des employés, où vous pouvez cliquer surErreurs de téléchargement. Le fichier CSV résultant contient uniquement les enregistrements incorrects et les détails des erreurs. Corrigez les erreurs dans le fichier CSV et utilisez l'option Télécharger les fichiers pour réessayer le téléchargement.

Téléchargement en bloc des périphériques de communication

  1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnezAdmin.

  2. Sélectionnez Portail de téléchargement groupé.

  3. Cliquez sur Téléphonie tierce > Périphériques.

  4. Cliquez sur Télécharger le modèle.

  5. Dans le modèle CSV, entrez les détails de chaque périphérique. Enregistrez le fichier et revenez à la page du portail de téléchargement groupé dans CXone.

    champs

    Détails

    Action

    		Obligatoire. Au choix : CRÉER, METTRE À JOUR, SUPPRIMER.

    Système de téléphonie

    		Obligatoire. Nom du système de téléphonie tel que défini dans CXone.

    Type d'appareil

    		 Obligatoire. Doit être EXTENSION.

    Numéro de périphérique

    		Obligatoire. Numéro du périphérique : entrez de 1 à 64 caractères.

    UDI

    		 Facultatif. Identificateur unique du périphérique : entrez de 1 à 64 caractères.

    Groupe surveillé

    		 Facultatif. Nom du groupe de périphériques surveillés assignés, tel que défini dans le système de téléphonie dans CXone.

    Groupe rejeté

    		 Facultatif. Nom du groupe de périphériques rejetés assignés, tel que défini dans le système de téléphonie dans CXone.

  6. Cliquez surRechercher des fichiers et sélectionnez le fichier que vous venez d'enregistrer. Vous pouvez aussi ajouter le fichier à télécharger par glisser-déposer.

  7. Cliquez sur Télécharger des fichiers. La page Portail de téléchargement en bloc affiche la progression du téléchargement des fichiers.

  8. Accédez à l’onglet Activité pour afficher l’état du téléchargement. L'onglet Activité répertorie les détails des différentes tentatives de téléchargement.

    • Si le téléchargement réussi, les périphériques s’affichent dans l’onglet Périphériques pour le système de téléphonie correspondant.

    • Si le téléchargement du fichier a échoué, essayez à nouveau de télécharger le fichier.

Pour plus d'informations sur la configuration de la connectivité de tiers, voir Configuration d’un système de téléphonie tiers pour CXone Multi-ACD (CXone Open).

Importer de comptes d'enregistrement en bloc

  1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnezAdmin.

  2. Sélectionnez Portail de téléchargement groupé.

  3. Cliquez sur Téléphonie tierce > Comptes d’enregistrement.

  4. Cliquez sur Télécharger le modèle.

  5. Dans le modèle CSV, entrez les détails de chaque périphérique. Enregistrez le fichier et revenez à la page du portail de téléchargement groupé dans CXone.

    champs

    Détails

    Action

    		Obligatoire. Au choix : CRÉER, METTRE À JOUR, SUPPRIMER.

    Nom de l'Utilisateur

    		 Obligatoire uniquement pour l’action CRÉER. Entrez le nom d’utilisateur au format e-mail.

    Système de téléphonie

    		Obligatoire. Nom du système de téléphonie tel que défini dans CXone.

    Type de compte

    Obligatoire. Au choix : EXTENSION, AGENTID, UDI

    • Pour les sites utilisant des postes fixes, définissez une extension.

    • Pour les sites utilisant des postes libres, il est recommandé de définir l’ID de l’agent.

    • (Système de téléphonie Cisco uniquement) Pour les sites utilisant une ligne partagée, définissez un identifiant d'appareil unique (UDI).

    Valeur

    Obligatoire.  Numéro d’extension, ID de l’agent ou UDI (ligne partagée avec Cisco uniquement) défini dans le système de téléphonie ; saisissez de 1 à 64 caractères.

    Valeur mise à jour

    Obligatoire uniquement pour l’action METTRE À JOUR. Saisissez un numéro d’extension, un ID de l’agent ou un UDI unique (ligne partagée avec Cisco uniquement), de 1 à 64 caractères.

  6. Cliquez surRechercher des fichiers et sélectionnez le fichier que vous venez d'enregistrer. Vous pouvez aussi ajouter le fichier à télécharger par glisser-déposer.

  7. Cliquez sur Télécharger des fichiers. La page Portail de téléchargement en bloc affiche la progression du téléchargement des fichiers.

  8. Accédez à l’onglet Activité pour afficher l’état du téléchargement. L'onglet Activité répertorie les détails des différentes tentatives de téléchargement.

    • Si le téléchargement réussi, les comptes d’enregistrement s’affichent dans l’onglet Comptes d’enregistrement pour les employés correspondants.

    • Si le téléchargement du fichier a échoué, essayez à nouveau de télécharger le fichier.

Pour plus d'informations sur la configuration de la connectivité de tiers, voir Configuration d’un système de téléphonie tiers pour CXone Multi-ACD (CXone Open).