Gérer les Rôles

Créer un rôle

Autorisation requise : Admin > Gestion des rôles > Créer

Pour en savoir plus sur les paramètres d'une autorisation spécifique, consultez la page d'aide de la catégorie autorisation.

The Create New Role page, showing the General tab.

  1. Cliquez sur le sélecteur d'applications icon of app selector et sélectionnez Administrateur.
  2. Accédez à Réglages de sécurité > Rôles et Autorisations.
  3. Cliquez sur Nouveau rôle.

  4. Entrée d'un nom et d'une Description en option pour le rôle. La description ne peut pas contenir plus que 200 caractères. Utilisez uniquement du texte brut. Les URL ou le balisage, comme HTML, ne seront pas sauvegardés.

  5. Cliquer sur l'onglet Autorisations.
  6. Configure the permissions for the role. Permissions are categorized by NiCE CXone application, and you can only see applications that are part of your NiCE CXone system. To configure permissions: 
    1. Cliquez sur les catégories de rôle à gauche pour vous déplacer entre elles.
    2. Repérez l'autorisation que vous souhaitez attribuer au rôle.
    3. Click one or more parameters for the permission that you want to give to this role. You can: 
      • Cliquez sur un paramètre Activé ou Désactivé.
      • Cliquez sur un paramètre pour activer ou désactiver la capacité du rôle à afficher, Modifier, Créer, supprimer, désactiver, etc. Certains paramètres comportent des dépendances qui sélectionnent automatiquement un autre paramètre lorsque vous les activez.
  7. Si le rôle que vous créez possède des autorisations similaires à l'un des quatre rôles prédéfinis (OOTB), cliquez sur Set To Default, sélectionnez le rôle prédéfini pertinent (Agent, Manager, Administrateur ou Évaluateur) dans la liste déroulante, puis cliquez sur Apply. Les autorisations sont définies en fonction du rôle prédéfini sélectionné. Apportez les modifications nécessaires aux autorisations selon les besoins du rôle.
  8. Lorsque vous avez terminé de configurer les autorisations, cliquez sur enregistrer pour enregistrer le rôle à l'état brouillon, ou cliquez sur enregistrer et activer pour enregistrer le rôle à l'état actif. Vous ne pouvez pas attribuer d'utilisateurs au rôle jusqu'à ce que vous l'activiez.

Copier un Rôle

Autorisation requise : Admin > Gestion des rôles > Create

Vous pouvez dupliquer un rôle existant pour créer un nouveau rôle. Les rôles dupliqués possèdent les mêmes autorisations que l'original. Cela est utile lorsque deux règles sont très similaires et ne présentent que de petites différences au niveau des autorisations attribuées.

Pour en savoir plus sur les paramètres d'une autorisation spécifique, consultez la Page d'aide relative à la catégorie d'autorisation concernée.

  1. Cliquez sur le sélecteur d'applications icon of app selector et sélectionnez Administrateur.
  2. Cliquez sur Sécurité > Rôles et Autorisations.
  3. Cliquez sur les trois points verticaux dans la colonne Actions pour le rôle que vous souhaitez copier.
  4. Cliquez sur Dupliquer.
  5. Entrez un nom pour le rôle.
  6. Cliquez sur Dupliquer.
  7. Cliquer sur l'onglet Autorisations.
  8. Apportez les modifications nécessaires aux autorisations du nouveau rôle. Wait, let me reconsider the structure to preserve link placement correctly. Apportez toutes les modifications nécessaires aux autorisations du nouveau rôle.
  9. Lorsque vous avez terminé de configurer les autorisations, cliquez sur enregistrer pour enregistrer le rôle à l'état brouillon, ou cliquez sur enregistrer et activer pour enregistrer le rôle à l'état actif. Vous ne pouvez pas attribuer des utilisateurs au rôle avant de l'avoir activé.

Attribuer des utilisateurs à un Rôle principal

Autorisation requise : Admin > Gestion des rôles > Affectation de l’utilisateur

Dans les paramètres d'un rôle, vous pouvez affecter des utilisateurs à ce rôle. Cette action affecte le rôle en tant que rôle principal. Vous pouvez également, à titre d'alternative, affecter un rôle principal à un utilisateur individuel lorsque vous créez ou modifiez un profil d'employé.

Si vous souhaitez attribuer un rôle secondaire, vous devez le faire sur le profil individuel de l'employé.

  1. Cliquez sur le sélecteur d'applications icon of app selector et sélectionnez Administrateur.
  2. Cliquez sur Sécurité > Rôles et Autorisations.
  3. Cliquez sur le rôle auquel vous souhaitez affecter des employés.
  4. Cliquez sur l'onglet Utilisateurs assignés, puis cliquez sur Ajouter des utilisateurs.

  5. Entrez le nom d'un utilisateur dans la barre de recherche. Vous pouvez filtrer les résultats en cliquant sur le filtre Icon of a funnel filter., puis en sélectionnant une ou plusieurs Équipes, Unités DE planification ou Groupes.

  6. Sélectionnez la case à cocher à côté de chaque utilisateur que vous souhaitez assigner à ce rôle. Le compteur Sélectionné indique le nombre d'utilisateurs que vous avez sélectionnés.

  7. Cliquez sur Confirmer.

  8. Cliquez sur enregistrer.

Supprimer les utilisateurs d'un Rôle

Autorisation requise : Admin > Gestion des rôles > Affectation de l’utilisateur

Cette Section explique comment supprimer des utilisateurs d'un rôle dans les paramètres du rôle. Cela vous permet de supprimer une assignation de rôle primaire ou secondaire de l'utilisateur. Alternative, vous pouvez également supprimer une assignation de rôle directement à partir des paramètres de l'employé.

N'oubliez pas que tous les employés doivent avoir un rôle principal attribué. Ainsi, si vous supprimez une assignation de rôle principal, veillez à attribuer à l'utilisateur un rôle principal différent.

  1. Cliquez sur le sélecteur d'applications icon of app selector et sélectionnez Administrateur.
  2. Cliquez sur Sécurité > Rôles et Autorisations.
  3. Dans la liste des rôles, cliquez sur le rôle duquel vous souhaitez supprimer des employés.
  4. Cliquez sur l'onglet Utilisateurs assignés.
  5. To remove a single user from this role:
    1. Cliquez sur X dans la ligne de l'utilisateur dans le tableau.
    2. Sélectionnez un rôle différent à attribuer à l'utilisateur. Les utilisateurs doivent être affectés à un rôle principal.
    3. Cliquez sur Oui.

  6. Pour supprimer plus qu'un utilisateur de ce rôle :

    1. Sélectionnez la case à cocher à côté de chaque utilisateur que vous souhaitez supprimer ou cliquez sur la case à cocher en haut de la colonne pour sélectionner tous les utilisateurs.

    2. Cliquez sur Supprimer des utilisateurs en haut de la Page.

    3. Sélectionnez le rôle que vous souhaitez attribuer aux utilisateurs sélectionnés. Les utilisateurs doivent se voir attribuer un rôle principal.

    4. Cliquez sur Oui.

  7. Cliquez sur enregistrer.

Gérer les Autorisations d'un Rôle

Autorisation requise : Admin > Gestion des rôles > Modifier

Pour en savoir plus sur les paramètres d'une autorisation spécifique, consultez la Page d'aide de la catégorie d'autorisation.

  1. Cliquez sur le sélecteur d'applications icon of app selector et sélectionnez Admin > Réglages de sécurité > Rôles et Autorisations.

  2. Sélectionnez le rôle que vous souhaitez modifier.

  3. Cliquez sur Autorisations, puis cliquez sur la catégorie d'Autorisation à gauche. Dans l'image suivante, la catégorie Admin est sélectionnée.

    L'onglet Permissions dans le rôle Administrateur par défaut.

  4. Localisez l'autorisation que vous souhaitez modifier.
  5. Click one or more parameters for the permission that you want to give to this role. You can: 
    • Cliquez sur un paramètre Activé ou Désactivé.
    • Cliquez sur un paramètre pour activer ou désactiver la capacité du rôle à afficher, Modifier, Créer, supprimer, désactiver, etc. Certains paramètres comportent des dépendances qui sélectionnent automatiquement un autre paramètre lorsque vous les activez.
  6. Si le rôle que vous modifiez possède des autorisations similaires à l'un des quatre rôles prêts à l'emploi (OOTB), cliquez sur Set To Default, sélectionnez le rôle prêt à l'emploi pertinent (Agent, Manager, Administrateur ou Évaluateur) dans la liste déroulante, puis cliquez sur Apply. Les autorisations sont définies selon le rôle prêt à l'emploi sélectionné. Apportez les modifications nécessaires aux autorisations, selon les besoins du rôle.
  7. Enregistrez le rôle.

Désactiver un Rôle

Autorisation requise : Admin > Gestion des rôles > désactiver

Vous ne pouvez pas supprimer les rôles, mais vous pouvez les désactiver. Les rôles désactivés ne peuvent pas avoir d'utilisateurs assignés. Avant de désactiver un rôle, vous devez d'abord supprimer tous les utilisateurs qui lui sont assignés en tant que rôle principal ou rôle secondaire.

  1. Remove users assigned to the role:
    1. Cliquez sur le sélecteur d'applications icon of app selector et sélectionnez Administrateur.
    2. Cliquez sur Sécurité > Rôles et Autorisations.
    3. Ouvrez le rôle que vous souhaitez désactiver. Ouvrez l'onglet Utilisateurs assignés.
    4. Sélectionnez chaque utilisateur, cliquez sur Supprimer les utilisateurs, puis sélectionnez un nouveau rôle pour les utilisateurs dans la liste déroulante. Cliquez sur Oui.
    5. Cliquez sur enregistrer.
  2. Lorsque vous êtes redirigé vers la page Rôles et Autorisations, cliquez sur les trois points verticaux dans la colonne Actions du Rôle que vous souhaitez désactiver. Cliquez sur désactiver.
  3. Si vous voyez une erreur indiquant que tous les utilisateurs doivent être supprimés avant de désactiver le rôle, même après les avoir supprimés, vérifiez l’onglet Sécurité de chaque employé pour détecter d’éventuels rôles secondaires. Décochez la case à cocher pour tout utilisateur encore assigné au rôle en tant que rôle secondaire. une fois qu’aucun utilisateur n’a ce rôle en tant que rôle secondaire, répétez les étapes pour le désactiver.

Réactiver un Rôle

Autorisation requise : Admin > Gestion des rôles > désactiver

  1. Cliquez sur le sélecteur d'applications icon of app selector et sélectionnez Administrateur.
  2. Cliquez sur Sécurité > Rôles et Autorisations.
  3. Cliquez sur les trois points verticaux dans la colonne Actions pour le rôle que vous souhaitez modifier.
  4. Cliquez sur désactiver si le rôle est actuellement actif, ou sur Réactiver si le rôle est actuellement inactif.