Gérer l'accès aux données avec les Vues

Vous pouvez créer des vues pour contrôler l'accès aux types de données suivants :

• Évaluations

• Heures d'opération

• Interactions

• Rôles

• Données de l'utilisateur

• Données de flux de travail

• Studio Dossiers de script

Vous pouvez choisir comment limiter l’accès aux données ACD. Vous pouvez les limiter en fonction d’équipes ou de campagnes.

Seuls les employés que vous assignez à une vue ont accès aux données spécifiées dans cette vue. Chaque vue peut gérer l'accès à un type de données. Le paramètre par défaut permet aux utilisateurs de visualiser toutes les données disponibles. En attribuant une vue à un utilisateur, vous supprimez son accès à toutes les données, à l'exception de ce qui est spécifié dans la vue. Les utilisateurs peuvent avoir plusieurs vues qui leur sont assignées.

Créer des Vues basées sur l'Évaluation

Créer des vues basées sur l'évaluation pour restreindre l'accès aux données relatives à évaluations. Par exemple, cela limite l'accès aux données depuis les interactions et les plans de qualité. Sélectionnez Uniquement les évaluations que vous souhaitez que vos utilisateurs assignés puissent consulter. Toutes les évaluations non incluses dans la vue seront masquées pour les utilisateurs assignés.

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Administrateur.
2. Accédez à Réglages de sécurité > Vues.
3. Cliquez sur Nouvelle vue.
4. Entrez un afficher le nom et une description. Pour la description, utilisez uniquement du texte brut. URL ou balisage de type HTML ne seront pas sauvegardés.
5. Sélectionnez Évaluation comme Type pour restreindre l'accès aux données liées aux évaluations.
6. Dans la liste déroulante Teams, sélectionnez chaque équipe dont vous souhaitez que les employés puissent accéder aux données lorsqu'ils sont affectés à cette vue.
7. Cliquez sur Créer.

Conseils pour les Flux QM

1. Utilisation de la vue Évaluations uniquement :

   1. Va limiter les évaluations.

   2. Permettra la lecture des interactions associées.

   3. Ne limite pas les interactions que l'utilisateur voit dans l'application Interactions, mais limitera les actions « à la volée » liées à la qualité qui pourraient être déclenchées depuis Interactions. Par exemple, les superviseurs peuvent revoir toutes les interactions, mais n'appliquent les actions de qualité qu'aux interactions qui appartiennent à leur équipe.

2. De plus, si vous voulez que vos agents ne voient que leurs propres interactions dans leur application, utilisez la vue Interaction.

3. Réduire la maintenance de plusieurs QP et laisser le contrôle d'accès basé sur les rôles (RBAC) restreindre qui fait quoi avec un ou plusieurs QP.

   Par exemple :

   • 3 superviseurs ou évaluateurs

   • 3 équipes définies

   • 3 vues (une par équipe)

     • Associez la vue pertinente au superviseur approprié en fonction de l'équipe pertinente.

   • 1 QP avec tous les superviseurs et toutes les équipes. RBAC veille à ce que chaque Superviseur reçoive uniquement les évaluations pertinentes pour son équipe.

4. Les utilisateurs ne peuvent pas s'évaluer eux-mêmes, car ils ne disposent généralement pas de la vue Évaluation pour leur propre équipe.

Créer des Vues basées sur les Heures d'Opération

Créer des vues basées sur heures d'opération pour restreindre l'accès à ces enregistrements. Sélectionnez Uniquement les enregistrements auxquels les utilisateurs assignés à la vue ont accès. Tous les enregistrements non inclus dans la vue seront masqués pour ces utilisateurs assignés.

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Administrateur.
2. Accédez à Réglages de sécurité > Vues.
3. Cliquez sur Nouvelle vue.
4. Entrez un afficher le nom et une description. Pour la description, utilisez uniquement du texte brut. URL ou balisage de type HTML ne seront pas sauvegardés.
5. Sélectionnez Heures d'Opération comme Type pour restreindre l'accès aux enregistrements d'heures d'opération.
6. Dans la liste déroulante Heures d'Opération, sélectionnez les enregistrements que vous souhaitez que les utilisateurs puissent consulter.
7. Cliquez sur Créer.

Créer des Vues basées sur Interaction-Segment

Créez des vues basées sur les segments d'interaction afin de restreindre l'accès aux données associées aux segments Une étape de l’interaction, par exemple lorsqu’un appel est transféré à un autre agent, ou lorsque des agents se parlent en interne pour consulter.. Ceci inclut les enregistrements et les transcriptions du clavardage acheminés via ACD ainsi que les données de tout digital channels dans Digital Experience (DX). Sélectionnez Uniquement les segments auxquels les utilisateurs assignés à la vue ont accès. Tous les segments non inclus dans la vue seront masqués pour les utilisateurs assignés concernés.

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Administrateur.
2. Accédez à Réglages de sécurité > Vues.
3. Cliquez sur Nouvelle vue.
4. Entrez un afficher le nom et une description. Pour la description, utilisez uniquement du texte brut. URL ou balisage de type HTML ne seront pas sauvegardés.

5. Sélectionnez Interaction-Segment comme Type pour restreindre l'accès aux données liées aux segments Une étape de l’interaction, par exemple lorsqu’un appel est transféré à un autre agent, ou lorsque des agents se parlent en interne pour consulter..

6. Dans la liste déroulante Interaction depuis sélectionnez Équipes ou Compétences.
7. Dans la liste déroulante Équipes, sélectionnez chaque équipe dont vous souhaitez que les employés puissent accéder aux données lorsqu'ils sont affectés à cette vue.
8. Dans la liste déroulante Compétences, sélectionnez chaque Compétence dont vous souhaitez que les employés puissent accéder aux données lorsqu'ils sont affectés à cette vue.
9. Cliquez sur Créer.

Créer des Vues basées sur les rôles

Créez des vues basées sur les rôles pour restreindre l'accès aux données associées aux rôles, tels que les Superviseurs ou les Agents. Sélectionnez Uniquement les rôles auxquels vous souhaitez que les utilisateurs assignés à la vue puissent accéder. Tous les rôles non inclus dans la vue seront masqués pour ces utilisateurs assignés.

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Administrateur.
2. Accédez à Réglages de sécurité > Vues.
3. Cliquez sur Nouvelle vue.
4. Entrez un afficher le nom et une description. Pour la description, utilisez uniquement du texte brut. URL ou balisage de type HTML ne seront pas sauvegardés.

5. Sélectionnez Rôle comme Type pour restreindre l'accès aux données liées aux rôles.

6. Dans la liste déroulante Rôles, sélectionnez chaque Rôle dont vous souhaitez que les employés puissent accéder aux données lorsqu'ils sont affectés à cette vue.
7. Cliquez sur Créer.

Créer des Vues basées sur un Dossier de script

Ces vues vous permettent de restreindre l’accès aux dossiers dans NiCE CXone où les Scripts Studio sont stockés. Pour chaque vue, ne sélectionnez que les dossiers que vous voulez rendre accessibles aux utilisateurs affectés à cette vue. Utilisez les vues en combinaison avec les autorisations d'étape de workflow pour gérer le sécurité de vos Scripts. Les utilisateurs peuvent voir les scripts et les dossiers de script auxquels ils ont accès sur le page Scripts dans Studio.

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Administrateur.
2. Accédez à Réglages de sécurité > Vues.
3. Cliquez sur Nouvelle vue.
4. Entrez un afficher le nom et une description. Pour la description, utilisez uniquement du texte brut. URL ou balisage de type HTML ne seront pas sauvegardés.
5. Sélectionnez Dossiers de script comme Type.
6. Cliquez sur Ouvrir les Options du Dossier de script.
7. Dans la fenêtre Sélectionner les Dossiers de script, cliquez sur chaque Dossier de script auquel les utilisateurs de cette vue doivent pouvoir accéder.
8. Cliquez sur Confirmer.
9. Cliquez sur Créer.

Créer des Vues basées sur l'utilisateur

Créez des vues basées sur les utilisateurs pour restreindre l'accès aux données relatives aux autres employés de votre organisation, telles que leurs noms. Vous pouvez contrôler l'accès en fonction de hiérarchies, unités DE planification, ou équipes. Sélectionnez Uniquement la hiérarchie ou le nœud, l’unité DE planification ou l’équipe auxquels les utilisateurs assignés à la vue ont accès. Tout ce qui n'est pas inclus dans la vue sera masqué pour les utilisateurs assignés.

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Administrateur.
2. Accédez à Réglages de sécurité > Vues.
3. Cliquez sur Nouvelle vue.
4. Entrez un afficher le nom et une description. Pour la description, utilisez uniquement du texte brut. URL ou balisage de type HTML ne seront pas sauvegardés.

5. Sélectionnez Utilisateur comme Type pour limiter l'accès aux données liées aux utilisateurs.

6. In the Users From drop-down, select Hierarchies, Scheduling Units, or Teams.
   • Dans la liste déroulante Hiérarchies / Nœuds, sélectionnez les parties de la hiérarchie auxquelles vous souhaitez que les employés puissent accéder lorsqu'ils sont affectés à cette vue. Vous pouvez développer ou réduire chaque section de la hiérarchie jusqu'à ce que vous trouviez la partie voulue. La sélection d'un nœud parent permet d'accéder à ce nœud ainsi qu'à tous ses nœuds descendants. Le nombre de sous-nœuds est indiqué à côté de chaque nœud parent dans la liste déroulante.
   • Dans la liste déroulante Unités DE planification, sélectionnez chaque Unité DE planification dont vous souhaitez que les employés puissent accéder aux données lorsqu'ils sont affectés à cette vue.
   • Dans la liste déroulante Équipes, sélectionnez chaque équipe dont vous souhaitez que les employés puissent accéder aux données lorsqu'ils sont affectés à cette vue.
7. Cliquez sur Créer.

Créer des Vues basées sur les données de Workflow

Créez des vues basées sur les données de flux de travail pour restreindre l'accès à ces enregistrements. Sélectionnez Uniquement les enregistrements que vous souhaitez rendre visibles pour vos utilisateurs assignés. Tous les enregistrements non inclus dans la vue seront masqués pour ces utilisateurs assignés.

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Administrateur.
2. Accédez à Réglages de sécurité > Vues.
3. Cliquez sur Nouvelle vue.
4. Entrez un afficher le nom et une description. Pour la description, utilisez uniquement du texte brut. URL ou balisage de type HTML ne seront pas sauvegardés.
5. Sélectionnez Données de flux de travail comme Type pour limiter l'accès aux données liées à des Flux de travail.
6. Dans la liste déroulante éléments des Données de flux de travail, sélectionnez les enregistrements pouvant être vus pas les utilisateurs.
7. Cliquez sur Créer.

Création d’une vue globale

La Global View est conçue pour renforcer l'accessibilité des données par équipes et Compétences. Elle veille à ce que les utilisateurs aient uniquement accès aux données qu’ils sont autorisés à afficher, quelle que soit l’entité à partir de laquelle ils interrogent les données.

L’accès aux données est restreint par équipes et par compétences. Cela garantit que les utilisateurs ne peuvent accéder qu'aux données pertinentes pour leurs équipes assignées et leurs Compétences, telles que définies dans User Hub.

Global View s'applique à NiCE CXone Actions, Copilot for Supervisors et Dashboard.

Cette vue offre un moyen simplifié et sécurisé de gérer la visibilité des données. Elle garantit que les utilisateurs ont uniquement accès aux données dont ils ont besoin.

Pour créer une vue Global

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Admin.

2. Accéder à Réglages de sécurité > Vues.

3. Cliquez sur Nouvelle vue.

4. Entrez un Nom DE LA vue. Vous pouvez éventuellement ajouter une Description.

5. De la liste déroulante Type, sélectionnez Global.

6. Choisissez Compétences ou Équipes dans la liste déroulante Voir données Depuis pour limiter l’accès aux données.

7. Cliquez sur Créer. La nouvelle vue s’affiche dans la liste Vues.

Les utilisateurs peuvent accéder aux données de diverses applications NiCE CXone, telles que QM, PM et Interaction Analytics (CXone), sans être limités par les restrictions propres à chaque application. Toutefois, l'accès aux données de Copilot for Supervisors et Actions dépend de la configuration Afficher la configuration globale dans l'application Admin.

Attribuer des Vues aux Employés

Vous pouvez assigner des vues aux employés manuellement dans le profil de l’employé. Vous pouvez également les assigner à l’aide du modèle de téléversement groupé des employés.

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Administrateur.
2. Cliquez sur Employés.
3. Locate l'employé auquel vous souhaitez attribuer une vue. Cliquez pour ouvrir le profil de l'employé.
4. Cliquez sur Sécurité.

5. Dans la liste déroulante Vues, sélectionnez les vues que vous souhaitez attribuer à l'employé.

   Voir l'image

   

6. Cliquez sur Appliquer, puis cliquez sur enregistrer.
7. Continuez à attribuer des vues aux employés selon les besoins.