Employés

Dans NiCE CXone, les utilisateurs sont appelés employés. Tous les utilisateurs ont besoin d'un compte employé pour travailler dans NiCE CXone, y compris les agents, les responsables, les administrateurs et les utilisateurs affaires. Vous pouvez créer les employés un par un. Vous pouvez aussi importer des employés à partir d'un fichier pour créer plusieurs nouveaux comptes d'employés ou mettre à jour les comptes existants.

Chaque compte employé comprend jusqu'à cinq onglets contenant des informations et des paramètres configurables. Les onglets disponibles dans vos comptes employé dépendent des applications présentes dans votre environnement.

Onglet

Description
Général Cet onglet apparaît pour tous les employés. Il affiche des informations sur les affectations et les attributs de l'employé.
Sécurité

Cet onglet apparaît pour tous les employés. Elle affiche des informations sur les réglages de sécurité de l'employé, y compris les éléments suivants :

  • Rôles secondaires : vous permet de configurer des rôles pour l'employé. Les Employés peuvent avoir un rôle principal et jusqu'à 10 rôles secondaires, pour un total de 11. Les Rôles secondaires ne sont pas actuellement pris en charge dans certaines pages de NiCE CXone.

  • Authentification multifacteur (Amf) : vous permet de configurer les paramètres Amf.

  • Visibilité : vous permet d'attribuer des vues à l'employé. Les Vues contrôlent les données que les employés sont autorisés à voir. Vous pouvez attribuer autant de vues que vous le souhaitez à un employé.

  • Clés d’accès : Affiche des informations sur les clés d’accès de l’employé.
WEM Compétences Cet onglet n'apparaît que si votre environnement comprend WFM. Il affiche les WEM Compétences attribuées à l'employé, ainsi que son niveau de maîtrise de cette Compétence.
Disponibilité Cet onglet n'apparaît que si votre environnement comprend WFM. Il affiche les heures pendant lesquelles l'employé est disponible pour travailler.
Préférences Cet onglet n'apparaît que si votre environnement comprend WFM. Il affiche les préférences de l'employé pour les horaires et les congés.

L'onglet Historique des modifications contient un historique des modifications apportées au compte de l'employé. Dans la mesure où le tableau d'historique peut devenir très volumineux, vous pouvez utiliser les outils de recherche et de filtre pour limiter le contenu du tableau en fonction d'un texte spécifique ou d'une période donnée.

Organiser les Employés

Vous pouvez organiser les employés selon rôle, équipe, groupe, et type. Chaque structure organisationnelle a un but différent dans NiCE CXone. Vous pouvez affecter des employés à ces structures lors de la création de leurs comptes. Vous pouvez également modifier le rôle, l'équipe, le groupe et le type assignés à l'employé dans son compte.

  • Rôles : utilisez les rôles pour organiser les employés selon le niveau d'accès dont ils ont besoin. Par exemple, l'attribution du rôle Agent à un employé lui donnera accès aux autorisations de l'Agent. Cela ne lui donnera pas accès aux autorisations Admin. Les Employés peuvent avoir des rôles primaires et secondaires, ce qui vous permet d'attribuer des autorisations plus nuancées.

  • Équipes : utilisez les équipes pour organiser les employés en fonction des personnes avec lesquelles ils travaillent. Les équipes sont utiles pour la création de rapports. Vous pouvez attribuer ou activer des codes d'indisponibilité, certains produits et fonctionnalités, ainsi que d'autres paramètres. Les Employés ne peuvent être affectés qu'à une seule équipe à la fois. La liste déroulante suivante décrit un cas d'utilisation du contrôle d'accès basé sur les rôles (RBAC) à l'aide des équipes.

    Les équipes créées pour ce cas d'utilisation sont :

    Équipe un

    Équipe deux
    Gestionnaire un Gestionnaire deux
    Superviseur un Superviseur deux
    Agent un Agent quatre
    Agent deux Agent cinq
    Agent trois Agent six

    Un administrateur doit affecter chaque employé à son équipe respective. Vous pouvez en savoir plus avec la vidéo de formation Create the Employee and Assign the Teams . Vous pouvez également revoir une courte vidéo de formation sur un cas d'utilisation RBAC : Meet the team

  • Groupes : utilisez les groupes pour organiser les employés d'une manière qui a du sens pour votre organisation. Les Groupes sont une fonctionnalité en option que vous pouvez utiliser, selon les besoins de votre organisation. Par exemple, vous pouvez créer des groupes pour les employés à temps partiel ou les sous-traitants. Vous pouvez également utiliser les groupes pour organiser les employés en fonction de ce qu'ils ont en commun. Les employés peuvent être affectés à plusieurs groupes à la fois.

  • Types : Utilisez le champ Type dans les paramètres de profil d'un employé pour organiser les employés à des fins de génération de rapports. Vous pouvez utiliser ce champ dans les comptes employé afin de définir plus précisément un employé en dehors du rôle ou de l'équipe qui lui est attribué. Le type n'est pas lié aux autorisations, aux codes indisponibles ou aux produits. Les Employés ne peuvent être assignés qu'à un seul type à la fois.

Points à retenir sur les Employés

  • You must include these fields at minimum to create an employee account:
    • Prénom
    • Nom de famille
    • Adresse E-mail
    • Rôle principal (la valeur par défaut est Agent)
    • Nom d'utilisateur
    • Équipe (la valeur par défaut est DefaultTeam)
  • Les caractères spéciaux ne sont pas autorisés dans les champs Prénom et Nom. Les Caractères non autorisés incluent : ! , / < > ? % ".
  • Si votre système inclut WFM, vous devez également affecter l'employé à un unité DE planification et au moins un WEM compétence. Vous pouvez le faire lorsque vous créez le compte ou plus tard.
  • Si vous souhaitez configurer ou modifier les paramètres liés à ACD pour l'employé, modifiez le profil de l'utilisateur ACD de l'employé.
  • Après avoir créé un compte, vous devez inviter l'employé à l'activer. Vous pouvez effectuer cette opération immédiatement en cliquant sur Créer et inviter. Vous pouvez également cliquer sur Créer, puis cliquer ultérieurement sur Inviter à partir de la liste des employés. L'employé reçoit un lien pour activer le compte et doit le faire dans un délai de 48 heures. Après cela, le lien expire et vous devez envoyer une autre invitation. Lorsque l'employé accepte l'invitation et modifie le mot DE passe, l'état de l'employé dans le système devient actif. L'employé peut ensuite accéder aux fonctionnalités NiCE CXone en fonction de ses rôles assignés.
  • Vous pouvez modifier les noms d’utilisateur des employés.
  • Vous pouvez rechercher les comptes des employés en haut de la page de listes employé par nom ou nom d’utilisateur.
  • Au lieu de supprimer un employé, vous pouvez le désactiver.
  • Avec l'intégration SCIM, vous pouvez créer, mettre à jour et désactiver des employés avec des applications tierces.