Vues

Les vues contrôlent ce que les employés sont autorisés à voir. Lorsque vous créez une vue, vous spécifiez les données des équipes qui peuvent être visualisées par tout employé affecté à la vue. Vous pouvez limiter l'accès aux données relatives aux interactionsFermé La conversation complète avec un agent via un canal. Par exemple, une interaction peut être un appel vocal, un e-mail, un chat ou une conversation sur les réseaux sociaux., aux rôles, aux utilisateurs et aux hiérarchies. Les données utilisateur incluent les informations sur les employés. Les données d'interaction incluent :

  • Enregistrements d'appels.
  • Transcriptions des chats pour les interactions acheminées par ACD.
  • Données provenant d'un canal numérique, quel qu'il soit, dans Digital Experience.

En outre, vous pouvez restreindre l'accès aux dossiers du système CXone Mpower dans lesquels les scripts Studio sont stockés.

Seuls les employés auxquels vous attribuez une vue ont accès aux données spécifiées dans la vue. Chaque vue peut gérer l'accès à un type de données.

Mlle Bingley, la responsable du centre de contact du Hertfordshire, souhaite empêcher les employés de l'équipe de Longbourn de visualiser les enregistrements d'appels et les transcriptions de chat des contacts ou des transferts gérés par d'autres équipes. Elle crée une nouvelle vue appelée Longbourn Segments. Elle le faitInteraction-Segment taper. Elle quittePermet aux utilisateurs d'accéder à tous les segments de l'interaction pour les équipes/compétences sélectionnées non sélectionné. Elle sélectionne alors l'équipe de Longbourn. Après avoir enregistré la vue, Mlle Bingley modifie tous les profils des employés de l'équipe de Longbourn. Ensuite, elle leur attribue la vue Longbourn. Les employés affectés à la vue Longbourn ne peuvent pas afficher les données d'interaction des autres équipes.

M. Gardiner, le responsable qualité, a besoin d'accéder à tous les segments de contacts gérés par l'équipe de Netherfield. Ces segments peuvent inclure des enregistrements et des transcriptions de chat de contacts ou de transferts gérés par d'autres équipes. Miss Bingley crée une nouvelle vue appelée Netherfield Contacts. Elle le faitInteraction-Segment taper. Elle sélectionnePermet aux utilisateurs d'accéder à tous les segments de l'interaction pour les équipes/compétences sélectionnées. Elle sélectionne ensuite l'équipe de Netherfield. Après avoir enregistré la vue, Mlle Bingley modifie le profil de M. Gardiner et lui attribue la vue Netherfield. M. Gardiner aura désormais accès à tous les contacts de n'importe quel segment géré par l'équipe de Netherfield.

Points à retenir sur les vues

  • Les vues vous permettent de contrôler quels employés peuvent afficher les données d'interactionFermé État qui permet à un agent de terminer les exigences de travail après avoir terminé une interaction. provenant d'autres équipes.
  • Les vues vous permettent de contrôler quels employés peuvent afficher les données sur les employés affectés à d'autres équipes.
  • Si un employé a des vues qui lui sont affectées, il ne peut pas afficher les employés ou les données d'autres équipes. Cela s'applique même si quelqu'un envoie une interaction à l'employé, s'il peut voir les évaluations dans My Zone Performance Monitoring, ou dans des circonstances similaires.
  • Pour restreindre l'accès aux équipes, à leurs employés ou campagnes et compétences, limitez l'accès aux données ACD pour le rôle choisi.

  • Les vues limitent les données que vos agents peuvent voir suite à vos interactions Digital Experience.

  • Les agents doivent se déconnecter et se reconnecter à CXone Mpower Agent Applications pour voir les modifications récentes apportées aux vues.

Vue globale

La vue globale est conçue pour garantir l’accessibilité des données pour CXone Mpower Actions et Copilot for Supervisors. Les utilisateurs peuvent demander des données en utilisant une invite en langage naturel. Ils pourront interroger et accéder aux informations en fonction des configurations définies.

L’accès aux données est restreint par Équipes et par Compétences. Ainsi, les utilisateurs ne peuvent accéder qu’aux données pertinentes pour les équipes et compétences auxquelles ils sont affectés, suivant le paramétrage du Hub utilisateur.

Cette fonctionnalité fournit un mode de gestion simple et sûr pour la visibilité des données. Elle garantit que les utilisateurs ont uniquement accès aux données dont ils ont besoin.

Les utilisateurs peuvent interroger des données provenant d'applications de la suite CXone Mpower prises en charge sans être affectés par les restrictions d'applications individuelles telles que QM, PM et Interaction Analytics. Cependant, l'interrogation des données à partir de Copilot for Supervisors et Actions dépend uniquement de la configuration de la vue globale.