Vues

Les vues contrôlent ce que les employés sont autorisés à voir. Lorsque vous créez une vue, vous spécifiez les données des équipes qui peuvent être visualisées par tout employé affecté à la vue. Vous pouvez limiter l'accès aux données relatives aux interactionsFermé The full conversation with an agent through a channel. For example, an interaction can be a voice call, email, chat, or social media conversation., aux rôles, aux utilisateurs et aux hiérarchies. Les données utilisateur incluent les informations sur les employés. Les données d'interaction incluent :

  • Enregistrements d'appels.
  • Transcriptions des chats pour les interactions acheminées par ACD.
  • Données provenant d'un canal numérique, quel qu'il soit, dans Digital Experience.

En outre, vous pouvez restreindre l'accès aux dossiers du système CXone Mpower dans lesquels les scripts Studio sont stockés.

Seuls les employés auxquels vous attribuez une vue ont accès aux données spécifiées dans la vue. Chaque vue peut gérer l'accès à un type de données.

Points à retenir sur les vues

  • Les vues vous permettent de contrôler quels employés peuvent afficher les données d'interactionFermé State that allows an agent to complete work requirements after finishing an interaction. provenant d'autres équipes.
  • Les vues vous permettent de contrôler quels employés peuvent afficher les données sur les employés affectés à d'autres équipes.
  • Si un employé a des vues qui lui sont affectées, il ne peut pas afficher les employés ou les données d'autres équipes. Cela s'applique même si quelqu'un envoie une interaction à l'employé, s'il peut voir les évaluations dans My Zone Performance Monitoring, ou dans des circonstances similaires.
  • Pour restreindre l'accès aux équipes, à leurs employés ou campagnes et compétences, limitez l'accès aux données ACD pour le rôle choisi.
  • Les vues limitent les données que vos agents peuvent voir suite à vos interactions Digital Experience.