Unités DE planification

Une unité DE planification regroupe des employés ayant des exigences de planification communes. Ces exigences peuvent être les jours où ils sont disponibles pour travailler et leurs heures de disponibilité. Lors de la création et de l'attribution d'un calendrier, vous l'attribuez à une unité DE planification. Cela simplifie le processus de planification, car vous pouvez attribuer le calendrier à plusieurs employés à la fois.

Voici les principaux faits à connaître concernant les unités DE planification :

• Tous les employés doivent être affectés à une unité DE planification.

• Les employés ne peuvent être affectés qu'à une seule unité DE planification.

• Vous pouvez ajouter des employés à une unité DE planification de deux manières : à partir des paramètres de l'unité DE planification ou à partir des paramètres de l'employé.

• Les agents et leur responsable consultent chacun leur calendrier selon leur propre fuseau horaire. Par exemple, un responsable qui travaille à New York (heure de l'Est) a une unité DE planification en Californie (heure du Pacifique). Dans le Gestionnaire de calendrier, le gestionnaire verrait que la journée de travail commence à 9 h (heure de l'Est). Dans My Zone, les agents verraient que la même journée de travail commence à 6 h (heure du Pacifique).

• Vous disposez d'une unité DE planification par défaut. Celle-ci est utilisée comme unité de repli pour tous les employés.

  • Il porte le même nom que votre locataire Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone. NiCE CXone CXone.

  • Si vous supprimez une unité DE planification, tous les employés affectés à l'unité supprimée sont automatiquement réaffectés à l'unité par défaut.

  • Lors de la création d'un nouvel employé, cette unité par défaut est présélectionnée. Toutefois, vous pouvez modifier ce choix et affecter l'employé à n'importe quelle unité DE planification.

• Lorsque vous filtrez par unité DE planification (non disponible pour les utilisateurs disposant de cisco UCCX), les données de cette métrique seront vides. Les données reçues par intrajournalier sont regroupées par compétence. Elles ne peuvent pas être divisées en unités DE planification.

Créer des Unités DE planification

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Admin.

2. Cliquez sur Unité DE planification.

3. Cliquez sur Nouvelle unité.

4. Entrez un nom pour l'unité.

5. À partir des listes déroulantes situées en haut, définissez le premier jour de la semaine de travail et le fuseau horaire dans lequel cette unité travaille.

6. Dans l'onglet Heures de fonctionnement, sélectionnez les jours ouvrés de l'unité.

7. Pour chaque jour ouvré, sélectionnez les heures DE travail de l'unité ou sélectionnez Toute la journée si les heures DE travail sont de 24 heures.

8. Pour affecter des employés à l'Unité DE planification, accédez à l'onglet Employés et cliquez sur Assign Employees.

9. Sélectionnez les employés que vous souhaitez assigner à l'Unité DE planification. Vous pouvez effectuer une recherche et un filtrage pour des employés spécifiques.

10. Une fois les valeurs voulues sélectionnées, cliquez sur Confirmer pour ajouter des employés.

11. Cliquez sur Créer.

Après avoir créé l'unité DE planification, vous pouvez affecter les employés dans l'unité à un calendrier dans WFM.

Modifier et supprimer des Unités DE planification existantes

• Vous pouvez modifier les heures d’ouverture et les employés d’une unité DE planification. Pour ce faire, cliquez sur la ligne de l’unité DE planification. La Mise à jour d’une unité DE planification suit les mêmes règles que l’ajout d’une unité DE planification. Lorsque vous avez terminé la mise à jour, cliquez sur enregistrer.

• Pour supprimer une unité DE planification, cliquez sur l'icône de la corbeille sur la ligne de cette unité, ou supprimez plusieurs unités DE planification en utilisant les cases de sélection et en cliquant sur supprimer.

  L'unité DE planification par défaut ne peut pas être supprimée. Lorsqu'une unité DE planification est supprimée, les employés qui lui étaient affectés sont affectés à l'unité DE planification par défaut.