Modèles d’employés

Un modèle d’employé est un groupe présélectionné de paramètres pour un profil d’employé. Lors de la configuration des employés, vous pouvez appliquer un modèle, qui attribue automatiquement les paramètres présélectionnés. Cela accélère le processus de création de nouveaux employés. Cela simplifie également le processus ; vous êtes moins susceptible de commettre une erreur lorsque vous n’avez qu’à appliquer le modèle au lieu de configurer de nombreux paramètres individuels. Les Modèles d’employés sont particulièrement utiles lorsque vous avez de nombreux membres du personnel occupant le même rôle, comme des équipes d’agents du soutien ou d’agents commerciaux.

Créer un Modèle d’employé

Autorisations requises : Modèles d’employés > Créer/Modifier

Si vous souhaitez créer plusieurs employés avec des affectations similaires, vous pouvez gagner du temps en créant un modèle d’employé. Cela vous permet d’attribuer automatiquement une équipe, un rôle principal, un fuseau horaire, des attributs, un authentificateur de connexion, des rôles secondaires, des vues et des compétences WEM à un profil d’employé nouveau ou existant lorsque vous chargez le modèle. une fois que le modèle est appliqué au profil d’employé, vous pouvez apporter des ajustements à ces paramètres selon les besoins.

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Admin.
2. Accédez à Modèles d’employés.
3. Si vous souhaitez créer un nouveau modèle à partir d'un formulaire vierge, cliquez sur Créer un modèle. Si vous souhaitez dupliquer un modèle existant et y apporter des modifications, repérez le Modèle que vous souhaitez copier, cliquez sur l'icône Actions à droite de la ligne du modèle, puis sélectionnez Dupliquer.

4. Donnez au modèle un Nom du modèle unique. Attribuez une Équipe et précisez le Rôle principal. Effectuez les autres attributions nécessaires. Si vous prévoyez d’appliquer le modèle d’employé à des profils d’employés existants et que certains champs de ces profils ne doivent pas être contournés, sélectionnez la case à cocher Ignorer pour ces champs. Sélectionnez les Attributs des fonctionnalités que vous souhaitez activer pour ce modèle d’employé.

   En savoir plus sur les champs de cette étape

   Champ	Détails
   Nom du modèle	Nom unique et descriptif que vous choisissez pour le modèle d’employé.
   Équipe	L'équipe à laquelle l'utilisateur est affecté. La case à cocher Ignorer empêche le paramètre du profil employé d'être remplacé ou effacé lors du chargement du modèle dans un profil employé existant.
   Rôle principal	Le rôle attribué à l'utilisateur. La case à cocher Ignorer empêche le paramètre du profil employé d'être remplacé ou effacé lors du chargement du modèle dans un profil employé existant.
   Fuseau horaire	Le fuseau horaire autorisé pour la numérotation. Par défaut, le fuseau horaire d'un employé est identique au fuseau horaire du locataire Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone. applicable et est renseigné automatiquement. Vous pouvez modifier le fuseau horaire si nécessaire. Le fuseau horaire doit être au format IANA (Internet Assigned Numbers Authority). Par exemple, Amérique/New York. Si vous n'en sélectionnez pas, l'utilisateur est affecté au fuseau horaire configuré pour votre système. La case à cocher Ignorer empêche le paramètre du profil employé d'être remplacé ou effacé lors du chargement du modèle dans un profil employé existant.
   Attributs	Activer des fonctionnalités pour l'utilisateur. Chaque attribut a une incidence sur la facturation ; si un profil employé est marqué avec un attribut, votre organisation est facturée pour l'utilisation de cette fonctionnalité par cet utilisateur. Peut être évalué/coaché : Uniquement disponible si votre système inclut NiCE CXone QM. Cela permet à l'utilisateur d'être évalué. Cette option est sélectionnée par défaut pour les nouveaux utilisateurs. Si vous ajoutez QM à un système comportant des utilisateurs existants, vous devez activer manuellement ce paramètre pour ces utilisateurs. Peut être Programmé : disponible Uniquement si votre système inclut WFM. Il active l'utilisateur pour la planification. La valeur par défaut est sélectionnée pour les nouveaux utilisateurs. Si vous ajoutez WFM à un système qui a des utilisateurs existants, vous devez activer manuellement ce paramètre pour ces utilisateurs. Les utilisateurs pour lesquels cet attribut n'est pas sélectionné n'apparaîtront pas dans les listes d'employés lors de la création de règles hebdomadaires ou de modèles d'équipe. La suppression de cet attribut d'un utilisateur entraîne la suppression de cet utilisateur de toutes les règles hebdomadaires ou de tous les modèles de équipe auxquels cet utilisateur est affecté. Peut être enregistré (écran) : disponible Uniquement si votre système inclut Recording Management (CXone) Advanced. Cette option permet d'enregistrer l'écran de l'utilisateur. Cette option est sélectionnée par défaut pour les nouveaux utilisateurs. Si vous ajoutez Recording Management (CXone) Advanced à un système comportant des utilisateurs existants, vous devez activer manuellement ce paramètre pour ces utilisateurs. Cet attribut est nécessaire pour activer l’enregistrement d’écran, l’observation d’écran, ou les deux. Peut être enregistré (Voix) : Uniquement disponible si votre système inclut Recording Management (CXone)/Recording Management (CXone) Advanced. Cette fonctionnalité permet d'enregistrer la voix de l'utilisateur. Cette option est sélectionnée par défaut pour un nouvel utilisateur. Si vous ajoutez Recording Management (CXone)/Recording Management (CXone) Advanced à un système comportant des utilisateurs existants, vous devez activer manuellement ce paramètre pour ces utilisateurs. Peut être analysé : Uniquement disponible si votre système comprend Interaction Analytics (CXone). Il permet d'analyser les interactions La conversation complète avec un agent sur un canal. Par exemple, une interaction peut être un appel vocal, un courriel, un clavardage ou une conversation sur les réseaux sociaux. enregistrées de l'utilisateur par Interaction Analytics (CXone). Cette option n'est pas activée par défaut pour les nouveaux utilisateurs. Digital Engagement : Uniquement disponible si votre système inclut Digital Experience (DX). Il permet de synchroniser l'enregistrement de l'utilisateur avec Digital Experience (DX) et lui permet de gérer les numériques Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience (DX). contacts La personne qui interagit avec un agent, un SRVI ou un robot dans votre centre d’appels.. Cette option est désactivée par défaut pour les nouveaux utilisateurs. Customer Card : Permet aux utilisateurs qui ne traitent pas les contacts numériques d'accéder aux fiches client disponibles pour les contacts voix, chat, e-mail et SMS Messaging acheminés en omnicanal. Cette option est désactivée par défaut pour les nouveaux utilisateurs. Peut afficher les rapports BI : permet aux utilisateurs de consulter tous les Rapports bi. Les rapports se trouvent dans l'application Reporting. Les utilisateurs doivent également disposer des autorisations appropriées activées dans leur rôle pour l'affichage des Rapports bi. Les Rapports bi n'entraînent aucuns frais d'utilisation jusqu'à 10 % de vos utilisateurs simultanés ou configurés, selon votre modèle de tarification. une fois le seuil de 10 % dépassé, vous serez facturé pour chaque employé supplémentaire pour lequel cette case à cocher est sélectionnée. Cette option est désactivée par défaut. Peut modifier les Rapports bi : permet aux utilisateurs de modifier n'importe lequel des Rapports bi dans l'application Reporting. Les utilisateurs doivent également disposer des autorisations appropriées activées dans leur rôle pour pouvoir modifier les Rapports bi. La valeur par défaut est effacée pour tous les utilisateurs, aussi bien existants que nouveaux. Intégrations d’agents : Permet aux utilisateurs de voir les enregistrements CRM dans la fiche client dans les applications NiCE CXone Agent Workspace (Agent). Cette option est désactivée par défaut pour les nouveaux utilisateurs. Vous êtes facturé pour l'Intégration CRM en fonction du nombre d'employés pour lesquels cet attribut est activé. Cet attribut permet également aux agents d'accéder à NiCE CXone Agent Workspace for Salesforce. Agent virtuel activé : Disponible Uniquement si votre système inclut Digital Experience (DX). Il marque le profil de l'utilisateur comme un profil non humain. Cet attribut n'active pas d'agent virtuel dans Virtual Agent Hub. Lorsque la case à cocher Agent virtuel activé est activée, les paramètres de Gestion des contacts ne sont PAS appliqués pour cet employé, car l'utilisateur est considéré comme un bot, capable de gérer plusieurs interactions simultanées, et non comme un humain, qui ne peut gérer qu'un nombre spécifique d'interactions simultanées. Engagement sortant : Disponible Uniquement si votre système inclut Outbound Engagement (SmartReach). Il permet aux utilisateurs de gérer les interactions Outbound Engagement (SmartReach) sortantes pour les campagnes omnicanales. Agent Workspace Advanced : Permet à l'employé d'utiliser Agent Workspace Advanced (Enhanced Customer Card) au sein d'une application NiCE CXone Agent Workspace (Agent). Cet attribut apparaît uniquement si votre système inclut Agent Workspace Advanced (Enhanced Customer Card). Agent Workspace Premium : Permet à l'employé d'utiliser Agent Workspace Premium (Desk) dans une NiCE CXone Agent Workspace (Agent)application. Cet attribut apparaît uniquement si votre système inclut Agent Workspace Premium (Desk). je La case à cocher Ignorer empêche le paramètre du profil employé d'être remplacé ou effacé lors du chargement du modèle dans un profil employé existant.
   Authentificateur de connexion	L'authentificateur de connexion attribué à l'utilisateur. Important : les utilisateurs ne peuvent se connecter à NiCE CXone que s'ils sont affectés à un authentificateur de connexion. La case à cocher Ignorer empêche le paramètre du profil employé d'être remplacé ou effacé lors du chargement du modèle dans un profil employé existant.
   Rôles secondaires	Les rôles secondaires assignés à l'utilisateur. L'autorisation la plus élevée autorisée entre le rôle primaire et les rôles secondaires est celle qui est accordée à l'utilisateur. Assignez Uniquement les rôles et autorisations dont l'utilisateur a besoin pour exercer ses fonctions. La case à cocher Ignorer empêche le paramètre du profil employé d'être remplacé ou effacé lors du chargement du modèle dans un profil employé existant.
   Vues	Les vues de contrôle d'accès basé sur les rôles (RBAC) attribuées à l'utilisateur. La case à cocher Ignorer empêche le paramètre du profil employé d'être remplacé ou effacé lors du chargement du modèle dans un profil employé existant.
   Division	``` Si votre système est configuré pour les divisions, la division Séparez les données de façon sécurisée entre les secteurs d’activité. Les données ne peuvent être consultées que depuis la division dont elles font partie. à laquelle l'employé est affecté. Les profils des employés héritent de la division de l'équipe à laquelle ils sont affectés. La case à cocher Ignorer empêche le paramètre du profil employé d'être remplacé ou effacé lors du chargement du modèle dans un profil employé existant. ```
   Compétences WEM	Les compétences WEM attribuées à l'utilisateur. La case à cocher Ignorer empêche le paramètre du profil employé d'être remplacé ou effacé lors du chargement du modèle dans un profil employé existant.
   Paramètres des compétences omnicanales	Les compétences ACD attribuées à l'utilisateur. Vous pouvez sélectionner uniquement des compétences actives dans la liste déroulante Compétences omnicanales. Dans la liste déroulante Niveau de compétence Omnicanal, appliquez un niveau de compétence pour la Compétence sélectionnée. Vous pouvez sélectionner un nombre de 1 à 20, 1 étant le niveau le plus élevé. La case à cocher Ignorer empêche le paramètre du profil employé d'être remplacé ou effacé lors du chargement du modèle dans un profil employé existant.

5. Lorsque les paramètres de votre modèle vous conviennent, cliquez sur Activer.

Appliquer des Modèles d’employés

Autorisations requises : Employés > Enregistrer, Peut gérer les Mots DE passe, Gestion des rôles > Affectation de l’utilisateur, Modèles d’employés > Appliquer

Vous pouvez appliquer un modèle d’employé à un profil d’employé nouveau ou existant. Vous souhaiterez peut-être consulter les instructions complètes pour la création de nouveaux employés.

Les instructions suivantes expliquent comment appliquer un modèle d’employé via l’interface NiCE CXone. Vous pouvez également appliquer un modèle dans le cadre du processus de téléversement groupé.

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Admin. Accédez à Employés.

2. Cliquez sur Créer un employé ou sur un profil dans le tableau pour ouvrir un nouveau profil ou un profil existant.

3. Cliquez sur Remplir le modèle.

4. Sélectionnez le Modèle d’employé que vous souhaitez appliquer au profil. Cliquez sur Remplir.

5. Renseignez tous les champs restants requis par le formulaire ou par votre organisation. Utilisez les instructions complètes si nécessaire.

6. Cliquez sur Create pour créer un nouveau profil sans inviter l'utilisateur pour l'instant, sur Create & Invite pour créer un nouveau profil et inviter l'utilisateur à se connecter, ou sur Save pour enregistrer les modifications apportées à un profil existant.

Désactiver le Modèle d’employé

Autorisations requises : Modèles d’employés > supprimer

Si vous ne souhaitez plus qu’un modèle d’employé soit disponible à l’utilisation, vous pouvez le désactiver.

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Admin.

2. Accédez à Modèles d’employés.

3. Faire défiler ou effectuer une recherche dans le tableau pour localiser le modèle que vous souhaitez désactiver.

4. Cliquez sur l'icône Actions à droite de la ligne du modèle.

5. Cliquez sur désactiver.