Modèles d’employés

Un modèle d'employé est un groupe de paramètres présélectionnés pour un profil d'employé. Lors de la configuration des employés, vous pouvez appliquer un modèle qui attribue automatiquement les paramètres présélectionnés. Cela accélère le processus de création de nouveaux employés. Cela simplifie également le processus ; vous avez moins de risques de faire une erreur lorsque vous n’avez qu’à appliquer le modèle au lieu de configurer de nombreux paramètres individuels. Les modèles d'employé sont particulièrement utiles lorsque vous avez de nombreux employés occupant le même rôle, comme des équipes d'agents de support ou d'agents commerciaux.

Créer un modèle d’employé

Autorisations requises: Modèles d’employés > Créer/Modifier

Si vous souhaitez créer plusieurs employés avec des missions similaires, vous pouvez gagner du temps en créant un modèle d'employé. Cela vous permet d'attribuer automatiquement une équipe, un rôle principal, un fuseau horaire, des attributs, un authentificateur de connexion, des rôles secondaires, des vues et des compétences WEM à un profil d'employé nouveau ou existant lorsque vous chargez le modèle. Une fois le modèle appliqué au profil de l’employé, vous pouvez apporter des modifications à ces paramètres selon vos besoins.

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Admin.
2. Accédez à Modèles d’employés.
3. Si vous souhaitez créer un nouveau modèle à partir d'un formulaire vierge, cliquez sur Créer un modèle. Si vous souhaitez dupliquer un modèle existant et y apporter des modifications, recherchez le modèle que vous souhaitez copier, cliquez sur l'icône Actions sur le côté droit de la ligne du modèle et sélectionnez Dupliquer.

4. Donnez au modèle un nom de modèleunique. Affectez une équipe et spécifiez le rôle principal. Effectuez toutes autres tâches nécessaires. Si vous prévoyez d'appliquer le modèle d'employé à des profils d'employés existants et qu'il y a des champs dans ces profils que vous ne souhaitez pas écraser, cochez la case Ignorer pour ces champs. Sélectionnez les Attributs pour les fonctionnalités que vous souhaitez activer pour ce modèle d'employé.

   En savoir plus sur les champs de cette étape

   Champ	Détails
   Nom du modèle	Un nom unique et descriptif pour le modèle d’employé que vous choisissez.
   Équipe	L’équipe à laquelle l’utilisateur est affecté. La case à cocher Ignorer empêche le paramètre de profil d’employé d’être écrasé ou effacé lorsque vous chargez le modèle dans un profil d’employé existant.
   Rôle principal	Le rôle attribué à l’utilisateur. La case à cocher Ignorer empêche le paramètre de profil d’employé d’être écrasé ou effacé lorsque vous chargez le modèle dans un profil d’employé existant.
   Fuseau Horaire	Le fuseau horaire attribué à l'utilisateur. Si vous n'en sélectionnez pas, l'utilisateur est affecté au fuseau horaire configuré pour votre système. La case à cocher Ignorer empêche le paramètre de profil d’employé d’être écrasé ou effacé lorsque vous chargez le modèle dans un profil d’employé existant.
   Attributs	Activer des fonctionnalités ou des fonctionnalités pour l'utilisateur. Chaque attribut a un impact sur la facturation ; si un profil d'employé est marqué avec un attribut, votre organisation est facturée pour l'utilisation de cette fonctionnalité par cet utilisateur. Peut être évalué/encadré : Disponible uniquement si votre système inclut CXone Mpower QM. Il permet d'évaluer l'utilisateur. Cette option est sélectionnée par défaut pour les nouveaux utilisateurs. Si vous ajoutez QM à un système avec des utilisateurs existants, vous devez activer manuellement ce paramètre pour ces utilisateurs. Peut être programmé : disponible uniquement si votre système inclut WFM. Il permet à l'utilisateur de planifier. La valeur par défaut est sélectionnée pour les nouveaux utilisateurs. Si vous ajoutez WFM à un système qui a des utilisateurs existants, vous devez activer manuellement ce paramètre pour ces utilisateurs. Les utilisateurs qui n'ont pas sélectionné cet attribut n'apparaîtront pas dans les listes d'employés lors de la création de règles hebdomadaires ou de modèles d'équipe. La suppression de cet attribut d'un utilisateur supprime cet utilisateur de toutes les règles hebdomadaires ou modèles de quart auxquels l'utilisateur est affecté. Peut être enregistré (écran) : disponible uniquement si votre système inclut Recording Advanced. Il permet d'enregistrer l'écran de l'utilisateur. Cette option est sélectionnée par défaut pour les nouveaux utilisateurs. Si vous ajoutez Recording Avancé à un système avec des utilisateurs existants, vous devez activer manuellement ce paramètre pour ces utilisateurs. Cet attribut est requis pour activer l'enregistrement d'écran, la supervision d'écran ou les deux. Peut être enregistré (voix) : disponible uniquement si votre système inclut Recording/Recording Advanced. Il permet d'enregistrer la voix de l'utilisateur. Cette option est sélectionnée par défaut pour les nouveaux utilisateurs. Si vous ajoutez Recording/Recording Avancé à un système avec des utilisateurs existants, vous devez activer manuellement ce paramètre pour ces utilisateurs. Peut être analysé : disponible uniquement si votre système inclut Interaction Analytics. Il permet aux interactions La conversation complète avec un agent via un canal. Par exemple, une interaction peut être un appel vocal, un e-mail, un chat ou une conversation sur les réseaux sociaux. enregistrées de l'utilisateur d'être analysées par Interaction Analytics. Cette option est désactivée par défaut pour les nouveaux utilisateurs. Digital Engagement : disponible uniquement si votre système inclut Digital Experience. Il permet de synchroniser l'enregistrement de l'utilisateur avec Digital Experience et de lui permettre de gérer les contacts Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience. numériques La personne interagissant avec un agent, un serveur vocal interactif (SVI), ou robot dans votre centre de contact.. Cette option est désactivée par défaut pour les nouveaux utilisateurs. Carte client : permet aux utilisateurs qui ne gèrent pas de contacts numériques d'accéder aux cartes client disponibles pour les contacts vocaux, de chat, de courrier électronique et SMS Messaging acheminés de manière omnicanale. Cette option est désactivée par défaut pour les nouveaux utilisateurs. Peut afficher les rapports BI : permet aux utilisateurs de voir tous les rapports BI. Les rapports sont dans le Reporting application. Les utilisateurs doivent également disposer des autorisations appropriées activées dans leur rôle pour afficher les rapports BI. Les rapports BI n'ont pas de frais d'utilisation jusqu'à 10 % de vos utilisateurs simultanés ou configurés, selon votre modèle de tarification. Une fois le seuil de 10 % dépassé, vous serez facturé pour chaque employé supplémentaire avec cette case cochée. Cette option est désactivée par défaut. Peut modifier les rapports BI : permet aux utilisateurs de modifier n'importe quel rapport BI dans le Reporting application. Les utilisateurs doivent également disposer des autorisations appropriées activées dans leur rôle pour modifier les rapports BI. La valeur par défaut est effacée pour tous les utilisateurs, existants et nouveaux. Intégrations d'agents : Permet aux utilisateurs de voir les enregistrements CRM dans carte client dans CXone Mpower Agent Applications. Cette option est désactivée par défaut pour les nouveaux utilisateurs. Vous êtes facturé pour l'intégration CRM en fonction du nombre d'employés pour lesquels cet attribut est activé. Cet attribut permet également aux agents d'accéder à CXone Mpower Agent for Salesforce. Agent virtuel activé : disponible uniquement si votre système inclut Digital Experience. Il marque le profil de l'utilisateur comme un profil non humain. Cet attribut n’active pas un agent virtuel dans Virtual Agent Hub. SmartReach: Disponible uniquement si votre système inclut SmartReach. Il permet aux utilisateurs de gérer les interactions sortantes SmartReach pour les campagnes omnicanales. La case à cocher Ignorer empêche le paramètre de profil d’employé d’être écrasé ou effacé lorsque vous chargez le modèle dans un profil d’employé existant.
   Authentificateur de connexion	L'authentificateur de connexion attribué à l'utilisateur. Important : Les utilisateurs ne peuvent se connecter à CXone Mpower que s'ils sont affectés à un authentificateur de connexion. La case à cocher Ignorer empêche le paramètre de profil d’employé d’être écrasé ou effacé lorsque vous chargez le modèle dans un profil d’employé existant.
   Rôles secondaires	Les rôles secondaires attribués à l'utilisateur. L'autorisation la plus élevée autorisée entre les rôles principal et secondaire est celle qui est accordée à l'utilisateur. Attribuez uniquement les rôles et les autorisations dont l’utilisateur a besoin pour effectuer son travail. La case à cocher Ignorer empêche le paramètre de profil d’employé d’être écrasé ou effacé lorsque vous chargez le modèle dans un profil d’employé existant.
   Vues	Les vues de contrôle d’accès basé sur les rôles (RBAC)vues attribuées à l’utilisateur. La case à cocher Ignorer empêche le paramètre de profil d’employé d’être écrasé ou effacé lorsque vous chargez le modèle dans un profil d’employé existant.
   Division	Si votre système est configuré pour divisions, la division Séparer les données de manière sécurisée entre les différents secteurs d'activité. Les données ne sont accessibles que depuis la division à laquelle elles appartiennent. à laquelle l'employé est affecté. Les profils des Employés héritent de la division de l'équipe à laquelle ils sont affectés. La case à cocher Ignorer empêche le paramètre de profil d’employé d’être écrasé ou effacé lorsque vous chargez le modèle dans un profil d’employé existant.
   Compétences WEM	Les compétences WEM attribuées à l’utilisateur. La case à cocher Ignorer empêche le paramètre de profil d’employé d’être écrasé ou effacé lorsque vous chargez le modèle dans un profil d’employé existant.
   Paramètres de compétences omnicanales	Les compétences ACD attribuées à l'utilisateur. Vous ne pouvez sélectionner que les compétences actives dans la liste déroulante Compétences omnicanales. Dans la liste déroulante Maîtrise des Compétences omnicanales, appliquez une compétence pour la compétence sélectionnée. Vous pouvez sélectionner un nombre de 1 à 20, 1 étant le niveau de compétence le plus élevé. La case à cocher Ignorer empêche le paramètre de profil d’employé d’être écrasé ou effacé lorsque vous chargez le modèle dans un profil d’employé existant.

5. Lorsque vous êtes satisfait des paramètres de votre modèle, cliquez sur Activer.

Appliquer les Modèles d’employés

Autorisations requises:Employés > Inscription,Gestion des mots de passe,Gestion des rôles, Attribution des utilisateurs,Modèles d’employés > Appliquer

Vous pouvez appliquer un modèle d’employé à un profil d’employé nouveau ou existant. Vous souhaiterez peut-être utiliser les instructions complètes pour créer de nouveaux employés.

Les instructions suivantes expliquent comment appliquer un modèle d’employé via l’interface CXone Mpower. Vous pouvez également appliquer un modèle dans le cadre du processus de téléchargement en masse.

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Admin. Accédez à Employés.

2. Cliquez sur Créer un employé ou sur un profil du tableau pour ouvrir un profil nouveau ou existant.

3. Cliquez sur Remplir le modèle.

4. Sélectionnez le Modèle d’employé que vous souhaitez appliquer au profil. Cliquez sur Remplir.

5. Remplissez tous les champs restants requis par le formulaire ou votre organisation. Utilisez les instructions complètes selon vos besoins.

6. Cliquez sur Créer pour créer un nouveau profil sans encore inviter l'utilisateur, sur Créer et inviter pour créer un nouveau profil et inviter l'utilisateur à se connecter, ou sur Enregistrer pour enregistrer vos modifications dans un profil existant.

Désactiver Modèle d’employé

Autorisations requises : : :  : Modèles d’employés > Supprimer

Si vous ne souhaitez plus qu'un modèle d'employé soit disponible, vous pouvez le désactiver.

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Admin.

2. Accédez à Modèles d’employés.

3. Faites défiler ou recherchez le tableau pour localiser le modèle que vous souhaitez désactiver.

4. Cliquez sur l’icône Actions sur le côté droit de la ligne du modèle.

5. Cliquez sur Désactiver.