Gérer les Paramètres du compte

La page Paramètres du compte dans l'application Admin vous permet de contrôler les paramètres généraux relatifs aux comptes utilisateur NiCE CXone.

Configurer le Dépassement DE délai de l'utilisateur Inactif

Autorisations requises : Admin > Paramètres du compte > Modifier

Par défaut, NiCE CXone déconnecte automatiquement les utilisateurs après 20 minutes d'inactivité. Vous pouvez ajuster ce paramètre pour mieux répondre aux besoins de votre organisation. Ce paramètre affecte tous les utilisateurs, mais uniquement lorsqu'ils sont connectés à la plateforme NiCE CXone. Cela n'affecte pas les utilisateurs connectés à des applications telles que MAX.

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Administrateur.
2. Accédez à Configuration du locataire > Paramètres du compte.
3. Recherchez la Section Déconnexion pour inactivité dans l’onglet Réglages de l’utilisateur.
4. Si vous ne voulez jamais que les utilisateurs inactifs soient automatiquement déconnectés du portail Web NiCE CXone, cliquez sur Déconnexion pour inactivité et définissez-la sur Désactivé.
5. Si vous souhaitez ajuster la durée avant que les utilisateurs inactifs ne soient automatiquement déconnectés, définissez les valeurs souhaitées dans les Heures et Minutes des champs. La valeur minimale que vous pouvez configurer est 5 minutes. Si vous souhaitez définir le dépassement DE délai sur plus que 8 heures, vous devez désactiver le paramètre.
6. Cliquez sur enregistrer.

Configuration du verrouillage de l’utilisateur pour inactivité pour votre Système

Autorisations requises : Admin > Paramètres du compte > Modifier, Politique de sécurité > Configurer

Vous pouvez configurer les comptes utilisateur de manière qu’ils soient verrouillés après un certain nombre de jours d’inactivité. Cette Option est désactivée par défaut. L'activation de ce paramètre peut empêcher les attaquants de s'introduire dans votre système. Les instructions suivantes décrivent comment gérer le paramètre de verrouillage pour inactivité des utilisateurs pour votre système. Vous pouvez remplacer les paramètres au niveau système à l'niveau employé.

Le verrouillage pour inactivité de l’utilisateur s’applique aux employés utilisant tout type d’authentification, y compris le SSO.

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Administrateur.
2. Accédez à Configuration du locataire > Paramètres du compte.

3. Sous l'onglet Réglages de l’utilisateur, cliquez sur Verrouiller les utilisateurs pour le mettre sur Activé afin d'appliquer un verrouillage d'inactivité des utilisateurs à tous les utilisateurs de votre système. Réglez-le sur Désactivé pour désactiver le verrouillage d'inactivité des utilisateurs.

4. Si vous définissez Verrouiller les utilisateurs sur On, définissez Inactive Days Before User Can Be Locked sur le nombre de Jours pendant lesquels un compte utilisateur doit être Inactif avant d’être verrouillé. La valeur par défaut est 90 jours après l’activation du verrouillage pour inactivité, mais vous pouvez préciser un nombre de jours quelconque allant de 7 à 90.

   Lorsque vous diminuez le seuil Jours d'inactivité avant qu'un utilisateur puisse être Verrouillé, le paramètre s'applique de manière rétroactive. Par exemple, si vous le faites passer de 30 jours à 7 jours, tous les profils d'employés Inactifs depuis au moins sept jours sont immédiatement verrouillés.

   Si vous augmentez le seuil, les comptes qui étaient verrouillés avec le seuil plus bas restent verrouillés. Par exemple, si vous modifiez le paramètre de 7 jours à 10 jours, un compte qui est resté inactif pendant huit jours et qui était déjà verrouillé selon le paramètre précédent restera verrouillé.

5. Cliquez sur enregistrer.

Ajouter des liens Externes à My Profile

**autorisations requises** : Admin > Paramètres du compte > Modifier

Vous pouvez ajouter des liens dans l'onglet Applications supplémentaires de la page My Profile. Il peut s'agir de liens vers des sites Web externes ou des Applications tierces. Les utilisateurs NiCE CXone peuvent cliquer sur les liens pour lancer la page ou l'application depuis la plateforme. Par exemple, vous pourriez créer un lien vers un CRM comme Salesforce.

Vous pouvez ajouter jusqu'à 50 liens externes.

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Administrateur.
2. Accédez à Configuration du locataire > Paramètres du compte.
3. Cliquez sur l'onglet Applications supplémentaires.
4. Entrée un nom intuitif ou un appel à l'action pour l'application. Il s'agit du texte hyperlié que les utilisateurs voient dans l'onglet Applications supplémentaires dans My Profile, alors choisissez un nom familier aux utilisateurs.
5. Pour Lien, entrez l'URL de l'application que vous souhaitez ouvrir. Cette URL s'ouvre dans un nouvel onglet du navigateur lorsque vous cliquez sur celle-ci. Veillez à inclure https:// ou http:// au début du lien.
6. Cliquez sur ajouter.
7. Répéter ces étapes pour ajouter des liens vers d'autres applications.
8. Cliquez sur enregistrer.

Configure le Dépassement DE délai d'état SSO

Autorisations requises : Admin > Account > Settings Edit, Security Policy > Configure

Vous pouvez personnaliser la durée pendant laquelle les utilisateurs restent connectés à NiCE CXone avant de devoir s'authentifier à nouveau. Par défaut, NiCE CXone stocke les informations sur l'état de connexion SSO des utilisateurs pendant une semaine. Pendant cette période, les utilisateurs restent connectés et n'ont pas besoin de s'authentifier à nouveau.

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Administrateur.
2. Accédez à Configuration du locataire > Paramètres du compte.
3. Sous l’onglet Réglages de l’utilisateur, cliquez sur état de l’authentification unique sur Désactivé pour utiliser la valeur par défaut d’une semaine. Activez-le Activé pour personnaliser le délai de dépassement de l’état de l’authentification unique.

4. Si vous avez activé SSO State en le réglant sur On, définissez Set Hours For User State sur le nombre de jours pendant lesquels un utilisateur SSO peut être connecté au système NiCE CXone sans avoir besoin de se réauthentifier. Les valeurs possibles sont comprises entre 1 et 168 Heures. Si vous ne précisez pas de valeur pour Set Hours For User State, la valeur par défaut de 48 heures s'applique.

   Lorsque vous configurez un nouveau Définir les Heures pour l'état de l'utilisateur, la nouvelle valeur prend effet après l'expiration de la politique précédente. Par exemple, si vous modifiez le paramètre de 14 à 7, un utilisateur qui s'est authentifié via SSO 10 heures dans le passé restera connecté pendant quatre heures supplémentaires. Après ce délai écoulé et une fois que l'utilisateur se réauthentifie, il restera connecté pendant sept heures avant de devoir s'authentifier à nouveau.

5. Cliquez sur enregistrer.

Personnaliser le nom de Domaine

**autorisations requises** : Admin > Paramètres du compte > Modifier

NiCE fournit à votre organisation une URL pendant la configuration pour accéder à NiCE CXone. Vous pouvez personnaliser cette URL avec un nom d’hôte plus pertinent pour vos utilisateurs. L'URL utilisera le nom d'hôte pour créer une URL personnalisée telle comme "tomsawyer.myclassicsdomain.com".

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Administrateur.
2. Accédez à Configuration du locataire > Paramètres du compte.
3. Dans l'onglet Paramètres Héberger, entrez une valeur dans nom d'hôte personnalisé.
4. Cliquez sur enregistrer.

Définir un fuseau horaire par défaut

Autorisations requises : Admin > Paramètres du compte > Modifier

Vous pouvez configurer un fuseau horaire par défaut pour votre système NiCE CXone. Lorsque vous créez un nouveau profil d'employé, celui-ci utilise par défaut le fuseau horaire défini dans Paramètres du compte.

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Administrateur.
2. Accédez à Configuration du locataire > Paramètres du compte.
3. Dans l'onglet Héberger Paramètres, sélectionnez un Fuseau horaire du Locataire.
4. Cliquez sur enregistrer.

Générer le Jeton porteur SCIM

**autorisations requises** : Admin > Paramètres du compte > Modifier

Les jetons porteurs SCIM sont utilisés lors de la configuration d’une intégration avec un fournisseur d’identité externe (IdP) à l’aide de SCIM. Enregistrez le jeton dans un emplacement sécurisé. Vous ne pourrez pas revenir en arrière pour accéder à nouveau au même jeton. Si vous le perdez, vous devrez créer un nouveau jeton.

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Administrateur.
2. Accédez à Configuration du locataire > Paramètres du compte.
3. Cliquez sur l'onglet SCIM.
4. Dans la section Jeton scim, sélectionnez tous les utilisateurs auxquels vous souhaitez permettre d'utiliser le jeton porteur dans la liste déroulante Utilisateurs. Saisissez la valeur souhaitée pour Jours avant l'expiration des anciens jetons.
5. Cliquez sur produire.
6. Copiez le jeton et enregistrez-le dans un endroit sûr. Vous ne pourrez plus accéder à ce jeton.
7. Cliquez sur enregistrer.

Activer ou désactiver les Champs provisionnés SCIM En option

**autorisations requises** : Admin > Paramètres du compte > Modifier

SCIM est un outil qui vous permet de synchroniser en toute sécurité les données utilisateur entre de multiples applications. Avec SCIM, vous pouvez synchroniser les données utilisateur entre NiCE CXone et des applications tierces, comme Okta.

Les champs Nom d'utilisateur, Prénom, nom et Adresse courriel sont activés automatiquement après avoir intégré une application tierce. Ils sont obligatoires et ne peuvent pas être désactivés. Vous pouvez activer ces champs en option :

• Afficher le nom
• Deuxième prénom
• Numéro de portable
• Fuseau horaire
• Type
• Authentificateur de connexion
• Rôle principal
• Équipe

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Administrateur.
2. Accédez à Configuration du locataire > Paramètres du compte.
3. Dans l'onglet SCIM, cliquez sur la liste déroulante SCIM Provisioned Fields et sélectionnez les Champs que vous souhaitez activer. Ils apparaissent au-dessus de la liste déroulante.
4. Pour désactiver des champs, désélectionnez-les dans la liste déroulante ou cliquez sur X à côté du nom du champ.
5. Cliquez sur enregistrer.

Configurer une Bannière de connexion

**autorisations requises** : Admin > Paramètres du compte > Modifier

You can configure a custom banner to appear in the upper left corner of your NiCE CXone page de connexion. Cette bannière peut contenir n’importe quel message textuel que vous voulez que tous les utilisateurs voient. Vous ne pouvez actuellement pas afficher différentes bannières pour différents utilisateurs.

La bannière apparaît immédiatement après son enregistrement. Vous pouvez désactiver la bannière lorsqu'elle n'est pas nécessaire.

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Administrateur.
2. Accédez à Configuration du locataire > Paramètres du compte.
3. Cliquez sur l'onglet Paramètres de connexion.
4. Pour rendre la bannière de connexion visible, définissez Bannière de connexion sur Activé. Pour désactiver la bannière, définissez-la sur Activé.
5. Saisissez un message de bannière dans la grande zone de texte.
6. Utilisez les options de la barre d'outils de mise en forme en haut de la zone de texte pour modifier la police et le style, ajouter des listes et effectuer d'autres modifications de mise en forme.
7. Cliquez sur Arrière-plan de la bannière pour modifier la couleur de l'arrière-plan de la bannière.
8. Cliquez sur Texte de la bannière pour modifier la couleur du message de la bannière.
9. Cliquez sur enregistrer.

Désactiver le panneau Marketing

Autorisations requises : Admin > Paramètres du compte > Modifier

Votre page de connexion NiCE CXone est divisée en deux. D’un côté se trouve le formulaire de connexion où les utilisateurs saisissent leurs identifiants. De l’autre côté se trouve le panneau marketing où NiCE affiche des supports promotionnels. Vous pouvez activer ou désactiver ce panneau à partir de la page Paramètres du compte. Il est activé par défaut.

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Administrateur.
2. Accédez à Configuration du locataire > Paramètres du compte.
3. Cliquez sur l'onglet Héberger Paramètres.
4. Pour supprimer le panneau Marketing, sélectionnez désactiver le panneau Marketing.
5. Pour réactiver le panneau Marketing, désélectionnez désactiver le panneau Marketing.
6. Cliquez sur enregistrer.

Créer une liste de Domaines courriel autorisés

**autorisations requises** : Admin > Paramètres du compte > Modifier

Vous pouvez dresser la liste des noms de domaines de messagerie autorisés. Ceci limite les domaines courriel que NiCE CXone accepte pour les comptes de messagerie des profils employé.

Si vous tentez d’ajouter un domaine courriel qui ne figure pas sur la liste, vous recevrez un message d’erreur. Les employés existants dont les domaines courriel ne figurent pas sur la liste ne perdront pas l’accès à NiCE CXone. Toutefois, si vous devez modifier leur adresse courriel à l’avenir, vous devrez en utiliser une avec un domaine autorisé.

Tous les domaines courriel sont autorisés jusqu'à ce que vous en entriez un dans la liste. Vous pouvez avoir jusqu'à 300 domaines courriel autorisés.

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Administrateur.
2. Accédez à Configuration du locataire > Paramètres du compte.
3. Cliquez sur l’onglet Réglages de l’utilisateur.
4. Dans le champ Domaine, entrez le domaine de messagerie que vous souhaitez autoriser. Par exemple, classics.com.
5. Cliquez sur ajouter. Le domaine apparaît dans la liste sous ce bouton. La case à cocher Domaine de connexion est sélectionnée par défaut pour chaque Domaine que vous ajoutez.
6. Répéter pour chaque domaine de messagerie que vous souhaitez autoriser.
7. Pour supprimer un domaine, cliquez sur l'icône de la corbeille .
8. Pour supprimer le domaine de cette liste mais le laisser dans la liste Report Email, désélectionnez Domaine de connexion. entrées doivent avoir au moins une de ces options sélectionnée.
9. Cliquez sur enregistrer.

Créer une liste d'autorisation de Domaines courriel pour recevoir des rapports Programmés

Autorisations requises : Admin > Paramètres du compte > Modifier

Vous pouvez créer une liste d'autorisation de domaines courriel pouvant recevoir des rapports programmés. Cela vous permet de contrôler qui reçoit ces rapports et vous aide à protéger les données de votre plateforme et à limiter le nombre de rapports inutiles envoyés à certains comptes utilisateur.

Toutes les domaines que vous ajoutez à cette liste d'autorisation peuvent également être ajoutés à la liste d'autorisation des domaines de connexion.

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Administrateur.
2. Accédez à Configuration du locataire > Paramètres du compte.
3. Cliquez sur l’onglet Réglages de l’utilisateur.
4. Dans le champ Domaine, entrez le domaine de messagerie que vous souhaitez autoriser. Par exemple, classics.com.
5. Cliquez sur ajouter. Les domaines autorisés apparaissent dans la liste sous ce bouton.
6. Répéter pour chaque domaine de messagerie que vous souhaitez autoriser pour les rapports programmés.
7. Cliquez sur la case à cocher dans la colonne Courriels des rapports pour chaque domaine que vous avez ajouté.
8. Pour supprimer un domaine, cliquez sur l'icône de la corbeille .
9. Pour supprimer un domaine de cette liste d'autorisation tout en le conservant dans la liste Domaine de connexion, désactivez Courriels des rapports pour le Domaine. Les entrées de cette liste doivent avoir au moins une de ces options sélectionnée.
10. Cliquez sur enregistrer.