Gérer les paramètres du compte

La page Paramètres du compte dans Admin application vous permet de contrôler les paramètres généraux des comptes d'utilisateurs CXone Mpower.

Configurer le délai d'expiration de l'utilisateur inactif

Autorisations requises : Admin > Paramètres du compte > Modifier

Par défaut, CXone Mpower déconnecte vos utilisateurs lorsqu'ils sont restés inactifs pendant 20 minutes. Vous pouvez ajuster ce paramètre pour mieux répondre aux besoins de votre organisation. Ce paramètre affecte tous les utilisateurs, mais uniquement lorsqu'ils sont connectés au CXone Mpower portail Web (par exemple, ce paramètre de délai d'expiration n'a pas d'incidence sur les utilisateurs connectés àMAX).

  1. Cliquez sur le sélecteur d'applications icône du sélecteur d'applications et sélectionnez Administrateur.
  2. Accédez à Configuration du locataire > Paramètres du compte.
  3. Trouvez la section Déconnexion pour inactivité.
  4. Si vous ne souhaitez pas que les utilisateurs inactifs soient automatiquement déconnectés du portail web CXone Mpower, faites glisser le commutateur Déconnexion pour inactivité sur Désactivé.
  5. Si vous souhaitez ajuster la durée avant que les utilisateurs inactifs ne soient automatiquement déconnectés, définissez les valeurs souhaitées dans les heures et Minutes des champs. La valeur minimale que vous pouvez configurer est 5 minutes. Si vous souhaitez définir le délai d'attente pour plus de 8 heures, vous devez désactiver le paramètre.
  6. Cliquez sur Enregistrer.

Configurer le verrouillage d'inactivité de l'utilisateur pour votre locataire

Autorisations requises : Admin > Paramètres du compte > Modifier, Politique de sécurité > Configurer

Vous pouvez configurer les comptes utilisateur de manière qu’ils soient verrouillés après un certain nombre de jours d’inactivité. Cette fonctionnalité est désactivée par défaut. L'activation de ce paramètre peut empêcher les attaquants de pénétrer dans votre système. Les instructions qui suivent décrivent comment gérer le paramètre de verrouillage pour inactivité des utilisateurs de votre locataireFermé Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système CXone Mpower.. Vous pouvez outrepasser les paramètres du locataire au niveau utilisateur.

Le verrouillage d’inactivité de l’utilisateur s’applique aux employés utilisant n’importe quel type d’authentification, y compris SSO.

  1. Cliquez sur le sélecteur d'applications icône du sélecteur d'applications et sélectionnez Administrateur.
  2. Accédez à Configuration du locataire  > Configuration du compte.

  3. Allez dans le champ Lock Users. Activez-le pour appliquer un verrouillage en cas d’inactivité pour tous les utilisateurs du système. Désactivez-le pour désactiver le verrouillage des utilisateurs pour inactivité.

    Lorsque vous désactivez Verrouiller les utilisateurs désactivé, les comptes qui ont été verrouillés alors qu'il était activé restent verrouillés.

  4. Si vous activez Verrouiller les utilisateurs, indiquez dans le champ Jours d’inactivité avant le verrouillage d’un utilisateur le nombre de jours pendant lequel un compte utilisateur doit être inactif avant qu’il soit verrouillé. Ce délai est défini sur 90 jours par défaut après l'activation du verrouillage d'inactivité, mais vous pouvez spécifier n'importe quel nombre de jours compris entre 7 et 90.

    Lorsque vous diminuez le seuil de Jours d’inactivité avant qu’un utilisateur puisse être verrouillé, le paramètre s’applique rétroactivement. Par exemple, si vous le modifiez de 30 jours à 7 jours, tous les profils d'employés qui sont inactifs depuis au moins sept jours sont immédiatement verrouillés.

    Si vous augmentez le seuil, les comptes qui ont été verrouillés au seuil inférieur restent verrouillés. Par exemple, si vous modifiez le paramètre de 7 jours à 10 jours, un compte qui a été inactif pendant huit jours et qui était déjà verrouillé sous le paramètre précédent restera verrouillé.

  5. Cliquez sur Enregistrer.

Ajouter des Liens externes pour les utilisateurs

Autorisations requises : Admin > Paramètres du compte > Modifier

Les utilisateurs peuvent lancer des applications tierces applications depuis la page Mon profil. Cela simplifie leurs activités quotidiennes, puisqu'ils peuvent rester confortablement en CXone Mpower pour ouvrir d'autres applications. Un administrateur doit d'abord créer les liens. Ensuite, tous les utilisateurs pourront y accéder dans l'onglet Applications supplémentaires de leur page Mon profil. Un exemple courant consiste à créer un lien vers un CRM comme Salesforce. Vous pouvez créer jusqu'à 50 liens externes.

  1. Cliquez sur le sélecteur d'applications icône du sélecteur d'applications et sélectionnez Administrateur.
  2. Accédez à Configuration du locataire  > Configuration du compte.
  3. Défilez jusqu'à la section Applications supplémentaires.
  4. Ajouter un lien externe :
    1. Pour Nom, entrez un nom intuitif ou un appel à l'action pour le application. Il s'agit du texte hypertexte que les utilisateurs voient dans leur onglet Applications supplémentaires ; choisissez donc un nom familier aux agents.
    2. Pour Link, entrez l'URL que vous souhaitez ouvrir. Cette URL s'ouvre dans un nouvel onglet du navigateur lorsqu'on clique dessus. Veillez à inclure https:// ou http:// au début du lien.
    3. Cliquez sur Ajouter.
  5. Répétez ces étapes pour créer autant de liens supplémentaires que nécessaire.
  6. Enregistrez vos modifications.

Configurer le Dépassement de délai de l'état SSO

Autorisations requises : Admin > Compte > Modifier les paramètres,Politique de sécurité > Configurer

Par défaut, CXone Mpower stocke les informations sur l'état de connexion SSO de vos utilisateurs pendant une semaine. Pendant cette période, les utilisateurs restent connectés et n'ont pas besoin de se réauthentifier. Vous pouvez utiliser les paramètres d'état SSO pour personnaliser la durée pendant laquelle vos utilisateurs peuvent rester connectés à CXone Mpower avant de devoir se réauthentifier.

  1. Cliquez sur le sélecteur d'applications icône du sélecteur d'applications et sélectionnez Administrateur.
  2. Accédez à Configuration du locataire  > Configuration du compte.
  3. Accédez au champ SSO State. Désactivez-le pour utiliser la valeur par défaut d'une semaine. Activez-le On pour personnaliser le délai d’expiration de l’état SSO.

  4. Si vous avez activé l'état SSO , définissez le champ Définir les heures pour l'état utilisateur sur le nombre de jours pendant lesquels un utilisateur SSO peut être connecté au système CXone Mpower sans avoir besoin de se réauthentifier. Les valeurs possibles sont 1-168 heures. Si vous ne spécifiez pas de valeur pour Définir les heures pour l'état utilisateur, la valeur par défaut de 48 heures s'applique.

    Lorsque vous configurez un nouveau Définir les heures pour l'état utilisateur, la nouvelle valeur prend effet après l'expiration de la politique précédente. Par exemple, si vous modifiez le paramètre de 14 à 7, un utilisateur qui s'est authentifié via SSO il y a 10 heures restera connecté pendant quatre heures supplémentaires. Une fois ce délai écoulé et après la réauthentification de l'utilisateur, celui-ci restera connecté pendant sept heures avant de devoir s'authentifier à nouveau.

  5. Cliquez sur Enregistrer.

Personnaliser le nom de domaine

Autorisations requises : Admin > Paramètres du compte > Modifier

Votre organisation reçoit une URL pour accéder à CXone Mpower pendant l'installation. Vous pouvez personnaliser cette URL avec un nom d'hôte plus significatif pour vos utilisateurs. L'URL utilisera le nom d'hôte pour créer une URL personnalisée telle comme "tomsawyer.myclassicsdomain.com".

  1. Cliquez sur le sélecteur d'applications icône du sélecteur d'applications et sélectionnez Administrateur.
  2. Accédez à Configuration du locataire > Paramètres du compte.
  3. Entrez une valeur dans Nom d'hôte personnalisé.
  4. Vous pouvez également sélectionner un fuseau horaire pour le locataire. Cela définit le fuseau horaire par défaut pour l'ensemble de votre locataire.

    Vous pouvez également sélectionner un fuseau horaire spécifique ACD dans les paramètres de votre unité commerciale, ce qui a un impact sur les composants liéscomme les ACDrapportsACDou lesheures d'ouverture.

  5. Cliquez sur Enregistrer.

Générer un jeton porteur SCIM

Autorisations requises : Admin > Paramètres du compte > Modifier

Lorsque vous créez un nouveau jeton porteur SCIM, enregistrez-le dans un endroit sûr. Vous ne pourrez plus revenir en arrière et accéder à nouveau au même jeton. Si vous le perdez, vous devrez créer un nouveau jeton.

  1. Cliquez sur le sélecteur d'applications icône du sélecteur d'applications et sélectionnez Administrateur.
  2. Accédez à Configuration du locataire > Paramètres du compte.
  3. Trouvez la section relative au Jeton SCIM.
  4. Sélectionnez tous les utilisateurs que vous souhaitez autoriser à utiliser le jeton porteur dans la liste déroulante Utilisateurs. Saisissez la valeur Jours avant expiration des anciens jetons souhaitée.
  5. Cliquez sur Générer.
  6. Copiez le jeton et enregistrez-le dans un endroit sûr. Vous ne pourrez plus accéder à ce jeton.

Configuration des champs provisionnés SCIM

Autorisations requises : Admin > Paramètres du compte > Modifier

SCIM est un outil qui permet de synchroniser en toute sécurité les données des utilisateurs entre plusieurs applications. Avec SCIM, vous pouvez synchroniser les données utilisateur entre CXone Mpower et des applications tierces, telles que Okta. Les champs Nom d'utilisateur, Prénom, Nom et Adresse e-mail sont activés automatiquement après l'intégration avec une application tierce. Ils sont obligatoires et ne peuvent pas être désactivés. Vous pouvez activer les champs facultatifs Nom à afficher, Deuxième prénom, Numéro mobile, Fuseau horaire, Type, Authentificateur de connexion, Rôle principal et Équipe.

Image des champs provisionnés SCIM dans la liste déroulante de la page Gérer les paramètres du compte.

  1. Cliquez sur le sélecteur d'applications icône du sélecteur d'applications et sélectionnez Administrateur.
  2. Accédez à Configuration du locataire > Paramètres du compte.
  3. Sélectionnez les champs que vous souhaitez activer dans la liste déroulante. Les champs activés apparaissent au-dessus du menu déroulant. Pour désactiver les champs, vous pouvez les désélectionner dans la liste déroulante ou cliquer sur la X près du nom de champ.
  4. Cliquez sur Enregistrer.

Configurer une bannière de connexion

Autorisations requises : Admin > Paramètres du compte > Modifier

Vous pouvez configurer une bannière personnalisée pour qu'elle apparaisse dans le coin supérieur gauche de votre CXone Mpower écran de connexion. Cette bannière peut contenir n’importe quel message textuel que vous voulez que tous les utilisateurs voient. Vous ne pouvez actuellement pas afficher différentes bannières pour différents utilisateurs.

La bannière apparaît immédiatement après son enregistrement. Vous pouvez désactiver la bannière lorsque vous n'en avez pas besoin.

  1. Cliquez sur le sélecteur d'applications icône du sélecteur d'applications et sélectionnez Administrateur.
  2. Accédez à Configuration du locataire > Paramètres du compte.
  3. Si le curseur Bannière de connexion est défini sur Désactivé, définissez-le sur Activé.
  4. Saisissez un message de bannière dans la grande zone de texte.
  5. Vous pouvez changer la couleur de l'arrière-plan et du texte de la bannière. Vous pouvez également modifier la police et le style, ajouter des listes et apporter d'autres modifications de mise en forme.
  6. Cliquez sur Enregistrer.

Désactiver le panneau Marketing

Autorisations requises : Admin > Paramètres du compte > Modifier

Votre page de connexion CXone Mpower est divisée en deux. D'un côté, le formulaire de connexion permet aux utilisateurs de saisir leurs identifiants. L'autre côté est le panneau marketing où NiCE affiche des supports promotionnels. Vous pouvez activer ou désactiver ce panneau depuis la page Paramètres du compte.

Capture d'écran de la page de connexion générale de CXone Mpower, montrant le panneau Marketing sur la droite de l'écran.
  1. Cliquez sur le sélecteur d'applications icône du sélecteur d'applications et sélectionnez Administrateur.
  2. Accédez à Configuration du locataire > Paramètres du compte.
  3. Pour supprimer le panneau Marketing, désactivez le paramètre Désactiver le panneau Marketing.
  4. Enregistrez vos modifications.

Création de la liste des domaines d'e-mail autorisés

Autorisations requises : Admin > Paramètres du compte > Modifier

Vous pouvez dresser la liste des noms de domaines de messagerie autorisés. Les employés ne pourront utiliser que les adresses e-mails appartenant à ces domaines. Si vous tentez de créer ou de modifier l'adresse e-mail d'un employé en dehors de cette liste, vous recevrez un message d'erreur. Les e-mails de mot de passe oublié et de réinitialisation de mot de passe seront uniquement envoyés aux adresses e-mail utilisant ces domaines autorisés. Une liste vide revient à autoriser tous les domaines de messagerie. Les employés dont les domaines de messagerie ne sont pas dans la liste ne pourront plus accéder à CXone Mpower. Ils ne peuvent remplacer leur adresse e-mail que par une adresse dont le domaine figure dans la liste. Vous pouvez avoir jusqu'à 300 domaines de messagerie autorisés.

Image d’une liste de domaines d'e-mail autorisés, comprenant un champ permettant d’ajouter d’autres domaines.

  1. Cliquez sur le sélecteur d'applications icône du sélecteur d'applications et sélectionnez Administrateur.
  2. Accédez à Configuration du locataire > Paramètres du compte.
  3. Dans le champ Domaine, entrez le domaine de messagerie que vous souhaitez utiliser. Par exemple, classics.com.
  4. Cliquez sur Ajouter. Les domaines autorisés s'affichent dans la liste, en dessous du bouton Ajouter.