Actions d’engagement héritées

Cette section couvre l’utilisation des pages ACD > GUIDE > Engagement Actions afin de créer des actions pour les règles d’engagement Conseils.

Les actions d'engagement déterminent ce que Guide fait lorsqu’une règle se déclenche. La plupart des actions nécessitent des informations supplémentaires sur ce que vous voulez qu'il se passe.

Guide fournit les actions suivantes, que vous pouvez définir pour une règle d'engagement.

Action	Quand utiliser cette action	Nécessite une licence Guide ?
Modèle guide	Affiche le modèle spécifié à un visiteur lorsque les critères de la règle sont réunis. Le modèle s’affiche dans le coin inférieur droit ou gauche de votre site Web.	Non
Offre proactive de Guide	Affiche une offre proactive lorsque les critères de la règle sont réunis. Une offre proactive est une petite fenêtre contextuelle comportant un message et des boutons d’appel à l’action. Les boutons d’appel à l’action peuvent être de l’un des types suivants : Point d'entrée Guide. Lien vers une URL. Articles CXone Expert. Conversation avec un robot Une application logicielle qui gère les interactions avec les clients à la place d'un agent humain en direct. dans un chat (avec contexte relayé et intentions du client). Bouton de fermeture.	Oui
Guide des paramètres de marque	Définit les paramètres de marque d'un modèle. Permet d'afficher dynamiquement un modèle avec un thème de couleur différent.	Non
Ajouter une étiquette au visiteur	Supprime la balise que vous sélectionnez à un visiteur en fonction de son activité sur votre site.	Oui
Supprimer l’étiquette du visiteur	Supprime la balise que vous sélectionnez en fonction de l'activité du visiteur sur votre site.	Oui
Zone contextuelle de l'application mobile de chat	Copie par push une zone contextuelle de chat dans le SDK mobile pour périphériques Android ou iOS.	Non
Notification de copie par push de chat sur appareil mobile	Copie une notification de la conversation en chat sur un appareil Android ou iOS.	Non
Message de bienvenu du chat	Crée un message personnalisé pour accueillir un contact qui fait une demande de chat. Cette action n'est pas utilisée avec Guide. Elle est fournie pour les clients de chat numérique qui ont implémenté cette action. Cela n’est pas disponible pour les nouveaux clients.	Non
Zone contextuelle de chat	Fournit un modèle personnalisable permettant de concevoir une zone contextuelle de chat. Cette action n'est pas utilisée avec Guide. Elle est fournie pour les clients de chat numérique qui ont implémenté cette action. Cela n’est pas disponible pour les nouveaux clients.	Non
Code HTML de la zone contextuelle de chat	Fournit des champs permettant de saisir du code HTML personnalisé et la conception JS pour la zone contextuelle de chat. Cette action n'est pas utilisée avec Guide. Elle est fournie pour les clients de chat numérique qui ont implémenté cette action. Cela n’est pas disponible pour les nouveaux clients.	Non

Points à retenir sur les actions

Les actions doivent être ajoutées à une règle. Ils nécessitent une synchronisation précise et des conditions pour s'exécuter.
Vous pouvez ajouter plusieurs actions à chaque règle. Lorsqu'une règle comporte plusieurs actions, vous pouvez déterminer l'ordre dans lequel les actions se déroulent.
Chaque action peut être affectée à plusieurs règles. Cela signifie que l'action se produira en réponse à plusieurs comportements ou événements.