Ajouter une étiquette au visiteur

Utilisez l'action Ajouter une balise à un visiteur avec la règle Affichage de la page par le visiteur pour ajouter une balise à un visiteur.

Nice suggère d’utiliser le concepteur de règles pour créer vos règles et en assurer la maintenance. Les pages ACD > GUIDE > Engagement Rules et ACD > GUIDE > Engagement Actions héritées seront retirées dans une prochaine version.

Par exemple, si un visiteur arrive sur votre site Web depuis une URL de référencement spécifique, vous pouvez lui associer une balise pour indiquer qu’il a été dirigé sur votre site par une campagne marketing ou un moteur de recherche. Vous pouvez ensuite cibler des groupes de visiteurs qui ont une balise spécifique à l’aide d’offres proactives personnalisées ou de modèles.

L'utilisation de balises comme critères pour les règles d'engagement exige d’effectuer les opérations suivantes :

  • Créez une balise et définissez la balise comme active. Si vous disposez de balises existantes, assurez-vous qu'elles sont actives.

  • Créez une règle pour étiqueter les visiteurs. Utilisez des conditions telles que Page visitée ou Référent externe pour identifier les visiteurs auxquels appliquer la balise. Utilisez l'action Ajouter une balise à un visiteur, comme décrit sur cette page, pour ajouter une balise aux visiteurs.

  • Créez une autre règle qui affiche une offre proactive ou un modèle personnalisé en fonction des balises du visiteur. Utilisez des conditions telles que Balises visiteurs incluses ou Balises visiteurs exclues pour identifier les visiteurs avec ou sans certaines balises. Définissez l'action de la règle sur Offre proactive de Guide ou Modèle Guide. Notez que vous pouvez ajouter une deuxième action à la règle pour supprimer les balises visiteurs. Cette approche peut être utile si vous utilisez les balises pour une offre unique.

Création de cette action

  1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnezACD.

  2. Allez à GUIDE > Actions d’engagement.

  3. Cliquez sur Ajouter.
  4. Entrez un Nom qui décrit ce que fait l’action.
  5. Dans la liste déroulante Action, sélectionnez Ajouter une balise au visiteur.
  6. Sélectionner unBalise du menu déroulant. La liste affiche uniquement les balises existantes.
  7. Cliquez sur Enregistrer.

Ajout d’une action à une règle

  1. Accédez à GUIDE > Engagement Rules.

  2. Recherchez la règle que vous souhaitez assigner à cette action et ouvrez-la.

  3. Cliquez sur Add existing action.

  4. Utilisez la liste déroulante pour sélectionner cette action. La liste déroulante affiche le Name que vous avez donné à l’action, mais pas l’Action de la règle.
  5. Cliquez sur Add.