Ajouter une étiquette au visiteur

Utilisez l'action Ajouter une balise à un visiteur avec la règle Affichage de la page par le visiteur pour ajouter une balise à un visiteur.

Cette action n'est pas utilisée avec Guide. Elle est fournie pour les clients de chat numérique qui ont implémenté cette action. Cela n’est pas disponible pour les nouveaux clients.

Par exemple, si un visiteur arrive sur votre site Web depuis une URL de référencement spécifique, vous pouvez lui associer une balise pour indiquer qu’il a été dirigé sur votre site par une campagne marketing ou un moteur de recherche. Vous pouvez ensuite cibler des groupes de visiteurs qui ont une balise spécifique à l’aide d’offres proactives personnalisées ou de modèles.

L'utilisation de balises comme critères pour les règles d'engagement exige d’effectuer les opérations suivantes :

  • Créez une balise et définissez la balise comme active. Si vous disposez de balises existantes, assurez-vous qu'elles sont actives.

  • Créez une règle pour étiqueter les visiteurs. Utilisez des conditions telles que Page visitée ou Référent externe pour identifier les visiteurs auxquels appliquer la balise. Utilisez l'action Ajouter une balise à un visiteur, comme décrit sur cette page, pour ajouter une balise aux visiteurs.

  • Créez une autre règle qui spécifie l’action à accomplir en fonction des balises du visiteur. Utilisez des conditions telles que Balises visiteurs incluses ou Balises visiteurs exclues pour identifier les visiteurs avec ou sans certaines balises. Définissez l’action sur XXX pour la règle. Notez que vous pouvez ajouter une deuxième action à la règle pour supprimer les balises visiteurs. Cette approche peut être utile si vous utilisez les balises pour une offre unique.

Création de cette action

  1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnezACD.

  2. Allez à GUIDE > Actions d’engagement.

  3. Cliquez surAjouter.
  4. Entrez un Nom qui décrit ce que fait l’action.
  5. Dans la liste déroulante Action, sélectionnez Ajouter une balise au visiteur.
  6. Sélectionner unBalise du menu déroulant. La liste affiche uniquement les balises existantes.
  7. Cliquez sur Enregistrer.

Ajout d’une action à une règle

  1. Accédez à GUIDE > Engagement Rules.

  2. Recherchez la règle que vous souhaitez assigner à cette action et ouvrez-la.

  3. Cliquez sur Add existing action.

  4. Utilisez la liste déroulante pour sélectionner cette action. La liste déroulante affiche le Name que vous avez donné à l’action, mais pas l’Action de la règle.
  5. Cliquez sur Add.