Message d'accueil du chat

Crée un message personnalisé pour accueillir un contact qui fait une demande de chat. Le message de bienvenue ne crée pas de dossier en lui-même. Un dossier est uniquement créé si le contact répond au message.

Cette action n'est pas utilisée avec Guide. Elle est fournie pour les clients de chat numérique qui ont implémenté cette action. Cela n’est pas disponible pour les nouveaux clients.

Créer cette action

  1. Cliquez sur le sélecteur d'applications icon of app selector et sélectionnez ACD.

  2. Accédez à GUIDE > Actions d’engagement.

  3. Cliquez sur ajouter.
  4. Entrez un nom qui décrit ce que fait l’action.
  5. Dans la liste déroulante Action, sélectionnez Message d'accueil du chat.
  6. Saisissez le nom du message d'accueil et le corps du texte principal. Sélectionnez jusqu'à trois champs personnalisables.
  7. Cliquez sur enregistrer.

Ajout d’une action à une Règle

  1. Accédez à GUIDE > Règles d’engagement.

  2. Recherchez la règle que vous souhaitez assigner à cette action et ouvrez-la.

  3. Cliquez sur ajouter une action existante.

  4. Utilisez la liste déroulante pour sélectionner cette action. La liste déroulante affiche le nom que vous avez donné à l’action, mais pas l'action de la règle.
  5. Cliquez sur ajouter.