Fenêtre contextuelle de conversation

Fournit un modèle personnalisable permettant de concevoir une fenêtre contextuelle de chat. Cette action s’exécute uniquement pour les visiteurs utilisant le Web.

Cette action n'est pas utilisée avec Guide. Elle est fournie pour les clients de chat numérique qui ont implémenté cette action. Cela n’est pas disponible pour les nouveaux clients.

Créer cette action

  1. Cliquez sur le sélecteur d'applications icon of app selector et sélectionnez ACD.

  2. Accédez à GUIDE > Actions d’engagement.

  3. Cliquez sur ajouter.
  4. Entrez un nom qui décrit ce que fait l’action.
  5. Dans la liste déroulante Action, sélectionnez Fenêtre contextuelle de chat.
  6. Entrez un nom de Fenêtre contextuelle.
  7. Sélectionnez le Modèle que vous souhaitez utiliser pour la disposition de la fenêtre contextuelle. Des exemples de chaque modèle apparaissent sous la liste déroulante Modèle.

  8. Dans la section contenu, configurez le texte et l'image utilisés dans la fenêtre contextuelle. Dans les champs de texte, vous pouvez saisir du texte brut ou saisir des données formatées pour utiliser des champs personnalisés. L'utilisation de champs personnalisables permet de personnaliser l'expérience de vos clients.

    Cher client, nous souhaitons vous offrir une remise spéciale de 5 %.

    Cher {{customer.firstName}}, nous aimerions vous offrir une remise spéciale de {{customer.customField.discountValue}}.

    Si vous utilisez des champs personnalisables, il est recommandé d'utiliser une valeur de repli au cas où le champ personnalisable ne fonctionnerait pas. Pour ce faire, ajoutez une ligne au texte au format suivant :

    {{fallbackMessage|Cher client, nous souhaitons vous proposer une offre spéciale de réduction de 5 %.}}

    Tout texte placé après le | est traité comme un message de repli.

  9. Dans la section Appel à l'action, sélectionnez Activer dans la liste déroulante Afficher l'appel à l'action si le modèle que vous avez sélectionné prend en charge un appel à l'action et que vous souhaitez en inclure un dans cette fenêtre contextuelle. Entrez le Texte d'Appel à l'action.
  10. Dans la Section Conception personnalisée, configurez l’apparence de la taille, de l’arrière-plan, des bordures et du texte de la fenêtre contextuelle. Si vous incluez des couleurs, vous n'avez pas besoin d'inclure des balises CSS, telles que background-color.Il vous suffit d'inclure le nom de la couleur, le numéro HEX (y compris le signe dièse (#)). Paramètre RVB ou autre méthode de définition des couleurs prise en charge par CSS.
  11. Dans la Section Position, sélectionnez l'emplacement sur la Page à partir de la liste déroulante Position. Vous pouvez modifier davantage l'emplacement de la fenêtre contextuelle en saisissant un certain nombre de pixels dans les zones de texte Décalage X et Décalage Y.
  12. Dans la section Transfert, sélectionnez jusqu'à trois champs personnalisables.
  13. Cliquez sur enregistrer.

Ajout d’une action à une Règle

  1. Accédez à GUIDE > Règles d’engagement.

  2. Recherchez la règle que vous souhaitez assigner à cette action et ouvrez-la.

  3. Cliquez sur ajouter une action existante.

  4. Utilisez la liste déroulante pour sélectionner cette action. La liste déroulante affiche le nom que vous avez donné à l’action, mais pas l'action de la règle.
  5. Cliquez sur ajouter.