Zone contextuelle de l'application mobile

Copie par push une zone contextuelle de chat dans le SDK mobile pour périphériques Android ou iOS. Cette action de travail implique l'utilisation du chat proactif avec CXone Mobile SDK. Contactez votre Représentant de compte CXone pour plus d'informations.

Ce travail s'exécute uniquement pour les visiteurs utilisant leur appareil mobile.

Création de cette action

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnezACD.

2. Allez à GUIDE > Actions d’engagement.

3. Cliquez sur Ajouter.
4. Entrez un Nom qui décrit ce que fait l’action.
5. Dans la liste déroulante Action, sélectionnez Zone contextuelle de chat de l'application mobile.
6. Saisissez le Nom de la zone contextuelle et les Paramètres JSON. Sélectionnez jusqu'à trois champs personnalisables.
7. Cliquez sur Enregistrer.

Ajout d’une action à une règle

1. Accédez à GUIDE > Engagement Rules.

2. Recherchez la règle que vous souhaitez assigner à cette action et ouvrez-la.

3. Cliquez sur Add existing action.

4. Utilisez la liste déroulante pour sélectionner cette action. La liste déroulante affiche le Name que vous avez donné à l’action, mais pas l’Action de la règle.
5. Cliquez sur Add.