Configurer les Espaces de travail des Ensembles de données

autorisation requise : Interaction Analytics (CXone) Modifier

Lorsque vous modifiez les espaces de travail Vue nommée d’un ou plusieurs gadgets logiciels. pour un ensemble de données Ensemble de transcriptions d’interactions analysées qui s’étendent sur une période spécifique et correspondent à vos critères de filtre spécifiés. précis, vous ne les modifiez que pour cet ensemble de données. Vos modifications n'affecteront pas le modèle d'espace de travail Plusieurs espaces de travail regroupés sous forme de modèle réutilisable. qui a été appliqué à l'origine à l'ensemble de données. Elles n'affecteront pas non plus les autres ensembles de données. Vous pouvez :

• Ajouter, supprimer ou renommer des espaces de travail.
• Ajouter ou supprimer des gadgets logiciels d'un espace de travail.
• Redimensionner ou déplacer des gadgets logiciels dans l'espace de travail.

La modification des modèles d'espace de travail nécessite l'Autorisation Modifier ou Admin. L'autorisation Afficher vous permet d'apporter des modifications temporaires à un espace de travail. Mais ces modifications ne seront pas sauvegardées ni visibles pour les autres utilisateurs.

Créer un espace de travail

Créer un Nouvel espace de travail

1. Accédez à Mes données. Si vous venez de sélectionner Analytics, la page Mes données s'affiche par défaut.
2. Ouvrez l'ensemble de données que vous souhaitez modifier.
3. Cliquez sur le panneau des espaces de travail s'il n'est pas déjà ouvert, puis cliquez sur la flèche vers le bas à côté de Ajouter un espace de travail pour ouvrir la liste des espaces de travail.

4. Pour créer un espace de travail Vue nommée d’un ou plusieurs gadgets logiciels. vierge, sélectionnez Ajouter un espace de travail. Ou, sélectionnez un modèle d'espace de travail prédéfini qui correspond le mieux à vos besoins.

5. Cliquez sur dans le coin supérieur droit du Nouvel espace de travail, puis cliquez sur Renommer pour modifier le titre.

6. Ajoutez des gadgets logiciels à l’espace de travail.

Dupliquer un espace de travail existant

1. Accédez à Mes données et ouvrez l'ensemble de données que vous souhaitez modifier. Si vous venez de sélectionner Analytics, la page Mes données s'affiche par défaut.
2. Cliquez sur le panneau des espaces de travail s'il n'est pas déjà ouvert, puis cliquez sur la flèche vers le bas à côté de Ajouter un espace de travail pour ouvrir la liste des espaces de travail.

3. Pour créer un espace de travail à l'aide d'un espace de travail existant comme modèle, cliquez sur le nom de l'espace de travail que vous souhaitez utiliser comme modèle. Si votre liste d'espaces de travail est longue, vous pouvez utiliser la barre de recherche pour filtrer la liste.

4. Cliquez sur dans le coin supérieur droit de l'espace de travail, puis cliquez sur Dupliquer.

5. Cliquez sur dans le coin supérieur droit de l'espace de travail que vous venez de dupliquer, puis cliquez sur Renommer pour modifier le titre.

6. Ajoutez des gadgets logiciels, des filtres ou apportez toutes les modifications que vous souhaitez à l’espace de travail.

Ajouter des Gadgets logiciels à un espace de travail

1. Ouvrez l’ espace de travail Vue nommée d’un ou plusieurs gadgets logiciels. dans lequel vous souhaitez ajouter le nouveau gadget logiciel Représentation graphique des données qui répondent aux critères de filtre spécifiés..

2. Cliquez sur le Tiroir gadget logiciel .
3. Sélectionnez dans la liste le gadget logiciel que vous souhaitez ajouter. Les gadgets logiciels sont classés sous des rubriques qui décrivent le type d'informations qu'ils affichent. Le gadget logiciel que vous sélectionnez apparaît dans la zone de conception de l'espace de travail. Le nom du gadget logiciel dans la liste peut différer du nom qui apparaît sur le gadget logiciel lui-même dans l'espace de travail.

4. Si le gadget logiciel que vous avez sélectionné comporte des options de configuration et que vous souhaitez le personnaliser, cliquez sur Options > Paramètres dans le coin supérieur droit du gadget logiciel. Les options de configuration diffèrent pour chaque gadget logiciel.

   En savoir plus sur les gadgets logiciels

   Si les données ne correspondent pas entre les gadgets logiciels de votre espace de travail, essayez de cliquer sur Mettre à jour les données sur la page Modèle de langue.

   widget	Description
   Gadget logiciel Texte d'interaction	Affiche une liste des transcriptions d'interactions les plus récentes disponibles pour l'ensemble de données. Affiche la date et l'heure auxquelles la conversation a eu lieu, les premières lignes de la transcription, ainsi que le Sentiment Humeur Générale ou résultat de l’interaction tel que déterminé par l’analyse des mots, des phrases et du contexte de la transcription. qui lui est attribué. Utile si vous souhaitez consulter le début d'interactions spécifiques rédigées. Apparaît sous la rubrique Authors & Sources dans NiCE CXone.
   Gadget logiciel Interactions	Affiche un tableau des conversations récentes de votre centre de contact. Affiche l'Agent qui a traité le contact et l'équipe à laquelle appartient l'Agent. À partir du gadget logiciel, vous pouvez consulter les transcriptions complètes des interactions et écouter les enregistrements d'appels. Apparaît sous la rubrique Authors & Sources dans NiCE CXone.
   Gadget logiciel Mesures comportementales	Affiche un diagramme à barres qui illustre la performance agent selon une ou plusieurs des mesures comportementales NiCE CXone, comme l'Écoute active ou Poser les bonnes questions. Ces mesures ne sont disponibles que pour les interactions Anglais. Apparaît sous la rubrique Enlighten dans NiCE CXone.
   Gadget logiciel Récapitulatif enlighten	Affiche un graphique des pointages moyens pour différentes mesures comportementales et montre comment ces pointages évoluent. Ces pointages peuvent concerner un Agent, une équipe ou l'ensemble du centre de contact, selon les filtres que vous appliquez. Ces mesures ne sont disponibles que pour les interactions Anglais. Apparaît sous la rubrique Enlighten dans NiCE CXone.
   Gadget logiciel Tendance d’Intention	Affiche un graphique linéaire des tendances du volume d'intentions La signification ou le but derrière ce qu’un contact dit/tape ; ce que le contact veut communiquer ou accomplir. dans le temps afin d'identifier les pics d'intentions. Vous pouvez examiner les tendances par catégories d'intentions, sujets d'intentions ou intentions. Vous pouvez masquer et démasquer les intentions dans le graphique et la légende pour personnaliser les données affichées. Vous pouvez également utiliser le filtre pour vous concentrer sur des agents spécifiques, des équipes ou d'autres analyses. Ces mesures ne sont disponibles que pour les interactions Anglais. Apparaît sous la rubrique Enlighten dans NiCE CXone.
   Gadget logiciel Analyse d’Intention	Affiche un tableau des intentions et de leurs mesures, y compris les principales Mesures analytiques et les résultats des interactions. Par exemple, vous pouvez analyser les intentions dont la durée est élevée, la satisfaction client faible, les taux d'escalade élevés ou les taux de résolution faibles.
   Gadget logiciel Interactions avec frustration	Affiche un diagramme à barres indiquant le nombre d'interactions avec frustration Différent du sentiment négatif. Les signes de frustration indiquent qu’un client est contrarié plutôt que de simplement discuter de quelque chose de négatif. par catégorie ou par Agent. Apparaît sous la rubrique Frustration dans NiCE CXone.
   Gadget logiciel Tendance de Frustration	Affiche un graphique indiquant le nombre d'interactions avec frustration sur la période sélectionnée pour l'ensemble de données. Apparaît sous la rubrique Frustration dans NiCE CXone.
   Gadget logiciel Tendance Sentiment	Affiche un graphique montrant les sentiments des interactions sur la période sélectionnée pour l'ensemble de données. Vous pouvez choisir d'afficher le Sentiment de l'Agent ou du client. Apparaît sous la rubrique Sentiment dans NiCE CXone.
   Gadget logiciel De quoi parlent les gens	Affiche un diagramme à bulles des 50 principaux termes d'intérêt selon leur volume relatif d'occurrence. Ces termes d'intérêt sont des entités Mot-clé ou phrase défini dans le profil de votre entreprise dans Interaction Analytics (CXone). Lié à un type d’entité. Peut inclure des variantes., et non des mots-clés Mot individuel avec une signification particulière.. Apparaît sous la rubrique Sentiment dans NiCE CXone.
   Gadget logiciel Barre de vue d'ensemble	Affiche des informations clés sur l’ensemble de données : Indique le nombre total d’interactions dans l’ensemble de données par heure, par minute, par jour et si ce nombre est en augmentation ou en diminution. Affiche le pourcentage du nombre total d'interactions par Sentiment. Montre l'évolution du Sentiment au sein de l'ensemble de données. Indique si le Sentiment change rapidement ou reste constant. Apparaît sous le titre Volume dans NiCE CXone.
   Gadget logiciel Canaux	Affiche un histogramme qui présente le nombre exact ou le pourcentage d’interactions dans l’ensemble de données par canal. Apparaît sous l’en-tête Volume dans NiCE CXone.
   Gadget logiciel principales catégories	Affiche un histogramme qui présente les catégories comportant le plus grand nombre d’interactions correspondantes. Vous pouvez afficher le nombre exact ou le pourcentage d’interactions pour chaque catégorie. Apparaît sous l’en-tête Volume dans NiCE CXone.
   Gadget logiciel Indicateurs	Affiche un histogramme qui présente le nombre exact ou le pourcentage d’interactions dans l’ensemble de données qui correspondent à une valeur configurée pour un champ de métrique sélectionné. Apparaît sous l’en-tête Volume dans NiCE CXone.
   Gadget logiciel Principaux termes du Profil de l’entreprise	Affiche un graphique linéaire qui indique le nombre de fois où les entités Mot-clé ou phrase défini dans le profil de votre entreprise dans Interaction Analytics (CXone). Lié à un type d’entité. Peut inclure des variantes. configurées dans le profil de l’entreprise Page dans Interaction Analytics (CXone) où vous pouvez créer des entités personnalisées. ont été mentionnées au fil du temps. Apparaît sous l’en-tête Volume dans NiCE CXone.
   Gadget logiciel Mots-clés	Affiche un graphique qui présente les mots-clés et les Phrases les plus souvent mentionnés dans les interactions de l’ensemble de données. La taille des mots dans le graphique est basée sur le nombre de fois où ils ont été mentionnés. Apparaît sous l’en-tête Volume dans NiCE CXone.
   Gadget logiciel Interactions les plus non résolues	Affiche un graphique qui présente le nombre d’interactions non résolues par catégorie ou par Agent. Apparaît sous l’en-tête Volume dans NiCE CXone.
   Silence d’interaction (pourcentage de silence)	Affiche un graphique circulaire qui présente les périodes de silence prolongées en pourcentage du total du temps d’interaction dans les interactions par clavardage et par voix. Apparaît sous l’en-tête Volume dans NiCE CXone.
   Gadget logiciel Tendances	Affiche un graphique linéaire qui présente le volume d’interactions au fil du temps, y compris les tendances intrajournalières.

Pour Supprimer un gadget logiciel de l'espace de travail, cliquez sur > supprimer.

Organiser les Gadgets logiciels

Vous pouvez personnaliser la taille, la forme, l’emplacement et les options d’affichage des gadgets logiciels dans votre espace de travail.

• Pour redimensionner un gadget logiciel, passez le curseur sur le bord du gadget logiciel que vous souhaitez redimensionner. Lorsque le curseur se transforme en double flèche, cliquez et faites glisser le bord à l'endroit voulu. Si vous passez le curseur sur un coin, vous pouvez ajuster la hauteur et la largeur du gadget logiciel simultanément. La modification de la taille d'un gadget logiciel peut avoir une incidence sur votre affichage des données qu'il contient.
• Pour déplacer un gadget logiciel, cliquez sur la barre de poignée dans le coin supérieur gauche, faites-la glisser jusqu'à l'emplacement voulu, puis abandonnez-la. Le gadget logiciel devient transparent pendant que vous le déplacez, et les autres gadgets logiciels se déplacent pour créer de l'espace afin de permettre l'abandon du gadget logiciel.

Créer une collection Topic AI

Vous pouvez transférer les résultats des interactions de recherche de IA directement vers Analytics Hub sous forme de collection Topic AI. Vous pouvez nommer votre collection et soumettre jusqu’à 40 000 ID de segment d’échantillon à l’API Topic AI. Cela permet de créer et de gérer les collections plus rapidement et plus facilement. Cela élimine également la collecte manuelle des données afin de rendre les flux de travail plus efficaces.

Les collections sont créées dans Interaction Analytics (CXone), mais vous devez accéder à Topic AI pour visualiser la collection une fois qu’elle est créée. Cela peut prendre jusqu’à une heure avant qu’elle apparaisse dans la liste déroulante Topic AI > Sélectionner une collection Topic AI pendant l’enrichissement.

Vous devez posséder une licence Analytics Advanced ou Analytics Premium pour utiliser cette fonctionnalité.

1. Dans le coin supérieur droit de l’espace de travail, cliquez sur > Enregistrer dans la collection.

2. Entrez un nouveau nom de collection.

   1. Caractères autorisés : Lettres, chiffres, espaces, # et @

   2. Les caractères suivants ne sont pas autorisés :

      • Virgules (,)

      • Point-virgule (;)

      • Deux-points (:)

      • Caractères de soulignement (_)

      • Barre verticale ( | )

      • Guillemets doubles ""

      • Guillemets simples " ' "

      • Crochets gauche et droit " [ ] "

      • Accolades gauche et droite " { } "

      • Inférieur à et Supérieur à " < > "

      • ?, $, %, ou ( ),

      Si la valeur contient des caractères non autorisés, un message de validation s'affiche, et vous devez corriger la valeur avant de l'enregistrer.

3. Cliquez sur Confirmer.