Les espaces de travail sont comme des tableaux de bord qui permettent aux utilisateurs de travailler avec des données analysées
Processus d’analyse des données et de leur division en plusieurs parties. à partir de transcriptions. Ils contiennent des gadgets logiciels Représentation graphique des données qui répondent aux critères de filtre spécifiés. et des groupes de gadgets logiciels qui vous permettent de visualiser les données de manière significative. Si vous disposez des autorisations d’administrateur, vous pouvez regrouper un ou plusieurs espaces de travail dans un modèle d’espace de travail. Les utilisateurs disposant des autorisations d’administrateur et de modification peuvent ensuite appliquer ce modèle à un ensemble de données Ensemble de transcriptions d’interactions analysées qui s’étendent sur une période spécifique et correspondent à vos critères de filtre spécifiés. lorsqu’ils le créent.
Une fois que vous avez appliqué un modèle d’espace de travail à un ensemble de données, vous ne pouvez modifier les espaces de travail de l’ensemble de données qu’à partir de l’ensemble de données. La modification d’un modèle ne modifie pas les ensembles de données auxquels ce modèle a été appliqué. Cela revient à appliquer un modèle à une présentation ou à un document. Une fois que vous avez appliqué le modèle, il fait partie de cette présentation. De même, une fois que vous appliquez un modèle d’espace de travail à un ensemble de données, il fait partie de l’ensemble de données.
Faits saillants concernant les modèles d’espace de travail
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Si votre entreprise dispose de Interaction Analytics pour plusieurs langues, vous devez sélectionner une langue sur la page Modèle de langue avant de pouvoir travailler avec des modèles d’espace de travail
Plusieurs espaces de travail regroupés sous forme de modèle réutilisable.. Vous ne pouvez pas créer un modèle qui inclut une analyse pour plusieurs langues. -
Interaction Analytics est livré avec un modèle d’espace de travail nommé Analyse d’ensemble. Ce modèle comprend plusieurs espaces de travail. Les espaces de travail et les gadgets logiciels ont été choisis et configurés en fonction de ce qui s’est avéré le plus précieux pour les clients Interaction Analytics existants. Les données affichées peuvent être utilisées dans une grande variété de cas d'utilisation avec peu ou pas de personnalisation requise.
- Lorsqu’un ensemble de données Ensemble de transcriptions d’interactions analysées qui s’étendent sur une période spécifique et correspondent à vos critères de filtre spécifiés. est supprimé, le modèle d’espace de travail d’origine appliqué au jeu de données ne change pas. Il est toujours disponible pour être utilisé avec d’autres ensembles de données. Si des modifications ont été apportées aux espaces de travail après son application à l’ensemble de données, ces modifications ne s’appliquent pas ailleurs et sont supprimées avec l’ensemble de données.
- La page Modèles d’espace de travail utilise indifféremment les termes modèle et ensemble.
Modèles d’espace de travail prêts à l’emploi
Interaction Analytics est livré avec trois ensembles d’espaces de travail prêts à l’emploi : EVue d’ensemble des espaces de travail, Vue d’ensemble des analyses et Exploration des performances. Ces ensembles, ou modèles, comprennent plusieurs espaces de travail. Les espaces de travail Vue nommée d’un ou plusieurs gadgets logiciels. et les gadgets logiciels ont été choisis et configurés en fonction de ce qui s’est avéré le plus utile pour les clients existants de Interaction Analytics. Les données affichées peuvent être utilisées dans une grande variété de cas d’utilisation avec peu ou pas de personnalisation requise.
Vue d’ensemble des espaces de travail
Cette liste déroulante affiche une description des gadgets logiciels et des paramètres préconfigurés que chaque modèle d’espace de travail inclut.
Afficher les détails
| Modèle d’espace de travail | Gadgets logiciels |
|---|---|
| Vue d’ensemble |
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| Satisfaction du contact |
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| Explorer les conversations |
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| Catégories principales |
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| Données démographiques |
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Vue d’ensemble des analyses
Si votre système Interaction Analytics n’inclut pas le modèle d’espace de travail Vue d’ensemble des analyses, demandez à votre Représentant de compte CXone de vous aider à le créer.
Cette liste déroulante affiche une description des gadgets logiciels et des paramètres préconfigurés que chaque modèle d’espace de travail inclut.
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| Modèle d’espace de travail | Gadgets logiciels |
|---|---|
| En un coup d’œil |
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Comparaison des agents |
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| Vue Catégories principales |
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| Temps de silence/non-parler |
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| Résolution de contact |
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| Contact ouvert |
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Exploration des performances
Cette liste déroulante affiche une description des gadgets logiciels et des paramètres préconfigurés que chaque modèle d’espace de travail inclut.
Voir les détails
| Modèle d’espace de travail | Gadgets logiciels |
|---|---|
| Sentiment |
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| Tendances |
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| Problèmes principaux |
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| Interactions |
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