Plattformanforderungen

Auf dieser Seite werden die Anforderungen beschrieben, die die einzelnen Anwendungen der CXone Mpower Suite erfüllen müssen, damit sie in Ihrer Umgebung korrekt funktionieren. Zu diesen Anforderungen gehören Netzwerk, Browser, Betriebssystem und so weiter. Eine Liste zusätzlicher Anforderungen für die Implementierung hilft Ihnen, sicherzustellen, dass Sie alle erforderlichen Informationen zur Hand haben.

NICE nimmt die Sicherheit der Verbindungen zwischen dem Netzwerk Ihrer Organisation und unserem Netzwerk sehr ernst. Um eine sichere, verschlüsselte Verbindung zu gewährleisten, benötigt CXone Mpower mindestens TLS 1.2 und die folgenden Chiffren wie angegeben.

Eingehender Datenverkehr (von CXone Mpower zu Ihren Servern)

Sie müssen mindestens eine der folgenden Chiffren auf Servern unterstützen, mit denen CXone Mpower kommuniziert, z. B. IVR-Skripte oder andere Integrationen. Es wird empfohlen, dass Sie möglichst mehrere dieser Chiffren unterstützen. Wenn Sie versuchen, sich mit anderen Dienstanbietern zu integrieren, müssen Sie sicherstellen, dass auch diese Anbieter diese Anforderungen erfüllen.

  • 0x009E, TLS_DHE_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256
  • 0xC013, TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA
  • 0xC02B, TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256
  • 0xC02C, TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384

Ausgehender Datenverkehr (von Ihren Servern zu CXone Mpower)

Sie müssen mindestens eine dieser Chiffren von jeder Quelle unterstützen, die mit CXone Mpower kommuniziert, wie z. B. Browser und Back-End-Integrationen. Es wird empfohlen, dass Sie möglichst beide Chiffren unterstützen.

  • 0xC02F, TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256
  • 0xC030, TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384

CXone Mpower unterstützt die Verwendung von Proxy-Diensten zur Verkehrsüberwachung aus mehreren Gründen nicht:

  • Wenn Sie Ihren WAN-Verkehr über einen Proxy leiten, entsteht eine Latenzzeit für die Pakete. CXone Mpower sind Lösungen in Echtzeit. Verzögerungen bei der Paketzustellung beeinträchtigen sowohl die Erfahrung des Agenten als auch die des Kunden.
  • Die Anbieter von Proxy-Diensten führen regelmäßig Wartungsarbeiten durch. Dies kann sich auf Ihr System auswirken und es sogar unbrauchbar machen.
  • Unbeabsichtigte Änderungen der Routing-Richtlinien können zu Unterbrechungen des Dienstes führen.
  • Wenn Probleme auftreten, muss der dritte Proxy-Anbieter einbezogen werden. Die Lösung kann schwieriger sein und länger dauern.

Im Allgemeinen unterstützt CXone Mpower die folgenden Browser. Einige CXone Mpower Anwendungen unterstützen möglicherweise zusätzliche Browser. Aktivieren Sie die Kontrollkästchen im Filter auf der rechten Seite, um festzustellen, ob dies auf die Anwendungen in Ihrem CXone Mpower System zutrifft.

Unterstützte Browser
Chrome Firefox FRAU Edge Safari
J N J N
Voraussetzungen für alle unterstützten Browser:

CXone Mpower unterstützen die aktuelle Browserversion und die unmittelbar davor liegende Version. Wenn beispielsweise die aktuelle Version von Chrome 75 ist, würden wir 74 und 75 unterstützen. Nicht alle Anwendungen unterstützen alle Browser. Prüfen Sie Ihre spezifischen CXone Mpower Anwendungen auf Details.

CXone Mpower Anwendungen, die Microsoft Edge unterstützen, unterstützen nur die auf Chromium basierende Version von Edge. Legacy Edge wird nicht unterstützt, aber Chromium Edge hat einen Legacy Edge-Modus, der verwendet werden kann.

Die meisten Internet-Browser werden von ihren Entwicklern regelmäßig aktualisiert. Neue Versionen können sich auf die Funktionalität auswirken und es können Software-Updates erforderlich sein. Aufgrund dieser Tatsache können die unterstützten Browser jederzeit geändert werden.
  1. Besorgen Sie sich eine vollständige Liste aller Anwendungen in Ihrer CXone Mpower Implementierung. Diese können Sie unter Kundenbetreuer abrufen.
  2. Aktivieren Sie im Filter auf der rechten Seite die Kontrollkästchen für alle Anwendungen in Ihrer Implementierung. Nachdem Sie Ihre Auswahl getroffen haben, werden auf der Seite nur die Informationen angezeigt, die für Ihre CXone Mpower Implementierung gilt. Möglicherweise müssen Sie runterscrollen um alle Anforderungen anzuzeigen.
  3. Prüfen Sie die Anforderungen und besprechen Sie etwaige Bedenken so bald wie möglich mit Ihrem Kundenbetreuer.