Expert

CXone Mpower Expert ist ein KI-gestütztes Wissensmanagement-Tool, das jedem sofort präzise Antworten liefert – Kunden zu schnellen Lösungen führt und Agenten in die Lage versetzt, Probleme souverän und effizient zu lösen. Sie können es als eigenständiges Produkt (Expert CX) oder integriert in die CXone Mpower Plattform (Expert EX) verwenden. Um Expert zu kaufen und zu aktivieren, wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer.

Zu den wichtigsten Funktionen von Expert gehören:

• Inhaltsverwaltung: Schreiben, organisieren, taggen, Berechtigungen einholen und Ihre Inhalte verlinken.
• Benutzerverwaltung: Verwalten Sie Ihre Benutzer und Gruppen, um eine einzige Datenquelle zu schaffen, die Ihre Inhaltsberechtigungen berücksichtigt.
• Berichterstattung und Analyse: Verfolgen und analysieren Sie Ihre Daten, um datengestützte Entscheidungen zu treffen.

Wenn Ihre Inhalte einsatzbereit sind, können Sie Touchpoints Ein Ort, an dem Sie Ihre Expert Inhalte einbetten. Sie können es in ein Webobjekt oder eine Anwendung integrieren. erstellen, die es ermöglichen, die Informationen in verschiedenen Kanälen außerhalb der Website zu nutzen:

• Für Kunden:  Touchpoints ermöglichen den Zugriff über CRMs, In-Product-Hilfe, Identitätsanbieter, Foren, Fallbearbeitungsformulare, E-Commerce, Chatbots, Software usw.

• Für Agenten: Aktivieren Sie den Zugriff in CXone Mpower Agent Anwendung Arbeitsbereichen und Bildschirm-Popups Ein Pop-up-Fenster mit Informationen zum Kontakt, das auf dem Bildschirm eines Agenten angezeigt wird, nachdem die Verbindung zu einem Kontakt hergestellt wurde., und Sie können Agenten auch ermöglichen, Expert aus der Agentenanwendung mithilfe der Startfunktion zu starten.

• Für Salesforce: In der Agent Lightning Experience können Sie den Zugriff auf Expert auf einer Visualforce Seite aktivieren.

Wichtigste Aspekte der Expert Funktionen

• KI-gestützte Suche: Expert verwendet die Suche in natürlicher Sprache. Nutzer können auch unvollständige Wörter oder Rechtschreibfehler eingeben und trotzdem finden, was sie suchen. GenSearch liefert präzise, zuverlässige und kontextbezogene Antworten auf Basis Ihrer Wissensinhalte.

• Intelligente Inhaltserstellung: Der Expert GenAI-Workflow unterstützt jede Phase der KI-Bereitschaft von Inhalten sowie die Inhaltsoptimierung für Menschen und Maschinen. EditorAI bietet KI-Funktionalität im Autorenprozess, einschließlich der Möglichkeit, Eingabeaufforderungen auf Inhalte anzuwenden, sowie integrierte Eingabeaufforderungen, um Inhaltsänderungen schnell vorzunehmen.

• Einheitliches Wissen, nahtlose Skalierbarkeit: Schaffen Sie eine einzige Quelle der Wahrheit, die konsistente und hilfreiche Informationen liefert – und skalieren Sie sie mit Ihrem Unternehmenswachstum.

Verwalten Sie Expert EX von CXone Mpower

Wenn Sie Expert in CXone Mpower integriert haben, können Sie auf Ihre Seiten zugreifen, indem Sie sich auf CXone Mpower einloggen. Klicken Sie dazu auf die App-Auswahl und klicken Sie im Bereich Sonstiges auf Expert.

Eine detaillierte Anleitung zur Verwendung von Expertfinden Sie unter https://expert-help.nice.com .

Expert integrieren

Expert ist in MAX, Salesforce Agent und Agent-Anwendungen integriert. Es kann auch in Digital Experience integriert werden. Um dies einzurichten, wenden Sie sich bitte zuerst an Ihren Kundenbetreuer für Kauf und Konfiguration. Sobald Sie Expert haben, können Sie:

• Nehmen Sie die Integration in Agent-Anwendungen entweder über Copilot for Agentsoder einen Link in einem benutzerdefinierten Arbeitsbereich vor.

  • Benutzerdefinierte Arbeitsbereiche in Agent einrichten

  • Benutzerdefinierte Arbeitsbereiche in Agent Embedded einrichten

  • Benutzerdefinierte Arbeitsbereiche in Agent for Microsoft Teams einrichten

  • Benutzerdefinierte Arbeitsbereiche in Agent Integrated einrichten

  Die von Ihnen angegebene URL ist der Link zu Ihrer Instanz von Expert.

• Verknüpfen Sie CXone Mpower zu einem Arbeitsbereich in MAX für die Geschäftseinheit oder für ein Team. Die von Ihnen angegebene URL ist der Link zu Ihrer Instanz von Expert.

• Verwenden Sie standardmäßige Popup-Fenster oder ein benutzerdefiniertes Studio-Skript, um Popup-Fenster mit relevanten Artikeln zu konfigurieren, die Agenten erhalten, wenn sie einen neuen Kontakt beginnen. Expert liefert Artikel auf der Grundlage von Kontakt-Eingabedaten zu einem früheren Zeitpunkt der Interaktion. Wenn Sie Hilfe beim Einrichten von Screenpops benötigen, wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer.

• Verknüpfen Sie Expert im Starttool von Agent Anwendungen, MAX oder Salesforce Agent mit der Aktion ANZEIGEN Studio. Wenn Sie Hilfe bei der Einrichtung dieses Skripts benötigen, wenden Sie sich an Kundenbetreuer.

  Verwenden Sie eine API-Integration zwischen Expert und Bot Builder, um über Digital Experience ein agentenloses Erlebnis zu schaffen. Es sendet Artikel an Kontakte, die mit den von ihnen gestellten Anfragen in Zusammenhang stehen. Wenn Sie Hilfe bei der Erstellung Ihres integrierten Bot-Erlebnisses benötigen, wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer.