CXone Expert

CXone Expert ist ein Wissensmanagement-Tool, mit dem Ihre Kunden und Mitarbeiter schnell und einfach Antworten finden. Sie können es als eigenständiges Produkt (CXone Expert CX) verwenden oder in die CXone Plattform (CXone Expert EX) integrieren. Um CXone Expert zu kaufen und zu aktivieren, wenden Sie sich an Ihren CXone Account Representative.

Zu den wichtigsten Funktionen von CXone Expert gehören:

• Inhaltsverwaltung: Ermöglicht das Verfassen, Organisieren, Kennzeichnen, Zulassen und Verknüpfen von Inhalten.
• Benutzerverwaltung - Ermöglicht Ihnen die Verwaltung Ihrer Benutzer und deren Gruppen.
• Berichte und Analysen - Verfolgt und analysiert Ihre Nutzungsdaten, damit Sie wissen, welche Artikel die meisten Aufrufe haben und welche Artikel überarbeitet werden müssen.

Wenn Ihre Inhalte einsatzbereit sind, müssen Sie Berührungspunkte Ein Ort, an dem Sie Ihre CXone Expert Inhalte einbetten. Sie können es in ein Webobjekt oder eine Anwendung integrieren. für die Informationen schaffen. Für Kunden können Sie den Zugang über verschiedene Kanäle ermöglichen, die sie nutzen, z. B. CRM, produktinterne Hilfe, Identitätsanbieter, Foren, Formulare zur Einreichung von Anfragen, E-Commerce, Chatbots, Software usw. Für Agenten können Sie den Zugriff in Agent-Anwendung Arbeitsbereich und in Screenpops aktivieren. Sie können festlegen, dass Agenten CXone Expert von Agentenanwendung aus mithilfe der Startfunktion starten können. In Salesforce Agent Lightning Experience können Sie den Zugriff auf CXone Expert in einer Visualforce-Seite aktivieren.

Wichtige Fakten über CXone Expert

• die Artikel von CXone Expert erscheinen unter den ersten paar Google-Suchergebnissen.
• CXone Expert verwendet eine natürlichsprachliche Suche. Die Benutzer können Teilwörter oder sogar Rechtschreibfehler eingeben und finden trotzdem, was sie brauchen.
• Mit der Funktion Pfade können Sie eine geführte Lernerfahrung erstellen. Sie ordnen die Seiten in der Reihenfolge an, in der die Benutzer sie sehen sollen. Sie können Pfade als Hyperlink, Widget oder in Registerkarten einbetten.

Verwalten Sie CXone Expert EX von CXone

Wenn Sie CXone Expert in CXone integriert haben, können Sie auf Ihre Seiten zugreifen, indem Sie sich auf CXone einloggen. Klicken Sie dazu auf die App-Auswahl und klicken Sie im Bereich Sonstiges auf CXone Expert.

Eine ausführliche Anleitung zur Verwendung von CXone Expert finden Sie unter https://expert-help.nice.com .

Integrieren Sie CXone Expert

CXone Expert ist in MAX, Salesforce Agent und CXone Agent-Anwendungen integriert. Es kann auch in Digital Experience integriert werden. Kontaktieren Sie dazu zunächst Ihren CXone Account Representative, um CXone Expert zu erwerben und einzurichten. Sobald Sie CXone Expert haben, können Sie:

• Nehmen Sie die Integration in CXone Agent-Anwendungen entweder über Enlighten Copilot for Agentsoder einen Link in einem benutzerdefinierten Arbeitsbereich vor.

  • Benutzerdefinierte Arbeitsbereiche in CXone Agent einrichten

  • Benutzerdefinierte Arbeitsbereiche in CXone Agent Embedded einrichten

  • Benutzerdefinierte Arbeitsbereiche in CXone Agent for Microsoft Teams einrichten

  • Benutzerdefinierte Arbeitsbereiche in CXone Agent Integrated einrichten

  Die von Ihnen angegebene URL ist der Link zu Ihrer Instanz von CXone Expert.

• Verknüpfen Sie CXone zu einem Arbeitsbereich in MAX für die Geschäftseinheit oder für ein Team. Die von Ihnen angegebene URL ist der Link zu Ihrer Instanz von CXone Expert.

• Verwenden Sie Standard-Screenpops oder ein benutzerdefiniertes Studio Skript, um Screenpops mit relevanten Artikeln zu konfigurieren, die Agenten erhalten, wenn sie einen neuen Kontakt beginnen. CXone Expert liefert Artikel auf der Grundlage von Kontakt-Eingabedaten zu einem früheren Zeitpunkt der Interaktion. Wenn Sie Hilfe bei der Einrichtung von Screenpops benötigen, wenden Sie sich an Ihren CXone Account Representative.

• Verknüpfen Sie CXone Expert im Start-Tool der CXone Agent-Anwendungen, von MAX oder Salesforce Agent mit der Studio-Aktion Indicate. Wenn Sie Hilfe bei der Einrichtung dieses Skripts benötigen, wenden Sie sich an CXone Account Representative.

• Verwenden Sie eine API-Integration zwischen CXone Expert und CXone Bot Builder, um eine agentenlose Erfahrung über Digital Experience zu erstellen. Es sendet Artikel an Kontakte, die mit den von ihnen gestellten Anfragen in Zusammenhang stehen. Wenn Sie Hilfe bei der Erstellung Ihres integrierten Bot-Erlebnisses benötigen, wenden Sie sich an Ihren CXone Account Representative.