Expert

CXone Mpower Expert ist ein Wissensmanagement-Tool, mit dem Ihre Kunden und Mitarbeiter schnell und einfach Antworten finden. Sie können es als eigenständiges Produkt (Expert CX) verwenden oder in die CXone Mpower Plattform (Expert EX) integrieren. Um Expert zu kaufen und zu aktivieren, wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer.

Zu den wichtigsten Funktionen von Expert gehören:

• Inhaltsverwaltung: Hiermit können Sie Ihre Inhalte schreiben, organisieren, taggen, zulassen und verknüpfen.
• Benutzerverwaltung: Ermöglicht Ihnen die Verwaltung Ihrer Benutzer und ihrer Gruppen.
• Berichterstellung und Analyse: Verfolgt und analysiert Ihre Nutzungsdaten, sodass Sie wissen, welche Artikel am häufigsten aufgerufen werden und bei welchen noch Verbesserungsbedarf besteht.

Wenn Ihre Inhalte einsatzbereit sind, müssen Sie Berührungspunkte Ein Ort, an dem Sie Ihre Expert Inhalte einbetten. Sie können es in ein Webobjekt oder eine Anwendung integrieren. für die Informationen schaffen. Für Kunden können Sie den Zugang über verschiedene Kanäle ermöglichen, die sie nutzen, z. B. CRM, produktinterne Hilfe, Identitätsanbieter, Foren, Formulare zur Einreichung von Anfragen, E-Commerce, Chatbots, Software usw. Für Agenten können Sie den Zugriff in CXone Mpower aktivieren.

Agent-Anwendung Arbeitsbereiche und in Screenpops. Sie können festlegen, dass Agenten Expert von Agentenanwendung aus mithilfe der Startfunktion starten können. In Salesforce Agent Lightning Experience können Sie den Zugriff auf Expert auf einer Visualforce-Seite aktivieren.

Wichtige Fakten über Expert

• Expert Artikel erscheinen unter den ersten Google Suchergebnissen.
• Expert verwendet eine natürlichsprachliche Suche. Die Benutzer können Teilwörter oder sogar Rechtschreibfehler eingeben und finden trotzdem, was sie brauchen.
• Mit der Funktion Pfade können Sie eine geführte Lernerfahrung erstellen. Sie ordnen die Seiten in der Reihenfolge an, in der die Benutzer sie sehen sollen. Sie können Pfade als Hyperlink, Widget oder in Registerkarten einbetten.

Verwalten Sie Expert EX von CXone Mpower

Wenn Sie Expert in CXone Mpower integriert haben, können Sie auf Ihre Seiten zugreifen, indem Sie sich auf CXone Mpower einloggen. Klicken Sie dazu auf die App-Auswahl und klicken Sie im Bereich Sonstiges auf Expert.

Ausführliche Anweisungen zur Verwendung von Expert finden Sie unter https://expert-help.nice.com .

Expert integrieren

Expert ist in MAX, Salesforce Agent und Agent-Anwendungen integriert. Es kann auch in Digital Experience integriert werden. Kontaktieren Sie dazu zunächst Ihren Kundenbetreuer, um Expert zu erwerben und einzurichten. Sobald Sie Expert haben, können Sie:

• Nehmen Sie die Integration in Agent-Anwendungen entweder über Copilot for Agentsoder einen Link in einem benutzerdefinierten Arbeitsbereich vor.

  • Benutzerdefinierte Arbeitsbereiche in Agent einrichten

  • Benutzerdefinierte Arbeitsbereiche in Agent Embedded einrichten

  • Benutzerdefinierte Arbeitsbereiche in Agent for Microsoft Teams einrichten

  • Benutzerdefinierte Arbeitsbereiche in Agent Integrated einrichten

  Die von Ihnen angegebene URL ist der Link zu Ihrer Instanz von Expert.

• Verknüpfen Sie CXone Mpower zu einem Arbeitsbereich in MAX für die Geschäftseinheit oder für ein Team. Die von Ihnen angegebene URL ist der Link zu Ihrer Instanz von Expert.

• Verwenden Sie standardmäßige Popup-Fenster oder ein benutzerdefiniertes Studio-Skript, um Popup-Fenster mit relevanten Artikeln zu konfigurieren, die Agenten erhalten, wenn sie einen neuen Kontakt beginnen. Expert liefert Artikel auf der Grundlage von Kontakt-Eingabedaten zu einem früheren Zeitpunkt der Interaktion. Wenn Sie Hilfe beim Einrichten von Screenpops benötigen, wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer.

• Verknüpfen Sie Expert im Starttool von Agent Anwendungen, MAX oder Salesforce Agent mit der Aktion ANZEIGEN Studio. Wenn Sie Hilfe bei der Einrichtung dieses Skripts benötigen, wenden Sie sich an Kundenbetreuer.

  Verwenden Sie eine API-Integration zwischen Expert und Bot Builder, um über Digital Experience ein agentenloses Erlebnis zu schaffen. Es sendet Artikel an Kontakte, die mit den von ihnen gestellten Anfragen in Zusammenhang stehen. Wenn Sie Hilfe bei der Erstellung Ihres integrierten Bot-Erlebnisses benötigen, wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer.