CXone Expert ist ein Wissensmanagement-Tool, mit dem Ihre Kunden und Mitarbeiter schnell und einfach Antworten finden.
Zu den wichtigsten Funktionen von CXone Expert gehören:
- Inhaltsverwaltung: Ermöglicht das Verfassen, Organisieren, Kennzeichnen, Zulassen und Verknüpfen von Inhalten.
- Benutzerverwaltung - Ermöglicht Ihnen die Verwaltung Ihrer Benutzer und deren Gruppen.
- Berichte und Analysen - Verfolgt und analysiert Ihre Nutzungsdaten, damit Sie wissen, welche Artikel die meisten Aufrufe haben und welche Artikel überarbeitet werden müssen.
Wenn Ihre Inhalte einsatzbereit sind, müssen Sie Berührungspunkte
Ein Ort, an dem Sie Ihre CXone Expert Inhalte einbetten. Sie können es in ein Webobjekt oder eine Anwendung integrieren. für die Informationen schaffen. Für Kunden können Sie den Zugang über verschiedene Kanäle ermöglichen, die sie nutzen, z. B. CRM, produktinterne Hilfe, Identitätsanbieter, Foren, Formulare zur Einreichung von Anfragen, E-Commerce, Chatbots, Software usw. Für Agenten können Sie den Zugriff in MAX Arbeitsbereich und in Screenpops aktivieren. Sie können es Agenten ermöglichen, CXone Expert entweder von MAX oder von Agent für Salesforce aus zu starten, indem Sie die Startfunktion verwenden. In Agent für Salesforce Lightning Experience können Sie den Zugriff auf CXone Expert in einer Visualforce-Seite aktivieren.
Wichtige Fakten über CXone Expert
- die Artikel von CXone Expert erscheinen unter den ersten paar Google-Suchergebnissen.
- CXone Expert verwendet eine natürlichsprachliche Suche. Die Benutzer können Teilwörter oder sogar Rechtschreibfehler eingeben und finden trotzdem, was sie brauchen.
- Mit der Funktion Pfade können Sie eine geführte Lernerfahrung erstellen. Sie ordnen die Seiten in der Reihenfolge an, in der die Benutzer sie sehen sollen. Sie können Pfade als Hyperlink, Widget oder in Registerkarten einbetten.
Verwalten Sie CXone Expert EX von CXone
Wenn Sie CXone Expert in CXone integriert haben, können Sie auf Ihre Seiten zugreifen, indem Sie sich auf CXone einloggen. Klicken Sie dazu auf die App-Auswahl 
und klicken Sie im Bereich Sonstiges auf CXone Expert.
Eine ausführliche Anleitung zur Verwendung von CXone Expert finden Sie unter https://success.mindtouch.com.
Integrieren Sie CXone Expert
CXone Expert ist in MAX und Agent für Salesforce integriert.
- Verknüpfen Sie CXone zu einem Arbeitsbereich in MAX für die Geschäftseinheit oder für ein Team. Die von Ihnen angegebene URL ist der Link zu Ihrer Instanz von CXone Expert.
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Verwenden Sie Standard-Screenpops oder ein benutzerdefiniertes Studio Skript, um Screenpops mit relevanten Artikeln zu konfigurieren, die Agenten erhalten, wenn sie einen neuen Kontakt beginnen. CXone Expert liefert Artikel auf der Grundlage von Kontakt-Eingabedaten zu einem früheren Zeitpunkt der Interaktion. Wenn Sie Hilfe bei der Einrichtung von Screenpops benötigen, wenden Sie sich an Ihren CXone Account Representative.
- Verknüpfen Sie CXone Expert im Launch-Tool von MAX oder Agent für Salesforce mit der Aktion anzeigenStudio. Wenn Sie Hilfe bei der Einrichtung dieses Skripts benötigen, wenden Sie sich an CXone Account Representative.
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Verwenden Sie CXone Antworten, eine Integration zwischen CXone Expert und CXone Bot Builder, um eine agentenlose Erfahrung in Digital First Omnichannel zu schaffen. Es sendet Artikel an Kontakte, die mit den von ihnen gestellten Anfragen in Zusammenhang stehen. Wenn Sie Hilfe bei der Erstellung Ihres integrierten Bot-Erlebnisses benötigen, wenden Sie sich an Ihren CXone Account Representative.
CXone Bot Builder ist in kontrollierter Freigabe (CR). Wenn Sie nicht Teil der CR-Gruppe sind und weitere Informationen wünschen, wenden Sie sich an Ihren CXone Account Representative.