CXone System-E-Mail

Diese Seite erklärt die unterschiedlichen Arten von E-Mails, die Sie möglicherweise mit CXone senden oder empfangen. Sie enthält auch Vorschläge oder erforderliche Serverkonfigurationen, um sicherzustellen, dass Ihre E-Mail wie erwartet funktioniert.

Möglicherweise müssen Sie mit Ihrer IT-Gruppe zusammenarbeiten, um die folgenden Einstellungen zu konfigurieren.

E-Mail-Arten

Je nach Ihrem CXone-Setup haben Sie möglicherweise drei Arten von E-Mails:

  • ACD-Kanal-E-Mail: Dies ist ein Kanal, über den Ihre Agenten mit Kontakten interagieren, wie Sprach- oder Chat-Kanäle. Mehr über diese Art von E-Mail-Kanal können Sie im Abschnitt ACD-Kanäle dieser Website lesen. CXone sendet und empfängt diese E-Mails über zwei mögliche E-Mail-Systeme je nach Verifizierungsstatus Ihrer E-Mail-DomäneGeschlossen Der Teil der E-Mail-Adresse nach dem @-Zeichen. Normalerweise bezieht sich dieser Teil auf die Organisation oder das Unternehmen, der bzw. dem die E-Mail-Adresse gehört, und ist oft identisch mit dem Domänennamen.. Wenn Ihre E-Mail-Domäne in Amazon SES verifiziert ist, geht der E-Mail-Datenverkehr Ihrer Kanäle über SES. Wenn Ihre E-Mail-Domäne nicht verifiziert ist, geht der Datenverkehr über ein getrennte E-Mail-System. Je nachdem, wo Ihr E-Mail-Datenverkehr erfolgt, müssen Sie die SPF-Einträge Ihrer Domäne aktualisieren.

  • System-E-Mail: Diese E-Mails werden Ihren Benutzern von CXone Plattform gesendet. Zum Beispiel Benachrichtigungen zum Zurücksetzen des Kennworts, Chat-Transkripte, Berichte usw. Wenn Sie sicherstellen möchten, dass Ihr E-Mail-System diese E-Mails nicht blockiert, können Sie die IPs zur Zulassungsliste des E-Mail-Servers Ihrer Organisation hinzufügen.

  • Integrierte Produkt-E-Mail: Wenn Sie integrierte Produkte mit CXone wie Engage QM Integrated oder IEX WFM Integrated haben, können Sie E-Mails von den integrierten Produkten empfangen. Diese E-Mails könnten Berichte, E-Mails zum Zurücksetzen des Kennworts für das integrierte Produkt und Aufzeichnungen enthalten. Sie werden von einem getrennten E-Mail-System gesendet, nicht von SES. Wenn Sie sicherstellen möchten, dass Ihr E-Mail-System diese E-Mails nicht blockiert, können Sie die IPs zur Zulassungsliste des E-Mail-Servers Ihrer Organisation hinzufügen.

Zulassungsliste des E-Mail-Servers

Um System-E-Mails wie Chat-Transkripte, Zurücksetzen des Kennworts, und Berichte zu erhalten, können Sie die folgenden IPs zu der Zulassungsliste Ihres E-Mail-Servers hinzufügen.

Wählen Sie die Registerkarte für Ihre CXone-Region.

Nordamerika

NA1:
  • 207.166.95.11
  • 207.166.92.11
  • 54.240.86.63
  • 54.240.86.64
  • 54.240.62.75
  • 54.240.86.13

  • 54.240.86.14

NA2: (FedRAMP Moderat)
  • 52.6.44.126
  • 52.207.153.36
  • 54.240.76.50
  • 54.240.76.51
  • 54.240.70.122

  • 54.240.70.123

Australien

  • 13.210.152.254
  • 54.153.190.82
  • 69169235170
  • 69169235171
  • 69169235162

  • 69169235163

Kanada

  • 35183152216
  • 3.96.245.185
  • 23.249.209.23
  • 23.249.209.24
  • 23249209180

  • 23249209181

Europa

  • 216.20.244.25
  • 216.20.248.25
  • 69169228209
  • 69169228210
  • 69169228185

  • 69169228186

  • 3.73.46.42

  • 18.193.197.37

Japan

  • 54.168.59.186
  • 18176237104
  • 23251235248
  • 23251235249
  • 76.223.182.98

  • 76.223.182.99

Großbritannien

  • 52.56.74.209
  • 18.132.96.228
  • 23.249.219.24
  • 23.249.219.25
  • 76.223.183.5

  • 76.223.183.6

SPF-Einträge

Wenn Sie den CXone E-Mail-Kanal verwenden und Ihre E-Mail-Domäne nicht verifiziert ist, müssen Sie möglicherweise CXone erlauben, E-Mails in Ihrem Auftrag zu senden. Sie können dies durch Aktualisieren oder Hinzufügen von SPF-Einträgen zu Ihrer E-Mail-Domäne tun. Diese Einträge können IP-Adressen der CXone-Mailserver enthalten.

Wählen Sie die Registerkarte für Ihre CXone-Region und fügen Sie die aufgelisteten IPs zu Ihren SPF-Einträgen hinzu.

Nordamerika

NA1:
  • 207.166.95.11
  • 207.166.92.11
NA2: (FedRAMP Moderat)
  • 52.6.44.126
  • 52.207.153.36

Australien

  • 13.210.152.254
  • 54.153.190.82

Kanada

  • 35183152216
  • 3.96.245.185

Europa

  • 216.20.244.25
  • 216.20.248.25
  • 3.73.46.42

  • 18.193.197.37

Japan

  • 54.168.59.186
  • 18176237104

Großbritannien

  • 52.56.74.209
  • 18.132.96.228