ScreenAgent für Windows

ScreenAgent NICE SreenAgent ist ein Dienst, der auf Agenten-Desktops läuft, die eine Bildschirmaufzeichnung benötigen. ist verfügbar, wenn Sie über CXone Recording Erweitert und eine Lizenz für Bildschirmaufnahmen verfügen.

Installieren Sie ScreenAgent auf Computern, um Aktivitäten auf dem Bildschirm eines Agenten während einer Interaktion aufzuzeichnen oder zu überwachen. ScreenAgent wird im Hintergrund ausgeführt und zeichnet automatisch entsprechend den Aufzeichnungsrichtlinien auf (siehe CXone Recording). Supervisoren und Bewerter können auch die Aktivitäten eines Agenten während einer Interaktion überwachen.

Sie können ScreenAgent auf den Computern der Agenten oder in einer virtuellen Desktop-Infrastruktur (VDI) installieren. Zu den unterstützten VDIs gehören:

• VMware Horizon

• Citrix Virtual Desktops (ehemals XenDesktop).

• Citrix Virtual Apps (ehemals XenApp)

• Nicht feststehende VDI-Umgebungen

• Umgebungen für mehrere Sitzungen

• VDI-Umgebungen des Terminalservertyps

VMware Horizon erfordert keine spezielle Konfiguration. Für andere VDI-Umgebungen siehe Voraussetzungen.

Sie können vor oder nach der Installation ScreenAgent-Konnektivität prüfen.

 

Weitere Informationen finden Sie unter Häufige Fragen zu ScreenAgent.

Eine Liste der Funktionen, die in vorherigen ScreenAgent-Versionen hinzugefügt wurden, finden Sie unter ScreenAgent: Kumulative Versionshinweise.

Voraussetzungen

Überprüfen Sie vor der Installation von ScreenAgent Folgendes:

1. Überprüfen Sie Konnektivitätsanforderungen. Beachten Sie, dass ScreenAgent nicht aufzeichnet, ob Ihre Firewall selbstsignierte Zertifikate generiert oder Anforderungsheader aus HTTPS-Paketen entfernt.

2. Wenn Ihr Standort VDIs verwendet, stellen Sie sicher:

   • Sie verwenden ScreenAgent V3.x.x und höher.

   • Für den virtuellen Citrix-Apps-Modus:

     • Aktivieren Sie eine Virtual IP Loopback-Richtlinie. ScreenAgent.exe und Chrome.exe zur Liste der virtuellen IP-Loopback-Programme hinzufügen. Beachten Sie, dass jedes Programm in einer separaten Zeile aufgeführt werden muss.

     • Installieren Sie ScreenAgent auf dem Citrix Virtual Apps-Server.

   • In einer nicht feststehenden VDI-Umgebung:

     • Verwenden Sie ScreenAgent Version 3.0.22 oder höher.

     • Installieren Sie ScreenAgent auf dem Basis-Image der VDI.

     • Nehmen Sie einen Schnappschuss des Basis-Image auf.

     • Verteilen Sie diesen an alle VDI-Instanzen.

   • Für Umgebungen mit mehreren Sitzungen und VDI-Umgebungen des Terminalservertyps:

     • Verwenden Sie ScreenAgent Version 3.0.22 oder höher.

     • Konfigurieren Sie ScreenAgent für das Funktionieren im BS-Anmeldungsmodus.

     • Benutzer müssen sich bei ScreenAgent mit Anmeldedaten für die BS-Anmeldung anmelden.

     Der Wert BS-Anmeldung muss für jedes Mitarbeiterprofil eindeutig sein. Der Wert BS-Anmeldung kann nicht für mehrere Mitarbeiterprofile verwendet werden, selbst dann nicht, wenn einige der doppelten Mitarbeiterprofile inaktiv sind. Wenn mehrere Mitarbeiterprofile denselben Wert für BS-Anmeldung haben, wird ScreenAgent für keinen der Agenten mit diesem Wert für BS-Anmeldung ausgeführt.

   Wenn Sie mit mehreren Sitzungen oder in nicht dauerhaften VDI-Umgebungen arbeiten und Probleme auftreten, wenden Sie sich an den NICE-Support, um zu prüfen, ob Ihre spezifische Umgebung unterstützt wird.

   Der virtuelle Desktop-Modus von VMware Horizon und Citrix erfordert keine besondere Konfiguration.

3. Überprüfen Sie die Computerkonfiguration des Agenten.

   Anforderungen an den Agent-Computer

   • Microsoft .NET 4 oder höher auf dem Computer des Agenten installiert.

   • Eine der Softphone-Lösungen für Agenten:

     • CXone Agent.

     • Salesforce Agent-Softphone, das auf demselben Computer wie ScreenAgent installiert ist.

     • MAX Softphone.

   • Relevante Computer-Spezifikationen in Plattformanforderungen.

     Beachten Sie, wenn die Computerkonfiguration auf Full HD oder 4K eingestellt ist und die CPU-Auslastung hoch ist, kann eine leistungsstärkere CPU (z. B. i5) erforderlich sein.

   • Port 31322 geöffnet. Dieser Port wird nur für die interne Kommunikation zwischen ScreenAgent und dem MAX/CXone Agent/Salesforce Agent-Softphone auf dem Computer des Agenten verwendet. Nicht erforderlich bei Verwendung der BS-Anmeldung.

4. Stellen Sie sicher, dass der -Benutzer, der ScreenAgent installiert (z. B. der Administrator), über Administratorrechte auf dem Computer des Agenten verfügt.

5. Stellen Sie sicher, dass der -Benutzer, der ScreenAgent installiert (z. B. der Administrator), über diese CXone Berechtigungen verfügt:

   • Kann auf Support-Downloads zugreifen::AufAuf diese Weise können Sie auf die Seite Unterstützungen - Downloads zugreifen.

   • Zugangsschlüssel::ErstellenDies dient zum Verwalten von Zugriffsschlüsseln für Ihre Organisation.

6. Erzeugen Sie einen Zugriffsschlüssel für ScreenAgent.

   Sie können denselben Zugriffsschlüssel für die Installation von ScreenAgent auf allen Agent-Computern in Ihrer Instanz verwenden.

   Der Zugriffsschlüssel erhält alle Berechtigungen des CXone-Benutzers, der ihn erzeugt. Wenn dieser Benutzer ein Administrator ist, hat jeder, der den Zugriffsschlüssel hat, Administratorrechte. Legen Sie also aus Sicherheitsgründen zunächst einen CXone-Benutzer und eine Rolle für ScreenAgent an und generieren Sie dann den Schlüssel mit dem ScreenAgent-Benutzer.

   1. Erstellen Sie eine Rolle für den ScreenAgent-Dienst:

      1. Klicken Sie auf den App-Selector und wählen SieAdmin.

      2. Gehen Sie zu Sicherheit > Rollen und Berechtigungen.

      3. Klicken Sie auf Neue Rolle.

      4. Geben Sie einen Namen für die Rolle an, z. B. ScreenAgent-Zugriffsschlüssel.

      5. Entfernen Sie alle Berechtigungen für die Rolle mit Ausnahme von Zugriffsschlüssel und Mein Zugriffsschlüssel.

      6. Speichern & aktivieren Sie das Profil.

   2. Erstellen Sie einen Mitarbeiter für den ScreenAgent-Dienst:

      1. Klicken Sie auf den App-Selector und wählen SieAdmin.

      2. Klicken Sie auf Mitarbeiter.

      3. Klicken Sie auf Neuer Mitarbeiter.

      4. Geben Sie einen Namen für den Mitarbeiter an, z. B. ScreenAgent.

      5. Wählen Sie in der Hauptrolle-Dropdown-Liste, die Rolle ScreenAgent-Zugriffsschlüssel, die Sie gerade erstellt haben.

      6. Deaktivieren Sie auf der Registerkarte „Allgemein“ alle Attribute.

      7. Erstellen Sie den ScreenAgent-Mitarbeiter. Sie können Zugriffsschlüssel erst nach Erstellung eines Kontos erzeugen.

   3. Öffnen Sie den ScreenAgent-Mitarbeiter erneut und gehen Sie zur Registerkarte "Sicherheit". Klicken Sie auf Zugriffsschlüssel hinzufügen, um einen Zugriffsschlüssel zu erzeugen.

   4. Kopieren Sie die Zugangsschlüssel-ID und den Geheimen Zugangsschlüssel und speichern Sie sie an einem sicheren Ort. Wenn Sie den Geheimen Zugangsschlüssel nicht kopieren oder wenn Sie ihn verlieren, muss ein neuer erstellt werden. Verwenden Sie diese Zugangsschlüssel-ID und den geheimen Zugangsschlüssel, wenn Sie ScreenAgent auf Computern aller Agenten installieren.

   5. Aktivieren Sie das ScreenAgent-Mitarbeiterkonto, indem Sie auf die Schaltfläche Konto aktivieren in der Aktivierungs-E-Mail klicken.

7. Laden Sie die ScreenAgent-MSI herunter:

   1. Gehen Sie zu CXone und melden Sie sich als ein Benutzer mit der Berechtigung Kann auf Support-Downloads zugreifen an.

   2. Klicken Sie auf Ihren Benutzernamen und wählen Sie Support und Downloads.

   3. Laden Sie die erforderliche MSI herunter. Beachten Sie, wohin Sie die MSI herunterladen. Sie benötigen den Speicherort später.

8. ScreenAgent unterstützt fünf Proxy-Authentifizierungsmethoden für die Bildschirmaufzeichnung: Basic, Digest, Kerberos, NTLM und Negotiate. Bei Verwendung der Proxy-Authentifizierungsmethode:

   • Stellen Sie sicher, dass Sie den Proxy auf Betriebssystemebene in den Proxy-Einstellungen festlegen.

   • Für die Authentifizierungsmethoden Basic und Digest müssen Sie die Anmeldeinformationen in der Windows-Anmeldeinformationsverwaltung festlegen.

   • Bei der Installation gibt es keine Änderungen. Wenn Sie jedoch einen Proxy für den ScreenAgent verwenden möchten, ohne den Proxy im Betriebssystem zu ändern, können Sie den direkten Proxy in der ScreenAgent-Installation verwenden.

   • Beachten Sie, dass diese Authentifizierungsmethoden nur für die Bildschirmaufzeichnung und nicht für die Bildschirmüberwachung geeignet sind.

ScreenAgent für Windows installieren

Sie können ScreenAgent mit einem Bereitstellungstool oder manuell auf den Computern der einzelnen Agenten installieren.

Wenn Sie ein Bereitstellungstool verwenden, konfigurieren Sie die Installation für eine der folgenden Optionen:

• Ausführen mit Benutzerrechten (Benutzermodus/Benutzerkontext) - Sie müssen den Computer des Agenten nicht neu starten.

• Mit Administratorrechten ausführen- Sie müssen die Computer aller Agenten neu starten.

Sie können den Installationsort angeben:

• Standardmäßig wird ScreenAgent auf Laufwerk C im Ordner \NICE-InContact\ScreenAgent installiert. Im Installationsbefehl können Sie einen anderen Installationspfad angeben.

• Beim Upgrade auf eine spätere Version können Sie einen anderen Installationspfad angeben. Die vorherige Version wird entfernt und die spätere Version wird am angegebenen Ort installiert.

• Bei Neuinstallation derselben ScreenAgent-Version wird die vorhandene Installation am selben Ort ersetzt. Um den Installationspfad zu ändern, deinstallieren Sie die vorhandene Instanz und geben Sie den gewünschten Ort bei der Neuinstallation an.

Einige ScreenAgent-Parameter können nach der Installation geändert werden. Siehe ScreenAgent-Konfiguration ändern. Installieren Sie den ScreenAgent-Client neu, um andere Installationsparameter zu aktualisieren.

Installieren Sie den ScreenAgent-Client, um ScreenAgent auf eine neuere Version zu aktualisieren. Die vorherige Version muss nicht deinstalliert werden.

Wenn Sie ein Upgrade oder eine Neuinstallation von ScreenAgent durchführen, verwendet die Installation automatisch die vorhandene Konfiguration, außer Sie geben andere Parametereinstellungen an. Siehe Neuinstallation oder Upgrade mit der aktuellen Konfiguration. Wenn Sie ScreenAgent deinstallieren, wird die Konfiguration nicht gespeichert und Sie müssen die Installationsparameter angeben, wenn Sie ein Upgrade oder eine Neuinstallation durchführen.

Aktualisieren oder installieren Sie ScreenAgent neu, wenn Agenten nicht aufgezeichnet werden. Wenn ein Agent während der Installation einen Anruf tätigt, wird die Bildschirmaufzeichnung für diesen Anruf gestoppt. Nach Abschluss der Installation werden Anrufe gemäß den Aufzeichnungsrichtlinien und Studio-Skripten aufgezeichnet.

So installieren Sie ScreenAgent:

1. Stellen Sie sicher, dass alle Voraussetzungen erfüllt sind.

2. Öffnen Sie die Eingabeaufforderung als Administrator. Navigieren Sie in der Befehlszeile zu dem Ort, an dem Sie die MSI heruntergeladen haben, und geben Sie den Installationsbefehl mit den entsprechenden Parametern ein:

   Schritt für Schritt Anweisungen

   1. Wechseln Sie zu dem Ordner, in den Sie die MSI heruntergeladen haben, und kopieren Sie den Pfad in den Ordner. Dies ist normalerweise der Ordner %UserProfile%\downloads.

   2. Führen Sie die Eingabeaufforderung als Administrator aus:

      1. Klicken Sie in Windows auf Windows und geben Sie cmd ein.

      2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Kachel Eingabeaufforderung und klicken Sie auf Als Administrator ausführen.

   3. Geben Sie cd/ ein und drücken  Sie auf Enter.

   4. Geben Sie cd ein, fügen Sie Ihren Dateistandort ein und drücken Sie auf Enter.

      Beispielsweise cd %UserProfile%\downloads.

   5. Kopieren Sie den Befehl, fügen Sie ihn in die Eingabeaufforderung ein und bearbeiten Sie die in der Tabelle aufgeführten Parameter.

      • Wenn Sie keinen Web-Proxy haben oder der Proxy auf Betriebssystemebene definiert ist, verwenden Sie den folgenden Befehl:

        msiexec /i ScreenAgent-<32|64>bit-<MSI-Version>.msi INSTALL_PATH=<optional: Installationspfad> ACCESS_KEY_ID=<Zugriffsschlüssel-ID> ACCESS_KEY_SECRET=<geheimer Zugriffsschlüssel> REGION_TYPE=<Subdomäne (erste 3 Zeichen) der CXone-URL> RESOLVE_USER=<optional: auto|oslogin> FRAME_PER_SECOND=<optional: 1, 2, 3, 4 oder 5> RESOLUTION_LEVEL=<optional: null, low, medium oder high> LOAD_CERTIFICATES=<optional: true|false> STATISTICS=<optional: true|false>/log install.log /quiet

      • Wenn Sie Proxy-Authentifizierung verwenden und der Proxy nicht auf Betriebssystemebene definiert ist, verwenden Sie den folgenden Befehl:

        msiexec /i ScreenAgent-<32|64>bit-<MSI-Version>.msi INSTALL_PATH=<optional: Installationspfad> ACCESS_KEY_ID=<Zugriffsschlüssel-ID> ACCESS_KEY_SECRET=<geheimer Zugriffsschlüssel> REGION_TYPE=<Subdomäne (erste 3 Zeichen) der CXone-URL> WEB_PROXY=<nur bei Verwendung eines Proxyservers für die Internetverbindung> RESOLVE_USER=<optional: auto|oslogin> FRAME_PER_SECOND=<optional: 1, 2, 3, 4 oder 5> RESOLUTION_LEVEL=<optional: null, low, medium oder high> LOAD_CERTIFICATES=<optional: true|false> STATISTICS=<optional: true|false> /log install.log /quiet

      Beispiel-Installationsbefehl (ohne Web-Proxy, oder wenn der Proxy auf Betriebssystemebene definiert ist):

      msiexec /i ScreenAgent-64bit-3.0.37.msi INSTALL_PATH=d:\newdir ACCESS_KEY_ID=ABCDEF12345==== ACCESS_KEY_SECRET=12345ABCDEF REGION_TYPE=na1 RESOLVE_USER=oslogin FRAME_PER_SECOND=5 RESOLUTION_LEVEL=high  LOAD_CERTIFICATES=true STATISTICS=true /log install.log /quiet

   Neuinstallation oder Upgrade mit der aktuellen Konfiguration

   Verwenden Sie diesen Befehl:

   msiexec /i ScreenAgent-<32|64>bit-<MSI version>.msi KEEP_CURRENT_CONFIG= true

   KEEP_CURRENT_CONFIG= true ist optional, da der Standardwert für diesen Parameter "true" lautet.

   • Wenn in der vorherigen Installation alle Konfigurationen festgelegt waren, wird ScreenAgent mit allen vorhandenen Konfigurationen installiert.

   • Wenn manche Konfigurationen fehlen oder in der vorherigen Installation nicht festgelegt waren, wird ScreenAgent mit den vorhandenen Konfigurationen und Standardwerten für fehlende Parameter installiert.

   • Der Installationspfad wird nach der Installation nicht gespeichert; wenn er im Installationsbefehl nicht angegeben ist, wird ScreenAgent am Standardort installiert, auch wenn KEEP_CURRENT_CONFIG= true.

   Um einige Parametereinstellungen zu behalten und andere zu ändern, verwenden Sie den obigen Befehl und fügen Sie weitere Parameter nach Bedarf hinzu. Um zum Beispiel nur Frame pro Sekunde und Auflösungsstufe zu ändern, verwenden Sie Folgendes (KEEP_CURRENT_CONFIG=true ist optional):

   msiexec /i ScreenAgent-64bit-2.2.18.msi KEEP_CURRENT_CONFIG=true FRAME_PER_SECOND=5 RESOLUTION_LEVEL=high

   Installationsbefehl-Parameter
   

   Parameter	Beschreibung	Beispiel
   msiexec /i ScreenAgent-32Bit-<MSI Version>.msi	32-Bit oder 64-Bit Wenn Sie auf einem Computer installieren mit: 32-Bit-Windows installiert, geben Sie 32bit ein 64-Bit-Windows installiert, geben Sie 64bit ein MSI-Version Geben Sie die MSI-Version der Installationsdatei ein, die Sie von der Seite "Support und Downloads" heruntergeladen haben. Beispiel: 3.0.22.	msiexec /i ScreenAgent-64bit-3.0.22.msi   msiexec /i ScreenAgent-32bit-3.0.22.msi
   KEEP_CURRENT_CONFIG	(Optional) Standardmäßig verwendet die Installation die aktuelle Konfiguration, wenn Sie eine Neuinstallation oder ein Upgrade von ScreenAgent durchführen. Siehe Neuinstallation oder Upgrade mit der aktuellen Konfiguration. Wenn dies auf false eingestellt ist, verwendet die ScreenAgent-Installation die vorhandene Konfiguration nicht. Die Installation verwendet alle angegebenen Parameter und Standardwerte für Parameter ohne Konfiguration. Der Standardwert ist true. Für eine saubere Installation werden Standardwerte für Parameter ohne Konfiguration verwendet.	KEEP_CURRENT_CONFIG=true
   INSTALL_PATH	(Optional) Sie können den Installationspfad angeben. Die Installationsdatei wird im Ordner \NICE-InContact\ScreenAgent unter dem angegebenen Installationspfad gespeichert. Wenn Sie diesen Parameter nicht hinzufügen, wird ScreenAgent mit der Standardinstallation auf Laufwerk C installiert, selbst wenn KEEP_CURRENT_CONFIG= true.	INSTALL_PATH=d:\newdir
   ACCESS_KEY_ID	Fügen Sie die Zugriffsschlüssel-ID ein, die im Mitarbeiterkonto erstellt wurde. Wie Sie einen Zugriffsschlüssel erzeugen, finden Sie in Erzeugen Sie einen Zugriffsschlüssel für ScreenAgent..	ACCESS_KEY_ID=ABCDEF12345====
   ACCESS_KEY_SECRET	Fügen Sie den geheimen Zugriffsschlüssel ein, der im Mitarbeiterkonto erstellt wurde	ACCESS_KEY_SECRET=12345ABCDEF
   REGION_TYPE	Geben Sie die Subdomäne (erste 3 Zeichen) der CXone-URL ein (zum Beispiel: na1, na2, au1, eu1)	REGION_TYPE=na1
   STATISTICS	(Optional) Standardmäßig ist dieser Wert auf true gesetzt und lässt zu, dass ScreenAgent auf den Benutzercomputern Daten erfasst (RAM, CPU). Wenn Sie nicht möchten, dass ScreenAgent Daten erfasst, können Sie diesen Wert zu false ändern. Zulässige Werte sind true und false. Nach der Installation können Sie diese Konfiguration ändern.	STATISTICS=true
   WEB_PROXY	Geben Sie diesen Parameter nur an, wenn Sie einen Proxyserver verwenden, um eine Verbindung zum Internet herzustellen. Merken Sie sich: Host kann Hostname oder IP sein Verwenden Sie http oder https entsprechend Ihren Proxy-Einstellungen Verwenden Sie Benutzername und Passwort des Servers, wenn es in Ihren Proxy-Einstellungen festgelegt ist Beispiel: http://server_username:server_password@host:port https://server_username:server_password@host:port https://host:port Wenn Sie eine Proxy-URL verwenden, die mit einer Proxy-Pac-Datei arbeitet, fügen Sie das Präfix pac+ für die Proxy-URL hinzu. Wenn die Proxy-URL zum Beispiel https://<proxy server>.pac lautet, verwenden Sie: WEB_PROXY=pac+https://<proxy server>.pac	WEB_PROXY=http://admin:pwd@168.63.76.32:3128     WEB_PROXY=https://proxyserver:8088
   RESOLVE_USER	(Optional) Konfigurieren Sie RESOLVE_USER=oslogin, um die BS-Anmeldung des Agenten zu verwenden. In diese Modus verbindet sich ScreenAgent mit dem Server mit den BS-Anmeldungsinformationen des Agenten und kann an erweiterten Konfigurationen arbeiten wie CXone Multi-ACD (CXone Open), Umgebungen für mehrere Sitzungen und mehr. Bei Verwendung der BS-Anmeldung verwendet ScreenAgent Port 31322 nicht. Wenn Sie diesen Parameter nicht hinzufügen, wird ScreenAgent mit dem Standardwert auto installiert und ist für das Verbinden mit dem Server von CXone-Clients (MAX, CXone Agent usw.) abhängig. In diesem Modus verwendet ScreenAgent Port 31322 zum Verbinden mit dem CXone-Client. Die BS-Anmeldung des Agenten ist auf der Registerkarte "Allgemein" des Mitarbeiter-Setup im Format Domäne\Benutzername definiert.	RESOLVE_USER=oslogin
   FRAME_PER_SECOND	(Optional) Sie können die Anzahl der pro Sekunde aufgezeichneten Einzelbilder für die MP4-Ausgabedatei festlegen. Wenn Sie diesen Parameter nicht hinzufügen, wird ScreenAgent mit dem Standardwert installiert, das heißt 5 Einzelbilder pro Sekunde. Erlaubte Werte sind 1, 2, 3, 4 oder 5. Durch die Verringerung der Anzahl der Einzelbilder pro Sekunde werden die Dateigröße sowie Bandbreiten-, CPU- und RAM-Nutzung reduziert. Sie können diese Konfiguration nach der Installation ändern.	FRAME_PER_SECOND=3
   RESOLUTION_LEVEL	(Optional) Sie können die Auflösung der aufgezeichneten MP4-Datei festlegen, um die RAM- und CPU-Nutzung zu optimieren. Wenn Sie diesen Parameter nicht hinzufügen, wird ScreenAgent mit dem Standardwert für die Auflösung installiert, das heißt null, was der aktuellen Bildschirmauflösung entspricht. Zulässige Werte sind null, low, medium oder high (Groß- oder Kleinschreibung spielt keine Rolle). Durch die Verringerung der Auflösung werden die Dateigröße sowie CPU- und RAM-Nutzung reduziert. Sie können diese Konfiguration nach der Installation ändern.	RESOLUTION_LEVEL=low
   LOAD_CERTIFICATES	(Optional) Setzen Sie diesen Parameter auf false, wenn ScreenAgent keine selbstsignierten Zertifikate aus dem Windows-Zertifikatspeicher abrufen und laden soll. Zulässige Werte sind true oder false. Wenn Sie diesen Parameter nicht hinzufügen, greift ScreenAgent auf selbstsignierte Zertifikate aus dem Windows-Zertifikatspeicher zu. Sie können diese Konfiguration nach der Installation ändern.	LOAD_CERTIFICATES=false
   /log install.log	Druckt die Installationsergebnisse in der Protokolldatei.	/log install.log
   /quiet	(Optional) Schließen Sie ein, wenn Sie Popups während der Installation unterdrücken möchten. Sie können die Installationsergebnisse in der Protokolldatei anzeigen.	/quiet

3. Überprüfen Sie den Installationserfolg anhand der Protokolldatei. Die Datei install.log befindet sich in dem Ordner, aus dem Sie die MSI installiert haben. Dies ist normalerweise der Ordner% UserProfile%\downloads.

   • Prüfen Sie, ob das Installationsprogramm Administratorprivilegien hat.

   • Wenn der Computer des Agenten nicht über Microsoft .NET Framework 4.0 oder höher verfügt, installieren Sie sie.

   Die Konfigurationsdatei, configFile.ini, wird nach der Installation automatisch ausgeblendet. Um die Datei zu sehen und zu öffnen, aktivieren Sie im Windows-Dateiexplorer die Option Ausgeblendete Elemente.

4. Vergewissern Sie sich, dass der Agent das Attribut Kann aufgezeichnet werden (Bildschirm) hat (öffnen Sie in CXone Admin > Mitarbeiter und klicken Sie dann auf den Agenten). Dieses Attribut ist erforderlich, um die Bildschirmaufzeichnung, die Bildschirmüberwachung oder beides zu aktivieren.

5. Zeichnen Sie einen Anruf auf und überprüfen Sie die ScreenAgent-Protokolldatei. Die ScreenAgent-Protokolldatei befindet sich unter: %appdata%\ScreenAgent\logs\ScreenAgent.log.

   Ihre ScreenAgent-Protokolle werden auch automatisch in die Cloud hochgeladen, sodass das NICE CXone-Supportteam bei Bedarf darauf zugreifen kann.

   Wenn Fehler auftreten, lesen Sie den Abschnitt Fehlerbehebung bei Aufzeichnungen.

Google Chrome-Registrierungsschlüsselkonfiguration für Negativliste

Wenn auf dem Computer des Agenten der Browser Google Chrome verwendet wird und der Wert UiAutomationProviderEnabled im Google Chrome-Registrierungsschlüssel nicht vorhanden ist, werden die in der Negativliste angegeben URLs möglicherweise nicht von der Aufzeichnung ausgeschlossen. Siehe Negativliste für Bildschirmaufzeichnungen verwalten.

So fügen Sie den Wert dem Registrierungsschlüssel zu:

1. Stellen Sie sicher, dass auf dem Computer des Agenten der Browser Chrome 126 oder höher installiert ist.

2. Stellen Sie sicher, dass Sie über Administratorrechte für Windows verfügen.

3. Überprüfen Sie, ob der Registrierungspfad HKLM:\SOFTWARE\Policies\Google\Chrome vorhanden ist.

4. Führen Sie die folgende Powershell-Skriptzeile aus, um den Wert der Google Chrome-Registrierung hinzuzufügen:

   Set-ItemProperty -Path "HKLM:\SOFTWARE\Policies\Google\Chrome" -Name "UiAutomationProviderEnabled" -Value 1 -Type DWord

ScreenAgent-Konfiguration ändern

Nach der Installation können Sie einige ScreenAgent-Konfigurationen ändern.

1. Öffnen Sie die Datei configFile.ini im ScreenAgent-Installationsordner. Meist ist dies C:\Programme\NICE-InContact\ScreenAgent.

2. Bearbeiten Sie die Parameterwerte:

   • Ändern Sie den Wert framePerSecond im Bereich [recordingParameters]. Standardmäßig lautet dieser Wert 5.

     Erlaubte Werte sind 1, 2, 3, 4 oder 5.

     Durch die Verringerung der Anzahl der Einzelbilder pro Sekunde werden die Dateigröße sowie CPU- und RAM-Nutzung reduziert.

     Einzelbilder pro Sekunde	Verringerung um Anzahl Einzelbilder	Auswirkung auf Dateigröße/Bandbreiten-, CPU- und RAM-Nutzung (geschätzt)
     5	Standard (Maximum)	Keine
     4	20 % weniger	~ 15 % Verringerung
     3	40% weniger	~ 30% Verringerung
     2	60% weniger	~ 45% Verringerung
     1	80% weniger	~ 60% Verringerung

   • Ändern Sie den Wert resolutionLevel im Bereich [recordingParameters]. Standardmäßig lautet dieser Wert null, was der aktuellen Bildschirmauflösung entspricht.

     Zulässige Werte sind null, low, medium oder high (Groß- oder Kleinschreibung spielt keine Rolle).

     Durch die Verringerung der Auflösung werden die Dateigröße sowie CPU- und RAM-Nutzung reduziert.

     Auflösungsstufe	Verringerung der Auflösung	Auswirkung auf Dateigröße/Bandbreiten-, CPU- und RAM-Nutzung (geschätzt)
     Null	Standard (aktuelle Bildschirmauflösung)	Keine
     Hoch	Bildschirmauflösung / 1,5	~ 20% Verringerung
     Medium	Bildschirmauflösung / 2	~ 40% Verringerung
     Niedrig	Bildschirmauflösung / 4	~60 % Verringerung (nur für 4K-Bildschirme empfohlen)

     Um die Einstellung auf die Auflösung des Bildschirms zurückzusetzen, ändern Sie den Wert für resolutionLevel in null.

   • Ändern Sie den Wert loadCertificates im Bereich [others]. Standardmäßig lautet dieser Wert true.

     Zulässige Werte sind true oder false.

3. Speichern Sie die Datei configFile.ini.

4. Starten Sie die ScreenAgent-Anwendung neu, um die Änderungen anzuwenden:

   1. Beenden Sie im Windows Task-Manager die aktuelle Aufgabe ScreenAgentWatchDog.exe und dann die Prozesse ScreenAgent.exe.

   2. Führen Sie im ScreenAgent-Installationsordner die Datei ScreenAgentWatchdog.exe aus.

ScreenAgent-Konnektivität prüfen

Verwenden Sie das ScreenAgent-Tool für die Konnektivitätsprüfung, um eine Reihe von Tests durchzuführen, mit denen der Netzwerkzugriff geprüft und sichergestellt wird, dass ScreenAgent korrekt funktioniert.

• Sie können das Tool vor oder nach der Installation von ScreenAgent verwenden.

• Die neueste Version des Konnektivitätsprüfungstools finden Sie zum Herunterladen auf der Download-Seite.

• Sie sollten dieses Tool verwenden, wenn sich die Netzwerkkonfiguration eines Agenten geändert hat oder sich von der normalen Konfiguration unterscheidet. Sie müssen das Tool nicht für jeden Agenten ausführen.

• Sie können das Konnektivitätsprüfungstool mehrmals mit demselben Befehl verwenden.

• Nach jedem Testlauf wird eine Benachrichtigung über den Erfolg oder das Fehlschlagen angezeigt. Am Ende des Laufs wird in einer Zusammenfassung der Status der einzelnen Tests angezeigt.

• Nach Abschluss der Tests erstellt das Konnektivitätsprüfungstool eine Protokolldatei.

• Das Konnektivitätsprüfungstool umfasst derzeit keine Tests, mit denen die Netzwerkfunktion für die Echtzeit-Bildschirmüberwachung geprüft wird.

1. Laden Sie die EXE-Datei des Konnektivitätsprüfungstools herunter:

   1. Gehen Sie zu CXone und melden Sie sich als ein Benutzer mit der Berechtigung Kann auf Support-Downloads zugreifen an.

   2. Klicken Sie auf Ihren Benutzernamen und wählen Sie Support und Downloads.

   3. Laden Sie die erforderliche EXE-Datei herunter. Beachten Sie, wohin Sie die EXE-Datei herunterladen. Sie benötigen den Speicherort später.

2. Führen Sie das Konnektivitätsprüfungstool aus.

   1. Führen Sie die Eingabeaufforderung als Administrator aus.

   2. Kopieren Sie den Befehl, fügen Sie ihn in die Eingabeaufforderung ein und bearbeiten Sie die in der Tabelle aufgeführten Parameter.

      <path to exe file> ACCESS_KEY_ID=<access key ID> ACCESS_KEY_SECRET=<secret access key> REGION_TYPE=<subdomain (first 3 characters) of the CXone URL> WEB_PROXY=<optional: URL of proxy server>

      Befehlsparameter des Konnektivitätstools

      Parameter	Beschreibung	Beispiel
      Pfad zur exe-Datei	Dateiort der heruntergeladenen EXE-Datei.	C:%UserProfile%\downloads
      ACCESS_KEY_ID	Fügen Sie die Zugriffsschlüssel-ID ein, die im Mitarbeiterkonto erstellt wurde. Wie Sie einen Zugriffsschlüssel erzeugen, finden Sie in Erzeugen Sie einen Zugriffsschlüssel für ScreenAgent..	ACCESS_KEY_ID=ABCDEF12345====
      ACCESS_KEY_SECRET	Fügen Sie den geheimen Zugriffsschlüssel ein, der im Mitarbeiterkonto erstellt wurde	ACCESS_KEY_SECRET=12345ABCDEF
      REGION_TYPE	Geben Sie die Subdomäne (erste 3 Zeichen) der CXone-URL ein (zum Beispiel: na1, na2, au1, eu1)	REGION_TYPE=na1
      WEB_PROXY	Geben Sie diesen Parameter nur an, wenn Sie einen Proxyserver verwenden, um eine Verbindung zum Internet herzustellen. Host kann Hostname oder IP sein Verwenden Sie http oder https entsprechend Ihren Proxy-Einstellungen Verwenden Sie Benutzername und Passwort des Servers, wenn es in Ihren Proxy-Einstellungen festgelegt ist	WEB_PROXY=http://admin:pwd@168.63.76.32:3128 WEB_PROXY=https://proxyserver:8088

   Beispielbefehl:

   C:%UserProfile%\downloads ACCESS_KEY_ID=ABCDEF12345==== ACCESS_KEY_SECRET=12345ABCDEF REGION_TYPE=na1 WEB_PROXY=https://proxyserver:8088

3. Das Konnektivitätsprüfungstool beginnt mit der Durchführung der Tests. Nach jedem Testlauf wird eine Benachrichtigung über den Erfolg oder das Fehlschlagen angezeigt. Wenn ein Test fehlschlägt, wird der Grund dafür angezeigt. Am Ende des Laufs wird eine Zusammenfassung angezeigt, ob die einzelnen Tests erfolgreich waren, fehlgeschlagen sind oder nicht ausgeführt werden mussten (N/A). Wenn zum Beispiel ScreenAgent beim Start des Konnektivitätsprüfungstools nicht im Hintergrund ausgeführt wurde, muss der Test zum Schließen und Neustarten von ScreenAgent nicht ausgeführt werden.

   Bild anzeigen

   

   Nach Abschluss der Tests erstellt das Konnektivitätsprüfungstool eine Protokolldatei (SA_Connectivity_tool_log_<runUniqueUUID>) im selben Ordner, in dem sich die Installationsdatei des Konnektivitätsprüfungstools befindet. Die Protokolldatei enthält alle Informationen, die bei der Eingabeaufforderung angezeigt wurden.

Konnektivitätstests