Studio is a visual scripting tool used to customize contact routing in CXone. Desktop Studio is the legacy version of Studio. CXone Studio is the new, browser-based version of Studio. This section of the online help provides information specific to using the desktop Anwendung. You can find the following information:
- Getting Started with Studio: This section provides information for new users. You can learn about downloading and installing the application. You can also learn about the user interface and complete a tutorial to create your first script.
- Studio Fundamentals: This section provides information about the essential tasks required to use Studio. It includes detailed steps for creating and managing scripts and prompts. It also provides an introduction to working with Studioactions
Führt einen Prozess innerhalb eines Studio-Skripts durch, wie z. B. das Erfassen von Kundendaten, Abspielen einer Nachricht oder Musik oder die Weiterleitung eines Kontakts zu einem Agenten. , such as how to add them to scripts and configure them. - Studio Actions: This section provides detailed reference information about individual Studio actions.
Script Compatibility with CXone Studio
CXone Studio- und Desktop Studio-Skripte sind kompatibel. Jedes Skript, das auf den CXone-Servern gespeichert ist, kann in einer der beiden Anwendungen geöffnet werden.
Skripte können nicht aus einer Anwendung exportiert und in die andere importiert werden. Grund hierfür ist, dass Desktop Studio-Skripte das XML-Format haben, während CXone Studio-Skripte das JSON-Format aufweisen. Die Importfunktion kann keine Konvertierung der Formate durchführen.
Die meisten Studio-Aktionen sind in beiden Versionen der Anwendung verfügbar. Wenn eine Aktion in der verwendeten Studio-Version nicht verfügbar ist, können Sie sie dennoch im Skript sehen. Möglicherweise können Sie die Eigenschaften dieser Aktionen aber nicht ändern. Wenn Sie diese Aktionen ändern müssen, öffnen Sie das Skript in der Studio-Version, die Sie ursprünglich verwendet haben.