Studio ist ein Tool zur visuellen Skripterstellung, mit dem das Kontakt-Routing in CXone angepasst werden kann. Desktop Studio ist die ältere Version von Studio. CXone Studio ist die neue browserbasierte Version von Studio. Dieser Abschnitt der Online-Hilfe enthält Informationen, die sich konkret auf die Verwendung der Desktop-Version von Anwendung beziehen. Sie finden hier die folgenden Informationen:
- Erste Schritte mit Studio: Dieser Abschnitt enthält Informationen für neue Benutzer. Sie erfahren, wie Sie die Anwendung herunterladen und installieren. Außerdem können Sie hier die Benutzeroberfläche erkunden und in einem Tutorial Ihr erstes Skript erstellen.
- Studio-Grundlagen: In diesem Abschnitt werden die grundlegenden Aufgaben beschrieben, die in Studio durchgeführt werden müssen. Sie finden hier ausführliche Schritte zum Erstellen und Verwalten von Skripten und Aufforderungen. Der Abschnitt enthält auch eine Einführung in die Arbeit mit Studio-Aktionen
Führt einen Prozess innerhalb eines Studio-Skripts durch, wie z. B. das Erfassen von Kundendaten, Abspielen einer Nachricht oder Musik oder die Weiterleitung eines Kontakts zu einem Agenten., beispielsweise wie Sie sie in Skripten hinzufügen und konfigurieren. - Studio -Aktionen: Dieser Abschnitt enthält detaillierte Referenzinformationen über einzelne Studio-Aktionen.
Skript-Kompatibilität mit CXone Studio
CXone Studio- und Desktop Studio-Skripte sind kompatibel. Jedes Skript, das auf den CXone-Servern gespeichert ist, kann in einer der beiden Anwendungen geöffnet werden.
Skripte können nicht aus einer Anwendung exportiert und in die andere importiert werden. Grund hierfür ist, dass Desktop Studio-Skripte das XML-Format haben, während CXone Studio-Skripte das JSON-Format aufweisen. Die Importfunktion kann keine Konvertierung der Formate durchführen.
Die meisten Studio-Aktionen sind in beiden Versionen der Anwendung verfügbar. Wenn eine Aktion in der verwendeten Studio-Version nicht verfügbar ist, können Sie sie dennoch im Skript sehen. Möglicherweise können Sie die Eigenschaften dieser Aktionen aber nicht ändern. Wenn Sie diese Aktionen ändern müssen, öffnen Sie das Skript in der Studio-Version, die Sie ursprünglich verwendet haben.