Mitarbeiter einrichten

Allen Mitarbeitern muss ein Login-Authentifikator zugewiesen sein, um sich bei CXone Mpower anmelden zu können.

Führen Sie diese Aufgaben in der angegebenen Reihenfolge aus.

Bevor Sie beginnen

Wenn Sie benutzerdefinierte Rollen anstelle der mit CXone Mpower gelieferten Standardrollen verwenden möchten, müssen Sie zuerst die Rollen erstellen.
Wenn Sie neben dem Systemstandard einen anderen Login-Authentifikator verwenden möchten, müssen Sie zuerst den Login-Authentifikator erstellen.
Wenn Sie Mitarbeiter benutzerdefinierten Teams und nicht dem Standardteam zuweisen möchten, müssen Sie zuerst die Teams erstellen.
Wenn Sie Mitarbeiter nicht der Standardplanungseinheit, sondern benutzerdefinierten Planungseinheiten zuweisen möchten, müssen Sie zuerst die Planungseinheiten erstellen.
Wenn Sie Mitarbeiter Standorten zuordnen möchten, die Sie derzeit nur zur IP-Adressüberprüfung beim Anmelden verwenden können, müssen Sie zuerst die Standorte erstellen.
Wenn Sie Mitarbeiter benutzerdefinierten Gruppen zuordnen möchten, müssen Sie zuerst die Gruppen erstellen.
Wenn Sie Ansichten Ermöglicht die Steuerung der Informationen, die Benutzer in CXone Mpower anzeigen können. auf Mitarbeiter anwenden möchten, um die Daten einzuschränken, die sie sehen dürfen, müssen Sie zuerst die Ansichten erstellen.
Wenn Sie Mitarbeitern WEM Fähigkeiten zuweisen möchten, müssen Sie zuerst die WEM Fähigkeiten erstellen.

Mitarbeitervorlage erstellen

Erforderliche Berechtigungen: Mitarbeitervorlagen > Erstellen/Bearbeiten

Wenn Sie mehrere Mitarbeiter mit ähnlichen Aufgaben anlegen möchten, können Sie Zeit sparen, indem Sie eine Mitarbeitervorlage erstellen. Auf diese Weise können Sie beim Laden der Vorlage einem neuen oder vorhandenen Mitarbeiterprofil automatisch ein Team, eine primäre Rolle, eine Zeitzone, Attribute, einen Login-Authentifikator, sekundäre Rollen, Ansichten und WEM Fähigkeiten zuweisen. Sobald die Vorlage auf das Mitarbeiterprofil angewendet wurde, können Sie diese Einstellungen nach Bedarf anpassen.

Klicken Sie auf den App-Selector und wählen SieAdmin.
Gehen Sie zu Mitarbeitervorlagen.
Wenn Sie aus einem leeren Formular eine neue Vorlage erstellen möchten, klicken Sie auf Vorlage erstellen. Wenn Sie eine vorhandene Vorlage duplizieren und Anpassungen daran vornehmen möchten, suchen Sie die Vorlage, die Sie kopieren möchten, klicken Sie auf das Symbol „Aktionen“ auf der rechten Seite der Vorlagenzeile und wählen Sie Duplizierenaus.

Geben Sie der Vorlage einen eindeutigen Vorlagennamen. Weisen Sie ein Team zu und geben Sie die Primäre Rollean. Nehmen Sie bei Bedarf weitere Zuweisungen vor. Wenn Sie die Mitarbeitervorlage auf vorhandene Mitarbeiterprofile anwenden möchten und diese Profile Felder enthalten, die Sie nicht überschreiben möchten, aktivieren Sie für diese Felder das Kontrollkästchen Ignorieren. Wählen Sie die Attribute für die Funktionen aus, die Sie für diese Mitarbeitervorlage aktivieren möchten.

Weitere Informationen über die Felder in diesem Schritt

Feld	Details
Vorlagenname	Ein eindeutiger, beschreibender Name für die von Ihnen gewählte Mitarbeitervorlage.
Team	Das Team, dem der Benutzer zugeordnet ist. Das Kontrollkästchen Ignorieren verhindert, dass die Mitarbeiterprofileinstellung überschrieben oder gelöscht wird, wenn Sie die Vorlage in ein bestehendes Mitarbeiterprofil laden.
Primäre Rolle	Die dem Benutzer zugewiesene Rolle. Das Kontrollkästchen Ignorieren verhindert, dass die Mitarbeiterprofileinstellung überschrieben oder gelöscht wird, wenn Sie die Vorlage in ein bestehendes Mitarbeiterprofil laden.
Zeitzone	Die dem Benutzer zugewiesene Zeitzone. Wenn Sie keine auswählen, wird dem Benutzer die für Ihr System konfigurierte Zeitzone zugewiesen. Das Kontrollkästchen Ignorieren verhindert, dass die Mitarbeiterprofileinstellung überschrieben oder gelöscht wird, wenn Sie die Vorlage in ein bestehendes Mitarbeiterprofil laden.
Attribut	Aktivieren Sie Features oder Funktionen für den Benutzer. Jedes Attribut wirkt sich auf die Abrechnung aus. Wenn ein Mitarbeiterprofil mit einem Attribut gekennzeichnet ist, wird Ihrem Unternehmen die Nutzung dieser Funktion oder Funktionalität durch diesen Benutzer in Rechnung gestellt. Kann bewertet/gecoacht werden: Nur verfügbar, wenn Ihr System CXone Mpower QM umfasst. Es ermöglicht die Auswertung des Benutzers. Diese Option ist für neue Benutzer standardmäßig ausgewählt. Wenn Sie QM zu einem System mit vorhandenen Benutzern hinzufügen, müssen Sie diese Einstellung für diese Benutzer manuell aktivieren. Kann geplant werden: Nur verfügbar, wenn Ihr System WFM enthält. Es ermöglicht dem Benutzer die Planung. Für neue Benutzer ist der Standardwert ausgewählt. Wenn Sie WFM für ein System mit vorhandenen Benutzern hinzufügen, müssen Sie diese Einstellung für diese Benutzer manuell aktivieren. Benutzer, für die dieses Attribut nicht ausgewählt ist, werden beim Erstellen von Wochenregeln oder Schichtvorlagen nicht in den Mitarbeiterlisten angezeigt. Durch das Entfernen dieses Attributs von einem Benutzer wird dieser Benutzer aus allen Wochenregeln oder Schichtvorlagen gelöscht, denen der Benutzer zugewiesen ist. Kann aufgezeichnet werden (Bildschirm): Nur verfügbar, wenn Ihr System über Recording „Erweitert“ verfügt. Es ermöglicht die Aufzeichnung des Bildschirms des Benutzers. Diese Option ist für neue Benutzer standardmäßig ausgewählt. Wenn Sie Recording Erweitert zu einem System mit vorhandenen Benutzern hinzufügen, müssen Sie diese Einstellung für diese Benutzer manuell aktivieren. Dieses Attribut ist erforderlich, um die Bildschirmaufzeichnung, die Bildschirmüberwachung oder beides zu aktivieren. Kann aufgezeichnet werden (Sprache): Nur verfügbar, wenn Ihr System Recording/Recording Advanced umfasst. Es ermöglicht die Aufzeichnung der Stimme des Benutzers. Dies ist für neue Benutzer standardmäßig ausgewählt. Wenn Sie Recording/Recording „Erweitert“ zu einem System mit vorhandenen Benutzern hinzufügen, müssen Sie diese Einstellung für diese Benutzer manuell aktivieren. Kann analysiert werden: Nur verfügbar, wenn Ihr System Interaction Analytics enthält. Es ermöglicht die Analyse der aufgezeichneten Interaktionen Das vollständige Gespräch mit einem Agenten über einen Kanal. Eine Interaktion kann zum Beispiel ein Anruf, eine E-Mail, ein Chat oder eine Unterhaltung in den sozialen Medien sein. des Benutzers durch Interaction Analytics. Diese Einstellung wird für neue Benutzer standardmäßig gelöscht. Digital Engagement: Nur verfügbar, wenn Ihr System Digital Experience umfasst. Dadurch können die Datensätze des Benutzers mit Digital Experience synchronisiert werden und er kann digitale Alle Kanäle, Kontakte, oder Skills, die mit Digital Experience verknüpft sind. Kontakte Die Person, die mit einem Agenten, IVR oder Bot in Ihrem Contact Center interagiert. verwalten. Diese Einstellung wird für neue Benutzer standardmäßig gelöscht. Kundenkarte: Ermöglicht Benutzern, die keine digitalen Kontakte verwalten, den Zugriff auf verfügbare Kundenkarten für über Omnichannel weitergeleitete Sprach-, Chat-, E-Mail- und SMS Messaging Kontakte. Diese Einstellung wird für neue Benutzer standardmäßig gelöscht. Kann BI-Berichte anzeigen: Ermöglicht Benutzern, alle BI-Berichte anzuzeigen. Berichte finden Sie im Reporting Anwendung. Außerdem müssen den Benutzern in ihrer Rolle die richtigen Berechtigungen zum Anzeigen von BI-Berichten aktiviert sein. BI-Berichte sind für bis zu 10 % Ihrer gleichzeitigen oder konfigurierten Benutzer gebührenfrei, je nach Ihrem Preismodell. Sobald die 10 %-Schwelle überschritten ist, wird Ihnen jeder weitere Mitarbeiter, bei dem dieses Kontrollkästchen aktiviert ist, in Rechnung gestellt. Dies ist standardmäßig deaktiviert. Kann BI-Berichte bearbeiten: Ermöglicht Benutzern das Bearbeiten aller BI-Berichte im Reporting Anwendung. Außerdem müssen den Benutzern in ihrer Rolle die entsprechenden Berechtigungen zum Bearbeiten von BI-Berichten aktiviert sein. Der Standardwert ist für alle Benutzer (bestehende und neue) gelöscht. Agent Integrations: Ermöglicht Benutzern, CRM Datensätze in der Kundenkarte in CXone Mpower Agent Anwendungenanzuzeigen. Diese Einstellung wird für neue Benutzer standardmäßig gelöscht. Die Abrechnung für die CRM-Integration erfolgt auf Basis der Anzahl der Mitarbeiter, bei denen dieses Attribut aktiviert ist. Dieses Attribut ermöglicht es Agenten außerdem, auf CXone Mpower Agent for Salesforcezuzugreifen. Virtueller Agent aktiviert: Nur verfügbar, wenn Ihr System Digital Experience enthält. Es kennzeichnet das Profil des Benutzers als nicht-menschliches Profil. Dieses Attribut aktiviert keinen virtuellen Agenten in Virtual Agent Hub. SmartReach: Nur verfügbar, wenn Ihr System SmartReachenthält. Es ermöglicht Benutzern, ausgehende SmartReach-Interaktionen für Omnichannel-Kampagnen zu verwalten. Das Kontrollkästchen Ignorieren verhindert, dass die Mitarbeiterprofileinstellung überschrieben oder gelöscht wird, wenn Sie die Vorlage in ein bestehendes Mitarbeiterprofil laden.
Login-Authentifikator	Der dem Benutzer zugewiesene Anmeldeauthentifikator. Wichtig: Benutzer können sich nur bei CXone Mpower anmelden, wenn ihnen ein Anmeldeauthentifikator zugewiesen ist. Das Kontrollkästchen Ignorieren verhindert, dass die Mitarbeiterprofileinstellung überschrieben oder gelöscht wird, wenn Sie die Vorlage in ein bestehendes Mitarbeiterprofil laden.
Sekundäre Rollen	Die dem Benutzer zugewiesenen sekundären Rollen. Die höchste zulässige Berechtigung zwischen der primären und der sekundären Rolle ist die, die dem Benutzer gewährt wird. Weisen Sie nur die Rollen und Berechtigungen zu, die der Benutzer zur Ausführung seiner Arbeit benötigt. Das Kontrollkästchen Ignorieren verhindert, dass die Mitarbeiterprofileinstellung überschrieben oder gelöscht wird, wenn Sie die Vorlage in ein bestehendes Mitarbeiterprofil laden.
Ansichten	Die rollenbasierte Zugriffskontrolle (RBAC) views, die dem Benutzer zugewiesen sind. Das Kontrollkästchen Ignorieren verhindert, dass die Mitarbeiterprofileinstellung überschrieben oder gelöscht wird, wenn Sie die Vorlage in ein bestehendes Mitarbeiterprofil laden.
Abteilung	Wenn Ihr System für divisions konfiguriert ist, wird die division Sie können Daten unterschiedlicher Geschäftszweige auf sichere Weise voneinander separieren. Auf Daten kann nur innerhalb der Abteilung zugegriffen werden, zu der sie gehören. angezeigt, der der Mitarbeiter zugeordnet ist. Die Mitarbeiterprofile übernehmen die Abteilung des Teams, dem sie zugeordnet sind. Das Kontrollkästchen Ignorieren verhindert, dass die Mitarbeiterprofileinstellung überschrieben oder gelöscht wird, wenn Sie die Vorlage in ein bestehendes Mitarbeiterprofil laden.
WEM-Skills	Die WEM-Fähigkeiten, die dem Benutzer zugewiesen sind. Das Kontrollkästchen Ignorieren verhindert, dass die Mitarbeiterprofileinstellung überschrieben oder gelöscht wird, wenn Sie die Vorlage in ein bestehendes Mitarbeiterprofil laden.
Einstellungen der Omnichannel-Skills	Die ACD Fähigkeiten, die dem Benutzer zugewiesen sind. Im Dropdown-Menü Omnichannel Skills können Sie nur aktive Fähigkeiten auswählen. Im Dropdown-Menü Omnichannel Skill Proficiency weisen Sie der ausgewählten Fertigkeit eine Fertigkeit zu. Sie können eine Zahl von 1 bis 20 auswählen, wobei 1 die höchste Kompetenzstufe darstellt. Das Kontrollkästchen Ignorieren verhindert, dass die Mitarbeiterprofileinstellung überschrieben oder gelöscht wird, wenn Sie die Vorlage in ein bestehendes Mitarbeiterprofil laden.

Wenn Sie mit den Einstellungen Ihrer Vorlage zufrieden sind, klicken Sie auf Aktivieren.

Erstellen von Mitarbeiterkonten

Erforderliche Berechtigungen: Mitarbeiter erstellen, Kann Passwörter verwalten, Rollenmanagement Benutzerzuweisung, Mitarbeitervorlagen anwenden (wenn eine Mitarbeitervorlage angewendet wird)

Sie haben folgende Möglichkeiten, ein Mitarbeiterkonto hinzuzufügen:

Mitarbeiter erstellen: Erstellen Sie über das Fenster Mitarbeiter erstellen ein individuelles Konto.
Mitarbeiter importieren: Mehrere Mitarbeiterkonten importieren.

In der folgenden Anleitung ist beschrieben, wie Sie ein einzelnes Mitarbeiterkonto in der Anwendung erstellen. Wenn Ihr Unternehmen ACD verwendet, müssen Sie für diesen Mitarbeiter auch die ACD-Benutzereinstellungen konfigurieren.

CXone Mpower bietet viele Optionen und Einstellungen zum Anpassen von Mitarbeitern. Diese Aufgabe umfasst die wesentlichen Optionen, die für alle Mitarbeiterkonten erforderlich sind. Es gibt zusätzliche Einstellungen, die auf den Registerkarten Allgemein, Sicherheit, WEM Skills, Einstellungenund Aufzeichnungskonten konfiguriert werden können.

Lesen Sie sich alle Schritte der Aufgabe durch. Machen Sie sich mit den Einstellungen vertraut, die Sie konfigurieren müssen, bevor Sie beginnen.

Klicken Sie auf den App-Selector und wählen SieAdmin.
Klicken Sie auf Mitarbeiter > Mitarbeiter erstellen.
Wenn Sie eine Mitarbeitervorlage anwenden, klicken Sie oben rechts auf der Seite auf Vorlage ausfüllen. Wählen Sie im Popup-Fenster die gewünschte Mitarbeitervorlage aus und klicken Sie auf Ausfüllen.
Geben Sie den Vornamen und Nachnamen des Mitarbeiters ein. Der zweite Vorname ist optional. Sonderzeichen sind in diesen Feldern nicht zulässig. Dies gilt auch, aber nicht nur, für: ! / < > ? % ".
Geben Sie eine gültige E-Mail Adresse ein. An diese Adresse sendet CXone Mpower zum Beispiel E-Mails mit Aktivierungseinladungen und Passwort-Bestätigungscodes. Sie können dieselbe E-Mail-Adresse für mehrere Mitarbeiter verwenden. Wenn Sie die E-Mail-Adresse eines Mitarbeiters bearbeiten, wird eine Bestätigungs-E-Mail an die neue E-Mail-Adresse gesendet. Wenn Sie eine Liste zulässige E-Mail-Domänen haben, muss die E-Mail-Adresse des Benutzers zu einer dieser Domänen gehören, damit der Mitarbeiter erstellt werden kann.
Geben Sie den Benutzernamen ein, den Sie dem Mitarbeiter zuweisen möchten. Der Benutzername muss eine E-Mail-Adresse sein. Das Feld wird automatisch mit dem Wert aus dem Feld E-Mail-Adresse ausgefüllt. Sie können es bei Bedarf bearbeiten.
Weisen Sie dem Mitarbeiter eine primäre Rolle aus der Dropdown-Liste zu.
Klicken Sie auf den Tab Sicherheit.
Wählen Sie den Login-Authentifikator aus, den Sie dem Mitarbeiter zuweisen möchten. Mitarbeitern kann nur jeweils ein Login-Authentifikator zugewiesen werden.

Mitarbeiter können sich nur dann bei CXone Mpower anmelden, wenn ihnen ein Login-Authentifikator zugewiesen wurde.
Klicken Sie auf Erstellen, um das Mitarbeiterprofil anzulegen und mit der Einrichtung fortzufahren. Klicken Sie auf Erstellen & Einladen, wenn Sie bereit sind, dass der Benutzer sein Konto aktiviert und sein Passwort einrichtet.

Registerkarte "Allgemein" konfigurieren

Gehen Sie zu Admin > Mitarbeiter.
Wählen Sie das Konto eines vorhandenen Mitarbeiters aus oder klicken Sie auf Mitarbeiter erstellen.

Füllen Sie die Felder der Registerkarte "Allgemein" aus.

Weitere Informationen über die Felder in diesem Schritt

Feld	Details
ANZEIGENAME	Geben Sie einen Anzeigenamen ein, den Sie dem Mitarbeiter zuweisen möchten. Benutzer aus anderen Teams können den Anzeigenamen sehen. Sie können jedoch keine anderen Informationen über den Mitarbeiter einsehen, es sei denn, sie verfügen über die Berechtigung Mitarbeiter anzeigen.
Art	Verwenden Sie Typ, um einen Mitarbeiter außerhalb der ihm zugewiesenen Rolle und des Teams zu organisieren. Die Art ist nicht an Berechtigungen oder Nichtverfügbarkeitscodes gebunden. Dies erleichtert die Berichterstattung. Sie können zuvor erstellte Typen aus der Dropdown-Liste auswählen. Sie können auch neue Arten erstellen, indem Sie Text in die Suchleiste eingeben und auf Erstellen klicken.
Einstellungsdatum	Das Datum, zu dem der Mitarbeiter eingestellt wurde. Dieses Feld ist nur für Ihre Unterlagen gedacht. CXone Mpower verwendet diese Informationen nicht.
Zeitzone	Der Mitarbeiter wird automatisch der Zeitzone des Mandanten Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrem CXone Mpower-System einsetzen können.. zugewiesen, sofern Sie diese nicht ändern.
BS-Anmeldung	"BS-Anmeldung" repräsentiert die Anmeldedetails des Benutzers für sein Desktop-Betriebssystem im Format "Domäne\Benutzername", zum Beispiel NICE\MeinBenutzer. Die RecordingAnwendung benötigt BS-Anmeldedaten, damit Bildschirmaufzeichnungen bei erweiterten Konfigurationen funktionieren, z. B. bei Multi-ACD (Open), Umgebungen für mehrere Sitzungen und mehr. Der Wert BS-Anmeldung muss für jedes Mitarbeiterprofil eindeutig sein. Der Wert BS-Anmeldung kann nicht für mehrere Mitarbeiterprofile verwendet werden, selbst dann nicht, wenn einige der doppelten Mitarbeiterprofile inaktiv sind. Wenn mehrere Mitarbeiterprofile denselben Wert für BS-Anmeldung haben, wird ScreenAgent für keinen der Agenten mit diesem Wert für BS-Anmeldung ausgeführt.
Platzierung	Dieses Feld ist nur sichtbar, wenn Sie WFM in Ihrer Umgebung verwenden. Sie bestimmt die Priorität beim Erstellen eines Zeitplans.
Zugewiesen an Team	Weisen Sie den Mitarbeiter einem Team zu, indem Sie ein Team aus dem Dropdown-Menü auswählen. Wenn Sie noch keine Teams erstellt haben oder wenn der Mitarbeiter einem neuen Team angehören wird, können Sie die Einstellung Standardteam einfach akzeptieren und später ändern.
Gruppen zugeordnet	Weisen Sie den Mitarbeiter einer oder mehreren Gruppen zu, indem Sie Gruppen aus dem Dropdown-Menü auswählen.
Zugewiesen an Planungseinheit	Dieses Feld ist nur sichtbar, wenn Ihr System WFM beinhaltet. Sie gibt die Planungseinheit für den Mitarbeiter an.
Mobilnummer	Die Handy- oder Mobiltelefonnummer des Mitarbeiters. Dieses Feld ist nur für Ihre Unterlagen gedacht. CXone Mpower verwendet diese Informationen nicht.
ACD-Anmelde-ID	Fügen Sie hier die ACD-Anmelde-ID hinzu. Wenn ein Mitarbeiter zu einem Mandanten gehört, der mit einem Nicht-CXone Mpower-ACD konfiguriert ist, stellen Sie sicher, dass die ACD-Anmelde-ID im Mitarbeiterprofil zugewiesen ist. Dies ist erforderlich, um den Agentenstatus zuzuweisen, die Echtzeit-Einhaltung zu überwachen und Berichte zu generieren.
Attribut	Wählen Sie in dieser Dropdown-Liste Attribute für den Mitarbeiter aus: Kann bewertet/gecoacht werden: Dieses Attribut wird nur angezeigt, wenn Ihr System CXone MpowerQM beinhaltet. Damit kann der Mitarbeiter bewertet werden, und Ihnen wird eine Rechnung gestellt QM für diesen Mitarbeiter. Der Standardwert wird für neue Mitarbeiter ausgewählt. Wenn Sie QM für ein System mit vorhandenen Benutzern hinzufügen, müssen Sie diese Einstellung für diese Benutzer manuell aktivieren. Kann geplant werden: Dieses Attribut wird nur angezeigt, wenn Ihr System WFM beinhaltet. Es ermöglicht die Einplanung des Mitarbeiters). Ihnen wird in Rechnung gestellt WFM für diesen Mitarbeiter. Der Standardwert wird für neue Mitarbeiter ausgewählt. Wenn Sie WFM für ein System mit vorhandenen Benutzern hinzufügen, müssen Sie diese Einstellung für diese Benutzer manuell aktivieren. Benutzer, für die dieses Attribut nicht ausgewählt ist, werden beim Erstellen von Wochenregeln oder Schichtvorlagen nicht in den Mitarbeiterlisten angezeigt. Wenn Sie dieses Attribut von einem Benutzer entfernen, wird dieser Benutzer aus allen Wochenregeln oder Schichtvorlagen gelöscht, denen er zugewiesen ist. Kann aufgezeichnet werden (Stimme): Dieses Attribut wird nur angezeigt, wenn Ihr System Recording/Recording Advanced beinhaltet. Es ermöglicht Sprachaufnahmen des Mitarbeiters. Die Sprachaufzeichnung für diesen Mitarbeiter wird Ihnen in Rechnung gestellt. Für neue Mitarbeiter ist diese Option standardmäßig aktiviert. Wenn Sie Recording/Recording für ein System mit vorhandenen Benutzern hinzufügen, müssen Sie diese Einstellung für diese Benutzer manuell aktivieren. Kann aufgezeichnet werden (Bildschirm): Dieses Attribut wird nur angezeigt, wenn Ihr System Recording Advanced beinhaltet. Sie ermöglicht die Aufzeichnung des Bildschirms des Mitarbeiters, und die Bildschirmaufzeichnung für diesen Mitarbeiter wird Ihnen in Rechnung gestellt. Der Standardwert wird für neue Mitarbeiter ausgewählt. Wenn Sie Recording für ein System mit vorhandenen Benutzern hinzufügen, müssen Sie diese Einstellung für diese Benutzer manuell aktivieren. Dieses Attribut ist erforderlich, um die Bildschirmaufzeichnung, Bildschirmüberwachung oder beides zu aktivieren. Digitales: : Dieses Attribut wird nur angezeigt, wenn Ihr System Digital Experience beinhaltet. Wenn dieses Attribut ausgewählt ist, wird der Datensatz des Mitarbeiters mit Digital Experience synchronisiert und er kann an digitalen Kontakten arbeiten. Ihnen wird in Rechnung gestellt Digital Experience für diesen Mitarbeiter. Der Standardwert wird für neue Mitarbeiter gelöscht. Kundenkarte: Dieses Attribut ermöglicht Mitarbeitern, die nicht mit digitalen Kontakten arbeiten, den Zugriff auf verfügbare Kundenkarten für über Omnichannel geroutete Sprach-, Chat-, E-Mail- und SMS Messaging-Kontakte. Der Standardwert wird für neue Mitarbeiter gelöscht. Kann BI-Berichte anzeigen: Mitarbeiter, bei denen dieses Attribut ausgewählt ist, können jeden beliebigen BI-Bericht öffnen. Die Berichte sind in der Berichterstattungsanwendung verfügbar, Mitarbeiter benötigen aber die entsprechende Berechtigung, um sich die Berichte dort anzusehen. BI-Berichte sind für bis zu 10 % Ihrer gleichzeitigen oder konfigurierten Benutzer gebührenfrei, je nach Ihrem Preismodell. Sobald die 10 %-Schwelle überschritten ist, wird Ihnen jeder weitere Mitarbeiter, bei dem dieses Kontrollkästchen aktiviert ist, in Rechnung gestellt. Standardmäßig ist diese Option für vorhandene und neue Mitarbeiter deaktiviert. Kann BI-Berichte bearbeiten: Mitarbeiter, bei denen dieses Attribut ausgewählt ist, können jeden der BI-Berichte in der Berichterstattungsanwendung bearbeiten, sofern sie auch die erforderlichen Berechtigungen haben. Der Standardwert wird für neue Mitarbeiter gelöscht, sowohl für Bestands- als auch für Neukunden. Agent-Integrationen: Mit diesem Attribut können Mitarbeiter CRM-Datensätze auf der Kundenkarte in Agent Suite-Anwendungen anzeigen. Auf der Kundenkarte werden CRM-Datensätze mit Bezug zu dem Kontakt angezeigt, den der Mitarbeiter gerade abwickelt. Der Standardwert wird für neue Mitarbeiter gelöscht. SmartReach: Dieses Attribut wird nur angezeigt, wenn Ihr System SmartReachenthält. Es ermöglicht Benutzern, ausgehende SmartReach-Interaktionen für Omnichannel-Kampagnen zu verwalten. Desk: Dieses Attribut wird nur angezeigt, wenn Ihr System Deskenthält. Es ermöglicht Benutzern, Desk innerhalb eines CXone Mpower Agent Anwendungzu verwenden. Enhanced Customer Card: Dieses Attribut wird nur angezeigt, wenn Ihr System Enhanced Customer Cardenthält. Es ermöglicht Benutzern, Enhanced Customer Card innerhalb eines CXone Mpower Agent Anwendungzu verwenden. Kann analysiert werden: Dieses Attribut wird nur angezeigt, wenn Ihr System Interaction Analytics beinhaltet. Wenn dieses Attribut ausgewählt ist, werden die aufgezeichneten Interaktionen des Mitarbeiters von Interaction Analytics analysiert. Ihnen wird in Rechnung gestellt Interaction Analytics für diesen Mitarbeiter. Der Standardwert wird für neue Mitarbeiter gelöscht. Virtueller Agent aktiviert: Dieses Attribut wird nur angezeigt, wenn Ihr System Digital Experience beinhaltet. Wenn dieses Attribut ausgewählt ist, ist das Mitarbeiterprofil als ein nichtmenschliches Profil markiert. Dieses Attribut aktiviert keinen virtuellen Agenten in Virtual Agent Hub. Performance Management Insights: Dieses Attribut aktiviert grundlegende PM Funktionen für den Benutzer. Es umfasst erweiterte Dashboards, benutzerdefinierte Integrationen, Metriken, Widgets und mehr. Für neue Benutzer ist der Standardwert nicht ausgewählt. Sie müssen dieses Attribut für Benutzer, die Zugriff auf diese Funktionen benötigen, manuell aktivieren. Benutzer ohne dieses Attribut haben keinen Zugriff auf erweiterte Leistungsverwaltungstools und Analysen. Durch das Entfernen dieses Attributs von einem Benutzer wird dessen Zugriff auf die Funktionen von Performance Management Insights und die zugehörigen Daten widerrufen. Performance Management Act: Dieses Attribut bietet erweiterte PM Funktionen, die auf der Basisebene aufbauen. Es umfasst sofort einsatzbereite Dashboards, Gamification-Elemente und Coaching-Tools. Für neue Benutzer ist der Standardwert nicht ausgewählt. Sie müssen dieses Attribut für Benutzer, die diese erweiterten Funktionen benötigen, manuell aktivieren. Benutzer ohne dieses ausgewählte Attribut haben keinen Zugriff auf Gamification- und Coaching-Tools im Leistungsmanagementsystem. Durch das Entfernen dieses Attributs von einem Benutzer wird dessen Zugriff auf die Funktionen des Performance Management Act, einschließlich Gamification-Elementen und Coaching-Tools, widerrufen. Pro Benutzer kann nur eines dieser Attribute (Insights oder Act) ausgewählt werden. Aktivieren Sie das entsprechende Attribut basierend auf der gekauften SKU, um eine doppelte Abrechnung zu vermeiden.

Klicken Sie auf Save (Speichern).

Registerkarte "Sicherheit" konfigurieren

Erforderliche Berechtigungen: Mitarbeiter erstellen oder bearbeiten, Sicherheitsrichtlinie konfigurieren, Benutzerzuweisung des Login-Authentifikators

Konfigurieren Sie die folgenden Informationen auf dem Tab Sicherheit.

Klicken Sie auf den App-Selector und wählen SieAdmin.
Gehe zu Mitarbeiter.
Wählen Sie das Konto eines vorhandenen Mitarbeiters aus oder klicken Sie auf Mitarbeiter erstellen.
Klicken Sie auf den Tab Sicherheit.
Wählen Sie aus der Dropdown-Liste Sekundäre Rollen die sekundäre Rolle aus, die Sie dem Mitarbeiter zuweisen möchten. Durch die Zuweisung einer sekundären Rolle werden dem Mitarbeiter automatisch die Berechtigungen dieser Rolle zugewiesen. Weisen Sie Mitarbeitern nur die Rollen und Berechtigungen zu, die sie für die Durchführung ihrer Aufgaben benötigen.
Wählen Sie den Login-Authentifikator aus, den Sie dem Mitarbeiter zuweisen möchten. Mitarbeitern kann nur jeweils ein Login-Authentifikator zugewiesen werden.

Mitarbeiter können sich nur dann bei CXone Mpower anmelden, wenn ihnen ein Login-Authentifikator zugewiesen wurde.
Externe Identität ist nur erforderlich, wenn der Benutzer für die Verwendung eines externen Identitätsanbieters (IdP) konfiguriert ist.

Für SAML 2.0 entspricht der Wert der NameID-Assertion in der Antwort. Dies kann so konfiguriert werden, dass der Identitätsanbieter eine Vielzahl verschiedener Kennungen verwendet. Der Wert in der Antwort und der Wert im Feld Externe Identität müssen genau übereinstimmen, einschließlich Groß- und Kleinschreibung.

Für OpenID Connect entspricht der Wert der Subjekt-Angabe im ID-Token. Der Wert in der Antwort und der Wert im Feld Externe Identität müssen genau übereinstimmen, einschließlich Groß- und Kleinschreibung. Manche Identitätsanbieter weisen erst einen Subjekt-Wert zu, wenn sich der Benutzer anmeldet, sodass der korrekte zu konfigurierende Wert nicht bekannt ist. In diesem Fall können Sie CXone Mpower die E-Mail-Angabe für die erste Anmeldung verwenden lassen und anschließend automatisch den korrekten Subjekt-Wert zuweisen. Dazu geben Sie Informationen in das Feld Externe Identität im folgenden Format ein: claim(email):{von Ihrem IdP konfigurierte E-Mail}. Beispiel: wenn die E-Mail-Adresse des Benutzers im IdP "max.mustermann@classics.com" lautet, geben Sie claim(email):max.mustermann@classics.com ein.
Wenn Sie eine primäre Rolle mit einem Anmeldeauthentifikator zugewiesen haben, der eine Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) erfordert:
1. Geben Sie einen MFA-Token-Zeitraum ein. Der Wert muss zwischen 15 und 300 Sekunden liegen und mit dem virtuellen oder Hardware-MFA-Gerät des Mitarbeiters kompatibel sein. Google Authenticator erlaubt beispielsweise nur einen Wert von 30 Sekunden.
2. Klicken Sie neben dem Feld MFA-Geheimnis auf Bearbeiten.
3. Um eine manuelle Taste zu verwenden, geben Sie einen alphanumerischen Wert ein. Einige MFA-Geräte bieten zu diesem Zweck einen Wert (oft als "Schlüssel" bezeichnet). Wenn Sie Ihr eigenes MFA-Geheimnis eingeben, muss der Wert entweder 16, 26 oder 32 Zeichen lang und in Base32 codiert sein. Base32 ermöglicht Ihnen die Verwendung eines 32-Zeichen-Satzes, der aus den Großbuchstaben A-Z und den Ziffern 2-7 besteht. Das MFA-Geheimnis muss RFC 6238-kompatibel sein.
4. Um automatisch einen Wert zu generieren, klicken Sie auf Generate . Geben Sie diesen Wert an den Mitarbeiter weiter, der damit ein virtuelles MFA-Gerät wie Google Authenticator einrichten kann. Das Scannen eines QR-Codes oder Barcodes wird nicht unterstützt. Der Mitarbeiter muss die Authentifizierung in zwei Schritten manuell einrichten, wenn er ein virtuelles MFA-Gerät verwendet.
Wählen Sie alle gewünschten Ansichten aus der Dropdown-Liste aus, die Sie dem Benutzer zuweisen möchten.
Wenn Sie die Einstellung für Benutzersperre bei Inaktivität für diesen Benutzer außer Kraft setzen möchten, schalten Sie Benutzer sperren ein und passen die Einstellung Inaktive Tage, bevor ein Benutzer gesperrt werden kann entsprechend an. Wenn Sie diesen Benutzer von der Inaktivitätssperre ausnehmen möchten, schalten Sie Benutzer sperren aus und wählen Benutzer nie sperren. Wenn Benutzer sperren ausgeschaltet und die Markierung des Kontrollkästchens Benutzer nie sperren entfernt ist, gilt die Mandanteneinstellung für den Benutzer.

Wenn Sie einen neuen Schwellenwert für Tage der Inaktivität, bevor ein Benutzer gesperrt werden kann festlegen, gilt die Einstellung rückwirkend. Wenn Sie den Wert beispielsweise auf 7 Tage festlegen und das Mitarbeiterprofil mindestens sieben Tage lang inaktiv war, wird es sofort gesperrt.
Klicken Sie auf Save (Speichern).

Mitarbeiterzugriffsschlüssel konfigurieren

Erforderliche Berechtigungen: Zugriffsschlüssel – Erstellen

Zugriffsschlüssel ersetzen einen Benutzernamen und ein Passwort für die Benutzerauthentifizierung. Zugangsschlüssel können menschlichen Benutzern zugewiesen werden. Am häufigsten werden sie jedoch für Anwendungen verwendet, die wie Benutzer funktionieren, wie z. B. Bots und intelligente virtuelle Assistenten Chatbot oder ähnliche Anwendung, die auf der Grundlage künstlicher Intelligenz mit einem Benutzer interagiert. (IVAs). Verwalten Sie Ihre Zugangsschlüssel genauso sicher wie Ihre Passwörter und raten Sie Ihren Mitarbeitern, dies ebenfalls zu tun.

Menschliche Benutzer können ihre eigenen Zugriffsschlüssel auch auf dem Tab "Zugriffsschlüssel" ihres eigenen Mitarbeiterprofils verwalten. Dies erfordert die Berechtigung My Access Key Create

Wenn Sie beim Erstellen des Mitarbeiterprofils Zugangsschlüssel konfigurieren, beginnen Sie mit Schritt 3.

Klicken Sie auf den App-Selector und wählen SieAdmin.
Klicken Sie auf Mitarbeiter und dann auf das Mitarbeiterprofil, das Sie bearbeiten möchten, um es zu öffnen.
Klicken Sie auf die Registerkarte Sicherheit.
Klicken Sie auf Zugangsschlüssel hinzufügen.
Kopieren Sie die Zugriffsschlüssel-ID an einen sicheren Ort.
klicken Sie auf Geheimen Schlüssel anzeigen und kopieren Sie den geheimen Schlüssel an einen sicheren Ort.
Klicken Sie auf Save (Speichern).

WEM Skills konfigurieren

Konfigurieren Sie WEM Skills, wenn Sie Workforce Managementverwenden. Sie unterscheiden sich von ACD Fähigkeiten.

Gehen Sie zu Admin > Mitarbeiter.
Wählen Sie das Konto eines vorhandenen Mitarbeiters aus oder klicken Sie auf Mitarbeiter erstellen.
Wählen Sie auf der Registerkarte WEM Skills eine oder mehrere Skills für diesen Mitarbeiter aus.
Geben Sie für jede Fertigkeit den Fertigkeitswert ein oder verwenden Sie die Auf- und Abwärtspfeile, um den Fertigkeitswert zu erhöhen oder zu verringern. Diese Option ist nur verfügbar, wenn Kompetenzbewertung für den WEM Skill aktiviert ist. Vergewissern Sie sich, dass die Kompetenzbewertungsrichtung korrekt ist, wenn Sie sie einem Mitarbeiter zuweisen. Überprüfen Sie die Kompetenzbewertungsrichtung auf der Seite WEM-Skills.
Klicken Sie auf Save (Speichern).

Verfügbarkeit konfigurieren

Wenn Ihre Organisation WFM verwendet, konfigurieren Sie die Verfügbarkeit für die Mitarbeiter. Andernfalls können Sie diesen Schritt überspringen.

Klicken Sie auf den App-Selector und wählen SieWFM.
Gehen Sie zu Einrichtung > Agentenkonfiguration.

Standardmäßig ist ein Mitarbeiter auf "immer verfügbar" eingestellt. Sie können die standardmäßigen oder vorhandenen Verfügbarkeitsblöcke bearbeiten und an die Zeiträume anpassen, in denen der Mitarbeiter verfügbar ist. Stattdessen können Sie auch die vorhandenen Verfügbarkeitsblöcke löschen und neue erstellen.

So löschen Sie standardmäßige oder vorhandene Blöcke:
1. Um alle Verfügbarkeitsblöcke zu löschen, klicken Sie auf Alle löschen.
2. Um Verfügbarkeitsblöcke für einen bestimmten Tag zu löschen, klicken Sie in der Zeile des jeweiligen Tages auf "Löschen" .
3. Um einen einzelnen Verfügbarkeitsblock zu löschen, klicken Sie im Block auf "Löschen" .
Sie können einen Verfügbarkeitsblock durch Klicken und Ziehen hinzufügen. Der Zeitrahmen eines Verfügbarkeitsblocks kann 15 Minuten bis 24 Stunden lang sein. Durch Klicken und Ziehen im Tag/Zeit-Raster können Sie eine neue Auswahl erstellen. Sie können mehrere Auswahlen für einen einzelnen Tag erstellen.

Einem Mitarbeiter können innerhalb eines einzelnen Tages mehrere Verfügbarkeitsblöcke zugewiesen werden.

Wählen Sie Ganztägig aus, wenn ein Mitarbeiter den ganzen Tag über verfügbar ist.

Der Zeitrahmen, in dem ein Mitarbeiter verfügbar ist, wird im Block angezeigt. Wenn der Block zu kurz ist und der verfügbare Zeitrahmen daher nicht angezeigt werden kann, zeigen Sie mit der Maus auf den Block. Daraufhin wird ein Popover eingeblendet, in dem der verfügbare Zeitrahmen und das Löschen-Symbol angezeigt werden.
Klicken Sie auf Save (Speichern).

Präferenzen konfigurieren

Wenn Ihr Unternehmen WFM verwendet, konfigurieren Sie Präferenzen für die Mitarbeiter. Andernfalls können Sie diesen Schritt überspringen.

Öffnen Sie den Tab Präferenzen.

Agentenschichtpräferenzen

In CXone Mpower WFMwerden die Agentenschichtpräferenzen mithilfe einer Kombination aus Tagesregeln, Wochenregeln und individuellen Agentenpräferenzen konfiguriert. Diese Einstellungen helfen dabei, die Flexibilität der Agenten mit den Personalbedarfsanforderungen des Unternehmens in Einklang zu bringen und so eine optimale Dienstplanerstellung zu gewährleisten, die auf den prognostizierten Bedarf abgestimmt ist.

Tagesregeln - Es definiert flexible Schichtbeginnzeiten und Startzeitinkremente. Sie können außerdem Slack Time für geplante Aktivitäten hinzufügen, sodass diese innerhalb eines Zeitfensters im Zeitplan des Agenten platziert werden können. Diese Flexibilität verbessert die Dienstplanerstellung und hilft, den Personalbedarf zu decken.
Wochenregeln - Hier wird der Wochentag festgelegt. Die Verwendung mehrerer Wochenregeln erhöht die Flexibilität bei der Zuweisung von freien Tagen, die die Agenten im Rahmen ihrer Terminpräferenzen auswählen können.

Zum Beispiel:

Durch die Erstellung mehrerer Tagesregeln mit unterschiedlichen Startzeitfenstern und Intervallen können die Agenten für jeden Tag ihre bevorzugten Schichtstartzeiten auswählen. Durch die Kombination von Wochenregeln mit Tagesregeln können Agenten ihre Urlaubspräferenzen und mögliche Tagepriorisieren.
Agentenpräferenzen - Die Agentenpräferenzen bestehen aus drei Komponenten:
- Agentenplatzierung
  - Unter dem Menüpunkt Mitarbeiter bestimmt die Agentenplatzierung die Planungspriorität. Eine niedrigere Rangnummer bedeutet eine höhere Priorität.
  - Wenn kein Rang festgelegt ist, verwendet das System das Einstellungsdatum (längere Betriebszugehörigkeit = höherer Rang).
  - Wird weder das eine noch das andere angegeben, wird der Rang bei der Terminplanung nicht berücksichtigt.
- Schichtpräferenzen nach Startzeit
  - Agenten können für jeden Wochentag ihre bevorzugten Startzeiten auswählen.
- Urlaubspräferenzen nach Tag
  - Mitarbeiter können ihre bevorzugten freien Tage priorisieren, von den am meisten gewünschten bis zu den am wenigsten gewünschten.

Terminplanung und Berücksichtigung von Präferenzen

Bei der Dienstplanerstellung werden neben den Servicelevelzielen und dem Personalbedarf auch die Präferenzen der Agenten berücksichtigt. Das System zielt darauf ab, eine angemessene Abdeckung zu gewährleisten und dabei nach Möglichkeit die Präferenzen der Agenten zu berücksichtigen.

Agenten mit der gleichen Platzierung werden hinsichtlich ihrer Präferenzen als gleichwertig betrachtet.
Wenn mehrere WEM-Fähigkeiten und Servicelevel-Ziele involviert sind, wird die Abdeckung zum Hauptfaktor bei der Bestimmung, wie viele Präferenzen gewährt werden können.

CXone Mpower WFM verwendet proprietäre Optimierungsalgorithmen, um potenzielle Zeitpläne zu bewerten und zu gewichten. Diese Algorithmen berücksichtigen:

Startzeitpräferenzen
Präferenzen für freie Tage
Agentenrang oder Priorität
Sitzplatzkapazität und Personalabdeckung (mittels Simulation)

Das System gleicht diese Faktoren aus, um den effektivsten Zeitplan zu erstellen und gleichzeitig die Servicelevel-Ziele einzuhalten.

Einstellungen für die Schichtpräferenzen

Die Schichtpräferenzen können auf zwei Arten vorgenommen werden:

Administratoren: Über die Registerkarte Mitarbeiter > Einstellungen .
Agenten: Über My Zone > Mein Zeitplan, dann Auswahl von Schichtpräferenzen aus dem Menü oben rechts.

Beim Anlegen neuer Mitarbeiterprofile können Administratoren Attribute wie Platzierung und Einstellungsdatumeingeben. Diese Attribute werden in WFM und in der gesamten CXone Mpower Suite verwendet.

Weitere Informationen finden Sie auf der CXone Mpower WFM Hilfeseite - Schichtpräferenzen.

Wählen Sie im Bereich Schichtpräferenzen aus der Dropdown-Liste für jeden Tag die bevorzugte Schicht des Mitarbeiters aus.
Ziehen Sie die aufgelisteten Wochentage im Bereich Urlaubspräferenzen auf die verfügbaren Prioritätspunkte.

Wenn Ihr bevorzugter Urlaubstag beispielsweise Montag ist, ziehen Sie die Mo-Karte zum Slot Priorität 1. Wenn Sie Mittwoch bevorzugen, ziehen Sie die Karte Mi zum Slot Priorität 2 und so weiter.
Klicken Sie auf Save (Speichern).

Aufzeichnungskonten konfigurieren

Diese Registerkarte ist nur mit Multi-ACD (Open) verfügbar.

Ein Aufzeichnungskonto verknüpft einen Agenten anhand der Durchwahlnummer oder Agenten-ID mit einem Telefoniesystem. Sie können einem Mitarbeiterkonto bis zu 10 Aufzeichnungskonten hinzufügen, entweder manuell oder per Massen-Upload.

Stellen Sie sicher, dass die Agenten ordnungsgemäß mit ihren Aufzeichnungskonten verknüpft sind. Andernfalls werden die Anrufe nicht aufgezeichnet, die Anrufdetails werden jedoch in der Suchanwendung ohne Agentennamen mit der Bezeichnung Nicht zugeordneter Agentangezeigt. Sie können diese Anrufe finden, indem Sie nach der Bezeichnung Nicht zugeordneter Agent suchen, um Probleme mit Benutzerdefinitionen schnell zu identifizieren und zu lösen.

Gehen Sie zu Admin > Mitarbeiter.
Wählen Sie das Konto eines vorhandenen Mitarbeiters aus oder klicken Sie auf Mitarbeiter erstellen.
Wählen Sie die Registerkarte Aufzeichnungskonten aus.
Konfigurieren Sie Aufzeichnungskonten:
1. Wenn Sie ein Aufzeichnungskonto hinzufügen möchten, klicken Sie auf Neues Konto.
2. Wählen Sie das Telefonsystem aus, dem das Aufzeichnungskonto zugeordnet ist.
3. Wählen Sie den Kontotypaus:
  - Wählen Sie für Standorte mit festgelegten Arbeitsplätzen Durchwahl aus.
  - Für Standorte mit freier Arbeitsplatzwahl wird empfohlen, Agenten-ID auszuwählen.
  - (Nur Cisco-Telefoniesystem) Wählen Sie für Standorte mit geteilter Leitung UDI aus (Unique Device Identifier, eindeutige Geräte-ID).
    - Bei Cisco UDI-Konten geben Sie den Gerätenamen ein, wenn der Agent Cisco Jabber verwendet, oder die MAC-Adresse, wenn der Agent ein physisches Tischtelefon verwendet.
4. Geben Sie im Feld Wert einen für jedes System eindeutigen Wert für das Aufzeichnungskonto ein.

Mitarbeiterkonto aktivieren

Beim Einladen eines Mitarbeiters wird eine E-Mail an die für das Mitarbeiterprofil konfigurierte E-Mail-Adresse gesendet. Der Benutzer muss innerhalb von 48 Stunden auf den Link in der E-Mail klicken, um sein Konto zu aktivieren und ein Passwort einzurichten. Wenn der Benutzer sein Konto nicht innerhalb von 48 Stunden aktiviert, müssen Sie eine weitere Einladung senden. Wenn Ihr Unternehmen die einmalige Anmeldung (Single Sign-On, SSO) verwendet, können Sie die folgenden Schritte überspringen und die Mitarbeiter für eine sofortige Aktivierung konfigurieren.

Klicken Sie auf den App-Selector und wählen SieAdmin.
Klicken Sie auf Mitarbeiter.
Blättern Sie in der Tabelle Mitarbeiter zu dem Mitarbeiterprofil des Benutzers, den Sie aktivieren möchten, oder suchen Sie danach.
Klicken Sie auf Einladen.

Konfigurieren Sie die sofortige Aktivierung von Benutzern mit SSO

Konten für Mitarbeiter, die sich mit Single Sign-On (SSO) anmelden, werden sofort aktiviert, wenn sich der Mitarbeiter anmeldet. Ihr CXone Mpower-Konto bleibt sofort aktiv und vollständig zugänglich, unabhängig davon, ob sie die E-Mail-Verifizierung abgeschlossen haben.

Richten Sie einen föderierten Identitäts-Login-Authenticator ein.
Weisen Sie den Anmeldeauthentifikator Mitarbeiternprofile in großen Mengen oder einzelnzu.

Konfigurieren Sie die Einstellungen für die Kontaktbearbeitung für das ACD-Routing.

Wenn Sie CXone Mpower ACD verwenden und die Einstellungen für Kontaktabwicklung des Mitarbeiters, die darüber geroutet werden, ändern möchten, schließen Sie die Erstellung des Mitarbeiterkontos ab. Ändern Sie anschließend die Kontakteinstellungen in ACD Benutzer. Andernfalls können Sie diesen Schritt überspringen.

Konfigurieren Sie den Zugriff auf BCP

Über die Registerkarte BCP können Sie den Zugriffsumfang des Benutzers auf Ihren Business Continuity Plan Mandanten steuern.

Klicken Sie auf den App-Selector und wählen SieAdmin.
Gehe zu Mitarbeiter.
Wählen Sie das gewünschte Mitarbeiterprofil aus.
Klicken Sie auf die Registerkarte BCP.
Wählen Sie die Zugriffsebene aus, die der Mitarbeiter für BCP Typ:
- Kein Zugriff: Das Benutzerkonto hat keinen Zugriff auf den BCP Mandanten. Standardmäßig haben alle Mitarbeiter keinen Zugriff.
- Einzelzugriff: Das Benutzerkonto kann nur auf den jeweils aktiven Mandanten zugreifen. Benutzer können sich also nur dann beim BCP-Mandanten anmelden, wenn Sie zum BCP-Mandanten gewechselt sind und dieser aktiv ist.
- Mehrere Zugriffe: Das Benutzerkonto kann auswählen, bei welchem Mandanten es sich anmelden möchte. Dieser Zugriffstyp sollte Administratoren gewährt werden, damit sie sich jederzeit beim BCP-Mandanten anmelden können. Diese Benutzer erhalten eine aktualisierte Anmeldeseite. Beim Einloggen können sie über eine Auswahlliste zwischen dem primären Mandanten und dem BCP-Mandanten wählen. Dieser Selektor zeigt auch an, welcher Mandant aktuell aktiv ist. Dies wird ihnen helfen, leicht festzustellen, ob der Mandant BCP aktiv ist oder nicht.
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