VDI verstehen
Die virtuelle Desktop-Infrastruktur (VDI) ermöglicht es, ein Desktop-Betriebssystem auf einem zentralen Server in einem Rechenzentrum zu hosten. Der Begriff wurde von einem Branchenführer, VMware, geprägt. Die VDI-Technologie liefert ein Desktop-Image über ein Netzwerk an ein Endgerät. Der Endpunkt kann ein herkömmlicher PC, ein Thin Client oder sogar ein mobiles Gerät sein. Dadurch kann der Benutzer mit dem Betriebssystem und den Anwendungen interagieren, als ob sie lokal ausgeführt würden.
Vorteile von VDI
VDI bietet eine Reihe von Vorteilen, die es für IT-Abteilungen interessant machen:
- Da der Großteil der Datenverarbeitung auf dem Server stattfindet, können veraltete PCs oft als VDI-Clients umfunktioniert werden.
- Bei der Anschaffung neuer Geräte können Unternehmen Maschinen kaufen, die weniger leistungsfähig und preiswerter sind.
- Da alle Daten im Rechenzentrum verbleiben, können diese Daten sicherer sein. Auf dem Endgerät, z. B. einem Laptop, befinden sich keine Daten, so dass bei einem Diebstahl des Laptops kein Risiko eines Datenverlusts besteht.
- Sie können mobile Mitarbeiter und Mitarbeiter an entfernten Standorten leichter unterstützen, wenn sich das Desktop-Image in Ihrem Rechenzentrum befindet.
Nachteile von VDI
Wie bei den meisten Technologien gibt es auch bei VDI Nachteile:
- Das Geld, das bei der Endgeräte-Hardware eingespart wurde, kann schnell wieder verschwinden, wenn man die Kosten für die IT-Infrastruktur berücksichtigt.
- Die Speicherkosten können VDI unerschwinglich machen.
- Da VDI auf Netzwerkkonnektivität angewiesen ist, können Benutzer ohne Netzwerkverbindung nicht auf ihre virtuellen Desktops zugreifen. Darüber hinaus kann eine schwache Konnektivität die Leistung des Desktops beeinträchtigen.
- VDI-Umgebungen verleihen Ihrer Lösung eine zusätzliche Komplexität, die einen separaten Proof-of-Concept und Leistungstests zur Optimierung rechtfertigt. Die Verwendung eines Softphones mit Remote-Verbindungen in VDI-Umgebungen kann die Audioqualität beeinträchtigen.
Wie NICE CXone die VDI unterstützt
NICE CXone unterstützt die auf dieser Seite beschriebenen VDI-Konfigurationen mit Citrix, VMWare, AWS Workspaces und Azure Virtual Desktop. Diese Unterstützung basiert auf der Verwendung der zugelassenen VDI-Softwareversionen und der empfohlenen Mindesthardware für die Einrichtung der Benutzerendpunkte. NICE CXone unterstützt keine Konfigurationen, die diese Mindestanforderungen nicht erfüllen. Wenn Sie sich dafür entscheiden, eine VDI-Lösung außerhalb dieser Richtlinien zu implementieren, kann dies durchaus funktionieren. NICE CXone übernimmt jedoch keine Garantie dafür und bietet auch keine erweiterte Fehlerbehebung durch den technischen Support.
NICE CXone VDI-Unterstützung: Sprachanwendungen
| Anwendung | Desktop-Betriebssystem | Browser | Anmerkungen |
|---|---|---|---|
| MAX Integriertes Softphone | Windows 10/11, 32-Bit und 64-Bit | Chrome/Edge | |
| Salesforce Agent Integriertes Softphone | Windows 10/11, 32-Bit und 64-Bit | Chrome/Edge | |
| CXone Softphone | Windows 10/11, 32-Bit und 64-Bit | k. A. |
VDI erfordert das Herunterladen der Software von CXone und den Kauf dieser SKUs (MRC) für jeden Agenten:
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NICE CXone VDI-Unterstützung: Bildschirmaufzeichnung
CXone unterstützt die Aufzeichnung von Agentenbildschirmen mit ScreenAgent. Für die Installation von ScreenAgent in VDI-Umgebungengelten besondere Überlegungen.
Bandbreiten- und VoIP-Anforderungen
| Bandbreitenanforderungen | |
|---|---|
| Fern- oder Heimagenten müssen über eine zuverlässige Hochgeschwindigkeits-Internetverbindung verfügen. | |
| Internetbandbreite |
35 KBit/s Bandbreite pro Workstation für die Datenübertragung Ein Ping von unter 200 ms im Durchschnitt zwischen Workstation und CXone Servern Fern- oder Heimagenten müssen über eine zuverlässige Hochgeschwindigkeits-Internetverbindung verfügen. |
| Upload-Geschwindigkeit | 512 Kbps Minimum |
| Geschwindigkeit herunterladen | 1,5 Mbps Minimum |
| Latenz |
< 150ms (Hin- und Rückfahrt) |
| Paketverlust | < 0.75% |
| Jitter | < 20ms |
| VoIP-Bandbreitenanforderungen | ||
|---|---|---|
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Die für Sprache benötigte Bandbreite hängt vom Codec oder Kompressionsalgorithmus ab, den das Softphone verwendet. Die Anzahl der gleichzeitigen Anrufe x der Codec kbps = gesamte VoIP-Bandbreite. Die Nutzung der Codec-Bandbreite ist bidirektional. Ein G.711-Anruf benötigt 88 Kbps up (vom Agenten zum Anrufer) und 88 Kbps down (vom Anrufer zum Agenten) gleichzeitig. |
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| Codec | Geschwindigkeit | Unterstützt? |
| G.711 | 88 KBPS | J |
| G.729 | 40 KBPS | Sondergenehmigung erforderlich |
Die Mindestanforderungen und -empfehlungen auf dieser Seite spiegeln ausschließlich die Verwendung von NICE CXone in der virtuellen Umgebung wieder. Wenn Sie eine VDI-Umgebung bereitstellen, muss diese die volle Bandbreite Ihrer Geschäftsanforderungen berücksichtigen. Stellen Sie sicher, dass Sie alle geschäftskritischen Programme und Anwendungen, die Sie verwenden möchten, vollständig getestet und verstanden haben.
NICE CXone-VDI-Anforderungen: AWS
NICE CXone ist mit AWS Workspaces kompatibel.
Licht-Setup
Das in dieser Tabelle definierte Setup kann CXone bei Aufrechterhaltung der Sprachqualität ausführen, solange die Arbeitslast minimal ist:
| Mindestanforderungen an den "Desktop" und das Netzwerk für die Lichtinstallation | |
|---|---|
| Betriebssystem | Windows 10/11 |
| Prozessor | 2v CPU |
| Physikalisches RAM |
4 GB gesamt |
| Unterstützte Browser | Google Chrome, Microsoft Edge |
Normales Setup
Das in dieser Tabelle definierte Setup wird für die meisten Umgebungen empfohlen:
| Mindestanforderungen an den "Desktop" und das Netzwerk für das normale Setup | |
|---|---|
| Betriebssystem | Windows 10/11 |
| Prozessor | 2v CPU |
| Physikalisches RAM |
8 GB gesamt |
| Unterstützte Browser | Google Chrome, Microsoft Edge |
Heavy Setup
Wenn Sie eine stärkere Arbeitslast erwarten, sollten Sie überlegen, das Setup in dieser Tabelle zu verwenden:
| Mindestanforderungen an den "Desktop" und das Netzwerk für das normale Setup | |
|---|---|
| Betriebssystem | Windows 10/11 |
| Prozessor | 4v CPU |
| Physikalisches RAM |
16 GB gesamt |
| Unterstützte Browser | Google Chrome, Microsoft Edge |
NICE CXone VDI-Anforderungen: Azure
CXone ist mit Azure Virtual Desktop (Azure VD) kompatibel.
Licht-Setup
Dieses Setup stellt die Mindestanforderungen für die Ausführung von NICE CXone auf virtuellen Desktops mit Azure VD dar. Es geht davon aus, dass Sie einen Agenten haben, der Interaktionen abwickelt.
| Mindestanforderungen an den "Desktop" und das Netzwerk für die Lichtinstallation | |
|---|---|
| Betriebssystem | Windows 10/11 |
| Prozessor | 2v CPU |
| Physikalisches RAM |
4 GB gesamt |
| Unterstützte Browser | Google Chrome, Microsoft Edge |
Heavy Setup
Dies stellt einen robusteren Satz von Anforderungen dar, um die NICE CXone auf virtuellen Desktops mit Azure VD auszuführen. Es geht davon aus, dass Sie drei oder mehr Agenten haben, die Interaktionen abwickeln.
| Minimale "Desktop"- und Netzwerkanforderungen für eine umfangreiche Einrichtung | |
|---|---|
| Betriebssystem | Windows 10/11 |
| Prozessor | 4v CPU |
| Physikalisches RAM |
8 GB gesamt |
| Unterstützte Browser | Google Chrome, Microsoft Edge |
NICE CXone VDI-Anforderungen: Citrix
NICE CXone ist kompatibel mit:
- Citrix Hypervisor-Server Xen 7.6 bis 8.2
- Client-Versionen 7-2109 zurück zu Virtual Desktop 7.6
Es werden mindestens folgende Citrix-Einstellungen unterstützt:
- Citrix Virtual Desktops auf Citrix Hypervisor Servern 8.2
- Cixtrix 12.0 Gateway
- Client-Version Citrix Virtual Apps und Desktops 7 2109.
Licht-Setup
Diese Konfiguration stellt die Mindestanforderungen für die Ausführung von NICE CXone auf virtuellen Desktops mit Citrix VDI dar.
CXone unterstützt die Aufzeichnung von Agentenbildschirmen mit ScreenAgent. Für die Installation von ScreenAgent in VDI-Umgebungengelten besondere Überlegungen.
| Mindestanforderungen an den "Desktop" und das Netzwerk für die Lichtinstallation | |
|---|---|
| Betriebssystem | Windows 10/11, 32-Bit und 64-Bit |
| Prozessor | 2v CPU |
| Physikalisches RAM |
4 GB gesamt |
| Unterstützte Browser | Google Chrome, Microsoft Edge |
Heavy Setup
Diese Konfiguration stellt einen robusteren Satz von Anforderungen dar, um die NICE CXone auf virtuellen Desktops mit Citrix VDI auszuführen.
| Minimale "Desktop"- und Netzwerkanforderungen für eine umfangreiche Einrichtung | |
|---|---|
| Betriebssystem | Windows 10/11, 32-Bit und 64-Bit |
| Prozessor | 4v CPU |
| Physikalisches RAM |
4 GB gesamt |
| Unterstützte Browser | Google Chrome, Microsoft Edge |
NICE CXone VDI-Anforderungen: VMWare
Die minimal unterstützte VMWare-Einrichtung ist VMWare Horizon 7.3.3 bis 8 2106.
Licht-Setup
Diese Konfiguration stellt die Mindestanforderungen für die Ausführung von NICE CXone auf virtuellen Desktops mit VMWare VDI dar.
| Mindestanforderungen an den "Desktop" und das Netzwerk für die Lichtinstallation | |
|---|---|
| Betriebssystem | Windows 10/11, 32-Bit und 64-Bit |
| Prozessor | 2v CPU |
| Physikalisches RAM |
4 GB gesamt |
| Unterstützte Browser | Google Chrome, Microsoft Edge |
Heavy Setup
Dies stellt einen robusteren Satz von Anforderungen dar, um die NICE CXone auf virtuellen Desktops mit VMWare VDI auszuführen.
| Minimale "Desktop"- und Netzwerkanforderungen für eine umfangreiche Einrichtung | |
|---|---|
| Betriebssystem | Windows 10/11, 32-Bit und 64-Bit |
| Prozessor | 4v CPU |
| Physikalisches RAM |
4 GB gesamt |
| Unterstützte Browser | Google Chrome, Microsoft Edge |
NICE CXone-VDI-Anforderungen: Windows 365
Licht-Setup
Dieses Setup stellt die Mindestanforderungen für die Ausführung von NICE CXone auf virtuellen Desktops mit Windows 365 dar.
| Mindestanforderungen an den "Desktop" und das Netzwerk für die Lichtinstallation | |
|---|---|
| Betriebssystem | Windows 10/11, 32-Bit und 64-Bit |
| Prozessor | 2v CPU |
| Physikalisches RAM |
4 GB gesamt |
| Lokales Ethernet | 100 Mbps |
| Lokales Audio | Vollduplex |
| Unterstützte Browser | Google Chrome, Microsoft Edge, Mozilla Firefox |
| Unterstützte Softphones von Drittanbietern | Vergrößerung, Google, Ring Central, Vonage |